Информационная Система "СПРОСпотребнадзор"

Информационная Система "СПРОСпотребнадзор" предназначена для сбора и систематизации данных об опасных и о несоответствующих заявленным свойствам потребительских товарах на российском рынке.

Сведения о таких товарах поступают в Информационную Систему «СПРОСпотребнадзор» из следующих источников:
1) Заявления граждан и потребительских организаций, поступившие через форму на этом сайте и прошедшие проверку нашими сотрудниками.
2) Результаты тестов, проводимых нами - электронным журналом «СПРОС» и Российским Институтом Потребительских Испытаний (РИПИ).

Если у вас имеется информация об инцидентах с некачественными или опасными товарами, сообщите нам об этом, заполнив форму на этой странице.



Примечание: номера заявкам присваиваются автоматически. Публикуются только корректно отправленные заявки, поэтому в нумерации опубликованных заявок возможны пропуски.

Список заявок граждан и потребительских организаций

Показаны 1 - 50 из 200
Данные заявки Фото товара (нажмите для увеличения) Описание проблемы Принятые меры / комментарии
Номер: 273
Дата: 04.06.2019
Город: Москва
Категория товара: Пищевые продукты
Наименование товара: топленое масло
Торговая марка: Красндарское
Модель: нет
Страна-изготовитель: Россия
Купил на Измайловском рынке так называемое топлённое масло Краснодарское. Этот продукт по вкусу, запаху и консистенции на топление масло совершенно не похож- нет ни вкуса ни запаха топленого масла, а...
Полное описание
Купил на Измайловском рынке так называемое топлённое масло Краснодарское. Этот продукт по вкусу, запаху и консистенции на топление масло совершенно не похож- нет ни вкуса ни запаха топленого масла, а по консистенции продукт напоминает комковатую неоднородную сметану, не застывает даже в холодильнике, а уж при комнатной температуре становится жидким, его можно взять только ложкой, тогда как настоящее топление масло можно намазать на хлеб ножом. Просим проверить, является ли продукт фальсификатом.

Описание от заявителя

Купил на Измайловском рынке так называемое топлённое масло Краснодарское. Этот продукт по вкусу, запаху и консистенции на топление масло совершенно не похож- нет ни вкуса ни запаха топленого масла, а по консистенции продукт напоминает комковатую неоднородную сметану, не застывает даже в холодильнике, а уж при комнатной температуре становится жидким, его можно взять только ложкой, тогда как настоящее топление масло можно намазать на хлеб ножом. Просим проверить, является ли продукт фальсификатом.


Проведены испытания образца. Продукт является контрафактом и фальсификатом. Направлены письма в госорганы. Материал опубликован ...

Читать полностью

Проведены испытания образца. Продукт является контрафактом и фальсификатом. Направлены письма в госорганы. Материал опубликован http://spros-online.ru/testi/potrebiteli-pozhalovalis-my-proverili


Статус заявки:
Работа по заявке завершена
Номер: 275
Дата: 04.06.2019
Город: Кострома
Категория товара: Пищевые продукты
Наименование товара: Икра красная, кижуч
Торговая марка: Камчатская Искра
Модель: Икра красная Зернистая премиум
Страна-изготовитель: Россия
, В период с 11 по 15 мая 2019 было приобретено 3 банки икры по цене 500 рублей (за три). Первая банка икры была вскрыта 20 мая. Внутри оказалась икра, буквально плавающая в растворе (джусе). Намазать...
Полное описание
В период с 11 по 15 мая 2019 было приобретено 3 банки икры по цене 500 рублей (за три). Первая банка икры была вскрыта 20 мая. Внутри оказалась икра, буквально плавающая в растворе (джусе). Намазать ее на бутерброд не представлялось возможным. По внешнему виду икра абсолютно непохожа на икру класса «Премиум». Как производитель заявил на банке. Кроме того, по цвету (ярко оранжевая) она совершенно не соответствует икре кижучу. Последняя должна быть бордовая, в крайнем случае, красно-бордовая. Это же принципиальное отличие кижуча от, к примеру, икры горбуши. Икру есть побоялись и выбросили. Две другие банки я переслала в СПРОС и прошу с этим разобраться.

Описание от заявителя

В период с 11 по 15 мая 2019 было приобретено 3 банки икры по цене 500 рублей (за три). Первая банка икры была вскрыта 20 мая. Внутри оказалась икра, буквально плавающая в растворе (джусе). Намазать ее на бутерброд не представлялось возможным. По внешнему виду икра абсолютно непохожа на икру класса «Премиум». Как производитель заявил на банке. Кроме того, по цвету (ярко оранжевая) она совершенно не соответствует икре кижучу. Последняя должна быть бордовая, в крайнем случае, красно-бордовая. Это же принципиальное отличие кижуча от, к примеру, икры горбуши. Икру есть побоялись и выбросили. Две другие банки я переслала в СПРОС и прошу с этим разобраться.


Отправлены письма производителю, в ответ получены сообщения о том, что адресат не существует. Проведена экспертиза товара, вывод: заявления производителя на банке «зернистая премиум», «икра...

Читать полностью

Отправлены письма производителю, в ответ получены сообщения о том, что адресат не существует. Проведена экспертиза товара, вывод: заявления производителя на банке «зернистая премиум», «икра красная зернистая отборная» полностью не соответствуют реальному качеству. Готовится публикация на сайте СПРОС


Статус заявки:
Работа по заявке завершена
Номер: 274
Дата: 14.05.2019
Город: город Ижевск
Категория товара: Средства связи
Наименование товара: 4G модем
Торговая марка: ТЕЛЕ 2
Модель: не извесна
Купила 4G модем теле2, но он у меня не ловит. Хочу вернуть, но мне отказывают в возврате денег, ссылаясь на то, что модем Теле2 привязывается так же, как симкарта . Могу ли я вернуть деньги?
Полное описание
Купила 4G модем теле2, но он у меня не ловит. Хочу вернуть, но мне отказывают в возврате денег, ссылаясь на то, что модем Теле2 привязывается так же, как симкарта . Могу ли я вернуть деньги?

Описание от заявителя



Купила 4G модем ТЕЛЕ 2, но он у меня не ловит. Хочу вернуть, но мне отказывают в возврате денег, ссылаясь на то, что модем теле2 привязывается так же, как симкарта . Могу ли я вернуть деньги




Заявительница не предоставила необходимую для помощи ей информацию, поэтому юрист смог предоставить лишь схематичный ответ....

Читать полностью

Заявительница не предоставила необходимую для помощи ей информацию, поэтому юрист смог предоставить лишь схематичный ответ.

Итак, модем не работает, возможны две причины:
1. модем не исправен, 
2. нет покрытия (не ловит).

1. Вариант. Если модем просто неисправен - его можно отремонтировать по гарантии (вернуть нельзя, т. к. это сложный технический прибор, входит в список сложных технических изделий не подлежащих возврату). Вернуть можно только если не прошло 15 дней (не наш случай).

2. Вариант. Если модем "не ловит". Здесь нужно читать условия договора и условия оператора где он "обещает" или "не обещает", что будет ловить. 
Здесь вопрос - ввел ли оператор в заблуждение абонента или нет. Если ввел в заблуждение (сказал что ловит в этом регионе) - можно далее разбираться. Согласно разработанным РИПИ ГОСТам: ГОСТ Р 57666-2017  Руководство по добросовестной практике предоставления услуг фиксированного проводного доступа к сети Интернет и ГОСТ Р 57596-2017  Руководство по добросовестной практике предоставления операторами сотовой связи услуг доступа в интернет

Операторам рекомендуется информировать абонентов по зоне покрытия. Однако, соблюдение ГОСТов является добровольным.



Статус заявки:
Работа по заявке завершена
Номер: 272
Дата: 29.04.2019
Город: Ижевск
Категория товара: Пищевые продукты
Наименование товара: Разливное пиво "Особое поручение"
Торговая марка: не известна
Модель: Нет
Страна-изготовитель: Россия
Приобрёл разливное пиво по адресу Пушкинская ул., 268Г. На следующий день мучился от жуткой интоксикации. Нужен совет кудо обратиться ...
Полное описание
Приобрёл разливное пиво по адресу Пушкинская ул., 268Г. На следующий день мучился от жуткой интоксикации. Нужен совет кудо обратиться

Описание от заявителя

Приобрёл разливное пиво по адресу Пушкинская ул., 268Г.

На следующий день мучился от жуткой интоксикации. Прошу разобрать. Или дайте совет кудо обратиться с жалобой?


Вам можно обратиться в местное Управление Роспотребнадзора по Удмуртской Республике по адресу: Удмуртская Республика, 426009, УР, г. Ижевск, ул. Ленина, 106.
Читать полностью
Вам можно обратиться в местное Управление Роспотребнадзора по Удмуртской Республике по адресу: Удмуртская Республика, 426009, УР, г. Ижевск, ул. Ленина, 106.

Статус заявки:
Работа по заявке завершена
Номер: 271
Дата: 25.04.2019
Город: Москва
Категория товара: Пищевые продукты
Наименование товара: Масло домашнее топленое
Торговая марка: Золотое качество
Модель: Масло домашнее топлёное, м.д.ж. 99%, масса нетто: 600 г
Страна-изготовитель: Россия
Купила домашнее топленое масло "Золотое качество" в фермерском отделе магазина Пятерочка. Стоимость 250 р за 600 г масла. Написано, что состоит из сливочного масла. Если подсчитать...
Полное описание
Купила домашнее топленое масло "Золотое качество" в фермерском отделе магазина Пятерочка. Стоимость 250 р за 600 г масла. Написано, что состоит из сливочного масла. Если подсчитать стоимость 600 г масла, то станет подозрительной цена этого масла.

Описание от заявителя

Купила домашнее топленое масло "Золотое качество" в фермерском отделе магазина Пятерочка. Стоимость 250 р за 600 г масла. Написано, что состоит из сливочного масла. Если подсчитать стоимость 600 г масла, то станет подозрительной цена этого масла.


Проведены испытания образца. Продукт является фальсификатом. Направлены письма производителям и в госорганы. Материал опубликован ...

Читать полностью

Проведены испытания образца. Продукт является фальсификатом. Направлены письма производителям и в госорганы. Материал опубликован http://spros-online.ru/testi/potrebiteli-pozhalovalis-my-proverili


Статус заявки:
Работа по заявке завершена
Номер: 270
Дата: 25.04.2019
Город: Москва
Категория товара: Пищевые продукты
Наименование товара: клубника
Торговая марка: не известна
Модель: нет
22 апреля купили свежую клубнику на рынке Измайлово. Ягоды были практически без запаха, безвкусные, жестковатые. Просим Вас провести проверку.
Полное описание
22 апреля купили свежую клубнику на рынке Измайлово. Ягоды были практически без запаха, безвкусные, жестковатые. Просим Вас провести проверку.

Описание от заявителя

22 апреля купили свежую клубнику на рынке Измайлово. Ягоды были практически без запаха, безвкусные, жестковатые. Просим Вас провести проверку.


Проведены испытания образца.О результатах опубликована статья http://spros-online.ru/testi/pervye-yagody-v-chem-opasnost....

Читать полностью

Проведены испытания образца.О результатах опубликована статья http://spros-online.ru/testi/pervye-yagody-v-chem-opasnost.

По результатам экспертизы содержание нитратов составило:

в рыночной клубнике — 102±31 мг/кг

в клубнике ООО «РОК БЕРРИ» из Армении — 186±56 мг/кг.

в нормативных документах, в том числе Техническом регламенте Таможенного союза «О безопасности пищевой продукции» (ТР ТС 021/2011) отсутствуют нормы на содержание нитратов для целого ряда овощей и фруктов. Среди них оказалась и клубника. РИПИ обратился в Роспотребнадзор с просьбой объяснить сложившуюся ситуацию с отсутствием норм. Для справки: допустимая суточная доза составляет 3,7 мг нитратов на 1 кг массы взрослого человека, для детей эта величина ниже — не более 50 мг, т. к. организм взрослого здорового человека легче справляется с последствиями избытка нитратов, чем детский


Статус заявки:
Работа по заявке завершена
Номер: 269
Дата: 23.04.2019
Город: Воронеж
Категория товара: Пищевые продукты
Наименование товара: сливочное масло
Торговая марка: ООО "Мегатрейд"
Модель: крестьянское
Страна-изготовитель: Россия
Мой родственник, пожилой заслуженный человек, лечился в НУЗ ДКБ ВОРОНЕЖ-1. В больнице их кормили так называемым" сливочным маслом", которое являлось на самом деле спредом или маргарином, в...
Полное описание
Мой родственник, пожилой заслуженный человек, лечился в НУЗ ДКБ ВОРОНЕЖ-1. В больнице их кормили так называемым" сливочным маслом", которое являлось на самом деле спредом или маргарином, в нем намешано непонятно что, этот продукт опасен, после его потребления больным становилось плохо. К счастью, вкус его настолько отвратителен, что большинство больных, по словам моего родственника, это псевдомасло не едят. Какой смысл составления диетических столов и сбалансированного меню ,если такая еда не лечит,а калечит! От имени пациентов больницы просим проверить что за продукт поставляется на больничные столы!

Описание от заявителя

Мой родственник, пожилой заслуженный человек, лечился в НУЗ ДКБ ВОРОНЕЖ-1. В больнице их кормили так называемым" сливочным маслом", которое являлось на самом деле спредом или маргарином, в нем намешано непонятно что, этот продукт опасен,  после его потребления больным становилось плохо. К счастью, вкус его настолько отвратителен, что большинство больных, по словам моего родственника, это псевдомасло не едят.  Какой смысл составления диетических столов и сбалансированного меню ,если такая еда не лечит,а колечит! От имени пациентов больницы просим проверить что за продукт поставляется на больничные столы!


В процессе рассмотрения  обращения СПРОСа в отделения...

