Информационная Система "СПРОСпотребнадзор"

Информационная Система "СПРОСпотребнадзор" предназначена для сбора и систематизации данных об опасных и о несоответствующих заявленным свойствам потребительских товарах на российском рынке.

Сведения о таких товарах поступают в Информационную Систему «СПРОСпотребнадзор» из следующих источников:
1) Заявления граждан и потребительских организаций, поступившие через форму на этом сайте и прошедшие проверку нашими сотрудниками.
2) Результаты тестов, проводимых нами - электронным журналом «СПРОС» и Российским Институтом Потребительских Испытаний (РИПИ).

Если у вас имеется информация об инцидентах с некачественными или опасными товарами, сообщите нам об этом, заполнив форму на этой странице.

Список заявок граждан и потребительских организаций

Показаны 1 - 50 из 161
Данные заявки Фото товара (нажмите для увеличения) Описание проблемы Принятые меры / комментарии
Номер: 201
Дата: 10.10.2017
Город: Москва
Категория товара: Одежда, обувь, текстиль
Наименование товара: Шторы
Торговая марка: Нет данных
Модель: Нет данных
химчистка Заявительница сдала в химчистку «Блеск» шторы, 10 шт. Ткань одних из штор в результате химчистки разрушилась, и шторы оказались испорченными. Извинений от сотрудников химчистки не последовало, вину за испорченные шторы химчистка пытается возложить на заявительницу. Химчистка отказалась возместить стоимость испорченных штор и стоимость их чистки.
Описание от заявителя

Мною 10.07.17 в химчистку «Блеск» были сданы шторы в количестве 10 единиц (заказ № 260897). В выданной мне квитанции на все сданные шторы приемщиком сделана единая пометка «Общие загрязнения, выгор, потертости, пыль, степень износа 50%). Предполагаю, что такая пометка является универсальной для любых штор, сдаваемых в химчистку. При этом приемщик не предупредил меня, что шторы, сдаваемые мной, имеют в настоящее время качественные характеристики, могущие послужить причиной разрушения их ткани при химчистке. 
Технолог, который принял шторы в работу, также не проинформировал меня предварительно, что химчистка может повредить ткань отдельных штор. Я предполагаю, что пометки, указываемые в квитанции, пишутся не столько для некомпетентного клиента, сколько для технолога, в первую очередь, чтобы тот обратил на них внимание и насторожился в случае имеющихся рисков с целью предупредить их или, по крайней мере, обсудить эти риски с клиентом. 
Если бы я была заранее проинформирована о возможности таких рисков, я бы отказалась от чистки проблемных штор. 
В результате халатности технолога ткань одних из штор в результате химчистки разрушилась, и шторы оказались безнадежно испорченными. 
Только после свершившегося факта технолог позвонил мне и попытался в разговоре, что особенно возмутительно, свалить вину с себя на меня либо приемщика, объявив, что в квитанции упомянуто слово «выгор», а это уже значит, что такое событие могло произойти. В разговоре я не услышала ни извинений, ни малейшей попытки согласовать стоимость причиненного мне ущерба. 
Я отказалась принимать испорченные шторы и попросила возместить мне их стоимость, а также стоимость их чистки. 
Мне было отказано.Только после свершившегося факта технолог позвонил мне и попытался в разговоре, что особенно возмутительно, свалить вину с себя на меня либо приемщика, объявив, что в квитанции упомянуто слово «выгор», а это уже значит, что такое событие могло произойти. В разговоре я не услышала ни извинений, ни малейшей попытки согласовать стоимость причиненного мне ущерба. 
Я отказалась принимать испорченные шторы и попросила возместить мне их стоимость, а также стоимость их чистки. 
Мне было отказано.


Заявительнице была предоставлена юридическая консультация. По этому случаю готовится публикация на сайте журнала.

Номер: 200
Дата: 28.07.2017
Город: Москва
Категория товара: Электроника
Наименование товара: Мышь беспроводная компьютерная
Торговая марка: Canyon
Модель: CNE-CMSW2
Страна-изготовитель: Китай
мышь В салоне «ЕВРОСЕТЬ» заявитель приобрел компьютерная мышь, на следующий день он обратился в салон с просьбой поменять мышь, так как не подошел цвет. Нужен был цвет под клавиатуру. В салоне не оказалось нужного цвета. Заявитель попросил принять мышь обратно и вернуть деньги. Но получил отказ.
Описание от заявителя

В салоне «ЕВРОСЕТЬ» приобретена «компьютерная мышь», на следующий день я обратился в салон с просьбой поменять «мышь», так как мне не подошел цвет. Нужен был цвет под клавиатуру. В салоне не оказалось нужного цвета. Я попросил принять у меня «мышь» обратно и вернуть мне деньги. Получил отказ.


Заявка переадресована в раздел "Юридическая консультация": http://spros-online.ru/yuridicheskaya-konsultaciya/mozhno-li-obmenyat-ku...

Работа по заявке завершена
Номер: 199
Дата: 26.04.2017
Город: Москва
Категория товара: Кухонные принадлежности
Наименование товара: Термос
Торговая марка: GIPFEL
Модель: 1198 GIPFEL ВАКУУМНЫЙ ТЕРМОС CALIENTE 1200 МЛ
Страна-изготовитель: Китай
Заявительница купила Термос Gipfel, "вакуумный термос с двойными стенками". Но выяснилось что он держит тепло чуть дольше, чем обычный кухонных чайник - через три-четыре часа кипяток остывает, вода становится комнатной температуры.
Описание от заявителя

Купила Термос Gipfel. Не смотря, что это "Вакуумный термос двойными стенками" выяснилось что держит тепло чуть дольше, чем обычный кухонных чайник (через три-четыре часа после налива кипятка, вода становится комнатной температуры).


Заявитель не предоставил запрошенные документы и данные.

Работа по заявке завершена
Номер: 198
Дата: 23.04.2017
Город: Г. Москвв
Категория товара: Пищевые продукты
Наименование товара: Суши
Торговая марка: Big Fish
Модель: Суши острые - тунец
Страна-изготовитель: Россия
При заказе суши из деливери клаб (big fish) привезли суши с протухшим тунцом. На вкус рыба кислая, внешний вид несвежий. Компания отказалась принять заявление о некачественном товаре. Заявительница просит проверить продукт.
Описание от заявителя

При заказе суши из деливери клаб (big fish) привезли суши с протухшим тунцом. На вкус рыыба кислая, внешний вид также заставляет задуматься о ее свежести. Прошу провести проверку. Компания отказалась принять мое заявление о некачественном товаре.


Заявителю рекомендовано обратиться в территориальный отдел Роспотребнадзора с жалобой, приложив копию обращения продавцу.

 

Работа по заявке завершена
Номер: 197
Дата: 23.03.2017
Город: Мирный
Категория товара: Другое
Наименование товара: Цветы из бисера
Торговая марка: нет
Модель: нет
Страна-изготовитель: Россия
Заявительница заказала через группу Вконтакте https://vk.com/anutka2712 товар (цветы из бисера в горшках). Договор составлялся через интернет-переписку, оплата товара производилась заранее по безналичному расчету, но при получении товара было выявлено несоответствие качества и написана претензия продавцу. В тот же день по просьбе продавца посылка с товаром была отправлена ему наложенным платежом, но не была им получена, вернулась обратно заявительнице и повлекла за собой дополнительные почтовые расходы. Была повторно составлена претензия, при невыполнении которой в срок до 30 заявительница обратилась бы в суд, но на претензию ответа получено не было. При этом суд требует нотариально заверить интернет-переписку, и затем оповестить и вызвать ответчика для ее осмотра, но такая возможность по месту жительства заявительницы отсутствует. Что делать в данном случае заявительнице?
Описание от заявителя

Мною 18.08.16 в группе в социальной сети «ВКонтакте» «ЦВЕТЫ И ДЕРЕВЬЯ ИЗ БИСЕРА В НАЛИЧИИ И НА ЗАКАЗ» https://vk.com/anutka2712, администратор группы Шаталкина Анна https://vk.com/anardacoko , был заказан товар – четыре цветка из бисера в горшках. После предъявления претензии была внесена в черный список группы, группа была переименована и теперь называется «для Вас и Вашего дома» ссылка https://vk.com/hhhjhiuyt, название и адрес менялся несколько раз.

Оплата товара производилась по безналичному расчету на карту Сбербанка 676280439033435668 (Шаталкин Николай Александрович). Продажа была осуществлена методом дистанционной продажи, то есть - продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, представленным на фотоснимках в группе и присланных образцах в личные сообщения, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора. Товар и доставка были оплачены в полном объеме в размере 5000 рублей. стоимость товара 4800 руб. и стоимость доставки 200 руб.

1 октября 2016 года при получении товара, мною был обнаружены существенные недостатки, а именно цветы на фотографии были в цветочных горшочках, а пришли в пластмассовых стаканчиках. В личных сообщениях при обсуждении товара я уточняла про горшочки и мне сообщили, что они уже в горшочках и они входят в стоимость. Так же цветы сильно отличаются от предложенных на фотографиях и выполнены неаккурато. В тот же день в группе я написала, что цветы мне не понравились и я отсылаю их обратно, мне было написано, чтобы я их выслала наложенным платежом. Посылка Шаталкиной А.А. получена не была и вернулась мне обратно и мне пришлось оплатить почтовые расходы. 9.01.17г. я отправила претензию с уведомлением о вручении на адрес указанный на посылке: г.Сольцы Новгородской области, ул. Матросова, д.58а, кв.6 в которой я предлагала расторгнуть договор купли-продажи, принять у меня их обратно и вернуть мне деньги или я буду вынуждена обратиться в суд, срок выполнения требований претензии 30 дней. По истечении данного срока Шаталкина А.А. не выполнила требования претензии, и я обратилась к нотариусам, чтобы заверить нашу переписку для суда и столкнулась с тем, что в моем городе не заверяют интернет переписку, и я отправила ей новое письмо в котором продлила срок претензии до 20 февраля 2017 года и надеялась, что смогу заверить переписку в отпуске. В отпуске у меня не хватило времени, так как я не учла, что нужно ее оповещать о времени и месте осмотра нашей переписки. Ответа на второе письмо также не последовало. Очень хочется наказать недобросовестного продавца, но без заверения интернет переписки мне в суде делать не чего, да и страшно как-то платить нотариусу большую сумму и не быть уверенной, что суд я выиграю.


Заявительнице дана юридическая консультация. Рекомендовано обратиться в суд.

Работа по заявке завершена
Номер: 196
Дата: 13.03.2017
Город: Воронеж
Категория товара: Пищевые продукты
Наименование товара: Консервированный зеленый горошек
Торговая марка: Mikado
Модель: сорт высший
Страна-изготовитель: Россия
Заявитель купил банку консервированного горошка «Mikado», где обнаружил мертвого червя.
Описание от заявителя

В банке консервированного зеленого горошка компании Mikado найден мертвый червь.


Заявителю рекомендовано обратиться в территорияальный отдел Роспотребнадзора.

Работа по заявке завершена
Номер: 195
Дата: 12.03.2017
Город: пгт.Советский
Категория товара: Пищевые продукты
Наименование товара: Сгущенное молоко
Торговая марка: Белмолпродукт, Волоконовский консервный комбинат
Модель: В13СМ3
Страна-изготовитель: Россия
Заявитель приобрел в магазине упаковку сгущенного молока, производства Волоконовского консервного комбината. У продукта было неприятное послевкусие, как после продуктов на растительном сырье, вследствие чего заявитель подозревает наличие растительных жиров, которых не должно быть в сгущенном молоке. Как поступить заявителю в данном случае?
Описание от заявителя

Добрый вечер!

