Информационная система "СПРОСпотребнадзор"

Информационная Система "СПРОСпотребнадзор" предназначена для сбора и систематизации данных об опасных и о несоответствующих заявленным свойствам потребительских товарах на российском рынке.

Сведения о таких товарах поступают в Информационную Систему «СПРОСпотребнадзор» из следующих источников:
1) Заявления граждан и потребительских организаций, поступившие через форму на этом сайте и прошедшие проверку нашими сотрудниками.
2) Результаты тестов, проводимых нами - электронным журналом «СПРОС» и Российским институтом потребительских испытаний (РИПИ).

Если у вас имеется информация об инцидентах с некачественными или опасными товарами, сообщите нам об этом, заполнив форму на этой странице.



Примечание: номера заявкам присваиваются автоматически. Публикуются только корректно отправленные заявки, поэтому в нумерации опубликованных заявок возможны пропуски.

Список заявок граждан и потребительских организаций

Показаны 101 - 150 из 211
Данные заявки Фото товара (нажмите для увеличения) Описание проблемы Принятые меры / комментарии
Номер: 140
Дата: 17.03.2016
Город: Саратов
Категория товара: Другое
Наименование товара: доступ на интернет ресурс
Торговая марка: eDarling
Модель: супер три
Страна-изготовитель: Германия
Уже давно заявитель зарегистрировался на сайте знакомств www.edarling.ru и подключил платный аккаунт (1200 руб. на 6 месяцев), после перестал им пользоваться. Но 16.04.2016 приходит смс о списании...
Полное описание
Уже давно заявитель зарегистрировался на сайте знакомств www.edarling.ru и подключил платный аккаунт (1200 руб. на 6 месяцев), после перестал им пользоваться. Но 16.04.2016 приходит смс о списании денежных средств за подписку на сайте. Заявитель написал в службу поддержки, попросил вернуть средства и отключить его от всех сервисов, на что получил ответ, что отзыв возможен только в первые 14 дней, но не при автоматическом продлении уже действующего абонемента.

Описание от заявителя

когда то давно регистрировался на сайте знакомств www.edarling.ru подключил платный аккаунт стоит 1200 на 6 месяцев, после перестал им пользоваться, 16.04.2016 приходит смс о списании денежных средств на подписку на сайте, в этот же день написал в службу поддержки просьбу вернуть деньги и отключить от всех сервисов, на что получил вот такой ответ:

Здравствуйте, Александр!

К сожалению, отзыв возможен только в первые 14 дней после первичной покупки, но не при автоматическом продлении уже действующего абонемента.Данный срок дается клиенту на ознакомление с услугой. В данном случае, речь идет о продлении услуги, с которой Вы прекрасно знакомы.В какой мере и как часто Вы пользуетесь сайтом остается на Ваше усмотрение и не освобождает Вас от исполнения обязательств по договору (Пользовательскому соглашению).Обратиться за юридической помощью - Ваше полное право, мы его уважаем.Если у Вас возникнут вопросы, мы всегда рады помочь.


Заявитель не предоставил запрашиваемую уточняющую информацию. Заявителю рекомендовано обратиться письменно к администрации интернет-ресурса.

Читать полностью

Заявитель не предоставил запрашиваемую уточняющую информацию. Заявителю рекомендовано обратиться письменно к администрации интернет-ресурса.


Статус заявки:
Работа по заявке завершена
Номер: 139
Дата: 14.03.2016
Город: вольск
Категория товара: Электроника
Наименование товара: ноутбук
Торговая марка: acer
Модель: N15W4
Заявитель приобрел ноутбук, он сломался, отнес в ремонт, ждал 45 дней, на четвертый раз его поменяли. Но опять не работал один динамик и нотубук зависал. Выяснилось, что жесткий диск поврежден. Что...
Полное описание
Заявитель приобрел ноутбук, он сломался, отнес в ремонт, ждал 45 дней, на четвертый раз его поменяли. Но опять не работал один динамик и нотубук зависал. Выяснилось, что жесткий диск поврежден. Что делать? Ноутбук заявитель брал в кредит и ему остался последний платеж.

Описание от заявителя

я купил ноутбук.он у меня сломался.я отнес в днс что улице револицеонной.1 рас отнес ждал 45 дней 2 рас 3 рас на 4 поменяли приехал домой включил.не работал один денамик и вис.приехал поминял на другой.проверил там нормально.приехал домой стал ставить програму начил виснуть.проверил систему на проблемы выевилось что жеский диск поврежден!сколько рас мне придется ездить менять!что мне делать!я его брал в кредит.последний плотежь остался


Вопрос переадресован в раздел "Юридическая консультация": http://spros-online.ru/...

Читать полностью

Вопрос переадресован в раздел "Юридическая консультация": http://spros-online.ru/yuridicheskaya-konsultaciya/u-noutbuka-postoyanno...


Статус заявки:
Работа по заявке завершена
Номер: 138
Дата: 10.03.2016
Город: Краснодар
Категория товара: Автозапчасти
Наименование товара: Фильтр салона
Торговая марка: JS ASAKASHI.
Модель: AC0163(97133-1E100)
Страна-изготовитель: Корея, республика
Заявитель приобрёл по накладной автомобильный фильтр. При его установке выявилось, что его размеры больше, чем у автомобиля. При обращении к продавцу заменить товар или вернуть деньги, продавец...
Полное описание
Заявитель приобрёл по накладной автомобильный фильтр. При его установке выявилось, что его размеры больше, чем у автомобиля. При обращении к продавцу заменить товар или вернуть деньги, продавец сослался на то, что прошло уже 14 дней, деньги не вернул, товар не заменил. Прошу помочь разобраться в решении вопроса.

Описание от заявителя

07.10.2015г. Я приобрёл по накладной 401 фильтр салона артикул АС0163 (97133-1Е100)(06555/050615/С174701республика Корея-2 шт цена 275,00-сумма 550,00 у продавца ООО "НМ АВТО" инн2312228036 кпп 231201001 юр. адрес Краснодарский край,Краснодар улица им.Мачуги В.Н.дом 6 кв.222 При установки фильтра было выевлено что его размеры больше чем предусмотрено производителем авто. При обращении к продавцу заменить или возвратить денежные средства продавец отказал ссылаясь на 14 дневный срок по обмнену или возврату товара. Таким образом продавец продал товар заведомо не соответствующим техническим условиям производителя. Прошу помочь разобраться в решени. вопроса


Вопрос переадресован в раздел "Юридическая консультация": http://spros-online.ru/...

Читать полностью

Вопрос переадресован в раздел "Юридическая консультация": http://spros-online.ru/yuridicheskaya-konsultaciya/filtr-dlya-avtomobily...


Статус заявки:
Работа по заявке завершена
Номер: 137
Дата: 10.03.2016
Город: Николаевск на Амуре Хабаровского края
Категория товара: Другое
Наименование товара: Обсчёт в сфере ЖКХ
Торговая марка: ОДН за эл. энергию
Модель: Эл. энергия
В нашем доме ОДН за электроэнергию достигает до 50% поквартирного потребления. Всё из-за цокольного этажа. В одной половине находится склад, а в другой кто-то живёт. Сдаёт в аренду помещение...
Полное описание
В нашем доме ОДН за электроэнергию достигает до 50% поквартирного потребления. Всё из-за цокольного этажа. В одной половине находится склад, а в другой кто-то живёт. Сдаёт в аренду помещение администрация города, и простому смертному никакой информации о наличии электрических счётчиков не добыть.

Описание от заявителя

Приобрёл по накладной автомобильный фильтр салона артикул АС0163 (97133-1Е100)(06555/050615/С174701республика Корея-2 шт цена 275,00-сумма 550,00 у продавца ООО "НМ АВТО" инн2312228036 кпп 231201001 юр. адрес Краснодарский край,Краснодар улица им.Мачуги В.Н.дом 6 кв.222 При установки фильтра было выевлено что его размеры больше чем предусмотрено производителем авто. При обращении к продавцу заменить или возвратить денежные средства продавец отказал ссылаясь на 14 дневный срок по обмнену или возврату товара. Таким образом продавец продал товар заведомо не соответствующим техническим условиям производителя. Прошу помочь разобраться в решени. вопроса


Идет юридическая экспертиза.

Читать полностью

Идет юридическая экспертиза.


Статус заявки:
Юридическая экспертиза
Номер: 136
Дата: 24.02.2016
Город: Череповец
Категория товара: Электроника
Наименование товара: Часы наручные
Торговая марка: "Q&Q
Модель: Нет
Заявитель приобрел часы в салоне часов. При продаже часы продавцом не были проверены. Продавец выписал товарный чек (гарантийного талона и кассового чека не было). Через два дня заявитель обнаружил,...
Полное описание
Заявитель приобрел часы в салоне часов. При продаже часы продавцом не были проверены. Продавец выписал товарный чек (гарантийного талона и кассового чека не было). Через два дня заявитель обнаружил, что у часов имеются неисправности: число и день недели автоматически не переходят на следующее значение, кроме того, выскочила головка для первода времени. Через два месяца заявитель принес эти часы в магазин, но продавец категорически не согласился на обмен, лишь оставил их в ремонт. Что делать?

Описание от заявителя

1 декабря куплены часы наручные в салоне часов, продавцом проверены не были, при продаже выписан товарный чек и все( гарантийного талона нет, кассового чека нет). Через 2 дня выяснили, что число автоматически не переходит, день недели тоже, головка для перевода времени выскочила. Принесли в магазин через 2 месяца, продавец написал на товарном " часы в магазине до 5 февраля" оставив в ремонт, не согласилась на обмен категорично, после того как я написала претензию, она ответила, тогда это будет механическим повреждением, гарантии нет))). У часов товарный вид сохранен, цена 1.100, фирма продавцом утверждается Q&Q родного гарантийного талона фирмы нет этикетки тоже. Утверждают, что не штамповка! Что делать?


Вопрос переадресован в раздел "Юридическая консультация": http://spros-...

Читать полностью

Вопрос переадресован в раздел "Юридическая консультация": http://spros-online.ru/yuridicheskaya-konsultaciya/prodavec-utverzhdaet-...


Статус заявки:
Работа по заявке завершена
Номер: 135
Дата: 19.02.2016
Город: Миасс
Категория товара: Мебель
Наименование товара: Кухонный уголок
Торговая марка: Майя
Модель: Колибри (угловой выкатной диван)
Страна-изготовитель: Россия
сломанная ножка дивана Заявитель приобрел кухонный уголок. После его доставки домой, выяснилось, что некоторые элементы на корпусе не закреплены. Грузчики (по телефону) объяснили, что так и должно быть. Далее при...
Полное описание
Заявитель приобрел кухонный уголок. После его доставки домой, выяснилось, что некоторые элементы на корпусе не закреплены. Грузчики (по телефону) объяснили, что так и должно быть. Далее при распаковке обнаружилось, что на одной из половинок дивана оторвана опорная ножка с креплением. Продавец вместе с владельцем магазина приехали домой к заявителю и попытались сами устранить недостатки. Однако заявитель потребовал возместить деньги, так как товар его не устраивает. Продавец отказался забрать диван и вернуть деньги, посоветовал заявителю обратиться в суд.

Описание от заявителя

Был куплен кухонный уголок. После доставки его домой оказалось что есть некоторые элементы на корпусе дивана незакрепленные. Был осуществлен звонок грузчикам которые сказали что эти элементы так и должны быть незакрепленными. После последующей распаковки выявилась проблема по серьезнее: На одной из половинки дивана оторвана с креплением опорная ножка на которой стоит диван. Сразу же позвонили продавцу этих изделий у кого брали сие чудо, на что он пояснил; Что приедет и все закрепит. Но нас уже такой расклад не устраивал, поскольку диван новый а уже имеет такие серьезные недочеты в конструкции. В выставочном зале такой диван естественно был собран на отлично, поэтому и вопросов по этому поводу в магазине не возникало. После того как приехал сам продавец и владелец этого магазина, я показал ему на все эти недостатки, он сразу приступил к их устранению, но я ему сказал : меня товар не устраивает и будет лучше если он его просто заберет и вернет мне деньги. На что он сказал что не будет забирать этот диван и чтоб мы отправлялись в суд и там доказывали свою правоту. При доставке товара у грузчиков не было доставочного талона.


Вопрос переадресован в раздел "Юридическая консультация": http://spros-online.ru/yuridicheskaya-konsultaciya/mebel-s-...

Читать полностью

Вопрос переадресован в раздел "Юридическая консультация": http://spros-online.ru/yuridicheskaya-konsultaciya/mebel-s-defektami


Статус заявки:
Работа по заявке завершена
Номер: 134
Дата: 19.02.2016
Город: Ростов-на-Дону
Категория товара: Пищевые продукты
Наименование товара: Гранатовый сок
Торговая марка: ООО Шанс
Модель: Ника-С
Страна-изготовитель: Азербайджан
гранатовый сок На рынке заявительница купила гранатовый сок, производства Nika-S. После его употребления кружка еле отмылась и у заявительницы заболела голова. Заявительница просит сделать производителю официальное...
Полное описание
На рынке заявительница купила гранатовый сок, производства Nika-S. После его употребления кружка еле отмылась и у заявительницы заболела голова. Заявительница просит сделать производителю официальное замечание или прикрыть их производство.

Описание от заявителя

На рынке купила гранатовый сок, производства Nika-S,не знаю в каких дозах там добавлены красители но кружка еле отмылась,заболела голова.Я не хочу жить в стране,где купив сок чтобы поправить здоровье,я получаю головную боль.Прошу сделать им официальное замечание или прикрыть их лавочку

Производитель-ООО Шанс

Азербайджан,Геокчайский район,м.Чайархы

При звонке на телефон указанный,не был отвечен.( +99450)5963434

Разлито в ООО Ника-сок ИНН 0512087340

Имели наглость написать что допустим естественный осадок


Заявка принята в работу, идет сбор информации.

Читать полностью

Заявка принята в работу, идет сбор информации.


