Информационная система "СПРОСпотребнадзор"

Информационная Система "СПРОСпотребнадзор" предназначена для сбора и систематизации данных об опасных и о несоответствующих заявленным свойствам потребительских товарах на российском рынке.

Сведения о таких товарах поступают в Информационную Систему «СПРОСпотребнадзор» из следующих источников:
1) Заявления граждан и потребительских организаций, поступившие через форму на этом сайте и прошедшие проверку нашими сотрудниками.
2) Результаты тестов, проводимых нами - электронным журналом «СПРОС» и Российским институтом потребительских испытаний (РИПИ).

Если у вас имеется информация об инцидентах с некачественными или опасными товарами, сообщите нам об этом, заполнив форму на этой странице.



Примечание: номера заявкам присваиваются автоматически. Публикуются только корректно отправленные заявки, поэтому в нумерации опубликованных заявок возможны пропуски.

Список заявок граждан и потребительских организаций

Показаны 151 - 200 из 211
Данные заявки Фото товара (нажмите для увеличения) Описание проблемы Принятые меры / комментарии
Номер: 77
Дата: 27.01.2015
Город: Рига
Категория товара: Электроника
Наименование товара: USB адаптер питания
Торговая марка: Неизвестна
Модель: T3-1000
Страна-изготовитель: Китай
Заявитель приобрел зарядное устройство для зарядки через USB радиоприемника. В радио установлен аккумулятор емкостью 800 mAh. Во время зарядки радио было включено. Через 20 мин звук прекратился...
Полное описание
Заявитель приобрел зарядное устройство для зарядки через USB радиоприемника. В радио установлен аккумулятор емкостью 800 mAh. Во время зарядки радио было включено. Через 20 мин звук прекратился. Зарядное устройство оказалось горячим, и в районе вилки расплавился пластик. Повторное включение в розетку привело к короткому замыканию в сети.

Описание от заявителя

Проездом в Москве приобрел зарядное устройство для зарядки через USB радиоприемника. В радио установлен аккумулятор емкостью 800 mAh. Во время зарядки радио было включено - играла музыка. Минут через 20 звук прекратился. Сам зарядник на ощупь оказался очень горячим. Я отсоединил его от сети и обнаружил, что пластик в районе вилки расплавился. Повторное включение в розетку (уже без радио) привело к короткому замыканию в сети - отключился свет во всей квартире - сработали автоматы.


Редакцией электронного журнала для потребителей «СПРОС» проведена потребительская...

Читать полностью

Редакцией электронного журнала для потребителей «СПРОС» проведена потребительская экспертиза, которая подтвердила опасность зарядных устройств.
Подробнее с результатами испытаний можно ознакомиться здесь.


Статус заявки:
Работа по заявке завершена
Номер: 76
Дата: 13.01.2015
Город: Москва
Категория товара: Средства связи
Наименование товара: планшет
Торговая марка: 3Q
Модель: Q-pad RC 9727F
Страна-изготовитель: Россия
Заявитель из Москвы, приобрел 30 декабря 2014 года планшетный компьютер 3Q Q-pad RC 9727F. В характеристиках данной модели указано что, объем оперативной памяти составляет 2Гб, но по факту оказалось...
Полное описание
Заявитель из Москвы, приобрел 30 декабря 2014 года планшетный компьютер 3Q Q-pad RC 9727F. В характеристиках данной модели указано что, объем оперативной памяти составляет 2Гб, но по факту оказалось - чуть менее 1Гб. Из-за этого новый, ничем не загруженный, планшет сильно «тормозил» (при просмотре меню выключался, а при открытии браузера – зависал). Покупатель вернул деньги за планшет и отправил 7 января письмо производителю, с просьбой прокомментировать данное несоответствие заявленным характеристикам. Ответ не получен.

Описание от заявителя

30 декабря 2014 года я приобрел планшетный компьютер 3Q Q-pad RC 9727F.

В заявленных характеристиках данной модели указано, что объем оперативной памяти составляет 2Гб, но по факту – чуть менее 1Гб. Из-за этого новый, ничем не загруженный, планшет сильно зависал: при просмотре меню выключался, а при открытии браузера – зависал.


На следующий день после покупки данный планшет был возвращен продавцу (при проверке работоспособности планшет выключился и больше не включался). Уплаченную сумму за планшет мне вернули.


07 января 2015 года в адрес производителя мною было отправлено обращение с просьбой прокомментировать данное несоответствие заявленным характеристикам. Ответ производителя до сих пор мною не получен.


03.02.2015 производителю направлено уведомление, с просьбой прокомментировать ситуацию.

Производитель комментарии не предоставил.

Читать полностью

03.02.2015 производителю направлено уведомление, с просьбой прокомментировать ситуацию.

Производитель комментарии не предоставил.


Статус заявки:
Работа по заявке завершена
Номер: 74
Дата: 12.01.2015
Город: Березники
Категория товара: Пищевые продукты
Наименование товара: Роллы
Торговая марка: Сити роллс
Модель: набор
Заявительница из Пермского края, заказала 09. 01. 2015 г. роллы в «Сити ролс». Роллы оказались не вкусными и не качественными. Через час покупательница и все кто их пробовал, почувствовали себя...
Полное описание
Заявительница из Пермского края, заказала 09. 01. 2015 г. роллы в «Сити ролс». Роллы оказались не вкусными и не качественными. Через час покупательница и все кто их пробовал, почувствовали себя плохо (роллы встали «комом в горле», вызвали тошноту и рвотный рефлекс). Заявительница дважды звонила в «Сити ролс» и, объяснив ситуацию, требовала вернуть деньги или заменить товар. Оператор обещала перезвонить, но звонка не последовало.

Описание от заявителя

Заказали роллы в "Сити ролс" 09.01.2015г. Через час поле того как попробовали 4 штуки роллов, стали не хорошо себя чувствовать. Сразу позвонила в эту организацию, попросила о замене некачественного товара либо вернуть деньги, но мне в поддержке отказали. Роллы оказались не вкусными, кроме того у нас началась какая то странная реакция - ком в горле и рвотный рефлекс. Пол ночи не могли уснуть - тошнило. Оставшиеся роллы я убрала в холодильник. Помогите, восстановить справедливость. Как мне сейчас действовать?

в 17.23 - был сделан заказ,


в 17.27 - ещё доп. заказ,


заказ привезли очень быстро в 18.00,


в 19.09 - я набрала в Сити ролс сообщила, что криветки и маленькие роллы нам понравились, но когда попробовыли 4 ролла из сэта почувствовали что-то не так в самочувствии, мне пообещала оператор, что через 10 минут перезвонит, т.к. спросит у руроводства как быть, звонка так и не последовало...


в 21.18 - я снова обратилась, мне та же оператор сообщила о не знает как быть в данной ситуации, что мы сами виноваты что не поинтересовались с чем роллы, телефон руководства по моему требованию так и не предоставила, сказала что не положено. Я попросила снова разобраться и чтобы она мне презвонит через 20 минут, ну и снова мне ни кто не перезвонил.


Вообще, мы любим пробовать новую продукцию, вот и заказали что выбрали. Какая разница, с чем роолы - с рыбой, курицей, копчёностями и т.д. ... Нам этот продукт не понравился когда его попробывали, причём и ухудшилось самочувствие. Просто уже надоело, у нас в городе и в других заведениях многие травились роллами и другой продукцией, но ни кто ни куда не обращался по большому счёту. Людей подсадили на японскую кухню. Надо вообще всех "ролоделов" проверить!


11.01.2015 Информационной Системой направлено обращение в органы Роспотребнадзора.


24.03.2015 года получен ответ из Управления Роспотребнадзора по Пермскому краю: "Содержание...

Читать полностью

11.01.2015 Информационной Системой направлено обращение в органы Роспотребнадзора.

,

24.03.2015 года получен ответ из Управления Роспотребнадзора по Пермскому краю: "Содержание обращения не может служить основанием для реализации служебных полномочий по проведению внеплановой проверки, поскольку заявителем не представлены доказательства, подтверждающие причинение вреда жизни и здоровью граждан, а именно: факт отравления медицинским учреждением не подтвержден. Кроме того, указанный заявителем недостаток готовой продукции как "невкусный" относится к субъективному показателю и не может являться доказательством, подтверждающим несоответствие данного продукта"...

 


Статус заявки:
Работа по заявке завершена
Номер: 73
Дата: 10.01.2015
Город: Череповец
Категория товара: Пищевые продукты
Наименование товара: торт "Монарх"0,8 кг взбитые сливки
Торговая марка: ООО "Ярославский кондитер"
Модель: Сентименто
Страна-изготовитель: Россия
Заявительница из Череповца, купила торт "Монарх" взбитые сливки 06. 01. 2015 г. Продукт оказался некачественным: без чернослива, не сладким, сухим и невкусным (коржи не пропеченные, с...
Полное описание
Заявительница из Череповца, купила торт "Монарх" взбитые сливки 06. 01. 2015 г. Продукт оказался некачественным: без чернослива, не сладким, сухим и невкусным (коржи не пропеченные, с пустыми дырками; крем только сверху и с одного бока внутри).

Описание от заявителя

Купила торт 06.01.2015год, когда разрезали 07.01.2015г. внутри :непропеченные коржи,сухие,с дырками пустыми,крем сверху и с одного бока внутри.Решили попробовать:очень не вкусный,сухой,не сладкий,без чернослива. Цена:280 руб. за что?


Заявка принята в обработку.

14.01.2015 Заявительница указала в письме полное наименование производителя и заявленный состав продукта. Фото товара присланы в низком разрешении - текст на...

Читать полностью

Заявка принята в обработку.

14.01.2015 Заявительница указала в письме полное наименование производителя и заявленный состав продукта. Фото товара присланы в низком разрешении - текст на этикетке размыт. 

18.01.2015 Заявительница так и не прислала запрашиваемые фото. В своем письме она указала, что сама решила проблему.


Статус заявки:
Работа по заявке завершена
Номер: 71
Дата: 10.01.2015
Город: Санкт-Петербург
Категория товара: Бытовая техника
Наименование товара: Холодильник
Торговая марка: Атлант
Модель: МХМ 2835-97
Страна-изготовитель: Беларусь
Затрачен целый день на ожидание доставки, в конечном итоге доставлен некачественный товар.... холодильник не работает в режиме холода... за ночь в камере не застыла вода в форме для льда.... по...
Полное описание
Затрачен целый день на ожидание доставки, в конечном итоге доставлен некачественный товар.... холодильник не работает в режиме холода... за ночь в камере не застыла вода в форме для льда.... по указанному в счете номеру телефона 6220440 претензии по качеству товара не принимаются. В семье маленький ребенок и отсутствие холодильника катастрофично !

Описание от заявителя

Затрачен целый день на ожидание доставки, в конечном итоге доставлен некачественный товар.... холодильник не работает в режиме холода... за ночь в камере не застыла вода в форме для льда.... по указанному в счете номеру телефона 6220440 претензии по качеству товара не принимаются. В семье маленький ребенок и отсутствие холодильника катастрофично !


Вопрос переадресован в раздел "Юридическая консультация": http://spros-online.ru/yuridicheskaya-konsultaciya/...

Читать полностью

Вопрос переадресован в раздел "Юридическая консультация": http://spros-online.ru/yuridicheskaya-konsultaciya/brakovannyy-holodilnik


Статус заявки:
Работа по заявке завершена
Номер: 70
Дата: 07.01.2015
Город: с. Новоселицкое (Ставропольский край)
Категория товара: Фото- и видеотехника
Наименование товара: Видеорегистратор
Торговая марка: TREELOGIC
Модель: TL-DVR2002TID
Страна-изготовитель: Китай
Заявительница взяла в кредит в салоне МТС (по адресу: г. Ставрополь, ул.50 лет ВЛКСМ д.64) видеорегистратор, который начал зависать, а со временем перестал включаться. Заявительница продолжает...
Полное описание
Заявительница взяла в кредит в салоне МТС (по адресу: г. Ставрополь, ул.50 лет ВЛКСМ д.64) видеорегистратор, который начал зависать, а со временем перестал включаться. Заявительница продолжает выплачивать кредит, она обратилась в салон, там ей предложили самой отнести видеорегистратор на экспертизу, что заявительница и сделала. В полученном заключении указано, что у видеорегистратора заводской брак. Обратившись в салон повторно, продавец сказал, что ничем помочь не может, что в новогодние праздники никто не будет заниматься этой проблемой.

Описание от заявителя

В МТС салоне взяла в кредит видеорегистратор а он начал зависать..А со временем и вообще перестал включаться.Кредит еще выплачиваю.Обратилась в салон,а они сказали,что бы я сама отнесла на экспертизу.Там дали заключение и акт о том что заводской брак,я обратилась с заключением обратно в салон на что мне ответил продавец не чем помочь не может,а начальник уже уехал отмечать новогодние праздники и моей проблемой заниматься никто не будет.Помогите разобраться,спасибо.


Заявка переадресована в раздел "Юридическая консультация": http://...

Читать полностью

Заявка переадресована в раздел "Юридическая консультация": http://spros-online.ru/yuridicheskaya-konsultaciya/brakovannyy-videoregi...


Статус заявки:
Работа по заявке завершена
Номер: 69
Дата: 05.01.2015
Город: Бийск
Категория товара: Бытовая техника
Наименование товара: сотовый телефон
Торговая марка: Fly
Модель: IG 434
Заявительница купила сотовый телефон Fly IG 434 13 декабря 2014 г. в магазине «Лента» в офисе МТС (адрес: г. Бийск ул. Митрофанова, 1) за 1990 руб. Телефон перестал включаться и 5 января 2015 г...
Полное описание
Заявительница купила сотовый телефон Fly IG 434 13 декабря 2014 г. в магазине «Лента» в офисе МТС (адрес: г. Бийск ул. Митрофанова, 1) за 1990 руб. Телефон перестал включаться и 5 января 2015 г. заявительница принесла телефон со всеми его документами обратно в магазин. Продавец-консультант, который в этот день работал в отделе МТС, по имени Денис, стал хамить и говорить, что деньги возвращать он не будет, при этом забрал телефон со всеми чеками и документами, так, что у заявительницы не осталось ничего, что могло бы подтвердить покупку.

Описание от заявителя

Я купила сотовый телефон fli-13декабря2014годав городе Бийске по адресу Митрофаного1 в Магазине "Лента"-в офисе-МТС-за1990рублей-мне дали чек и я заплатила за какую-то еще гарантию196рублей.5января 2015года-я принесла в этот же офис этот телефон со всеми его документами,с чеками-по причине не исправности.Он больше не включался!!Продавец-консультант,который в этот день работал в в отделеМТС-Денис(фамилию указать не могу,он это тщательно скрывал),мне хамил,говоря,что1-на обмен у них телефона нет,2-возврата денег не будет,мол это не его проблема,3-не дал контактных телефонов,чтобы обсудить мою проблему по данному качеству.4-забрал телефон с чеками и документами,не предоставив ничего подтверждающего мою покупку!!!!!!!!Я написала претензию,где оставила свой номер телефона и адрес проживания,записала в их жалобную книгу-свои возмущения по поводу их работы.!!!!!Я ОЧЕНЬ ПРОШУ РАЗОБРАТЬСЯ С таким видом мошенничества и принять меры!!!!Мне необходим телефон для работы,и я бы хотела -либо вернуть деньги,либо,что бы мне вернули телефон в исправном состоянии!!!!!!!! Так как на руках у меня нет ни телефона ни чеков ,но есть видеозапись в магазине,претензия от руки(в их солоне-мтс) и моя жалоба в их книге жалоб.