Читать полностью

В процессе рассмотрения  обращения СПРОСа в отделения Роспотребнадзора, руководство больницы отказалось от поставок данного продукта, что мы рассматриваем как результат работы с заявкой. Из Юго-Восточного территориального отдела Управления Роспотребнадзора по ж.д. транспорту (ЮВТО) поступил ответ,  в котором сообщается, что обращение рассмотрено и установлено, что ранее продукт ООО «Мегатрейд» действительно поставлялось и вызывало нарекания у сотрудников больницы, в связи с чем поставщику ООО «Ресто-Маэстро» направлялись претензии и требования замены. Кроме того, ЮВТО были отмечены очевидные нарушения требований к маркировке. В связи с этим,  ЮВТО направил информацию о поставщике и производителе масла в Управления Роспотребнадзора по Курской и Воронежской областям. СПРОС ждет дальнейшего развития событий – будут ли приняты меры к недобросовестным производителю и поставщику.


Статус заявки:
Работа по заявке завершена
Номер: 268
Дата: 22.04.2019
Город: Барнаул
Категория товара: Пищевые продукты
Наименование товара: Томаты
Торговая марка: Абаканские томаты
Модель: Томаты
Купила на рынке томаты производитель город Абакан,цена 199 руб.за кг. Ну очень насторожил вкус,вернее послевкусие,чувствуется запах хлорки! Очень страшно такое кушать!
Полное описание
Купила на рынке томаты производитель город Абакан,цена 199 руб.за кг. Ну очень насторожил вкус,вернее послевкусие,чувствуется запах хлорки! Очень страшно такое кушать!

Описание от заявителя

Купила на рынке томаты производитель город Абакан,цена 199 руб.за кг. Ну очень насторожил вкус,вернее послевкусие,чувствуется запах хлорки! Очень страшно такое кушать!


К сожалению, рынок сейчас представляет собой практически безнадзорную область деятельности. Продукты без маркировки, происхождение которых неизвестно, проверять бесполезно, так как некому...
Читать полностью
К сожалению, рынок сейчас представляет собой практически безнадзорную область деятельности. Продукты без маркировки, происхождение которых неизвестно, проверять бесполезно, так как некому предъявить подобные результаты. Мы неоднократно сталкивались с проблемой опасных и фальсифицированных продуктов, в частности проводилось исследование рыночного творога на ранках Москвы- результаты просто шокировали (http://spros-online.ru/testi/chto-proishodit-s-rynochnym-tvorogom), однако претензии предъявить, как оказалось, некому, так как производителя установить невозможно.
В случае обнаружения опасных по Вашему мнению продуктов на рынке, можно посоветовать обратиться в местное отделение Роспотребнадзора, дальше все зависит от их реакции, у них есть полномочия прийти в данную точку с проверкой.

 


Статус заявки:
Работа по заявке завершена
Номер: 267
Дата: 11.04.2019
Город: Михайлов город
Категория товара: Пищевые продукты
Наименование товара: Масло, творог
Торговая марка: ООО Михайловский молзавод
Модель: Творог фасованный
Страна-изготовитель: Россия
Недомогание, предположительно после того, как поели творог Михайловский, просим проверить качество и безопасность.
Полное описание
Недомогание, предположительно после того, как поели творог Михайловский, просим проверить качество и безопасность.

Описание от заявителя

Здравствуйте! Буду очень признательна, если проверите продукцию местного молокозавода ООО "Михайловский молзавод", т.к. проживаю в г. Михайлове и часто покупаю масло, творог, молоко, сметану... производства этого молокозавода. Дело в том, что мой знакомый плохо себя почувствовал (отравился) после того, как попробовал творог местного производства.


Проведены исследования, выявлены нарушения по микробиологическим показателям. Направлены письма производителям и в госорганы

Читать полностью

Проведены исследования, выявлены нарушения по микробиологическим показателям. Направлены письма производителям и в госорганы


Статус заявки:
Работа по заявке завершена
Номер: 266
Дата: 05.04.2019
Город: пгт Советский
Категория товара: Пищевые продукты
Наименование товара: сырое мясо
Торговая марка: любая
Модель: любая
В Советские времена на территории городов Белоруссии., Украины, России я никогда не видел, чтобы сырое мясо, рыба продавались вместе с колбасой, сыром, овощами, фруктами в одном отделе. Сегодня...
Полное описание
В Советские времена на территории городов Белоруссии., Украины, России я никогда не видел, чтобы сырое мясо, рыба продавались вместе с колбасой, сыром, овощами, фруктами в одном отделе. Сегодня это наблюдается повсеместно, даже зелень может продаваться вместе с сырым мясом, в одном отделе, одними руками, бывает в соседних прилавках, но одним продавцом Такая ситуация очень "помогает снабжать" население вместе с продуктами и разными паразитами, запускать механизм различных болезней, понижать иммунитет населения, увеличивает количество инвалидов в будущем. Как-то зашел в санэпидстанцию г. Керчи, спросил - нормально ли это? Ответили - Да, этого быть не должно, но мы не имеем право устраивать проверки. Вот если напишите жалобу, тогда будем реагировать. Я сказал - вот магазин рядом с вами, с санэпидстанцией, и проверять не надо, зашел в магазин - и все видно Ответ - нет, не имеем право У меня вопрос - Кому это выгодно? Бизнесменам от медицины, которые получают прибыль на болезнях? Почему контролирующий орган не выполняет своих обязанностей? Для увеличения продолжительности жизни населения (о чем много говорится в связи с пенсионной реформой), это также необходимо сделать - навести порядок в магазинах и магазинчиках. И не продавать одними руками сырые мясные продукты и продукты, употребляемые без термообработки.

Описание от заявителя

В Советские времена на территории городов Белоруссии., Украины, России я никогда не видел, чтобы сырое мясо, рыба продавались вместе с колбасой, сыром, овощами, фруктами в одном отделе.

Сегодня это наблюдается повсеместно, даже зелень может продаваться вместе с сырым мясом, в одном отделе, одними руками, бывает в соседних прилавках, но одним продавцом

Такая ситуация очень "помогает снабжать" население вместе с продуктами и разными паразитами, запускать механизм различных болезней, понижать иммунитет населения, увеличивает количество инвалидов в будущем.

Как-то зашел в санэпидстанцию г. Керчи, спросил

- нормально ли это?

Ответили

- Да, этого быть не должно, но мы не имеем право устраивать проверки. Вот если напишите жалобу, тогда будем реагировать.

Я сказал

- вот магазин рядом с вами, с санэпидстанцией, и проверять не надо, зашел в магазин - и все видно

Ответ

- нет, не имеем право

У меня вопрос

- Кому это выгодно? Бизнесменам от медицины, которые получают прибыль на болезнях?

Почему контролирующий орган не выполняет своих обязанностей?

Для увеличения продолжительности жизни населения (о чем много говорится в связи с пенсионной реформой), это также необходимо сделать - навести порядок в магазинах и магазинчиках. И не продавать одними руками сырые мясные продукты и продукты, употребляемые без термообработки.


Проблема нарушения товарного соседства, увы, встречается нередко. В ИС поступала заявка №212 от 21.11.2017 о  нарушении товарного соседства в магазине Магнит, заявительница сфотографировала факт...

Читать полностью

Проблема нарушения товарного соседства, увы, встречается нередко. В ИС поступала заявка №212 от 21.11.2017 о  нарушении товарного соседства в магазине Магнит, заявительница сфотографировала факт нарушения и сразу же обратилась с жалобой с  в территориальное отделение Роспотребнадзора. Однако проверка не торопилась и спустя 2 месяца, 24.01.2018  поступил ответ из Роспотребнадзора ВАО о том, что проведено мониторинговое обследование магазина, в ходе которого факты, указанные в обращении, не подтвердились... Тем не менее следует писать обращения, так как сознательное, неравнодушное отношение населения все может изменить, даже инертность контролирующих органов.


Статус заявки:
Работа по заявке завершена
Номер: 264
Дата: 17.12.2018
Город: город Норильск
Категория товара: Товары для детей
Наименование товара: Доска "Рисуй светом"
Торговая марка: не известна
Модель: нет
29.10.2018 года на сайте freezelight.online заказала ребенку доску рисуй светом. При оформлении заказа менеджер дополнил мой заказ всякими разностями на сумму 4090 рублей. Когда мне пришло оповещение...
Полное описание
29.10.2018 года на сайте freezelight.online заказала ребенку доску рисуй светом. При оформлении заказа менеджер дополнил мой заказ всякими разностями на сумму 4090 рублей. Когда мне пришло оповещение с отделения почты что заказ в городе, мне с этого магазина три дня звонили и спрашивали когда же я все таки заберу заказ. В итоге 10.11.2018 года я получила заказ. Доска меня совершенно не устроила, поэтому я стала искать сайт и контакты чтобы связаться с менеджерами и вернуть заказ. Они сами естественно мне не позвонили чтобы удостовериться о том что заказ меня устроил, хотя обещали.... Наконец 13 ноября, то есть в течении ближайших пяти дней, я смогла все таки оформить на сайте претензию на возврат, но до сих пор со мной никто не связывался самостоятельно. Я сама выхожу с ними на связь, они меня кормят обещаниями но результата так и нет. Что делать? Адрес сайта: http://freezelight.online/lp-drawlight2/?ref=85854&lnk=2094730

Описание от заявителя

29.10.2018 года на сайте freezelight.online заказала ребенку доску рисуй светом. При оформлении заказа менеджер дополнил мой заказ всякими разностями на сумму 4090 рублей. Когда мне пришло оповещение с отделения почты что заказ в городе, мне с этого магазина три дня звонили и спрашивали когда же я все таки заберу заказ. В итоге 10.11.2018 года я получила заказ. от увиденного в шоке... доска меня совершенно не устроила, поэтому я тут стала искать сайт и контакты чтобы связаться с менеджерами и вернуть заказ. Они сами естественно мне не позвонили чтобы удостовериться о том что заказ меня устроил, хотя обещали.... Наконец  13 ноября, то есть в течении ближайших пяти дней, я смогла все таки оформить на сайте претензию на возврат, но до сих пор со мной никто не связывался самостоятельно. Я сама выхожу с ними на связь, они меня кормят обещаниями но результата так и нет. Что делать?


Адрес сайта: http://freezelight.online/lp-drawlight2/?ref=85854&lnk=2094730


Сегодня также подаю заявку, мне перезванивает. Прошу перевести в отдел претензий но меня убеждают что попала я в другой магазин и неожиданно на полуслове бросают трубку....


Предоставлена юридическая консультация. ...

Читать полностью

Предоставлена юридическая консультация. Необходимо оперативно обратиться к продавцу письменно, по почте, с соответствующими требованиями. Письмо отправить по почте с описью вложения, и его копию продавцу по электронной почте. Причем электронная почта - это опция, а для суда - нужно отправить продавцу по почте, ценным письмом с описью вложения, достаточно, что потребитель уведомил продавца о своих требованиях. В описи изложить, что мы отправляем и какие требования. Если товар надлежащего качества, то согласно пункту 4, ст. 26.1 закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от товара в течение семи дней. В  случае спора с продавцом, именно опись вложения и почтовый чек, будет подтверждением того, что потребитель сделал все в нужные сроки. Однако, если семь дней уже истекли, то переписка по электронной почте также может быть доказательством (на усмотрение судьи).   


Статус заявки:
Работа по заявке завершена
Номер: 263
Дата: 17.12.2018
Город: город Смоленск
Категория товара: Товары для детей
Наименование товара: Умные часы
Торговая марка: не известна
Модель: нет
В августе 2018 года купила ребенку Умные часы, спустя месяц они стали держать зарядку максимум до 12 часов и выключались. Я отнесла их в магазин, продавец забрал их на экспертизу. 22 октября мне...
Полное описание
В августе 2018 года купила ребенку Умные часы, спустя месяц они стали держать зарядку максимум до 12 часов и выключались. Я отнесла их в магазин, продавец забрал их на экспертизу. 22 октября мне позвонили из магазина и сказали, что можно забирать часы. Экспертиза сделала вывод, что часы исправлены и брака нет. Спустя месяц ситуация повторяется, заряжаю часы, а через 12 часов зарядка заканчивается и они выключаются. Могу ли я поменять товар на другой или вернуть деньги?

Описание от заявителя

 В августе 2018 года купила ребенку Умные часы, спустя месяц они стали держать зарядку максимум до 12 часов и выключались. Я отнесла их в магазин, продавец забрал их на экспертизу. 22 октября мне позвонили из магазина и сказали, что можно забирать часы. Экспертиза сделала вывод, что часы исправлены и брака нет. Спустя месяц ситуация повторяется, заряжаю часы, а через 12 часов зарядка заканчивается и они выключаются. Могу ли я поменять товар на другой или вернуть деньги? Или мне так через каждый месяц ходить и отдавать часы на экспертизу и ремонт?


Предоставлена юридическая консультация. Если часы перестали держать зарядку, а после того как они побывали у продавца, этот "недостаток" был устранен, и возник снова спустя значительное время (...

Читать полностью

Предоставлена юридическая консультация. Если часы перестали держать зарядку, а после того как они побывали у продавца, этот "недостаток" был устранен, и возник снова спустя значительное время (месяц), то здесь можно говорить, что скорее всего то, что часы держат зарядку 12 часов является недостатком, не смотря на заверения продавца. Если этот недостаток повторился вновь, то можно обратиться к продавца за обменом или возвратом денег, так как недостаток повторяющийся неоднократно является существенным, а даже технически сложные изделия с существенными недостатками подлежат обмену или возврату (п. 1 ст. 18 закона "О защите прав потребителей).Если продавец захочет провести проверку качества, или будет спор о причинах недостатка и потребуется экспертиза, то потребитель вправе присутствовать как при проверке качества, так и при экспертизе. О намерении присутствовать нужно указать в заявлении продавцу. Если продавец откажет, можно обращаться в суд, который назначит свою независимую экспертизу.