Статус заявки:
Работа по заявке завершена
Номер: 133
Дата: 26.12.2015
Город: Железнодорожный
Категория товара: Пищевые продукты
Наименование товара: Творог детский Тема классический
Торговая марка: Тема
Модель: Творог
Страна-изготовитель: Россия
Заявительница купила в магазине "Детский мир" творог "Тема" классический. Начала кормить своего 11-ти месячного малыша, как вдруг обнаружила в банке волос. Раньше в подобной банке...
Полное описание
Заявительница купила в магазине "Детский мир" творог "Тема" классический. Начала кормить своего 11-ти месячного малыша, как вдруг обнаружила в банке волос. Раньше в подобной банке тоже был волос, но заявительница решила, что возможно, он попал с ложкой. И вот, стоят теперь в холодильнике 11 штук творога, годного до 07.01.2016, но кормить им малыша она не рискует.

Описание от заявителя

25.12.2015 г купила в магазине детский мир творог Тема классический.Открыла начала кормить своего 11 месячного малыша и обнаружила в банке волос.В прошлый раз я также видела в банке творога мусор типа волоса.Но я подумала не может быть.Может попал с ложкой.Хотя у меня все чисто.Теперь у меня в холодильнике стоит 11 штук творога дата выпуска 19.12.2015 годен до 07.01.2016.Но кормить ребенка им не хочется.Фото и видео прилагаю.


Заявительница сама написала письмо производителю. В остальных баночках творога никакого мусора найдено не было.

Читать полностью

Заявительница сама написала письмо производителю. В остальных баночках творога никакого мусора найдено не было.


Статус заявки:
Работа по заявке завершена
Номер: 132
Дата: 23.12.2015
Город: Можайск
Категория товара: Пищевые продукты
Наименование товара: горошек консервированый
Торговая марка: Бандюэль
Модель: нежный
Страна-изготовитель: Франция
Заявитель купил горошек "Бандюэль", но выяснилось, что под одной этикеткой находится еще одна этикетка, но с другим местом производства. Заявитель спрашивает, не фальсификат ли это в данном...
Полное описание
Заявитель купил горошек "Бандюэль", но выяснилось, что под одной этикеткой находится еще одна этикетка, но с другим местом производства. Заявитель спрашивает, не фальсификат ли это в данном случае?

Описание от заявителя

Купил горошек бандюэль, а под этикеткой еще этикетка бандюэль с другим местом производства. Как рассматривать данный факт, как фальсификат?


Заявитель не предоставил запрашиваемые документы и информацию. Заявителю рекомендовано обратиться к производителю.

Читать полностью

Заявитель не предоставил запрашиваемые документы и информацию. Заявителю рекомендовано обратиться к производителю.


Статус заявки:
Работа по заявке завершена
Номер: 131
Дата: 13.12.2015
Город: Ленинск-кузнецкий р-он
Категория товара: Электроника
Наименование товара: китайский смартфон
Торговая марка: Samsung
Модель: Samsung Galaxy S6
Страна-изготовитель: Тайвань (Китай)
китайские смартфоны.ру Заявительница заказала в интернет-магазине "Китайские смартфоны" смартфон Galaxy S3 i9300. Вместо этой модели был выслан смартфон Samsung Galaxy S6. Заявительница пытается связаться, чтобы...
Полное описание
Заявительница заказала в интернет-магазине "Китайские смартфоны" смартфон Galaxy S3 i9300. Вместо этой модели был выслан смартфон Samsung Galaxy S6. Заявительница пытается связаться, чтобы обменять товар, но ответа нет.

Описание от заявителя

Номер заказа: 15618 в интернет магазине Китайские смартфоны <inbox@kitajskie-smartfony.ru>141011,Московская область

г. Мытищи , улица Колпакова 42 корпус 1

Дата заказа: Пятница, 27 Ноября 2015 смартфон Galaxy S3 i9300 MTK 6575 артикул 347 4 490RUB .Прислали Samsung Galaxy S6 Пытаюсь связаться чтобы обменять товар ответа нет.


Заявителю дана юридическая консультация, ей рекомендовано обратиться в полицию по предполагаемому факту мошенничества.

Читать полностью

Заявителю дана юридическая консультация, ей рекомендовано обратиться в полицию по предполагаемому факту мошенничества.


Статус заявки:
Работа по заявке завершена
Номер: 130
Дата: 01.12.2015
Город: Москва
Категория товара: Электроника
Наименование товара: Увлажнитель
Торговая марка: Bort
Модель: Bort BLF-210
Страна-изготовитель: Китай
22-го октября был приобретен увлажнитель воздуха Bort (Китай). Адаптер встроен в вилку. Вилка выполнена таким образом, что не подходит ни к одной имеющейся в доме розетке: на адаптере-вилке нет «...
Полное описание
22-го октября был приобретен увлажнитель воздуха Bort (Китай). Адаптер встроен в вилку. Вилка выполнена таким образом, что не подходит ни к одной имеющейся в доме розетке: на адаптере-вилке нет «ступеньки», которая входит в углубление обычной бытовой розетки, и из-за этого штекеры вилки не достают (не входят) контакты розетки. Очевидно нужно где-то найти розетку в виде двух дырок прямо в стене. Кроме того, сами штекеры вилки чуть короче чем на других приборах, имеющихся в доме.

Описание от заявителя

22-го октября был приобретен увлажнитель воздуха Bort (Китай). Адаптер встроен в вилку. Вилка выполнена таким образом, что не подходит ни к одной имеющейся в доме розетке: На адаптере-вилке нет «ступеньки» которая входит в углубление обычной бытовой розетки, и из-за этого штекеры вилки не достают (не входят) контакты розетки. Очевидно нужно где-то найти розетку в виде двух дырок прямо в стене. Кроме того сами штекеры вилки чуть короче чем на других приборах имеющихся в доме.


04.12.2015 направлен запрос в орган по сертификации (указанный на маркировке товара) о наличии сертификата соответствия на товар.

Получен ответ от органа по сертификации от 24.12.2015, что...

Читать полностью

04.12.2015 направлен запрос в орган по сертификации (указанный на маркировке товара) о наличии сертификата соответствия на товар.

Получен ответ от органа по сертификации от 24.12.2015, что срок сертификата на указанный товар закончился 15.03.2015

15.02.2016 напрвлены запросы продавцу и импортеру о наличии сертификата соответствия на товар.

18.03.2016 получен ответ от продавца по электронной почте, приложен сертификат органа по сертификации, отличного от указанного на маркировке товара.

11.04.2016 направлен запрос в орган по сертификации (указанный в сертификате, предоставленном продавцом) о наличии сертификата соответствия на товар.

 

 


Статус заявки:
Работа по заявке завершена
Номер: 129
Дата: 28.10.2015
Город: Одинцово
Категория товара: Пищевые продукты
Наименование товара: Обезжиренный творог
Торговая марка: Тарусский молочный завод
Модель: обезжиренный творог
Страна-изготовитель: Россия
На ярмарке выходного дня (около ст. м. «Сухаревская») заявительница приобрела обезжиренный творог «Тарусского молочного завода», чья маркировка срока годности не соответствовала действительности. На...
Полное описание
На ярмарке выходного дня (около ст. м. «Сухаревская») заявительница приобрела обезжиренный творог «Тарусского молочного завода», чья маркировка срока годности не соответствовала действительности. На упаковке срок изготовления был обозначен 23/10/2015 (срок хранения 4 суток), но даже 23/10/2015 запах творога явно отражал тот факт, что творог просрочен. Заявительница решила провести домашний тест на содержание крахмала, в результате этой проверки творог посинел. Также не выдержал проверки на содержание крахмала и нежирный творог (до 3%), приобретенный на Даниловском рынке.

Описание от заявителя

Добрый день!

Хотя ваш сайт уже тестировал обезжиренный творог различных производителей, хотелось бы узнать заинтересует ли вас проверка творога, который продается на ярмарках выходного дня, рынках и премиальных магазинах (Азбука Вкуса, Глобус Гурме, Лавка Лавка). Творог, продающийся в данных местах, позиционируется как фермерский натуральный (и при этом обезжиренный) творог. Однако возникают большие сомнения.

Маркировка срока годности обезжиренного творога "Тарусского молочного завода", приобретенного на ярмарке выходного дня (около ст. м. Сухаревская), не соответсвует действительности. На упаковке срок изготовления был обозначен 23/10/2015 (срок хранения 4 суток), но даже 23/10/2015 запах творога явно отражал тот факт, что творог просрочен. Негативные впеатления о производителе сподвигнули на проведение домашнего теста на содержание крахмала. В результате такой проверки, творог посинел.

В поисках нормального обезжиренного творога был приобретен нежирный творог (до 3%) на Даниловском рынке. К сожалению, данный творог тоже не выдержал проверки на содержание крахмала.

Хотелось бы, чтобы ваш сайт проанализировал так называемый "фермерский" творог.


Заявительница предложила протестировать образцы фермерского творога. Обязательно учтем это пожелание при выборе образцов творога для теста, который состоится весной 2016 г.

Читать полностью

Заявительница предложила протестировать образцы фермерского творога. Обязательно учтем это пожелание при выборе образцов творога для теста, который состоится весной 2016 г.


Статус заявки:
Работа по заявке завершена
Номер: 128
Дата: 15.10.2015
Город: Иркутск
Категория товара: Пищевые продукты
Наименование товара: Детский творожок Тема
Торговая марка: Тема
Модель: Творожок детский 100 грамм
Страна-изготовитель: Россия
Ребенок 8-ми месяцев отравился детским творожком "Тема". Симптомы: частый зловонный стул в течение 3-х суток, рвота, ночное беспокойство. Творог куплен в магазине "Детский мир"...
Полное описание
Ребенок 8-ми месяцев отравился детским творожком "Тема". Симптомы: частый зловонный стул в течение 3-х суток, рвота, ночное беспокойство. Творог куплен в магазине "Детский мир". Творожок с добавками морковь яблоко, срок годности до 18.10.15. Употреблен был 11.10.15. Вероятнее всего, нарушены условия хранения.

Описание от заявителя

Ребенок 8 месяцев отравился детским творожком "Тема", симптомы частый зловонный стул 3 суток, рвота, ночное беспокойство. Творог куплен в магазине Детский мир. Творожок с добавками морковь яблоко, срок годности до 18.10.15. Употреблен был 11.10.15. Вероятнее всего нарушения в условиях хранения.


Не удалось связаться с заявительницей.

Читать полностью

Не удалось связаться с заявительницей.


Статус заявки:
Работа по заявке завершена
Номер: 127
Дата: 03.09.2015
Город: Стрежевой
Категория товара: Пищевые продукты
Наименование товара: Сливочное масло и куриная продукция
Торговая марка: Омские производители
Модель: На пищевые продукты какая должна быть указана модель?
Страна-изготовитель: Россия
замороженная курица В начале июня 2015 года в магазине «Март» заявительница приобрела разрекламированные окорочка, при размораживании они стали вполовину меньше по массе, при этом получилась непонятная, скользкая...
Полное описание
В начале июня 2015 года в магазине «Март» заявительница приобрела разрекламированные окорочка, при размораживании они стали вполовину меньше по массе, при этом получилась непонятная, скользкая субстанция. При покупке 2-х куриц в магазине «Милана», спросила, не нашпигованы ли водой эти курицы, на что получила от продавца ответ, что куры отличного качества. Однако из одной курицы при размораживании вытекло более 600 мл жидкости. Заявительница неоднократно жаловалась в контрольно-надзорные органы и прокуратуру г. Стрежевой, однако ни одна организация не отреагировала на вопиющие случаи торговли некачественными продуктами питания. Также никакой реакции не происходит на записи в книгах жалоб соответствующих магазинов.

Описание от заявителя

Здравствуйте.

У нас в городе совсем отсутствует реагирование всех контрольных и надзорных органов на постоянно происходящие вопиющие случаи торговли некачественными, а может и опасными и без сертификатов и других надлежащих документов продуктов питания.

Неоднократные мои звонки в отдел Роспотребнадзора в нашем городе и звонки в областной центр в соответствующую службу остаются без реагирования.

У нас торгуют тухлым куриным мясом во многих сетевых магазинах.

Уже боимся что-либо покупать в нашем городе.

И власть молчит.

Обратилась в городскую прокуратуру – реакции ноль…в ответ получила формальную отписку – направлять письменные жалобы в Роспотребнадзор разных уровней.

Меня удивляют и возмущают такие ответы.

Выходит, они не знают и не следуют нашим нормативно-правовым документам и законам РФ.

Почему городская прокуратура не реагирует?


Законодательство не устанавливает строгой формы обращения как в прокуратуру, так и в Роспотребнадзор: оно может быть как устным, так и письменным.


Оставляла неоднократно свои жалобы в книге жалоб соответствующих магазинов, но ничего не исправляется и не предпринимается.

Так, купив в начале июня 2015 года в магазине «Март» хваленые и разрекламированные окорочка, получила при размораживании вполовину меньшей массы непонятную и скользкую субстанцию. Она вся непонятно чем была натыкана и накачана, что при разморозке вместо кондиционной влаги с окорочков потекла вязкая и неприятная жидкость.

Пришлось все это безобразие выбросить.

На прошлой неделе заходила в этот магазин «Март» и высказывала свое недовольство продолжающейся (до сих пор торгуют) продажи такого сомнительного качества товара людям.

На что мне ответили, что они знают, что такой товар и, что я теперь могу его не покупать.

Но до покупки окорочков меня об этом никто не ставил в известность.

А недавно купила 2 курицы в магазине «Милана».

Но, уже зная, как могут пичкать и увеличивать вес мясо кур, с опаской несколько раз переспросила у продавца в «Милане» (5 мкр.), не нашпигованы ли это куриное мясо (курицы) так как в окорочках магазина «Март».

Без смущения и смятений продавец мне ответила, что куры отличного качества и, что она именно такие покупает своей семье.

И я поверила. Еще и попросила продавца подобрать мне покрупней кур … и без всяких сомнений купила.

Принесла их домой и поместила в морозилку.

Но сегодня ночью мне в личку обратилась стрежевчанка, где поведала про реализацию в «Милане» опасных продуктов из мяса птицы, которые все многократно истыканы-исколоты.

Я не стала отвечать на сообщение стрежевчанки, так как было поздно … и хотелось самой убедиться, зная, что у меня в морозильной камере есть точно такие же куры.

Отмечу, что в замороженном виде увидеть уколы не представляется возможным….поэтому я дождалась когда курица разморозилась…и все написанное стрежевчанкой подтвердилось …курица вся истыкана… из нее течет вязкая и непонятного происхождения жидкость.

