Купленный в Магните Творожный продукт "Вкусный день" легкий 5% имеет очень кислый вкус, неприятный запах, практически несъедобен. Просьба проверить его качество.

Купил в Магните Творожный продукт "Вкусный день" легкий 5% попробовал, но есть не смог, этот продукт очень кислый с неприятным запахом. Проверь его качество он просто несъедобный.

Купила в гастрономе "Икар" развесной творог 9% ГОСТ Беларусь. Дома капнула на него йодом и творог посинел. Проверьте пожалуйста есть ли в нем крахмал?

Нарезной батон дал положительную реакцию крахмала на йод, посинел. Крахмал не заявлен в составе. Может ли содержаться в хлебе крахмал, если он не заявлен в составе, или это является нарушением?

Проводя с ребенком опыты по окружающему миру (реакция крахмала на йод), я обнаружила, что хлеб посинел. Исходя из этого, можно предположить, что там присутствует крахмал, но он не заявлен в составе. Подскажите, должен ли крахмал содержаться в хлебе?

Заявительница сдала в химчистку «Блеск» шторы, 10 шт. Ткань одних из штор в результате химчистки разрушилась, и шторы оказались испорченными. Извинений от сотрудников химчистки не последовало, вину за испорченные шторы химчистка пытается возложить на заявительницу. Химчистка отказалась возместить стоимость испорченных штор и стоимость их чистки.

Мною 10.07.17 в химчистку «Блеск» были сданы шторы в количестве 10 единиц (заказ № 260897). В выданной мне квитанции на все сданные шторы приемщиком сделана единая пометка «Общие загрязнения, выгор, потертости, пыль, степень износа 50%). Предполагаю, что такая пометка является универсальной для любых штор, сдаваемых в химчистку. При этом приемщик не предупредил меня, что шторы, сдаваемые мной, имеют в настоящее время качественные характеристики, могущие послужить причиной разрушения их ткани при химчистке. 
Технолог, который принял шторы в работу, также не проинформировал меня предварительно, что химчистка может повредить ткань отдельных штор. Я предполагаю, что пометки, указываемые в квитанции, пишутся не столько для некомпетентного клиента, сколько для технолога, в первую очередь, чтобы тот обратил на них внимание и насторожился в случае имеющихся рисков с целью предупредить их или, по крайней мере, обсудить эти риски с клиентом. 
Если бы я была заранее проинформирована о возможности таких рисков, я бы отказалась от чистки проблемных штор. 
В результате халатности технолога ткань одних из штор в результате химчистки разрушилась, и шторы оказались безнадежно испорченными. 
Только после свершившегося факта технолог позвонил мне и попытался в разговоре, что особенно возмутительно, свалить вину с себя на меня либо приемщика, объявив, что в квитанции упомянуто слово «выгор», а это уже значит, что такое событие могло произойти. В разговоре я не услышала ни извинений, ни малейшей попытки согласовать стоимость причиненного мне ущерба. 
Я отказалась принимать испорченные шторы и попросила возместить мне их стоимость, а также стоимость их чистки. 
Мне было отказано.Только после свершившегося факта технолог позвонил мне и попытался в разговоре, что особенно возмутительно, свалить вину с себя на меня либо приемщика, объявив, что в квитанции упомянуто слово «выгор», а это уже значит, что такое событие могло произойти. В разговоре я не услышала ни извинений, ни малейшей попытки согласовать стоимость причиненного мне ущерба. 
Я отказалась принимать испорченные шторы и попросила возместить мне их стоимость, а также стоимость их чистки. 
Мне было отказано.

Заявительница купила Термос Gipfel, "вакуумный термос с двойными стенками". Но выяснилось что он держит тепло чуть дольше, чем обычный кухонных чайник - через три-четыре часа кипяток остывает, вода становится комнатной температуры.

Купила Термос Gipfel. Не смотря, что это "Вакуумный термос двойными стенками" выяснилось что держит тепло чуть дольше, чем обычный кухонных чайник (через три-четыре часа после налива кипятка, вода становится комнатной температуры).

Заявительница заказала через группу Вконтакте https://vk.com/anutka2712 товар (цветы из бисера в горшках). Договор составлялся через интернет-переписку, оплата товара производилась заранее по безналичному расчету, но при получении товара было выявлено несоответствие качества и написана претензия продавцу. В тот же день по просьбе продавца посылка с товаром была отправлена ему наложенным платежом, но не была им получена, вернулась обратно заявительнице и повлекла за собой дополнительные почтовые расходы. Была повторно составлена претензия, при невыполнении которой в срок до 30 заявительница обратилась бы в суд, но на претензию ответа получено не было. При этом суд требует нотариально заверить интернет-переписку, и затем оповестить и вызвать ответчика для ее осмотра, но такая возможность по месту жительства заявительницы отсутствует. Что делать в данном случае заявительнице?