Статус заявки:
Работа по заявке завершена
Номер: 262
Дата: 19.09.2018
Город: пос.Дорохово
Категория товара: Спорт, туризм и рыбалка
Наименование товара: Фонарь налобный
Торговая марка: Яркий Луч
Модель: Фонарь налобный Яркий Луч "Cobra. LH-190A"
Страна-изготовитель: Россия
В феврале 2018 года купил в магазине Озон фонарь "Яркий луч" ( https://www.ozon.ru/context/detail/id/139619141/) себе и в подарок нескольким друзьям. Фонарь недешевый, стоит он больше 1000р...
Полное описание
В феврале 2018 года купил в магазине Озон фонарь "Яркий луч" ( https://www.ozon.ru/context/detail/id/139619141/) себе и в подарок нескольким друзьям. Фонарь недешевый, стоит он больше 1000р, но привлекла его легкость и яркий свет. Однако радовал он недолго-пользовались им редко, а летом несколько раз включили в походе и он перестал работать. Перезаряжали, но не включился. Еще у двух таких же фонарей, купленных с разницей в несколько месяцев, почти сразу обнаружился подобный дефект- фонарь то включался, то не включался.

Описание от заявителя

В феврале 2018 года купил в магазине Озон фонарь "Яркий луч" ( https://www.ozon.ru/context/detail/id/139619141/) себе и в подарок нескольким друзьям. Фонарь недешевый, стоит он больше 1000р, но привлекла его легкость и яркий свет. Однако радовал он недолго-пользовались им редко, а летом несколько раз включили в походе и он перестал работать. Перезарязали, но не включился. Еще у двух таких же фонарей, купленных  с разницей в несколько месяцев, почти сразу обнаружился подобный дефект- фонарь то включался, то не включался. То есть производство это гонит стабильный брак!


Мы связались с магазином Озон, в котором приобретались оба фонаря. Так как производитель товара находится в Китае то в данном случае гарантийные обязательства выполняет магазин. Срок гарантии в...

Читать полностью

Мы связались с магазином Озон, в котором приобретались оба фонаря. Так как производитель товара находится в Китае то в данном случае гарантийные обязательства выполняет магазин. Срок гарантии в соответствии с указанием на упаковке  2 года с момента выпуска товара, то есть в Вашем случае он еще не истек. Таким образом Вы можете вернуть фонарь в магазин, причем наличие чека в данном случае необязательно, так как товар покупался через Интернет 


Статус заявки:
Работа по заявке завершена
Номер: 261
Дата: 17.09.2018
Город: Санкт-Петербург
Категория товара: Товары для животных
Наименование товара: миска пластиковая для кота
Торговая марка: ZOO M, ООО Рэд пластик, СПб, ул.Чугунная, 14
Модель: миска сфера малая
Страна-изготовитель: Россия
, Пластиковая посуда и игрушки для животных - не маркируются, то есть вполне вероятно, что используется не пищевой пластик, что представляет опасность для здоровья животного, особенно в случае игрушек...
Полное описание
Пластиковая посуда и игрушки для животных - не маркируются, то есть вполне вероятно, что используется не пищевой пластик, что представляет опасность для здоровья животного, особенно в случае игрушек. Обязаны ли производители маркировать пластиковую посуду для животных?

Описание от заявителя

Купил пластиковую миску для кота, оказалось, пластик на миске не маркирован, возможно он не пищевой и представляет опасность для здоровья животного. Постоянно покупаю посуду для животных и пластиковые игрушки и они практически всегда не маркированы.Ситуация представляет опасность для жизни и здоровья домашних животных. Обязаны ли производители маркировать пластиковую посуду для животных? Или считается что животные могут есть из непищевого пластика и отравляться ядами?   


Посуда для животных не подлежит обязательной сертификации, поэтому маркируют свои изделия и проходят добровольную сертификацию только те производители, которые хотят продвинуть свою продукцию на...

Читать полностью

Посуда для животных не подлежит обязательной сертификации, поэтому маркируют свои изделия и проходят добровольную сертификацию только те производители, которые хотят продвинуть свою продукцию на рынке.и подтверждают качество. Мы связались с производителем, он заверил нас устно, что посуда изготовлена из пищевого пластика, и обещал подумать о нанесении маркировки. Так как законодательство не защищает права животных как потребителей, безопаснее покупать посуду из других материалов- металл, керамика.


Статус заявки:
Работа по заявке завершена
Номер: 259
Дата: 21.08.2018
Город: Москва
Категория товара: Пищевые продукты
Наименование товара: Арбуз
Торговая марка: Рынок
Модель: Арбуз
Купил арбуз на рынке рядом с метро Измайловская. Арбуз кислый, мятый.
Полное описание
Купил арбуз на рынке рядом с метро Измайловская. Арбуз кислый, мятый.

Описание от заявителя

Купил арбуз на рынке рядом с метро Измайловская. Арбуз кислый, мятый.


проведены испытания образца, нарушения не выявлены

Читать полностью

проведены испытания образца, нарушения не выявлены


Статус заявки:
Работа по заявке завершена
Номер: 258
Дата: 15.07.2018
Город: Москва
Категория товара: Пищевые продукты
Наименование товара: Творог Киржач 9%
Торговая марка: Киржач
Модель: 9%
Страна-изготовитель: Россия
Купила развесной творог Киржач 9% на Измайловской ярмарке, вкус насторожил, капнула дома йодом, как заню из курса школьной химии- посинение йода говорит о том что в твороге крахмал. Творог посинел!...
Полное описание
Купила развесной творог Киржач 9% на Измайловской ярмарке, вкус насторожил, капнула дома йодом, как заню из курса школьной химии- посинение йода говорит о том что в твороге крахмал. Творог посинел! Сомнения вызывает также жирность творога-растирала его руками и он почти весь без остатка втерся! Так что жирность вероятно выше 9% Очень просим проверить, на этой ярмарке покупает продукты весь район много лет, в надежде что продукты натуральные!

Описание от заявителя

Купила развесной творог Киржач 9% на Измайловской ярмарке, вкус насторожил, капнула дома йодом, как заню из курса школьной химии- посинение йода говорит о том что в твороге крахмал. Творог посинел! Сомнения вызывает также жирность творога-растирала его руками и он почти весь без остатка втерся! Так что жирность вероятно выше 9%

Очень просим проверить, на этой ярмарке покупает продукты весь район много лет, в надежде что продукты натуральные!


Проведены испытания образцов развесного творога, закупленных на Измайловской ярмарке. Все закупленные образцы являются фальсификатами, в составе обнаружены крахмал и растительные жиры, при этом...

Читать полностью

Проведены испытания образцов развесного творога, закупленных на Измайловской ярмарке. Все закупленные образцы являются фальсификатами, в составе обнаружены крахмал и растительные жиры, при этом жирность многократно превышает заявленную. По результатам исследования опубликована статья на сайте http://spros-online.ru/testi/kruchu-verchu-obmanyvat-hochu.


Статус заявки:
Работа по заявке завершена
Номер: 257
Дата: 11.07.2018
Город: Москва
Категория товара: Пищевые продукты
Наименование товара: творог 0% и 9%
Торговая марка: ООО "Балтком Юни"
Модель: 0% и 9%
Страна-изготовитель: Россия
Покупаю в течение нескольких лет творог на рынке в Солнцево, жирностью 0% и 9%, творог называется Калужский, производитель ООО "Балтком Юни" . Творог самый популярный, раскупается быстрее...
Полное описание
Покупаю в течение нескольких лет творог на рынке в Солнцево, жирностью 0% и 9%, творог называется Калужский, производитель ООО "Балтком Юни" . Творог самый популярный, раскупается быстрее всех, так как вкусный. Сомнение вызывает заявленная жирность, так как и по виду и по вкусу-творог жирный, никак не обезжиренный. Просим проверить жирность и наличие растительных жиров

Описание от заявителя

Покупаю в течение нескольких лет творог на рынке в Солнцево, жирностью 0% и 9%, творог называется Калужский, производитель ООО "Балтком Юни" . Творог самый популярный, раскупается быстрее всех, так как вкусный. Сомнение вызывает заявленная жирность, так как и по виду и по вкусу-творог жирный, никак не обезжиренный. Сомнения вызывает заявленная жирность и наличие растительных жиров, просим проверить


Проведены испытания образцов развесного творога, закупленных на ярмарке в Солнцево. Все закупленные образцы являются фальсификатами, в составе обнаружены крахмал и растительные жиры, при этом...

Читать полностью

Проведены испытания образцов развесного творога, закупленных на ярмарке в Солнцево. Все закупленные образцы являются фальсификатами, в составе обнаружены крахмал и растительные жиры, при этом жирность многократно  превышает заявленную. Так например творог с заявленной жирностью 0% по результатам испытаний содержал 35.3%. По результатам исследования опубликована статья на сайте http://spros-online.ru/testi/kruchu-verchu-obmanyvat-hochu.


Статус заявки:
Работа по заявке завершена
Номер: 256
Дата: 10.07.2018
Город: Москва
Категория товара: Пищевые продукты
Наименование товара: топленое масло
Торговая марка: «Ильинское 95»
Модель: топленое масло
Страна-изготовитель: Россия
топленое масло Производственного комбината «Ильинское 95», который судя по информации на упаковке, находится в Московской области, Щелковский р-н. странный запах и вид, сомнения в качестве товара ...
Полное описание
топленое масло Производственного комбината «Ильинское 95», который судя по информации на упаковке, находится в Московской области, Щелковский р-н. странный запах и вид, сомнения в качестве товара

Описание от заявителя

! Видел результаты ваших тестов топленого масла, которые вы производили в августе 2016 г. Полезная информация. Только вот в магазине я не нашел
топленого масла таких производителей. Купил топленое масло Производственного комбината «Ильинское 95», который судя по информации на упаковке, находится
в Московской области, Щелковский р-н. Раньше я никогда не сталкивался с топленым маслом, поэтому только предполагаю какое оно должно быть.
Еще до покупки я думал, что по запаху оно будет похоже на обычное сливочное масло, т.е. будет иметь запах молока, поэтому я смогу его использовать
для жарки чего-либо, а также есть в виде бутербродов. Только вот принес я домой масло, открыл коробку, понюхал и что-то мне как-то не понравился его запах,
т.е. не захотелось его есть в виде бутерброда. Не пойму даже как охарактеризовать этот запах, на что он похож... На молоко точно не похож, скорее на
какой-то жир. Консистенция сверху смотрю зернистая (глубже не знаю - не отрезал), цвет желтый, не совсем равномерный. Покупал сегодня 07.07.2018,
на упаковке указана дата производства 13.06.2018 (я взял самую свежую упаковку из тех, что были). На упаковке указан ГОСТ 32262-2013 , а также пишут срок
хранения при температуре 3±2 =60 дней, при этом на упаковке не указано про использование каких-либо антиокислителей. Уже дома я нашел этот ГОСТ и в нем
указано, что срок хранения при такой температуре 30 дней в негерметично укупоренных коробочках (мой случай).
Вы случайно не производили тестирования топленого масла этого производителя? Может быть у вас есть информация, просто вы ее не указали на сайте?
Или может быть я придираюсь и топленое масло такое и должно быть? Где я покупал это масло - в Москве, в гипермаркете Карусель 
у метро Отрадное.


На сайте изготовителя нет масла в такой упаковке. Изготовитель не ответил на запрос.

Читать полностью

На сайте изготовителя нет масла в такой упаковке. Изготовитель не ответил на запрос.


Статус заявки:
Работа по заявке завершена
Номер: 255
Дата: 27.06.2018
Город: Феодоссия
Категория товара: Пищевые продукты
Наименование товара: Сгущенное молоко
Торговая марка: Рогачев
Модель: М26761
Страна-изготовитель: Беларусь
Настоящее сгущенное молоко (ассортиментный номер 76) имеет маркировку М26761 или М26762. Обезжиренное молоко (ассортиментный номер 50) имеет маркировку М26501 или М26502.Значения маркировок были...
Полное описание
Настоящее сгущенное молоко (ассортиментный номер 76) имеет маркировку М26761 или М26762. Обезжиренное молоко (ассортиментный номер 50) имеет маркировку М26501 или М26502.Значения маркировок были выяснены после моего запроса на рогачевский МКК. Кто-то закупает обезжиренное молоко, переклеивает на нем этикетки и продает под видом настоящего.

Описание от заявителя

Добрый день!


11.06.2018 очередной раз столкнулся с продажей Рогачевского сгущенного молока с переклеенной (поддельной) этикеткой.


Я уже обращался с данной ситуацией, прошлый раз (обращение в мае 2018) это касалось пгт. Совесткий.


Теперь (11.06.18) это было в г.Феодоссии на ц.рынке (ул. Назукина). Директор одной из торговых точек, где обнаружил данную продукцию - Казарян Н.А.


Во второй точке фамилию узнать не удалось, поэтому сделал фотографию месторасположения (магазин оптовых цен "Запас" (Октябрьская улица, 2)).


Фотографии прилагаются. Также прилагаю письмо-ответ от представителя завода (во вложении).


Далее привожу информацию касательно продукции:


Настоящее сгущенное молоко (ассортиментный номер 76) имеет маркировку М26761 или М26762.


Обезжиренное молоко (ассортиментный номер 50) имеет маркировку М26501 или М26502.


Кто-то закупает обезжиренное молоко, переклеивает на нем этикетки и продает под видом настоящего.


Не все фотографии удалось прикрепить к сообщению, т.к. появилась ошибка - "Неустранимые ошибки. Размер загружаемого файла вероятно превысил максимально допустимый размер файла (64 МБ), который поддерживает данный сервер."


Хотя суммарный объем закачанных данных не более 5мб.


При необходимости вышлю все фотографии поддельной банки, или же можно посмотреть тут - https://roscontrol.com/community/article/roghachievskaia-sghushchienka-i...