Замеряла ее – более 600 мл. с одной курица (вторая курица еще в морозилке)

А то, что осталось с курицы – курицей назвать нельзя … она стала как холодец мягкой и чвакающей, хотя из нее жидкость уже перестала течь … но появился приторный запах … даже не поняла, на что этот запах похож.

Хочется спросить у нас в городе власть, контролирующие и надзорные органы есть? Почему в магазинах продают некачественный товар, а возможно, и опасный? Кто в нашем городе им дает «зеленую улицу», что они так безбоязненно обманывают население???

Я на сайте «Одноклассники» разместила тему, чтьобы узнать, что думает на этот счет народ.

В ответ получила большое количество нареканий на торговлю таким некачественными о опасными продуктами. До сих пор со всей России мне люди пишут и жалуются. Даю ссылки на эти темы в своей группе


http://ok.ru/kaknashavl/topic/63952410960088

http://ok.ru/kaknashavl/topic/63962197385432


Очень интересно, а сами «контролеры», где покупают в нашем городе продукты?

Почему так поставлено, что никто ни на что из этих контролеров» не чувствуют ответственность и наказание?


Также у нас в городе есть сеть магазинов «Гастрономчик».

Так там ни разу ни на один из продуктов не предоставляют сертификатов соответствия.

В своем микрорайоне (3 мкр.) дважды оставляла жалобу в Книге жалоб, дважды разговаривала с работником Роспотребнадзора (есть все записи этих разговоров), но «воз и ныне там».

Вчера разговаривала и с менеджерами этой сети и с юристом. Она обещала (Татьяна Александровна), что мне перезвонит директор этой сети, но так звонка и не последовало. Также есть запись этого разговора.

И, что самое удивительное, что отсутствует возможность пожаловаться по телефону в Роспотребнадзор РФ.

Все приемы граждан руководящим составом Роспотребнадзора РФ – фикция!

Вчера весь день потратила, чтобы дозвониться хоть кому-либо. Постоянно перенаправляли на другие озвученные номера телефонов, которые либо не отвечали, либо относились в агентству по продаже билетов.

Звонила на эти номера:

(499) 973-26-90- справочная служба Роспотребнадзора – звонила дважды и разговаривала с оператором по поводу номеров телефонов ответственных специалистов.

Затем скачала график приема руководством:


(499) 973-27-48 -Попова Алина Юрьевна

(499) 973-26-44 - Брагина Ирина Викторовна

(499) 978-68-03 – Кузькин Борис Петрович

(499) 973-26-35 – Астахов Игорь Кузьмич (ответила дама, что он в отпуске, но выслушивать меня не пожелала, хотя, как надо полагать, замещает его во время отпуска)

(499) 973-19-71 – Прусаков Олег Владимирович


Одна дама меня направила на телефон горячей линии: 8-800-100-0004. Который не отвечает. Набирала в течение 8 часов с 3 телефонов методом автодозвона Итог: или не берут трубку, или короткие звонки.

Это только свидетельствует о том, что этот телефон также очередная фикция.


И на сайте «Одноклассники» увидела группу

1.СПРОС online http://ok.ru/profile/580450708761,

2. Росконтроль - экспертиза товаров и услуг http://ok.ru/roskontrol

3.Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав

http://ok.ru/group/52958307549422

Но там разместить тему нельзя.

Как и нельзя написать автору данных групп (я присоединилась в число членов группы). Что очень жаль.


Вот, потратив время и, написав Вам, думаю, как и, когда Вы отреагируете на мое обращение.

С уважением, Татьяна Александровна.


Заявительнице рекомендовано обратиться в местные органы Роспотребнадзора в письменном виде (чтобы на руках остался экземпляр заявления с отметкой о приеме). Было предложено выслать в редакцию...

Читать полностью

Заявительнице рекомендовано обратиться в местные органы Роспотребнадзора в письменном виде (чтобы на руках остался экземпляр заявления с отметкой о приеме). Было предложено выслать в редакцию дополнительную информацию (записи разговоров с официальными лицами города, фотографии, описания и т. д.), но к сожалению, заявительница больше не объявилась.


Статус заявки:
Работа по заявке завершена
Номер: 126
Дата: 21.08.2015
Город: Благовещенск г.
Категория товара: Другое
Наименование товара: Услуга связи
Торговая марка: Билайн
Модель: ТП Всешечка
Страна-изготовитель: Россия
Билайн Жалоба на услуги связи компании Билайн. Короткие служебные номера, например, для отключения той или иной опции, — не работают, жалуется заявитель. 19 августа заявитель воспользовался Интернетом с...
Полное описание
Жалоба на услуги связи компании Билайн. Короткие служебные номера, например, для отключения той или иной опции, — не работают, жалуется заявитель. 19 августа заявитель воспользовался Интернетом с телефона, после обьема потребления трафика свыше 9 МБ, была автоматически подключена опция "Хайвей 1 ГБ". В тот же день заявитель отправил голосовой вызов с командой об отключении данной опции, на что пришла подтверждающая смс об успешном отключении. Однако, 20 августа зайдя в данное приложение заявитель увидел, что опция по прежнему подключена. Заявитель отключил эту опцию повторно. Заказав детализацию, заявитель убедился, что опция отключена не была и 20 августа была удержана за нее абонплата.

Описание от заявителя

Здравствуйте!

Прошу помочь разобраться с компанией Билайн, либо как минимум опубликовать историю без упоминания моих персональных данных.

Факты ниже. Жалоба касается услуг связи. Аналогичное письмо претензию я направил в Билайн. Договора с компанией на руках нет - не предоставляется для каждой из сторон, что также вижу нарушением. Паспорт и согласие на обработку ПД готов выслать при необходимости по запросу.


Ваши команды, я имею ввиду короткие служебные номера, например для отключения той или иной опции ничего не значат.

Более того, по какой то причине не отображаются в детализации, когда как это всё таки вызов, пусть и служебный и не подлежащий тарификации. Поясню о чём речь.

19 августа я воспользовался Интернетом с телефона, после обьема потребления трафика свыше 9 МБ, мне была автоматически подключена опция "Хайвей 1 ГБ" как я понял по условиям моего ТП.

Вместе с тем, в тот же день я отправил голосовой вызов с командой об отключении данной опции, на что мне пришла подтверждающая смс об успешном отключении. Однако, 20 августа зайдя в данное приложение я вижу, что опция по прежнему подключена.

Меня обманывают. Я отключил эту опцию повторно. А также решил заказать детализацию, в которой вижу, что действительно, опция отключена не была, 20 августа за неё с меня была удержана абонплата. А именно, 20 августа 2015 года в четверг в 01:45:31 по московскому времени в сумме 1 рубль 67 копеек. Что привело к изменению баланса в сторону его уменьшения, конечный баланс составил 66, 66 рублей.


В связи с чем я требую:

А. Предоставить мне техническое и юридически заверенное подтверждения отправки, совершения мною голосового вызова команды.

Б. Вернуть неправомерно удержанные с меня средства в сумме 1, 67 рублей.

В. Возместить мне моральный ущерб нанесенный Вашими действиями в мой адрес выразившийся в причинении мне излишне понесённых материальных затрат, времени на выяснения обстоятельства, моральный вред, выявление ошибки и предоставлении фактов и доказательств, возможно злого и преднамеренного умысла с Вашей стороны, выразившегося в корыстных целях данного инцидента. Вышеперечисленные с Вашей стороны действия в мой адрес я также расцениваю как нанесение мне оскорбления, нравственных страданий, поругания моей чести и унижения достоинства, покушение на искажение законных прав и свобод человека, соблюдение которых подразумевается со стороны какого бы то ни было лица по отношению к другому и обеспечивается, исполняются и гарантируется государством.

Нанесённый мне моральный ущерб я оцениваю в сумме 1670 рублей.

Данную сумму прошу зачислить на мой лицевой счёт в компании Билайн по номеру 9639093503.


В случае отказа с Вашей стороны мирного и досудебного разрешения данного конфликта, оставляю за собой право обратиться в правоохранительные органы с возбуждением на Вас уголовного дела по факту мошенничества.

Взыскать незаконно удерживаемые Вами суммы и проценты по ним за неосновательное обогащение.

Обратиться в Роскомнадзор с целью проведения внеплановой проверки технических, аппаратных и программных средств учёта действий абонента, тарифных опций и начисления за них - биллинговой системы, что может повлечь штрафные санкции для компании либо отзыв лицензии.

Также считаю своим долгом донести свою позицию до широких масс посредством СМИ об отношении к компании Билайн в связи с данным произошедшем инцидентом, проявить антилояльность и призвать к ней остальных потребителей обьективно выраженных некачественных услуг связи компанией Билайн.


Версия приложения: 2.80

Устройство: Device X-tremer

Прошивка: 4.2.1

Регион: UFA

Тариф: Всёшечка

Логин: 9639093503


Заявка завершена по инициативе заявителя

Читать полностью

Заявка завершена по инициативе заявителя


Статус заявки:
Работа по заявке завершена
Номер: 125
Дата: 24.06.2015
Город: Воронеж
Категория товара: Пищевые продукты
Наименование товара: Мясной паштет
Торговая марка: ЗАО "Микояновский мясокомбинат" "Микоян"
Модель: № 1499 ТУ 9213-032-51032326-02
Страна-изготовитель: Россия
мясной паштет Купила в супермаркете мясной паштет "Пикник". Дома распечатала и ощутила неприятный тошнотворный запах, похожий на сырое мясо. Попробовала на вкус - явное сырое мясо. Посмотрела срок...
Полное описание
Купила в супермаркете мясной паштет "Пикник". Дома распечатала и ощутила неприятный тошнотворный запах, похожий на сырое мясо. Попробовала на вкус - явное сырое мясо. Посмотрела срок годности 60 суток (дата изготовления 18.06.2015). К супермаркету претензий не имею. Недовольна производителем.

Описание от заявителя

Купила в супермаркете мясной паштет "Пикник". Дома распечатала и ощутила неприятный тошнотворный запах, похожий на сырое мясо. Попробовала на вкус - явное сырое мясо. Посмотрела срок годности 60 суток (дата изготовления 18.06.2015). К супермаркету претензий не имею. Недовольна производителем.


Заявка принята в работу


Заявительнице было рекомендовано обратиться в территориальный отдел Роспотребнадзора с письменным обращением.

Заявка закрыта.

 

Читать полностью

Заявка принята в работу

,

Заявительнице было рекомендовано обратиться в территориальный отдел Роспотребнадзора с письменным обращением.

Заявка закрыта.

 


Статус заявки:
Работа по заявке завершена
Номер: 124
Дата: 15.06.2015
Город: Тюмень
Категория товара: Пищевые продукты
Наименование товара: Масло сливочное Традиционное сладко-сливочное несоленое, 82,5%
Торговая марка: "Лав продукт"
Модель: Масло сливочное Традиционное сладко-сливочное несоленое, 82,5%
Страна-изготовитель: Россия
Товар не соответствует заявленным на упаковке качествам, но свободно продается.
Полное описание
Товар не соответствует заявленным на упаковке качествам, но свободно продается.

Описание от заявителя

Товар не соответствует заявленным на упаковке качествам, но свободно продается.


Заявитель не прислал запрашиваемые документы.

Читать полностью

Заявитель не прислал запрашиваемые документы.


Статус заявки:
Работа по заявке завершена
Номер: 123
Дата: 13.06.2015
Город: г. Тула
Категория товара: Пищевые продукты
Наименование товара: Тунец натуральный
Торговая марка: Вкусные консервы
Модель: ГОСТ 7452-97
Страна-изготовитель: Россия
Заявительница приобрела консервы "Тунец натуральный" в магазине "Магнит" (г. Тула, ул. М.Горького, д. 14). При вскрытии консервов было обнаружено, что в банке не тунец, а что-то...
Полное описание
Заявительница приобрела консервы "Тунец натуральный" в магазине "Магнит" (г. Тула, ул. М.Горького, д. 14). При вскрытии консервов было обнаружено, что в банке не тунец, а что-то похожее на скумбрию.

Описание от заявителя

При вскрытии консервов было обнаружено, что в банке не тунец, а что-то похожее на скумбрию. Кассовый чек есть, загрузить не получается.


Заявительнице было рекомендовано обратиться к производителю, а также в территориальный отдел Роспотребнадзора с письменным обращением.

 

Читать полностью

Заявительнице было рекомендовано обратиться к производителю, а также в территориальный отдел Роспотребнадзора с письменным обращением.

 


Статус заявки:
Работа по заявке завершена
Номер: 122
Дата: 25.05.2015
Город: город Челябинск
Категория товара: Косметика и парфюмерия
Наименование товара: косметика
Торговая марка: Desheli
Модель: "Diamond Trasures Skin Glory", "Diamond Treasures"
Страна-изготовитель: Израиль
Заявительница приобрела в косметическом салоне продукцию для тела и лица под товарным знаком "Desheli. Когда в салоне заявительнице стали обрабатывать одну сторону лица, пошли слезы из глаз,...
Полное описание
Заявительница приобрела в косметическом салоне продукцию для тела и лица под товарным знаком "Desheli. Когда в салоне заявительнице стали обрабатывать одну сторону лица, пошли слезы из глаз, кожу пощипывало. Хотя косметика заявлена как гипоаллергенная. При пользовании косметикой дома зудели губы, подбородок, тело стало шелушиться. Заявительница перестала пользоваться косметикой. Вопрос — соответствует ли эта косметика нормативным требованиям.

Описание от заявителя

Здравствуйте! Я приобрела в косметологическом салоне продукцию для тела и для лица, продукцию под товарным знаком "Desheli" линия для лица "Diamond Treasures", а для тела линия "Diamond Trasures Skin Glory". Мне когда в салоне начали обрабатывать одну сторону лица, у меня из глаза пошли ручьем слезы, потом кожу лица начало пощипывать и была маленько красноватой. На что мне косметолог ответила:"что это нормально, косметика работает". Но она уверяла меня, что косметика:" ГИПОАЛЛЕРГЕННАЯ!!!" Но оказалось совсем не так. Я начала пользоваться дома данной косметикой, так у меня губы очень сильно чесались, зудели. Такое чувство было что губы пухнут. На подбородке коростыми кожу снимала. На краю губы появилось красное пятно, оно очень сильно зудело, чесалось и шелушилось. А тело от их косметики просто очень сильно шелушилось. Просто напросто я перестала пользоваться данной косметикой. Еще в подарок шли аппараты для лица и тела (у которых даже нет лицензии на аппараты и документов соответствия). Не знаю даже соответсвует ли косметика и аппараты своим требованиям.