Меня зовут Дмитрий, я приобрел в магазине Гюзель сгущенное цельное молоко с сахаром (Волоконовский консервный комбинат). Известная этикетка "с мальчиком".

Приобретенная упаковка - платиковая бутылочка 0,5л по цене 100р, это при том, что такая же жестянка на 370гр того же производителя в этом же магазине стоит более 100р (помоему 106р).

На упаковке указан производитель Белмолпродут и 2 адреса проивзодства:

1. в городе Белгород

2. Волоконовский консервный комбинат.

У меня производитель номер 2, т.е. Волоконовский консервный комбинат. Это видно по маркировке на крышке (рядом с датой изготовления).


Я перепробовал много сгущенного молока различных производителей (Рогачев, Белмолпродукт, Промконсервы в нескольких видах, украинский Первомайский завод, нижнекисляйский комбинат, коровку из кореновки, сухонский комбинат, главпродукт) и могу сделать вывод, что купленное мной молоко Волоконовского консервного комбината имеет неприятное послевкусие! Такое послевкусие у меня остается после торта на растительных сливках!

Отсюда у меня закрались сомнения по поводу качества данного продукта, есть подозрения что это не сгущенное молоко, а всего-лишь сгущенка на растительных жирах.

Как мне поступить в данном случае?


С уважением, Дмитрий.


Заявителю рекомендовано обратиться в территориальный отдел Роспотребнадзора.

Работа по заявке завершена
Номер: 194
Дата: 05.01.2017
Город: Москва
Категория товара: Пищевые продукты
Наименование товара: Икра лососевая зернистая (кета) соленая
Торговая марка: ООО РК "Свободный"
Модель: СТО 00472093-013-2007
Страна-изготовитель: Россия
Заявительница купила в фирменном магазине сети «Сахалин Рыба» упаковку замороженной соленой икры. Икра оказалась ненадлежащего качества – прилипает к зубам и плохо очищается. В магазине отказались вернуть деньги, сославшись на соответствие сроку годности и ненарушенную при продаже целостность упаковки. Предложили самостоятельно сделать экспертизу и по ее результатам предъявлять претензию. Что делать заявительнице?
Описание от заявителя

30.12.2016 в одном из магазинов "Красная Икра" — сеть фирменных магазинов компании "Сахалин Рыба", на ул.Лескова в Москве купила упаковку (1 кг) замороженой соленой икры кеты без консервантов.Никогда ничего подобного не пробовала. Икра прилипает к зубам как воск. Очищала от зубов зубной щеткой. Проглотить не решилась. Вернуть деньги в магазине отказались, сославшись на то, что икра не просрочена, упаковка при продаже не была нарушена.Сказали, что если не нравится качество делайте экспертизу и тогда предъявляйте претензию.


Заявительнице было предложено обратиться с письменным обращением в Территориальный отдел  Управления Роспотребнадзора по городу Москве в СЕВЕРО-ВОСТОЧНОМ АО города Москвы.

Работа по заявке завершена
Номер: 193
Дата: 07.11.2016
Город: Мурманская область, г. Оленегорск
Категория товара: Другое
Наименование товара: Эл. звуковая зубная щетка
Торговая марка: Pulsar Sonic cs-131 медика
Модель: pulsar sonic cs-131
Заявительница приобрела электрическую звуковую зубную щетку Pulsar Sonic cs-131. При покупке фармацевт не захотела проверить исправность щетки, ссылаясь на то, что никто пока подобные щетки не возвращал. Но дома щетка не заработала, индикатор зарядки не горел. Заявительница спрашивает, как вернуть ненадлежащего качества товар?
Описание от заявителя

06.11.2016 вечером в 17.20 приобрела в аптеке 23 ,ООО Еврофарма, ул. Строительная д. 39 электрическую звуковую зубную щетку pulsar sonic cs-131, по приходу домой я ее достала из упаковки, включила, а она не работает вообще, даже индикатор зарядки не горит. Стоимость щетки 1990р., что теперь делать, и как вернуть ненадлежащего качества товар в аптеку? В аптеке при покупке фармацевт не захотела проверить исправность щетки, ссылаясь на то что все хорошо покупают никто не возвращал.


Заявка переадресована в раздел "Юридическая консультация": http://spros-online.ru/yuridicheskaya-konsultaciya/v-apteke-otkazyvayuts...

Работа по заявке завершена
Номер: 192
Дата: 03.11.2016
Город: Липецк
Категория товара: Одежда, обувь, текстиль
Наименование товара: Джеггинсы
Торговая марка: SLIM JEGGINGS (по факту на бирке New shine)
Модель: классические/утепленные
Страна-изготовитель: Соединенные Штаты
Заявительница приобрела через интернет-магазин http://shop-slim-jeggins.ru/ 3 пары джеггинсов разных размеров, заказ оформлялся по телефону, размеры были утверждены. Также была подтверждена возможность возврата при обнаружении несоответствия размера. При домашней примерке обнаружилось существенное несоответствие размеров, хотя на этикетке указано, что размер универсальный. Также отсутствовали бирки с указанием состава ткани изделий, рекомендаций по стирке и отсутствовал гигиенический сертификат соответствия. Просьбу о возврате денег магазин отклоняет по причине принадлежности товара к категории непродовольственных товаров, не подлежащих возврату (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные), а также ссылаясь на универсальность размера изделия. Заявительница просит помочь вернуть деньги.
Описание от заявителя

Добрый день! 13.10.16 я оформила заказ в интернет-магазине http://shop-slim-jeggins.ru/ на покупку джеггинсов 3 размеров и моделей (44 р-р цвет синий, утепленный, 52 р-р цвет синий утепленный и 52 р-р цыет черный классический) Со мной для оформления заказа связалась менеджер сайта по телефону. Мои размеры были утверждены, меня заверили, что все это есть в наличии и в случае, если джеггинсы не подойдут мне по размеру, я легко могу их вернуть. Посылка была отправлена на мой адрес наложенным платежом. Общая стоимость - 3168 руб .Дома я обнаружила. что все 3 модели джеггинсов имеют один размер (size free), который не подходит не то что на мой 52, но и на 40 размер моей дочери. Кроме того, на изделиях отсутствуют бирки с указанием состава ткани изделий, рекомендаций по стирке и гигиенический сертификат соответствия (на сайте написано, что изделия гиппоаллергенны). Я пыталась связаться по телефону с оператором сайта, но на мои звонки не отвечают. Тогда я написала им на электронную почту, в письме описала суть проблемы и спросила, каким образом можно осуществить возврат товара. В ответ мне сказали, что данный товар надлежащего качества обмену и возврату не подлежит. Продавец утверждает. что джеггисы относятся к "Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)»", хотя по факту джеггинсы - это разновидность брюк. Прилагаю переписку с магазином. Я: Добрый день. Получила ваш заказ , размеры абсолютно не соответствуют заказываемым. Убедительно прошу Вас связаться со мной для оформления возврата . Номер посылки 10938304041184 Мои данные: Шевченко Татьяна Геннадьевна. Тел : 8-920-500-1732 Ответ компании: Добрый день. К сожалению, данный товар внесен в перечень непродовольственных товаров, которые возврату и обмену не подлежат. Исходя из вышеуказанного, возврат или обмен товара производится только в случае ненадлежащего качества товара. Размер джеггинсов универсален. Вам был отправлен товар по тем параметрам, которые Вы озвучили. Помогите, пожалуйста, вернуть свои деньги. Как оказалось, я не одна такая пострадавшая от деятельности данной компании. В сети нашла много отзывов о невозможности возврата подобных джеггинсов этой же фирме, у всех одна и та же история. Очень надеюсь на вашу помощь!


Заявительнице дана юридическая консультация. Рекомендовано обратиться в суд.

Работа по заявке завершена
Номер: 191
Дата: 24.10.2016
Город: Дмитровский район
Категория товара: Пищевые продукты
Наименование товара: Творог
Торговая марка: Магазин 5 звезд.
Модель: L:8347 N:01 (0023)
Страна-изготовитель: Россия
Заявитель приобрел в магазине «5 звезд» творог. С помощью меняющей цвет капли йода в твороге был обнаружен крахмал.
Описание от заявителя

В твороге находится крахмал. Капля йода окрашивается в синий цвет. Это обман.


Видео размещено https://www.youtube.com/watch?v=IcLxxcemZCE

 

 

Работа по заявке завершена
Номер: 190
Дата: 23.10.2016
Город: Королев
Категория товара: Одежда, обувь, текстиль
Наименование товара: Туфли
Торговая марка: Alpina
Модель: артикул 4184-62
Страна-изготовитель: Словения
В интернет-магазине www.shoes-de.ru были куплены демисезонные туфли, по истечении нескольких месяцев они пришли в полную негодность, покупатель отправил претензию с требованием вернуть деньги, но ответа в назначенный срок не получил. Претензия повторно была направлена на адрес ИП, но вернулась к заявителю не рассмотренной. Как поступить в данном случае покупателю?
Описание от заявителя

В апреле 2015 г. в интернет-магазине www.shoes-de.ru я приобрела кожаные демисезонные туфли. Товарный и кассовый чек у меня сохранились. По истечении нескольких месяцев носки, на подошвах обоих туфлей в месте сгиба стопы образовались трещины. В апреле 2016 г. я составила претензию и отправила индивидуальному предпринимателю на электронную почту. К претензии я приложила фотографии обуви. Они получили претензию, но мне ничего не ответили. Тогда в мае 2016 г. я отправила эту претензию заказным письмом с уведомлением о вручении на адрес индивидуального предпринимателя. В претензии я сообщила, что в соответствии с п.1 ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей" отказываюсь от покупки, расторгая договор купли-продажи, и прошу вернуть мне сумму уплаченную за товар ненадлежащего качества. У меня было желание попросить такие же туфли, но такой модели в тот момент не было в наличии. За моей претензией ИП так и не пришел на почту. Письмо целый месяц пролежало на почте, а потом вернулось ко мне. Как теперь мне поступить? Подавать в суд? Или проводить самостоятельно экспертизу и опять обращаться к продавцу? Лучше требовать деньги или новые туфли? Похожая модель туфель теперь стоит на 2000 рублей дороже, чем раньше. Если я потребую новые туфли, то мне придется доплачивать?


Заявительнице дана юридическая консультация. Рекомендовано обратиться в суд.

Работа по заявке завершена
Номер: 188
Дата: 12.10.2016
Город: Москва
Категория товара: Пищевые продукты
Наименование товара: Икра горбуши
Торговая марка: ИТА Северная компания
Модель: Икра горбуши
Страна-изготовитель: Россия
Северная компания Заявитель купил в магазине 2 банки икры фирмы «ИТА Северная компания». Икра оказалась некачественной, пришлось выкинуть обе банки. Заявитель просит принять меры, но не знает, существует ли еще эта фирма.
Описание от заявителя

Жуткая икра, купил 2 банки и выкинул. Не знаю правда, существует ли до сих пор эта контора... Травят народ, должны понести наказание.


Запросили фото продукта и копию чека у заявителя. Заявитель документы не прислал. 