Мною 18.08.16 в группе в социальной сети «ВКонтакте» «ЦВЕТЫ И ДЕРЕВЬЯ ИЗ БИСЕРА В НАЛИЧИИ И НА ЗАКАЗ» https://vk.com/anutka2712, администратор группы Шаталкина Анна https://vk.com/anardacoko , был заказан товар – четыре цветка из бисера в горшках. После предъявления претензии была внесена в черный список группы, группа была переименована и теперь называется «для Вас и Вашего дома» ссылка https://vk.com/hhhjhiuyt, название и адрес менялся несколько раз.

Оплата товара производилась по безналичному расчету на карту Сбербанка 676280439033435668 (Шаталкин Николай Александрович). Продажа была осуществлена методом дистанционной продажи, то есть - продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, представленным на фотоснимках в группе и присланных образцах в личные сообщения, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора. Товар и доставка были оплачены в полном объеме в размере 5000 рублей. стоимость товара 4800 руб. и стоимость доставки 200 руб.

1 октября 2016 года при получении товара, мною был обнаружены существенные недостатки, а именно цветы на фотографии были в цветочных горшочках, а пришли в пластмассовых стаканчиках. В личных сообщениях при обсуждении товара я уточняла про горшочки и мне сообщили, что они уже в горшочках и они входят в стоимость. Так же цветы сильно отличаются от предложенных на фотографиях и выполнены неаккурато. В тот же день в группе я написала, что цветы мне не понравились и я отсылаю их обратно, мне было написано, чтобы я их выслала наложенным платежом. Посылка Шаталкиной А.А. получена не была и вернулась мне обратно и мне пришлось оплатить почтовые расходы. 9.01.17г. я отправила претензию с уведомлением о вручении на адрес указанный на посылке: г.Сольцы Новгородской области, ул. Матросова, д.58а, кв.6 в которой я предлагала расторгнуть договор купли-продажи, принять у меня их обратно и вернуть мне деньги или я буду вынуждена обратиться в суд, срок выполнения требований претензии 30 дней. По истечении данного срока Шаталкина А.А. не выполнила требования претензии, и я обратилась к нотариусам, чтобы заверить нашу переписку для суда и столкнулась с тем, что в моем городе не заверяют интернет переписку, и я отправила ей новое письмо в котором продлила срок претензии до 20 февраля 2017 года и надеялась, что смогу заверить переписку в отпуске. В отпуске у меня не хватило времени, так как я не учла, что нужно ее оповещать о времени и месте осмотра нашей переписки. Ответа на второе письмо также не последовало. Очень хочется наказать недобросовестного продавца, но без заверения интернет переписки мне в суде делать не чего, да и страшно как-то платить нотариусу большую сумму и не быть уверенной, что суд я выиграю.

Заявитель приобрел в магазине упаковку сгущенного молока, производства Волоконовского консервного комбината. У продукта было неприятное послевкусие, как после продуктов на растительном сырье, вследствие чего заявитель подозревает наличие растительных жиров, которых не должно быть в сгущенном молоке. Как поступить заявителю в данном случае?

Добрый вечер!

Меня зовут Дмитрий, я приобрел в магазине Гюзель сгущенное цельное молоко с сахаром (Волоконовский консервный комбинат). Известная этикетка "с мальчиком".

Приобретенная упаковка - платиковая бутылочка 0,5л по цене 100р, это при том, что такая же жестянка на 370гр того же производителя в этом же магазине стоит более 100р (помоему 106р).

На упаковке указан производитель Белмолпродут и 2 адреса проивзодства:

1. в городе Белгород

2. Волоконовский консервный комбинат.

У меня производитель номер 2, т.е. Волоконовский консервный комбинат. Это видно по маркировке на крышке (рядом с датой изготовления).

Я перепробовал много сгущенного молока различных производителей (Рогачев, Белмолпродукт, Промконсервы в нескольких видах, украинский Первомайский завод, нижнекисляйский комбинат, коровку из кореновки, сухонский комбинат, главпродукт) и могу сделать вывод, что купленное мной молоко Волоконовского консервного комбината имеет неприятное послевкусие! Такое послевкусие у меня остается после торта на растительных сливках!

Отсюда у меня закрались сомнения по поводу качества данного продукта, есть подозрения что это не сгущенное молоко, а всего-лишь сгущенка на растительных жирах.