...

Читать полностью

Заявитель не прислал запрашиваемые документы и не предоставил недостающую информацию.


Статус заявки:
Работа по заявке завершена
Номер: 121
Дата: 25.05.2015
Город: Челябинск
Категория товара: Косметика и парфюмерия
Наименование товара: косметическое средство
Торговая марка: торговая марка <desheli >
Модель: косметика дешели
Страна-изготовитель: Израиль
Сотрудники косметического салона (ООО «Ренессанс Бьюти») в навязчивой форме приглашали заявительницу пройти бесплатную косметическую процедуру, обязательно имея при этом паспорт. Пока заявительнице...
Полное описание
Сотрудники косметического салона (ООО «Ренессанс Бьюти») в навязчивой форме приглашали заявительницу пройти бесплатную косметическую процедуру, обязательно имея при этом паспорт. Пока заявительнице проводили бесплатную процедуру, с ее паспорта без ведома заявительницы была снята ксерокопия. Ей предложили 2 комплекта косметики в рассрочку. Заявительница отказывалась, говорила, что не работает, и что кредит ей не дадут. Сотрудники салона занесли данные заявительницы и через пять минут оформили ей кредит. Только дома заявительница обнаружила, что на нее оформлен кредитный договор с банком (Восточный экспресс-банк) с процентной ставкой 39,9%.

Описание от заявителя

КРЕДИТ В САЛОНЕ


Просьба:

Кредит в косметическом салоне 27.01.2015г. по телефонному звонку на мой номер телефона я была приглашена сотрудниками компании ООО «Ренессанс Бьюти» на бесплатную спа-процедуру, в последствии чего между мной и ООО «Ренессанс Бьюти» был заключен договор купли-продажи №8584 от 27.01.2015г. на 2 комплекта косметики "Desheli". Изначально я не намеревалась совершать покупку косметических средств. Однако, узнав мой номер телефона из неофициальных источников, сотрудники ООО «Ренессанс Бьюти» неоднократно и в навязчивой форме приглашали на бесплатную косметологическую - процедуру, предупреждая, что мне необходимо иметь при себе паспорт гражданина Российской Федерации для того, чтобы сотрудники ООО «Ренессанс Бьюти» смогли убедиться, что на процедуру пришла именно я. Как выяснилось позднее, с моего паспорта сотрудниками ООО «Ренессанс Бьюти» была снята ксерокопия, которая им была необходима при оформлении на моё имя кредитного договора с банком <Восточный экспресс банк>. Но данное обстоятельство было выяснено мною позже. Данным предложением 27/01/ 2015г.я воспользовалась. В салоне меня встретила девушка, которая представилась как Айгуль, которая провела бесплатную процедуру для лица. После чего сообщила, что при покупке,<в расрочку> косметических услуг мне будет предоставлены 2 комплекта вышеупомянутой косметики (домашний уход самостоятельно). Косметологические услуги входят в состав медицинских услуг.(На это все был оформлен кредит в <Восточном экспресе> банке против моей воли, документов на кредит у меня нет (договора). А есть только:(Заявление клиента о заключении договора кредитования №15/1406/Y0026/400339, предварительный график платежей. Причем ни подписей,ни печати банка не стоит). Так же, представитель банка (какая то Добо Вероника Игоревна) нет ее подписи и доверенности от банка. Что является явным нарушением. А значит договор является недействительным. В салоне ООО"Ренессанс Бьюти" несмотря на то, что услуги якобы медицинские нет никаких сертификатов и документов, на ресепшп девушка без белого халата (а так же главный специалист) в кабинете, где мне проводили процедуру, нет раковины и крана. То есть за водой ходили куда-то. Затем мне предложили рассрочку,( кредит, от которого я отказывалась несколько раз). Сказала, что я не работаю и нахожусь в затруднительном финансовом положении. Решили проверить. Занесли мои паспортные данные, данные о доходах, образовании и семейном положении, и кредит через 5 минут был одобрен,без предворительной проверки службы безопасности банка. Чему я была удивлена. Далее мне дали подписать какие-то бумаги без подписи и печати сотрудника банка. И только придя домой я увидела, что это <кредитный договор>. Который был оформлен на меня при странных обстоятельствах и по сути против моей воли. Так как сотрудники салона не дали времени на раздумья. К сожалению,только 24 февраля я отправила заказным письмом,с уведомлением-претензию в "Ренессанс Бьюти",02.03.2015г.-претензия была вручена!!! Но так ответа и не получила. Каким образом был одобрен кредит для человека который не работает и нигде не числиться, я не могу даже представить!!! Хочу отметить, что мне была предоставлена недостоверная информация о цене реализуемого товара и условиях его приобретения (о продаже товара в рассрочку, фактически предлагалось заключение кредитного договора), изначально договаривались о посещениях косметических услуг салона ООО «Ренессанс Бьюти», а не о приобретении "Товара" в кредит. К сожалению, в салоне красоты мне не дали возможности ознакомиться с документами, поэтому изучить я смогла их только дома. Однако, при изучении документов, которые мною были получены, уже после заключения ДКП было обнаружено,что от моего имени сотрудниками "Ренессанс Бьюти" в "Восточный экспрес банк" было подано заявления на получения потребительского кредита (ОФЕРТА). Изучив дома все документы,я обнаружила: 1.Вместо договора купли-продажи на оказания "услуг" в рассрочку,без каких либо переплат,я стала обладательницей кредитного договора,с процентной ставкой 39.9%!!! 2.В анкете,к заявлению-данные записаны не верно!!! 3. Прошу Вас дать письменное объяснения ИЛИ ПОДРОБНУЮ ВЫПИСКУ, куда и каким-образом были перечислены денежные средства с лицевого счета №40817810114060008960, оформленного на мое имя, на какой расчётный счёт и какого банка какой организации. 4. Мне не была донесена информация о размере кредита, размерах ежемесячных платежей, датах списания, и вообще информация о том, что мне оформляют кредит. 5. В салоне красоты ООО «Ренессанс Бьюти », находящимся по адресу: г.Челябинск,ул.Елькина,45-а,офис 601-607 не было ни одной вывески (КБ Восточный экспрес). 6. Сотрудница, которая оформляла мне кредит без моего согласия и не поставила своей подписи в договоре,Добо Вероника Игоревна не представлялась работником банка также у нее не было бейджика и удостоверения сотрудника банка, прошу письменно объяснить каким образом происходит сотрудничество и на основании какого договора с реквизитами. 7. Оформив кредитный договор без моего согласия, Вы портите мне кредитную историю. На основании изложенного, руководствуясь статьями 177, 178, 179 Гражданского кодекса РФ, статьями 10, 12, 14, 18, 19 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей». ТРЕБУЮ: 1) предоставить справку по счёту (с полной информацией по выданному мне кредиту), 2) предоставить выписку по счёту, о движении денежных средств, 3) Предоставить информацию из вашего регламента с выдержками из каких документов должен состоять пакет документов на потребительский кредит, т.е. сам договор, анкета-заявление, подписанные с двух сторон, ксерокопия паспорта, справка с места работы, справка о доходах, и т.д.; по регламенту с выдержками при каких условиях кредит не выдаётся, может ли неплатёжеспособность являться причиной невыдачи кредита; прошу поднять мой пакет документов на потребительский кредит №15/1406/Y0026/400339 от 27.01.2015г. и сделать опись прилагаемых к нему документов. 4) Прошу предоставить информацию каким образом УФПАО «Восточный экспрес» сотрудничает с ООО «Ренесанс Бьюти», заключён ли с вами договор и с какими реквизитами на выдачу их специалистами потребительских кредитов, а так же при каких условиях сотрудниками ООО «Ренессанс Бьюти» выдаётся потребительский кредит, т.е. должно ли быть у сотрудника удостоверение УФПАО «Восточный экспрес» и какие документы должен потребовать у заёмщика. 30.032015. Ашмарина Л.А.


Заявительнице дана юридическая консультация, рекомендовано обратиться в ЦБ РФ и прокуратуру.

Читать полностью

Заявительнице дана юридическая консультация, рекомендовано обратиться в ЦБ РФ и прокуратуру.


Статус заявки:
Работа по заявке завершена
Номер: 120
Дата: 23.05.2015
Город: город Серов
Категория товара: Пищевые продукты
Наименование товара: Консервы "Килька балтийская неразделанная в томатном соусе"
Торговая марка: ООО "ШМК" Рязанская обл. Шиловский район Шилово ул.Рязанская 118
Модель: Гост 16978-99
Страна-изготовитель: Россия
В сети "Дискаунт" в магазине по адресу: г. Серов, ул. Ленина, 234 заявительница приобрела банку этих консервов. После того, как заявительница открыла банку, выявнилось, что в содержимом...
Полное описание
В сети "Дискаунт" в магазине по адресу: г. Серов, ул. Ленина, 234 заявительница приобрела банку этих консервов. После того, как заявительница открыла банку, выявнилось, что в содержимом очень много жидкости, костей и глаз, а самой рыбы почти не было. К тому же содержимое отвратительно пахло. Заявительница выбросила консервы.

Описание от заявителя

В сети Дискаунт в магазине по адресу Серов, Ленина 234 я приобрела банку этих консервов. При вскрытии (кстати, вскрыть нормально за кольцо банку у меня не получилось) в содержимом оказалось слишком много жидкости, костей и глаз кильки. Рыбы почти не было. В добавок ко всему присутствовал отвратительный запах. Консервы выбросила. Я думаю, употреблять сей продукт в пищу небезопасно.


Заявитель не предоставил копию чека и фото товара. Заявительнице было рекомендовано  самостоятельно обратиться в Серовский отдел Управления Роспотребнадзора по Свердловской области.

Читать полностью

Заявитель не предоставил копию чека и фото товара. Заявительнице было рекомендовано  самостоятельно обратиться в Серовский отдел Управления Роспотребнадзора по Свердловской области.


Статус заявки:
Работа по заявке завершена
Номер: 119
Дата: 10.05.2015
Город: Саратов
Категория товара: Мебель
Наименование товара: Диван
Торговая марка: Enter
Модель: Казанова
Купили диван с механизмом клик-кляк в магазине "Enter". После нескольких месяцев службы с с одной стороны погнулась деталь, и защемила механизм, в результате чего диван не складывается...
Полное описание
Купили диван с механизмом клик-кляк в магазине "Enter". После нескольких месяцев службы с с одной стороны погнулась деталь, и защемила механизм, в результате чего диван не складывается. Продавец попросил выслать ему фотографии, и после проведения экспертизы выяснилось что это брак в процессе эксплуатации и замене/возврату не подлежит. Гарантия на товар полтора года

Описание от заявителя

Купили диван с механизмом клик-кляк в магазине Enter. После нескольких месяцев службы с с одной стороны погнулась деталь, и защемила механизм, в результате чего диван не складывается. Продавец попросил выслать ему фотографии, и после проведения экспертизы выяснилось что это брак в процессе эксплуатации и замене/возврату не подлежит. гарантия на товар полтора года


Вопрос переадресован в раздел "Юридическая консультация": http://...

Читать полностью

Вопрос переадресован в раздел "Юридическая консультация": http://spros-online.ru/yuridicheskaya-konsultaciya/prodavec-otkazyvaetsy...


Статус заявки:
Работа по заявке завершена
Номер: 118
Дата: 09.05.2015
Город: г. Прокопьевск Кемеровская обл.
Категория товара: Другое
Наименование товара: золотая цепочка
Торговая марка: торговый дом "Адамас"
Модель: нет модели
Страна-изготовитель: Россия
Заявительница 11 месяцев назад купила в магазине "Злато" золотую цепочку торгового дома "Адамас", и вот цепочка стала рассыпаться прямо в руках. Заявительница спрашивает, куда...
Полное описание
Заявительница 11 месяцев назад купила в магазине "Злато" золотую цепочку торгового дома "Адамас", и вот цепочка стала рассыпаться прямо в руках. Заявительница спрашивает, куда обратиться. Товарный чек сохранен.

Описание от заявителя

Здравствуйте, 11 месяцев назад купила в магазине " Злато" золотую цепочку торгового дома "Адамас" два дня назад она стала рассыпаться у меня в руках подскажите куда мне обратиться. Товарный чек сохранён.


Вопрос переадресован в раздел "Юридическая консультация": http://spros-online.ru/yuridicheskaya-konsultaciya...

Читать полностью

Вопрос переадресован в раздел "Юридическая консультация": http://spros-online.ru/yuridicheskaya-konsultaciya/slomalas-zolotaya-cep...


Статус заявки:
Работа по заявке завершена
Номер: 117
Дата: 02.05.2015
Город: Москва
Категория товара: Пищевые продукты
Наименование товара: йогурт
Торговая марка: Альпенгурт
Модель: Продукт йогуртный пастеризованный фруктовый 7.5% "Альпенгурт. Экстра Сливочный" клубника
Страна-изготовитель: Россия
Продукт йогуртный пастеризованный фруктовый 7.5% "Альпенгурт. Экстра Сливочный" клубника Заявительница сообщила, что после употребления продукта, она почувствовала сильное недомогание, сопровождавшееся рвотой и высокой температурой.
Полное описание
Заявительница сообщила, что после употребления продукта, она почувствовала сильное недомогание, сопровождавшееся рвотой и высокой температурой.

Описание от заявителя

Купила сегодня ночью йогурты(2 шт с одной упаковки). Срок годности до 06. месяца, один йогурт съела сразу, когда начала есть второй, то на 3 съеденной ложке почувствовал горечь-это оказалась какая то непонятная плесень, или что то вроде, выплюнув это-то не выкинула и часть "этого" осталось в йогурт. Сейчас у меня сильно крутит живот и жар с тошнатой, думаю вызвать скорую. Йогурт и чек я не выбросила. Сейчас буду вызывать "03". Не знаю чем мне обернется уже 1 съеденная порция такого йогурта и чем это все закончится. Куда я могу обратиться и сдать на проверку данный продукт,чтобы не потерять времени. Ведь такой йогурт в этом магазине может купить и съесть ребенок. Спасибо.


06.05.2015 Отправлено уведомление в территориальное управление Роспотребнадзора по ЮВАО города Москвы.