Работа по заявке завершена
Номер: 186
Дата: 29.09.2016
Город: Королёв
Категория товара: Пищевые продукты
Наименование товара: Шоколадные конфеты
Торговая марка: ООО "Руско"
Модель: Бамбино кокосовые
Страна-изготовитель: Россия
Заявительница купила в магазине конфеты, расфасованные по пакетикам. Вкус у конфет оказался странным, в обертке бегали букашки.
Описание от заявителя

Купила в магазине конфеты, расфасованные по пакетикам. Решила скушать одну, положила в рот и чувствую, что вкус у конфеты странный. Хотела выкинуть обертку и тут увидела, как в ней бегали 2 букашки.


Опубликовано видео https://www.youtube.com/watch?v=CF4rSvBwJ8c

 

Работа по заявке завершена
Номер: 185
Дата: 20.09.2016
Город: Краснотурьинск
Категория товара: Другое
Наименование товара: Средство реабилитации инвалидов:ходунки "Armed":FS919L.
Торговая марка: Армед
Модель: FS919L
Страна-изготовитель: Китай
Заявительница купила маме ходунки 10.09.16 г., но ее мама умерла, не выйдя из больницы 19.09.16 г. Имеет ли право заявительница вернуть товар в магазин, которым так и не воспользовалась? При обращении в магазин по телефону продавец неуверенно сказала, что если примет их обратно, у нее будет вычет из зарплаты.
Описание от заявителя

Купила маме ходунки 10.09.16г., мама умерла, не выйдя из больницы 19.09.16 г. Имею ли право возвратить товар в магазин, так им и не воспользовавшись? При обращении в магазин по телефону продавец неуверенно сказала, что если примет их обратно- у нее будет вычет из зарплаты.


Заявка переадресована в раздел "Юридическая консультация". С ответом можно ознакомиться по ссылке: http://spros-online.ru/yuridicheskaya-konsultaciya/vozvrat-medicinskih-h...

Работа по заявке завершена
Номер: 184
Дата: 02.09.2016
Город: Сочи
Категория товара: Другое
Наименование товара: электроэнергия
Торговая марка: Кубаньэнергосбыт Хостинский участок
Модель: электроэнергия
Страна-изготовитель: Россия
С 31 августа 2016 г. в селе Богушовка Хостинского района г. Сочи было отключено электричество. Заявитель, житель данного села, считает, что был нарушен договор с ним как гражданином и с энергоснабжающей организацией. Никаких предварительных предупреждений заявитель не получал.
Описание от заявителя

Телефон +7 9649444896

Прошу Вашего рассмотрения в вопросе не законного отключения электроэнергии к моему дому расположенному в СНТ «РОССИЯ» села Богушовка Хостинского района города Сочи. Мною лично всегда вовремя оплачивается потребленная мною электроэнергия согласно счетчика с 05.10.2001 года, значит в соответствии с пунктом 1 статьи 540 Гражданского кодекса РФ такой договор считается заключенным энергоснабжающей организацией с абонентом- гражданином с момента фактического подключения и является публичным.

В силу статьи 310 Гражданского кодекса РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускается, за исключением случаев, предусмотренных законом. К таким случаям относятся ситуации , предусмотренные статьей 546 Гражданского кодекса РФ. В соответствии с указанной нормой, перерыв в подаче, прекращение или ограничение подачи энергии допускается по одностороннему решению организации, обеспечивающей энергоснабжение, при наличии определенных условий:

1) неудовлетворительного состояния энергетических установок абонента, угрожающего аварией или создающего угрозу жизни и безопасности граждан;

2) при необходимости принятия неотложных мер по предотвращению или ликвидации аварии.

Никаких предварительных предупреждений меня как абонента, мне не поступало, а значит вами были нарушены мои права на пользование электроэнергией с 31.08.2016 года. В данной ситуации вы меня вынуждаете подавать дело в суд для возмещения материального и морального вреда.

В случае хищения электроэнергии в нашем товариществе только ваши специалисты могут квалифицированно определить эти нарушения и наказать виновных лиц вплоть до уголовной ответственности, но никак не отключать от потребления порядочных и законопослушных граждан. Нам простым потребителям это право не дано, мы не имеем на это право доступа .


Заявитель не предоставил запрошенные документы и данные.

Работа по заявке завершена
Номер: 183
Дата: 31.08.2016
Город: Королев
Категория товара: Мебель
Наименование товара: Диван
Торговая марка: ООО "Март-Мебель", г. Ивантеевка
Модель: Эврика-1450
Страна-изготовитель: Россия
31.08.2012 г. заявительница приобрела в фирменном салоне "Март-Мебель" диван "Эврика-1450", гарантия 18 месяцев. Во время гарантийного срока поменяли подъемный механизм и ролики. При дальнейшей эксплуатации в диване лопнули пять пружин, которые прорвали обивку. Заявительница составила претензию производителю в требованием безвозмездно устранить этот недостаток. Претензию приняли, но через несколько дней заявительнице позвонили и сообщили, что не будут безвозмездно устранять этот недостаток. Тогда заявительница решила расторгнуть договор и вернуть себе деньги. Но ООО «Март-Мебель» отказывается получать письмо (было отправлено заказным с уведомлением).
Описание от заявителя

31.08.2012 г. я приобрела в фирменном салоне "Март-Мебель" диван "Эврика-1450" с механизмом раскладывания "еврокнижка" и наполнителем "пружинный блок" по цене 24120 рублей. Срок гарантии на диван, установленный изготовителем, составлял 18 месяцев со дня покупки. В период действия гарантийного срока, а именно 22.10.2013 г. в диване «Эврика-1450» был заменен подъемный механизм и произведена замена роликов (Рекламация № 25 от 30.09.2013 г.). Кроме того, мастеру по ремонту мягкой мебели было сообщено о слабой натяжке материала, и о том, что после нажатия на матрас не восстанавливается форма поролона. Так как срок службы дивана изготовителем не был установлен, то потребитель в случае выявления существенных недостатков товара вправе предъявить изготовителю требование о безвозмездном устранении таких недостатков в течение 10 лет со дня передачи товара. При дальнейшей эксплуатации дивана «Эврика-1450» в нем был выявлен существенный недостаток, который мешает безопасному использованию дивана, а именно: в диване лопнуло пять пружин, которые порвали обивку. Я составила претензию производителю с требованием безвозмездно устранить выявленный недостаток, сославшись на п. 6 ст.19 Закона РФ "О защите прав потребителей". Претензию мою приняли под роспись 23.07.16 г. Через несколько дней мне позвонили и сообщили, что отказываются безвозмездно устранять выявленный существенный недостаток. 13.08.16 г. я отправила новую претензию по почте заказным письмом с уведомлением о вручении в адрес ООО "Март-Мебель", где потребовала расторгнуть Договор-заказ и вернуть мне сумму в размере 24120 р., уплаченную мной за товар ненадлежащего качества, сославшись на пп.1, 3 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей". До сих пор ООО "Март-Мебель" не приходит на почту за моей претензией. По телефону 8 (499) 948-20-62 я обратилась в ООО "Март-Мебель" с просьбой ознакомить меня с Декларацией о соответствии и Протоколами испытаний. Но мне в грубой форме было отказано. Тогда я сама на сайте Росаккредитации www.fsa.gov.ru в реестре "Деклараций о соответствии" нашла Декларацию о соответствии ТС N RU Д-RU.АЮ31.В.00426, выданную ООО "Март-Мебель", с недостоверными данными. В вышеуказанной декларации о соответствии в разделе "Сведения о документах, на основании которых выдана декларация" в пункте "Основание выдачи декларации" указаны следующие документы: "Протоколов сертификационных испытаний: №678-6103-2016 от 25.01.2016, испытательной лаборатории промышленной продукции АНО ЦСИ "Метроном", 141075, Московская область, город Королёв, проспект Космонавтов, дом 17А, помещение XII, аттестат аккредитации №РОСС RU.0001.21ДМ80 от 22.09.2014 по 08.02.2016; № 34-01-01/16 от 26.01.2016, испытательной лаборатории ООО "Градиент", 142400, Московская область, город Ногинск, улица Индустриальная, дом 41, аттестат аккредитации №РОСС RU.0001.21МБ37 от 16.10.2014 без срока действия". В испытательной лаборатории "Градиент" (тел. 8-496-515-50-43) мне сообщили, что протокол испытаний № 34-01-01/16 от 26.01.2016, указанный в декларации о соответствии ТС N RU Д-RU.АЮ31.В.00426, был выдан совсем другой организации, а не ООО "Март-мебель". В испытательной лаборатории "Метроном" (тел. 8-495-223-63-87) мне сообщили, что в их лаборатории действительно проводились испытания безпружинного кресла-кровати производства "Март-мебель" ( протокол испытаний №678-6103-2016 от 25.01.2016) . Но почему-то ООО "Март-мебель" не предоставило на испытания диваны с пружинным блоком, которые заявлены в декларации. Обман потребителей налицо. Диван прослужил всего 4 года Sad P.S. В ближайшие дни пришлю Вам фотографии дивана, копии товарных и кассовых чеков


Заявителю предоставлена юридическая консультация и даны рекомендации.

Работа по заявке завершена
Номер: 182
Дата: 25.08.2016
Город: Болгар
Категория товара: Бытовая техника
Наименование товара: ноутбук
Торговая марка: HP
Модель: HP 15-af000ur
Страна-изготовитель: Китай
Ноутбук HP, который заявитель приобрел в августе 2015 г., перестал работать в июле 2016 г. Заявитель передал его в магазин для гарантийного ремонта 19.07.2016 и забрал его 23.08.2016 г., после чего ноутбук проработал один день и опять перестал работать.
Описание от заявителя

Купленный мною ноутбук HP 26.08.2015 г. перестал работать в июле 2016 г. я передал его в магазин для гарантийного ремонта 19.07.2016

и забрал его 23.08.2016 г. после чего он проработал один день и опять он бросил работать


Заявка переадресована в раздел "Юридическая консультация". С ответом можно ознакомиться по ссылке: http://spros-online.ru/yuridicheskaya-konsultaciya/povtornaya-polomka-no...

Работа по заявке завершена
Номер: 181
Дата: 22.08.2016
Город: Новосибирск
Категория товара: Бытовая техника
Наименование товара: системный блок
Торговая марка: Iirbis
Модель: R1003 0282497
28 07 2016 г. заявительница купила системный блок, который поработал два дня и отключился (перестал выводить картинку на экран). Заявительница привезла блок в магазин и подала заявление на возврат денежных средств. В магазине предложили подождать 10 дней. По истечение 10-ти дней в магазине сказали, что блок будут ремонтировать и что оплачивать ремонт будет, что его будут ремонтировать, и мы будем оплачивать ремонт, так как мы им пользовались 2 дня. Прошло уже 18 дней, но результатов нет.
Описание от заявителя

28 07 2016 г. я купила в Корпорации Центр системный блок, поработал он два дня и отключился ---не стал выводить картинку на экран ,я привезла системный блок в магазин на писала заявление на возврат денежных средств , сказали ждите 10 дней по истечении 10 дней нам заявили что его будут ремонтировать и мы будем оплачивать ремонт так как мы им пользовались 2 дня прошло уже 18 дней результатов никаких я пенсионерка и почему я должна оплачивать за что? ТЕМ БОЛЕЕ СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР ОПЛАЧЕН НА ГОД ОН ТАК И НАЗЫВАЕТСЯ Год без забот , а что получается видят пожилая женщина приехала и подсунули уже бывший в использовании и наверняка не раз ремонтированного системного блока . мне ихнее старьё не нужно за 23 тысячи рублей я живу на одну пенсию и ещё являюсь инвалидом решила сделать внуку подарок а получила себе сердечный приступ а внук без подарка


Заявка переадресована в раздел "Юридическая консультация". С ответом можно ознакомиться по ссылке: http://spros-online.ru/yuridicheskaya-konsultaciya/prodavec-otkazyvaetsy...