Заявка переадресована в раздел "Юридическая консультация": http://spros-online.ru/yuridicheskaya-...

Читать полностью

Заявка переадресована в раздел "Юридическая консультация": http://spros-online.ru/yuridicheskaya-konsultaciya/otkaz-v-obmene-ili-vo...


Статус заявки:
Работа по заявке завершена
Номер: 65
Дата: 26.12.2014
Город: Улан-Удэ
Категория товара: Другое
Наименование товара: телескоп Bresser National Geographic: телескоп 50/360 и микроскоп 300/1200 X
Торговая марка: Bresser National Geographic
Модель: 50/360
Страна-изготовитель: Германия
Купили в магазине оптической техники "Четыре глаза" (г. Улан-Удэ ул. Гагарина 38) телескоп 50/360 и микроскоп 300/1 фирмы Bresser National Geographic. Качество телескопа и микроскопа не...
Полное описание
Купили в магазине оптической техники "Четыре глаза" (г. Улан-Удэ ул. Гагарина 38) телескоп 50/360 и микроскоп 300/1 фирмы Bresser National Geographic. Качество телескопа и микроскопа не удовлетворило заявителей: телескопом невозможно рассмотреть предметы на удаленном расстоянии, а микроскоп не показывает в уменьшенном виде, на насадке к телескопу нашли царапину. Потраченные за покупку 8290 руб. магазин вернуть отказался.

Описание от заявителя

Купили 21 декабря 2014 ребенку 11 лет в магазине оптической техники " Четыре глаза" по адресу город Улан-Удэ ул. Гагарина 38 ( директор ООО "Элит" Данзанов Э.) . КАК выяснилось телескоп и микроскоп не отвечает нашим ожиданиям. Невозможно телескопом рассмотреть предметы на удаленном расстоянии, а микроскоп не показывает в уменьшенном виде. За все заплатили 8290 рублей. Вернуть деньги отказали. Нашли царапину на насадке к телескопу. Не покупайте у ООО Элит Данзанова ничего.


Заявка переадресована в раздел "Юридическая консультация": http://spros-online.ru/yuridicheskaya-...

Читать полностью

Заявка переадресована в раздел "Юридическая консультация": http://spros-online.ru/yuridicheskaya-konsultaciya/otkazalis-prinyat-obr...


Статус заявки:
Работа по заявке завершена
Номер: 64
Дата: 26.12.2014
Город: Новосибирск
Категория товара: Пищевые продукты
Наименование товара: Колбаса
Торговая марка: Криводановские колбасы
Модель: "С печенью", разновидность "Украинской жареной"
Страна-изготовитель: Россия
Семья из трех человек в Новосибирске: заявительница, ее мама и брат отравились колбасой «Печеночная жареная», которую заявительница приобрела в Торговом центре «Речной» (г. Новосибирск, ул...
Полное описание
Семья из трех человек в Новосибирске: заявительница, ее мама и брат отравились колбасой «Печеночная жареная», которую заявительница приобрела в Торговом центре «Речной» (г. Новосибирск, ул. Большевистская, 43), в отделе «Криводановские колбасы». Отравившихся тошнило, у них были сильные боли в животе, собираются идти на прием ко врачу.

Описание от заявителя

Здравствуйте!

В Новосибирске есть ТЦ "Речной" на ул. Большевистская 43. Есть там отдел "Криводановские колбасы". 24.12.2014 я там купила колбасу "Печеночная жареная", цена около 280 руб. Эта колбаса стала причиной отравления ТРЕХ человек: мама, я и брат! Тошнило нас, сильные боли в животе еще не прошли. Похоже, придется идти к врачу в понедельник. Это безобразие! Отдаешь немаленькие деньги за продукт, получаешь сильное отравление! Торгуют своей дрянью и хоть бы что им!!!


Заявителю было рекомендованно обратиться в местные органы Роспотребнадзора. 
26.12.2014 Информационной Системой направлено обращение в органы Роспотребнадзора.

28.01.2015 Получен ответ...

Читать полностью

Заявителю было рекомендованно обратиться в местные органы Роспотребнадзора. 
26.12.2014 Информационной Системой направлено обращение в органы Роспотребнадзора.

28.01.2015 Получен ответ из органов Роспотребнадзора, согласно которому, для проведения необходимых проверочных мероприятий в отношении продавца, необходимо указать полные данные о продавце. Соответствующий запрос отправлен заявителю.

Заявитель не предоставил запрошенные данные.

 


Статус заявки:
Работа по заявке завершена
Номер: 62
Дата: 24.12.2014
Город: Москва
Категория товара: Пищевые продукты
Наименование товара: Томаты
Торговая марка: черри
Модель: на ветке
Заявитель из г. Москва сообщил, что в магазине "Перекресток" по адресу ул. Адмирала Лазарева 24 продаются тухлые помидоры черри со скидкой...
Полное описание
Заявитель из г. Москва сообщил, что в магазине "Перекресток" по адресу ул. Адмирала Лазарева 24 продаются тухлые помидоры черри со скидкой.

Описание от заявителя

В магазине "Перекресток" по адресу ул. Адмирала Лазарева 24 продаются тухлые помидоры черри со скидкой.


Рекомендуем обратиться к продавцу с претензией. Оставить запись в книге отзывов и предложений. В случае, если торговля этим товаром не будет прекращена, или ситуация повторится в дальнейшем, нужно...

Читать полностью

Рекомендуем обратиться к продавцу с претензией. Оставить запись в книге отзывов и предложений. В случае, если торговля этим товаром не будет прекращена, или ситуация повторится в дальнейшем, нужно обратиться в местные органы Роспотребнадздора.


Статус заявки:
Работа по заявке завершена
Номер: 61
Дата: 24.12.2014
Город: Прокопьевск
Категория товара: Пищевые продукты
Наименование товара: Молоко
Торговая марка: Плати меньше живи лучше
Модель: Плати меньше живи лучше
Страна-изготовитель: Россия
Заявитель из г. Кемерово приобрел 24.12.2014 в магазине «Мария Ра» (ул. Кучина, 13) две пачки питьевого пастеризованного молока в мягкой упаковке молочного объединения «Скоморошка». Молоко оказалось...
Полное описание
Заявитель из г. Кемерово приобрел 24.12.2014 в магазине «Мария Ра» (ул. Кучина, 13) две пачки питьевого пастеризованного молока в мягкой упаковке молочного объединения «Скоморошка». Молоко оказалось кислым, хотя срок годности еще не истек.

Описание от заявителя

24.12.2014 в магазине Мария Ра на ул.Кучина 13 купила 2 пачки молока в мягкой упаковке с наименованием - питьевое пастеризованное "плати меньше живи лучше" производитель - "Молочное производственное объединение"Скоморошка" г.Кемерово пр.Кузнецкий д.99. Дата произвоства указана нечётко 108..12.2014, 20.12.2014.Молоко оказалось кислым на вкус.


Так как данное молоко имеет срок годноси 5 суток, то вероятнее всего оно прокисло. Либо из-за неправильного хранения, либо из-за окончания срока годности.
Информационной Системой...

Читать полностью

Так как данное молоко имеет срок годноси 5 суток, то вероятнее всего оно прокисло. Либо из-за неправильного хранения, либо из-за окончания срока годности.
Информационной Системой рекомендовано обратиться к продавцу с претензией. Оставить запись в книге отзывов и предложений.
В случае повторения ситуации нужно обратиться в местные органы Роспотребнадздора.


Статус заявки:
Работа по заявке завершена
Номер: 60
Дата: 24.12.2014
Город: Железногорск Красноярского края
Категория товара: Электроника
Наименование товара: планшет Samsung Galaxy Tab 4 8 0 16gb 3g
Торговая марка: Samsung
Модель: sm-t331nykaser
Заявитель приобрел планшет Samsung Galaxy Tab 4 8 0 16gb 3g в магазине "OOO ДНС Трейд" (по адресу: г. Железногорск, Ленинградский пр-т, 1б). Оказалось, что на экране было небольшое...
Полное описание
Заявитель приобрел планшет Samsung Galaxy Tab 4 8 0 16gb 3g в магазине "OOO ДНС Трейд" (по адресу: г. Железногорск, Ленинградский пр-т, 1б). Оказалось, что на экране было небольшое расплывчатое пятно. Заявитель попытался обменять планшет или вернуть деньги, но продавец отказался, объяснил, что в мастерской должны будут посмотреть, и тогда в течение 10-ти дней позвонят и расскажут о принятом решении. Заявитель спрашивает, прав ли в этом случае продавец и что далее ему предпринять.

Описание от заявителя

12.12.2014 в магазине "OOO ДНС Трейд" по адресу Ленинградский пр-кт 1б был куплен планшет. 24.12.2014 я принёс его обратно,чтобы обменять или вернуть деньги,так как на экране было небольшое расплывчатое пятно.Продавец увидел это пятно, но менять или вернуть деньги отказался, объяснил так,в мастерской посмотрят и в течении 10 дней мы вам позвоним и скажем своё решение, прав он или нет, что делать дальше, спасибо.


Заявка переадресована в раздел "Юридическая консультация":

http://spros-online.ru/yuridicheskaya-...

Читать полностью

Заявка переадресована в раздел "Юридическая консультация":

http://spros-online.ru/yuridicheskaya-konsultaciya/brakovannyy-planshet


Статус заявки:
Работа по заявке завершена
Номер: 59
Дата: 23.12.2014
Город: Уфа
Категория товара: Средства связи
Наименование товара: телефон
Торговая марка: Explay
Модель: A351(Blak)
Заявительница из Уфы приобрела 19.07.2014г. сотовый телефон. 10.09.2014г. телефон приняли на гарантийный ремонт. Прошло 45 дней, ремонт не сделали, никто не звонил. 27.10.14 приехала в магазин с...
Полное описание
Заявительница из Уфы приобрела 19.07.2014г. сотовый телефон. 10.09.2014г. телефон приняли на гарантийный ремонт. Прошло 45 дней, ремонт не сделали, никто не звонил. 27.10.14 приехала в магазин с заявлением о расторжении договора купли-продажи из-за несоответствия срока гарантийного ремонта и возврат денег в течении 10 дней. Заявление приняли, но подписать экземпляр покупательницы отказались. Отказались и выдать деньги (выходной у директора). На следующий день все же оформили заявление на возврат и акт регистрации брака. Денег на карту не вернули по причине того,что нет связи с банком. Приехали 30.11.14. (сроки возврата денег давно прошли), пробыли в магазине более 5-и часов с детьми, но денег так и не получили по техническим причинам. Покупательница решила обратиться в суд, чтобы вернуть деньги за товар и компенсировать транспортные расходы на безрезультатные поездки.

Описание от заявителя

С мужем приобрели телефон 19.07.2014г. Все бы хорошо,но пришлось обратиться по гарантийному ремонту. После долгих поездок по филиалам наконец-то приняли на гарантийный ремонт 10.09.2014. Документы были оформлены странно,никаких подписей приемщик нам не поставил.Прошло 45 дней,ремонт не сделали,никто не звонил. Приехали в магазин 27.10.2014 на 47 день с заявлением о расторжении купли-продажи из-за несоответствия срока гарантийного ремонта и возврат денег, в течение 10 дней.Тут началось что-то странное...Заявление приняли. Деньги выдавать отказались по причине того что нет директора,у него выходной. На вопрос почему нельзя перечислить на расчетный счет или еще как,чтобы не приезжать больше в магазин сказали что они идут на встречу и не регистрируют заявление чтобы вернуть быстрее на номер карты. Но для того чтобы было быстрее надо приехать на следующий день.Подписывать мой экземпляр отказались.Мужна следующий день с детьми приехал в магазин,так как их оставить больше не с кем. В этот день оформили заявление на возврат, акт регистрации брака, дали мужу подписать. Денег на карту не вернули по причине того что нет связи с банком. Сказали приехать вечером. Звонила в магазин просила решить вопрос дистанционно,сказали что только приехать в магазин и других способов у них нет. Звонили с Эльдорадо не представились,спрашивали получили мы деньги, так как акта на перечисление денег нет.Ответили что нет.Обещали перезвонить по этому вопросу. Вопрос до сих пор не решен. 10 дней на возврат денег давно прошел. Приехали 30.11.2014 еще раз,пробыли в магазине с детьми больше 5 часов,вопрос не решен из-за того что 28.10.2014 что-то провели что-то сторнировали. Заявление которое мы сами писали на возврат в магазине выкинули. Остальные документы дали копии и написали ответ что не могут выдать деньги по техническим причинам. Скажите пожалуйста: сегодня хотим обратиться в суд, возможно ли выиграть,какую сумму морального ущерба можно запросить,так приходилось ездить с детьми маленькими, что делать если наше заявление выкинули и сейчас у нас есть только наш экземпляр не подписанный магазином.С какого числа можно начислять пени за невозрат денег,обязательно ли приносить заявление в магазин на взымание пени.Как можно доказать транспортные расходы на поездки в магазин,так как они уже сравнимы с суммой покупки.Как правильно оформить обращение в суд и что еще нужно предпринять для этого.И в какой суд обращаться. Заранее спасибо за ответ.


Заявка переадресована в раздел "Юридическая консультация":

http://spros-online...

Читать полностью

Заявка переадресована в раздел "Юридическая консультация":

http://spros-online.ru/yuridicheskaya-konsultaciya/zayavlenie-o-vozvrate...

http://spros-online.ru/yuridicheskaya-konsultaciya/peni-za-prosrochku-vo...

http://spros-online.ru/yuridicheskaya-konsultaciya/transportnye-rashody

Заявителю направлена подробная юридическая консультация


Статус заявки:
Работа по заявке завершена
Номер: 58
Дата: 22.12.2014
Город: Астрахань
Категория товара: Средства связи
Наименование товара: мобильный телефон
Торговая марка: МТС
Модель: МТС 982
Страна-изготовитель: Китай
Телефон зависает даже после того, как заявитель отдавал его на гарантийный ремонт. Телефон сам по себе включается и выключается. Заявитель обращался в салон связи, написал претензию, на что получил...
Полное описание
Телефон зависает даже после того, как заявитель отдавал его на гарантийный ремонт. Телефон сам по себе включается и выключается. Заявитель обращался в салон связи, написал претензию, на что получил отказ. Сотрудники салона связи предложили сдать телефон на повторный ремонт.

Описание от заявителя

телефон не работает не в режиме ожидания зависает даже после того как его отдовал на гарантийный ремонт дефекты не были устранены он так же продолжает сам по себе включается и выключается после повторного обращения в салон связи я написал претензии по качеству товара после чего я написал претензии на что мне ответили что телефон могут принять на повторный ремонт. А в своей претензии я попрасил чтобы мне вернули деньги либо обменяли телефон на что поступил отказ


Вопрос переадресован в раздел "Юридическая Консультация": http://spros-online.ru/yuridicheskaya-...