12.05.2015 Образцы йогурта отправлены в лабораторию на исследование по микробиологическим показателям.


По результатам лаб исследований двух независимых лабораторий, в исследуемых образцах отклонений от нормы не обнаружено.

Читать полностью

06.05.2015 Отправлено уведомление в территориальное управление Роспотребнадзора по ЮВАО города Москвы.

,

12.05.2015 Образцы йогурта отправлены в лабораторию на исследование по микробиологическим показателям.

,

По результатам лаб исследований двух независимых лабораторий, в исследуемых образцах отклонений от нормы не обнаружено.


Статус заявки:
Работа по заявке завершена
Номер: 116
Дата: 29.04.2015
Город: Город Касимов
Категория товара: Автозапчасти
Наименование товара: Автошины
Торговая марка: Автошины Кумхо КН- 27 195/60/15 Корея
Модель: Кумхо КН -27 195/60/15
Страна-изготовитель: Корея, народно-демократическая республика
Заявитель заказал 4 автошины Кумхо КН-27 195/60/15 корейского производства стоимостью 3250 рублей каждая, внес предоплату 5000 тысяч рублей. Продавец обязался предоставить товар в течение пяти...
Полное описание
Заявитель заказал 4 автошины Кумхо КН-27 195/60/15 корейского производства стоимостью 3250 рублей каждая, внес предоплату 5000 тысяч рублей. Продавец обязался предоставить товар в течение пяти рабочих дней. Заказ пришел позже, при этом когда заявитель приехал домой, обнаружил, что шины не корейского, а китайского производства. Заявитель написал претензию, но хозяин магазина отказался вернуть деньги или обменять товар, сказал, что шины уже бывшие в употреблении. Заявитель спрашивает, что делать. Он сомневается в качестве китайских шин и если бы сразу знал, что шины китайские, не стал бы их брать.

Описание от заявителя

16.04 2015 года мною были заказаны 4 автошины Кумхо КН-27 195/60/15 корейского производства стоимостью 3250 рублей каждая.Предоплата внесена была 5000 тысяч рублей.Продавец обязался предоставить товар в течение пяти рабочих дней.Но заказ пришел только 27 апреля.Получил заказ 28 апреля.Продавец магазина не уведомил меня, что шины не корейского производства, а китайского. И увидел я это , когда приехал от магазина домой.На колесах написано made in china taivan. 29 апреля я обратился в магазин " Автоколесо плюс" г. Касимов, ул. Татарская ,д.43 б и.п. Туркина Е. С. с Претензией, в которой изложил,просьбу заменить контрафактный китайский товар на заказанный мною корейский или вернуть деньги.Хозяин магазина заявил, что мне заказали, меня наняли ,чтобы я портил им жизнь, чтобы подставил их , заявил, что бывшие в употреблении шины он не примет." Все ездят и никто не жалуется! Один ты такой проблемный клиент!" Так что же делать!? Я не мог подозревать, что вместо корейских шин мне подсунут китайские! Ведь я верю магазину, внеся предоплату за корейские шины.Вместо выбранного мною товара мне втихаря подсунули другой. И я не знаю, насколько надежны эти китайские шины.Если бы меня предупредили о стране происхождения товара, я просто не стал бы его брать!


Заявка завершена по инициативе заявителя

Читать полностью

Заявка завершена по инициативе заявителя


Статус заявки:
Работа по заявке завершена
Номер: 114
Дата: 16.04.2015
Город: Самара
Категория товара: Пищевые продукты
Наименование товара: фарш куриный
Торговая марка: певенка
Модель: ТУ-9214-029-54889698
Страна-изготовитель: Россия
Заявительница приобрела фарш куриный замороженный (приобрела в группе вконтакте http://vk.com/club91537030 в лице Таисьи Ибрахимовой). При разморозке выяснилось, что фарш водянистый, на вид...
Полное описание
Заявительница приобрела фарш куриный замороженный (приобрела в группе вконтакте http://vk.com/club91537030 в лице Таисьи Ибрахимовой). При разморозке выяснилось, что фарш водянистый, на вид пережеванный как "сопли",при жарке обретает серый цвет. Заявительница попыталась вернуть деньги за товар, но ей ответили отказом. Всего заявительница приобрела фарша 10 кг. (по условиям покупки это минимальный вес).

Описание от заявителя

13.04.2013 приобрела в группе вконтакте http://vk.com/club91537030 в лице Таисьи Ибрахимовой фарш куриный не надлежащего качества (в заморозке,поэтому сразу не удалось выявить качество) при разморозке фарш водянистый на вид пережеваный как "сопли", при жарке обретает серый цвет.на просьбы вернуть деньги за товар Таисья мне ответила отказом.покупка была возможна только коробкой 10 кг,по 75 р за один кг,сумму мне возвращать отказались.


Заявительница не предоставила запрошенные данные и ответы на уточняющие вопросы.

Читать полностью

Заявительница не предоставила запрошенные данные и ответы на уточняющие вопросы.


Статус заявки:
Работа по заявке завершена
Номер: 113
Дата: 04.04.2015
Город: Оренбург
Категория товара: Другое
Наименование товара: термос стальной 0,8 литра
Торговая марка: китайский по лицензии Италии
Модель: термос стальной 0,8 литра
Страна-изготовитель: Китай
Заявитель приобрел стальной термос (емкость 0,8 литра) в торговой сети "Метро" (г. Оренбург). Спустя 2 месяца термос перестал держать тепло. Заявитель обратился к продавцу, была составлена...
Полное описание
Заявитель приобрел стальной термос (емкость 0,8 литра) в торговой сети "Метро" (г. Оренбург). Спустя 2 месяца термос перестал держать тепло. Заявитель обратился к продавцу, была составлена претензия, на которую продавец ответил, что помочь ничем не может, так как товар уже был в употреблении. Упаковка у заявителя сохранилась, внешний вид термоса хороший. Что можно предпринять, чтобы продавец вернул деньги.

Описание от заявителя

Приобрел термос стальной 0.8 литра в торговой сети "Метро" г. Оренбург спустя 2 месяца он перестал держать тепло, я обратился к продавцу, была составлена претензия на нее мне ответили что не смогут мне ничем помочь мол товар бывший в употреблении. Интересная логика у них а как бы я его еще проверил. Упаковка у меня сохранилась внешний вид идеальный. Как можно еще повлиять на магазин чтобы вернули деньги.


Вопрос переадресован в раздел "Юридическая консультация": http://...

Читать полностью

Вопрос переадресован в раздел "Юридическая консультация": http://spros-online.ru/yuridicheskaya-konsultaciya/prodavec-otkazyvaetsy...


Статус заявки:
Работа по заявке завершена
Номер: 112
Дата: 03.04.2015
Город: Мурманск
Категория товара: Другое
Наименование товара: аэраторы на водопров.кран и душ
Торговая марка: не известно
Модель: не известно
Заказала через Интернет насадки для экономии воды на водопроводный кран и душ (страна-производитель Германия, стоимость 2990 руб.). Вместо заказанных насадок заявительнице были присланы обычные...
Полное описание
Заказала через Интернет насадки для экономии воды на водопроводный кран и душ (страна-производитель Германия, стоимость 2990 руб.). Вместо заказанных насадок заявительнице были присланы обычные аэраторы, чья стоимость на порядок меньше (максимум 200 руб.). Заявительница несколько раз звонила в Интернет-магазин, где ей отвечали, что претензия принята, и служба поддержки перезвонит. Никто не перезвонил. В итоге пришлось бандеролью отправить насадки и заявление о возврате денег. Но посылка вернулась обратно (находится на почте).

Описание от заявителя

Через интернет заказала насадки на водопроводный кран и душ для экономии воды германского производства за 2990 рублей. Прислали обычные аэраторы (пластмассовый и в металл.корпусе),цена которым максимум 200 руб.Несколько раз звонила по тел.8-800-333-17-34 - отвечали,что притензия моя принята-ждите звонка от группы поддержки. Не дождалась...Выслала бандеролью присланные мне товары и заявление о возврате денег в сумме 3049руб.80 коп. с учетом почтовых расходов - посылка пришла обратно(она до сих пор на почте).


Вопрос переадресован в раздел "Юридическая консультация": http://...

Читать полностью

Вопрос переадресован в раздел "Юридическая консультация": http://spros-online.ru/yuridicheskaya-konsultaciya/prodavec-prislal-po-p...


Статус заявки:
Работа по заявке завершена
Номер: 111
Дата: 26.03.2015
Город: Москва
Категория товара: Строительство и ремонт: электрика
Наименование товара: Светильник светодиодный
Торговая марка: Нордклифф, изготовитель ООО "Световые решения", г. Самара
Модель: MARENCO LED 4x825 A121 T840 ECO
Страна-изготовитель: Россия
Заявитель предполагает, что светильник не соответствует заявленному IP40, т.к. в корпусе имеются отверстия размером больше допустимого, и что индекс цветопередачи Ra не соответствует заявленному:...
Полное описание
Заявитель предполагает, что светильник не соответствует заявленному IP40, т.к. в корпусе имеются отверстия размером больше допустимого, и что индекс цветопередачи Ra не соответствует заявленному: заявлено - 80 и более, фактически - 72. Светодиодные платы не примыкают к корпусу светильника, в следствии чего не обеспечивается теплоотвод. Это привело к выгоранию светодиода из-за перегрева.

Описание от заявителя

Не соответствует ТР ТС 020/2011 «Электромагнитная совместимость технических средств».

Не соответствует заявленному IP40, т.к. в корпусе имеются отверстия размером больше допустимого.

Коэффициент мощности светильника 0,566. Индекс цветопередачи Ra не соответствует заявленному: заявлено - 80 и более, фактически - 72. Светодиодные платы не примыкают к корпусу светильника, в следствии чего не обеспечивается теплоотвод. Это привело к выгоранию светодиода из-за перегрева.


После уточняющих вопросов к заявителю, было предложено провести испытания продукции в аккредитованной лаборатории.

Читать полностью

После уточняющих вопросов к заявителю, было предложено провести испытания продукции в аккредитованной лаборатории.


Статус заявки:
Работа по заявке завершена
Номер: 110
Дата: 20.03.2015
Город: Москва
Категория товара: Пищевые продукты
Наименование товара: Молоко 36 копеек
Торговая марка: 36 копеек
Модель: Останкинский комбинат
Страна-изготовитель: Россия
Заявительница купила в Митино (торговый центр "ОТРАДА", магазин "О'КЕЙ") молоко марки "36 копеек". После открытия пачки в молоке выпал осадок, похожий на густой...
Полное описание
Заявительница купила в Митино (торговый центр "ОТРАДА", магазин "О'КЕЙ") молоко марки "36 копеек". После открытия пачки в молоке выпал осадок, похожий на густой кефир. При этом кефироподобная густая жидкость продолжала сохранять вкус молока, не сквашивалась (только густела), и не кислила. При переливании в стакан на стенках оставляла характерный для кефира налет. Однако это кефиром не было, как пишет заявительница, и осадок выпадал очень быстро. При этом такое явление наблюдается с каждой пачкой, это не исключение. Замечает заявительница этот густой осадок в пачках уже третий месяц. При добавлении йода в молоко, оно синеет. Есть подозрение, что в молоко добавлен крахмал и другие некачественные ингредиенты. Чек сохранился. Как поступить, чтобы убедиться в безопасности этого продукта для здоровья?

Описание от заявителя

Добрый день. Купила в районе МИТИНО в торговом центре ОТРАДА в магазине ОКЕЙ молоко марки 36 копеек. После открытия пачки в молоке выпадает осадок, похожий на густой кефир. При этом кефироподобная густая жидкость продолжает сохранять вкус молока, не сквашивается по настоящему (только густеет), и не кислит. При переливании в стакан на стенках оставляет характерный для кефира налет. Однако это не кефир, и происходит это выпадение осадка очень быстро. При этом такое явление наблюдается с каждой пачкой, это не исключение. Замечаем этот густой осадок в пачках уже третий месяц. При добавлении йода в молоко, оно ярко выраженно синеет. Подозреваем, что в молоко добавлен крахмал и другие некачественные ингредиенты. Чек сохранился.


Как поступить, чтобы убедиться в безопасности этого продукта для здоровья?


20.03.2015 Заявитель позвонил в редакцию электронного журнала "СПРОС". Ему было рекомендовано обратиться в органы Роспотребнадзора по г. Москве. Также заявитель сообщил о намерении сдать...

Читать полностью

20.03.2015 Заявитель позвонил в редакцию электронного журнала "СПРОС". Ему было рекомендовано обратиться в органы Роспотребнадзора по г. Москве. Также заявитель сообщил о намерении сдать некачественный товар обратно в магазин.


Статус заявки:
Работа по заявке завершена
Номер: 109
Дата: 11.03.2015
Город: Тюмень
Категория товара: Бытовая техника
Наименование товара: Электроплита
Торговая марка: Gorenje
Модель: EC 55320
В магазине «Эльдорадо» (г. Тюмень) была приобретена электроплита Gorenie (артикул 325407/05). Через один год и три месяца во время жарки блинов варочная панель лопнула. Гарантия на плиту составляет 2...
Полное описание
В магазине «Эльдорадо» (г. Тюмень) была приобретена электроплита Gorenie (артикул 325407/05). Через один год и три месяца во время жарки блинов варочная панель лопнула. Гарантия на плиту составляет 2 года. Заявители вызвали сотрудников сервисной службы, которые сфотографировали плиту и отправили в Москву. В заключении значится «механическое повреждение». Но заявители не ударяли, ничего не бросали на плиту. Плита стоила 24 000 руб., поменять варочную панель можно за 17 000 руб. Как доказать, что варочная панель повредилась не по моей вине?

Описание от заявителя

Сообщение: 23.11.2013г приобрели в магазине эльдорадо г. тюмени электро

плиту горение с стеклокерамическим покрытием артикул 325407/05.через

один год и три месяца во время работы плиты/ жарила блины/ варочная

панель лопнула а когда остыла образовался островок который

провалился.плита на гарантии 2 года. вызвала сервисную службу они

сфотографировали и отправили в москву.заключение дали механическое

повреждение но я то точно знаю что я ее не ударяла ни чего на нее не

бросала и к сковороде ни чего не прилепало.вопрос это что

застеклокерамика такая которая от блинной сковороды лопается? плита

стоила 24000т р поменять варочную панель сейчас 17000т.р. я этого

сделать просто не смогу .мне прийдеться готовить на сломанной плите.для

чего дается гарантия для развода потребителей? и как доказать что это не

моя вина?