Работа по заявке завершена
Номер: 180
Дата: 12.08.2016
Город: Пенза
Категория товара: Электроника
Наименование товара: головное устройство на киа соренто
Торговая марка: киа
Модель: автомагнитола
Страна-изготовитель: Корея, народно-демократическая республика
3 года назад заявитель приобрел автомобиль в автосалоне (у официального дилера). 29 декабря 2015 года перестала работать магнитола. Гарантия на аудио- и видеоаппаратуру 3 года. 20 января 2016 года в автосалоне заменили магнитолу на новую. Прошло 8 месяцев, магнитола снова перестала работать. Официальный дилер сообщил, что менять не будет, так как гарантия на магнитолу согласно сервисной книжки закончилась, независимо от того, что ее поменяли на новую 8 месяцев назад.
Описание от заявителя

здравствуйте! 3 года назад купил автомобиль киа соренто в автосалоне "Автомастер" г.Пенза. 29 декабря 2015 года у меня перестала работать магнитола. экран черный кнопки не работают. был только звук. гарантия на аудио и видео аппаратуру 3 года. 20 января 2016 года мне в автосалоне заменили магнитолу на новую. и вот не прошло и 8 месяцев как происходит такая же история с новой магнитолой. 7 августа 2016 года магнитола перестала работать. 10 августа обратившись к официальному дилеру в г. Пенза компания Автомастер мне сказали что менять не будем так как гарантия на магнитолу согласно сервисной книжки закончилась не зависимо от того что ее поменяли на новую 8 месяцев назад. что мне делать в этом случае?гарантия на новую магнитолу начинается заново или нет?


Заявка переадресована в раздел "Юридическая консультация". С ответом можно ознакомиться по ссылке: http://spros-online.ru/yuridicheskaya-konsultaciya/na-ustanovlennuyu-vza...

Работа по заявке завершена
Номер: 179
Дата: 04.08.2016
Город: ДОНСКОЙ, НОВОУГОЛЬНЫЙ
Категория товара: Другое
Наименование товара: мужская сумка
Торговая марка: нет
Модель: под документы
Заявительница приобрела мужскую сумку тёмно-коричневого цвета, через месяц на сумке образовались потёртости жёлтого цвета, хотя продавцы утверждали, что сумка кожаная. Заявительница пыталась обратиться в Донской отдел по защите прав потребителей, к продавцу, но пока не знает, что делать дальше.
Описание от заявителя

23 мая приобрела мужскую сумку тёмно -коричнегово цвета ,примерно через месяц муж показал ,что на сумке образовались потёртости жёлтого цвета в частности на ручке и по всей сумке,продавцы утверждали.что сумка кожаная.Я обратилась в Донской отдел по защите,мне претензию написали через 3 недели,хозяйка мне отказывает,говоря что истёк срок гарантии,хотя гарантию никто не устанавливал.Юрист говорит что надо отправлять заказным письмом,но если она уже подписала,то зачем,что мне делать дальше.


Заявка переадресована в раздел "Юридическая консультация". С ответом можно ознакомиться по ссылке: http://spros-online.ru/yuridicheskaya-konsultaciya/ne-ustanovlen-srok-go...

Работа по заявке завершена
Номер: 178
Дата: 28.07.2016
Город: Москва
Категория товара: Бытовая химия
Наименование товара: Краски
Торговая марка: Decola
Модель: Acrylic gloss
Страна-изготовитель: Россия
Российский изготовитель на красках (акриловых, акварельных и пр.), в том числе детских, не указывает срок годности, а только гарантийный срок. Хотя согласно ст. 5 ФЗ "О ЗПП" это делать обязан. Маркировка детских красок тоже должна указывать на срок службы или срок годности, согласно п. 5 ст. 4 ТР ТС 008/2011. Поставщик считает, это не его компетенция, а изготовителя, при этом поставщик заявляет, что изготовитель вправе, но не обязан устанавливать срок годности. Заявитель просит помощи в подготовке официального письма для поставщика. Согласно ФЗ "О ЗПП", гарантийный срок может продлеваться продавцом, а срок годности - нет. И для поставщика выгоднее продавать товар с гарантийным сроком, а не со сроком годности.
Описание от заявителя

Добрый день. Необходима ваша консультация по срокам годности продукции по российскому поставщику красок. Ситуация следующая: Российский поставщик/изготовитель на красках (акриловых, акварельных и пр.), в том числе детских, не указывает срок годности, а только гарантийный срок 2 года. Согласно ст. 5 ФЗ "О ЗПП" на продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и иные подобные товары изготовитель обязан устанавливать срок годности - период, по истечении которого товар считается непригодным для использования по назначению. Также маркировка детских красок должна содержать срок службы или срок годности согласно п. 5 ст. 4 ТР ТС 008/2011. Мы со своей стороны считаем, что краски относятся к товарам бытовой химии и к иным подобным товарам, на которые должен быть установлен срок годности, т.к. краски могут потерять свои потребительские свойства и стать непригодными для использования по назначению. Позиция поставщика по данному вопросу: " Вопрос об установлении срока годности относится к компетенции изготовителя, который *вправе*, но не обязан устанавливать срок годности на товары за исключением указанных в ПП №720 (18 и 29 Закона о защите прав потребителей). Таким образом: в случае принятия производителем решения об установлении срока годности на товары, в соответствии с ТР ТС 008/2011 он указывает этот срок на упаковке. В противном случае - *прямого обязательства нет.* " Как объяснить и донести поставщику, что маркировка (этикетка) красок должна содержать срок годности? Прошу подготовить текст для официального письма поставщику. Согласно ФЗ "О ЗПП" гарантийный срок может продлеваться продавцом, а срок годности - нет. И для поставщика выгоднее продавать товар с гарантийным сроком, а не со сроком годности. Спасибо.


Заявительнице предоставлена юридическая консультация.

Работа по заявке завершена
Номер: 177
Дата: 26.07.2016
Город: Барыш
Категория товара: Бытовая техника
Наименование товара: утюг
Торговая марка: Галакси
Модель: 6118
Заявитель приобрел утюг, который сломался через три недели. В магазине заменить отказались, отправили в ремонт, на время ремонта другой утюг предоставить отказались. Заявитель спрашивает, что делать? Заявитель не предоставил дополнительную (запрошенную) информацию.
Описание от заявителя

купил утюг в магазине И П "Мясникова Е.В." через три недели он сломался заменить отказали отправили в ремонт на время ремонта другой утюг предоставить отказались. что мне делать


Заявка переадресована в раздел "Юридическая консультация". С ответом можно ознакомиться по ссылке: http://spros-online.ru/yuridicheskaya-konsultaciya/prodavec-otkazyvaetsya-predostavit-tovar-na-zamenu-na-vremya-remonta

Работа по заявке завершена
Номер: 176
Дата: 25.07.2016
Город: г Уфа
Категория товара: Товары для детей
Наименование товара: гелиевые шары
Торговая марка: Уфа
Модель: не знаю
Заявительница приобрела на день рождения своего ребенка гелиевые шары, которые по заявлению продавца должны были висеть от 2-х дней до 2-х недель. На следующий день половина этих шаров сдулась и сильно уменьшилась в объеме, остальные полопались, хотя физического воздействия на них не оказывалось. Продавец сначала шел на контакт, но потом внес заявительницу в черный список контактов. Заявительнице пришлось приобретать другие шары. Заявительница не предоставила запрошенные документы и не ответила на уточняющие вопросы.
Описание от заявителя

Здравствуйте!16го июля 2016 года моему ребёнку исполнился годик,я на его день рождения заказала гелиевые шары 15.07.2016г у компании занимающейся этим товаром.По телефону оператор сказал,что обработанные шары висят от 2х дней до 2х недель,и стоят он соответственно дороже.Мне привезли 30 шаров 15.07.2016 го вечером,в канун дня рождения моего сына.На следующий день уже днём половина этих шаров сдулась и уменьшилась в объёме раза в 4.а остальные просто полопались,хотя ни какого физического воздействия на них оказано не было.Я обратилась к продавцу с этой проблемой,сначала они шли на контакт,а потом просто внесли меня в чёрный список контактов.В итоге праздник был испорчен,а вместо этого нервы и плохое настроение.В итоге мне пришлось покупать другие шары,так празднование дня рождения проходило в несколько этапов и несколько дней.


Заявка переадресована в раздел "Юридическая консультация". С ответом можно ознакомиться по ссылке: http://spros-online.ru/yuridicheskaya-konsultaciya/gelievye-shary-sdulis...

Работа по заявке завершена
Номер: 175
Дата: 21.07.2016
Город: Новосибирск
Категория товара: Средства связи
Наименование товара: Смартфон
Торговая марка: fly
Модель: FS 505 Bleck+Red
Страна-изготовитель: Китай
Смартфон Fly Смартфон постоянно грузит ненужные приложения, разряжается в течение 30-40 мин, не отвечает на запросы, не даёт позвонить, когда надо, сам звонит на не нужные номера телефонов и т. д. Заявитель не предоставил дополнительную (запрошенную информацию).
Описание от заявителя

Смартфон постоянно грузит не нужные приложения, разряжается в течении 30-40 минут, не отвечает на запросы, не даёт позвонить когда надо, сам звонит на не нужные номера телефонов.. и т. д.


Заявка переадресована в раздел "Юридическая консультация". С ответом можно ознакомиться по ссылке: http://spros-online.ru/yuridicheskaya-konsultaciya/nekorrektno-rabotyushchiy-smartfon

Работа по заявке завершена
Номер: 174
Дата: 16.07.2016
Город: Краснодар
Категория товара: Средства связи
Наименование товара: телефон
Торговая марка: реплика /iphone 6s
Модель: md235zp
Страна-изготовитель: Китай
Заказала через интернет реплику телефона айфон 6s. 15.07.2016, оплатила на почте посылку. При вскрытии после оплаты посылки заявительница обнаружила скол на верхней панели телефона, также было несоответствие цвета заявленного товара. К тому же телефон не ловит wi-fi , не настраивается Интернет, экран зернистый, налицо несоответствие цены-качества.
Описание от заявителя

Заказала через интернет реплику телефона айфон 6s. 15.07.2016 оплатила на почте посылку при вскрытии после оплаты посылки я ещё вскрыла и обнаружила скол на верхней понесли телефона, также было не соответствие цвета заявленного товара. Но на этом ещё не закончиллось моё разочарование т.к. телефон не ловит wi-fi , не настрвивается интернет, икран зернистый проще говор не соответствие цены-качества


Заявка переадресована в раздел "Юридическая консультация". С ответом можно ознакомиться по ссылке: http://spros-online.ru/yuridicheskaya-konsultaciya/po-pochte-poluchen-te...

