Информационная Система "СПРОСпотребнадзор"

Информационная Система "СПРОСпотребнадзор" предназначена для сбора и систематизации данных об опасных и о несоответствующих заявленным свойствам потребительских товарах на российском рынке.

Сведения о таких товарах поступают в Информационную Систему «СПРОСпотребнадзор» из следующих источников:
1) Заявления граждан и потребительских организаций, поступившие через форму на этом сайте и прошедшие проверку нашими сотрудниками.
2) Результаты тестов, проводимых нами - электронным журналом «СПРОС» и Российским Институтом Потребительских Испытаний (РИПИ).

Если у вас имеется информация об инцидентах с некачественными или опасными товарами, сообщите нам об этом, заполнив форму на этой странице.



Примечание: номера заявкам присваиваются автоматически. Публикуются только корректно отправленные заявки, поэтому в нумерации опубликованных заявок возможны пропуски.

Список заявок граждан и потребительских организаций

Показаны 1 - 50 из 185
Данные заявки Фото товара (нажмите для увеличения) Описание проблемы Принятые меры / комментарии
Номер: 258
Дата: 14.08.2018
Город: Москва
Категория товара: Пищевые продукты
Наименование товара: Творог Киржач 9%
Торговая марка: Киржач
Модель: 9%
Страна-изготовитель: Россия
Купила развесной творог Киржач 9% на Измайловской ярмарке, вкус насторожил, капнула дома йодом, как заню из курса школьной химии- посинение йода говорит о том что в твороге крахмал. Творог посинел!...
Полное описание
Купила развесной творог Киржач 9% на Измайловской ярмарке, вкус насторожил, капнула дома йодом, как заню из курса школьной химии- посинение йода говорит о том что в твороге крахмал. Творог посинел! Сомнения вызывает также жирность творога-растирала его руками и он почти весь без остатка втерся! Так что жирность вероятно выше 9% Очень просим проверить, на этой ярмарке покупает продукты весь район много лет, в надежде что продукты натуральные!

Описание от заявителя

Купила развесной творог Киржач 9% на Измайловской ярмарке, вкус насторожил, капнула дома йодом, как заню из курса школьной химии- посинение йода говорит о том что в твороге крахмал. Творог посинел! Сомнения вызывает также жирность творога-растирала его руками и он почти весь без остатка втерся! Так что жирность вероятно выше 9%

Очень просим проверить, на этой ярмарке покупает продукты весь район много лет, в надежде что продукты натуральные!


Читать полностью

Статус заявки:
Испытания образца
Номер: 257
Дата: 14.08.2018
Город: Москва
Категория товара: Пищевые продукты
Наименование товара: творог 0% и 9%
Торговая марка: ООО "Балтком Юни"
Модель: 0% и 9%
Страна-изготовитель: Россия
Покупаю в течение нескольких лет творог на рынке в Солнцево, жирностью 0% и 9%, творог называется Калужский, производитель ООО "Балтком Юни" . Творог самый популярный, раскупается быстрее...
Полное описание
Покупаю в течение нескольких лет творог на рынке в Солнцево, жирностью 0% и 9%, творог называется Калужский, производитель ООО "Балтком Юни" . Творог самый популярный, раскупается быстрее всех, так как вкусный. Сомнение вызывает заявленная жирность, так как и по виду и по вкусу-творог жирный, никак не обезжиренный. Просим проверить жирность и наличие растительных жиров

Описание от заявителя

Покупаю в течение нескольких лет творог на рынке в Солнцево, жирностью 0% и 9%, творог называется Калужский, производитель ООО "Балтком Юни" . Творог самый популярный, раскупается быстрее всех, так как вкусный. Сомнение вызывает заявленная жирность, так как и по виду и по вкусу-творог жирный, никак не обезжиренный. Сомнения вызывает заявленная жирность и наличие растительных жиров, просим проверить


Читать полностью

Статус заявки:
Испытания образца
Номер: 256
Дата: 17.07.2018
Город: Москва
Категория товара: Пищевые продукты
Наименование товара: топленое масло
Торговая марка: «Ильинское 95»
Модель: топленое масло
Страна-изготовитель: Россия
топленое масло Производственного комбината «Ильинское 95», который судя по информации на упаковке, находится в Московской области, Щелковский р-н. странный запах и вид, сомнения в качестве товара ...
Полное описание
топленое масло Производственного комбината «Ильинское 95», который судя по информации на упаковке, находится в Московской области, Щелковский р-н. странный запах и вид, сомнения в качестве товара

Описание от заявителя

! Видел результаты ваших тестов топленого масла, которые вы производили в августе 2016 г. Полезная информация. Только вот в магазине я не нашел
топленого масла таких производителей. Купил топленое масло Производственного комбината «Ильинское 95», который судя по информации на упаковке, находится
в Московской области, Щелковский р-н. Раньше я никогда не сталкивался с топленым маслом, поэтому только предполагаю какое оно должно быть.
Еще до покупки я думал, что по запаху оно будет похоже на обычное сливочное масло, т.е. будет иметь запах молока, поэтому я смогу его использовать
для жарки чего-либо, а также есть в виде бутербродов. Только вот принес я домой масло, открыл коробку, понюхал и что-то мне как-то не понравился его запах,
т.е. не захотелось его есть в виде бутерброда. Не пойму даже как охарактеризовать этот запах, на что он похож... На молоко точно не похож, скорее на
какой-то жир. Консистенция сверху смотрю зернистая (глубже не знаю - не отрезал), цвет желтый, не совсем равномерный. Покупал сегодня 07.07.2018,
на упаковке указана дата производства 13.06.2018 (я взял самую свежую упаковку из тех, что были). На упаковке указан ГОСТ 32262-2013 , а также пишут срок
хранения при температуре 3±2 =60 дней, при этом на упаковке не указано про использование каких-либо антиокислителей. Уже дома я нашел этот ГОСТ и в нем
указано, что срок хранения при такой температуре 30 дней в негерметично укупоренных коробочках (мой случай).
Вы случайно не производили тестирования топленого масла этого производителя? Может быть у вас есть информация, просто вы ее не указали на сайте?
Или может быть я придираюсь и топленое масло такое и должно быть? Где я покупал это масло - в Москве, в гипермаркете Карусель 
у метро Отрадное.


На сайте изготовителя нет масла в такой упаковке. Изготовителю отправлен запрос

Читать полностью

На сайте изготовителя нет масла в такой упаковке. Изготовителю отправлен запрос


Статус заявки:
Принята в работу - идет сбор информации
Номер: 255
Дата: 27.06.2018
Город: Феодоссия
Категория товара: Пищевые продукты
Наименование товара: Сгущенное молоко
Торговая марка: Рогачев
Модель: М26761
Страна-изготовитель: Беларусь
Настоящее сгущенное молоко (ассортиментный номер 76) имеет маркировку М26761 или М26762. Обезжиренное молоко (ассортиментный номер 50) имеет маркировку М26501 или М26502.Значения маркировок были...
Полное описание
Настоящее сгущенное молоко (ассортиментный номер 76) имеет маркировку М26761 или М26762. Обезжиренное молоко (ассортиментный номер 50) имеет маркировку М26501 или М26502.Значения маркировок были выяснены после моего запроса на рогачевский МКК. Кто-то закупает обезжиренное молоко, переклеивает на нем этикетки и продает под видом настоящего.

Описание от заявителя

Добрый день!


11.06.2018 очередной раз столкнулся с продажей Рогачевского сгущенного молока с переклеенной (поддельной) этикеткой.


Я уже обращался с данной ситуацией, прошлый раз (обращение в мае 2018) это касалось пгт. Совесткий.


Теперь (11.06.18) это было в г.Феодоссии на ц.рынке (ул. Назукина). Директор одной из торговых точек, где обнаружил данную продукцию - Казарян Н.А.