С уважением, Дмитрий.


Проведены испытания образцов, установлено, что образцы с маркировкой на бумажной этикетке "Сгущенное цельное молоко с сахаром 8,5% жирности" не соответствует своему наименованию "молоко цельное...

Читать полностью

Проведены испытания образцов, установлено, что образцы с маркировкой на бумажной этикетке "Сгущенное цельное молоко с сахаром 8,5% жирности" не соответствует своему наименованию "молоко цельное сгущенное с сахаром, м.д.ж. 8.5%". Содержание жира и влаги в образце соответствуют другой категории консервов (меньшей жирности) — молоко частично обезжиренное сгущенное с сахаром. Фактическая жирность продукта — 4%. При этом растительные жиры в образце не обнаружены. Содержание сахарозы соответствует нормам обоих категорий консервов молочных молока сгущенного с сахаром.    В ответ на запрос получено разъяснение от ОАО "Рогачевский МКК"  о том, что «установлена фальсификация их продукта путем переклейки бумажной этикетки, о чем уведомлены оптовые покупатели комбината. По результатам исследования опубликована статья на сайтах РИПИ  http://www.ripi-test.ru/testy/8048-belorusskaya-sgushchenka-na-krymskom-poberezhe-istoriya-poddelki и СПРОС


Статус заявки:
Работа по заявке завершена
Номер: 251
Дата: 05.06.2018
Город: Шебекино
Категория товара: Одежда, обувь, текстиль
Наименование товара: Кроссовки
Торговая марка: Ecco
Модель: 830689/53864
Страна-изготовитель: Индонезия
Заказал на сайте http://ecco-shoesonline.ru/ кроссовки Ecco Biom Urban 05.06.2018 г. от Теличко Федора Юрьевича, г.Санкт-Петербург, ул.Гастелло, д.17,кв./пом. ОФ 75 . Телефон, по которому со мной...
Полное описание
Заказал на сайте http://ecco-shoesonline.ru/ кроссовки Ecco Biom Urban 05.06.2018 г. от Теличко Федора Юрьевича, г.Санкт-Петербург, ул.Гастелло, д.17,кв./пом. ОФ 75 . Телефон, по которому со мной связывались для уточнения заказа - +7(922)965-98-81.ё Обувь пришла с резким химическим запахом. Товар не соответствует фотографии на сайте. Надписи не соответствуют оригиналу. Звонил более 10 раз по номеру,который указан выше,никто не берет и нет гудка. Решил почитать в интернете об отправителе,большое количество людей пишут,что это мошенники. Большое количество плохих отзывов о сайте.

Описание от заявителя

Заказал на сайте http://ecco-shoesonline.ru/ кроссовки Ecco Biom Urban 05.06.2018 г. от Теличко Федора Юрьевича, г.Санкт-Петербург, ул.Гастелло, д.17,кв./пом. ОФ 75 . Телефон, по которому со мной связывались для уточнения заказа - +7(922)965-98-81.ё Обувь пришла с резким химическим запахом. Товар не соответствует фотографии на сайте. Надписи не соответствуют оригиналу. Звонил более 10 раз по номеру,который указан выше,никто не берет и нет гудка. Решил почитать в интернете об отправителе,большое количество людей пишут,что это мошенники. Большое количество плохих отзывов о сайте.

Люди,остерегайтесь всего этого! Не видитесь! Заказывайте лучше с проверенных сайтов!


По итогам расследования опубликована статья . Сайт закрылся в тот же день
Заявителю отправлено письмо с предложением действий.
Мы обратились в компанию ECCO и они подтвердили, что...

Читать полностью

По итогам расследования опубликована статья . Сайт закрылся в тот же день
Заявителю отправлено письмо с предложением действий.
Мы обратились в компанию ECCO и они подтвердили, что магазин, в котором Вы приобрели кроссовки не имеет к ним отношения. Обувь ECCO продается в двух интернет- магазинах - собственный магазин компании https://www.ecco-shoes.ru/ и магазин Wildberries: https://www.wildberries.ru/.
 Компания ECCO на своем сайте разместила информацию о том, как отличить подделку https://www.ecco-shoes.ru/buyers/counterfeit/ и судя по предоставленным Вами фотографиям, Вам  продали подделку. 
Конечно сразу настораживает отсутствие каких-либо контактов магазина, в котором Вы приобрели товар. Нет тлф, а адрес указан неверный: по адресу 119590, Москва, ул. Довженко, д.12, указанному на сайте, где Вы приобрели обувь, находится действительно компания ECCO https://www.ecco-shoes.ru/about/contacts/ , которая имеет другой сайт, и к данному магазину (в котором Вы пробрели кроссовки) не имеет никакого отношения, что нам подтвердили в магазине ECCO, когда мы им позвонили. Такую простую работу необходимо делать, если Вы покупаете что-то в непроверенных магазинах, потраченные 10 мин сразу показали бы Вам, что Вы имеете дело с мошенниками. 
2. Алексей Николаевич,  один из наших юристов советует поступить так: 
 - обратиться в саму компанию ECCO, написав им претензию на адрес info@ecco-ros.ru, с просьбой в службу безопасности подключиться для решения вопроса с подделкой под их товарный знак.
- после получения ответа от них, обратиться совместно со службой безопасности компании ECCO в полицию. 
Просим Вас сообщать нам о ходе действий, возможно на каком-то этапе СПРОС сможет подключиться и вместе удастся добиться результата.

 


Статус заявки:
Работа по заявке завершена
Номер: 241
Дата: 18.05.2018
Город: Советский
Категория товара: Пищевые продукты
Наименование товара: Сгущенное молоко
Торговая марка: Рогачев
Модель: М26761
Страна-изготовитель: Беларусь
, 1)Продажа Рогачевского сгущенного молока с переклеенной (поддельной) этикеткой в РК, пгт.Советский. Настоящее сгущенное молоко (ассортиментный номер 76) имеет маркировку М26761 или М26762...
Полное описание
1)Продажа Рогачевского сгущенного молока с переклеенной (поддельной) этикеткой в РК, пгт.Советский. Настоящее сгущенное молоко (ассортиментный номер 76) имеет маркировку М26761 или М26762. Обезжиренное молоко (ассортиментный номер 50) имеет маркировку М26501 или М26502.Значения маркировок были выяснены после моего запроса на рогачевский МКК. Кто-то закупает обезжиренное молоко, переклеивает на нем этикетки и продает под видом настоящего. Данная ситуация наблюдается мной с 2017 года. 2. Кроме того неоднократно замечено в продаже в пгт.Совесткий (на рынках, на ярмарках - проходят по субботам в центре поселка) сгущенное молоко ж\б 400гр "Деревенские молочные продукты" ГОСТ РЕЗЕРВ Нижнекисляйской МК с перебитой датой. Данное молоко ("Деревенские молочные продукты") перестало выпускаться еще в 2016г, поэтому на сегодня оно является как минимум товаром ненадлежащего качества. Информацию про поддельную дату я получил от производителя.

Описание от заявителя

Добрый день!


1. Постоянно сталкиваюсь с продажей Рогачевского сгущенного молока с переклеенной (поддельной) этикеткой в РК, пгт.Советский.


Настоящее сгущенное молоко (ассортиментный номер 76) имеет маркировку М26761 или М26762.


Обезжиренное молоко (ассортиментный номер 50) имеет маркировку М26501 или М26502.

Значения маркировок были выяснены после моего запроса на рогачевский МКК.


Кто-то закупает обезжиренное молоко, переклеивает на нем этикетки и продает под видом настоящего.


Данная ситуация наблюдается мной с 2017 года.


2. Кроме того неоднократно замечено в продаже в пгт.Совесткий (на рынках, на ярмарках - проходят по субботам в центре поселка) сгущенное молоко ж\б 400гр "Деревенские молочные продукты" ГОСТ РЕЗЕРВ Нижнекисляйской МК с перебитой датой. Данное молоко ("Деревенские молочные продукты") перестало выпускаться еще в 2016г, поэтому на сегодня оно является как минимум товаром ненадлежащего качества.

Информацию про поддельную дату я получил от производителя.


Чеки на рынке не дают, на ярмарках тоже, но убедиться в продаже данной продукции можно просто посетив рынок(указанные торговые точки) в поселке.


С уважением, Дмитрий.


Инстанция, в которую можно обратиться - это Роспотребнадзор, однако для того, чтобы не получить в ответ письмо о том, что "проверка продавца не обнаружила", Вам нужно указать точный адрес и...

Читать полностью

Инстанция, в которую можно обратиться - это Роспотребнадзор, однако для того, чтобы не получить в ответ письмо о том, что "проверка продавца не обнаружила", Вам нужно указать точный адрес и юридическое наименование продавца (а также указать торговую точку, или место на рынке в конкретный день). Выяснить юридическое наименование можно либо непосредственно у продавца, либо у администрации рынка, у нее же можно уточнить на каком основании продавец не выдает кассовые чеки (при применении некоторых систем налогообложения предоставление кассового чека сейчас не является обязательным).Второй случай - это еще более серьезное нарушение, которое может повлечь уголовную ответственность, в случае, если РП проведет проверку, найдет продавца, банки с перебитым сроком годности и т.д. По второму письму также Вам нужно написать в Роспотребнадзор, указав обязательно адрес и юридическое наименование продавца.


Статус заявки:
Работа по заявке завершена
Номер: 231
Дата: 11.05.2018
Город: Москва
Категория товара: Пищевые продукты
Наименование товара: Кулинария
Торговая марка: Магнолия
Модель: Готовые продукты
Нарушение правил торговли в одном из магазинов торговой сети "Магнолия"на Нахимовский проспект, 16 марта. Готовая продукция в этом магазине продавалась следующим образом: в центре зала...
Полное описание
Нарушение правил торговли в одном из магазинов торговой сети "Магнолия"на Нахимовский проспект, 16 марта. Готовая продукция в этом магазине продавалась следующим образом: в центре зала стоит стол с готовой едой. Еда не прикрыта и каждый покупатель может положить себе в коробочку столько еды, сколько пожелает, а потом сам взвешивает коробочку и идет на кассу. Меня это смутило, так как на дворе был март, все ходили в пуховиках мимо этих салатов, да и еще в магазин часто захаживают люди без определенного места жительства в состоянии алкогольного опьянения.

Описание от заявителя

16 марта я ездила на Нахимовский проспект, зашла в один из магазинов торговой сети "Магнолия".

Я обратила внимание на то, как продается готовая продукция в этом магазине:

в центре зала стоит стол с готовой едой. Еда не прикрыта и каждый покупатель может положить себе в коробочку

столько еды, сколько пожелает, а потом сам взвешивает коробочку и идет на кассу.

Меня это смутило, так как на дворе был март, все ходили в пуховиках мимо этих салатов, да и еще

в магазин часто захаживают люди без определенного места жительства в состоянии алкогольного опьянения.


От имени заявительницы было направлено письмо в Роспотребнадзор с описанием фактов и приложением 2 фотографий из магазина.
03 мая получен официальный ответ, что сотрудниками Роспотребнадзора...

Читать полностью

От имени заявительницы было направлено письмо в Роспотребнадзор с описанием фактов и приложением 2 фотографий из магазина.
03 мая получен официальный ответ, что сотрудниками Роспотребнадзора при проверке в данном магазине нарушений правил торговли выявлено не было, салатная и кулинарная продукция хранились в закрытом доступе, торговля осуществлялась через продавца.


Статус заявки:
Работа по заявке завершена
Номер: 229
Дата: 08.05.2018
Город: п Кипень
Категория товара: Автозапчасти
Наименование товара: канистра СТАНДАРТ для бензина
Торговая марка: КТА 10 ООО"Гринлайн"
Модель: КТА 10
Страна-изготовитель: Россия
При покупке пластиковой канистры для бензина не заметил трещины, в итоге при наливании бензина на заправке обнаружилось, что канистра протекает. Магазин отказался менять/ возвращать деньги под...
Полное описание
При покупке пластиковой канистры для бензина не заметил трещины, в итоге при наливании бензина на заправке обнаружилось, что канистра протекает. Магазин отказался менять/ возвращать деньги под предлогом, что товар бы в эксплуатации и за его повреждения после эксплуатации он ответственности не несет. НО ВЕДЬ БЕЗ ЭКСПЛУАТАЦИИ Я НЕ ЗАМЕТИЛ БЫ ЧТО ТОВАР НЕКАЧЕСТВЕННЫЙ!!!!

Описание от заявителя

При покупке пластиковой канистры для бензина не заметил трещины, в итоге при наливании бензина на заправке обнаружилось, что канистра протекает. Магазин отказался менять/ возвращать деньги под предлогом, что товар бы в эксплуатации и за его повреждения после эксплуатации он ответственности не несет. НО ВЕДЬ БЕЗ ЭКСПЛУАТАЦИИ Я НЕ ЗАМЕТИЛ БЫ ЧТО ТОВАР НЕКАЧЕСТВЕННЫЙ!!!!


В данном...

Читать полностью

В данном случае предъявить претензию производителю уже невозможно, так как производитель ООО "ГРИНЛАЙН СТАНДАРТ" ликвидирован в 2016 г по п.2 ст.21.1 Федерального закона от 08.08.2001 №129-ФЗ. Доказать виновность продавца также, увы, довольно сложно, хотя в данном случае и значок на канистре, и указание в чеке подтверждают, что канистра предназначена для бензина, соответственно она должна соответствовать требованиям, предъявляемым к таким канистрам. Чтобы доказать, что данный товар не соответствует требованиям и представляет опасность по вине продавца, нужно доказать, что протечка возникла до момента покупки. Для этого необходимо будет провести экспертизу, которая сможет установить время возникновения трещины, и, если брак возник до времени, указанном на чеке, суд возместит расходы на экспертизу. Для проведения такой экспертизы есть специализированные центры, в Москве  их несколько, такие как МГБТЭ, но стоит такая экспертиза порядка 3-4 тр… После подтверждения факта получения дефекта до продажи нужно обратиться с ее заключением в мировой суд, в этом случае деньги за экспертизу вернут.  Если вы не уверены в том, что дефект получен до момента покупки, то, вероятно, рисковать не стоит.