Читать полностью

Вопрос переадресован в раздел "Юридическая Консультация": http://spros-online.ru/yuridicheskaya-konsultaciya/povtornaya-polomka-te...


Статус заявки:
Работа по заявке завершена
Номер: 57
Дата: 20.12.2014
Город: Тюменская область, с. Ярково
Категория товара: Фото- и видеотехника
Наименование товара: видеорегистратор
Торговая марка: CARDINAL
Модель: V16
Страна-изготовитель: Германия
10.12.2014г. заявитель получил с курьером, заказанный им видеорегистратор CARDINAL V16. Данный товар оказался не качественным. На экране отсутствует защитная пленка, имеются потертости и полоски...
Полное описание
10.12.2014г. заявитель получил с курьером, заказанный им видеорегистратор CARDINAL V16. Данный товар оказался не качественным. На экране отсутствует защитная пленка, имеются потертости и полоски. Запись обзора видимости пропадает при подключении к источнику питания автомобиля. Отсутствует кабель AV OUT. Нет инструкции на русском языке.

Описание от заявителя

Был заказан видеорегистратор Cardinal V16.Получен курьером 10/12/2014.Заказ № 93300001034.Не качество товара в том,что данная модель отключает картинку обзора видимости при включении её в питание автомобиля,а если отсоединить питание,картинка обзора появляется и сразу идёт запись само,подсоединяю питание пропадает.Далее на экране отсутствует защитная плёнка,на нём имеются потёртости,полоски словно уже бывший в употреблении.Сказал это курьеру:-он ответил плёнка есть.просто её плохо видать,также нет инструкции на русском языке и ещё одного кобеля для выхода AV OUT,сертификата качества не было.


Вопрос переадресован в раздел "Юридическая Консультация" http://spros-online.ru/yuridicheskaya-...

Читать полностью

Вопрос переадресован в раздел "Юридическая Консультация" http://spros-online.ru/yuridicheskaya-konsultaciya/neispravnyy-videoregi...


Статус заявки:
Работа по заявке завершена
Номер: 56
Дата: 19.12.2014
Город: Уфа
Категория товара: Мебель
Наименование товара: Кровать "Седель"
Торговая марка: Производитель город Ульяновск
Модель: Кровать "Седель"
Страна-изготовитель: Россия
Заявительница приобрела в "Аркаиме" кровать за 19 000 руб. Кровать оказалась бракованной: сколы, местами не покрашена, имеются и другие значительные повреждения. К тому же сборщик мебели ее...
Полное описание
Заявительница приобрела в "Аркаиме" кровать за 19 000 руб. Кровать оказалась бракованной: сколы, местами не покрашена, имеются и другие значительные повреждения. К тому же сборщик мебели ее неправильно собрал. После того, как кровать была собрана, заявительница хотела отказаться от нее, но продавец грубил и угрожал, также отказался обменять кровать на другую.

Описание от заявителя

Приобрела в "Аркаиме" кровать за 19 тысяч рублей. Она оказалась бракованной - со сколами, местами не покрашена и значительными повреждениями. К тому же сборщик мебели ее не правильно собрал, а именно стороной нижней кверху. Я хотела отказаться увидев после сборки, но водитель, сборщик это и есть предприниматель, он стал грубить и угрожать. Он даже отказывается поменять кровать на другую.


Вопрос переадресован в раздел "Юридическая консультация": http://spros-online.ru/...

Читать полностью

Вопрос переадресован в раздел "Юридическая консультация": http://spros-online.ru/yuridicheskaya-konsultaciya/krovat-sobrannaya-nen...


Статус заявки:
Работа по заявке завершена
Номер: 55
Дата: 18.12.2014
Город: Екатеринбург
Категория товара: Средства связи
Наименование товара: мобильный телефон
Торговая марка: HTS
Модель: Коммуникатор HTC Desire 400 White
Заявительница из Екатеринбурга, 13 января 2014 года, приобрела в Евросети мобильный телефон HTC Desire 400 White. 7 ноября 2014 года телефон перестал видеть SD карту. Покупательница обратилась в...
Полное описание
Заявительница из Екатеринбурга, 13 января 2014 года, приобрела в Евросети мобильный телефон HTC Desire 400 White. 7 ноября 2014 года телефон перестал видеть SD карту. Покупательница обратилась в магазин по поводу возврата денег. Телефон взяли на экспертизу. Через 43 дня заключение экспертизы "Аппарат технически исправен". Заявительница не согласна с заключением экспертизы.

Описание от заявителя

13 января 2014 года я приобрела мобильный телефон HTC Desire 400. В Евросети. 7 ноября 2014 года телефон не видит SD карту. Я обратилась в магазин по адресу: г. Екатеринбург, ул. Вильгельма де Генинна 29, и попросила вернуть деньги. Продавец проверила и убедилась, что телефон действительно не видит SD карту. Но вернуть деньги мне отказали, объяснив, что надо сделать экспертизу. Через 43 дня я обратилась в магазин что бы узнать ответ. Оказывается телефон вернулся из экспертизы, но мне даже не позвонили. Заключение экспертизы "Аппарат технически исправен". Телефон, у которого постоянные сбои в работе мне не нужен и я попросила вернуть деньги, но мне отказали. Прошу Вас помочь.


Вопрос переадресован в раздел "Юридическая консультация" http://spros-online.ru/yuridicheskaya-...

Читать полностью

Вопрос переадресован в раздел "Юридическая консультация" http://spros-online.ru/yuridicheskaya-konsultaciya/vozvrat-neispravnogo-...


Статус заявки:
Работа по заявке завершена
Номер: 54
Дата: 18.12.2014
Город: Москва
Категория товара: Пищевые продукты
Наименование товара: сервелат
Торговая марка: эколь
Модель: Сервелат эколь
Страна-изготовитель: Россия
В купленной колбасе было обнаружено постороннее включение (что-то вроде шкуры с волосами). Заявитель обращался в СЭС, в Роспотребнадзор, но на на исследование образец колбасы не берут, готовы по...
Полное описание
В купленной колбасе было обнаружено постороннее включение (что-то вроде шкуры с волосами). Заявитель обращался в СЭС, в Роспотребнадзор, но на на исследование образец колбасы не берут, готовы по жалобе выехать в магазин и сделать выборку продукции. Заявительница позвонила производителю, ей ответили, что скорее всего, в продукт попала часть верхней одежды сотрудников в цеху. Заявительница спрашивает, в какой независимой лаборатории она может провести исследование в качестве частного лица (СЭС и Роспотребнадзор по словам заявительницы берут продукты только юридических лиц).

Описание от заявителя

В купленной колбасе было обнаружено посторонне включение ( что-то вроде шкуры с волосами), ни в СЭС ни в роспотребнадзоре на исследование не берут данный образец, готовы только при жалобе выехать в магазин и сделать выборку продукции на проверку соответствия качеству, при звонке производителю было заявлено что скорее всего это часть верхней одежды сотрудников в цеху (опять же не ясно почему она там и почему они не в халатах в цеху производства колбасы). Подскажите в какой независимой лаборатории я могу провести исследование как частное лицо что это за включение, так как СЭС и роспотребнадзор на исследование берут продукты питания только от юрлиц по их словам и что это за включение и разъяснения какие последствия в плане здоровья ожидают меня и мою семью дать не могут.


Роспотребнадзор не имел права отказать Заявительнице, так как в обязанность этой организации входит проверка некачественных товаров по заявлению физических лиц. Информационная система рекомендует...

Читать полностью

Роспотребнадзор не имел права отказать Заявительнице, так как в обязанность этой организации входит проверка некачественных товаров по заявлению физических лиц. Информационная система рекомендует еще раз обратиться в орган Роспотребнадзора с письменным заявлением, если заявительнице будет отказано, пусть письменно мотивируют. Также заявительнице направлена контактная информация по двум лабораториям, где можно провести испытания продукта.

18.01.2015 Информационной системой направлено письмо производителю.


Статус заявки:
Работа по заявке завершена
Номер: 53
Дата: 14.12.2014
Город: Полевской
Категория товара: Пищевые продукты
Наименование товара: мандарины
Торговая марка: марокко
Модель: марокко
Заявитель из города Полевской (Свердловской области) прислал жалобу на магазин "Райт", в котором мандарины выдают за клементины. На вопрос заявителя администратор магазина грубо ответил,...
Полное описание
Заявитель из города Полевской (Свердловской области) прислал жалобу на магазин "Райт", в котором мандарины выдают за клементины. На вопрос заявителя администратор магазина грубо ответил, мол они все клементинами пришли, не хотите, не берите. Стоимость мандарин, по словам заявителя, составляет около 60 руб. а клементин - 110 руб.

Описание от заявителя

В магазине Райт продают мараканские мандарины как климентины. На упаковках, стоящих рядом написано на синих "манадарины" а на белых "клементины". Администсратор ходящий в зале грубо ответил - они все клементинами пришли- не хотите не берите. Стоимость мандарин около 60 руб. а клментин 110 руб


Информационной Системой рекомендовано сделать соответствующую запись в книге отзывов и предложений. Составить письменную претензию на имя директора магазина. Если...

Читать полностью

Информационной Системой рекомендовано сделать соответствующую запись в книге отзывов и предложений. Составить письменную претензию на имя директора магазина. Если администрация магазина не исправит нарушение, следует обратиться в органы Роспотребнадзора. 


Статус заявки:
Работа по заявке завершена
Номер: 52
Дата: 14.12.2014
Город: Тверь
Категория товара: Строительство и ремонт: ручной инструмент
Наименование товара: барабан дарбука
Торговая марка: Alexandria
Модель: дарбука Alexandria. Размеры: диаметр мембраны-22см., высота-41см.
Страна-изготовитель: Египет
Заявитель купил барабан через группу вконтакте (http://vk.com/club12267994), через несколько дней при попытке заменить пластик, обнаружил трещины на обруче. В одном из отверстий была установлена...
Полное описание
Заявитель купил барабан через группу вконтакте (http://vk.com/club12267994), через несколько дней при попытке заменить пластик, обнаружил трещины на обруче. В одном из отверстий была установлена алюминиевая проволочка (в качестве шайбы т. к. отверстие разбито), которая явно не должна там быть (это можно обнаружить только при снятии обруча). На претензию продавец сказал, что виноват сам заявитель, вследствие неправильного обращения с инструментом. После небольшой переписки продавец добавил заявителя в чёрный список и запретил доступ в группу. Куда можно пожаловаться в таком случае? (Из документов имеются лишь переписка вконтакте, перевод денег через Сбербанк и накладная.)

Описание от заявителя

Купил барабан через группу вконтакте http://vk.com/club12267994, через несколько дней при попытке заменить пластик, обнаружил трещины на обруче. В одном из отверстий была установлена алюминиевая проволочка (в качестве шайбы т. к. отверстие разбито), которая явно не должна там быть (это можно было обнаружить только при снятии обруча). На претензию, продавец сказал, что вы сами мол виноваты в следствии неправильного обращения с инструментом. Инструмент действительно довольно хрупкий, обруч изготовлен из силумина. После небольшого разговора по переписке, он добавил меня в чёрный список. И запретил доступ в группу. Документов на товар ни каких не было.

Подтверждение покупки только переписка вконтакте перевод денег через сбер банк и накладная "деловые линии"

Куда можно жаловаться в таких случаях? Или в таких случаях уже ни чего нельзя сделать? Нашел сайт этого магазина, адрес там не указан только г. Москва.http://darbuka.ucoz.ru/index/0-2 Упаковка была просто картонная коробка барабан в чехле. На упаковке не было надписей хрупкий, не проложено мягким материалом.

Заранее спасибо!

Почитав статьи на ваших сайтах, в общем понял как нужно было действовать. Какие ошибки были мной совершены. Что нужно было спросить у продавца. Реквизиты магазина, условия гарантии, потребовать прислать чек на покупку и т. п. Ситуация была такая, что нужно было этот инструмент приобрести до выступления в кратчайшие сроки. Плюс купился на хорошие отзывы в группе, и один раз уже у него заказывал товар успешно.

Почему-то нет категории музыкальных инструментов, поэтому выбрал ручной инструмент.


Информационной системой рекомендовано обратиться к продавцу (частному лицу) с требованием о расторжении договора, на основании Гражданского Кодекса РФ. Если адрес физ.лица неизвестен то можно...

Читать полностью

Информационной системой рекомендовано обратиться к продавцу (частному лицу) с требованием о расторжении договора, на основании Гражданского Кодекса РФ. Если адрес физ.лица неизвестен то можно обратиться в суд, указать в иске адрес, который есть на сайте.
Заявитель сообщил, что отправленное им письмо продавцу вернулось, как недоставленное. Планирует обратиться в суд.


Статус заявки:
Работа по заявке завершена
Номер: 51
Дата: 10.12.2014
Город: Липецк
Категория товара: Пищевые продукты
Наименование товара: Кальмар кольца сушеный
Торговая марка: Fish House snacks
Модель: 4660001802070
Страна-изготовитель: Россия
Заявитель приобрел в «Пятерочке» упаковку с сушеным кальмаром. Открыв пачку, заявитель обнаружил, что кальмар покрыт плесенью. И это несмотря на то, что по информации на упаковке срок годности еще не...
Полное описание
Заявитель приобрел в «Пятерочке» упаковку с сушеным кальмаром. Открыв пачку, заявитель обнаружил, что кальмар покрыт плесенью. И это несмотря на то, что по информации на упаковке срок годности еще не истек.

Описание от заявителя

Приобретен товар в Пятерочке. Открыли пачку, а внутри товар оказался с плесенью, хотя сроки годности еще не истекли, если верить информации на упаковке.


Заявителю было рекомендованно обратиться в местные органы Роспотребнадзора. Также в данной ситуации можно обратиться к продавцу с требованием вернуть деньги за некачественный товар. 
18.12....

Читать полностью

Заявителю было рекомендованно обратиться в местные органы Роспотребнадзора. Также в данной ситуации можно обратиться к продавцу с требованием вернуть деньги за некачественный товар. 
18.12.2014 Информационной Системой направлено обращение в органы Роспотребнадзора.

02.02.2015 Информационной Системой направлено ПОВТОРНОЕ обращение в органы Роспотребнадзора.

03.03.2015 Информационной Системой получен ответ Роспотребнадзора (по электронной почте, без печати и подписи, в виде текстового файла), в котором сообщается: "оснований для рассмотрения обращения поступившего в редакцию электронного журнала для потребителей «СПРОС» Управлением Роспотребнадзора по Липецкой области не имеется". 
В обоснование ответа, говорится, что Информационной Системой "указаны субъективные данные относительно опасности и степени тяжести причиненного вреда" и "жалоб от потребителей на сушеные кальмары данного производителя в Управление ранее не поступало". 
Также рекомендуется "потребителям в подобных случаях обращаться непосредственно в адрес Управления Роспотребнадзора".