Во второй точке фамилию узнать не удалось, поэтому сделал фотографию месторасположения (магазин оптовых цен "Запас" (Октябрьская улица, 2)).


Фотографии прилагаются. Также прилагаю письмо-ответ от представителя завода (во вложении).


Далее привожу информацию касательно продукции:


Настоящее сгущенное молоко (ассортиментный номер 76) имеет маркировку М26761 или М26762.


Обезжиренное молоко (ассортиментный номер 50) имеет маркировку М26501 или М26502.


Кто-то закупает обезжиренное молоко, переклеивает на нем этикетки и продает под видом настоящего.


Не все фотографии удалось прикрепить к сообщению, т.к. появилась ошибка - "Неустранимые ошибки. Размер загружаемого файла вероятно превысил максимально допустимый размер файла (64 МБ), который поддерживает данный сервер."


Хотя суммарный объем закачанных данных не более 5мб.


При необходимости вышлю все фотографии поддельной банки, или же можно посмотреть тут - https://roscontrol.com/community/article/roghachievskaia-sghushchienka-i...


С уважением, Дмитрий.


Читать полностью

Статус заявки:
Испытания образца
Номер: 251
Дата: 05.06.2018
Город: Шебекино
Категория товара: Одежда, обувь, текстиль
Наименование товара: Кроссовки
Торговая марка: Ecco
Модель: 830689/53864
Страна-изготовитель: Индонезия
Заказал на сайте http://ecco-shoesonline.ru/ кроссовки Ecco Biom Urban 05.06.2018 г. от Теличко Федора Юрьевича, г.Санкт-Петербург, ул.Гастелло, д.17,кв./пом. ОФ 75 . Телефон, по которому со мной...
Полное описание
Заказал на сайте http://ecco-shoesonline.ru/ кроссовки Ecco Biom Urban 05.06.2018 г. от Теличко Федора Юрьевича, г.Санкт-Петербург, ул.Гастелло, д.17,кв./пом. ОФ 75 . Телефон, по которому со мной связывались для уточнения заказа - +7(922)965-98-81.ё Обувь пришла с резким химическим запахом. Товар не соответствует фотографии на сайте. Надписи не соответствуют оригиналу. Звонил более 10 раз по номеру,который указан выше,никто не берет и нет гудка. Решил почитать в интернете об отправителе,большое количество людей пишут,что это мошенники. Большое количество плохих отзывов о сайте.

Описание от заявителя

Заказал на сайте http://ecco-shoesonline.ru/ кроссовки Ecco Biom Urban 05.06.2018 г. от Теличко Федора Юрьевича, г.Санкт-Петербург, ул.Гастелло, д.17,кв./пом. ОФ 75 . Телефон, по которому со мной связывались для уточнения заказа - +7(922)965-98-81.ё Обувь пришла с резким химическим запахом. Товар не соответствует фотографии на сайте. Надписи не соответствуют оригиналу. Звонил более 10 раз по номеру,который указан выше,никто не берет и нет гудка. Решил почитать в интернете об отправителе,большое количество людей пишут,что это мошенники. Большое количество плохих отзывов о сайте.

Люди,остерегайтесь всего этого! Не видитесь! Заказывайте лучше с проверенных сайтов!


По итогам расследования опубликована статья . Сайт закрылся в тот же день
Заявителю отправлено письмо с предложением действий.
Мы обратились в компанию ECCO и они подтвердили, что...

Читать полностью

По итогам расследования опубликована статья . Сайт закрылся в тот же день
Заявителю отправлено письмо с предложением действий.
Мы обратились в компанию ECCO и они подтвердили, что магазин, в котором Вы приобрели кроссовки не имеет к ним отношения. Обувь ECCO продается в двух интернет- магазинах - собственный магазин компании https://www.ecco-shoes.ru/ и магазин Wildberries: https://www.wildberries.ru/.
 Компания ECCO на своем сайте разместила информацию о том, как отличить подделку https://www.ecco-shoes.ru/buyers/counterfeit/ и судя по предоставленным Вами фотографиям, Вам  продали подделку. 
Конечно сразу настораживает отсутствие каких-либо контактов магазина, в котором Вы приобрели товар. Нет тлф, а адрес указан неверный: по адресу 119590, Москва, ул. Довженко, д.12, указанному на сайте, где Вы приобрели обувь, находится действительно компания ECCO https://www.ecco-shoes.ru/about/contacts/ , которая имеет другой сайт, и к данному магазину (в котором Вы пробрели кроссовки) не имеет никакого отношения, что нам подтвердили в магазине ECCO, когда мы им позвонили. Такую простую работу необходимо делать, если Вы покупаете что-то в непроверенных магазинах, потраченные 10 мин сразу показали бы Вам, что Вы имеете дело с мошенниками. 
2. Алексей Николаевич,  один из наших юристов советует поступить так: 
 - обратиться в саму компанию ECCO, написав им претензию на адрес info@ecco-ros.ru, с просьбой в службу безопасности подключиться для решения вопроса с подделкой под их товарный знак.
- после получения ответа от них, обратиться совместно со службой безопасности компании ECCO в полицию. 
Просим Вас сообщать нам о ходе действий, возможно на каком-то этапе СПРОС сможет подключиться и вместе удастся добиться результата.

 


Статус заявки:
Работа по заявке завершена
Номер: 241
Дата: 18.05.2018
Город: Советский
Категория товара: Пищевые продукты
Наименование товара: Сгущенное молоко
Торговая марка: Рогачев
Модель: М26761
Страна-изготовитель: Беларусь
, 1)Продажа Рогачевского сгущенного молока с переклеенной (поддельной) этикеткой в РК, пгт.Советский. Настоящее сгущенное молоко (ассортиментный номер 76) имеет маркировку М26761 или М26762...
Полное описание
1)Продажа Рогачевского сгущенного молока с переклеенной (поддельной) этикеткой в РК, пгт.Советский. Настоящее сгущенное молоко (ассортиментный номер 76) имеет маркировку М26761 или М26762. Обезжиренное молоко (ассортиментный номер 50) имеет маркировку М26501 или М26502.Значения маркировок были выяснены после моего запроса на рогачевский МКК. Кто-то закупает обезжиренное молоко, переклеивает на нем этикетки и продает под видом настоящего. Данная ситуация наблюдается мной с 2017 года. 2. Кроме того неоднократно замечено в продаже в пгт.Совесткий (на рынках, на ярмарках - проходят по субботам в центре поселка) сгущенное молоко ж\б 400гр "Деревенские молочные продукты" ГОСТ РЕЗЕРВ Нижнекисляйской МК с перебитой датой. Данное молоко ("Деревенские молочные продукты") перестало выпускаться еще в 2016г, поэтому на сегодня оно является как минимум товаром ненадлежащего качества. Информацию про поддельную дату я получил от производителя.

Описание от заявителя

Добрый день!


1. Постоянно сталкиваюсь с продажей Рогачевского сгущенного молока с переклеенной (поддельной) этикеткой в РК, пгт.Советский.


Настоящее сгущенное молоко (ассортиментный номер 76) имеет маркировку М26761 или М26762.


Обезжиренное молоко (ассортиментный номер 50) имеет маркировку М26501 или М26502.

Значения маркировок были выяснены после моего запроса на рогачевский МКК.


Кто-то закупает обезжиренное молоко, переклеивает на нем этикетки и продает под видом настоящего.


Данная ситуация наблюдается мной с 2017 года.


2. Кроме того неоднократно замечено в продаже в пгт.Совесткий (на рынках, на ярмарках - проходят по субботам в центре поселка) сгущенное молоко ж\б 400гр "Деревенские молочные продукты" ГОСТ РЕЗЕРВ Нижнекисляйской МК с перебитой датой. Данное молоко ("Деревенские молочные продукты") перестало выпускаться еще в 2016г, поэтому на сегодня оно является как минимум товаром ненадлежащего качества.