Как мне поступить в данном случае?

С уважением, Дмитрий.

Заявительница приобрела электрическую звуковую зубную щетку Pulsar Sonic cs-131. При покупке фармацевт не захотела проверить исправность щетки, ссылаясь на то, что никто пока подобные щетки не возвращал. Но дома щетка не заработала, индикатор зарядки не горел. Заявительница спрашивает, как вернуть ненадлежащего качества товар?

06.11.2016 вечером в 17.20 приобрела в аптеке 23 ,ООО Еврофарма, ул. Строительная д. 39 электрическую звуковую зубную щетку pulsar sonic cs-131, по приходу домой я ее достала из упаковки, включила, а она не работает вообще, даже индикатор зарядки не горит. Стоимость щетки 1990р., что теперь делать, и как вернуть ненадлежащего качества товар в аптеку? В аптеке при покупке фармацевт не захотела проверить исправность щетки, ссылаясь на то что все хорошо покупают никто не возвращал.

Заявитель приобрел в магазине «5 звезд» творог. С помощью меняющей цвет капли йода в твороге был обнаружен крахмал.

В твороге находится крахмал. Капля йода окрашивается в синий цвет. Это обман.

Заявитель купил в магазине 2 банки икры фирмы «ИТА Северная компания». Икра оказалась некачественной, пришлось выкинуть обе банки. Заявитель просит принять меры, но не знает, существует ли еще эта фирма.

Жуткая икра, купил 2 банки и выкинул. Не знаю правда, существует ли до сих пор эта контора... Травят народ, должны понести наказание.

Заявительница купила маме ходунки 10.09.16 г., но ее мама умерла, не выйдя из больницы 19.09.16 г. Имеет ли право заявительница вернуть товар в магазин, которым так и не воспользовалась? При обращении в магазин по телефону продавец неуверенно сказала, что если примет их обратно, у нее будет вычет из зарплаты.

Купила маме ходунки 10.09.16г., мама умерла, не выйдя из больницы 19.09.16 г. Имею ли право возвратить товар в магазин, так им и не воспользовавшись? При обращении в магазин по телефону продавец неуверенно сказала, что если примет их обратно- у нее будет вычет из зарплаты.

31.08.2012 г. заявительница приобрела в фирменном салоне "Март-Мебель" диван "Эврика-1450", гарантия 18 месяцев. Во время гарантийного срока поменяли подъемный механизм и ролики. При дальнейшей эксплуатации в диване лопнули пять пружин, которые прорвали обивку. Заявительница составила претензию производителю в требованием безвозмездно устранить этот недостаток. Претензию приняли, но через несколько дней заявительнице позвонили и сообщили, что не будут безвозмездно устранять этот недостаток. Тогда заявительница решила расторгнуть договор и вернуть себе деньги. Но ООО «Март-Мебель» отказывается получать письмо (было отправлено заказным с уведомлением).