Статус заявки:
Работа по заявке завершена
Номер: 50
Дата: 08.12.2014
Город: Прокопьевск
Категория товара: Строительство и ремонт: сантехника
Наименование товара: душевая кабина
Торговая марка: BORNEO
Модель: НХ-409А
Страна-изготовитель: Россия
Заявительница купила душевую кабину. При установке выяснилось, что центральная панель с многофункциональной электроникой имеет вмятину на уровне форсунок и трещину, идущую вниз от компьютерного...
Полное описание
Заявительница купила душевую кабину. При установке выяснилось, что центральная панель с многофункциональной электроникой имеет вмятину на уровне форсунок и трещину, идущую вниз от компьютерного управления. В магазине с дефектами согласились, приняли претензию и забрали панель. Через неделю позвонили и сказали, что замены брака не будет. Заявительнице предложили купить у них точно такую же новую панель за 2500 руб.

Описание от заявителя

Купила душевую кабинку. При установке выяснилось, что центральная панель с многофункциональной электроникой имеет вмятину на уровне форсунок и трещину,идущую вниз от компьютерного управления. Доставка была оплачена в день покупки,на следующий день мне привезли кабину в четырех коробках:три из которых были с запаянными заводскими пластиковыми лентами,а та в которой центр.панель-стянута прозрачным скотчем. Водитель(он же доставщик) попросил подписать бумагу что я и сделала.Теперь мне продавец говорит: подписали,приняли,какие к нам претензии,надо было вскрывать и проверять! Как я вас спрашиваю у подъезда на снегу вскрывать коробки со стеклом и потом поднимать в квартиру? Да и когда внесли в квартиру коробки я их не открывала до того дня как их нужно было собирать,т.е.2 декабря мастера которые мной наняты для ремонта ванной комнаты и туалета приступили к сборке. Вот тут вскрыли этот пакет и я сама первая увидела дефекты.Сразу же с одним из них и с этой панелью поехали в магазин,у меня приняли претензию,забрали панель(согласились с тем что она с браком),и вчера,8 декабря в 17ч по местному времени позвонили и сказали что замены не будет,если хотите то за 2500руб покупайте новую у них, они мне продадут точно такую.


После поступления заявки в Информационную Систему продавец заменил некачественный товар. Конфликт урегулирован. 

Читать полностью

После поступления заявки в Информационную Систему продавец заменил некачественный товар. Конфликт урегулирован. 


Статус заявки:
Работа по заявке завершена
Номер: 49
Дата: 08.12.2014
Город: Набережные Челны
Категория товара: Электроника
Наименование товара: прибор Fuel Shark
Торговая марка: нет
Модель: Fuel Shark
Заявитель приобрел через интернет-магазин устройство для автомобиля Fuel Shark. Прибор оказался неисправным (не светится индикатор). Покупатель сообщил продавцу свою претензию. Получил по СМС адрес...
Полное описание
Заявитель приобрел через интернет-магазин устройство для автомобиля Fuel Shark. Прибор оказался неисправным (не светится индикатор). Покупатель сообщил продавцу свою претензию. Получил по СМС адрес электронной почты продавца. Выслал фото товара. Ответа не последовало.

Описание от заявителя

Через Интернет приобрел наложенным платежем прибор Fuel Shark от ООО "ГРАНД КАПИТАЛ" из гор. Минеральные Воды.

Он оказался нерабочим. Когда мне позвонили получен ли товар, я ответил, что он не работает (не светиться индикатор). Мне прислали SMS с непонятным адресом эл.почты info.project20 mail.ru (именно так) с тел.№ 38077811637266, чтобы я отправил фото товара. Я добавил @ перед mail.ru и отправил, но ни ответа ни привета. Что мне делать?


Информационной Системой рекомендовано направить письменную претензию со своими требованиями продавцу (ценное письмо, с уведомление о вручении, с описью вложения). Также надо дозваниваться до...

Читать полностью

Информационной Системой рекомендовано направить письменную претензию со своими требованиями продавцу (ценное письмо, с уведомление о вручении, с описью вложения). Также надо дозваниваться до продавца по указанному телефону.
Заявитель отказался от дальнейших действий и не последовал данным рекомендациям.


Статус заявки:
Работа по заявке завершена
Номер: 48
Дата: 05.12.2014
Город: Новороссийск
Категория товара: Пищевые продукты
Наименование товара: Капуста брокколи
Торговая марка: Краски Лета
Модель: Капуста брокколи ТУ9165-271-04782324-07
Страна-изготовитель: Россия
Заявитель купил замороженную капусту брокколи в магазине "Пятерочка". В упаковке оказались перезревшие соцветия желтого цвета с нестандартными толстыми стеблями. Продукт не пригоден к...
Полное описание
Заявитель купил замороженную капусту брокколи в магазине "Пятерочка". В упаковке оказались перезревшие соцветия желтого цвета с нестандартными толстыми стеблями. Продукт не пригоден к употреблению.

Описание от заявителя

В магазине "Пятерочка" приобрел замороженную капусту брокколи. После вскрытия упаковки ужаснулись: соцветия брокколи были желтого цвета, стебель был необачайно толстым. Было очевидно, что капуста была перезревшей. Мы попытались ее отварить, однако толстые стебли и соцветия даже после 10 минут остались каменными и непригодными в пищу. На упаковке товара отсутствует адрес, куда можно обратиться с претензиями. А единстенный номер горячей линии не работает.


Заявителю было рекомендовано обратиться в местные органы Роспотребнадзора.

Читать полностью

Заявителю было рекомендовано обратиться в местные органы Роспотребнадзора.


Статус заявки:
Работа по заявке завершена
Номер: 47
Дата: 04.12.2014
Город: Ростов-на-Дону
Категория товара: Электроника
Наименование товара: Bluetooth гарнитура
Торговая марка: Plantronics
Модель: M 25
Страна-изготовитель: Нидерланды
Заявительница приобрела в салоне МТС гарнитуру для мобильного телефона. Через три недели она вышла из строя. В салоне МТС признали, что гарнитура неисправна и предложили обратиться в гарантийную...
Полное описание
Заявительница приобрела в салоне МТС гарнитуру для мобильного телефона. Через три недели она вышла из строя. В салоне МТС признали, что гарнитура неисправна и предложили обратиться в гарантийную мастерскую. Где гарантийная мастерская они не знают, и в документах на гарнитуру этих списков нет.

Описание от заявителя

Купила в салоне МТС блютуз гарнитуру, через три недели она перестала работать. Пришла в салон, пожаловалась, продавец забрал гарнитуру и ушел проверять. Когда вышел, сказал, что гарнитура, действительно, неисправна, но мы можем принять товар, только в течении двух недель, а вам нужно обратиться в гарантийную мастерскую. Где гарантийная мастерская они не знают и в документах на гарнитуру этих списков нет. Поломка: ни один телефон не находит гарнитуру.


Заявителю рекомендовано подать претензию продавцу, в которой, кроме требования об устранении недостатков, надо указать требование о предоставлении информации о сроке гарантии, а также о сервисных...

Читать полностью

Заявителю рекомендовано подать претензию продавцу, в которой, кроме требования об устранении недостатков, надо указать требование о предоставлении информации о сроке гарантии, а также о сервисных центрах, осуществляющих гарантийный ремонт.

Заявитель не сообщил о том, воспользовался ли он рекомендациями Информационной Системы.

 


Статус заявки:
Работа по заявке завершена
Номер: 46
Дата: 03.12.2014
Город: Кострома
Категория товара: Бытовая техника
Наименование товара: часы
Торговая марка: не известно
Модель: Tag Heuer
Заявитель заказал часы ТАГ ХАЕР ГРАНД КАРЕРРО механические за 2470 руб. Заказ пришел посылкой, там оказались кварцевые часы похожие на те, что продают в ларьках за 200-300 руб. В ответ на требование...
Полное описание
Заявитель заказал часы ТАГ ХАЕР ГРАНД КАРЕРРО механические за 2470 руб. Заказ пришел посылкой, там оказались кварцевые часы похожие на те, что продают в ларьках за 200-300 руб. В ответ на требование покупателя о возврате денег, было сказано, что посылку оплатили, значит, с товаром согласны.

Описание от заявителя

Заказал часы ТАГ ХАЕР ГРАНД КАРЕРРО механические 2470 р .Заказ пришел посылкой (через почту России наложенным платежом), там оказались кварцевые часы наподобие что продают в ларьках за 200-300 р. Запросил возврат денег. Ответ был: "вы оплатили значит согласны". Проверить,что в посылке можно было только после оплаты.


Заявителю рекомендовано:
- написать продавцу претензию с требованием о расторжении договора купли-продажи, т.к. был доставлен не тот товар (механические и кварцевые часы это разные товара);...

Читать полностью

Заявителю рекомендовано:
- написать продавцу претензию с требованием о расторжении договора купли-продажи, т.к. был доставлен не тот товар (механические и кварцевые часы это разные товара);
- написать жалобу в Роспотребнадзор.

В случае отсутствия реакции со стороны продавца, или повторного отказа - написать заявление в полицию по факту мошенничества.

Заявитель не предоставил информации о дальнейшем ходе событий.


Статус заявки:
Работа по заявке завершена
Номер: 45
Дата: 03.12.2014
Город: Суворов
Категория товара: Электроника
Наименование товара: роутер
Торговая марка: D-Link
Модель: DIR-620
Заявитель купил в Ростелекоме роутер D-Link620. Товар не подошел. При возврате D-Link620 был надлежащего вида со всеми документами и чеком, 14 дней не прошло. Но продавец отказался принять его...
Полное описание
Заявитель купил в Ростелекоме роутер D-Link620. Товар не подошел. При возврате D-Link620 был надлежащего вида со всеми документами и чеком, 14 дней не прошло. Но продавец отказался принять его обратно на основании того, что сложная техника возврату не подлежит.

Описание от заявителя

Купили D-Link620 в Ростелекоме, он не подошел, повезли возвращать, там отказались его принять обратно, товар был со всеми документами и надлежащего вида с чеком (не прошло 14 рабочих дней), говоря сложная техника возврату не подлежит, это законно??? что делать???


Заявка переведена в раздел "Юридическая консультация".
...

Читать полностью

Заявка переведена в раздел "Юридическая консультация".
http://spros-online.ru/yuridicheskaya-konsultaciya/vozvrat-routera-v-tec...


Статус заявки:
Работа по заявке завершена
Номер: 43
Дата: 17.11.2014
Город: пос. Первомайский
Категория товара: Средства связи
Наименование товара: сотовый телефон
Торговая марка: Fly
Модель: Ezzy
Заявитель приобрел в 2011 году в центре мобильной связи № 569 ЗАО «Связной Логистика» сотовый телефон фирмы Fly модели Ezzy. В инструкции к этому телефону не оказалось информации позволяющей...
Полное описание
Заявитель приобрел в 2011 году в центре мобильной связи № 569 ЗАО «Связной Логистика» сотовый телефон фирмы Fly модели Ezzy. В инструкции к этому телефону не оказалось информации позволяющей пользоваться следующими функциями телефона: внесение и удаление записей в телефонной книге; установка текущего времени; установка и отмена будильника; набор, передача, прием текста СМС. Руководство пользователя противоречиво и непонятно. Заявитель уверен, что инструкция не соответствует требованиям ГОСТ Р ИСО/МЭК 37-2002 «Потребительские товары. Инструкции по применению. Общие требования». Претензия покупателя к продавцу была отклонена.

Описание от заявителя

Уважаемые сотрудники журнала, я хотел направить заявку по

Вашей форме, но поскольку объём приложений превышает 2 мб, то вынужден

(с разрешения секретаря (т. 165-56-71) оформить её в виде обычного

электронного письма.


ЗАЯВКА

об инциденте с некачественным товаром (пригодным к использованию только

для части тех целей, которые были продекларированы его изготовителем).

Согласно части 5 статьи 4 закона РФ «О защите прав

потребителей», если законами или в установленном ими порядке

предусмотрены обязательные требования к товару, продавец обязан передать

потребителю товар, соответствующий этим требованиям.

Мне, в центре мобильной связи № 569 ЗАО «Связной Логистика»

(г. Щёкино Тульской обл., ул. Юбилейная, д. 19Б) 6.12.2011г., был продан

сотовый телефон фирмы Fly модели Ezzy. При продаже, в комплекте с

телефоном мне было передано Руководство пользователя. В тексте

Руководства не оказалось информации позволяющей пользоваться следующими

функциями телефона: внесение и удаление записей в телефонной книге;

установка текущего времени; установка времени срабатывания будильника;

отмена срабатывания будильника; набор, передача, приём текста СМС. В

декабре того же года я направил продавцу соответствующую претензию,

которая была отклонена. В России с 2003 года действует ГОСТ Р ИСО/МЭК

37-2002 «Потребительские товары. Инструкции по применению. Общие

требования». Требования этого стандарта являются обязательными для всех

изготовителей потребительских товаров, как требования (к

эксплуатации продукции являющейся потребительскими товарами)

обеспечивающие цели предусмотренные частью 1 статьи 46 закона РФ «О

техническом регулировании», а также являются обязательными как для

изготовителей, так и для продавцов реализующих товары потребителям на

которых распространяется закон РФ «О защите прав потребителей» в силу

статей 10 и 16(ч. 1) этого закона, как нормы конкретизирующие правила

и условия эффективного и безопасного использования товаров, реализуемых

на условиях розничных договоров купли-продажи. Требования этого

стандарта (предписания в форме: «должен», «обязан», «необходимо»)

являются обязательными для всех изготовителей и продавцов

потребительских товаров в силу вышеуказанных законов. Согласно пункту

3.3 этого стандарта Руководство пользователя должно включать всю(!)

информацию необходимую для правильного применения телефона, то есть

включать всю информацию по пользованию всеми функциями телефона.

Согласно пункту 7.4.1стандарта, в Руководстве пользователя должен быть

описан каждый этап всей последовательности операций, поэтому например,

для функции телефона «Пользование телефонной книгой» должен быть описан

каждый этап всей последовательности операций по пользованию телефонной

книгой, а именно: по вызову телефонной книги на дисплей телефона, по

выбору формы записи номеров в телефонной книге (буквами или цифрами),

по записи и удалению номеров в телефонной книге, по визуальному

просмотру всех номеров записанных в телефонную книгу, по визуальному

выбору конкретного номера для вызова абонента, по производству звонка

вызываемому абоненту, по удалению телефонной книги с дисплея телефона.