Информацию про поддельную дату я получил от производителя.


Чеки на рынке не дают, на ярмарках тоже, но убедиться в продаже данной продукции можно просто посетив рынок(указанные торговые точки) в поселке.


С уважением, Дмитрий.


Инстанция, в которую можно обратиться - это Роспотребнадзор, однако для того, чтобы не получить в ответ письмо о том, что "проверка продавца не обнаружила", Вам нужно указать точный адрес и...

Читать полностью

Инстанция, в которую можно обратиться - это Роспотребнадзор, однако для того, чтобы не получить в ответ письмо о том, что "проверка продавца не обнаружила", Вам нужно указать точный адрес и юридическое наименование продавца (а также указать торговую точку, или место на рынке в конкретный день). Выяснить юридическое наименование можно либо непосредственно у продавца, либо у администрации рынка, у нее же можно уточнить на каком основании продавец не выдает кассовые чеки (при применении некоторых систем налогообложения предоставление кассового чека сейчас не является обязательным).Второй случай - это еще более серьезное нарушение, которое может повлечь уголовную ответственность, в случае, если РП проведет проверку, найдет продавца, банки с перебитым сроком годности и т.д. По второму письму также Вам нужно написать в Роспотребнадзор, указав обязательно адрес и юридическое наименование продавца.


Статус заявки:
Работа по заявке завершена
Номер: 231
Дата: 11.05.2018
Город: Москва
Категория товара: Пищевые продукты
Наименование товара: Кульнария
Торговая марка: Магнолия
Модель: Готовые продукты
Нарушение правил торговли в одном из магазинов торговой сети "Магнолия"на Нахимовский проспект, 16 марта. Готовая продукция в этом магазине продавалась следующим образом: в центре зала...
Полное описание
Нарушение правил торговли в одном из магазинов торговой сети "Магнолия"на Нахимовский проспект, 16 марта. Готовая продукция в этом магазине продавалась следующим образом: в центре зала стоит стол с готовой едой. Еда не прикрыта и каждый покупатель может положить себе в коробочку столько еды, сколько пожелает, а потом сам взвешивает коробочку и идет на кассу. Меня это смутило, так как на дворе был март, все ходили в пуховиках мимо этих салатов, да и еще в магазин часто захаживают люди без определенного места жительства в состоянии алкогольного опьянения.

Описание от заявителя

16 марта я ездила на Нахимовский проспект, зашла в один из магазинов торговой сети "Магнолия".

Я обратила внимание на то, как продается готовая продукция в этом магазине:

в центре зала стоит стол с готовой едой. Еда не прикрыта и каждый покупатель может положить себе в коробочку

столько еды, сколько пожелает, а потом сам взвешивает коробочку и идет на кассу.

Меня это смутило, так как на дворе был март, все ходили в пуховиках мимо этих салатов, да и еще

в магазин часто захаживают люди без определенного места жительства в состоянии алкогольного опьянения.


От имени заявительницы было направлено письмо в Роспотребнадзор с описанием фактов и приложением 2 фотографий из магазина.
03 мая получен официальный ответ, что сотрудниками Роспотребнадзора...

Читать полностью

От имени заявительницы было направлено письмо в Роспотребнадзор с описанием фактов и приложением 2 фотографий из магазина.
03 мая получен официальный ответ, что сотрудниками Роспотребнадзора при проверке в данном магазине нарушений правил торговли выявлено не было, салатная и кулинарная продукция хранились в закрытом доступе, торговля осуществлялась через продавца.


Статус заявки:
Работа по заявке завершена
Номер: 229
Дата: 08.05.2018
Город: п Кипень
Категория товара: Автозапчасти
Наименование товара: канистра СТАНДАРТ для бензина
Торговая марка: КТА 10 ООО"Гринлайн"
Модель: КТА 10
Страна-изготовитель: Россия
При покупке пластиковой канистры для бензина не заметил трещины, в итоге при наливании бензина на заправке обнаружилось, что канистра протекает. Магазин отказался менять/ возвращать деньги под...
Полное описание
При покупке пластиковой канистры для бензина не заметил трещины, в итоге при наливании бензина на заправке обнаружилось, что канистра протекает. Магазин отказался менять/ возвращать деньги под предлогом, что товар бы в эксплуатации и за его повреждения после эксплуатации он ответственности не несет. НО ВЕДЬ БЕЗ ЭКСПЛУАТАЦИИ Я НЕ ЗАМЕТИЛ БЫ ЧТО ТОВАР НЕКАЧЕСТВЕННЫЙ!!!!

Описание от заявителя

При покупке пластиковой канистры для бензина не заметил трещины, в итоге при наливании бензина на заправке обнаружилось, что канистра протекает. Магазин отказался менять/ возвращать деньги под предлогом, что товар бы в эксплуатации и за его повреждения после эксплуатации он ответственности не несет. НО ВЕДЬ БЕЗ ЭКСПЛУАТАЦИИ Я НЕ ЗАМЕТИЛ БЫ ЧТО ТОВАР НЕКАЧЕСТВЕННЫЙ!!!!


В данном...

Читать полностью

В данном случае предъявить претензию производителю уже невозможно, так как производитель ООО "ГРИНЛАЙН СТАНДАРТ" ликвидирован в 2016 г по п.2 ст.21.1 Федерального закона от 08.08.2001 №129-ФЗ. Доказать виновность продавца также, увы, довольно сложно, хотя в данном случае и значок на канистре, и указание в чеке подтверждают, что канистра предназначена для бензина, соответственно она должна соответствовать требованиям, предъявляемым к таким канистрам. Чтобы доказать, что данный товар не соответствует требованиям и представляет опасность по вине продавца, нужно доказать, что протечка возникла до момента покупки. Для этого необходимо будет провести экспертизу, которая сможет установить время возникновения трещины, и, если брак возник до времени, указанном на чеке, суд возместит расходы на экспертизу. Для проведения такой экспертизы есть специализированные центры, в Москве  их несколько, такие как МГБТЭ, но стоит такая экспертиза порядка 3-4 тр… После подтверждения факта получения дефекта до продажи нужно обратиться с ее заключением в мировой суд, в этом случае деньги за экспертизу вернут.  Если вы не уверены в том, что дефект получен до момента покупки, то, вероятно, рисковать не стоит.


Статус заявки:
Работа по заявке завершена
Номер: 218
Дата: 19.03.2018
Город: Челябинск
Категория товара: Одежда, обувь, текстиль
Наименование товара: Куртка (ветровка)
Торговая марка: Supreme x The North Face
Модель: L желтая
Страна-изготовитель: Бангладеш
10.03.2018 оформили онлайн заказ на покупку куртки на сайте магазина "4.20 shop". Время доставки было указано 4-5 дней, однако товар мы получили только 19.03.2018. После получения товара...
Полное описание
10.03.2018 оформили онлайн заказ на покупку куртки на сайте магазина "4.20 shop". Время доставки было указано 4-5 дней, однако товар мы получили только 19.03.2018. После получения товара оформили претензию на сайте компании, которая отвечала за доставку и нам пересчитали стоимость доставки уменьшив ее с 450 рублей на 100 рублей. В доставочном пакете обнаружили некачественный товар. Куртка была выполнена из другого материала, швы обработаны не качественно, одна строчка может расходиться в две, нитки торчат, строчки сжаты. На сайте указано, что куртка из непромокаемого материала, в доставочном пакете оказалась куртка из незнакомого мне материала. После обращения в магазин по телефону, мне предложили описать недостатки товара в личных сообщениях сотрудника магазина. После повторного обращения с просьбой вернуть 100 рублей, пересчитанные за доставку, и сделать возврат товара, работники магазина перестали отвечать на звонки и сообщения.