31.08.2012 г. я приобрела в фирменном салоне "Март-Мебель" диван "Эврика-1450" с механизмом раскладывания "еврокнижка" и наполнителем "пружинный блок" по цене 24120 рублей. Срок гарантии на диван, установленный изготовителем, составлял 18 месяцев со дня покупки. В период действия гарантийного срока, а именно 22.10.2013 г. в диване «Эврика-1450» был заменен подъемный механизм и произведена замена роликов (Рекламация № 25 от 30.09.2013 г.). Кроме того, мастеру по ремонту мягкой мебели было сообщено о слабой натяжке материала, и о том, что после нажатия на матрас не восстанавливается форма поролона. Так как срок службы дивана изготовителем не был установлен, то потребитель в случае выявления существенных недостатков товара вправе предъявить изготовителю требование о безвозмездном устранении таких недостатков в течение 10 лет со дня передачи товара. При дальнейшей эксплуатации дивана «Эврика-1450» в нем был выявлен существенный недостаток, который мешает безопасному использованию дивана, а именно: в диване лопнуло пять пружин, которые порвали обивку. Я составила претензию производителю с требованием безвозмездно устранить выявленный недостаток, сославшись на п. 6 ст.19 Закона РФ "О защите прав потребителей". Претензию мою приняли под роспись 23.07.16 г. Через несколько дней мне позвонили и сообщили, что отказываются безвозмездно устранять выявленный существенный недостаток. 13.08.16 г. я отправила новую претензию по почте заказным письмом с уведомлением о вручении в адрес ООО "Март-Мебель", где потребовала расторгнуть Договор-заказ и вернуть мне сумму в размере 24120 р., уплаченную мной за товар ненадлежащего качества, сославшись на пп.1, 3 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей". До сих пор ООО "Март-Мебель" не приходит на почту за моей претензией. По телефону 8 (499) 948-20-62 я обратилась в ООО "Март-Мебель" с просьбой ознакомить меня с Декларацией о соответствии и Протоколами испытаний. Но мне в грубой форме было отказано. Тогда я сама на сайте Росаккредитации www.fsa.gov.ru в реестре "Деклараций о соответствии" нашла Декларацию о соответствии ТС N RU Д-RU.АЮ31.В.00426, выданную ООО "Март-Мебель", с недостоверными данными. В вышеуказанной декларации о соответствии в разделе "Сведения о документах, на основании которых выдана декларация" в пункте "Основание выдачи декларации" указаны следующие документы: "Протоколов сертификационных испытаний: №678-6103-2016 от 25.01.2016, испытательной лаборатории промышленной продукции АНО ЦСИ "Метроном", 141075, Московская область, город Королёв, проспект Космонавтов, дом 17А, помещение XII, аттестат аккредитации №РОСС RU.0001.21ДМ80 от 22.09.2014 по 08.02.2016; № 34-01-01/16 от 26.01.2016, испытательной лаборатории ООО "Градиент", 142400, Московская область, город Ногинск, улица Индустриальная, дом 41, аттестат аккредитации №РОСС RU.0001.21МБ37 от 16.10.2014 без срока действия". В испытательной лаборатории "Градиент" (тел. 8-496-515-50-43) мне сообщили, что протокол испытаний № 34-01-01/16 от 26.01.2016, указанный в декларации о соответствии ТС N RU Д-RU.АЮ31.В.00426, был выдан совсем другой организации, а не ООО "Март-мебель". В испытательной лаборатории "Метроном" (тел. 8-495-223-63-87) мне сообщили, что в их лаборатории действительно проводились испытания безпружинного кресла-кровати производства "Март-мебель" ( протокол испытаний №678-6103-2016 от 25.01.2016) . Но почему-то ООО "Март-мебель" не предоставило на испытания диваны с пружинным блоком, которые заявлены в декларации. Обман потребителей налицо. Диван прослужил всего 4 года P.S. В ближайшие дни пришлю Вам фотографии дивана, копии товарных и кассовых чеков

28 07 2016 г. заявительница купила системный блок, который поработал два дня и отключился (перестал выводить картинку на экран). Заявительница привезла блок в магазин и подала заявление на возврат денежных средств. В магазине предложили подождать 10 дней. По истечение 10-ти дней в магазине сказали, что блок будут ремонтировать и что оплачивать ремонт будет, что его будут ремонтировать, и мы будем оплачивать ремонт, так как мы им пользовались 2 дня. Прошло уже 18 дней, но результатов нет.

28 07 2016 г. я купила в Корпорации Центр системный блок, поработал он два дня и отключился ---не стал выводить картинку на экран ,я привезла системный блок в магазин на писала заявление на возврат денежных средств , сказали ждите 10 дней по истечении 10 дней нам заявили что его будут ремонтировать и мы будем оплачивать ремонт так как мы им пользовались 2 дня прошло уже 18 дней результатов никаких я пенсионерка и почему я должна оплачивать за что? ТЕМ БОЛЕЕ СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР ОПЛАЧЕН НА ГОД ОН ТАК И НАЗЫВАЕТСЯ Год без забот , а что получается видят пожилая женщина приехала и подсунули уже бывший в использовании и наверняка не раз ремонтированного системного блока . мне ихнее старьё не нужно за 23 тысячи рублей я живу на одну пенсию и ещё являюсь инвалидом решила сделать внуку подарок а получила себе сердечный приступ а внук без подарка

Заявительница приобрела мужскую сумку тёмно-коричневого цвета, через месяц на сумке образовались потёртости жёлтого цвета, хотя продавцы утверждали, что сумка кожаная. Заявительница пыталась обратиться в Донской отдел по защите прав потребителей, к продавцу, но пока не знает, что делать дальше.

23 мая приобрела мужскую сумку тёмно -коричнегово цвета ,примерно через месяц муж показал ,что на сумке образовались потёртости жёлтого цвета в частности на ручке и по всей сумке,продавцы утверждали.что сумка кожаная.Я обратилась в Донской отдел по защите,мне претензию написали через 3 недели,хозяйка мне отказывает,говоря что истёк срок гарантии,хотя гарантию никто не устанавливал.Юрист говорит что надо отправлять заказным письмом,но если она уже подписала,то зачем,что мне делать дальше.