Вопрос переадресован в раздел "Юридическая консультация": http://spros-...

Читать полностью

Вопрос переадресован в раздел "Юридическая консультация": http://spros-online.ru/yuridicheskaya-konsultaciya/nesoglasie-s-prodavco...


Статус заявки:
Работа по заявке завершена
Номер: 108
Дата: 10.03.2015
Город: Липецк
Категория товара: Пищевые продукты
Наименование товара: Консервы рыбные "Сайра тихоокеанская натуральная"
Торговая марка: Доброфлот
Модель: консервы
Страна-изготовитель: Россия
, Заявители купили указанные консервы, и обнаружили в банке "непрошенного гостя" -- червяка. Аппетит, как и доверие к производителю, моментально отшибло. Заявители опасаются, как это может...
Полное описание
Заявители купили указанные консервы, и обнаружили в банке "непрошенного гостя" -- червяка. Аппетит, как и доверие к производителю, моментально отшибло. Заявители опасаются, как это может отразиться на здоровье.

Описание от заявителя

Купили указанную консерву, обнаружили в ней непрошенного гостя, который в составе не был упомянут - им оказался червяк. Аппетит, как и доверие к производителю, моментально отшибло. При невнимательном употреблении не известно, как это может отразиться на здоровье.


11.03.2015 отправлено уведомление в Роспотребнадзор по Липецкой области


12.03.2015 отправлено письмо производителю с просьбой прокомментировать сообщение от заявителя


20.04.2015 получен ответ из органов Роспотребнадзора по Липецкой области, в котором говорится о том, что "В ходе проверки в магазине «Покупайка» (ИП Новиков Г.В.) была отобрана проба консервов...


24.04.15 Получен ответ производителя: "... для получения неголословного ответа, мы обратились в ТИНРО-ЦЕНТР  к ведущему паразитологу с просьбой  о разъяснении. Для анализа были представлены...

Читать полностью

11.03.2015 отправлено уведомление в Роспотребнадзор по Липецкой области

,

12.03.2015 отправлено письмо производителю с просьбой прокомментировать сообщение от заявителя

,

20.04.2015 получен ответ из органов Роспотребнадзора по Липецкой области, в котором говорится о том, что "В ходе проверки в магазине «Покупайка» (ИП Новиков Г.В.) была отобрана проба консервов рыбных «Сайра натуральная «Доброфлот» производства ЗАО «Южморрыбфлот» для лабораторных исследований. По результатам лабораторных исследований отобранная проба консервов по определяемым показателям соответствует требованиям Технического регламента Таможенного Союза «О безопасности пищевой продукции».

,

24.04.15 Получен ответ производителя: "... для получения неголословного ответа, мы обратились в ТИНРО-ЦЕНТР  к ведущему паразитологу с просьбой  о разъяснении. Для анализа были представлены образцы консервов и фото". Согласно ответу зав. НИО ВГБНУ "ТИНРО-Центр" С.Е. Позднякова, "в результате исследования выявлено, что в полости тела некоторых кусочков сайры отмечены остатки (обрывки) кишечников и гонад...наличие остатков кишечника и гонад в консервах допускается и не препятствует реализации продукции".


Статус заявки:
Работа по заявке завершена
Номер: 107
Дата: 10.03.2015
Город: Москва
Категория товара: Пищевые продукты
Наименование товара: лимоны
Торговая марка: АШАН
Модель: развесные
08.03.2015 года в одном из магазинов торговой сети "АШАН", расположенном по адресу: г. Москва, Щелковское шоссе, д. 100/100 сотрудник электронного журнала для потребителей "СПРОС...
Полное описание
08.03.2015 года в одном из магазинов торговой сети "АШАН", расположенном по адресу: г. Москва, Щелковское шоссе, д. 100/100 сотрудник электронного журнала для потребителей "СПРОС" увидела в продаже тухлые лимоны по цене 94,45 рублей за килограмм.

Описание от заявителя

08.03.2015 года в одном из магазинов торговой сети АШАН, расположенном по адресу: г. Москва, Щелковское шоссе, д. 100\100 сотрудник электронного журнала для потребителей "СПРОС" увидела в продаже тухлые лимоны по цене 94,45 рублей за килограмм.


09.03.2015 заявителем было направлено электронное письмо в...


09.03.2015 года заявителем была направлена жалоба в ООО "АШАН"...


27.05.2015 получен ответ из органов Роспотребнадзора по городу Москве в ВАО: "...По Вашему обращению проведена внеплановая, выездная проверка ООО "АШАН". В ходе мероприятия по контролю, факты,...

Читать полностью

09.03.2015 заявителем было направлено электронное письмо в территориальный орган Роспотребнадзора по г. Москве в ВАО

,

09.03.2015 года заявителем была направлена жалоба в ООО "АШАН"

,

27.05.2015 получен ответ из органов Роспотребнадзора по городу Москве в ВАО: "...По Вашему обращению проведена внеплановая, выездная проверка ООО "АШАН". В ходе мероприятия по контролю, факты, изложенные в Вашем обращении подтвердились. За продажу овощей, фруктов не прошедших проверку качества по внешним признакам до подачи в торговый зал, законному представителю ООО "АШАН" направлено уведомление о явке в целях составления протокола об административном правонарушении по ст. 14.15 КоАП РФ. Выдано предписание об устранении нарушений".


Статус заявки:
Работа по заявке завершена
Номер: 106
Дата: 10.03.2015
Город: Москва
Категория товара: Бытовая техника
Наименование товара: Мультиварка
Торговая марка: Polaris
Модель: PMC 0517 AD
Страна-изготовитель: Соединенные Штаты
На день рождения супруг подарил мультиварку Polaris 0517 AD. Запеканка получилась вкусная, но слегка не допеклась в середине. Пшенная каша удалась. При приготовлении зажарки для супа в режиме «Жарка...
Полное описание
На день рождения супруг подарил мультиварку Polaris 0517 AD. Запеканка получилась вкусная, но слегка не допеклась в середине. Пшенная каша удалась. При приготовлении зажарки для супа в режиме «Жарка» (время приготовления 15 мин) не сработал таймер, в итоге на этом режиме мультиварка вместо 15-ти минут работала более часа (заявительница успела сделать не только зажарку, но и суп сварить). Заявительница сомневается, можно ли пользоваться мультиваркой, ведь опасно, если в этом приборе таймер автоматически не сработает, а мультиварка будет без присмотра.

Описание от заявителя

Здравствуйте! На день рождения мне супруг подарил мультиварку полярис 0517 AD. Я очень обрадовалась этому подарку и сразу же начала готовить. Приготовила сначала запеканку. В принципе, она получилась вкусная, НО слегка не допеклась в середине. Мой

эксперимент с пшенной кашей увенчался успехом-каша приготовилась довольно хорошо и была вкусной.

На следующий день я решила на обед приготовить суп. Сначала я начала готовить зажарку: налила немного масла, бросила лук и морковку, включила режим "Жарка". На мультиварке загорелось время приготовления "15 минут". Так как я понимала, что за 15 минут все превратиться в угольки, я решила минут через 5 помешать зажарку. К моему удивлению, таймер не изменил свое время, а жарка

проходила полным ходом. В итоге, в таком режиме она проработала больше часа (на режиме жарке я успела еще и суп сварить), а показания таймера так и не сменились. Теперь не знаю, можно ли ей пользоваться? Если она не выключается когда нужно автоматически, то наверное, может перегреться - как оставленный без присмотра утюг? Не опасно ли это?


Испытательной службой журнала "СПРОС" были проведены тестовые испытания мультиварки.
Результаты показали, что режим «жарка» работает корректно. Ошибочное заключение о том, что обратный отсчет...

Читать полностью

Испытательной службой журнала "СПРОС" были проведены тестовые испытания мультиварки.
Результаты показали, что режим «жарка» работает корректно. Ошибочное заключение о том, что обратный отсчет не начинается, было связано  с тем, что мультиварка на нескольких режимах начинает отсчет времени не сразу, а только после того как режим выйдет на определенную температуру.

Более подробно с результатами теста можно ознакомиться перейдя по ссылке: http://spros-online.ru/testi/multivarka-novogo-pokoleniya-minusov-bolshe


Статус заявки:
Работа по заявке завершена
Номер: 105
Дата: 07.03.2015
Город: Челябинск
Категория товара: Товары для детей
Наименование товара: детские демисезонные сапоги
Торговая марка: T.Taccardi
Модель: cx-nx04
Страна-изготовитель: Гонконг
После одного дня носки сапог ободрались. В связи с этим возникают сомнения в качестве товара и неизвестно, как в последствии это отразится на здоровье ребёнка.
Полное описание
После одного дня носки сапог ободрались. В связи с этим возникают сомнения в качестве товара и неизвестно, как в последствии это отразится на здоровье ребёнка.

Описание от заявителя

После одного дня носки сапог ободрались, а что же будет через неделю? В связи с этим возникают сомнения в качестве товара и не известно как в последствии это отразится на здоровье моего ребёнка.И получается,что в новой обуви у меня ребёнок будет ходить постоянно с мокрыми ногами,а потом будет болеть.


Продавец предъявил надлежаще оформленный сертификат соответствия требованиям безопасности.
Заявителю рекомендовано, в случае его уверенности в несоответствии товара обычно преъявляемым...

Читать полностью

Продавец предъявил надлежаще оформленный сертификат соответствия требованиям безопасности.
Заявителю рекомендовано, в случае его уверенности в несоответствии товара обычно преъявляемым требованиям к качеству, провести независимую экспертизу и обратиться в суд.


Статус заявки:
Работа по заявке завершена
Номер: 104
Дата: 06.03.2015
Город: Артем
Категория товара: Пищевые продукты
Наименование товара: Охлажденная куриная грудка
Торговая марка: Михайловский бройлер
Модель: Филе охлажденное
Страна-изготовитель: Россия
Заявитель в магазине обнаружил упаковку с охлажденным мясом птицы, в которой более 50 % было воды, в таком виде этот товар поступил в магазин от производителя. Заявитель не стал покупать воду по цене...
Полное описание
Заявитель в магазине обнаружил упаковку с охлажденным мясом птицы, в которой более 50 % было воды, в таком виде этот товар поступил в магазин от производителя. Заявитель не стал покупать воду по цене филе птицы.

Описание от заявителя

В упаковке с охлажденным мясом птицы, более 50 % пачки заполнено водой. Покупать воду по цене филе птицы перехотелось. Товар в таком виде поступает от производителя. Товар куплен не был.


Поскольку заявитель не купил филе, работа с заявкой не проводилась (по причине отсутствия документов).

Читать полностью

Поскольку заявитель не купил филе, работа с заявкой не проводилась (по причине отсутствия документов).


Статус заявки:
Работа по заявке завершена
Номер: 103
Дата: 04.03.2015
Город: Петрозаводск
Категория товара: Электроника
Наименование товара: Планшет
Торговая марка: GLK
Модель: Не указана
Страна-изготовитель: Китай
В магазине «Китайские смартфоны» был заказан планшет 9,7" iPad Air 2. Однако из магазина прислали совсем другую модель планшета, намного хуже той, что заказывал заявитель. К тому же присланный...
Полное описание
В магазине «Китайские смартфоны» был заказан планшет 9,7" iPad Air 2. Однако из магазина прислали совсем другую модель планшета, намного хуже той, что заказывал заявитель. К тому же присланный планшет работает только от зарядного устройства, после выключения все настройки сбиваются, а это уже брак. Модель была прислана без гарантий и без сопроводительных документов. Заявитель неоднократно обращался по электронной почте, чтобы заменить планшет или вернуть деньги. Продавец не отвечает на письма. Просьба помочь. Заявитель – пенсионер, планшет купил в подарок.

Описание от заявителя

Здравствуйте. Я заказал в интернет-магазине "Китайские смартфоны" планшет 9,7" iPad Air 2. 12.02.2015. мне прислали планшет но совершенно другой,намного хуже(не соответствует описанию который я заказывал,кроме того,он работает только от ЗУ и все настройки после выключения сбиваются,а это уже брак) без гарантии и сопроводительных документов по цене 9500 руб. Я неоднократно писал им на эл.почту,что бы решить вопрос по замене или возврату денег.На первое письмо ответили, что свяжутся со мной но даже после 5-го письма со мной никто не связался и на телефоны не отвечают.Они изменили свой сайт и адрес: kitajskie-smartfony@yandex.ru 141011 Моск.обл. г.Мытищи ул.Колпакова 42 корпус 1.Старый я напишу ниже,в строке где заказал товар.Убедительная к Вам просьба помочь мне. Я пенсионер, а планшет покупал в подарок.


Вопрос переадресован в раздел "Юридическая консультация": http://spros-...

Читать полностью

Вопрос переадресован в раздел "Юридическая консультация": http://spros-online.ru/yuridicheskaya-konsultaciya/prodavec-prislal-po-p...


Статус заявки:
Работа по заявке завершена
Номер: 102
Дата: 01.03.2015
Город: Борисоглебск
Категория товара: Спорт, туризм и рыбалка
Наименование товара: Спортивный костюм женский
Торговая марка: Kappa
Модель: 3020AU0-908
Страна-изготовитель: Бангладеш
В магазине «Спортландия» (г. Борисоглебск, ул. Советская, 80) был приобретен спортивный костюм. На следующий день после покупки заявительница примерила костюм, при вдевании штифта в бегунок молнии,...
Полное описание
В магазине «Спортландия» (г. Борисоглебск, ул. Советская, 80) был приобретен спортивный костюм. На следующий день после покупки заявительница примерила костюм, при вдевании штифта в бегунок молнии, штифт лопнул. Заявительница попыталась вернуть товар как некачественный, но продавец магазина отказал. Были написаны претензии в двух экземплярах, но продавец отказалась завизировать претензию. Один экземпляр заявительница оставила на рабочем столе продавца, отправила претензию письменно.