Описание от заявителя

10.03.2018 оформили онлайн заказ на покупку куртки на сайте магазина "4.20 shop". Время доставки было указано 4-5 дней, однако товар мы получили только 19.03.2018. После получения товара оформили претензию на сайте компании, которая отвечала за доставку и нам пересчитали стоимость доставки уменьшив ее с 450 рублей на 100 рублей. Но это не главное в доставочном пакете обнаружили некачественный товар. Куртка была выполнена из другого материала, швы обработаны не качественно, одна строчка может расходиться в две, нитки торчат, строчки сжаты. На сайте куртка из непромокаемого материала, в доставочном пакете оказалась куртка из незнакомого мне материала. После обращения в магазин по телефону мне предложили описать недостатки товара в личных сообщениях сотрудника магазина. После повторного обращения с просьбой вернуть 100 рублей,пересчитанные за доставку, и сделать возврат товара, работники магазина перестали отвечать на звонки и сообщения.


Ответ предоставлен в разделе Юридическая консультация http://spros-...

Читать полностью

Ответ предоставлен в разделе Юридическая консультация http://spros-online.ru/yuridicheskaya-konsultaciya/iz-internet-magazina-...


Статус заявки:
Работа по заявке завершена
Номер: 217
Дата: 15.03.2018
Город: Воронеж
Категория товара: Одежда, обувь, текстиль
Наименование товара: Комплект белья
Торговая марка: Estia. Поставщик-уполномоченная организация ООО,,Элегант",изготовительООО ,,Роял текстиль"
Модель: арт.99.57.55.0068 Шаверни КПБ
Страна-изготовитель: Россия
На простыне из комплекта Французской коллекции бренда Estia ВЫСШЕЕ КАЧЕСТВО СНА через неделю эксплуатации были обнаружены катышки ( состав 100% сатин, белье я не стирала) В магазине я написала...
Полное описание
На простыне из комплекта Французской коллекции бренда Estia ВЫСШЕЕ КАЧЕСТВО СНА через неделю эксплуатации были обнаружены катышки ( состав 100% сатин, белье я не стирала) В магазине я написала претензию. Через 10 дней получила ответ от руководителя отдела: ,,Вы не правильно стирали белье, может спали на нем в сапогах ,предлагаю сделать независимую платную экспертизу и если белье признают не качественным, вернём деньги."

Описание от заявителя

На простыне из комплекта Французской коллекции бренда Estia ВЫСЕЕ КАЧЕСТВО СНА через неделю эксплуатации были обнаружены катышки ( состав 100% сатин)В магазине я написала претензию . Через 10 дней получила ответ и встретилась с руководителем отдела. Дословно излагаю выдержку из беседы:,,Вы не правильно стирали белье, может спали на нем в сапогах ,предлагаю сделать независимую платную экспертизу и если белье признают не качественным, вернём деньги."(белье я не стирала )


Ответ предоставлен в разделе Юридическая консультация  http://spros-...

Читать полностью

Ответ предоставлен в разделе Юридическая консультация  http://spros-online.ru/yuridicheskaya-konsultaciya/dorogoe-postelnoe-bel...


Статус заявки:
Работа по заявке завершена
Номер: 216
Дата: 14.03.2018
Город: Москва
Категория товара: Пищевые продукты
Наименование товара: Творог развесной
Торговая марка: ИП Сыроватский Валерий Александрович
Модель: 9-12%
Страна-изготовитель: Россия
Творог покупается для больного ребенка, возникли сомнения в качестве и безопасности, просьба проверить
Полное описание
Творог покупается для больного ребенка, возникли сомнения в качестве и безопасности, просьба проверить

Описание от заявителя

Прошу проверить качество творога на безопасность - содержание антибиотиков и присутствие жиров немолочного происхождения


Проведены испытания в двух ИЛ (антибиотики, ЖКС, стерины). Антибиотики и жиры немолочного происхождения не обнаружены

Читать полностью

Проведены испытания в двух ИЛ (антибиотики, ЖКС, стерины). Антибиотики и жиры немолочного происхождения не обнаружены


Статус заявки:
Работа по заявке завершена
Номер: 215
Дата: 26.02.2018
Город: Москва
Категория товара: Пищевые продукты
Наименование товара: Икра
Торговая марка: ООО "Камчатская рыба", ООО "Сахалинская гавань"
Модель: Икра лососевая зернистая
Страна-изготовитель: Россия
Полное описание

Описание от заявителя

Семнадцатого февраля сего года в оптово-розничном продовольственном центре "Фуд Сити" (на калужском шоссе) купили две банки поддельной красной икры, по цене 300 руб.за банку. На вид содержимое банки напоминает икру лососевых пород рыб (шарообразная форма, оранжевый цвет, имеется внешняя оболочка), но внутри отсутствуют жировые капли и желток, оболочка более плотная и вкус не соответствует вкусу настоящей красной икры. Покупали в кросс доке 9 у ИП Кириченко Татьяны Анатольевны, места 30, 32. Администратор предложил написать жалобу в книгу жалоб и решать вопросы с продавцом, продавец говорит, что икра настоящая. Прошу Вас помочь разобраться в ситуации и защитить других покупателей от контрафактной продукции.


В рамках работы с заявкой о контрафактной икре, СПРОС провел расследование, в ходе которого направлен ряд писем, как в ООО "Камчатская рыба", так и в Управления Федеральной службы по надзору в...

Читать полностью

В рамках работы с заявкой о контрафактной икре, СПРОС провел расследование, в ходе которого направлен ряд писем, как в ООО "Камчатская рыба", так и в Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. В итоге получено разъяснение от начальника теротдела Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Камчатскому краю, согласно которому выпуск баночной икры ООО "Камчатская рыба" в течение последних двух лет не осуществлялся. 20 марта 2018г СПРОС направил уведомление в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по г. Москве, а также в Управление экономической безопасности и противодействия коррупции ГУ МВД России по г. Москве о том, что на потребительском рынке Москвы присутствует контрафактная продукция. Заявителю направлено письмо о результатах расследования.


Статус заявки:
Работа по заявке завершена
Номер: 214
Дата: 23.02.2018
Город: Брянск
Категория товара: Пищевые продукты
Наименование товара: Молоко пастеризованное ОАО "Брянский молочный комбинат"
Торговая марка: "Торговый дом Сметанин""
Модель: Молоко пастеризованное марки "Торговый дом Сметанин"
Страна-изготовитель: Россия
, Приобрела в магазине торговой сети "Магнит" пастеризованное молоко Брянского молочного комбината. Несмотря на хороший срок годности, содержимое имело странный запах и привкус, если пить его...
Полное описание
Приобрела в магазине торговой сети "Магнит" пастеризованное молоко Брянского молочного комбината. Несмотря на хороший срок годности, содержимое имело странный запах и привкус, если пить его сырым. Также странный запах распространяется при кипячении. На дне упаковки обнаружила желеообразные сгустки белого цвета.

Описание от заявителя

Приобрела в магазине торговой сети "Магнит" пастеризованное молоко Брянского молочного комбината. Несмотря на хороший срок годности, содержимое имело странный запах и привкус, если пить его сырым. Также странный запах распространяется при кипячении. На дне упаковки обнаружила желеообразные сгустки белого цвета.


Проведены испытания продукта. Подтверждено присутствие растительных жиров в молоке. Отправлен ответ заявителю. Отправлено письмо производителю и в Роспотребнадзор г. Брянска, получен формальный...

Читать полностью

Проведены испытания продукта. Подтверждено присутствие растительных жиров в молоке. Отправлен ответ заявителю. Отправлено письмо производителю и в Роспотребнадзор г. Брянска, получен формальный ответ от Роспотребнадзора г. Брянска


Статус заявки:
Работа по заявке завершена
Номер: 213
Дата: 30.11.2017
Город: Москва
Категория товара: Бытовая техника
Наименование товара: мультиварка
Торговая марка: Redmond
Модель: RMC-01
Мультиварка Redmon В июле 2016 года я приобрела мультиварку для приготовления детского питания Redmond RMC-01. От силиконового уплотнителя идет резкий неприятный запах, он передается чаше и приготавливаемому блюду...
Полное описание
В июле 2016 года я приобрела мультиварку для приготовления детского питания Redmond RMC-01. От силиконового уплотнителя идет резкий неприятный запах, он передается чаше и приготавливаемому блюду. Сотрудники магазина отказались принимать товар обратно, в принятии претензии отказали. Насколько безопасно готовить блюда (особенно для детского питания) в данной мультиварке? Правы ли те, кто считает, что запах мультиварки - это недостаточный аргумент для возврата ее как товара ненадлежащего качества.