Заявитель приобрел утюг, который сломался через три недели. В магазине заменить отказались, отправили в ремонт, на время ремонта другой утюг предоставить отказались. Заявитель спрашивает, что делать? Заявитель не предоставил дополнительную (запрошенную) информацию.

купил утюг в магазине И П "Мясникова Е.В." через три недели он сломался заменить отказали отправили в ремонт на время ремонта другой утюг предоставить отказались. что мне делать

Смартфон постоянно грузит ненужные приложения, разряжается в течение 30-40 мин, не отвечает на запросы, не даёт позвонить, когда надо, сам звонит на не нужные номера телефонов и т. д. Заявитель не предоставил дополнительную (запрошенную информацию).

Смартфон постоянно грузит не нужные приложения, разряжается в течении 30-40 минут, не отвечает на запросы, не даёт позвонить когда надо, сам звонит на не нужные номера телефонов.. и т. д.

Купленный ноутбук HP 15-af000ur 26 августа 2015 года (две недели назад) стал зависать а сегодня вообще не включился.

Купленный мною ноутбук HP 15-af000ur 26 августа 2015 года две недели назад стал зависать а сегодня вообще не включился

2 июля в магазине "Лента" (ул. Савушкина, 112) купили 2 бутылки молока "Брест-Литовск". Сегодня, 6 июля (срок годности до 8 июля) открыли бутылку. В бутылке клейкая белая масса без запаха, которая не растворяется в воде, при надавливании на эту массу она пружинит. Часть этой массы пытались вылить в мойку, но она засорилась. Помог только "Крот".

2 июля в магазине "Лента" (ул. Савушкина 112) купили 2 бутылки молока "Брест-Литовск". Сегодня, 6 июля (срок годности до 8 июля) открыли бутылку. В бутылке клейкая белая масса без запаха, которая не растворяется в воде, при надавливании на эту массу она пружинит. Часть этой массы пытались вылить в мойку, но она засорилась. Помог только "Крот".

Заявитель из Якутии на сайте iphone-apple.org заказал Айфон 6$ на сайте iphone-apple.org, заплатил наложенный платеж в размере 7520, но в бандероли оказались только картонки, а телефона не было. Заявитель по почте пригрозил, что обратится в полицию, если не будет телефона. В итоге телефон прислали, но совсем другой, камера плохая, телефон зависает, отсутствует внешний аккумулятор, вместо обещанных 64 ГБ памяти только 2 ГБ. Заявитель не предоставил запрошенные документы.

Здравстуйте!

Я в мае заказал Айфон 6$ он был сайте iphone-apple.org tvoi-iphone.ru они 20 мая я пошёл в почту и смотрю там за 7520 заплатил а смотрю бандероль с картонками телефона нет . Потом я им звоню они не берут потом писал на их почту что обращусь в полицию обратился через интернет ответа нет они потом наверно испугались и потом отправили в 4 июня или каком не помню . И потом смотрю домой и там телефон но совсем другой не как на сайте вообще камера плохая , зависает , ещё должен был бы быть внешний аккумулятор нету , память написано 64 ГБ нету только 2 ГБ на нем даже был запись кто-то с кем то разговаривал но я удалил . это я заказал из Якутии но в комментариях пишут что это мошенник всех людей обманывает деньги берет и куда-то девается.

Заявительница купила хлеб в магазине «Липка» (который производит сам магазин). Когда стала его есть, ощутила резкую боль в зубах, после чего обнаружила в хлебе металлическую заклепку. Ситуация опасна, заявительница могла или повредить зубы, или проглотить металлическую частицу.

Я приобрела в магазине "Липка" хлеб (их собственного производства), когда стала есть, то при откусовании ощутила резкую боль в зубах. Оказалось, что в хлебе присутствовала металлическая заклепка. Опасность данной ситуации заключается в том, что я могла повредить зубы и проглотить металлическую заклепку, что привело бы к медицинскому вмешательству.

Заявительница приобрела телефон, а камера в нем оказалась с замутнениями, снимки получаются смазанными. В магазине предложили оставить телефон, чтобы проверить его качество, сказали, что в течение 20-ти дней будет ответ. На 21-ый день заявительнице телефон отдали, сказали, что все в порядке. Но плохое качество фотографий не улучшилось. Как вернуть деньги?