Описание от заявителя

Место действия : ИП Мухина Т.Б. Магазин "Спортландия"., г.Борисоглебск,ул.Советская ,80

Товар-спортивный костюм был приобретен 28 февраля 2015 года. На следующий день ,в домашних условиях ,костюм было решено примерить . На спортивной куртке в молнии , при вдевании штифта в бегунок молнии ,штифт лопнул. В этот же день попыталась вернуть товар ,как некачественный, но продавец магазина отказала в приемке товара. Написала претензию в двух экземплярах, но завизировать претензию продавец также отказалась. Один экземпляр оставила на рабочем столе продавца. Письменно претензию отправлю завтра 02.03.15г.


Заявительница направила письменную претензию продавцу. Продавец исправил недостаток за свой счет.

Читать полностью

Заявительница направила письменную претензию продавцу. Продавец исправил недостаток за свой счет.


Статус заявки:
Работа по заявке завершена
Номер: 100
Дата: 27.02.2015
Город: Екатеринбург
Категория товара: Косметика и парфюмерия
Наименование товара: Крем
Торговая марка: DeAura
Модель: EXP. 05/2017 2505177
Страна-изготовитель: Израиль
Заявительницу пригласили в салон красоты на бесплатную спа-процедуру. Вместо процедуры сотрудники салона стали чуть ли не под микроскопом рассматривать ее кожу и искать недостатки. В результате...
Полное описание
Заявительницу пригласили в салон красоты на бесплатную спа-процедуру. Вместо процедуры сотрудники салона стали чуть ли не под микроскопом рассматривать ее кожу и искать недостатки. В результате заявительница купила сумку косметики и договор на кредит на немалую сумму. В начале заявительница была довольна, что она занялась своим лицом. Но к концу второй недели у нее стали появляться гнойные нарывы.

Описание от заявителя

пригласии в салон красоты на бесплатную спа процедуру. Вместо этого начали практически под микроскопом расматривать мою кожу и тыкать носом в недостатки. Дальше все как в тумане и вот я уже иду домой с сумкой косметики и договором на кредит в немалую сумму. По началу я была вполне довольна что наконец занялась своим лицом и искрене верила в то что делаю себе тол ко благо. К космтике у меня нар каний тоже не было, на к концу второй недели использования я обратила внимание что на коже не только лица но и тела начали появляться гнойные нарывы, коих до использования косметии не было.EXP


Информационной Системой рекомендовано обратиться к продавцу для ознакомления с декларацией соответствия.

Заявитель не сообщил о том, воспользовался ли он рекомендациями Информационной...

Читать полностью

Информационной Системой рекомендовано обратиться к продавцу для ознакомления с декларацией соответствия.

Заявитель не сообщил о том, воспользовался ли он рекомендациями Информационной Системы.


Статус заявки:
Работа по заявке завершена
Номер: 99
Дата: 20.02.2015
Город: Тула
Категория товара: Электроника
Наименование товара: Смартфон
Торговая марка: Sony XPERIA Z2 5.2 16 Gb Black
Модель: XPERIA Z2 5.2 16 Gb Black
В магазине «ООО-Курск» купили ребенку на день рождения смартфон за 27 тысяч 511 рублей (он долго копил деньги, продавал свои вещи). Дома заметили брак – вспучены задняя панель, стекло дугой. Даже...
Полное описание
В магазине «ООО-Курск» купили ребенку на день рождения смартфон за 27 тысяч 511 рублей (он долго копил деньги, продавал свои вещи). Дома заметили брак – вспучены задняя панель, стекло дугой. Даже вызвали полицию, зафиксировали факт сдачи телефона (вернули обратно в товарном виде со всеми документами). Управляющий магазина отказывался вернуть деньги, предлагал доказать, что заявитель не сам повредил телефон. Заявительница написала претензию и отправила уведомление о том, что если не будут удовлетворены требования, она обратится в суд.

Описание от заявителя

В магазине "ООО-Курск" ИНН 3666176524 КПП 710245001

19 февраля 2015 года купили смартфон за 27 тысяч 511 рублей.

Купили ребёнку на день рождения. (он долго копил деньги на телефон, продавал свои вещи (приставку игровую) . В тот же день вернули обратно в товарном виде со всеми документами. Заметили брак только дома--- вспучены задняя панель стекло дугой впереди с дух сторон. Думали это подсветка, а потом поняли, что это просвет экрана----щели всё дугой !!! Ребёнок в стрессе, вызывала даже полицию, она зафиксировала факт сдачи телефона. Так как управляющий магазина Гушев Юрий Сергеевич дал понять что деньги не вернём, что телефон уже мой, что докажите,что не вы его отогнули !!! А они вообще ни причём и что приёмщик тоже не причём. У меня нет такого прибора чтобы выгнуть стекло дугой !!!! Это я за 28 тысяч слышу такое от с виду вменяемого человека.

Написала претензию, всё отдала в магазине в присутствии сотрудников.

Отправила на адрес магазина: Уведомление о том, что если не будут удовлетворены мои требования

по возврату денег я обращусь с иском в суд для возмещения морального вреда мне и моему сыну, здоровью сына ( он плохо спит от стресса), возврат денег, государственную пошлину, затраты на независимую экспертизу, услуги адвоката, штраф в размере 50 % от иска в Федеральный бюджет за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения моих требований.


Заявителем направлена претензия продавцу.
После обращения заявителем в Информационную Систему СПРОСпотребнадзор продавец вернул деньги в установленный законом срок.

Читать полностью

Заявителем направлена претензия продавцу.
После обращения заявителем в Информационную Систему СПРОСпотребнадзор продавец вернул деньги в установленный законом срок.


Статус заявки:
Работа по заявке завершена
Номер: 98
Дата: 19.02.2015
Город: Мичуринск (Тамбовская область)
Категория товара: Электроника
Наименование товара: планшет
Торговая марка: мегафон
Модель: login 2
Страна-изготовитель: Россия
Год назад заявительница купила планшет. Через 4 месяца пришлось сдать его в ремонт, т. к. он перестал заряжаться. Отремонтировали. Еще через 4 месяца опять пришлось его сдать в ремонт по той же...
Полное описание
Год назад заявительница купила планшет. Через 4 месяца пришлось сдать его в ремонт, т. к. он перестал заряжаться. Отремонтировали. Еще через 4 месяца опять пришлось его сдать в ремонт по той же причине. Отремонтировали. Еще через месяц опять возникла та же проблема. Заявительница написала заявление на обмен товара. После чего прошло 20 дней, ей позвонили и сказали, что планшет технически исправлен.

Описание от заявителя

Купили планшет в марте 2014 года , в этом же году в декабре месяца он стал зависать , отнесли обратно в магазин мегафон так как он еще на гарантии мне сказали что его надо отправить на проверку качества , 16 декабря 2014 года дали направление и сказали что курьер в течении двух трех дней заберет его на проверку , прошёл 1 месяц курьер не объявился , пошла обратно в магазин мегафон 16 января , оставила планшет в магазине , сказали что курьер заберет его прямо из магазина. Планшет забрали , в направлении написано что проверка качества длится 2 недели , прошёл месяц планшет не вернули и толком ничего не говорят , когда и что. Что мне делать ?


Вопрос переадресован в раздел "Юридическая консультация": http://spros-online.ru/...

Читать полностью

Вопрос переадресован в раздел "Юридическая консультация": http://spros-online.ru/yuridicheskaya-konsultaciya/prodavec-zaderzhivaet...


Статус заявки:
Работа по заявке завершена
Номер: 97
Дата: 11.02.2015
Город: Чита
Категория товара: Другое
Наименование товара: доставка
Торговая марка: компания "Автотрейдинг"
Модель: доставка товара
По информации с головного сайта, товар, заказанный заявителем, со 2.02.2015 находится в г. Чите. Офис, где его нужно получать - закрыт "по техническим причинам". Доставка товара оплачена,...
Полное описание
По информации с головного сайта, товар, заказанный заявителем, со 2.02.2015 находится в г. Чите. Офис, где его нужно получать - закрыт "по техническим причинам". Доставка товара оплачена, телефоны офиса отключены.

Описание от заявителя

По информации с головного сайта, товар, заказанный мной, со 2.02.2015г находится в Чите. Офис, где его нужно получать- закрыт "по техническим причинам". Доставка товара оплачена, телефоны офиса отключены. По горячей линии 8-800-100-5000 ответ один - когда откроем вам сообщим. Компания "Автотрейдинг", что делать?.


Вопрос переадресован в раздел "Юридическая консультация": http://spros-online.ru/yuridicheskaya-...

Читать полностью

Вопрос переадресован в раздел "Юридическая консультация": http://spros-online.ru/yuridicheskaya-konsultaciya/ne-dostavili-zakazann...


Статус заявки:
Работа по заявке завершена
Номер: 96
Дата: 11.02.2015
Город: Владивосток
Категория товара: Бытовая техника
Наименование товара: Кондиционер инверторный, сплит система
Торговая марка: Hisense
Модель: Hisense AS-13UR4SUPSC
Страна-изготовитель: Китай
Заявитель сделал заказ на покупку и установку кондиционера. Приехали, установили, подключили, проверили работу нагрев-охлаждения. Уехали. Кондиционер не поддерживает заданную температуру. Или...
Полное описание
Заявитель сделал заказ на покупку и установку кондиционера. Приехали, установили, подключили, проверили работу нагрев-охлаждения. Уехали. Кондиционер не поддерживает заданную температуру. Или переохлаждает или перегревает. Заявитель вызвал "экспертов" компании, приехали монтажники. При них система загнала температуру до 27С, хотя установка была 24. Сказали все хорошо. Взяли пульт на диагностику. На следующий день привезли назад, сообщили что исправен. Взяли денег за ложный вызов. Сейчас система работает также, когда становится сильно жарко или холодно приходится выключать.

Описание от заявителя

03 февраля 2015 года был сделан заказ на покупку и установку данного кондиционера. Приехали, установили , подключили , проверили работу нагрев-охлаждения. Уехали. Три дня я его начал гонять в разных режимах-ни на одном из них не поддерживает заданную температуру. Или переохлаждает или перегревает. 08 февраля я вызвал "экспертов" компании, приехали монтажники. При них система загнала температуру до 27С, хотя уставка была 24. Сказали все хорошо. Взяли пульт на диагностику. На следующий день привезли назад-вердикт исправен. Спросил , как проверяли. Связь с системой есть-значит нормально. Диагностических приборов в компании нет, специалиста по автоматике тоже. Взяли денег за ложный вызов. Сейчас система работает также , когда становится сильно жарко или холодно приходится выключать. В компанию после этого не звонил. Как мне лучше поступить?


Вопрос переадресован в раздел "Юридическая консультация": http://spros-online.ru/yuridicheskaya-...

Читать полностью

Вопрос переадресован в раздел "Юридическая консультация": http://spros-online.ru/yuridicheskaya-konsultaciya/kondicioner-ne-derzhi...


Статус заявки:
Работа по заявке завершена
Номер: 86
Дата: 09.02.2015
Город: Балашовский район
Категория товара: Другое
Наименование товара: Led лампа
Торговая марка: рунейл
Модель: К-71201120
Страна-изготовитель: Китай
В магазине maqic-профи заявительница приобрела Led-лампу для сушки гель-лаков за 5200 руб. Выяснилось (уже дома), что гель-лаки той фирмы, что были у заявительницы, эта лампа не сушит, хотя продавцы...
Полное описание
В магазине maqic-профи заявительница приобрела Led-лампу для сушки гель-лаков за 5200 руб. Выяснилось (уже дома), что гель-лаки той фирмы, что были у заявительницы, эта лампа не сушит, хотя продавцы уверяли, что она будет сушить лаки всех фирм. По рекомендации продавца заявительница заказала гель-лаки другой фирмы, потратив ещё 4700 руб., но как оказалось, и эти лаки она не сушит. Выяснилось, что эта лампа сушит только гель-лаки только своей фирмы. Директор магазина наотрез отказывается возвращать деньги либо заменить лампу.

Описание от заявителя

В Магазине maqic-профи мной была куплена Led лампа для сушки гель-лаков за 5200! Когда я приехала домой выяснилось что гель-лаки моей фирмы она не сушит, хотя в устной форме мне продавцы говорили что будет сушить лаки всех фирм, По рекомендации продавца, я заказала гель лаки другой фирмы потратив ещё 4700 как оказалось и эти лаки она не сушит, таким образом выяснилось что сушит эта лампа только гель-лаки той же фирмы что и она!!!! Директор магазина наотрез отказывается возвращать деньги либо менять эту лампу!


Вопрос переадресован в раздел "Юридическая консультация": http://spros-online.ru/yuridicheskaya-...

Читать полностью

Вопрос переадресован в раздел "Юридическая консультация": http://spros-online.ru/yuridicheskaya-konsultaciya/nevernaya-informaciya...


Статус заявки:
Работа по заявке завершена
Номер: 85
Дата: 07.02.2015
Город: Новороссийск
Категория товара: Электроника
Наименование товара: Планшет
Торговая марка: EXPLAY
Модель: Explay Hit 3G
Страна-изготовитель: Китай
Заявительница купила ребенку планшет на Новый год 31.12.14 в «Связном», в этот же день заявительница обнаружила брак. Попыталась обменять планшет, но его не обменяли, предложив сделать экспертизу и...
Полное описание
Заявительница купила ребенку планшет на Новый год 31.12.14 в «Связном», в этот же день заявительница обнаружила брак. Попыталась обменять планшет, но его не обменяли, предложив сделать экспертизу и пообещав обменять, если экспертиза покажет, что поломка не по вине заявительницы. Экспертиза длилась 25 дней, в результате брак был обнаружен, но планшет не заменили, а отремонтировали. На следующий день обнаружился новый брак, но опять вместо замены магазин предлагает провести повторную экспертизу.

Описание от заявителя

Здравствуйте!Купила ребенку планшет на новый год 31.12.14 в Связном,в этот же день был обнаружен брак,но его не поменяли ссылаясь на экспертизу.Отправили на экспертизу,обещая поменять,если будет обнаружено,что поломка по их вине,экспертиза длилась 25 дней, показала,что вина их,но замену не произвели,а починили.Просили заменить,отказали,я вам писала обращение,на следующий день был обнаружен новый брак,отнесли снова в связной,предлагают снова экспертизу.Так сколько можно его чинить,если он бракованный????Ребенок второй месяц не видит своего подарка.


Вопрос переадресован в раздел "Юридическая консультация": http://spros-online.ru/...

Читать полностью

Вопрос переадресован в раздел "Юридическая консультация": http://spros-online.ru/yuridicheskaya-konsultaciya/prodavec-otkazyvaetsy...