Работа по заявке завершена
Номер: 173
Дата: 15.07.2016
Город: Болгар
Категория товара: Электроника
Наименование товара: ноутбук
Торговая марка: HP
Модель: HP 15-af000ur
Страна-изготовитель: Китай
Купленный ноутбук HP 15-af000ur 26 августа 2015 года (две недели назад) стал зависать а сегодня вообще не включился.
Описание от заявителя

Купленный мною ноутбук HP 15-af000ur 26 августа 2015 года две недели назад стал зависать а сегодня вообще не включился


Заявка переадресована в раздел "Юридическая консультация". С ответом можно ознакомиться по ссылке: http://spros-online.ru/yuridicheskaya-konsultaciya/slomalsya-noutbuk

Работа по заявке завершена
Номер: 172
Дата: 14.07.2016
Город: г. Пенза
Категория товара: Электроника
Наименование товара: Телефон
Торговая марка: Айфон
Модель: iPhone 6s
Страна-изготовитель: Китай
Заявитель купил через Интернет телефон, когда его привезли, он оказался дешевой подделкой. Продавец уверял, что это модель для американского рынка. Как вернуть деньги?
Описание от заявителя

Купил через интернет телефон когда привезли оказалось дешевой поделкой при связи со мной продавец уверял что нет это для американского рынка и на ответ не надо его будет перепрошивать ответ был нет как вернут им телефон а мне соответственно деньги


Заявка переадресована в раздел "Юридическая консультация". С ответом можно ознакомиться по ссылке: http://spros-online.ru/yuridicheskaya-konsultaciya/kupil-poddelnyy-telefon

Работа по заявке завершена
Номер: 171
Дата: 06.07.2016
Город: Санкт-Петербург
Категория товара: Пищевые продукты
Наименование товара: молоко Брест Литовск
Торговая марка: ОАО "Савушкин продукт"
Модель: Знатный продукт
Страна-изготовитель: Беларусь
Молоко Брест-Литовск 2 июля в магазине "Лента" (ул. Савушкина, 112) купили 2 бутылки молока "Брест-Литовск". Сегодня, 6 июля (срок годности до 8 июля) открыли бутылку. В бутылке клейкая белая масса без запаха, которая не растворяется в воде, при надавливании на эту массу она пружинит. Часть этой массы пытались вылить в мойку, но она засорилась. Помог только "Крот".
Описание от заявителя

2 июля в магазине "Лента" (ул. Савушкина 112) купили 2 бутылки молока "Брест-Литовск". Сегодня, 6 июля (срок годности до 8 июля) открыли бутылку. В бутылке клейкая белая масса без запаха, которая не растворяется в воде, при надавливании на эту массу она пружинит. Часть этой массы пытались вылить в мойку, но она засорилась. Помог только "Крот".


Заявителю было рекомендовано обратиться к производителю, а также в территориальный отдел Роспотребнадзора с письменным обращением.

 

Работа по заявке завершена
Номер: 170
Дата: 06.07.2016
Город: Братск
Категория товара: Электроника
Наименование товара: планшет
Торговая марка: Oysters
Модель: T102ER 3G
Страна-изготовитель: Китай
Планшет Oysters Планшет перестал заряжаться, заявительница отнесла его в салон связи, где купила (планшет отработал 5 мес., гарантия 1 год). В салоне проверили комплектацию, предложили отправить на экспертизу с условием, если планшет починить нельзя, предоставят новый. Когда планшет опять поступил в салон связи, выяснилось, что ни диагностики, не ремонта произведено не было, только переустановили ПО. Еще раз в салоне проверили планшет двумя разными зарядными устройствами, планшет не заряжался. В итоге заявительница написала претензию с просьбой заменить планшет. Продавец не выполняет свои обязательства по гарантии на товар. Заявительница спрашивает, как ей поступить дальше. Заявительница не предоставила запрошенные документы и не ответила не уточняющие вопросы.
Описание от заявителя

2.06.16 отнесла вышедший из строя планшет в салон связи, где его купила (планшет отработал 5 мес., гарантия 1 год). Причина - планшет перестал заряжаться. У меня его взяли, проверили комплектацию, сказали, что все в порядке и предложили отправить на экспертизу (45 дней) в Новосибирск с условием, что если планшет можно починить-починят,если нельзя-предоставят новый.6.07.16 сама пошла узнать судьбу планшета,т.к. из салона вестей не было. Оказалось, что планшет уже пришел,но сервисный центр просто переустановил на нем ПО, ни диагностики, ни ремонта произведено не было. На мой вопрос почему, мне ответили, что я положила не "родное" зарядное устройство. Тот факт, что в претензии я четко указала причину возврата товара-планшет не заряжается-для сервисного центра роли не сыграл. Я уточнила, почему мне не отказали в приеме товара, если комплектация была не соответствующей (для меня все зарядки на одно лицо, черные, без знаков принадлежности к какой-либо технике). На что консультант мне ответила, что товар принимала не она. Мы вместе еще раз проверили планшет 2-мя зарядными устройствами, он не заряжается. В итоге мне предложили 2 варианта: еще раз отправить на диагностику (теперь уже 21 день) или писать новую претензию. На мою просьбу произвести замену на новый планшет сейчас мне ответили отказом. Я написала повторную претензию для юристов с просьбой заменить планшет на новый на основании того, что продавец не выполняет свои обязательства по гарантии на товар. Ребенок расстроен, уезжает в санаторий через неделю, планшет ему нужен. Почему продавец имеет право отказать покупателю, когда сам не выполнил требования по гарантийным обязательствам. Как мне поступить дальше.


Заявка переадресована в раздел "Юридическая консультация". С ответом можно ознакомиться по ссылке: http://spros-online.ru/yuridicheskaya-konsultaciya/prodavec-ne-otremonti...

Работа по заявке завершена
Номер: 169
Дата: 01.07.2016
Город: Санкт-Петербург
Категория товара: Средства связи
Наименование товара: Айфон 6$
Торговая марка: Iphone
Модель: A1687
Страна-изготовитель: Китай
Заявитель из Якутии на сайте iphone-apple.org заказал Айфон 6$ на сайте iphone-apple.org, заплатил наложенный платеж в размере 7520, но в бандероли оказались только картонки, а телефона не было. Заявитель по почте пригрозил, что обратится в полицию, если не будет телефона. В итоге телефон прислали, но совсем другой, камера плохая, телефон зависает, отсутствует внешний аккумулятор, вместо обещанных 64 ГБ памяти только 2 ГБ. Заявитель не предоставил запрошенные документы.
Описание от заявителя

Здравстуйте!

Я в мае заказал Айфон 6$ он был сайте iphone-apple.org tvoi-iphone.ru они 20 мая я пошёл в почту и смотрю там за 7520 заплатил а смотрю бандероль с картонками телефона нет . Потом я им звоню они не берут потом писал на их почту что обращусь в полицию обратился через интернет ответа нет они потом наверно испугались и потом отправили в 4 июня или каком не помню . И потом смотрю домой и там телефон но совсем другой не как на сайте вообще камера плохая , зависает , ещё должен был бы быть внешний аккумулятор нету , память написано 64 ГБ нету только 2 ГБ на нем даже был запись кто-то с кем то разговаривал но я удалил . это я заказал из Якутии но в комментариях пишут что это мошенник всех людей обманывает деньги берет и куда-то девается.


Заявка переадресована в раздел "Юридическая консультация". С ответом можно ознакомиться по ссылке: http://spros-online.ru/yuridicheskaya-konsultaciya/internet-magazin-pris...

Работа по заявке завершена
Номер: 168
Дата: 30.06.2016
Город: Тула
Категория товара: Средства связи
Наименование товара: аккумулятор
Торговая марка: gerffins
Модель: k-eb-l1g6llu
Страна-изготовитель: Китай
Заявитель приобрел аккумулятор для телефона, а он вздулся. В магазине «Евросеть», где он был куплен, отказали в замене, объяснив, что данный дефект не является гарантийным случаем.
Описание от заявителя

Я купил 10.01.2016г аккумулятор для телефона. Он вздулся,я пришел в магазин Евросеть,где приобрел данный товар. Мне отказали в замене, сказав, что данный дефект не является гарантийным случаем.


Заявка переадресована в раздел "Юридическая консультация". С ответом можно ознакомиться по ссылке: http://spros-online.ru/yuridicheskaya-konsultaciya/prodavec-soobshchaet-...

Работа по заявке завершена
Номер: 167
Дата: 30.06.2016
Город: Липецк
Категория товара: Пищевые продукты
Наименование товара: Хлеб
Торговая марка: Собственное хлебопекарное производство магазина "Липка"
Модель: Хлеб ржано-пшеничный Бородино
Страна-изготовитель: Россия
Магазин Липка Заявительница купила хлеб в магазине «Липка» (который производит сам магазин). Когда стала его есть, ощутила резкую боль в зубах, после чего обнаружила в хлебе металлическую заклепку. Ситуация опасна, заявительница могла или повредить зубы, или проглотить металлическую частицу.
Описание от заявителя

Я приобрела в магазине "Липка" хлеб (их собственного производства), когда стала есть, то при откусовании ощутила резкую боль в зубах. Оказалось, что в хлебе присутствовала металлическая заклепка. Опасность данной ситуации заключается в том, что я могла повредить зубы и проглотить металлическую заклепку, что привело бы к медицинскому вмешательству.


Запросили фото продукта и копию чека у заявителя. Заявительница документы не прислала.

Работа по заявке завершена
Номер: 166
Дата: 22.06.2016
Город: г.Черняховск
Категория товара: Электроника
Наименование товара: Металлоискатель Fisher F 44
Торговая марка: Fisher Lab
Модель: fisher F44 mono
Страна-изготовитель: Соединенные Штаты
В Интернет-магазине Garrett-Minelab.ru заявитель приобрел металлоискатель Fisher F 44. С самого начала прибор работал некорректно, а через семь дней и вовсе перестал работать. Заявитель обратился в Интернет-магазин, чтобы заменить отказавший ремонт, но ему предложили обратиться в гарантийную мастерскую, расположенную в г. Москва. Заявитель житель Калининградской области, не имеет возможности приехать в мастерскую. Как заставить магазин обменять товар с учетом стоимости пересылки?
Описание от заявителя

08.06. 2016 в интернет магазине Garrett-Minelab.ru Юридический адрес: 125167 г. Москва, ул. Планетная, д. 11

ИНН 7714868691 я приобрёл металлоискатель Fisher F 44 по пред оплате, заказ #2761 от 09.06.2016 , 10 .06. 16 он был отправлен в мой адрес и 14.06 2016 прибор мною был получен. С самого начала прибор проявлял неисправности в виде некорректной работы и 21 .06 . 2016 он отказал полностью..Я обратился в интернет магазин по поводу условий замены отказавшего прибора,на что они извинились и посоветовали обратиться в гарантийную мастерскую находящуюся в г.Москва. Я житель Калининградской области и не имею возможности обратиться туда и кроме того магазин не поставил печати и подписи на гарантийном талоне, записав там только дату продажи и серийный номер прибора.Как заставить магазин обменять товар с учётом стоимости пересылки из Черняховска в Москву и обратно Перевод денег осуществлял на держателя карты сбербанка Фурса Дарьи Михайловны ,посылка пришла от неё же, Вся интернет переписка и отслеживание посылки ,имеется ..


Заявитель не предоставил запрошенные документы и данные.

Заявка переадресована в раздел "Юридическая консультация". С ответом можно ознакомиться по ссылке: http://spros-online.ru/yuridicheskaya-konsultaciya/obyazan-li-pokupatel-...