Я купила телефон lg к8 11 мая! Когда я пришла в магазин то попросила продавцов предложить телефон с хорошей камерой,они мне дали этот апарат! Придя домой я обнаружила что камера с замутнениями! Меня такая камера не устраивает! Когда делаешь снимки детей и они к примеру двигаются то,снимки получаются смазанные! Я 17 числа повезла отдавать телефон обратно но у меня его не вязи а предложили взять на проверку качества ! 17 числа у меня забрали на проверку качеству, и сказали что в течении 20 дней будет ответ! В течении 20 дней мне никто не позвонил а когда я приехала на 21 день мне отдали телефон и сказали что все в порядке!! Я с этим не согласна за такие деньги такое плохое качество фотографий! Как мне вернуть деньги!

Со слов заявителя, оператор сотовой связи «БИЛАЙН» с 24 мая 2016 г. уклонялся консультировать абонентов конкретных номеров, для чего устанавливал автоинформатор на длительное время (более 40 минут).

ЗАЯВЛЕНИЕ

О СОВЕРШЕНИЕ АДМИНИСТРАТИВНОГО ПРАВОНАРУШЕНИЕ ПРЕДУСМОТРЕННОГО СТ 14.8 КоАП Р.Ф.

ОПЕРАТОРОМ СВЯЗИ БИЛАЙН.

Заявляю о том что по адресу Свердловская обл., г. Екатеринбург оператором связи БИЛАЙН с 24 мая 2016 г. совершено административное правонарушение об уклонение консультирование абонентов по предоставляемым услугам связи БИЛАЙН при совершение исходящего звонка к оператору связи БИЛАЙН на номер 0611 с целью для обращение к оператору связи БИЛАЙН с номеров БИЛАЙН 89638543230 и также с номера БИЛАЙН 89617697670 при каждом исходящем звонке и при выходе в системе на оператора связи БИЛАЙН данный оператор связи БИЛАЙН умышленным путем уклоняется отвечать на звонок и устанавливает автоинформатор на длительное время ожидание каждый звонок и в результате ожидание более 40 минут не один из операторов связи БИЛАЙН не отвечает на звонки абонентов на данные выше указанные номера которое обслуживает оператор связи БИЛАЙН и тем самым данный оператор связи БИЛАЙН УМЫШЛЕННЫМ СПОСОБОМ уклоняется консультировать абонента по предоставляемым услугам связи БИЛАЙН. ПРОШУ ДАННУЮ СИТУАЦИЮ ОБ АДМИНИСТРАТИВНОМ ПРАВОНАРУШЕНИЕ КОТОРЫЙ ДОПУСКАЕТ ОПЕРАТОР СВЯЗИ БИЛАЙН РАССМОТРЕТЬ БОЛЕЕ ОБЪЕКТИВНО И ПРОШУ ПРИНЯТЬ МЕРЫ НА УСТРАНЕНИЕ ДАННОГО АДМИНИСТРАТИВНОГО ПРАВОНАРУШЕНИЯ. О результатах рассмотрения и принятых мерах прошу уведомить заявителя.

На основание ФЗ о порядке рассмотрения обращений граждан РФ о защите прав потребителей ПРОШУ :

провести проверку в адрес оператора связи БИЛАЙН на наличие состава административного правонарушения по данному делу предусмотренного ст. 14.8 КоАП Р.Ф. О защите прав потребителей.

А также убедительно прошу оказать содействие и по способствовать к выполнению требования, заявленного в описание части настоящего данного заявления.

Заявитель купил авторегистратор. По ходу эксплуатации возникли технические вопросы, ответы на которые заявитель не смог найти в инструкции. Попробовал обратиться в техподдержку на сайте производителя, но ответа не последовало. Заявитель жалуется, что не может в полной мере использовать прибор, так как не знает потребляемую мощность регистратора во время нахождения машины на парковке. Претензия к производителю.

Купил автомобильный регистратор в г. Москва. Пока работает, но есть технические вопросы, ответа на которые нет в инструкции производителя. Попробовал найти ответ на сайте производителя carcam.ru Но это оказалось невозможным. Звонил по указанному телефону, робот объяснил, что для удобства клиента они перешли на Европейский стандарт технической поддержки. Заходишь в раздел поддержка, указываешь номер, робот пишет спасибо за обращение, на этом все заканчивается, а я хотел получить конкретный ответ на свой технический вопрос. Без получения данного ответа, я не могу в полной мере использовать этот прибор. Меня интересует ток потребления в режиме ожидания на датчик движения, я хотел поставить дополнительное питание на время нахождения машины на парковке, для этого нужно знать потребляемую мощность регистратора во время нахождения машины на парковке.Так пробовал 2 дня. Как то не по человечески себя ведут. К продавцу пока претензий нет. Претензия к производителю.