Согласно пункту 7.4.4 стандарта, В Руководстве пользователя должны быть

предусмотрены вопросы пользователя: «ГДЕ, КТО, ЧТО, КОГДА, КАК, ПОЧЕМУ»

и даны на них ответы, например, для функции «Пользование телефонной

книгой» должно быть указано, КАК выполнить каждый этап всей

последовательности пользования этой функцией, то есть, какие конкретные

манипуляции делать с конкретными органами управления телефоном на

данном этапе. Согласно пункту 7.5.1 стандарта, Руководство должно быть

легко понимаемым непрофессионалом, то есть не экспертом (лицом

имеющем специальные познания, в данном случае о свойствах и

характеристиках сотовых телефонов). Для подтверждения факта

несоответствия Руководства пользователя вышеупомянутому стандарту

прилагаю ксерокопии его страниц, на которых должен был быть указан (но

не был указан) порядок пользования вышеперечисленными функциями

телефона. Ярким примером такого несоответствия является раздел 4.1.3

вышеупомянутого Руководства. В нём записано: «При необходимости

совершить звонок абоненту, чей номер записан в телефонной книге,

необходимо нажать экранную клавишу Имена и далее выбрать необходимую

запись контакта. Выбрать имя искомого абонента из телефонной книги,

можно воспользовавшись полосой прокрутки, или введя буквы имени абонента

при помощи клавиатуры. Если необходимо посмотреть детали записи

выбранного абонента, то следует выбрать Опции и пункт Просмотр».

Несоответствие этого пункта ГОСТу Р ИСО/МЭК37-2002 заключается в том,

что в самом Руководстве нет пункта описывающего порядок записи

телефонного номера в телефонную книгу, а описание экранной клавиши

«Имена» отсутствует в разделе 3.5 «Клавиши управления», так же в этом

разделе не даны пояснение КАК(!) выбрать необходимую запись контакта,

КАК(!) воспользоваться полосой прокрутки, КАК(!) выбрать Опции и ЧТО(!)

это такое, КАК(!) выбрать пункт Просмотр.

Согласно закону РФ №255-ФЗ от 21.07.2011, с 25 октября 2011 года

закон РФ «О техническом регулировании» не распространяется на этот

стандарт (как на стандарт предоставления информации потребителям), по

этому требования этого стандарта с этой даты являются обязательными

только согласно статье 10 закона РФ «О защите прав потребителей»,

ненадлежащее исполнение которой в отношении продаваемых товаров

обязан устранять продавец, а не изготовитель (ч. 2 ст. 18 этого

закона). После вступления России в ВТО В 2012 году, требования ГОСТа Р

ИСО/МЭК 37-2002 содержащего полный аутентичный текст Руководства

ИСО/МЭК 37-95, согласно Конституции РФ, имеют приоритет перед нормами

любого закона РФ.

Я являюсь абонентом сотового оператора « Теле-2», он

поддерживает в нашей местности следующие кодировки номеров телефонов

вызова экстренных служб: в отношении полиции -02; 002; 02звёздочка; 020;

102. Аналогично в отношении других экстренных служб. Мне приходилось

пользоваться этими номерами, причём номер 02 и некоторые трёхзначные не

всегда откликались, поэтому приходилось перебирать все кодировки.

Поскольку я не могу (и не обязан) помнить трёхзначные номера, то, из-за

невозможности заносить номера телефонов в память телефона (телефонную

книгу), я вынужден носить вместе с телефоном бумажку с номерами

телефонов необходимых мне абонентов (среди которых экстренные службы и

дежурный по Управлению ФСБ по Тульской области) теряя каждый раз время

на прочтение этой бумажки и на набор необходимого номера клавиатурой

телефона. В том случае если я потеряю эту бумажку (что не раз бывало),

то не смогу вовремя вызвать, например, полицию или газовую службу для

предотвращения преступления или гибели людей от взрыва газа.

На основании вышеизложенного, в порядке консультации прошу

сообщить: возможно ли на основании текста страниц Руководства

пользователя, которые приложены к заявке, мне - пенсионеру, не имеющему

специальных познаний о свойствах и характеристиках сотовых телефонов,

пользоваться вышеуказанными функциями телефона. Если это возможно, то

опишите последовательность таких действий и укажите страницы и пункты

вышеуказанного Руководства, где есть информация, позволяющая мне это

сделать. Поскольку в заявке речь идёт о нарушении обязательных

требований международного стандарта, то соответствующий запрос помимо

Росстандарта, прошу направить руководству Международной конфедерации

обществ потребителей (КонфОП). При этом обращаю Ваше внимание на то,

что поскольку телефон куплен в торговой точке, а не изготовлен по

моему индивидуальному заказу, то в заявке речь идёт о нарушении прав

неопределённого круга потребителей, причём длящемся непрерывно не с

момента продажи мне телефона, а с момента поставки первой партии

телефонов изготовителем в розничную сеть торговли.

О Вашем решении прошу сообщить на мой электронный адрес, по

возможности в минимальные сроки.


Заявка была переадрессована в Юридическую консультацию: http://spros-online.ru/yuridicheskaya-konsultaciya...

Читать полностью

Заявка была переадрессована в Юридическую консультацию: http://spros-online.ru/yuridicheskaya-konsultaciya/instrukciya-k-mob-tel...


Статус заявки:
Работа по заявке завершена
Номер: 42
Дата: 17.11.2014
Город: Иркутск
Категория товара: Одежда, обувь, текстиль
Наименование товара: Вечернее платье
Торговая марка: Заказ в интернет магазине okplatya.ru
Модель: FS-002
В интернет-магазине okplatya.ru заявительница заказала вечернее платье. На момент заказа стоимость платья составляла 5592 руб. При получении заказа стоимость составила 6547 руб. При осмотре...
Полное описание
В интернет-магазине okplatya.ru заявительница заказала вечернее платье. На момент заказа стоимость платья составляла 5592 руб. При получении заказа стоимость составила 6547 руб. При осмотре заказанного платья обнаружились недостатки, настолько существенные, что практически платье, которое доставлено заявительнице – совершенно иное, чем заказанное на сайте. Заявительница составила письмо в магазин с просьбой вернуть ей деньги. В письме заявительница перечислила недостатки, которые выявила при детальном осмотре и с привлечением третьих лиц (портной со специальным образованием) и приложила фото платья, которое получила и платья, которое заказывала (с сайта).

Описание от заявителя

ПРЕТЕНЗИЯ

Мною, Телеманюк Ольгой Петровной 04.11.2014 года было приобретено вечернее платье в интернет - магазине okplatya.ru (место расположения магазина как указано в квитанции экспресс – доставки 692524, Приморский край, г. Уссурийск, ул. Некрасова, 206). Стоимость платья на момент заказа составляла 5 592,00 рубля (прилагаю документ, подтверждающий данный факт). При получении заказа стоимость увеличилась и составила 6 547,00 рублей, о чем естественно мне не сообщили (но я дала свое согласие на эту стоимость), в настоящий момент на сайте интернет – магазина стоимость составляет 7 806,50 рублей.

Стоимость платья при получении была полностью оплачена в размере 6 827,94 рубля, в том числе 280,94 рубля услуги экспресс – доставки. Таким образом обязательства перед интернет – магазином мною выполнены в полном объеме (квитанцию об оплате прилагаю).

После получения я провела примерку платья, полученного мною в интернет – магазине okplatya.ru и обнаружила ряд первоначальных существенных недостатков и в этот эе день 04.11.2014 года написала письмо на электронную почту sales@okplatya.ru (прилагаю данное письмо). В тот же день мне пришел ответ на мою электронную почту (без подписи и с кем связаться и вести дальнейшие переговоры не понятно – письмо прилагаю), в котором прописано, какие действия мне необходимо провести, т.е. сделать фотографии с описанием недостатков.

08.11.2014 года я переслала фотографии по электронной почте sales@okplatya.ru и описала все недостатки, которые выявила после более детального осмотра с привлечением третьих лиц, в том числе и портного со специальным образованием (фотографии прилагаю, а также детальное описание недостатков). К данным фотографиям я приложила фото платья, которое размещено на сайте интернет – магазина okplatya.ru модель FS-002, которое я надеялась получить для сравнения. По фотографиям видно, что платье которое я получила и которое предлагалось на сайте имеют существенные расхождения (т.е. они совершенно разные).

В настоящий момент я заключаю договор на проведения экспертизы на соответствие и качество платья, полученного мною через указанный интернет – магазин.

Я являюсь клиентом таких интернет – магазинов как bonprix, quelle и webshop38 и меня всегда устраивало качество продукции, которая предлагалась данными интернет – магазинами, а также очень удобный возврат, всегда можно связаться по телефону с сотрудниками, переговорить и получить необходимую информацию быстро и очень удобно (не было ни одного возврата, хотя сотрудничаю с ними уже более 3 лет).

Таким образом, я требую произвести процедуру возврата с естественным возмещением потраченных мною средств на платье в сумме 6 547,00 рублей.

В случае если вами будет отказано в удовлетворении моих требований, на основании ст. 32 ГПК я имею право обратиться в суд, чем я неприменно воспользуюсь. А также обратиться с жалобой в Роспотребнадзор о нарушении прав потребителей и прочие инстанции для проведения на вашей территории проверки соблюдения норм Российского законодательства.

Приложение документов:

1. Фотографии платья, полученного мною 27 штук;

2. Фотографии платья, размещенного на вашем сайте (для сравнения) 3 штуки;

3. Копия документа экспресс – доставки на получение платья EA 336407426RU на одном листе;

4. Квитанция о приеме почтового перевода денежных средств №9/286 EA 336407426 RU на сумму 6 547,00 рублей и тариф за пересылку 280,94 рубля (кому: Лю Цин);

5. Документы, подтверждающие переписку на 9 листах.


1 экземпляр пересылается через электронную почту sales@okplatya.ru;

1 экземпляр отправляется по адресу 592524, Приморский край, г. Уссурийск, ул. Некрасова, 206;

1 экземпляр прилагается к письму Роспотребнадзору;

1 экземпляр (в случае неудовлетворения претензии) с документами на экспертизу, а также заключением экспертов будет отправлен на основании Соглашения в Гонконгский международный арбитражный центр;

1 экземпляр направлен с иском в суд.


С Уважением,


Телеманюк Ольга Петровна

Претензию хочу отправить в службу по защите прав потребителей г. Уссурийска


Информационной Системой было рекомендовано сделать скриншот с сайта модели платья и заверить его у нотариуса. После чего обратиться в суд.
Заявительница не последовала данным рекомендациям...

Читать полностью

Информационной Системой было рекомендовано сделать скриншот с сайта модели платья и заверить его у нотариуса. После чего обратиться в суд.
Заявительница не последовала данным рекомендациям относительно заверения скриншота. Но обратилась в суд с исковым заявлением.

Заявитель не предоставил информации о дальнейшем ходе событий.


Статус заявки:
Работа по заявке завершена
Номер: 40
Дата: 14.11.2014
Город: г. Жигулевск Самарской обл.
Категория товара: Бытовая техника
Наименование товара: Лапшерезка ручная
Торговая марка: BRADEX
Модель: SL140401 FOR ALL FANS OF ITALIAN CUISINE
Страна-изготовитель: Китай
Заявительница заказала в интернет-магазине лапшерезку. Курьер не позволил вскрыть упаковку без оплаты. После оплаты и вскрытия упаковки обнаружилось, что лапшерезка не укомплектована ручкой-приводом...
Полное описание
Заявительница заказала в интернет-магазине лапшерезку. Курьер не позволил вскрыть упаковку без оплаты. После оплаты и вскрытия упаковки обнаружилось, что лапшерезка не укомплектована ручкой-приводом и креплением к столу. Заявительница обратилась в интернет-магазин с претензией и просьбой заменить товар. В ответе из магазина было предолжено прислать лапшерезку за счёт заявительницы, после чего ей магазин отправит товар повторно. Заявительница-пенсионер спрашивает, как ей правильно поступить. Она не уверена, что интернет-магазин ей товар вернет.

Описание от заявителя

Я заказала в интернет магазине лапшерезку ,мне принес курьер посылку и не позволил вскрыть без оплаты а когда я вскрыла то оказалось что она не укомплектована ручкой -приводом и креплением к столу (забыли положить).Я отправила претензию по адресу:help@tnxcntext.ru просила заменить мне товар мне ответили что я должна прислать товар за свой счет а за тем они пришлют мне товар.Если я отправлю то не уверенна что они мне пришлют .Их телефон :84997044053.Прошу посоветовать мне что делать и как быть.Я пенсионерка и для меня это не малые деньги и кроме всего хотелось сделать себе подарок а получилось...


К сожалению, не представляется возможным произвести возврат/обмен товара, так как неполная комплектация обнаружена после приема-передачи товара. Поэтому если продавец идет на встречу и готов...

Читать полностью

К сожалению, не представляется возможным произвести возврат/обмен товара, так как неполная комплектация обнаружена после приема-передачи товара. Поэтому если продавец идет на встречу и готов поменять (доукомплектовать товар), следует этим воспользоваться. Можно направить посылку с уведомлением о вручении и с описью вложения продавцу.

Заявительница направила посылку с товаром на адрес магазина, и 19.02.2014 от продавца была получена лапшерезка укомплектованная надлежащим образом.


Статус заявки:
Работа по заявке завершена
Номер: 39
Дата: 13.11.2014
Город: Санкт-Петербург
Категория товара: Пищевые продукты
Наименование товара: Капуста квашеная с сахаром
Торговая марка: Альянс
Модель: Капуста квашеная с сахаром, ТУ9167-002-30606585-13
Страна-изготовитель: Россия
Заявитель пишет, что квашенная капуста, приобретённая в магазине, спустя полтора часа после приобретения, издавала зловонный запах. При этом содержимое банки сверху было серо-зеленого цвета, а внизу...
Полное описание
Заявитель пишет, что квашенная капуста, приобретённая в магазине, спустя полтора часа после приобретения, издавала зловонный запах. При этом содержимое банки сверху было серо-зеленого цвета, а внизу – нормального светлого цвета капусты, также этикетка неплотно прилегала к крышке контейнера. В магазине заявительнице отказали вернуть потраченные на товар деньги, предложив поменять на такой же продукт. При повторном посещении магазина заявительница увидела, что некачественных товар по-прежнему находится на прилавке.

Описание от заявителя

Мною 13.11.2014 в 12.30 была приобретена квашеная капуста с сахаром в контейнере. При открытии контейнера через 1.5 часа после приобретения товара в магазине капуста издавала зловонный запах. При более внимательном рассмотрении контейнера оказалось, что его содержимое имеет разный цвет - внизу нормальный светлый цвет капусты, наверху - серо-зеленая масса. Этикетка не совсем плотно прилегала к крышке контейнера. При обращении в магазин через 2-3 часа после приобретения товара мне было первоначально отказано в его замене или возврате денежных средств. Затем согласились поменять, но только на такой же продукт, который внешне ничем не отличался от приобретенного. Из чего можно сделать вывод, что магазин торгует некачественными пищевыми продуктами, не пригодными к употреблению, несмотря на то, что срок годности не истек (9 дней до истечения срока годности). Некачественные продукты, а именно сгнившие, судя по зловонному запаху, опасны для здоровья человека. При вторичном посещении магазина для уточнения реквизитов магазина я увидела, что некачественный товар так и остался на прилавке. Хочется, чтобы продавцы более серьезно относились к продаже пищевых продуктов и не являлись потенциально вредителями здоровью населения.


Заявителю было рекомендовано обратиться в местные органы Роспотребнадзора.

Рекомендовано  подать заявление продавцу с требованием о расторжении договора купли-продажи товара в письменной...

Читать полностью

Заявителю было рекомендовано обратиться в местные органы Роспотребнадзора.