Работа по заявке завершена
Номер: 165
Дата: 08.06.2016
Город: рп Чаадаевка
Категория товара: Средства связи
Наименование товара: Телефон
Торговая марка: LG
Модель: К8
Заявительница приобрела телефон, а камера в нем оказалась с замутнениями, снимки получаются смазанными. В магазине предложили оставить телефон, чтобы проверить его качество, сказали, что в течение 20-ти дней будет ответ. На 21-ый день заявительнице телефон отдали, сказали, что все в порядке. Но плохое качество фотографий не улучшилось. Как вернуть деньги?
Описание от заявителя

Я купила телефон lg к8 11 мая! Когда я пришла в магазин то попросила продавцов предложить телефон с хорошей камерой,они мне дали этот апарат! Придя домой я обнаружила что камера с замутнениями! Меня такая камера не устраивает! Когда делаешь снимки детей и они к примеру двигаются то,снимки получаются смазанные! Я 17 числа повезла отдавать телефон обратно но у меня его не вязи а предложили взять на проверку качества ! 17 числа у меня забрали на проверку качеству, и сказали что в течении 20 дней будет ответ! В течении 20 дней мне никто не позвонил а когда я приехала на 21 день мне отдали телефон и сказали что все в порядке!! Я с этим не согласна за такие деньги такое плохое качество фотографий! Как мне вернуть деньги!


Заявка переадресована в раздел "Юридическая консультация". С ответом можно ознакомиться по ссылке: http://spros-online.ru/yuridicheskaya-konsultaciya/nekachestvennaya-kame...

Работа по заявке завершена
Номер: 161
Дата: 01.06.2016
Город: Санкт-Петербург
Категория товара: Пищевые продукты
Наименование товара: Говядина тушёная первый сорт
Торговая марка: ООО "Мясоперерабатывающий комбинат "Салют" www.mpk-salut.ru
Модель: ГОСТ 32125-2013 штрих-код производителя 4607052750011
Страна-изготовитель: Россия
мясные консервы Купил две банки говяжьей тушёнки, специально обратив внимание на состав. На этикетке написано «первый сорт» и состав указывает на чисто мясные консервы. После того, как открыл первую банку, обнаружил, что она примерно наполовину состоит из соевого заменителя, что в составе не указано.
Описание от заявителя

Купил две банки говяжьей тушёнки, специально обратив внимание на состав. На этикетке написано "первый сорт" и состав указывает на чисто мясные консервы. После того, как открыл первую, обнаружил, что она примерно наполовину состоит из соевого заменителя, что в составе не указано.


Заявителю было рекомендовано обратиться к производителю, а также в территориальный отдел Роспотребнадзора с письменным обращением.

 

Работа по заявке завершена
Номер: 160
Дата: 31.05.2016
Город: Екатеринбург
Категория товара: Средства связи
Наименование товара: СРЕДСТВА МОБИЛЬНОЙ СОТОВОЙ СВЯЗИ.
Торговая марка: ОПЕРАТОР СВЯЗИ БИЛАЙН.
Модель: БИЛАЙН
Страна-изготовитель: Россия
Со слов заявителя, оператор сотовой связи «БИЛАЙН» с 24 мая 2016 г. уклонялся консультировать абонентов конкретных номеров, для чего устанавливал автоинформатор на длительное время (более 40 минут).
Описание от заявителя

ЗАЯВЛЕНИЕ

О СОВЕРШЕНИЕ АДМИНИСТРАТИВНОГО ПРАВОНАРУШЕНИЕ ПРЕДУСМОТРЕННОГО СТ 14.8 КоАП Р.Ф.

ОПЕРАТОРОМ СВЯЗИ БИЛАЙН.


Заявляю о том что по адресу Свердловская обл., г. Екатеринбург оператором связи БИЛАЙН с 24 мая 2016 г. совершено административное правонарушение об уклонение консультирование абонентов по предоставляемым услугам связи БИЛАЙН при совершение исходящего звонка к оператору связи БИЛАЙН на номер 0611 с целью для обращение к оператору связи БИЛАЙН с номеров БИЛАЙН 89638543230 и также с номера БИЛАЙН 89617697670 при каждом исходящем звонке и при выходе в системе на оператора связи БИЛАЙН данный оператор связи БИЛАЙН умышленным путем уклоняется отвечать на звонок и устанавливает автоинформатор на длительное время ожидание каждый звонок и в результате ожидание более 40 минут не один из операторов связи БИЛАЙН не отвечает на звонки абонентов на данные выше указанные номера которое обслуживает оператор связи БИЛАЙН и тем самым данный оператор связи БИЛАЙН УМЫШЛЕННЫМ СПОСОБОМ уклоняется консультировать абонента по предоставляемым услугам связи БИЛАЙН. ПРОШУ ДАННУЮ СИТУАЦИЮ ОБ АДМИНИСТРАТИВНОМ ПРАВОНАРУШЕНИЕ КОТОРЫЙ ДОПУСКАЕТ ОПЕРАТОР СВЯЗИ БИЛАЙН РАССМОТРЕТЬ БОЛЕЕ ОБЪЕКТИВНО И ПРОШУ ПРИНЯТЬ МЕРЫ НА УСТРАНЕНИЕ ДАННОГО АДМИНИСТРАТИВНОГО ПРАВОНАРУШЕНИЯ. О результатах рассмотрения и принятых мерах прошу уведомить заявителя.

На основание ФЗ о порядке рассмотрения обращений граждан РФ о защите прав потребителей ПРОШУ :

провести проверку в адрес оператора связи БИЛАЙН на наличие состава административного правонарушения по данному делу предусмотренного ст. 14.8 КоАП Р.Ф. О защите прав потребителей.

А также убедительно прошу оказать содействие и по способствовать к выполнению требования, заявленного в описание части настоящего данного заявления.


Заявителю рекомендовано обратиться в Федеральное Агентство Связи http://www.rossvyaz.ru/, а также в местные органы Роспотребнадзора.

Работа по заявке завершена
Номер: 159
Дата: 10.05.2016
Город: Балтийск
Категория товара: Электроника
Наименование товара: мобильный телефон ZTE Blade L4
Торговая марка: кнр
Модель: ZTE Blade L4
Страна-изготовитель: Китай
мобильный телефон Заявитель приобрел в ОАО "ВымпелКом" мобильный телефон ZTE Blade L4, который оказался неисправным: его постоянно приходилось ремонтировать, так как телефон перегревался. В итоге заявитель сдал телефон на замену.
Описание от заявителя

11 декабря 2015 года в ОАО "ВымпелКом" (Калининград , Ленинский проспект 30А Телефоны: (4012) 37-86-11

Сайт: www.beeline.ru) мобильный телефон ZTE Blade L4 № 325752967921, который оказался некачественным товаром, постоянно находится в ремонте с одной и той же неисправностью, постоянно перегревался, получал незначительные ожоги. Торговая сеть меня оставила без средств связи в связи с продажей некачественного товара и волоките в ремонтах. 15 апреля 2016 сдан в торговую сеть на замену. По настоящее время вопрос не закрыт.


После обращения заявителя в информационную систему СПРОСпотребнадзор продавец произвел замену товара.

Работа по заявке завершена
Номер: 158
Дата: 05.05.2016
Город: Москва
Категория товара: Электроника
Наименование товара: Автомобильный видеорегистратор
Торговая марка: Каркам
Модель: Каркам Т1
Страна-изготовитель: Китай
Каркам Т1 Заявитель купил авторегистратор. По ходу эксплуатации возникли технические вопросы, ответы на которые заявитель не смог найти в инструкции. Попробовал обратиться в техподдержку на сайте производителя, но ответа не последовало. Заявитель жалуется, что не может в полной мере использовать прибор, так как не знает потребляемую мощность регистратора во время нахождения машины на парковке. Претензия к производителю.
Описание от заявителя

Купил автомобильный регистратор в г. Москва. Пока работает, но есть технические вопросы, ответа на которые нет в инструкции производителя. Попробовал найти ответ на сайте производителя carcam.ru Но это оказалось невозможным. Звонил по указанному телефону, робот объяснил, что для удобства клиента они перешли на Европейский стандарт технической поддержки. Заходишь в раздел поддержка, указываешь номер, робот пишет спасибо за обращение, на этом все заканчивается, а я хотел получить конкретный ответ на свой технический вопрос. Без получения данного ответа, я не могу в полной мере использовать этот прибор. Меня интересует ток потребления в режиме ожидания на датчик движения, я хотел поставить дополнительное питание на время нахождения машины на парковке, для этого нужно знать потребляемую мощность регистратора во время нахождения машины на парковке.Так пробовал 2 дня. Как то не по человечески себя ведут. К продавцу пока претензий нет. Претензия к производителю.


Заявитель не предоставил запрошенные документы и данные.

Заявка переадресована в раздел "Юридическая консультация". С ответом можно ознакомиться по ссылке: http://spros-online.ru/yuridicheskaya-konsultaciya/informaciya-o-tovare

Работа по заявке завершена
Номер: 157
Дата: 03.05.2016
Город: Вологда
Категория товара: Одежда, обувь, текстиль
Наименование товара: кроссовки
Торговая марка: sport
Модель: sport
Заявитель жалуется, что в г. Вологда по адресу: ул. Воркутинская д.8 продают некачественную обувь и отказываются предоставить сертификат на товар.
Описание от заявителя

Продают не качественную обувь, отказались предоставить сертификат на товар.


Заявитель не предоставил запрошенные документы и данные.

Заявка переадресована в раздел "Юридическая консультация". С ответом можно ознакомиться по ссылке: http://spros-online.ru/yuridicheskaya-konsultaciya/obyazan-li-prodavec-p...