Описание от заявителя

В июле 2016 года я приобрела мультиварку Redmond RMC-01. Мультиварка позиционируется как прибор для приготовления детского питания, что мне на тот момент и было необходимо. Однако при первом же приготовлении пищи обнаружилось, что от мультиварки идет резкий неприятный запах. Запах едкий, замаскированный под смесь пищевых запахов. Как оказалось, пахнет силиконовый уплотнитель. Запах передается чаше и приготавливаемому блюду. В руководстве по эксплуатации указано, что при первом запуске мультиварки запах допустим, поэтому бить тревогу не стала, а приняла предложенные производителем меры по очистке мультиварки от запаха (кипячение воды с лимоном), однако эти меры результата не дали. На форумах нашла массу информации, как избавиться от запаха в мультиварке, перепробовала разные способы: отваривала рис, выпекала ароматную выпечку, замачивала внутреннюю крышку на сутки в воде с содой, однако результата добиться так и не удалось. Оставила прибор стоять с открытой крышкой на продолжительное время. И вот прошло уже почти полтора года, а запах так и не исчез.

В поисках решения проблемы на просторах интернета обнаружила, что это очень частая проблема мультиварок. Однако я нигде не нашла информации о том, чтобы кому-то пришло в голову вернуть уже использованную мультиварку обратно продавцу или производителю по причине запаха. Многие пишут, что запах - это понятие субъективное и вряд ли его можно расценивать, как недостаток товара.

Я все-таки сделала попытки вернуть мультиварку в магазин, однако они так и не увенчались успехом. Сотрудники магазина отказались принимать товар под различными предлогами. На претензию, отправленную заказным письмом на имя директора организации-продавца, пришел ответ, что Претензия признается поданной в надлежащей форме, только если она передается одновременно с Товаром. Таким образом, в принятии Претензии снова отказали. И в этом же письме особое внимание уделили тому обстоятельству, что если я таки решусь сдавать мультиварку обратно в магазин, и экспертизой будет установлено, что указанные мной недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), я буду обязана возместить расходы на проведение экспертизы, хранение и транспортировку.

В свете последнего становится совершенно понятно, почему никто не хочет связываться с возвратом такого некачественного товара. Ведь гораздо дешевле просто купить новое уплотнительное кольцо.

Очень бы хотелось понять, насколько безопасно готовить блюда (особенно для детского питания) в данной мультиварке. А также хотелось бы выяснить, насколько правы те, кто считает, что запах мультиварки - это недостаточный аргумент для возврата ее как товара ненадлежащего качества.

P.s. На настоящий момент цена мультиварки на сайте http://multivarka.pro (фирменный магазин Redmond) составляет 4995р., а из 22 отзывов на данную модель -18 на оценку отлично, 4 - на четверку.


Предоставлена юридическая консультация. Проведены испытания образца, проверенные показатели в норме. Получены устные консультации экспертов  ИЛ (Ростест), они ...

Читать полностью

Предоставлена юридическая консультация. Проведены испытания образца, проверенные показатели в норме. Получены устные консультации экспертов  ИЛ (Ростест), они утверждают, что запах - это достаточное основание для того, чтобы товар был признан как товар ненадлежащего качества. Органолептические показатели, в том числе запах и привкус водной вытяжки, нормируются "Едиными санитарно-эпидемиологическими и гигиеническими требованиями к продукции (товарам), подлежащей санитарно-эпидемиологическому надзору (контролю)", требования к ним установлены. Проверять товар по органолептическим показателям имеет смысл вскоре после покупки, тк после многократных процедур приготовления пищи запах может измениться и экспертиза не докажет что запах не является приобретенным.


Статус заявки:
Работа по заявке завершена
Номер: 212
Дата: 21.11.2017
Город: Москва
Категория товара: Пищевые продукты
Наименование товара: Молочные продукты
Торговая марка: Нарушение товарного соседства
Модель: ....
21 ноября 2017 года в магазине торговой сети МАГНИТ, расположенном по адресу: Москва, Сиреневый бульвар, д. 51к1, мною было обнаружено нарушение товарного соседства , а именно: молочные продукты...
Полное описание
21 ноября 2017 года в магазине торговой сети МАГНИТ, расположенном по адресу: Москва, Сиреневый бульвар, д. 51к1, мною было обнаружено нарушение товарного соседства , а именно: молочные продукты хранятся в одном холодильнике вместе с куриными полуфабрикатами. Холодильник расположен в торговом зале магазина.

Описание от заявителя

21 ноября 2017 года в магазине торговой сети МАГНИТ, расположенном по адресу: Москва, Сиреневый бульвар, д. 51к1, мною было обнаружено нарушение товарного соседства , а именно: молочные продукты хранятся в одном холодильнике вместе с куриными полуфабрикатами. Холодильник расположен в торговом зале магазина.


По обнаруженному нарушению заявительница обратилась 22.11 в территориальное отделение Роспотребнадзора. 24.01.2018 поступил ответ из Роспотребнадзора ВАО о том, что проведено мониторинговое...

Читать полностью

По обнаруженному нарушению заявительница обратилась 22.11 в территориальное отделение Роспотребнадзора. 24.01.2018 поступил ответ из Роспотребнадзора ВАО о том, что проведено мониторинговое обследование магазина, в ходе которого факты, указанные в обращении, не подтвердились.


Статус заявки:
Работа по заявке завершена
Номер: 211
Дата: 18.11.2017
Город: Москва
Категория товара: Пищевые продукты
Наименование товара: капуста, перец, масло, морковь
Торговая марка: не известна
Модель: нет
Страна-изготовитель: Россия
, Отравление овощами и нерафинированным подсолнечным маслом, приобретенными на оптовом рынке "Four seasons". Имеется справка о наблюдении у врача. Какой из продуктов вызвал отравление?...
Полное описание
Отравление овощами и нерафинированным подсолнечным маслом, приобретенными на оптовом рынке "Four seasons". Имеется справка о наблюдении у врача. Какой из продуктов вызвал отравление? Образцы продукции (капуста, баклажаны, перец, масло) сохранились. Просьба провести исследование продуктов на мышьяк и пестициды

Описание от заявителя

Добрый вечер,

6 октября 2017 г. я приобрела на оптовом рынке "Four seasons" свежие овощи: капусту в кочанах, перец грунтовой, морковь, баклажаны. Все овощи продавались с машин, которые стояли там же на базе, за наличный расчет. Также я купила нерафинированное подсолнечное масло в одной из торговых точек на этом же рынке, но этикетки на масле не было. Фото упаковки масла могу Вам выслать.

После приготовления салата (капуста, перец, морковь, растительное масло) и употребления его в пищу, появились признаки острого отравления- понос, боли в животе, которые не проходили в течение длительного времени. Пришлось лечиться.

Какой из продуктов вызвал отравление? Помогите разобраться. Образцы продукции (капуста, баклажаны, перец, масло) сохранились.

Можете ли вы провести тесты данной продукции на пестициды и мышьяк?