Рекомендовано  подать заявление продавцу с требованием о расторжении договора купли-продажи товара в письменной форме и оставить соответствующую запись в "Книге отзывов и предложений".

17.11.2014 Информационной Системой направлено обращение в органы Роспотребнадзора.

18.01.2015 Информационной Системой направлено повторное обращение в органы Роспотребнадзора.

28.01.2015 Получен ответ из органов Роспотребнадзора о проведении внеплпновой проверки продавца. По результатам проверки: пищевой продукт соответствует нормам; условия хранения не нарушены; продавец оштрафован за отсутствие организации проверки качества и безопасности предлагаемого для продажи товара.


Статус заявки:
Работа по заявке завершена
Номер: 38
Дата: 12.11.2014
Город: Тула
Категория товара: Бытовая техника
Наименование товара: Стабилизатор давления
Торговая марка: ООО "Надежда"
Модель: КД 120/80 (АМБФ-3)
Страна-изготовитель: Россия
Заявительница приобрела через экспедитора стабилизатор давления КД 120/80 (АМБФ-3) в количестве 2-х штук. При осмотре покупки заявительница обнаружила, что срок годности на стабилизаторы истек. Кроме...
Полное описание
Заявительница приобрела через экспедитора стабилизатор давления КД 120/80 (АМБФ-3) в количестве 2-х штук. При осмотре покупки заявительница обнаружила, что срок годности на стабилизаторы истек. Кроме того, на сайте производителя заявительница с удивлением для себя узнала, что приобретенные ею якобы стабилизаторы давления называются «Повязка для запястья магнитная» и стоимость их существенно ниже. Заявительница написала претензию, но деньги ей вернуть отказались.

Описание от заявителя

Мною 05 ноября 2014 года был приобретен через экспедитора стабилизатор давления КД 120/80 (АМБФ-3) в кол-ве двух штук. Вечером этого же дня я обнаружила, что приобретенные мной стабилизаторы давления являются товаром ненадлежащего качества с истекшим гарантийным сроком. Мало того, когда я зашла на сайт производителя этого товара ООО "Надежда", то была мягко говоря шокирована. Этот товар называется "повязка для запястья магнитная" и стоит всего 148.50руб. Я написала претензию, но деньги за товар ненадлежащего качества мне вернуть отказались.


Заявителю было рекомендовано обратиться в местные органы Роспотребнадзора.

Читать полностью

Заявителю было рекомендовано обратиться в местные органы Роспотребнадзора.


Статус заявки:
Работа по заявке завершена
Номер: 37
Дата: 11.11.2014
Город: Псков
Категория товара: Мебель
Наименование товара: диван
Торговая марка: ООО "Оптима Мебель"
Модель: "Ланкастер" кожа Аreolo braun
Страна-изготовитель: Россия
Заявительница приобрела диван «Ланкстер» в магазине г. Пскова «Цвет диванов» (г. Псков, Октябрьский пр-т, ТД «Максимус») со скидкой 10%, т. к. был брак, продавцы показали, что имеется царапина и...
Полное описание
Заявительница приобрела диван «Ланкстер» в магазине г. Пскова «Цвет диванов» (г. Псков, Октябрьский пр-т, ТД «Максимус») со скидкой 10%, т. к. был брак, продавцы показали, что имеется царапина и сказали, что механизм раскладывания отсутствует. При осмотре дома заявительница обнаружила, что дефектов гораздо больше: очень много других царапин, кое-как закрашенных, кроме той, что была показана в магазине, и механизма раскладывания из дивана удален очень неаккуратно – порванная кожа, болтающаяся подкладка. Сотрудники магазина отказались принять диван обратно, не согласились зафиксировать дополнительные дефекты, заявление приняли только после того, как заявительница позвонила в комитет по защите прав потребителей.

Описание от заявителя

Здравствуйте!Просьба помочь разобраться в сложившейся ситуации...

8 ноября 2014 года мы с супругом приобрели диван "Ланкастер" в магазине "Цвет диванов", расположенном по адресу: г.Псков, ул. Октябрьский проспект ТД "Максимус".Диван был с браком мы это видели, продавец сказала что нам могут предоставить скидку в размере 10%...(в договоре указана причина скидки).Мы оставили задаток и через час приехали забирать диван (ездили за транспортом по доставке).Приехали забирать диван, он уже был весь упакован в стрейч-плёнку...мы уточнили у продавца нет ли каких-либо других повреждений (есть свидетели нашего разговора, готовые подтвердить наш разговор),нас уверили, что кроме этой царапины ничего!!!Забирали перед закрытием вечером...Доставляли сами...и поверьте, БОЛЕЕ ЧЕМ БЕРЕЖНО!Привезли , поставили...а утром когда хотели его распаковать,даже не успели развернуть плёнку...при дневном освещении ...обнаружили...ещё как минимум 2 большие царапины внизу дивана ...закрашенные той же краской...что и дефект по которому была сделана скидка...а внутри самого дивана, там где был механизм раскладывания кровати (мы приобретали диван без механизма, нас предупредили о том , что его извлекли)...НО ЕГО ОТ ТУДА НЕ ИЗВЛЕКЛИ -А ВЫДРАЛИ!!! и это видно невооружённым взглядом!Порванная кожа, болтающаяся подкладка низа...ну а мелких царапин по низу...не меньше 5!Закрашено да,всё не плохо!И увидеть всё это можно было бы только при дневном свете...подняв диван над головой или перевернув его!

Конечно же мы сразу позвонили в магазин и сообщили об этом...и тут началось!!!

Вообщем мы всё сделали сами!!!Мы предложили взглянуть продавцу на диван и убедиться, что даже на первый взгляд видно, что цвет краски, которой закрашена царапина, по которой нам предоставили скидку, и остальные царапины совпадают и что экспертиза докажет , что и состав используемой краски одинаков и время её использования тоже ...

мы привезли диван...(принять его ОТКАЗАЛИСЬ!) на наши просьбы зафиксировать дефекты не согласились и даже не посмотрели на него...заявление еле приняли и то только после звонка в комитет по защите прав потребителей!ну а том как с нами разговаривали когда мы покупали диван и как с нами ОБЩАЛИСЬ потом...хамство и издёвки видимо характерны для сотрудников данного магазина!!!

Приняли заявление,сказав что всё-равно деньги нам не вернут!!!и через 10 дней ответят ПОЧЕМУ!Даже не взглянув на диван!!!Как это?или уже есть решение таких вопросов заочно...по команде?

ЧТО ДЕЛАТЬ?

номер договора продажи заказ №467


Поскольку речь идет о механических дефектах, доказать, что они возникли ДО передачи товара потребителю практически невозможно.  Разве что провести сложную экспертизу, которая определит механизм...

Читать полностью

Поскольку речь идет о механических дефектах, доказать, что они возникли ДО передачи товара потребителю практически невозможно.  Разве что провести сложную экспертизу, которая определит механизм возникновения дефектов. Если такие дефекты не могли возникнуть при транспортировке товара, то можно будет предъявлять претензии продавцу.

Заявитель не сообщил о том, воспользовался ли он рекомендациями Информационной Системы.


Статус заявки:
Работа по заявке завершена
Номер: 36
Дата: 10.11.2014
Город: Москва
Категория товара: Пищевые продукты
Наименование товара: куриные голени
Торговая марка: Приосколье
Модель: -
Страна-изготовитель: Россия
Заявительница купила в магазине «Дикси» куриные голени в вакуумной упаковке. Продукт был испорчен. До этой покупки там же приобрела тухлые куриные грудки. А еще раньше, некачественную паэлью...
Полное описание
Заявительница купила в магазине «Дикси» куриные голени в вакуумной упаковке. Продукт был испорчен. До этой покупки там же приобрела тухлые куриные грудки. А еще раньше, некачественную паэлью глубокой заморозки.

Описание от заявителя

Двадцать минут назад купила в в магазине дикси ОПЯТЬ тухлый продукт . Куриные голени в вакуумной упаковке. Опять, потому что до этого были очень вонючие тухляком бедра куриные, а ранее паэлья глубокой заморозки. Которая заблагоухала непосредственно при жарке . Сил идти назад нет, ругаться тоже нет сил, бесполезно это.. пишу вам и надеюсь на очень быстрое реагирование . На возмещении ущерба не настаиваю, он для меня не значительный . Просто очень хочется что бы всю партию тухлого товара изъяли. Спасибо за понимание!


Заявителю было рекомендованно обратиться в местные органы Роспотребнадзора.
Также в данной ситуации можно обратиться к продавцу с требованием вернуть деньги за некачественный товар.

...

Читать полностью

Заявителю было рекомендованно обратиться в местные органы Роспотребнадзора.
Также в данной ситуации можно обратиться к продавцу с требованием вернуть деньги за некачественный товар.

12.11.2014 Информационной системой направлено обращение в Роспотребнадзор.

18.01.2015 Информационной системой направлено повторное обращение в Роспотребнадзор.


Статус заявки:
Ожидание ответа из госорганов
Номер: 32
Дата: 09.11.2014
Город: Санкт-Петербург
Категория товара: Средства связи
Наименование товара: подписка на доступ к сайту zaycmp3.ru
Торговая марка: -
Модель: -
Страна-изготовитель: Россия
Заявитель хотел бесплатно скачать песню на сайте zaycev.net. «Автоматом» попал на другой сайт zaycmp3.ru, где нажал кнопку «скачать». Песня не скачалась. Пришла смс (логин и пароль) к ненужному ему...
Полное описание
Заявитель хотел бесплатно скачать песню на сайте zaycev.net. «Автоматом» попал на другой сайт zaycmp3.ru, где нажал кнопку «скачать». Песня не скачалась. Пришла смс (логин и пароль) к ненужному ему сайту. Со счета его мобильного телефона было снято 300 руб.

Описание от заявителя

Прошу у экспертов совета. На сайте zaycev.net хотел бесплатно скачать песню. С этого сайта автоматически переадресовали на другой, на котором я нажал кнопку у данной песни "скачать". Песня не скачалась, зато на мобильный мгновенно пришло две смс: от 5079 "С вашего счёта списано 300руб Личный кабинет http://partnerclick.vasmedia.ru" и от 4832 "Доступ к сайту zaycmp3.ru логин такой-то пароль такой-то". Ну, за 300р я конечно вешаться не буду, но хочется наказать этих мошенников, которые организовали преступную схему своего обогащения за счёт честных граждан.


Заявителю было рекомендовано обратиться в администрацию интернет-ресурса и сообщить об инциденте.

Продавец вернул денежные средства заявителю. Конфликт урегулирован.

Читать полностью

Заявителю было рекомендовано обратиться в администрацию интернет-ресурса и сообщить об инциденте.

Продавец вернул денежные средства заявителю. Конфликт урегулирован.


Статус заявки:
Работа по заявке завершена
Номер: 33
Дата: 09.11.2014
Город: 3308510 Разумное Белгородская обл., Белгородский р-н.
Категория товара: Средства связи
Наименование товара: iPhone 5s
Торговая марка: Apple
Модель: iPhone 5S
Страна-изготовитель: Китай
В интернет-магазине заявительница заказала iPhone 5s золотой. Ей привезли явный брак: грязный и поломанный телефон. После попытки обменять его на качественный, ей выслали этот же аппарат. На звонки...
Полное описание
В интернет-магазине заявительница заказала iPhone 5s золотой. Ей привезли явный брак: грязный и поломанный телефон. После попытки обменять его на качественный, ей выслали этот же аппарат. На звонки фирма не отвечает.

Описание от заявителя

Здравствуйте!Искала в интернете хотела купить телефон хороший. прочла отзывы и заказала айфон5s золотой. сказали что телефон фабричного качества и практически не отличается от настоящего, но мне выслали грязный и поломанный.После телефонных звонков мне согласились его обменять. телефон мне отправили первый раз 2 09 2014 номер 10901278005407 и я получила 12 09 2014 наложенным платежом 3300.рублей я отправила 09 10 2014 телефон на замену как они мне обещали. вместо этого выслали 29 10 2014 фирма выслала тот-же телефон который и тарахтит теперь. Номер посылки 11517279002063.На телефоны не отвечают. или вам перезвонят. фирма находиться по адресу МоскваМ.Гнездиловский дом 9/8 стр 3 офис 5 хозяин Сологубов Дмитрий Васильевич.Фирма Дисконт -Тепефоны 3436334 65527575 8 9264575463.При телефонный разговорах я им сказала что мне 60.но это не повод подсовывать мне явный брак. спасибо за помощь.


После поступления заявки в систему, продавец связался с Заявительницей и было решено заменить товар.

Продавец совершил замену товара. Товар, предоставленный на замену, оказался также не...

Читать полностью

После поступления заявки в систему, продавец связался с Заявительницей и было решено заменить товар.

Продавец совершил замену товара. Товар, предоставленный на замену, оказался также не надлежащего качества.

Информационной Системой рекомендовано направить письменную претензию продавцу с требованием расторгнуть договор купли-продажи.

Заявительница сообщила что более не планирует обращаться к продавцу. В суд обращаться не будет.


Статус заявки:
Работа по заявке завершена
Номер: 31
Дата: 05.11.2014
Город: Уфа
Категория товара: Пищевые продукты
Наименование товара: Рис круглозерный
Торговая марка: ООО «О'КЕЙ»
Модель: Рис шлифованный круглозерный
Страна-изготовитель: Россия
Заявитель купил в магазине торговой марки «О'КЕЙ» рис шлифованный круглозерный. Рис пахнет плесенью. Внутри оказалась паутина и пищевые жучки. Товар непригоден для употребления...
Полное описание
Заявитель купил в магазине торговой марки «О'КЕЙ» рис шлифованный круглозерный. Рис пахнет плесенью. Внутри оказалась паутина и пищевые жучки. Товар непригоден для употребления.

Описание от заявителя

Рис с запахом паутинной плесени, видом ее и бегающий пищевых жучков (пришлось высыпать в унитаз чтоб не разбежались).Чека нет, не сохранил, не ожидал такого.


10.11.2014 Информационной Системой направлено уведомление в РОСПОТРЕБНАДЗОР с просьбой провести проверку. 
Информационной Системой получен ответ Роспотребнадзора. Сообщено о необходимости...

Читать полностью

10.11.2014 Информационной Системой направлено уведомление в РОСПОТРЕБНАДЗОР с просьбой провести проверку. 
Информационной Системой получен ответ Роспотребнадзора. Сообщено о необходимости приложить заявление об инциденте от самого потребителя.
Информационной Системой направлено повторное уведомление в РОСПОТРЕБНАДЗОР. Приложено заявление потребителя.

29.01.2015 Получен ответ из органов Роспотребнадзора по РБ. В ходе проведения внеплановой выездной проверки ООО "О Кей" в продаже риса производителя ИП Ушакова Е.А. не обнаружено. Также в письме указано, что заявитель не выходит на связь с представителями Роспотребнадзора для уточнения данных.