Работа по заявке завершена
Номер: 156
Дата: 02.05.2016
Город: город Отрадный
Категория товара: Другое
Наименование товара: Оконный блок и 3-х створчатое окно
Торговая марка: ООО "САМШИТ"
Модель: Элитные окна
Страна-изготовитель: Россия
балконный блок Заявительница заключила договор по демонтажу, изготовлению и монтажу балконного блока на сумму 91 200 руб. с ООО «Вентана». Выполненные производителями изделия были неравномерно окрашены и цвет не соответствовал заказанному. Кроме того, заявительница обнаружила 2 шипа, которые могли привести к травме. Ручки на деревянных изделиях оказались ненадежными. Однако производитель счел претензии необоснованными, указав, что затиры могли появиться вследствие протирки грубой ткани, что к ручкам нареканий раньше ни у кого не было. Заявительница направила производителю повторное заявление, на что получила лишь отписку.
Описание от заявителя

27 декабря 2015 года мною был заключен Договор подряда № 419 на выполнение работ по демонтажу, изготовлению и монтажу Балконного блока и 3-х створчатого окна на общую сумму 91 200,00 руб. (Девяносто одна тысяча двести рублей 00 копеек) с ООО «Вентана». Мною была отдана наличными предоплата в размере 46 000,00 рублей (Сорока шести тысяч рублей 00 копеек), что подтверждается квитанцией к приходному ордеру № 684 от 27.12.2015 года, а также по окончании монтажных работ произведен полный расчет по Договору. Согласно условиям Договора данные деревянные конструкции из лиственницы изготавливались по качеству окна европейского качества, Элитные евроокна из лучших пород натурального дерева, доставленного из Европы (тескт скопирован с сайта ООО "Вентана" - фирма является официальным дилером ООО "САМШИТ" г.Балаково). Договор заключен был 27.12.2015 г., изделия изготавливались дважды, ввиду того, что когда мне прислали фотографии готовых изделий по эл.почте, на них просматривалась неоднородность окраски конструкций (ламели белого цвета вперемешку с ламелями более темного цвета, лаптами) и все эти пестрости мне предлагалось затемнить более темный цвет для прикрытия неоднородностей цветовой окраски. Я естественно не согласилась, так как согласно условиям Договора цвет должен соответствовать "светый дуб" и меня данны факт возмутил, потому что окна серии "ЭЛИТ" не могут иметь такие дефекты, в конце концов с меня за такое качество выполнения работ взяли деньги и в договоре не было пунктов об отклонениях в однотонности цвета и прочее.. Я по разнотонности окраса деревянных конструкций также обращалась к производителям ООО "САМШИТ", к директору, он согласился с моими доводами и конструкция была переделана, работы немного задержались, ведь на выполнение работ по изготовлению деревянных конструкций необходимо примерно 1 месяц из-за технологии при соблюдении. 19.03.2016 года готовые конструкции были доставлены с г.Балаково ООО "САМШИТ" и монтированы монтажниками ООО "ВЕНТАНА". После монтажных работ, я смахивала пыль с деревянных конструкций и на нижнем штапике окна балконного блока почувствовала шероховатость, а также обнаружила два шипа на нем (смотрите фото приложенные к заявлению), что могло привести к ране при их проникновении в руку. Было отправлено заявление в электронной форме и по почте заказным письмом с уведомлением, где я прошу урегулировать данный момент в сторону уменьшения на 20% от стоимости Балконного блока ввиду отклонения от качества изготовления, которое могло причинить вред здоровью (физическую боль), а также уже причинило моральное неудовлетворение, что приносит значительно большее огорчение и разочарование. Указала на то, что ручки (MACO), установленные на деревянных изделиях далеки от надежности в плане исполнения и в работе механизма, внутри пластмассовая конструкция, которая неустойчива, где-то тугая, при закрывании отклоняется влево, а не прямо, наверное, самый простите дешевый вариант или предпологаю, что возможно поставили подделку, внутри пластиковые крепления. На одной ручке, установленной на балконном блоке был наплыв в виде заостренноо бугорка из краски, что недопустимо было бы при австрийском качестве товара (так думаю). Привожу дословный текст ответа ООО "Вентана" : "Уважаемая Эльфия Рафиковна!

В ответ на Вашу претензию от 27.03.2016г по деревянным конструкциям отвечаем следующее:

1) Данное объёмное проявление структуры ни к одному из пороков древесины и дефектов обработки ГОСТ 2140-81 не относится. Опираясь на акты по изготовлению и монтажу изделий от 19.03.2016г. данного деффекта не было выявлено. Задиры могли появиться в следствии протирки конструкции грубой тканью.

Рекомендации: данный деффект можно устранить самостоятельно путем приклеивания и нанесения ЛКП на данный участок (ремонтый шприц прилагался в комплекте с конструкциями).

В Вашем требовании уменьшить стоимость балконного блока на 20% отказано.

2) Ручками, которые установлены на данный заказ, наша компания пользуется не первый год. Нареканий на качество ручек фирмы Greenteq от заказчиков не было.

Перечень документов, прилагаемых к письму:

1. Акт приема-сдачи на изготовление изделий от 19.03.2016г. к договору № 419 (копия).

2. Акт приема-сдачи монтажа изделий от 19.03.2016г. к договору № 419 (копия).".

Мною был отправлен ответ: " ПОТОРНОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ

потребителя.

Ваш ответ по моему заявлению от 27 марта 2016 года по исполнению договора от 27 декабря 2015 года № 419 на выполнение работ по демонтажу, изготовлению и монтажу Балконного блока и 3-х створчатого окна из дерева на общую сумму 91 200,00 руб. (Девяносто одна тысяча двести рублей 00 копеек) с ООО «Вентана» оскорбителен в том плане, что не имеет ничего общего с моими замечаниями. Приведи пример, пожалуйста, пример из Вашей возможно практики, из какого материала должна быть тряпка, чтобы протирая деревянную конструкцию от пыли после проведенного монтажа, сделать ее не только шероховатой, но и еще применить усилия для того, чтобы на штапике рамы образовались два шипа?

Монтаж конструкций выполнен с явными отклонениями от требований ГОСТ 52749-

2007:

- Нарушен раздел: 5.3 Требования к среднему (центральному) слою – монтажная пена выходит наружу по всему периметру проема, неравномерна.

- нарушен раздел 5.4 Требования к внутреннему слою:

- 5.4.4 Пароизоляционные материалы внутреннего слоя монтажного шва должны иметь сопротивление отслаиванию (прочность сцепления) от бетонного основания не менее 0,3 кгс/см для лент (0,1 МПа - для герметиков) – нарушение: пароизоляционная лента не прилегает плотно к основанию, так как поверхность предварительно не грунтовалась;

- 5.4.5 Пароизоляционные материалы по внутреннему контуру монтажного зазора должны быть уложены непрерывно, без пропусков, разрывов и непроклеенных участков – нарушение: имеются разрывы монтажного зазора, нет пропусков, есть разрывы и непроклеенные участки (смотрите фото).


Предлагаю устранить данные нарушения путем проведения демонтажа и монтажа деревянных конструкций в соответствии с требованиями ГОСТ, согласно условиям договора в максимально короткие сроки. В противном случае я буду вынуждена обратиться в суд со всеми вытекающими обстоятельствами.

Жду официального ответа на почтовый адрес, а также телефонного звонка на указанный контактный номер телефона.


Приложение: 1. фотографии


03.04.2016 г.".

ООО "Вентана" в ответе на мое повторное заявление от 003.0.2016 года ответили следующее:

1) На фотографиях с деревянными конструкциями выхода монтажной пены по периметру окон не выявлено, основываясь на предоставленных фотографиях. Видимая на фотографиях пена по верхней балке перекрытия была нанесена по Вашей просьбе для того, чтобы устранить присутствующие продувания на момент монтажа между балками перекрытия (мои пояснения по п.1. у меня не было такой просьбы о дополнительной пропенивании, я указывала на разрувы, отсутствии соединения между собой монтажных лент по углам контрукции, как положено при выполнении монтажных работ по ГОСТ, согласно условиям договора); 2) Грунтование проема носит реомендательный характер, за исключением: -Рыхлые, осыпающиеся участки поверхностей проема должны быть упрочнены (обработаны связующими составами или специальными пленочными материалами). Таких участков монтажной бригаде выявить не удалось. По Вашей просьбе монтажная бригада прогрунтовала 2 проема под пластиковые окна (кухня, туалет), тем самым адгезия к поверхности не изменилась. Устранить данную проблему возможно в момент установки утепленных откосных сендвич-панелей.; 3) Разрывы лент готовы исправить, путем их соединения (мои комментарии: соединить монтажные ленты можно будет только после повторого проведения монтажных работ, так как монтажные ленты прокладываются непосредственно перед монтажом оконных конструкций в оконный проем, согласно технологии работ по ГОСТ).

Я приглашала директора ООО "ВЕНТАНА" на место установленных конструкций, отправляла фотографии, в результате я получала отписки и не желание признавать видимые существенные отступления как по качеству изготовленных деревянных конструкций, так и по явным отступлениям по проведению монтажных работ по ГОСТ.

Прошу Вас мне оказать содействие, у меня до настоящего времени из-за стрессового состояния нет моральных и физических сил продвинуться дальше по устранению нарушений моих законных прав Потребителя.

Экспертиза не проводилаь.


Дана рекомендация провести экспертизу и/или обратиться с исковым заявлением в суд.

Работа по заявке завершена
Номер: 154
Дата: 17.04.2016
Город: Пятигорск
Категория товара: Товары для детей
Наименование товара: игра "Танковый бой"
Торговая марка: AR toys
Модель: c00037
Страна-изготовитель: Китай
Заявителем была приобретена игра (танковый бой) на сумму 3005 руб., коробка была мятой и вскрытой, при проверке в магазине половина функций танков проверено не было, как пояснили продавцы, аккумуляторы разряжены, нужно дома зарядить. При проверке дома после зарядки выяснилось, что один танк не работает! На следующий день заявитель отвёз игру в магазин и, предъявив претензии и кассовый чек, потребовал замены или возврата денежных средств за некачественный товар, на что получил отказ. Заявитель написал претензию в книгу жалоб. Удивляет хамское обращение персонала, магазин находится за городом и приходится по 20 километров ездить на своём транспорте, при этом получать неправомерные отказы.
Описание от заявителя

16.04.2016 была приобретена игра (танковый бой) за сумму 3005 рублей , коробка была мятой и вскрытой, при проверке в магазине , половина функций танков проверено не было , как пояснили продавцы - аккумуляторы разряжены, нужно дома зарядить! При проверке дома после зарядки выяснилось, что один танк не работает! 17.04.2016 я отвёз неисправную игру в тот же магазин и предъявив свои претензии и кассовый чек за оплату, потребовал замены или возврата денежных средств за некачественный товар, на что получил отказ от администратора магазина!Я написал претензию заявление в книгу жалоб магазина на нарушение прав потребителя !Мне так же отказали в предоставлении сертификата качества на данный товар! Удивляет хамское обращение персонала магазина, магазин находится за городом и общественным транспортом туда не добраться, приходится по 20 километров ездить на своём транспорте и получать убытки и неправомерные отказы, которые и приводят к тратам нервов, времени и денег! Требую возвращения моих денег в сумме 3005 рублей за некачественный товар !


Заявитель сообщил, что конфликт с продавцом урегулирован: продавец вернул деньги за некачественный товар и принес извинения.

Работа по заявке завершена
Номер: 153
Дата: 16.04.2016
Город: Берёзовский
Категория товара: Косметика и парфюмерия
Наименование товара: Не было написано. На слух фирма Жан Эс, а название крема не помню.
Торговая марка: Жан Эс
Модель: у крема модель?
Страна-изготовитель: Франция
На этом сайте рекламируют крем, который якобы за две минуты разглаживает морщины и убирает мешки под глазами. Заявительница опасается, что крем вреден, так как девушка-продавец, рассказывая о принципе действия крема, несла полный бред.
Описание от заявителя

http://znaet.info/#ajax=coffe&func=startstream&id=4506 На этом сайте рекламируют крем, который за 2 минуты разглаживает морщины и убирает мешки под глазами. Очень большие опасения у меня, что крем вреден. Так как когда девушка начала говорить о принципе действия крема, несла полный бред. Не думаю, что ложь тут случайна.


Заявительница не предоставила информацию о товаре и продавце.

Работа по заявке завершена
Номер: 152
Дата: 14.04.2016
Город: судогда
Категория товара: Пищевые продукты
Наименование товара: тема
Торговая марка: тема
Модель: творожок
Страна-изготовитель: Россия
Ребенок заявительницы лежал в больнице, уже готовились к выписке. Утром заявительница покормила ребенком творожком "Тема", где-то через три часа ребенка начало рвать. Врачи определили, что отравление произошло творожком, который заявительница приобрела в магазине "Дикси" города Судогда (Владимирская область).
Описание от заявителя

Отравление творожком "тема".Попали с бронхитом в больницу, готовились уже к выписке.покормила утром творожком и гдето часика3начало рвать от воды.Врачи сразу определили что ребенок отравился.так как кроме смеси он ел только тему подазрения пали на него.купила его в магазине ""дикси" в судогде рядом с детской больницей.