Статус заявки:
Работа по заявке завершена
Номер: 218
Дата: 19.03.2018
Город: Челябинск
Категория товара: Одежда, обувь, текстиль
Наименование товара: Куртка (ветровка)
Торговая марка: Supreme x The North Face
Модель: L желтая
Страна-изготовитель: Бангладеш
10.03.2018 оформили онлайн заказ на покупку куртки на сайте магазина "4.20 shop". Время доставки было указано 4-5 дней, однако товар мы получили только 19.03.2018. После получения товара...
Полное описание
10.03.2018 оформили онлайн заказ на покупку куртки на сайте магазина "4.20 shop". Время доставки было указано 4-5 дней, однако товар мы получили только 19.03.2018. После получения товара оформили претензию на сайте компании, которая отвечала за доставку и нам пересчитали стоимость доставки уменьшив ее с 450 рублей на 100 рублей. В доставочном пакете обнаружили некачественный товар. Куртка была выполнена из другого материала, швы обработаны не качественно, одна строчка может расходиться в две, нитки торчат, строчки сжаты. На сайте указано, что куртка из непромокаемого материала, в доставочном пакете оказалась куртка из незнакомого мне материала. После обращения в магазин по телефону, мне предложили описать недостатки товара в личных сообщениях сотрудника магазина. После повторного обращения с просьбой вернуть 100 рублей, пересчитанные за доставку, и сделать возврат товара, работники магазина перестали отвечать на звонки и сообщения.

Описание от заявителя

10.03.2018 оформили онлайн заказ на покупку куртки на сайте магазина "4.20 shop". Время доставки было указано 4-5 дней, однако товар мы получили только 19.03.2018. После получения товара оформили претензию на сайте компании, которая отвечала за доставку и нам пересчитали стоимость доставки уменьшив ее с 450 рублей на 100 рублей. Но это не главное в доставочном пакете обнаружили некачественный товар. Куртка была выполнена из другого материала, швы обработаны не качественно, одна строчка может расходиться в две, нитки торчат, строчки сжаты. На сайте куртка из непромокаемого материала, в доставочном пакете оказалась куртка из незнакомого мне материала. После обращения в магазин по телефону мне предложили описать недостатки товара в личных сообщениях сотрудника магазина. После повторного обращения с просьбой вернуть 100 рублей,пересчитанные за доставку, и сделать возврат товара, работники магазина перестали отвечать на звонки и сообщения.


Ответ предоставлен в разделе Юридическая консультация http://spros-...

Читать полностью

Ответ предоставлен в разделе Юридическая консультация http://spros-online.ru/yuridicheskaya-konsultaciya/iz-internet-magazina-...


Статус заявки:
Работа по заявке завершена
Номер: 217
Дата: 15.03.2018
Город: Воронеж
Категория товара: Одежда, обувь, текстиль
Наименование товара: Комплект белья
Торговая марка: Estia. Поставщик-уполномоченная организация ООО,,Элегант",изготовительООО ,,Роял текстиль"
Модель: арт.99.57.55.0068 Шаверни КПБ
Страна-изготовитель: Россия
На простыне из комплекта Французской коллекции бренда Estia ВЫСШЕЕ КАЧЕСТВО СНА через неделю эксплуатации были обнаружены катышки ( состав 100% сатин, белье я не стирала) В магазине я написала...
Полное описание
На простыне из комплекта Французской коллекции бренда Estia ВЫСШЕЕ КАЧЕСТВО СНА через неделю эксплуатации были обнаружены катышки ( состав 100% сатин, белье я не стирала) В магазине я написала претензию. Через 10 дней получила ответ от руководителя отдела: ,,Вы не правильно стирали белье, может спали на нем в сапогах ,предлагаю сделать независимую платную экспертизу и если белье признают не качественным, вернём деньги."

Описание от заявителя

На простыне из комплекта Французской коллекции бренда Estia ВЫСЕЕ КАЧЕСТВО СНА через неделю эксплуатации были обнаружены катышки ( состав 100% сатин)В магазине я написала претензию . Через 10 дней получила ответ и встретилась с руководителем отдела. Дословно излагаю выдержку из беседы:,,Вы не правильно стирали белье, может спали на нем в сапогах ,предлагаю сделать независимую платную экспертизу и если белье признают не качественным, вернём деньги."(белье я не стирала )


Ответ предоставлен в разделе Юридическая консультация  http://spros-...

Читать полностью

Ответ предоставлен в разделе Юридическая консультация  http://spros-online.ru/yuridicheskaya-konsultaciya/dorogoe-postelnoe-bel...


Статус заявки:
Работа по заявке завершена
Номер: 216
Дата: 14.03.2018
Город: Москва
Категория товара: Пищевые продукты
Наименование товара: Творог развесной
Торговая марка: ИП Сыроватский Валерий Александрович
Модель: 9-12%
Страна-изготовитель: Россия
Творог покупается для больного ребенка, возникли сомнения в качестве и безопасности, просьба проверить
Полное описание
Творог покупается для больного ребенка, возникли сомнения в качестве и безопасности, просьба проверить

Описание от заявителя

Прошу проверить качество творога на безопасность - содержание антибиотиков и присутствие жиров немолочного происхождения


Проведены испытания в двух ИЛ (антибиотики, ЖКС, стерины). Антибиотики и жиры немолочного происхождения не обнаружены

Читать полностью

Проведены испытания в двух ИЛ (антибиотики, ЖКС, стерины). Антибиотики и жиры немолочного происхождения не обнаружены


Статус заявки:
Работа по заявке завершена
Номер: 215
Дата: 26.02.2018
Город: Москва
Категория товара: Пищевые продукты
Наименование товара: Икра
Торговая марка: ООО "Камчатская рыба", ООО "Сахалинская гавань"
Модель: Икра лососевая зернистая
Страна-изготовитель: Россия
Полное описание

Описание от заявителя

Семнадцатого февраля сего года в оптово-розничном продовольственном центре "Фуд Сити" (на калужском шоссе) купили две банки поддельной красной икры, по цене 300 руб.за банку. На вид содержимое банки напоминает икру лососевых пород рыб (шарообразная форма, оранжевый цвет, имеется внешняя оболочка), но внутри отсутствуют жировые капли и желток, оболочка более плотная и вкус не соответствует вкусу настоящей красной икры. Покупали в кросс доке 9 у ИП Кириченко Татьяны Анатольевны, места 30, 32. Администратор предложил написать жалобу в книгу жалоб и решать вопросы с продавцом, продавец говорит, что икра настоящая. Прошу Вас помочь разобраться в ситуации и защитить других покупателей от контрафактной продукции.


В рамках работы с заявкой о контрафактной икре, СПРОС провел расследование, в ходе которого направлен ряд писем, как в ООО "Камчатская рыба", так и в Управления Федеральной службы по надзору в...

Читать полностью

В рамках работы с заявкой о контрафактной икре, СПРОС провел расследование, в ходе которого направлен ряд писем, как в ООО "Камчатская рыба", так и в Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. В итоге получено разъяснение от начальника теротдела Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Камчатскому краю, согласно которому выпуск баночной икры ООО "Камчатская рыба" в течение последних двух лет не осуществлялся. 20 марта 2018г СПРОС направил уведомление в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по г. Москве, а также в Управление экономической безопасности и противодействия коррупции ГУ МВД России по г. Москве о том, что на потребительском рынке Москвы присутствует контрафактная продукция. Заявителю направлено письмо о результатах расследования.


Статус заявки:
Работа по заявке завершена
Номер: 214
Дата: 23.02.2018
Город: Брянск
Категория товара: Пищевые продукты
Наименование товара: Молоко пастеризованное ОАО "Брянский молочный комбинат"
Торговая марка: "Торговый дом Сметанин""
Модель: Молоко пастеризованное марки "Торговый дом Сметанин"
Страна-изготовитель: Россия
, Приобрела в магазине торговой сети "Магнит" пастеризованное молоко Брянского молочного комбината. Несмотря на хороший срок годности, содержимое имело странный запах и привкус, если пить его...
Полное описание
Приобрела в магазине торговой сети "Магнит" пастеризованное молоко Брянского молочного комбината. Несмотря на хороший срок годности, содержимое имело странный запах и привкус, если пить его сырым. Также странный запах распространяется при кипячении. На дне упаковки обнаружила желеообразные сгустки белого цвета.

Описание от заявителя

Приобрела в магазине торговой сети "Магнит" пастеризованное молоко Брянского молочного комбината. Несмотря на хороший срок годности, содержимое имело странный запах и привкус, если пить его сырым. Также странный запах распространяется при кипячении. На дне упаковки обнаружила желеообразные сгустки белого цвета.


Проведены испытания продукта. Подтверждено присутствие растительных жиров в молоке. Отправлен ответ заявителю. Отправлено письмо производителю и в Роспотребнадзор г. Брянска, получен формальный...

Читать полностью

Проведены испытания продукта. Подтверждено присутствие растительных жиров в молоке. Отправлен ответ заявителю. Отправлено письмо производителю и в Роспотребнадзор г. Брянска, получен формальный ответ от Роспотребнадзора г. Брянска


Статус заявки:
Работа по заявке завершена
Номер: 213
Дата: 30.11.2017
Город: Москва
Категория товара: Бытовая техника
Наименование товара: мультиварка
Торговая марка: Redmond
Модель: RMC-01
Мультиварка Redmon В июле 2016 года я приобрела мультиварку для приготовления детского питания Redmond RMC-01. От силиконового уплотнителя идет резкий неприятный запах, он передается чаше и приготавливаемому блюду...
Полное описание
В июле 2016 года я приобрела мультиварку для приготовления детского питания Redmond RMC-01. От силиконового уплотнителя идет резкий неприятный запах, он передается чаше и приготавливаемому блюду. Сотрудники магазина отказались принимать товар обратно, в принятии претензии отказали. Насколько безопасно готовить блюда (особенно для детского питания) в данной мультиварке? Правы ли те, кто считает, что запах мультиварки - это недостаточный аргумент для возврата ее как товара ненадлежащего качества.

Описание от заявителя

В июле 2016 года я приобрела мультиварку Redmond RMC-01. Мультиварка позиционируется как прибор для приготовления детского питания, что мне на тот момент и было необходимо. Однако при первом же приготовлении пищи обнаружилось, что от мультиварки идет резкий неприятный запах. Запах едкий, замаскированный под смесь пищевых запахов. Как оказалось, пахнет силиконовый уплотнитель. Запах передается чаше и приготавливаемому блюду. В руководстве по эксплуатации указано, что при первом запуске мультиварки запах допустим, поэтому бить тревогу не стала, а приняла предложенные производителем меры по очистке мультиварки от запаха (кипячение воды с лимоном), однако эти меры результата не дали. На форумах нашла массу информации, как избавиться от запаха в мультиварке, перепробовала разные способы: отваривала рис, выпекала ароматную выпечку, замачивала внутреннюю крышку на сутки в воде с содой, однако результата добиться так и не удалось. Оставила прибор стоять с открытой крышкой на продолжительное время. И вот прошло уже почти полтора года, а запах так и не исчез.

В поисках решения проблемы на просторах интернета обнаружила, что это очень частая проблема мультиварок. Однако я нигде не нашла информации о том, чтобы кому-то пришло в голову вернуть уже использованную мультиварку обратно продавцу или производителю по причине запаха. Многие пишут, что запах - это понятие субъективное и вряд ли его можно расценивать, как недостаток товара.

Я все-таки сделала попытки вернуть мультиварку в магазин, однако они так и не увенчались успехом. Сотрудники магазина отказались принимать товар под различными предлогами. На претензию, отправленную заказным письмом на имя директора организации-продавца, пришел ответ, что Претензия признается поданной в надлежащей форме, только если она передается одновременно с Товаром. Таким образом, в принятии Претензии снова отказали. И в этом же письме особое внимание уделили тому обстоятельству, что если я таки решусь сдавать мультиварку обратно в магазин, и экспертизой будет установлено, что указанные мной недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), я буду обязана возместить расходы на проведение экспертизы, хранение и транспортировку.

В свете последнего становится совершенно понятно, почему никто не хочет связываться с возвратом такого некачественного товара. Ведь гораздо дешевле просто купить новое уплотнительное кольцо.

Очень бы хотелось понять, насколько безопасно готовить блюда (особенно для детского питания) в данной мультиварке. А также хотелось бы выяснить, насколько правы те, кто считает, что запах мультиварки - это недостаточный аргумент для возврата ее как товара ненадлежащего качества.

P.s. На настоящий момент цена мультиварки на сайте http://multivarka.pro (фирменный магазин Redmond) составляет 4995р., а из 22 отзывов на данную модель -18 на оценку отлично, 4 - на четверку.


Предоставлена юридическая консультация. Проведены испытания образца, проверенные показатели в норме. Получены устные консультации экспертов  ИЛ (Ростест), они ...

Читать полностью

Предоставлена юридическая консультация. Проведены испытания образца, проверенные показатели в норме. Получены устные консультации экспертов  ИЛ (Ростест), они утверждают, что запах - это достаточное основание для того, чтобы товар был признан как товар ненадлежащего качества. Органолептические показатели, в том числе запах и привкус водной вытяжки, нормируются "Едиными санитарно-эпидемиологическими и гигиеническими требованиями к продукции (товарам), подлежащей санитарно-эпидемиологическому надзору (контролю)", требования к ним установлены. Проверять товар по органолептическим показателям имеет смысл вскоре после покупки, тк после многократных процедур приготовления пищи запах может измениться и экспертиза не докажет что запах не является приобретенным.