Статус заявки:
Работа по заявке завершена
Номер: 84
Дата: 06.02.2015
Город: Владикавказ
Категория товара: Бытовая техника
Наименование товара: газовая плита
Торговая марка: Hansa FCGX 53024
Модель: FCGX 53024
Страна-изготовитель: Польша
Заявители купили газовую плиту (панель из нержавеющий стали) в г. Владикавказ. В первый же день эксплуатации на бортах панели появились темные пятна, которые не оттирались. Мастер из сервис-центра...
Полное описание
Заявители купили газовую плиту (панель из нержавеющий стали) в г. Владикавказ. В первый же день эксплуатации на бортах панели появились темные пятна, которые не оттирались. Мастер из сервис-центра сфотографировал пятна и сказал, что отправил фотографии в Москву на диагностику. На следующий день сказал, что это вина заявителей, что якобы они ставили большие кастрюли. Заявители утверждают, что больших кастрюль не ставили. При этом консультант в магазине не предупредил, что панель может почернеть, если на нее ставить большие кастрюли. Магазин «Эльдорадо» предлагает заявителям сделать экспертизу за счет заявителей, если выяснится, что причина дефекта – заводская, то магазин вернет деньги.

Описание от заявителя

Купили газовую плиту,панель из нержавеющий стали,в г. Владикавказе. В первый же день ее эксплуатации,на бортах панели появились темные пятна,которые не оттираются. Позвонили в центр службы, вызвали мастера. Он пришел,посмотрел на эти пятна,сфотографировал и сказал,что отправил фотографии в Москву на диагностику.На следующий день пришел и сказал: что это наша вина,что мы ставили большие кастрюли. Мы не ставили большие кастрюли.Так нас даже консультант в магазине не проинформировал, что панель чернеет и нельзя ставить большие кастрюли. Нас этот товар не устраивает в эксплуатации, и хотим вернуть деньги. Служба центра Эльдорадо,говорит,чтобы мы делали экспертизу за свои деньги. И если причина заводская и будет бумага подтверждения,только после этого они смогут вернуть деньги.Купили ее 31 января 2015 года, подключили 2 февраля и вечером этого дня появились пятна. Кстати в инструкции очень много аэрографических ошибок.


Вопрос переадресован в раздел "Юридическая консультация": http://spros-online.ru/...

Читать полностью

Вопрос переадресован в раздел "Юридическая консультация": http://spros-online.ru/yuridicheskaya-konsultaciya/otkaz-prodavca-ot-pro...


Статус заявки:
Работа по заявке завершена
Номер: 83
Дата: 05.02.2015
Город: Нижневартовск
Категория товара: Средства связи
Наименование товара: Мобильный телефон
Торговая марка: Sony Xperia Z1
Модель: Sony С6903/Xperia Z1 Blaсk
Страна-изготовитель: Китай
Заявитель приобрел в магазине «М-видео» (г. Нижневартовск, ул. Ленина, 44, ТЦ «Каньон») сотовый телефон Sony С6903/Xperia Z1 Blaсk по цене 19 990 руб. В соответствии с характеристиками, аппарат пыле...
Полное описание
Заявитель приобрел в магазине «М-видео» (г. Нижневартовск, ул. Ленина, 44, ТЦ «Каньон») сотовый телефон Sony С6903/Xperia Z1 Blaсk по цене 19 990 руб. В соответствии с характеристиками, аппарат пыле- и водонепроницаем. При погружении аппарата в воду (при всех закрытых заглушках) погас экран. Заявитель попытался заменить товар в магазине, но получил отказ. Дефект (залитие аппарата водой) магазин посчитал не гарантийным и отказался взять телефон в ремонт. В результате заявитель и магазин заключили соглашение о проведении экспертизы, выводы которой таковы: недостаток является эксплуатационным и вызван коррозийными процессами на плате трансивера в результате попадания воды». Заявитель не согласен с результатом экспертизы и с требованием магазина оплатить экспертизу.

Описание от заявителя

29.09.2014 года, в 16 часов 30 минут, мной в магазине «М-видео» располагающегося по адресу: город Нижневартовск, ул. Ленина, 44, ТЦ Каньон, был приобретен сотовый телефон – марки sony С6903/Xperia Z1 Blaсk за который, мной была уплачена сумма в размере 19 990 рублей. В соответствии с характеристиками данного телефона, Смартфон обладает пыленепроницаемостью согласно международному стандарту для электротехнических устройств IP5Х. То есть, пыль не может помешать его работе. А так же, степень водонепроницаемости IPX5 говорит о том, что он может противостоять водяным струям, подаваемым под большим давлением. Вторая степень IPХ8 предупреждает, что аппарат останется работоспособным после купания на глубине до двух метров в течение часа.

Однако при проверке телефона дома (15.11.2014 года), были обнаружены дефекты. Как только телефон соприкоснулся с водой, у него сразу погас экран. При этом телефон эксплуатировался правильно, были закрыты все заглушки, и глубина погружения не превышала даже 20 сантиметров. Товар не подвергался никаким воздействиям извне, которые могли бы его повредить, и был в отличном состоянии.

19.11.2014 года мною написано заявление на «Замену товара» . Мне не предоставили взамен никакого временного телефона, ссылаясь на то, что подменный фонд в ООО «М-видео Менеджмент» не предусмотрен. На мои слова о том, что в таком случае ООО «М-видео Менеджмент» обязано выплачивать мне компенсацию в размере 1% от стоимости товара за каждый день нахождения телефона у исполнителя (199 рублей в день) тоже ответили отказом, ссылаясь на то, что компенсация выплачивается только в случае ремонта товара. Это противоречит ст. 21 Закона РФ "О защите прав потребителей". На заявление мне ответили, что - "при осмотре товара на сервисной зоне в магазине обнаружено залитие аппарата. Данный дефект не является гарантийным. На основании вышеизложенного, продавец не сможет удовлетворить Ваше требование ремонта". Телефон мне вернули с расцарапанной задней панелью!

09.12.2014 года мною написана претензия, на имя директора ОП № 313 ООО "М-видео Менеджмент" Лютик Н.Н., в которой я заявлял о требовании возврата мне уплаченной суммы в размере 19 990 рублей ,т.е. расторжения договора купли - продажи. Ответа на претензию не последовало (не смотря на то, что я неоднократно звонил и заезжал в магазин по ответу на претензию).

15.12.2014 года мною написано заявление на возврат мне денежных средств за данный товар, без рассмотрения вариантов: замены, обмена и ремонта. Ответа на данное заявление не последовало.

22.12.2014 года мною было заключено соглашение о проведении экспертизы (соглашение я не заполнял, подписал).

05.02.2015 года я получил результаты экспертизы, в которой сказано: "как видно по высохшим разводам вода попадала внутрь аппарата со стороны заглушек", Заключение: "Данный недостаток является эксплуатационным и вызван коррозийными процессами на плате трансивера в результате попадания воды". С результатами экспертизы не согласен, так как все заглушки были плотно закрыты и телефон сразу же после погружения полностью наполнился водой, это было видно по камерам, вспышке и экрану. Разводы воды остались после моих попыток просушить телефон.

На сегодняшний день магазин М-видео требует чтобы я оплатил проведённую экспертизу.

Не знаю как выйти из сложившейся ситуации, знаю что прав, а доказать не могу.


Вопрос переадресован в раздел "Юридическая консультация": http://spros-online.ru/...

Читать полностью

Вопрос переадресован в раздел "Юридическая консультация": http://spros-online.ru/yuridicheskaya-konsultaciya/ne-soglasen-s-provede...


Статус заявки:
Работа по заявке завершена
Номер: 82
Дата: 05.02.2015
Город: Астрахань
Категория товара: Пищевые продукты
Наименование товара: Икра палтуса "ПУТИНА"
Торговая марка: ООО ПУТИНА
Модель: Икра палтуса "ПУТИНА"
Страна-изготовитель: Россия
Полное описание

Описание от заявителя

30 января 2015г.в гипермаркете ОКЕЙ по адресу: г. Астрахань, ул Боевая д. 25,литер А, была приобретена икра палтуса фирмы "ПУТИНА" адрес производства Ленинградская область, Всеволожский район, г. Сертолово, Микрорайон Сертолово-1,ул Песочная, д.14, корп.6, лит С, тел 496-20-43, в стеклянной баночке весом 0,113 и ценой по чеку с учетом скидки 202,01 рубля. 03 февраля вечером, ориентировочно около 20:00 я открыла банку, (в предвкушении удовольствия). Но из банки от икры пошел резкий запах гуталина, резины, подошвы и тому подобное. После наложения икры на хлеб, хлеб окрасился в черный цвет. На вкус тоже - неизвестная гадость. Икра была покрыта чернильной жидкостью. Кроме того, попробовав немного на вкус экс-икры (из любопытства, что же это такое на самом деле), мне стало не по себе, мое тело покрылось аллергическими красными пятнами.

На следующий день я обратилась в магазин, где приобреталась икра, с просьбой о возврате денег за проданный некачественный товар и изъять партию этого продукта из продажи, где мне отказали во всем и в возврате денег тоже, сославшись, что со дня продажи прошло 36 часов (?).

Мною была написана претензия в магазин. Но учитывая, что руководители наших Гипермаркетов нищенствуют, слабо надеюсь на их гражданскую сознательность.

После отказа о возврате денег и неприязненного отношения ко мне, у меня отпало всякое желание приобретать любой товар в вышеуказанном магазине и магазинах этой сети. А от икры в стеклянной банке у меня осталось отвратительное воспоминания.


Прошу оказать содействие в возврате денежных средств и проверить соблюдение продавцом требование закона


Р.S. По прошествии более суток после вскрытия банки с икрой, запах и состав икры в банке не изменился...


09.02.15 Отправлено уведомление в органы Роспотребнадзора по Астраханской области.


24.03.2015 получен ответ из Управления Роспотребнадзора по Астраханской области: "Отобранные в гипермаркете "О`КЕЙ" пробы икры палтуса ООО "Путина" сответствуют требованиям нормативной...

Читать полностью

09.02.15 Отправлено уведомление в органы Роспотребнадзора по Астраханской области.

,

24.03.2015 получен ответ из Управления Роспотребнадзора по Астраханской области: "Отобранные в гипермаркете "О`КЕЙ" пробы икры палтуса ООО "Путина" сответствуют требованиям нормативной документации по микробиологическим и химическим показателям; нарушений условий хранения и реализации данного вида продукции не выявлено; аналогичных обращений в адрес Управления не поступало".


Статус заявки:
Работа по заявке завершена
Номер: 78
Дата: 02.02.2015
Город: 141282, город Ивантеевка
Категория товара: Пищевые продукты
Наименование товара: Консервы "Тушёнка Смоленская из говядины"
Торговая марка: ГЛАВПРОДУКТ
Модель: Жестяная банка "1 Г72А295 от 041214"
Страна-изготовитель: Россия
Заявитель купил в магазине «Дикси» две банки консервов «Тушенка Смоленская из говядины», производитель ГЛАВПРОДУКТ. Употребление этого продукта вызвало расстройство желудочно- кишечного тракта,...
Полное описание
Заявитель купил в магазине «Дикси» две банки консервов «Тушенка Смоленская из говядины», производитель ГЛАВПРОДУКТ. Употребление этого продукта вызвало расстройство желудочно- кишечного тракта, отравление. Тушенка оказалась некачественной.

Описание от заявителя

Здравствуйте!

31.01.2015 в 15:14 в магазине торговой сети ЗАО "Дикси-ЮГ" № 50911 ИНН 5036045205 по адресу Ивантеевка, ул.Толмачёва, д.6 купил 2 банки консервов "Тушёнка Смоленская из говядины", производитель ГЛАВПРОДУКТ по цене 43 руб./ шт.

Адрес производства: ЗАО "Орёлпродукт", 303030, Орловская область, г.Мценск, ул.Промышленная, 2А.

Адрес юридический: 142100, Московская область, г.Подольск, ул.Комсомольская, 31, офис 412.

Которые оказались опасными для употребления в пищу, вызвали отравление и расстройство желудочно-кишечного тракта.

Даже после не долго кипячения на сковороде перед их употреблением.

Была использована только 1 банка, а вторая сохранена закрытой вместе с кассовым чеком.

Ваш сервер плохо работает с загружаемыми фото, даже уменьшенных размеров, поэтому даю ссылки на просмотр всех фотографий на хостинге (включая внешний вид товара, код на крышке, адрес на этикетке и кассовый чек):

http://uploads.ru/TOziH.jpg

http://uploads.ru/xjB6E.jpg

http://uploads.ru/MAQ78.jpg

http://uploads.ru/4aInp.jpg

http://uploads.ru/rRjeW.jpg

http://uploads.ru/pALhy.jpg

http://uploads.ru/DwgfR.jpg


Заявка принята в обработку

Читать полностью

Заявка принята в обработку


Статус заявки:
Принята в работу - идет сбор информации
Номер: 79
Дата: 01.02.2015
Город: Санкт-петербург
Категория товара: Пищевые продукты
Наименование товара: треска охлажденная
Торговая марка: Магазин " Фермер"
Модель: Магазин " Фермер"
Заявитель хотел приобрести рыбу в магазине «Фермер». Продавец взвешивал несколько раз разные сорта рыб (треска, дорада), но вся она оказалась испорченной, со зловонным запахом. Книгу жалоб не...
Полное описание
Заявитель хотел приобрести рыбу в магазине «Фермер». Продавец взвешивал несколько раз разные сорта рыб (треска, дорада), но вся она оказалась испорченной, со зловонным запахом. Книгу жалоб не предоставили и администратора (со слов продавцов) в магазине тоже не было.

Описание от заявителя

Магазин " Фермер " на углу Мытнинской ул. и 8 Советской , сильный запах некачественной . испорченной рыбы , продавец взвешивал несколько раз разные сорта рыбы ( треска, дорадо ) , но она вся оказалась со зловонным запахом .Книгу жалоб по просьбе не предоставили и администратора . по их словам . в магазине тоже не было !


03.03.2015 Заявитель так и не предоставил запрашиваемые документы - работа по заявке завершена.

Читать полностью

03.03.2015 Заявитель так и не предоставил запрашиваемые документы - работа по заявке завершена.


Статус заявки:
Работа по заявке завершена

Страницы