Заранее благодарна

Елена


Заявка закрыта. Проводены испытания продуктов, мышьяк не обнаружен. Заключение РИПИ отправлено заявительнице

 

Читать полностью

Заявка закрыта. Проводены испытания продуктов, мышьяк не обнаружен. Заключение РИПИ отправлено заявительнице

 


Статус заявки:
Работа по заявке завершена
Номер: 210
Дата: 13.11.2017
Город: Москва
Категория товара: Спорт, туризм и рыбалка
Наименование товара: Спортивная фляга
Торговая марка: Outventure
Модель: Outventure 700 мл
, Спортивная фляга известной фирмы Outventure, после 2 мес редкого и аккуратного использования из-под крышки стало подтекать, дальше флягой пользоваться невозможно. Можно ли сдать, обменять товар?
Полное описание
Спортивная фляга известной фирмы Outventure, после 2 мес редкого и аккуратного использования из-под крышки стало подтекать, дальше флягой пользоваться невозможно. Можно ли сдать, обменять товар?

Описание от заявителя

Купил спортивную флягу известной спортивной фирмы Outventure, позиционируется этот товар, как фляга, соответсвенно, должен быть герметичным. После 2 мес редкого и аккуратного использования из-под крышки стало подтекать, то есть дальше флягой пользоваться невозможно. Чек у меня конечно не сохранился. Можно ли исправить эту ситуацию, или просто выкинуть флягу и забыть? Но ведь другие потребители будут покупать этот товар! Стоит она не дешево, около 400р, а использовать ее возможно только несколько раз.


Предоставлена юридическая консультация о возврате/обмене товара ( см. комментарии)

В следующем году по Вашей заявке СПРОС планирует провести испытания данного товара

 

Читать полностью

Предоставлена юридическая консультация о возврате/обмене товара ( см. комментарии)

В следующем году по Вашей заявке СПРОС планирует провести испытания данного товара

 


Статус заявки:
Работа по заявке завершена
Номер: 209
Дата: 13.11.2017
Город: Тула
Категория товара: Бытовая техника
Наименование товара: принтер/сканер/копир/факс
Торговая марка: Ricoh
Модель: Ricoh SP 150 su
Некорректная работа принтера (Ricoh SP 150 su). Он проработал несколько недель, после чего неоднократно отдавался в сервисный центр. Заключение сервисного центра: нужно заменить картридж. Картридж...
Полное описание
Некорректная работа принтера (Ricoh SP 150 su). Он проработал несколько недель, после чего неоднократно отдавался в сервисный центр. Заключение сервисного центра: нужно заменить картридж. Картридж заменяли за небольшой период несколько раз, однако принтер пару раз распечатал и перестает работать. В магазине предлагают отправить в сервисный центр, однако заключение приходит одно и то же - о необходимости замены картриджа. Помогите пожалуйста решить эту проблему.

Описание от заявителя

Здравствуйте! У меня возникла проблема с приобретенным товаром. В магазине ДНС на ул.Пролетарская 22 а. Я приобрела принтер ( Ricoh SP 150 su), он проработал несколько недель, отдавала в сервисный центр несколько раз, ответ приходит один и тот же: Нужно заменить картридж, заменила и не один раз, принтер пару раз распечатал и продолжает не работать, звонила в магазин, они опять говорят отправить в сервисный центр, я уже устала бегать туда сюда. Помогите пожалуйста решить эту проблему?





Предоставлена юридическая консультация. Если потребитель уверен в том, что принтер ненадлежащего качества, можно написать заявление продавцу, в котором сообщить, что принтер ненадлежащего качества...

Читать полностью

Предоставлена юридическая консультация. Если потребитель уверен в том, что принтер ненадлежащего качества, можно написать заявление продавцу, в котором сообщить, что принтер ненадлежащего качества и Вы требуете либо устранить недостаток, либо вернуть деньги за принтер, либо обменять его. Указать, что принтер был сдан в сервис и Вы несогласны с выводами сервисного центра о том, что принтер исправен. Написать также, что, в случае не выполнения данных требований, Вы настаиваете на проведении экспертизы. Продавец будет обязан провести экспертизу. Однако, следует заметить, что, если в результате экспертизы будет установлено, что принтер имеет надлежащее качество, то оплатить экспертизу должен будет потребитель. 

 


Статус заявки:
Работа по заявке завершена
Номер: 208
Дата: 13.11.2017
Город: Воронеж
Категория товара: Пищевые продукты
Наименование товара: Творожный продукт
Торговая марка: Вкусный день
Модель: легкий 5%
Страна-изготовитель: Россия
Купленный в Магните Творожный продукт "Вкусный день" легкий 5% имеет очень кислый вкус, неприятный запах, практически несъедобен. Просьба проверить его качество...
Полное описание
Купленный в Магните Творожный продукт "Вкусный день" легкий 5% имеет очень кислый вкус, неприятный запах, практически несъедобен. Просьба проверить его качество.

Описание от заявителя

Купил в Магните Творожный продукт "Вкусный день" легкий 5% попробовал, но есть не смог, этот продукт очень кислый с неприятным запахом. Проверь его качество он просто несъедобный.


Проведены испытания образца. Результаты исследований выявили несоответствие по показателю массовой доли жира: при заявленных 5%, фактическое значение составило 34,8%.. 29.01.2018 направлено письмо...

Читать полностью

Проведены испытания образца. Результаты исследований выявили несоответствие по показателю массовой доли жира: при заявленных 5%, фактическое значение составило 34,8%.. 29.01.2018 направлено письмо производителю, ответ не получен. Готовится публикация.


Статус заявки:
Работа по заявке завершена
Номер: 207
Дата: 08.11.2017
Город: Москва
Категория товара: Пищевые продукты
Наименование товара: сыр
Торговая марка: Swissparm
Модель: Swissparm
Страна-изготовитель: Швейцария
, В Перекрестке купила сыр Swissparm по акции со скидкой. На этикетке указана дата упаковывания 04.11.17, однако по консистенции и на вкус сыр очень старый, возраст предположительно около года, его не...
Полное описание
В Перекрестке купила сыр Swissparm по акции со скидкой. На этикетке указана дата упаковывания 04.11.17, однако по консистенции и на вкус сыр очень старый, возраст предположительно около года, его не берет даже обычный нож, а сам сыр содержит твердые частицы, видимо выкристаллизовалась какое-то вещество, используемое по технологии, например, хлористый кальций. Сыр имеет сильный привкус. Дата изготовления сыра на этикетке не указана. Вопросы: 1. Обязан ли продавец при фасовке развесного продукта указывать на этикетке дату изготовления продукта? Или только дату фасовки? 2. Этикетка с составом заклеена ценником таким образом, что информацию о составе и вообще какую-либо информацию прочесть невозможно. Какую норму закона нарушает в этом случае продавец?

Описание от заявителя

В Перекрестке купила сыр Swissparm по акции со скидкой. На этикетке указана дата упаковывания 04.11.17, однако на вкус сыр очень старый, возраст предположительно около года, его не берет даже обычный нож, а сам сыр содержит твердые частицы, видимо выкристаллизовалась какое-то вещество, используемое по технологии, например, хлористый кальций. Сыр имеет сильный привкус. Дата изготовления сыра на этикетке не указана. Вопросы:


1. Обязан ли продавец при фасовке развесного продукта указывать на этикетке дату изготовления продукта? Или только дату фасовки?
2. Этикетка с составом заклеена ценником таким образом, что информацию о составе и вообще какую-либо информацию прочесть невозможно. Какую норму закона нарушает в этом случае продавец?


 


Согласно ГОСТ 32260-2013 Сыры полутвердые. Технические условия

5.1.5 Реализации не подлежат сыры с прогорклым, гнилостным и резко выраженным осаленным, плесневелым вкусом и запахом, запахом...