Статус заявки:
Работа по заявке завершена
Номер: 212
Дата: 21.11.2017
Город: Москва
Категория товара: Пищевые продукты
Наименование товара: Молочные продукты
Торговая марка: Нарушение товарного соседства
Модель: ....
21 ноября 2017 года в магазине торговой сети МАГНИТ, расположенном по адресу: Москва, Сиреневый бульвар, д. 51к1, мною было обнаружено нарушение товарного соседства , а именно: молочные продукты...
Полное описание
21 ноября 2017 года в магазине торговой сети МАГНИТ, расположенном по адресу: Москва, Сиреневый бульвар, д. 51к1, мною было обнаружено нарушение товарного соседства , а именно: молочные продукты хранятся в одном холодильнике вместе с куриными полуфабрикатами. Холодильник расположен в торговом зале магазина.

Описание от заявителя

21 ноября 2017 года в магазине торговой сети МАГНИТ, расположенном по адресу: Москва, Сиреневый бульвар, д. 51к1, мною было обнаружено нарушение товарного соседства , а именно: молочные продукты хранятся в одном холодильнике вместе с куриными полуфабрикатами. Холодильник расположен в торговом зале магазина.


По обнаруженному нарушению заявительница обратилась 22.11 в территориальное отделение Роспотребнадзора. 24.01.2018 поступил ответ из Роспотребнадзора ВАО о том, что проведено мониторинговое...

Читать полностью

По обнаруженному нарушению заявительница обратилась 22.11 в территориальное отделение Роспотребнадзора. 24.01.2018 поступил ответ из Роспотребнадзора ВАО о том, что проведено мониторинговое обследование магазина, в ходе которого факты, указанные в обращении, не подтвердились.


Статус заявки:
Работа по заявке завершена
Номер: 211
Дата: 18.11.2017
Город: Москва
Категория товара: Пищевые продукты
Наименование товара: капуста, перец, масло, морковь
Торговая марка: не известна
Модель: нет
Страна-изготовитель: Россия
, Отравление овощами и нерафинированным подсолнечным маслом, приобретенными на оптовом рынке "Four seasons". Имеется справка о наблюдении у врача. Какой из продуктов вызвал отравление?...
Полное описание
Отравление овощами и нерафинированным подсолнечным маслом, приобретенными на оптовом рынке "Four seasons". Имеется справка о наблюдении у врача. Какой из продуктов вызвал отравление? Образцы продукции (капуста, баклажаны, перец, масло) сохранились. Просьба провести исследование продуктов на мышьяк и пестициды

Описание от заявителя

Добрый вечер,

6 октября 2017 г. я приобрела на оптовом рынке "Four seasons" свежие овощи: капусту в кочанах, перец грунтовой, морковь, баклажаны. Все овощи продавались с машин, которые стояли там же на базе, за наличный расчет. Также я купила нерафинированное подсолнечное масло в одной из торговых точек на этом же рынке, но этикетки на масле не было. Фото упаковки масла могу Вам выслать.

После приготовления салата (капуста, перец, морковь, растительное масло) и употребления его в пищу, появились признаки острого отравления- понос, боли в животе, которые не проходили в течение длительного времени. Пришлось лечиться.

Какой из продуктов вызвал отравление? Помогите разобраться. Образцы продукции (капуста, баклажаны, перец, масло) сохранились.

Можете ли вы провести тесты данной продукции на пестициды и мышьяк?

Заранее благодарна

Елена


Заявка закрыта. Проводены испытания продуктов, мышьяк не обнаружен. Заключение РИПИ отправлено заявительнице

 

Читать полностью

Заявка закрыта. Проводены испытания продуктов, мышьяк не обнаружен. Заключение РИПИ отправлено заявительнице

 


Статус заявки:
Работа по заявке завершена
Номер: 210
Дата: 13.11.2017
Город: Москва
Категория товара: Спорт, туризм и рыбалка
Наименование товара: Спортивная фляга
Торговая марка: Outventure
Модель: Outventure 700 мл
, Спортивная фляга известной фирмы Outventure, после 2 мес редкого и аккуратного использования из-под крышки стало подтекать, дальше флягой пользоваться невозможно. Можно ли сдать, обменять товар?
Полное описание
Спортивная фляга известной фирмы Outventure, после 2 мес редкого и аккуратного использования из-под крышки стало подтекать, дальше флягой пользоваться невозможно. Можно ли сдать, обменять товар?

Описание от заявителя

Купил спортивную флягу известной спортивной фирмы Outventure, позиционируется этот товар, как фляга, соответсвенно, должен быть герметичным. После 2 мес редкого и аккуратного использования из-под крышки стало подтекать, то есть дальше флягой пользоваться невозможно. Чек у меня конечно не сохранился. Можно ли исправить эту ситуацию, или просто выкинуть флягу и забыть? Но ведь другие потребители будут покупать этот товар! Стоит она не дешево, около 400р, а использовать ее возможно только несколько раз.


Предоставлена юридическая консультация о возврате/обмене товара ( см. комментарии)

В следующем году по Вашей заявке СПРОС планирует провести испытания данного товара

 

Читать полностью

Предоставлена юридическая консультация о возврате/обмене товара ( см. комментарии)

В следующем году по Вашей заявке СПРОС планирует провести испытания данного товара

 


Статус заявки:
Работа по заявке завершена
Номер: 209
Дата: 13.11.2017
Город: Тула
Категория товара: Бытовая техника
Наименование товара: принтер/сканер/копир/факс
Торговая марка: Ricoh
Модель: Ricoh SP 150 su
Некорректная работа принтера (Ricoh SP 150 su). Он проработал несколько недель, после чего неоднократно отдавался в сервисный центр. Заключение сервисного центра: нужно заменить картридж. Картридж...
Полное описание
Некорректная работа принтера (Ricoh SP 150 su). Он проработал несколько недель, после чего неоднократно отдавался в сервисный центр. Заключение сервисного центра: нужно заменить картридж. Картридж заменяли за небольшой период несколько раз, однако принтер пару раз распечатал и перестает работать. В магазине предлагают отправить в сервисный центр, однако заключение приходит одно и то же - о необходимости замены картриджа. Помогите пожалуйста решить эту проблему.

Описание от заявителя

Здравствуйте! У меня возникла проблема с приобретенным товаром. В магазине ДНС на ул.Пролетарская 22 а. Я приобрела принтер ( Ricoh SP 150 su), он проработал несколько недель, отдавала в сервисный центр несколько раз, ответ приходит один и тот же: Нужно заменить картридж, заменила и не один раз, принтер пару раз распечатал и продолжает не работать, звонила в магазин, они опять говорят отправить в сервисный центр, я уже устала бегать туда сюда. Помогите пожалуйста решить эту проблему?





Предоставлена юридическая консультация. Если потребитель уверен в том, что принтер ненадлежащего качества, можно написать заявление продавцу, в котором сообщить, что принтер ненадлежащего качества...

Читать полностью

Предоставлена юридическая консультация. Если потребитель уверен в том, что принтер ненадлежащего качества, можно написать заявление продавцу, в котором сообщить, что принтер ненадлежащего качества и Вы требуете либо устранить недостаток, либо вернуть деньги за принтер, либо обменять его. Указать, что принтер был сдан в сервис и Вы несогласны с выводами сервисного центра о том, что принтер исправен. Написать также, что, в случае не выполнения данных требований, Вы настаиваете на проведении экспертизы. Продавец будет обязан провести экспертизу. Однако, следует заметить, что, если в результате экспертизы будет установлено, что принтер имеет надлежащее качество, то оплатить экспертизу должен будет потребитель. 

 


Статус заявки:
Работа по заявке завершена
Номер: 208
Дата: 13.11.2017
Город: Воронеж
Категория товара: Пищевые продукты
Наименование товара: Творожный продукт
Торговая марка: Вкусный день
Модель: легкий 5%
Страна-изготовитель: Россия
Купленный в Магните Творожный продукт "Вкусный день" легкий 5% имеет очень кислый вкус, неприятный запах, практически несъедобен. Просьба проверить его качество...
Полное описание
Купленный в Магните Творожный продукт "Вкусный день" легкий 5% имеет очень кислый вкус, неприятный запах, практически несъедобен. Просьба проверить его качество.

Описание от заявителя

Купил в Магните Творожный продукт "Вкусный день" легкий 5% попробовал, но есть не смог, этот продукт очень кислый с неприятным запахом. Проверь его качество он просто несъедобный.


Проведены испытания образца. Результаты исследований выявили несоответствие по показателю массовой доли жира: при заявленных 5%, фактическое значение составило 34,8%.. 29.01.2018 направлено письмо...

Читать полностью

Проведены испытания образца. Результаты исследований выявили несоответствие по показателю массовой доли жира: при заявленных 5%, фактическое значение составило 34,8%.. 29.01.2018 направлено письмо производителю, ответ не получен. Готовится публикация.


Статус заявки:
Работа по заявке завершена
Номер: 207
Дата: 08.11.2017
Город: Москва
Категория товара: Пищевые продукты
Наименование товара: сыр
Торговая марка: Swissparm
Модель: Swissparm
Страна-изготовитель: Швейцария
, В Перекрестке купила сыр Swissparm по акции со скидкой. На этикетке указана дата упаковывания 04.11.17, однако по консистенции и на вкус сыр очень старый, возраст предположительно около года, его не...
Полное описание
В Перекрестке купила сыр Swissparm по акции со скидкой. На этикетке указана дата упаковывания 04.11.17, однако по консистенции и на вкус сыр очень старый, возраст предположительно около года, его не берет даже обычный нож, а сам сыр содержит твердые частицы, видимо выкристаллизовалась какое-то вещество, используемое по технологии, например, хлористый кальций. Сыр имеет сильный привкус. Дата изготовления сыра на этикетке не указана. Вопросы: 1. Обязан ли продавец при фасовке развесного продукта указывать на этикетке дату изготовления продукта? Или только дату фасовки? 2. Этикетка с составом заклеена ценником таким образом, что информацию о составе и вообще какую-либо информацию прочесть невозможно. Какую норму закона нарушает в этом случае продавец?

Описание от заявителя

В Перекрестке купила сыр Swissparm по акции со скидкой. На этикетке указана дата упаковывания 04.11.17, однако на вкус сыр очень старый, возраст предположительно около года, его не берет даже обычный нож, а сам сыр содержит твердые частицы, видимо выкристаллизовалась какое-то вещество, используемое по технологии, например, хлористый кальций. Сыр имеет сильный привкус. Дата изготовления сыра на этикетке не указана. Вопросы:


1. Обязан ли продавец при фасовке развесного продукта указывать на этикетке дату изготовления продукта? Или только дату фасовки?
2. Этикетка с составом заклеена ценником таким образом, что информацию о составе и вообще какую-либо информацию прочесть невозможно. Какую норму закона нарушает в этом случае продавец?


 


Согласно ГОСТ 32260-2013 Сыры полутвердые. Технические условия

5.1.5 Реализации не подлежат сыры с прогорклым, гнилостным и резко выраженным осаленным, плесневелым вкусом и запахом, запахом...

Читать полностью

Согласно ГОСТ 32260-2013 Сыры полутвердые. Технические условия

5.1.5 Реализации не подлежат сыры с прогорклым, гнилостным и резко выраженным осаленным, плесневелым вкусом и запахом, запахом нефтепродуктов и химикатов, наличием посторонних включений…

Согласно ТР ТС 022/2011 Пищевая продукция в части ее маркировки

 4.12. Требования к способам доведения маркировки

5. При фасовании пищевой продукции организациями розничной торговли в отсутствии потребителя на потребительской упаковке или на прикрепленной к ней этикетке должны быть указаны наименование пищевой продукции, дата ее изготовления, срок ее годности и условия хранения. Иные сведения, предусмотренные пунктом 1 части 4.1 и пунктом 13 части 4.4 настоящей статьи, доводятся до потребителя любым способом, обеспечивающим возможность обоснованного выбора этой пищевой продукции (в том числе путем нанесения на потребительскую упаковку и (или) этикетку)

Таким образом, все вышеперечисленные факты: продажа сыра с посторонними включениями, отсутствие на маркировке расфасованного в магазине сыра даты его изготовления,  заклеивание этикетки с информацией о продукте этикеткой с обозначением скидки нарушают действующие нормы и являются незаконными 


Статус заявки:
Работа по заявке завершена
Номер: 206
Дата: 02.11.2017
Город: Москва
Категория товара: Пищевые продукты
Наименование товара: развесной творог 9%
Торговая марка: развесной творог 9% ГОСТ Беларусь
Модель: развесной творог 9% ГОСТ Беларусь
Страна-изготовитель: Россия
Есть основания предполагать, что творог содержит крахмал. Требуется проверка
Полное описание
Есть основания предполагать, что творог содержит крахмал. Требуется проверка

Описание от заявителя

Купила в гастрономе "Икар" развесной творог 9% ГОСТ Беларусь. Дома капнула на него йодом и творог посинел. Проверьте пожалуйста есть ли в нем крахмал?


Связались с заявительницей. Проводены исследования образца, подтверждено присутствие крахмала в твороге. Производителю и продавцу направлены письма с предложением прокомментировать ситуацию и...

Читать полностью

Связались с заявительницей. Проводены исследования образца, подтверждено присутствие крахмала в твороге. Производителю и продавцу направлены письма с предложением прокомментировать ситуацию и сообщить о принятых мерах. Направлено письмо-уведомление в Роспотребнадзор. Готовится публикация.


Статус заявки:
Работа по заявке завершена
Номер: 205
Дата: 25.10.2017
Город: Москва
Категория товара: Пищевые продукты
Наименование товара: Творог развесной
Торговая марка: "Благода", 9%
Модель: "Благода", 9%
Страна-изготовитель: Россия
, Творог развесной "Благода" 9% синеет при добавлении йода, что говорит о содержании крахмала. Администрация магазина, торгующая данным фальсификатом, поставлена в известность, но не снимает...
Полное описание
Творог развесной "Благода" 9% синеет при добавлении йода, что говорит о содержании крахмала. Администрация магазина, торгующая данным фальсификатом, поставлена в известность, но не снимает творог с продажи. Просим произвести проверку.