Заявительница заключила договор по демонтажу, изготовлению и монтажу балконного блока на сумму 91 200 руб. с ООО «Вентана». Выполненные производителями изделия были неравномерно окрашены и цвет не соответствовал заказанному. Кроме того, заявительница обнаружила 2 шипа, которые могли привести к травме. Ручки на деревянных изделиях оказались ненадежными. Однако производитель счел претензии необоснованными, указав, что затиры могли появиться вследствие протирки грубой ткани, что к ручкам нареканий раньше ни у кого не было. Заявительница направила производителю повторное заявление, на что получила лишь отписку.

27 декабря 2015 года мною был заключен Договор подряда № 419 на выполнение работ по демонтажу, изготовлению и монтажу Балконного блока и 3-х створчатого окна на общую сумму 91 200,00 руб. (Девяносто одна тысяча двести рублей 00 копеек) с ООО «Вентана». Мною была отдана наличными предоплата в размере 46 000,00 рублей (Сорока шести тысяч рублей 00 копеек), что подтверждается квитанцией к приходному ордеру № 684 от 27.12.2015 года, а также по окончании монтажных работ произведен полный расчет по Договору. Согласно условиям Договора данные деревянные конструкции из лиственницы изготавливались по качеству окна европейского качества, Элитные евроокна из лучших пород натурального дерева, доставленного из Европы (тескт скопирован с сайта ООО "Вентана" - фирма является официальным дилером ООО "САМШИТ" г.Балаково). Договор заключен был 27.12.2015 г., изделия изготавливались дважды, ввиду того, что когда мне прислали фотографии готовых изделий по эл.почте, на них просматривалась неоднородность окраски конструкций (ламели белого цвета вперемешку с ламелями более темного цвета, лаптами) и все эти пестрости мне предлагалось затемнить более темный цвет для прикрытия неоднородностей цветовой окраски. Я естественно не согласилась, так как согласно условиям Договора цвет должен соответствовать "светый дуб" и меня данны факт возмутил, потому что окна серии "ЭЛИТ" не могут иметь такие дефекты, в конце концов с меня за такое качество выполнения работ взяли деньги и в договоре не было пунктов об отклонениях в однотонности цвета и прочее.. Я по разнотонности окраса деревянных конструкций также обращалась к производителям ООО "САМШИТ", к директору, он согласился с моими доводами и конструкция была переделана, работы немного задержались, ведь на выполнение работ по изготовлению деревянных конструкций необходимо примерно 1 месяц из-за технологии при соблюдении. 19.03.2016 года готовые конструкции были доставлены с г.Балаково ООО "САМШИТ" и монтированы монтажниками ООО "ВЕНТАНА". После монтажных работ, я смахивала пыль с деревянных конструкций и на нижнем штапике окна балконного блока почувствовала шероховатость, а также обнаружила два шипа на нем (смотрите фото приложенные к заявлению), что могло привести к ране при их проникновении в руку. Было отправлено заявление в электронной форме и по почте заказным письмом с уведомлением, где я прошу урегулировать данный момент в сторону уменьшения на 20% от стоимости Балконного блока ввиду отклонения от качества изготовления, которое могло причинить вред здоровью (физическую боль), а также уже причинило моральное неудовлетворение, что приносит значительно большее огорчение и разочарование. Указала на то, что ручки (MACO), установленные на деревянных изделиях далеки от надежности в плане исполнения и в работе механизма, внутри пластмассовая конструкция, которая неустойчива, где-то тугая, при закрывании отклоняется влево, а не прямо, наверное, самый простите дешевый вариант или предпологаю, что возможно поставили подделку, внутри пластиковые крепления. На одной ручке, установленной на балконном блоке был наплыв в виде заостренноо бугорка из краски, что недопустимо было бы при австрийском качестве товара (так думаю). Привожу дословный текст ответа ООО "Вентана" : "Уважаемая Эльфия Рафиковна!

В ответ на Вашу претензию от 27.03.2016г по деревянным конструкциям отвечаем следующее:

1) Данное объёмное проявление структуры ни к одному из пороков древесины и дефектов обработки ГОСТ 2140-81 не относится. Опираясь на акты по изготовлению и монтажу изделий от 19.03.2016г. данного деффекта не было выявлено. Задиры могли появиться в следствии протирки конструкции грубой тканью.

Рекомендации: данный деффект можно устранить самостоятельно путем приклеивания и нанесения ЛКП на данный участок (ремонтый шприц прилагался в комплекте с конструкциями).

В Вашем требовании уменьшить стоимость балконного блока на 20% отказано.