Читать полностью

Согласно ГОСТ 32260-2013 Сыры полутвердые. Технические условия

5.1.5 Реализации не подлежат сыры с прогорклым, гнилостным и резко выраженным осаленным, плесневелым вкусом и запахом, запахом нефтепродуктов и химикатов, наличием посторонних включений…

Согласно ТР ТС 022/2011 Пищевая продукция в части ее маркировки

 4.12. Требования к способам доведения маркировки

5. При фасовании пищевой продукции организациями розничной торговли в отсутствии потребителя на потребительской упаковке или на прикрепленной к ней этикетке должны быть указаны наименование пищевой продукции, дата ее изготовления, срок ее годности и условия хранения. Иные сведения, предусмотренные пунктом 1 части 4.1 и пунктом 13 части 4.4 настоящей статьи, доводятся до потребителя любым способом, обеспечивающим возможность обоснованного выбора этой пищевой продукции (в том числе путем нанесения на потребительскую упаковку и (или) этикетку)

Таким образом, все вышеперечисленные факты: продажа сыра с посторонними включениями, отсутствие на маркировке расфасованного в магазине сыра даты его изготовления,  заклеивание этикетки с информацией о продукте этикеткой с обозначением скидки нарушают действующие нормы и являются незаконными 


Статус заявки:
Работа по заявке завершена
Номер: 206
Дата: 02.11.2017
Город: Москва
Категория товара: Пищевые продукты
Наименование товара: развесной творог 9%
Торговая марка: развесной творог 9% ГОСТ Беларусь
Модель: развесной творог 9% ГОСТ Беларусь
Страна-изготовитель: Россия
Есть основания предполагать, что творог содержит крахмал. Требуется проверка
Полное описание
Есть основания предполагать, что творог содержит крахмал. Требуется проверка

Описание от заявителя

Купила в гастрономе "Икар" развесной творог 9% ГОСТ Беларусь. Дома капнула на него йодом и творог посинел. Проверьте пожалуйста есть ли в нем крахмал?


Связались с заявительницей. Проводены исследования образца, подтверждено присутствие крахмала в твороге. Производителю и продавцу направлены письма с предложением прокомментировать ситуацию и...

Читать полностью

Связались с заявительницей. Проводены исследования образца, подтверждено присутствие крахмала в твороге. Производителю и продавцу направлены письма с предложением прокомментировать ситуацию и сообщить о принятых мерах. Направлено письмо-уведомление в Роспотребнадзор. Готовится публикация.


Статус заявки:
Работа по заявке завершена
Номер: 205
Дата: 25.10.2017
Город: Москва
Категория товара: Пищевые продукты
Наименование товара: Творог развесной
Торговая марка: "Благода", 9%
Модель: "Благода", 9%
Страна-изготовитель: Россия
, Творог развесной "Благода" 9% синеет при добавлении йода, что говорит о содержании крахмала. Администрация магазина, торгующая данным фальсификатом, поставлена в известность, но не снимает...
Полное описание
Творог развесной "Благода" 9% синеет при добавлении йода, что говорит о содержании крахмала. Администрация магазина, торгующая данным фальсификатом, поставлена в известность, но не снимает творог с продажи. Просим произвести проверку.

Описание от заявителя

Купила в крупном магазине развесной творог "Благода". Продукт оказался несъедобным, вкус не творожный, на зубах скрипит. Капнула йодом — творог посинел, что свидетельствует о высоком содержании крахмала.  По вкусу в нем не только крахмал, но и другие добавки, возможнорастительные жиры. Продукт является фальсификатом.Сообщила об этом администратору магазина, он обещал, что творогом от этого поставщика больше не будут торговать. Через неделю пришла, купила для проверки еще раз, результат тот же. Подскажите, можете ли Вы  проверить данный творог на фальсификацию?


Проведена проверка в магазине  по адресу Солнцевский проспект, 24. Творог "Благода" 9%  производства компании "Молочное дело" снят с продажи. Магазин сменил поставщика.

Читать полностью

Проведена проверка в магазине  по адресу Солнцевский проспект, 24. Творог "Благода" 9%  производства компании "Молочное дело" снят с продажи. Магазин сменил поставщика.


Статус заявки:
Работа по заявке завершена
Номер: 204
Дата: 25.10.2017
Город: Москва
Категория товара: Пищевые продукты
Наименование товара: Батон нарезной
Торговая марка: 28 хлебзавод
Модель: батон нарезной
Страна-изготовитель: Россия
, Нарезной батон дал положительную реакцию крахмала на йод, посинел. Крахмал не заявлен в составе. Может ли содержаться в хлебе крахмал, если он не заявлен в составе, или это является нарушением?
Полное описание
Нарезной батон дал положительную реакцию крахмала на йод, посинел. Крахмал не заявлен в составе. Может ли содержаться в хлебе крахмал, если он не заявлен в составе, или это является нарушением?

Описание от заявителя

Проводя с ребенком опыты по окружающему миру (реакция крахмала на йод), я обнаружила, что хлеб посинел. Исходя из этого, можно предположить, что там присутствует крахмал, но он не заявлен в составе. Подскажите, должен ли крахмал содержаться в хлебе?


Крахмал содержится в пшеничной муке, он является одним из важнейших улеводов муки. Поэтому положительная реакция  белого хлеба на йод (посинение) совершенно нормальна

Читать полностью

Крахмал содержится в пшеничной муке, он является одним из важнейших улеводов муки. Поэтому положительная реакция  белого хлеба на йод (посинение) совершенно нормальна


Статус заявки:
Работа по заявке завершена
Номер: 203
Дата: 24.10.2017
Город: Балашиха
Категория товара: Пищевые продукты
Наименование товара: Орехи кедровые очищенные
Торговая марка: Premier of taste
Модель: Premier of taste
В магазине "Магнит" продаются кедровые орешки. На лицевой стороне указана дата упаковывания 21.08.2017, на этикетке указана дата сбора 2016 г. и срок годности - 6 месяцев. Это считается...
Полное описание
В магазине "Магнит" продаются кедровые орешки. На лицевой стороне указана дата упаковывания 21.08.2017, на этикетке указана дата сбора 2016 г. и срок годности - 6 месяцев. Это считается просроченным товаром? От какой даты отсчитывать срок годности?

Описание от заявителя

В магазине "Магнит" продаются кедровые орешки. На лицевой стороне указана одна дата упаковывания 21.08.2017. На этикетке указана дата сбора -2016. А срок годности - 6 месяцев. Это считается просроченным товаром? От какой даты отсчитывать срок годности?




Согласно Правилам продажи отдельных видов товаров (утверждены постановлением Правительства РФ от 12.02.1998 № 55)

«Срок годности товара определяется периодом, исчисляемым со дня...

Читать полностью

Согласно Правилам продажи отдельных видов товаров (утверждены постановлением Правительства РФ от 12.02.1998 № 55)

«Срок годности товара определяется периодом, исчисляемым со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к использованию, или датой, до наступления которой товар пригоден к использованию.»

Соответственно, срок годности очищенного ореха отсчитывается с момента очистки ореха от скорлупы. Так же как, например, с подсолнечным маслом - дата, стоящая на бутылке, не совпадает с датой сбора семечек, а обозначает дату отжима их них масла.

Срок хранения ореха в скорлупе при правильных условиях хранения до 2 лет. При правильном производстве очищенного кедрового ореха, время от очистки от скорлупы до упаковывания под вакуумом измеряется часам, поэтому дата упаковывания под вакуумом совпадает с датой очистки ореха от скорлупы, соответственно, она и служит началом отсчета срока годности.  Без вакуумной упаковки орехи хранятся хуже, тк при соприкосновении с воздухом происходят окислительные процессы. 

Однако,  согласно ГОСТ 31852-2012 (ISO 6756:1984) Орехи кедровые очищенные. Технические условия (с Поправкой)

«Срок годности и условия хранения устанавливает изготовитель»

Таким образом, если на упаковке указана дата упаковывания  21.08.2017 и срок годности  6 месяцев, то продукт не является просроченным.