Описание от заявителя

Купила в крупном магазине развесной творог "Благода". Продукт оказался несъедобным, вкус не творожный, на зубах скрипит. Капнула йодом — творог посинел, что свидетельствует о высоком содержании крахмала.  По вкусу в нем не только крахмал, но и другие добавки, возможнорастительные жиры. Продукт является фальсификатом.Сообщила об этом администратору магазина, он обещал, что творогом от этого поставщика больше не будут торговать. Через неделю пришла, купила для проверки еще раз, результат тот же. Подскажите, можете ли Вы  проверить данный творог на фальсификацию?


Проведена проверка в магазине  по адресу Солнцевский проспект, 24. Творог "Благода" 9%  производства компании "Молочное дело" снят с продажи. Магазин сменил поставщика.

Читать полностью

Проведена проверка в магазине  по адресу Солнцевский проспект, 24. Творог "Благода" 9%  производства компании "Молочное дело" снят с продажи. Магазин сменил поставщика.


Статус заявки:
Работа по заявке завершена
Номер: 204
Дата: 25.10.2017
Город: Москва
Категория товара: Пищевые продукты
Наименование товара: Батон нарезной
Торговая марка: 28 хлебзавод
Модель: батон нарезной
Страна-изготовитель: Россия
, Нарезной батон дал положительную реакцию крахмала на йод, посинел. Крахмал не заявлен в составе. Может ли содержаться в хлебе крахмал, если он не заявлен в составе, или это является нарушением?
Полное описание
Нарезной батон дал положительную реакцию крахмала на йод, посинел. Крахмал не заявлен в составе. Может ли содержаться в хлебе крахмал, если он не заявлен в составе, или это является нарушением?

Описание от заявителя

Проводя с ребенком опыты по окружающему миру (реакция крахмала на йод), я обнаружила, что хлеб посинел. Исходя из этого, можно предположить, что там присутствует крахмал, но он не заявлен в составе. Подскажите, должен ли крахмал содержаться в хлебе?


Крахмал содержится в пшеничной муке, он является одним из важнейших улеводов муки. Поэтому положительная реакция  белого хлеба на йод (посинение) совершенно нормальна

Читать полностью

Крахмал содержится в пшеничной муке, он является одним из важнейших улеводов муки. Поэтому положительная реакция  белого хлеба на йод (посинение) совершенно нормальна


Статус заявки:
Работа по заявке завершена
Номер: 203
Дата: 24.10.2017
Город: Балашиха
Категория товара: Пищевые продукты
Наименование товара: Орехи кедровые очищенные
Торговая марка: Premier of taste
Модель: Premier of taste
В магазине "Магнит" продаются кедровые орешки. На лицевой стороне указана дата упаковывания 21.08.2017, на этикетке указана дата сбора 2016 г. и срок годности - 6 месяцев. Это считается...
Полное описание
В магазине "Магнит" продаются кедровые орешки. На лицевой стороне указана дата упаковывания 21.08.2017, на этикетке указана дата сбора 2016 г. и срок годности - 6 месяцев. Это считается просроченным товаром? От какой даты отсчитывать срок годности?

Описание от заявителя

В магазине "Магнит" продаются кедровые орешки. На лицевой стороне указана одна дата упаковывания 21.08.2017. На этикетке указана дата сбора -2016. А срок годности - 6 месяцев. Это считается просроченным товаром? От какой даты отсчитывать срок годности?




Согласно Правилам продажи отдельных видов товаров (утверждены постановлением Правительства РФ от 12.02.1998 № 55)

«Срок годности товара определяется периодом, исчисляемым со дня...

Читать полностью

Согласно Правилам продажи отдельных видов товаров (утверждены постановлением Правительства РФ от 12.02.1998 № 55)

«Срок годности товара определяется периодом, исчисляемым со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к использованию, или датой, до наступления которой товар пригоден к использованию.»

Соответственно, срок годности очищенного ореха отсчитывается с момента очистки ореха от скорлупы. Так же как, например, с подсолнечным маслом - дата, стоящая на бутылке, не совпадает с датой сбора семечек, а обозначает дату отжима их них масла.

Срок хранения ореха в скорлупе при правильных условиях хранения до 2 лет. При правильном производстве очищенного кедрового ореха, время от очистки от скорлупы до упаковывания под вакуумом измеряется часам, поэтому дата упаковывания под вакуумом совпадает с датой очистки ореха от скорлупы, соответственно, она и служит началом отсчета срока годности.  Без вакуумной упаковки орехи хранятся хуже, тк при соприкосновении с воздухом происходят окислительные процессы. 

Однако,  согласно ГОСТ 31852-2012 (ISO 6756:1984) Орехи кедровые очищенные. Технические условия (с Поправкой)

«Срок годности и условия хранения устанавливает изготовитель»

Таким образом, если на упаковке указана дата упаковывания  21.08.2017 и срок годности  6 месяцев, то продукт не является просроченным.


Статус заявки:
Работа по заявке завершена
Номер: 201
Дата: 10.10.2017
Город: Москва
Категория товара: Одежда, обувь, текстиль
Наименование товара: Шторы
Торговая марка: Нет данных
Модель: Нет данных
химчистка Заявительница сдала в химчистку «Блеск» шторы, 10 шт. Ткань одних из штор в результате химчистки разрушилась, и шторы оказались испорченными. Извинений от сотрудников химчистки не последовало, вину...
Полное описание
Заявительница сдала в химчистку «Блеск» шторы, 10 шт. Ткань одних из штор в результате химчистки разрушилась, и шторы оказались испорченными. Извинений от сотрудников химчистки не последовало, вину за испорченные шторы химчистка пытается возложить на заявительницу. Химчистка отказалась возместить стоимость испорченных штор и стоимость их чистки.

Описание от заявителя

Мною 10.07.17 в химчистку «Блеск» были сданы шторы в количестве 10 единиц (заказ № 260897). В выданной мне квитанции на все сданные шторы приемщиком сделана единая пометка «Общие загрязнения, выгор, потертости, пыль, степень износа 50%). Предполагаю, что такая пометка является универсальной для любых штор, сдаваемых в химчистку. При этом приемщик не предупредил меня, что шторы, сдаваемые мной, имеют в настоящее время качественные характеристики, могущие послужить причиной разрушения их ткани при химчистке. 
Технолог, который принял шторы в работу, также не проинформировал меня предварительно, что химчистка может повредить ткань отдельных штор. Я предполагаю, что пометки, указываемые в квитанции, пишутся не столько для некомпетентного клиента, сколько для технолога, в первую очередь, чтобы тот обратил на них внимание и насторожился в случае имеющихся рисков с целью предупредить их или, по крайней мере, обсудить эти риски с клиентом. 
Если бы я была заранее проинформирована о возможности таких рисков, я бы отказалась от чистки проблемных штор. 
В результате халатности технолога ткань одних из штор в результате химчистки разрушилась, и шторы оказались безнадежно испорченными. 
Только после свершившегося факта технолог позвонил мне и попытался в разговоре, что особенно возмутительно, свалить вину с себя на меня либо приемщика, объявив, что в квитанции упомянуто слово «выгор», а это уже значит, что такое событие могло произойти. В разговоре я не услышала ни извинений, ни малейшей попытки согласовать стоимость причиненного мне ущерба. 
Я отказалась принимать испорченные шторы и попросила возместить мне их стоимость, а также стоимость их чистки. 
Мне было отказано.Только после свершившегося факта технолог позвонил мне и попытался в разговоре, что особенно возмутительно, свалить вину с себя на меня либо приемщика, объявив, что в квитанции упомянуто слово «выгор», а это уже значит, что такое событие могло произойти. В разговоре я не услышала ни извинений, ни малейшей попытки согласовать стоимость причиненного мне ущерба. 
Я отказалась принимать испорченные шторы и попросила возместить мне их стоимость, а также стоимость их чистки. 
Мне было отказано.


Заявительнице была предоставлена юридическая консультация. По этому случаю опубликована статья на сайте журнала

Читать полностью

Заявительнице была предоставлена юридическая консультация. По этому случаю опубликована статья на сайте журнала


Статус заявки:
Работа по заявке завершена
Номер: 200
Дата: 28.07.2017
Город: Москва
Категория товара: Электроника
Наименование товара: Мышь беспроводная компьютерная
Торговая марка: Canyon
Модель: CNE-CMSW2
Страна-изготовитель: Китай
мышь В салоне «ЕВРОСЕТЬ» заявитель приобрел компьютерная мышь, на следующий день он обратился в салон с просьбой поменять мышь, так как не подошел цвет. Нужен был цвет под клавиатуру. В салоне не...
Полное описание
В салоне «ЕВРОСЕТЬ» заявитель приобрел компьютерная мышь, на следующий день он обратился в салон с просьбой поменять мышь, так как не подошел цвет. Нужен был цвет под клавиатуру. В салоне не оказалось нужного цвета. Заявитель попросил принять мышь обратно и вернуть деньги. Но получил отказ.

Описание от заявителя

В салоне «ЕВРОСЕТЬ» приобретена «компьютерная мышь», на следующий день я обратился в салон с просьбой поменять «мышь», так как мне не подошел цвет. Нужен был цвет под клавиатуру. В салоне не оказалось нужного цвета. Я попросил принять у меня «мышь» обратно и вернуть мне деньги. Получил отказ.


Заявка переадресована в раздел "Юридическая консультация": ...

Читать полностью

Заявка переадресована в раздел "Юридическая консультация": http://spros-online.ru/yuridicheskaya-konsultaciya/mozhno-li-obmenyat-ku...


Статус заявки:
Работа по заявке завершена
Номер: 199
Дата: 26.04.2017
Город: Москва
Категория товара: Кухонные принадлежности
Наименование товара: Термос
Торговая марка: GIPFEL
Модель: 1198 GIPFEL ВАКУУМНЫЙ ТЕРМОС CALIENTE 1200 МЛ
Страна-изготовитель: Китай
Заявительница купила Термос Gipfel, "вакуумный термос с двойными стенками". Но выяснилось что он держит тепло чуть дольше, чем обычный кухонных чайник - через три-четыре часа кипяток...
Полное описание
Заявительница купила Термос Gipfel, "вакуумный термос с двойными стенками". Но выяснилось что он держит тепло чуть дольше, чем обычный кухонных чайник - через три-четыре часа кипяток остывает, вода становится комнатной температуры.

Описание от заявителя

Купила Термос Gipfel. Не смотря, что это "Вакуумный термос двойными стенками" выяснилось что держит тепло чуть дольше, чем обычный кухонных чайник (через три-четыре часа после налива кипятка, вода становится комнатной температуры).


Заявитель не предоставил запрошенные документы и данные.

Читать полностью

Заявитель не предоставил запрошенные документы и данные.


Статус заявки:
Работа по заявке завершена
Номер: 198
Дата: 23.04.2017
Город: Г. Москвв
Категория товара: Пищевые продукты
Наименование товара: Суши
Торговая марка: Big Fish
Модель: Суши острые - тунец
Страна-изготовитель: Россия
При заказе суши из деливери клаб (big fish) привезли суши с протухшим тунцом. На вкус рыба кислая, внешний вид несвежий. Компания отказалась принять заявление о некачественном товаре. Заявительница...
Полное описание
При заказе суши из деливери клаб (big fish) привезли суши с протухшим тунцом. На вкус рыба кислая, внешний вид несвежий. Компания отказалась принять заявление о некачественном товаре. Заявительница просит проверить продукт.

Описание от заявителя

При заказе суши из деливери клаб (big fish) привезли суши с протухшим тунцом. На вкус рыыба кислая, внешний вид также заставляет задуматься о ее свежести. Прошу провести проверку. Компания отказалась принять мое заявление о некачественном товаре.


Заявителю рекомендовано обратиться в территориальный отдел Роспотребнадзора с жалобой, приложив копию обращения продавцу.

 

Читать полностью

Заявителю рекомендовано обратиться в территориальный отдел Роспотребнадзора с жалобой, приложив копию обращения продавцу.

 


Статус заявки:
Работа по заявке завершена
Номер: 197
Дата: 23.03.2017
Город: Мирный
Категория товара: Другое
Наименование товара: Цветы из бисера
Торговая марка: нет
Модель: нет
Страна-изготовитель: Россия
Заявительница заказала через группу Вконтакте https://vk.com/anutka2712 товар (цветы из бисера в горшках). Договор составлялся через интернет-переписку, оплата товара производилась заранее по...
Полное описание
Заявительница заказала через группу Вконтакте https://vk.com/anutka2712 товар (цветы из бисера в горшках). Договор составлялся через интернет-переписку, оплата товара производилась заранее по безналичному расчету, но при получении товара было выявлено несоответствие качества и написана претензия продавцу. В тот же день по просьбе продавца посылка с товаром была отправлена ему наложенным платежом, но не была им получена, вернулась обратно заявительнице и повлекла за собой дополнительные почтовые расходы. Была повторно составлена претензия, при невыполнении которой в срок до 30 заявительница обратилась бы в суд, но на претензию ответа получено не было. При этом суд требует нотариально заверить интернет-переписку, и затем оповестить и вызвать ответчика для ее осмотра, но такая возможность по месту жительства заявительницы отсутствует. Что делать в данном случае заявительнице?

Описание от заявителя

Мною 18.08.16 в группе в социальной сети «ВКонтакте» «ЦВЕТЫ И ДЕРЕВЬЯ ИЗ БИСЕРА В НАЛИЧИИ И НА ЗАКАЗ» https://vk.com/anutka2712, администратор группы Шаталкина Анна https://vk.com/anardacoko , был заказан товар – четыре цветка из бисера в горшках. После предъявления претензии была внесена в черный список группы, группа была переименована и теперь называется «для Вас и Вашего дома» ссылка https://vk.com/hhhjhiuyt, название и адрес менялся несколько раз.