Запросили копии медицинских документов у заявителя, подтверждающие факт отравления. Заявительница документы не прислала.

Работа по заявке завершена
Номер: 151
Дата: 12.04.2016
Город: Сочи
Категория товара: Товары для детей
Наименование товара: роликовые коньки
Торговая марка: HONG KAI SPORTS
Модель: 50-0009
Заявитель приобрел роликовые коньки, после третьего катания коньки сломались, подошва лопнула, дочка заявителя упала и ушибла ногу.
Описание от заявителя

купил роликовые коньки,после третьего катания коньки сломались,подошва лопнула, дочка упала и ушибла ногу.


Заявитель не предоставил запрошенные документы.
Заявка переадресована в раздел "Юридическая консультация": http://spros-online.ru/yuridicheskaya-konsultaciya/priobretennye-rolikov...

Работа по заявке завершена
Номер: 150
Дата: 11.04.2016
Город: Магнитогорск
Категория товара: Бытовая техника
Наименование товара: машинка для стрижки животных
Торговая марка: Moser
Модель: 1400-0051
Страна-изготовитель: Германия
Заявительница заказала через Интернет машинку для стрижки животных. Но вместо этого ей была доставлена машинка Moser 1400-0051 для стрижки волос, бороды и усов. Для стрижки пуха животных данная модель не предназначена. Заявительнице гарантировали возврат в течение 14-ти дней, но в этом ей отказали (по телефону).
Описание от заявителя

Через интернет заказала , и уточняла при заказе, машинку для стрижки именно животных. Получила машинку другую, даже не подходящую под описание. Moser 1400-0051 для стрижки волос,бороды,усов Людей. Для стрижки пуха животных данная модель не предназначена. я уточняла на официальном сайте и в магазине. Гарантировали возврат в течении 14 дней, но получила отказ по телефону. Сщитаю это мошенничеством.


Заявка переадресована в раздел "Юридическая консультация": http://spros-online.ru/yuridicheskaya-konsultaciya/v-internet-magazine-z...

Работа по заявке завершена
Номер: 149
Дата: 08.04.2016
Город: г. Братск- 14
Категория товара: Одежда, обувь, текстиль
Наименование товара: Весенние женские ботинки.Черного цвета,36размераю
Торговая марка: " SUSU"HUIERKANG SHOES CO.,LTD
Модель: STY NO;59910 A
Страна-изготовитель: Китай
Заявительница приобрела женские весенние ботинки, спустя неделю было обнаружено, что кожа сзади полопалась и оказалась стертой. Продавец отказалась возвращать деньги. У заявительницы отсутствует чек, поскольку в отделе отсутствовал кассовый аппарат. Заявительница составила претензию, но продавец отказался ее принять. Продавец вел себя грубо, претензию принимать отказался. Очень прошу помочь мне вернуть деньги за некачественный товар.
Описание от заявителя

Я Кондакова Елена Ивановна,25.03.2016г.приобрела товар, женские весенние ботинки на подкладке,36 размера.Стоимость товара- 1800 рублей.Ботинки я приобрела по адресу Иркутская область.г.Братск.ул.Енисейская д.56.рынок " Ангара".Хозяйка торговой точки Мкртчян Анахас Артавоздовна. ОГРН 304380527400106- 3805 МИ МНС № 15 Иркутской обл. Серия 38 № 000805532 от 30.09.2004г. ИНН 380500261105. 30.03.2016г. после приобретения товара,прошла неделя.Я обнаружила брак в обуви,с зади кожа вся полопалась,оказалась стертой.Я сразу обратилась к хозяйке обувного отдела,принесла и показала ей брак,она заявила что меня не помнит.Деньги возвращать отказалась.Чек при покупке товара,я у ней спросила,она не дала.Объяснила что у них нет кассового аппарата.Обувь Я покупала вместе со Своей знакомой,я всегда рассчитываюсь карточкой,но у них в отделе берут только наличные.У меня таких денег в наличии не было и мне пришлось одолжить у знакомой часть суммы.Она является свидетелем,что мы брали товар у этой хозяйки.01.04.2016г. Мы Вместе со Своей знакомой пришли в этот отдел,Я составила претензию,хозяйки не было,а её продавец отказалась принять претензию.Сославшись что хозяйка запретила возвращать деньги,и что то принимать.Она вела очень грубо себя,по отношению к нам.Обвинила Нас что мы износили,порвали и ещё такие наглые пришли с претензией.Мы обратились к Администрации,нам предоставили адрес хозяйки этого отдела.Я претензию свою отправила заказным письмом с уведомлением на адрес хозяйки и мер не каких нет.Очень Прошу Вас помогите мне пожалуйста вернуть мои деньги за некачественный товар.


Заявка переадресована в раздел "Юридическая консультация": http://spros-online.ru/yuridicheskaya-konsultaciya/prodavec-otkazyvaetsy...

Работа по заявке завершена
Номер: 144
Дата: 06.04.2016
Город: Нальчик
Категория товара: Электроника
Наименование товара: планшетный компьютер
Торговая марка: Oysters
Модель: t104
Страна-изготовитель: Китай
Заявитель приобрел планшетный компьютер, и обнаружилось, что он был в употреблении, к тому же он неисправен. В салоне, где была сделана покупка, отказались обменять товар или вернуть деньги. Куда можно обратиться? В Интернет-магазине посоветовали поехать в Москву и попытаться найти директора. Неужели придется обратиться в суд?
Описание от заявителя

Позавчера приобрёл планшетный компьютер. Обнаружилось что планшет был в употреблении и к тому же неисправных. В салоне Билан где была сделана покупка отказались обменять товар или вернуть деньги. Не могу понять к кому обратиться с данной проблемой.Управляющий салоном является продавщица, а в интернет магазине где я делал заказ посоветовали поехать в Москву и попытаться найти директоров. Неужели старой ерундой придёться обратиться в суд?


Заявка переадресована в раздел "Юридическая консультация": http://spros-online.ru/yuridicheskaya-konsultaciya/prodavec-otkazyvaetsy...

Работа по заявке завершена
Номер: 143
Дата: 30.03.2016
Город: город Уфа
Категория товара: Мебель
Наименование товара: диван + стол
Торговая марка: МногоМебели
Модель: диван Мадрид, стол-трансформер
Заявительница внесла 100-процентную предоплату за диван и журнальный стол. Прождала месяц, после чего выяснилось, что ей нужно вдруг еще и оплатить доставку мебели, поскольку «со вчерашнего дня» склад перестал работать. Почему компании ведут себя так нагло и навязывают дополнительные услуги?
Описание от заявителя

Оформила Договор с компанием МногоМебели и внесла 100%-ную предоплату за комплект мебели (диван и "журнальный" стол-трансформер, ждала месяц, решила уточнить, не забыли ли про мой заказ, заодно (по подсказке "горячей линии" с сайта компании) указать вариант доставки - мне удобнее самовывоз, т.к. мебель нужна для сельской местности, а оплачивать промежуточный адрес в Уфе мне накладно, да и проблематично временное размещение - все же мы не в пустой квартире живем, а диван довольно громоздкая вещь. Но при общении с компанией выяснилось, что "со вчерашнего дня" (цитирую) склада в Уфе нет, поэтому я обязана оплатить дополнительно доставку по городу Уфе. На мои нарекания, что мне это очень неудобно, мне предложили "самовывоз из Челябинска". Я попыталась по "горячей линии" высказать нарекания по этому поводу, ведь компания, именующая себя "компанией №1", зная об окончании срока аренды и не планирующая его продлевать, могла бы позаботиться о первоочередном выполнении заказов по уже существующим Договорам, тем более на их сайте так много положительных отзывов об очень быстром выполнении заказов, я даже пошла им навстречу, предложив доставить мой заказ в тот ТРЦ, где оформляла Договор, раз уж они не могут соответствовать условиям Договора, т.к. там все равно стоит их мебель (как образцы), но мне довольно резко пояснили, что этот адрес я все равно обязана оплатить. Поэтому обращаюсь к Вам за помощью - почему такие крупные компании так нагло ведут себя по отношению к клиентам и навязывают дополнительные услуги?


Заявка переадресована в раздел "Юридическая консультация": http://spros-online.ru/yuridicheskaya-konsultaciya/otkazyvayut-v-samovyv...

Работа по заявке завершена
Номер: 142
Дата: 30.03.2016
Город: п.Ливадия
Категория товара: Бытовая техника
Наименование товара: электрический чайник
Торговая марка: Redmond
Модель: RK-M145
Страна-изготовитель: Китай
26.02.2016 заявительница купила электрический чайник Redmond RK-m145,через три недели чайник стал приливать к подставке, оказалось дно чайника плавится, но при этом он работает, включается и выключается. Заявительница поехала в магазин, где приобрела чайник с тем, чтобы поменять товар или вернуть за него средства. Но ей предложили капитальный ремонт, от которого заявительница отказалась. Заявительница написала претензию, однако получила ответ, что ей был продан новый и качественный товар и магазин предложил провести проверку качества товара. Заявительница считает, что данный товар опасен, потому что могло произойти замыкание или пожар, что является угрозой здоровью и жизни.
Описание от заявителя

26.02.2016 купила электрический чайник Redmond RK-m145,через три недели чайник стал приливать к подставке, оказалось дно чайника плавится, но при этом он работает, включается и выключается. Поехала в магазин АО ""Технопоинт""в г.Находка,ул.Сидоренко,3в,предложила поменять товар или вернуть деньги,продавец отказался принимать чайник и предложил капитальный ремонт,но от ремонта отказалась я,т.к.не хочу ремонтированный товар. Обратилась в отдел по защите прав потребителей где мне составили претензию для магазина , поехала в магазин,но продавец стоит на своем:,,Вы могли прожечь чайник паяльником''. Такая фраза меня оскорбили и обидела,- это подозрение или обвинение в мошенничестве? 30.03.2016 г. Получила ответ на мою претензию, в ней сказано, что мне был продан новый и КАЧЕСТВЕННЫЙ товар,а сертификата качества мне не дают,но теперь мне предлагают провести проверку качества товара в течении 20дней ( ст.21. 2300-1-ФЗ ,,Замена товара более 7дней,продавец обязан предоставить аналогичный товар в течении 3 дней во временное пользование). Ст.23. 2300-1-ФЗ ,,За нарушение ст.20,21,22 продавец уплачивает неустойку(пени) в размере 1% цены товара. Чайник использовался по назначению согласно инструкции, достаточно визуального осмотра ( нет царапин, трещин, сколов,вмятин) и не жгла я его паяльником,как утверждает продавец, вообще не умею пользоваться паяльником, а со стороны продавца был обман: 28.03 чайник был технически сложным товаром и необходим был капитальный ремонт 45 суток, а 30.03 таковым не является , 28.03 проверка качества не нужна, а 30.03 она необходима. Считаю что данный товар опасен в эксплуатации, потому что могло произойти замыкание, пожар,а это уже угроза здоровью и жизни.


Заявительница не смогла прислать копии запрашиваемых документов. 
Заявка переадресована в раздел "Юридическая консультация": http://spros-online.ru/yuridicheskaya-konsultaciya/prodavec-otkazyvaetsy...

Работа по заявке завершена

Страницы