Статус заявки:
Работа по заявке завершена
Номер: 30
Дата: 29.10.2014
Город: Киров
Категория товара: Электроника
Наименование товара: смартфон
Торговая марка: Highscreen
Модель: Highscreen Omega Prime S black
Страна-изготовитель: Китай
Заявитель приобрел смартфон HIGHCREEN, модель Omega Prime S black. Он перестал заряжаться. Заявитель сдал смартфон в сервисный центр. Обнаружили повреждение USB-входа. В ремонте отказали, признав...
Полное описание
Заявитель приобрел смартфон HIGHCREEN, модель Omega Prime S black. Он перестал заряжаться. Заявитель сдал смартфон в сервисный центр. Обнаружили повреждение USB-входа. В ремонте отказали, признав случай не гарантийным. Вернуть деньги также отказались.

Описание от заявителя

Здравствуйте. Купили 11 августа 2014 г. дочке смартфон HIGHCREEN.Перестал заряжаться. 29.09 сдал в сервисный центр .Ответ повреждение usb входа. Случай не гарантийный, отказали в ремонте. Сняли с гарантии вообще! Не понимаю как тогда его заряжать. Батарея требует ежедневной зарядки. Считаю что это место в телефоне некачественное. Написал заявление в магазин о возврате денег. Отказали.


Заявителю сообщили о возможности провести независимую экспертизу и потом идти в суд...

Читать полностью

Заявителю сообщили о возможности провести независимую экспертизу и потом идти в суд. Но есть опасение, что в смартфоне действительно возникло механическое повреждение. Телефон мог упасть, зацепиться за что-то и вход может быть поврежден. В этом случае потребитель может проиграть суд.


Статус заявки:
Работа по заявке завершена
Номер: 29
Дата: 28.10.2014
Город: Cанкт-Петербург
Категория товара: Фото- и видеотехника
Наименование товара: Смартфон
Торговая марка: Highscreen
Модель: Spider
Страна-изготовитель: Россия
Заявитель купил смартфон HIGHSCREEN, модель Spider. Оказался неисправным виброзвонок. Покупатель вернул смартфон в магазин. Так как покупка оплачивалась с карточки Сбербанка, возврат ожидается на нее...
Полное описание
Заявитель купил смартфон HIGHSCREEN, модель Spider. Оказался неисправным виброзвонок. Покупатель вернул смартфон в магазин. Так как покупка оплачивалась с карточки Сбербанка, возврат ожидается на нее же. Заявитель не получил компетентного объяснения о сроках возврата суммы на карточку за возвращенный товар.

Описание от заявителя

11.10.2014 купил телефон от русского производителя Highscreen модель Spider, когда выбирал думал качественный и надежный, а как оказалось все наоборот, в каждом экземпляре можно найти какой-то дефект и это я понял когда пошел в СЦ и увидел женщину с такой же моделью только дефект другой. У меня не работал виброзвонок, а у нее не работал датчик поворота экрана. Я сразу понял что надо сдавать обратно и искать другой фирмы производителя, но с такими функциями. Проблем возврата в магазине не возникло, проблема в том, что покупался телефон с карточки сбербанка, все проверяли при возврате ошибок не было, и вот жду денежки после возврата!!! Ходил в банк, сказали, что срок возврата денег три рабочих дня. На второй раз сказали что не компетентный сотрудник это говорил, таких правил нет и что надо ждать месяц. Перед походом в банк ходил в магазин и там менеджер сказал что с их стороны все выполнено и деньги отослали в банк. У меня возникло ощущения что я мяч и мной играют в пас!!!!


Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы подлежат удовлетворению продавцом в течение 10 дней со дня предъявления тербования. Можно обратиться в банк и получить справку, в...

Читать полностью

Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы подлежат удовлетворению продавцом в течение 10 дней со дня предъявления тербования. Можно обратиться в банк и получить справку, в которой будет отражено что деньги от продавца не поступали на счет заявителя.После этого написать претензию продавцу (в двух экземплярах, чтобы один экземпляр с отметкой о приеме остался у заявителя), повторно сообщив свои реквизиты, приложив копию справки из банка, подтверждающую отсутствие возврата средств.

После поступления заявки в Информационную Систему продавец вернул денежные средства заявителю. Конфликт урегулирован.


Статус заявки:
Работа по заявке завершена
Номер: 28
Дата: 26.10.2014
Город: Москва
Категория товара: Пищевые продукты
Наименование товара: Молоко
Торговая марка: ТД "Сметанин"
Модель: Молоко стерилизованное 2,5%
Страна-изготовитель: Россия
Заявительница купила в магазине «Магнит» молоко «Сметанин» 2,5%. Молоко было странным на вкус. Покупательница решила проверить его на наличие крахмала. Молоко посинело, что свидетельствует о наличии...
Полное описание
Заявительница купила в магазине «Магнит» молоко «Сметанин» 2,5%. Молоко было странным на вкус. Покупательница решила проверить его на наличие крахмала. Молоко посинело, что свидетельствует о наличии крахмала. На упаковке написано, что оно изготовлено по ГОСТу.

Описание от заявителя

Добрый день! 23.10.2014 года в магазине «Магнит», расположенном по адресу: г. Москва, Сиреневый бульвар 51-1, я приобрела молоко "СМЕТАНИН" 2,5%.

Молоко показалось мне странным по вкусу и я решила проверить его йодом на наличие крахмала. Молоко посинело. На этикетке написано, что изготовлено по ГОСТу, но ГОСТ не предусматривает наличие крахмала в составе молока.


05.11.2014 Информационной Системой направлено уведомление в РОСПОТРЕБНАДЗОР с просьбой провести проверку.

26.11.2014 Получен ответ Роспотребнадзора с отказом в проведении проверки.

В...

Читать полностью

05.11.2014 Информационной Системой направлено уведомление в РОСПОТРЕБНАДЗОР с просьбой провести проверку.

26.11.2014 Получен ответ Роспотребнадзора с отказом в проведении проверки.

В результате проведенных лабораторных исследоавний в молоке обнаружен крахмал, что не предусмотрено ГОСТом.
22. 12.2014 Направлено письмо производителю.

15.01.2015 Информационной Системой направлено повторное уведомление в РОСПОТРЕБНАДЗОР с просьбой провести проверку.


Статус заявки:
Ожидание ответа из госорганов
Номер: 27
Дата: 22.10.2014
Город: Санкт-Петербург
Категория товара: Пищевые продукты
Наименование товара: молоко
Торговая марка: Торговый дом «Сметанин»
Модель: молоко
Страна-изготовитель: Россия
Заявительница приобрела в магазине «Магнит» молоко марки «Торговый дом Сметанин». Жирность продукта 2,5%, срок годности 7 суток. Покупательница решила сварить из молока кашу детям. В результате...
Полное описание
Заявительница приобрела в магазине «Магнит» молоко марки «Торговый дом Сметанин». Жирность продукта 2,5%, срок годности 7 суток. Покупательница решила сварить из молока кашу детям. В результате молоко приобрело странный синюшный вид. Употребление молока в пищу вызвало изжогу и колики в желудке.

Описание от заявителя

Купила в магазине "Магнит" (адрес магазина пр-кт Пятилеток, дом 13) молоко марки "Торговый дом Сметанин" жирностью 2,5%, срок годности 7 суток (значит без добавок всяких). Стала варить детям кашу, ничего сначала не поняла, думала молоко свернулось, а оказалось у него цвет такой синюшний. Дети кашу есть не стали. Решила съесть сама молоко с хлопьями, в результате изжога и колики в желудке. Мне кажется, что данный продукт очень сомнительного качества и опасен для здоровья.


23.10.2014 Информационной Системой направлено уведомление в РОСПОТРЕБНАДЗОР с просьбой провести проверку.

25.11.2014 Роспотребнадзором проведена...

Читать полностью

23.10.2014 Информационной Системой направлено уведомление в РОСПОТРЕБНАДЗОР с просьбой провести проверку.

25.11.2014 Роспотребнадзором проведена проверка, которая утановила, что последняя поставка молока марки «Торговый Дом Сметанин» в магазин производилась 04.11.2014г.
В связи с отсутствием события административного правонарушения вынесено постановление о прекращении производства по делу об административном правонарушении.


Статус заявки:
Работа по заявке завершена
Номер: 25
Дата: 20.10.2014
Город: Зеленогорск
Категория товара: Автозапчасти
Наименование товара: Фары Toyota Corolla 110 ("ангельские глазки")
Торговая марка: Toyota
Модель: Номер оптики: 12448
Заявитель купил в интернет-магазине фары Toyota Corolla 110 . Две лампы сгорели сразу. Новые лампы не решили проблему. Фары не светят вообще. Товар очень плохого качества и непригоден для езды на...
Полное описание
Заявитель купил в интернет-магазине фары Toyota Corolla 110 . Две лампы сгорели сразу. Новые лампы не решили проблему. Фары не светят вообще. Товар очень плохого качества и непригоден для езды на автомобиле в темное время суток.

Описание от заявителя

В интернет магазине http://rumin-sport.com/ купил фары http://rumin-sport.com/catalog/optics/front/952_Fary-Toyota-Corolla-110-(-angelskie-glazki-)-white.html фары очень плохого качества не светят вообще 2 лампы сгорели сразу купил новые ситуация не изменилась. Покупал именно для света так как мои фары уже старые но оказалось что мои фары еще даже очень хорошо светят . Не знаю что делать отдал за них с доставкой 5000 рублей + пришлось купить еще и 2 лампы это 700 рублей . Итог 5700 зря потраченных денег. Товар очень плохого качества и непригоден для езды на автомобиле в темное время суток.


Информационной системой рекомендовано обратиться в автосервис, где проходила установка фар, с целью получить справку (заключение), о том, что фары ненадлежащего качества. Или...

Читать полностью

Информационной системой рекомендовано обратиться в автосервис, где проходила установка фар, с целью получить справку (заключение), о том, что фары ненадлежащего качества. Или провести экспертизу фар в независимой аккредитованной лаборатории. 
С документами, подтверждающими ненадлежащее качество изделия, будет необходимо обратиться к продавцу с требованием о расторжении договора купли-продажи и возврате денег.

31.102014 Информационной Системой было направлено письма в Роспотребнадзор и Ростандарт с уведомлением об инциденте.

17.12.2014 Информационной Системой был получен ответ из Роспотребнадзора, в котором сообщалось о проведении документарной проверки продавца и не выявлении нарушений обязательных требований законодательства. В ответе указана возможность потребителя обратиться к продавцу.

Заявитель не сообщил о том, воспользовался ли он рекомендациями Информационной Системы.


Статус заявки:
Работа по заявке завершена
Номер: 26
Дата: 20.10.2014
Город: Андреаполь
Категория товара: Бытовая техника
Наименование товара: Стиральная машина
Торговая марка: LG
Модель: F80B8DM
Страна-изготовитель: Россия
Заявительница купила стиральную машину. Забирала ее домой самостоятельно. При подключении заметили, что боковая стенка выгнута и не открывается ящик для загрузки стирального порошка. Возврат или...
Полное описание
Заявительница купила стиральную машину. Забирала ее домой самостоятельно. При подключении заметили, что боковая стенка выгнута и не открывается ящик для загрузки стирального порошка. Возврат или обмен продавцы произвести отказались.

Описание от заявителя

Купила стиральную машину, привезла домой, подключила, нажала на кнопку включения, а она не включается, думала что что-то не так подсоединили, отодвинули машинку от стены и заметили что боковая стенка выгнута и в добавок не открывается ящик для загрузки стирального порошка. Отвезли машинку в магазин - возврат или обмен продавцы произвести отказались. Скажите пожалуйста могу ли я что - то предпринять и вернуть деньги ?


Поскольку товар забирался потребителем самостоятельно, то у магазина появляется...

Читать полностью

Поскольку товар забирался потребителем самостоятельно, то у магазина появляется повод говорить о том, что повреждения могли возникнуть при транспортировке. Если экспертиза сможет установить механизм возникновения дефекта, например, установит, что причиной повреждений является длительное воздействие тяжелых предметов, то можно будет предъявлять претензии к складу. Но если экспертиза установит, что повреждения это просто механический дефект, то претензии скорее всего не помогут.

Пообщавшись с экспертами, заявительница в итоге поняла, что шансов практически нет, и приобрела новую стиральную машинку. Эта история опубликована в разделе «Разбираем случаи» под названием «Ошибки потребителя».


Статус заявки:
Работа по заявке завершена
Номер: 24
Дата: 18.10.2014
Город: Набережные Челны
Категория товара: Одежда, обувь, текстиль
Наименование товара: Цветы-розы
Торговая марка: розы
Модель: красные белые голландские
Страна-изготовитель: Китай
Заявительница купила 10 роз для артистов драмтеатра на 1000 руб. Спектакль отменили, и она решила вернуть розы обратно. Продавец сказала, что возврат цветов не положен по закону, как и лекарства.
Полное описание
Заявительница купила 10 роз для артистов драмтеатра на 1000 руб. Спектакль отменили, и она решила вернуть розы обратно. Продавец сказала, что возврат цветов не положен по закону, как и лекарства.

Описание от заявителя

18-го октября мы с сестрой купили в подземке на проспекте мира остановка "театр кукол" 10 роз для артистов драмтеатра, так как шли на спектакль, который не состоялся. поэтому буквально через 10 минут мы принесли эти розы на 1000 рублей назад продавцу. она стала кричать, хамить, угрожать и не вернула нам деньги за цветы. Она от жаднности громко кричала что не положен возврат цветов по закону, как и лекарства. Мы не согласны, так как это не опасный для здоровья продукт и прошло всего 10 минут и мы при покупке обьяснили продавцу для чего мы покупаем - что мы идем на спектакль и эти цветы на 1000 рублей для актеров спектакля. Тем более что мы у нее- имено у нее покапаем цветы ежемесячно для спектакля (я и сестра0 и именно по 10 штук. Таким образом, просим взять на заметку неадекватное отношение продавца к покупателям, как порочащее имя других отзывчивых продавцов города Набережные Челны и из-за нее возможно, лишатся цветов наши прекрасные актеры . Видео прилагаю - она на видео, а имя она скрыла. хотя на груди должен быть бейджик с именем и кассовый чек не дала, так как оплата производится без кассового аппарата.- а это уже нарушение правил торговли.


Заявка переведена в раздел "Юридическая консультация".
http://spros-online.ru/...

Читать полностью

Статус заявки:
Работа по заявке завершена
Номер: 22
Дата: 05.10.2014
Город: Уфа
Категория товара: Бытовая техника
Наименование товара: Пылесос
Торговая марка: Samsung
Модель: SC4520
Страна-изготовитель: Вьетнам
Заявитель приобрел пылесос Samsung SC4520 в MediaMarkt ТРК «Планета» за 2000 р. На третий раз эксплуатации техника начала греться и менять звук (как бы захлебываться), перестала тянуть пыль. В...
Полное описание
Заявитель приобрел пылесос Samsung SC4520 в MediaMarkt ТРК «Планета» за 2000 р. На третий раз эксплуатации техника начала греться и менять звук (как бы захлебываться), перестала тянуть пыль. В сервисе дефектов в пылесосе не обнаружили и порекомендовали заменить фильтры. Заявитель купил новые фильтры для данной модели за 549 руб. Фильтры проблему не решили. Плохое «всасывание» пылесосом и пыль «столбом» на выходе. Покупатель желает вернуть деньги за неисправную технику.