Оплата товара производилась по безналичному расчету на карту Сбербанка 676280439033435668 (Шаталкин Николай Александрович). Продажа была осуществлена методом дистанционной продажи, то есть - продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, представленным на фотоснимках в группе и присланных образцах в личные сообщения, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора. Товар и доставка были оплачены в полном объеме в размере 5000 рублей. стоимость товара 4800 руб. и стоимость доставки 200 руб.

1 октября 2016 года при получении товара, мною был обнаружены существенные недостатки, а именно цветы на фотографии были в цветочных горшочках, а пришли в пластмассовых стаканчиках. В личных сообщениях при обсуждении товара я уточняла про горшочки и мне сообщили, что они уже в горшочках и они входят в стоимость. Так же цветы сильно отличаются от предложенных на фотографиях и выполнены неаккурато. В тот же день в группе я написала, что цветы мне не понравились и я отсылаю их обратно, мне было написано, чтобы я их выслала наложенным платежом. Посылка Шаталкиной А.А. получена не была и вернулась мне обратно и мне пришлось оплатить почтовые расходы. 9.01.17г. я отправила претензию с уведомлением о вручении на адрес указанный на посылке: г.Сольцы Новгородской области, ул. Матросова, д.58а, кв.6 в которой я предлагала расторгнуть договор купли-продажи, принять у меня их обратно и вернуть мне деньги или я буду вынуждена обратиться в суд, срок выполнения требований претензии 30 дней. По истечении данного срока Шаталкина А.А. не выполнила требования претензии, и я обратилась к нотариусам, чтобы заверить нашу переписку для суда и столкнулась с тем, что в моем городе не заверяют интернет переписку, и я отправила ей новое письмо в котором продлила срок претензии до 20 февраля 2017 года и надеялась, что смогу заверить переписку в отпуске. В отпуске у меня не хватило времени, так как я не учла, что нужно ее оповещать о времени и месте осмотра нашей переписки. Ответа на второе письмо также не последовало. Очень хочется наказать недобросовестного продавца, но без заверения интернет переписки мне в суде делать не чего, да и страшно как-то платить нотариусу большую сумму и не быть уверенной, что суд я выиграю.


Заявительнице дана юридическая консультация. Рекомендовано обратиться в суд.

Читать полностью

Заявительнице дана юридическая консультация. Рекомендовано обратиться в суд.


Статус заявки:
Работа по заявке завершена
Номер: 196
Дата: 13.03.2017
Город: Воронеж
Категория товара: Пищевые продукты
Наименование товара: Консервированный зеленый горошек
Торговая марка: Mikado
Модель: сорт высший
Страна-изготовитель: Россия
Заявитель купил банку консервированного горошка «Mikado», где обнаружил мертвого червя.
Полное описание
Заявитель купил банку консервированного горошка «Mikado», где обнаружил мертвого червя.

Описание от заявителя

В банке консервированного зеленого горошка компании Mikado найден мертвый червь.


Заявителю рекомендовано обратиться в территорияальный отдел Роспотребнадзора.

Читать полностью

Заявителю рекомендовано обратиться в территорияальный отдел Роспотребнадзора.


Статус заявки:
Работа по заявке завершена
Номер: 195
Дата: 12.03.2017
Город: пгт.Советский
Категория товара: Пищевые продукты
Наименование товара: Сгущенное молоко
Торговая марка: Белмолпродукт, Волоконовский консервный комбинат
Модель: В13СМ3
Страна-изготовитель: Россия
Заявитель приобрел в магазине упаковку сгущенного молока, производства Волоконовского консервного комбината. У продукта было неприятное послевкусие, как после продуктов на растительном сырье,...
Полное описание
Заявитель приобрел в магазине упаковку сгущенного молока, производства Волоконовского консервного комбината. У продукта было неприятное послевкусие, как после продуктов на растительном сырье, вследствие чего заявитель подозревает наличие растительных жиров, которых не должно быть в сгущенном молоке. Как поступить заявителю в данном случае?

Описание от заявителя

Добрый вечер!

Меня зовут Дмитрий, я приобрел в магазине Гюзель сгущенное цельное молоко с сахаром (Волоконовский консервный комбинат). Известная этикетка "с мальчиком".

Приобретенная упаковка - платиковая бутылочка 0,5л по цене 100р, это при том, что такая же жестянка на 370гр того же производителя в этом же магазине стоит более 100р (помоему 106р).

На упаковке указан производитель Белмолпродут и 2 адреса проивзодства:

1. в городе Белгород

2. Волоконовский консервный комбинат.

У меня производитель номер 2, т.е. Волоконовский консервный комбинат. Это видно по маркировке на крышке (рядом с датой изготовления).


Я перепробовал много сгущенного молока различных производителей (Рогачев, Белмолпродукт, Промконсервы в нескольких видах, украинский Первомайский завод, нижнекисляйский комбинат, коровку из кореновки, сухонский комбинат, главпродукт) и могу сделать вывод, что купленное мной молоко Волоконовского консервного комбината имеет неприятное послевкусие! Такое послевкусие у меня остается после торта на растительных сливках!

Отсюда у меня закрались сомнения по поводу качества данного продукта, есть подозрения что это не сгущенное молоко, а всего-лишь сгущенка на растительных жирах.

Как мне поступить в данном случае?


С уважением, Дмитрий.


Заявителю рекомендовано обратиться в территориальный отдел Роспотребнадзора.

Читать полностью

Заявителю рекомендовано обратиться в территориальный отдел Роспотребнадзора.


Статус заявки:
Работа по заявке завершена
Номер: 194
Дата: 05.01.2017
Город: Москва
Категория товара: Пищевые продукты
Наименование товара: Икра лососевая зернистая (кета) соленая
Торговая марка: ООО РК "Свободный"
Модель: СТО 00472093-013-2007
Страна-изготовитель: Россия
Заявительница купила в фирменном магазине сети «Сахалин Рыба» упаковку замороженной соленой икры. Икра оказалась ненадлежащего качества – прилипает к зубам и плохо очищается. В магазине отказались...
Полное описание
Заявительница купила в фирменном магазине сети «Сахалин Рыба» упаковку замороженной соленой икры. Икра оказалась ненадлежащего качества – прилипает к зубам и плохо очищается. В магазине отказались вернуть деньги, сославшись на соответствие сроку годности и ненарушенную при продаже целостность упаковки. Предложили самостоятельно сделать экспертизу и по ее результатам предъявлять претензию. Что делать заявительнице?

Описание от заявителя

30.12.2016 в одном из магазинов "Красная Икра" — сеть фирменных магазинов компании "Сахалин Рыба", на ул.Лескова в Москве купила упаковку (1 кг) замороженой соленой икры кеты без консервантов.Никогда ничего подобного не пробовала. Икра прилипает к зубам как воск. Очищала от зубов зубной щеткой. Проглотить не решилась. Вернуть деньги в магазине отказались, сославшись на то, что икра не просрочена, упаковка при продаже не была нарушена.Сказали, что если не нравится качество делайте экспертизу и тогда предъявляйте претензию.


Заявительнице было предложено обратиться с письменным обращением в Территориальный отдел  Управления Роспотребнадзора по городу Москве в СЕВЕРО-ВОСТОЧНОМ АО города Москвы.

Читать полностью

Заявительнице было предложено обратиться с письменным обращением в Территориальный отдел  Управления Роспотребнадзора по городу Москве в СЕВЕРО-ВОСТОЧНОМ АО города Москвы.


Статус заявки:
Работа по заявке завершена
Номер: 193
Дата: 07.11.2016
Город: Мурманская область, г. Оленегорск
Категория товара: Другое
Наименование товара: Эл. звуковая зубная щетка
Торговая марка: Pulsar Sonic cs-131 медика
Модель: pulsar sonic cs-131
Заявительница приобрела электрическую звуковую зубную щетку Pulsar Sonic cs-131. При покупке фармацевт не захотела проверить исправность щетки, ссылаясь на то, что никто пока подобные щетки не...
Полное описание
Заявительница приобрела электрическую звуковую зубную щетку Pulsar Sonic cs-131. При покупке фармацевт не захотела проверить исправность щетки, ссылаясь на то, что никто пока подобные щетки не возвращал. Но дома щетка не заработала, индикатор зарядки не горел. Заявительница спрашивает, как вернуть ненадлежащего качества товар?

Описание от заявителя

06.11.2016 вечером в 17.20 приобрела в аптеке 23 ,ООО Еврофарма, ул. Строительная д. 39 электрическую звуковую зубную щетку pulsar sonic cs-131, по приходу домой я ее достала из упаковки, включила, а она не работает вообще, даже индикатор зарядки не горит. Стоимость щетки 1990р., что теперь делать, и как вернуть ненадлежащего качества товар в аптеку? В аптеке при покупке фармацевт не захотела проверить исправность щетки, ссылаясь на то что все хорошо покупают никто не возвращал.


Заявка переадресована в раздел "Юридическая консультация": http://...

Читать полностью

Заявка переадресована в раздел "Юридическая консультация": http://spros-online.ru/yuridicheskaya-konsultaciya/v-apteke-otkazyvayuts...


Статус заявки:
Работа по заявке завершена
Номер: 192
Дата: 03.11.2016
Город: Липецк
Категория товара: Одежда, обувь, текстиль
Наименование товара: Джеггинсы
Торговая марка: SLIM JEGGINGS (по факту на бирке New shine)
Модель: классические/утепленные
Страна-изготовитель: Соединенные Штаты
Заявительница приобрела через интернет-магазин http://shop-slim-jeggins.ru/ 3 пары джеггинсов разных размеров, заказ оформлялся по телефону, размеры были утверждены. Также была подтверждена...
Полное описание
Заявительница приобрела через интернет-магазин http://shop-slim-jeggins.ru/ 3 пары джеггинсов разных размеров, заказ оформлялся по телефону, размеры были утверждены. Также была подтверждена возможность возврата при обнаружении несоответствия размера. При домашней примерке обнаружилось существенное несоответствие размеров, хотя на этикетке указано, что размер универсальный. Также отсутствовали бирки с указанием состава ткани изделий, рекомендаций по стирке и отсутствовал гигиенический сертификат соответствия. Просьбу о возврате денег магазин отклоняет по причине принадлежности товара к категории непродовольственных товаров, не подлежащих возврату (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные), а также ссылаясь на универсальность размера изделия. Заявительница просит помочь вернуть деньги.

Описание от заявителя

Добрый день! 13.10.16 я оформила заказ в интернет-магазине http://shop-slim-jeggins.ru/ на покупку джеггинсов 3 размеров и моделей (44 р-р цвет синий, утепленный, 52 р-р цвет синий утепленный и 52 р-р цыет черный классический) Со мной для оформления заказа связалась менеджер сайта по телефону. Мои размеры были утверждены, меня заверили, что все это есть в наличии и в случае, если джеггинсы не подойдут мне по размеру, я легко могу их вернуть. Посылка была отправлена на мой адрес наложенным платежом. Общая стоимость - 3168 руб .Дома я обнаружила. что все 3 модели джеггинсов имеют один размер (size free), который не подходит не то что на мой 52, но и на 40 размер моей дочери. Кроме того, на изделиях отсутствуют бирки с указанием состава ткани изделий, рекомендаций по стирке и гигиенический сертификат соответствия (на сайте написано, что изделия гиппоаллергенны). Я пыталась связаться по телефону с оператором сайта, но на мои звонки не отвечают. Тогда я написала им на электронную почту, в письме описала суть проблемы и спросила, каким образом можно осуществить возврат товара. В ответ мне сказали, что данный товар надлежащего качества обмену и возврату не подлежит. Продавец утверждает. что джеггисы относятся к "Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)»", хотя по факту джеггинсы - это разновидность брюк. Прилагаю переписку с магазином. Я: Добрый день. Получила ваш заказ , размеры абсолютно не соответствуют заказываемым. Убедительно прошу Вас связаться со мной для оформления возврата . Номер посылки 10938304041184 Мои данные: Шевченко Татьяна Геннадьевна. Тел : 8-920-500-1732 Ответ компании: Добрый день. К сожалению, данный товар внесен в перечень непродовольственных товаров, которые возврату и обмену не подлежат. Исходя из вышеуказанного, возврат или обмен товара производится только в случае ненадлежащего качества товара. Размер джеггинсов универсален. Вам был отправлен товар по тем параметрам, которые Вы озвучили. Помогите, пожалуйста, вернуть свои деньги. Как оказалось, я не одна такая пострадавшая от деятельности данной компании. В сети нашла много отзывов о невозможности возврата подобных джеггинсов этой же фирме, у всех одна и та же история. Очень надеюсь на вашу помощь!


Заявительнице дана юридическая консультация. Рекомендовано обратиться в суд.

Читать полностью

Заявительнице дана юридическая консультация. Рекомендовано обратиться в суд.


Статус заявки:
Работа по заявке завершена
Номер: 191
Дата: 24.10.2016
Город: Дмитровский район
Категория товара: Пищевые продукты
Наименование товара: Творог
Торговая марка: Магазин 5 звезд.
Модель: L:8347 N:01 (0023)
Страна-изготовитель: Россия
Заявитель приобрел в магазине «5 звезд» творог. С помощью меняющей цвет капли йода в твороге был обнаружен крахмал.
Полное описание
Заявитель приобрел в магазине «5 звезд» творог. С помощью меняющей цвет капли йода в твороге был обнаружен крахмал.

Описание от заявителя

В твороге находится крахмал. Капля йода окрашивается в синий цвет. Это обман.


Видео размещено https://www.youtube.com/watch?v=IcLxxcemZCE

Читать полностью

Видео размещено https://www.youtube.com/watch?v=IcLxxcemZCE


Статус заявки:
Работа по заявке завершена

Страницы