2) Ручками, которые установлены на данный заказ, наша компания пользуется не первый год. Нареканий на качество ручек фирмы Greenteq от заказчиков не было.

Перечень документов, прилагаемых к письму:

1. Акт приема-сдачи на изготовление изделий от 19.03.2016г. к договору № 419 (копия).

2. Акт приема-сдачи монтажа изделий от 19.03.2016г. к договору № 419 (копия).".

Мною был отправлен ответ: " ПОТОРНОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ

потребителя.

Ваш ответ по моему заявлению от 27 марта 2016 года по исполнению договора от 27 декабря 2015 года № 419 на выполнение работ по демонтажу, изготовлению и монтажу Балконного блока и 3-х створчатого окна из дерева на общую сумму 91 200,00 руб. (Девяносто одна тысяча двести рублей 00 копеек) с ООО «Вентана» оскорбителен в том плане, что не имеет ничего общего с моими замечаниями. Приведи пример, пожалуйста, пример из Вашей возможно практики, из какого материала должна быть тряпка, чтобы протирая деревянную конструкцию от пыли после проведенного монтажа, сделать ее не только шероховатой, но и еще применить усилия для того, чтобы на штапике рамы образовались два шипа?

Монтаж конструкций выполнен с явными отклонениями от требований ГОСТ 52749-

2007:

- Нарушен раздел: 5.3 Требования к среднему (центральному) слою – монтажная пена выходит наружу по всему периметру проема, неравномерна.

- нарушен раздел 5.4 Требования к внутреннему слою:

- 5.4.4 Пароизоляционные материалы внутреннего слоя монтажного шва должны иметь сопротивление отслаиванию (прочность сцепления) от бетонного основания не менее 0,3 кгс/см для лент (0,1 МПа - для герметиков) – нарушение: пароизоляционная лента не прилегает плотно к основанию, так как поверхность предварительно не грунтовалась;

- 5.4.5 Пароизоляционные материалы по внутреннему контуру монтажного зазора должны быть уложены непрерывно, без пропусков, разрывов и непроклеенных участков – нарушение: имеются разрывы монтажного зазора, нет пропусков, есть разрывы и непроклеенные участки (смотрите фото).

Предлагаю устранить данные нарушения путем проведения демонтажа и монтажа деревянных конструкций в соответствии с требованиями ГОСТ, согласно условиям договора в максимально короткие сроки. В противном случае я буду вынуждена обратиться в суд со всеми вытекающими обстоятельствами.

Жду официального ответа на почтовый адрес, а также телефонного звонка на указанный контактный номер телефона.

Приложение: 1. фотографии

03.04.2016 г.".

ООО "Вентана" в ответе на мое повторное заявление от 003.0.2016 года ответили следующее:

1) На фотографиях с деревянными конструкциями выхода монтажной пены по периметру окон не выявлено, основываясь на предоставленных фотографиях. Видимая на фотографиях пена по верхней балке перекрытия была нанесена по Вашей просьбе для того, чтобы устранить присутствующие продувания на момент монтажа между балками перекрытия (мои пояснения по п.1. у меня не было такой просьбы о дополнительной пропенивании, я указывала на разрувы, отсутствии соединения между собой монтажных лент по углам контрукции, как положено при выполнении монтажных работ по ГОСТ, согласно условиям договора); 2) Грунтование проема носит реомендательный характер, за исключением: -Рыхлые, осыпающиеся участки поверхностей проема должны быть упрочнены (обработаны связующими составами или специальными пленочными материалами). Таких участков монтажной бригаде выявить не удалось. По Вашей просьбе монтажная бригада прогрунтовала 2 проема под пластиковые окна (кухня, туалет), тем самым адгезия к поверхности не изменилась. Устранить данную проблему возможно в момент установки утепленных откосных сендвич-панелей.; 3) Разрывы лент готовы исправить, путем их соединения (мои комментарии: соединить монтажные ленты можно будет только после повторого проведения монтажных работ, так как монтажные ленты прокладываются непосредственно перед монтажом оконных конструкций в оконный проем, согласно технологии работ по ГОСТ).

Я приглашала директора ООО "ВЕНТАНА" на место установленных конструкций, отправляла фотографии, в результате я получала отписки и не желание признавать видимые существенные отступления как по качеству изготовленных деревянных конструкций, так и по явным отступлениям по проведению монтажных работ по ГОСТ.

Прошу Вас мне оказать содействие, у меня до настоящего времени из-за стрессового состояния нет моральных и физических сил продвинуться дальше по устранению нарушений моих законных прав Потребителя.

Экспертиза не проводилаь.