Описание от заявителя

Купили пылесос марки Samsung SC4520 за 2000 р. Продавец-консультант рекомендовал его, несмотряна дешевезну технического товара. На третий раз эксплуатации (пылесосили квартиру в третий раз) он начал грется и менять звук (как-бы захлебываться). Тянуть перестал и мы отнесли в тех-сервис MediaMarkt ТРК "Планета", где его и приобретали. Через месяц нам позвонили и сказали, что товар готов. Когда я пришел получать товар, выяснилось, что дефектов не обнаружено и порекомендовали заменитиь фильтра. Мы поехали в "Эльдорадо" и купили новые оригинальные фильтра для данной модели за 549р (в МедиаМаркт" их не было). Когда начали пылесосить через 2 минуты снова выявилась данная проблема - циклическая работа пылесоса с ослаблением всасывания. Помимо этого, выявилась еще одна серьезная проблема - воздух на выходе из пылесоса стал очень сильно запыленный и буквально сталбом валил обратно. Это несмотря на новые оригинальные фильтра (установленные по инструкции) и небольшую загрязнееность помещения (зал). Вообщем, товар абсолютно не устраивает, хотелось бы вернуть деньги.


Потребителю было рекомендованно обратиться в фирменный сервисный центр "Sumsung", в котором должны принять пылесос по гарантийному талону. 

Читать полностью

Потребителю было рекомендованно обратиться в фирменный сервисный центр "Sumsung", в котором должны принять пылесос по гарантийному талону. 


Статус заявки:
Работа по заявке завершена
Номер: 21
Дата: 04.10.2014
Город: Екатеринбург
Категория товара: Пищевые продукты
Наименование товара: Сахар
Торговая марка: Кировский
Модель: Кировский
Страна-изготовитель: Россия
Заявительница купила сахар в магазине «Кировский» по улице «Проспект космонавтов», 48. В продукте она обнаружила птичий помет. В ответ на ее претензию в магазине предложили обменять товар. Но продукт...
Полное описание
Заявительница купила сахар в магазине «Кировский» по улице «Проспект космонавтов», 48. В продукте она обнаружила птичий помет. В ответ на ее претензию в магазине предложили обменять товар. Но продукт был выброшен, а чек не сохранился. Продавец предложила обратится к производителю.

Описание от заявителя

Примерно недели 2 назад я купила сахар в магазине Кировский расположенный по улице проспект космонавтов 48, ну и чек я так долго не храню поэтому на следующий день выбросила так как в день могу и раз 6 зайти естественно хранить все не буду. Так вод вчера когда пересыпала сахар в сахарницу обнаружила в нем помет птичий после чего сразу выбросила все , я очень бризглива и у меня маленький ребенок , а птицы те еще переносчики инфекций. Сегодня я обратилась в магазин где приобрела некачественный товар, продовщица посоветовала обратится к производителю и она тут только продает а к качеству она отношение не имеет, так же они предложили обменять товар но и товара и чека у меня не было . Но больше всего меня возмутило отношение продавца она мне начала грубить , мол что вы меня то спрашиваете отстаньте без вас тут хлопот полно.Прошу вас принять меры .И загрузить фотографию не могу так как максимум до 1 мб у вас тут принимается а фотография с продуктом 2.1 возможно ли как нибудь в другое место что ли отправить?


СПРОСпотребнадзор направил заявителю следующее письмо: В данном случае претензию по поводу качества товара следует адресовать непосредственно изготовителю. Советуем Вам обратиться в местный...


24.03.2015 Получено уведомление из Управления Роспотребнадзора по Свердловской области о перенаправлении обращения в Управление Роспотребнадзора по Краснодарскому краю и Территориальный отдел...

Читать полностью

СПРОСпотребнадзор направил заявителю следующее письмо: В данном случае претензию по поводу качества товара следует адресовать непосредственно изготовителю. Советуем Вам обратиться в местный Роспотребнадзор с просьбой о проведении проверки данного изготовителя, описав в обращении произошедший с Вами случай, обязательно указав производителя товара и его наименование. На грубость продавца Вы могли бы ответить следующим образом: - вызвать директора или другое ответственное лицо и объяснить ему сложившуюся ситуацию; - написать отзыв в книге жалоб. Что же касается слов продавца о том, что к качеству товара он не имеет отношения: действительно, в данном случае продавец отвечает только за целостность и герметичность упаковки и за срок годности продукции. Вскрыть же упаковку и проверить содержимое продавец не может.

23.10.2014 Информационной Системой направлено уведомление в Роспотребнадзор с просьбой провести проверку. Ответа не последовало.

18.01.2015 Информационной Системой направлено повторное уведомление в Роспотребнадзор

,

24.03.2015 Получено уведомление из Управления Роспотребнадзора по Свердловской области о перенаправлении обращения в Управление Роспотребнадзора по Краснодарскому краю и Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Свердловской области в Орджаникидзевском, Железнодорожном районах города Екатеринбурга.


Статус заявки:
Ожидание ответа из госорганов
Номер: 20
Дата: 30.09.2014
Город: Омск
Категория товара: Одежда, обувь, текстиль
Наименование товара: сумка
Торговая марка: LURIS
Модель: Фаэтон релакс
Страна-изготовитель: Россия
Заявительница приобрела сумку на оптовой базе. Производит товар Омская фабрика. Через неделю сумка вышла из строя. Фабрика обещает исправить брак уже два месяца.
Полное описание
Заявительница приобрела сумку на оптовой базе. Производит товар Омская фабрика. Через неделю сумка вышла из строя. Фабрика обещает исправить брак уже два месяца.

Описание от заявителя

Купила не качественную сумку на левобережной оптовой базе, которая вышла из строя через неделю. делает сумку наша Омская фабрика. два месяца обещали исправить брак в итоге ничего


Заявительница отнесла сумку к продавцу. После чего продавец связался с изготовителем и было принято решение заменить бракованную сумку. 
Заявка была переадрессована в Юридическую консультацию...

Читать полностью

Заявительница отнесла сумку к продавцу. После чего продавец связался с изготовителем и было принято решение заменить бракованную сумку. 
Заявка была переадрессована в Юридическую консультацию: http://spros-online.ru/yuridicheskaya-konsultaciya/prodavec-dolgo-provod...


Статус заявки:
Работа по заявке завершена
Номер: 19
Дата: 30.09.2014
Город: Омск
Категория товара: Электроника
Наименование товара: Планшетный компьютер
Торговая марка: «Expley»
Модель: S 02 3G 7
20 апреля заявительница купила планшет марки «Expley» модель: S 02 3G 7. Аппарат не включился. 23 апреля покупательница привезла его обратно в магазин и попросила возврат денег или замену. После...
Полное описание
20 апреля заявительница купила планшет марки «Expley» модель: S 02 3G 7. Аппарат не включился. 23 апреля покупательница привезла его обратно в магазин и попросила возврат денег или замену. После назначенной экспертизы выдали планшет и акт диагностики. В ней указано: «Изделие исправно. Произведено восстановление заводских установок путем замены программного обеспечения». После включения планшета оказалось, что у него не работает сенсорная клавиатура. Результат повторной экспертизы: «выявленные недостатки не являются существенными». Независимая экспертиза показала, что дефект является существенным и, несмотря на пломбу, планшет разбирался. На очередную претензию заявителя салон связи ответил отказом. Конфликт длится 5 месяцев.

Описание от заявителя

20 апреля 2014 года купила планшет, марки «Expley S 02 3G 7». 22 апреля 2014 года аппарат не включился. 23 апреля я привезла планшет в салон связи, где его приобрела, и попросила сделать возврат или замену данного товара, на что мне ответили, что возврат или замена, производится только после проведения экспертизы, я оформила аппарат на экспертизу. Как мне объяснили в Службе защиты по правам потребителей такая экспертиза проводится в течении 20 дней, но в данном случае мой планшет продержали в сервисном центре целый месяц.После экспертизы продавец выдала мне мой планшет не проверив его состояние по причине того, что у аппарата был разряжен аккумулятор. Мне выдали акт диагностики, в котором было указано,что " Изделие исправно. Произведено восстановление заводских установок путем замены программного обеспечения." Приехав домой я зарядила аппарат, после его включения выяснилось что у планшета не работает сенсорная клавиатура, я сразу же повезла аппарат на торговую точку где его приобретала и написала претензию с требованием обменять мне данный товар.Мою претензию приняли и соединили меня по телефонной связи с юристом, на мои требования девушка ответила отказом, так как с момента приобретения товара прошло более 14 дней, но в "целях лояльности" ко мне они могут принять аппарат на повторную экспертизу.После повторной экспертизы мне выдали акт проверки качества аппарата, в котором было указано что: « выявленные недостатки не являются существенными». После очередной претензии на имя руководителя компании, мне сказали что я должна провести независимую экспертизу. Независимая экспертиза показала что " Дефект является существенным" и что не смотря на то что на корпусе планшета была пломба, аппарат ранее разбирался так же в нем имеются следы пайки и надписи предположительно маркером, так же защитные пленки не заводского типа. Я написала очередную претензию в салон где приобретала планшет и приложила к ней заключение экспертизы, на что мне ответили что вина продавца или производителя не доказана, и что возвращать мне деньги или делать обмен не будут. Хочу заметить то что с момента моего первого обращения в салон, по причине поломки планшета прошло уже 5 месяцев.

Подскажите как мне поступить и смогу ли я добиться возврата данного товара или его обмена?


Если за пять месяцев конфликт не удалось погасить, то теперь его надо передавать на...

Читать полностью

Если за пять месяцев конфликт не удалось погасить, то теперь его надо передавать на разрешение суда. При наличии противоречивых заключений, в суде будет назначена экспертиза товара. По ее результатам суд вынесет решение.

Заявительница, к сожалению, пока так и не смогла обратиться в суд, ссылаясь на нехватку времени (операторы системы «СПРОСпотребнадзор» звонили заявительнице в ноябре и декабре несколько раз, интересовались, как продвигается это дело).

 

 


Статус заявки:
Работа по заявке завершена
Номер: 18
Дата: 18.09.2014
Город: Уфа
Категория товара: Пищевые продукты
Наименование товара: Рис круглозерный
Торговая марка: Агрокультура
Модель: крупа рисовая
Страна-изготовитель: Россия
Заявительница купила рис. После вскрытия упаковки, оказалось, что он плохо пахнет. После варки вкус отдает плесенью. Есть его невозможно. ...
Полное описание
Заявительница купила рис. После вскрытия упаковки, оказалось, что он плохо пахнет. После варки вкус отдает плесенью. Есть его невозможно.

Описание от заявителя

Купили рис круглозерный торговой . После того как рис был сварен его невозможно есть т. к. на вкус отдает плесенью. Сам рис в упаковке также пахнет не здорова.


Заявитель отнес рис в магазин, где ему заменили некачественный продукт на нормальный. Примечательно, что прежде чем найти качественный продукт, продавцу пришлось вскрыть 3 упаковки, в каждой из...

Читать полностью

Заявитель отнес рис в магазин, где ему заменили некачественный продукт на нормальный. Примечательно, что прежде чем найти качественный продукт, продавцу пришлось вскрыть 3 упаковки, в каждой из которой рис был ненадлежащего качества. Лишь в четвертой упаковке рис был качественным.

23.10.2014 Информационной Системой направлено уведомление в РОСПОТРЕБНАДЗОР с просьбой провести проверку. 
18.11.2014 Информационной Системой получен ответ Роспотребнадзора. Сообщено о необходимости приложить заявление об инциденте от самого потребителя.
Информационной Системой направлено повторное уведомление в РОСПОТРЕБНАДЗОР. Приложено заявление потребителя.

20.01.2015 Информационной Системой получен ответ Роспотребнадзора. Сообщается о проведении внеплановой выездной проверке. Указанный продукт отсутствует. Хранение и реализация других круп проводится в соответствии с установленными нормами.

 


Статус заявки:
Работа по заявке завершена
Номер: 17
Дата: 15.09.2014
Город: Волгоград
Категория товара: Бытовая техника
Наименование товара: Блендер
Торговая марка: MYSTERY
Модель: MMC-1405
Страна-изготовитель: Китай
Заявительница купила в магазине «Ситилинк» Волгоград (ООО «Стиннер», Волгоград, ул. Историческая, 156) блендер MYSTERY MMC-1405. Во время эксплуатации покупательница убедилась в низком качестве...
Полное описание
Заявительница купила в магазине «Ситилинк» Волгоград (ООО «Стиннер», Волгоград, ул. Историческая, 156) блендер MYSTERY MMC-1405. Во время эксплуатации покупательница убедилась в низком качестве товара. Блендер не выполнял свои функции и буквально рассыпался из-за хрупкости. Заявительница обратилась в сервисный центр магазина. Установили, что дефект был вызван неправильной сборкой. Без согласия заявительницы магазин отправил товар в ООО «Независимая экспертиза». Заключение экспертизы: «повреждения связаны с чрезмерным нажатием на толкатель». Управление Роспотребнадзора по Волгоградской области, куда обратилась покупательница, не увидело здесь нарушений и посоветовало обратиться в суд.

Описание от заявителя

Здравствуйте!

19.05.2014г. в магазине Ситилинк Волгоград ООО «Стиннер», Волгоград, ул. Историческая,156, мною был куплен Блендер MYSTERY MMC-1405. В его недопустимо низком качестве я убедилась при первом и единственном его использовании. Он не исполнял своих функций (терка, шинковка свежих овощей), при малейших усилиях продвинуть продукт толкателем, он буквально рассыпался из-за хрупкости.

26.05.2014г. я обратилась с претензией на некачественный товар в сервисный центр того же магазина. После проведения визуальной диагностики установили, что дефект был вызван неправильной сборкой. После приведенных мною неопровержимых доказательств,администрация, без моего согласия, направила товар в ООО «Независимая экспертиза» Волгоград, ул. Порт-Саида,8а. И 10.07.2014г. дано заключение № 286-07/14, что обнаруженные повреждения связанны с чрезмерным нажатием на толкатель.При проведении экспертизы были использованы лишь компьютер, принтер и цифровая камера.Ни о качестве данного изделия и использованных материалах, о соответствии санитарно-гигиеническим нормам, и их безопастности(в том числе попадание в организм кусков отломанного пластика); о функциональности данного товара и его надежности в использовании. Мне пришлось обратится в Управление Роспотребнадзора по Волгоградской области, которое не увидело здесь нарушений и посоветовало обратиться в суд.

Копии чека и др. документов предоставить не могу, т.к все находиться у продавца, имеется лишь акт приемки товара на проверку качества.


В настоящий момент блендер находится на складе сервис-центра. Заявительница уведомила СПРОСпотребнадзор о намерении забрать блендер. После отказа сервис-центра в возврате товара заявительница...

Читать полностью

В настоящий момент блендер находится на складе сервис-центра. Заявительница уведомила СПРОСпотребнадзор о намерении забрать блендер. После отказа сервис-центра в возврате товара заявительница обратилась в суд.

Заявитель не предоставил информации о дальнейшем ходе событий.


Статус заявки:
Работа по заявке завершена

Страницы