Статус заявки:
Работа по заявке завершена
Номер: 201
Дата: 10.10.2017
Город: Москва
Категория товара: Одежда, обувь, текстиль
Наименование товара: Шторы
Торговая марка: Нет данных
Модель: Нет данных
химчистка Заявительница сдала в химчистку «Блеск» шторы, 10 шт. Ткань одних из штор в результате химчистки разрушилась, и шторы оказались испорченными. Извинений от сотрудников химчистки не последовало, вину...
Полное описание
Заявительница сдала в химчистку «Блеск» шторы, 10 шт. Ткань одних из штор в результате химчистки разрушилась, и шторы оказались испорченными. Извинений от сотрудников химчистки не последовало, вину за испорченные шторы химчистка пытается возложить на заявительницу. Химчистка отказалась возместить стоимость испорченных штор и стоимость их чистки.

Описание от заявителя

Мною 10.07.17 в химчистку «Блеск» были сданы шторы в количестве 10 единиц (заказ № 260897). В выданной мне квитанции на все сданные шторы приемщиком сделана единая пометка «Общие загрязнения, выгор, потертости, пыль, степень износа 50%). Предполагаю, что такая пометка является универсальной для любых штор, сдаваемых в химчистку. При этом приемщик не предупредил меня, что шторы, сдаваемые мной, имеют в настоящее время качественные характеристики, могущие послужить причиной разрушения их ткани при химчистке. 
Технолог, который принял шторы в работу, также не проинформировал меня предварительно, что химчистка может повредить ткань отдельных штор. Я предполагаю, что пометки, указываемые в квитанции, пишутся не столько для некомпетентного клиента, сколько для технолога, в первую очередь, чтобы тот обратил на них внимание и насторожился в случае имеющихся рисков с целью предупредить их или, по крайней мере, обсудить эти риски с клиентом. 
Если бы я была заранее проинформирована о возможности таких рисков, я бы отказалась от чистки проблемных штор. 
В результате халатности технолога ткань одних из штор в результате химчистки разрушилась, и шторы оказались безнадежно испорченными. 
Только после свершившегося факта технолог позвонил мне и попытался в разговоре, что особенно возмутительно, свалить вину с себя на меня либо приемщика, объявив, что в квитанции упомянуто слово «выгор», а это уже значит, что такое событие могло произойти. В разговоре я не услышала ни извинений, ни малейшей попытки согласовать стоимость причиненного мне ущерба. 
Я отказалась принимать испорченные шторы и попросила возместить мне их стоимость, а также стоимость их чистки. 
Мне было отказано.Только после свершившегося факта технолог позвонил мне и попытался в разговоре, что особенно возмутительно, свалить вину с себя на меня либо приемщика, объявив, что в квитанции упомянуто слово «выгор», а это уже значит, что такое событие могло произойти. В разговоре я не услышала ни извинений, ни малейшей попытки согласовать стоимость причиненного мне ущерба. 
Я отказалась принимать испорченные шторы и попросила возместить мне их стоимость, а также стоимость их чистки. 
Мне было отказано.


Заявительнице была предоставлена юридическая консультация. По этому случаю опубликована статья на сайте журнала

Читать полностью

Заявительнице была предоставлена юридическая консультация. По этому случаю опубликована статья на сайте журнала


Статус заявки:
Работа по заявке завершена
Номер: 200
Дата: 28.07.2017
Город: Москва
Категория товара: Электроника
Наименование товара: Мышь беспроводная компьютерная
Торговая марка: Canyon
Модель: CNE-CMSW2
Страна-изготовитель: Китай
мышь В салоне «ЕВРОСЕТЬ» заявитель приобрел компьютерная мышь, на следующий день он обратился в салон с просьбой поменять мышь, так как не подошел цвет. Нужен был цвет под клавиатуру. В салоне не...
Полное описание
В салоне «ЕВРОСЕТЬ» заявитель приобрел компьютерная мышь, на следующий день он обратился в салон с просьбой поменять мышь, так как не подошел цвет. Нужен был цвет под клавиатуру. В салоне не оказалось нужного цвета. Заявитель попросил принять мышь обратно и вернуть деньги. Но получил отказ.

Описание от заявителя

В салоне «ЕВРОСЕТЬ» приобретена «компьютерная мышь», на следующий день я обратился в салон с просьбой поменять «мышь», так как мне не подошел цвет. Нужен был цвет под клавиатуру. В салоне не оказалось нужного цвета. Я попросил принять у меня «мышь» обратно и вернуть мне деньги. Получил отказ.


Заявка переадресована в раздел "Юридическая консультация": ...

Читать полностью

Заявка переадресована в раздел "Юридическая консультация": http://spros-online.ru/yuridicheskaya-konsultaciya/mozhno-li-obmenyat-ku...


Статус заявки:
Работа по заявке завершена
Номер: 199
Дата: 26.04.2017
Город: Москва
Категория товара: Кухонные принадлежности
Наименование товара: Термос
Торговая марка: GIPFEL
Модель: 1198 GIPFEL ВАКУУМНЫЙ ТЕРМОС CALIENTE 1200 МЛ
Страна-изготовитель: Китай
Заявительница купила Термос Gipfel, "вакуумный термос с двойными стенками". Но выяснилось что он держит тепло чуть дольше, чем обычный кухонных чайник - через три-четыре часа кипяток...
Полное описание
Заявительница купила Термос Gipfel, "вакуумный термос с двойными стенками". Но выяснилось что он держит тепло чуть дольше, чем обычный кухонных чайник - через три-четыре часа кипяток остывает, вода становится комнатной температуры.

Описание от заявителя

Купила Термос Gipfel. Не смотря, что это "Вакуумный термос двойными стенками" выяснилось что держит тепло чуть дольше, чем обычный кухонных чайник (через три-четыре часа после налива кипятка, вода становится комнатной температуры).


Заявитель не предоставил запрошенные документы и данные.

Читать полностью

Заявитель не предоставил запрошенные документы и данные.


Статус заявки:
Работа по заявке завершена
Номер: 198
Дата: 23.04.2017
Город: Г. Москвв
Категория товара: Пищевые продукты
Наименование товара: Суши
Торговая марка: Big Fish
Модель: Суши острые - тунец
Страна-изготовитель: Россия
При заказе суши из деливери клаб (big fish) привезли суши с протухшим тунцом. На вкус рыба кислая, внешний вид несвежий. Компания отказалась принять заявление о некачественном товаре. Заявительница...
Полное описание
При заказе суши из деливери клаб (big fish) привезли суши с протухшим тунцом. На вкус рыба кислая, внешний вид несвежий. Компания отказалась принять заявление о некачественном товаре. Заявительница просит проверить продукт.

Описание от заявителя

При заказе суши из деливери клаб (big fish) привезли суши с протухшим тунцом. На вкус рыыба кислая, внешний вид также заставляет задуматься о ее свежести. Прошу провести проверку. Компания отказалась принять мое заявление о некачественном товаре.


Заявителю рекомендовано обратиться в территориальный отдел Роспотребнадзора с жалобой, приложив копию обращения продавцу.

 

Читать полностью

Заявителю рекомендовано обратиться в территориальный отдел Роспотребнадзора с жалобой, приложив копию обращения продавцу.

 


Статус заявки:
Работа по заявке завершена
Номер: 197
Дата: 23.03.2017
Город: Мирный
Категория товара: Другое
Наименование товара: Цветы из бисера
Торговая марка: нет
Модель: нет
Страна-изготовитель: Россия
Заявительница заказала через группу Вконтакте https://vk.com/anutka2712 товар (цветы из бисера в горшках). Договор составлялся через интернет-переписку, оплата товара производилась заранее по...
Полное описание
Заявительница заказала через группу Вконтакте https://vk.com/anutka2712 товар (цветы из бисера в горшках). Договор составлялся через интернет-переписку, оплата товара производилась заранее по безналичному расчету, но при получении товара было выявлено несоответствие качества и написана претензия продавцу. В тот же день по просьбе продавца посылка с товаром была отправлена ему наложенным платежом, но не была им получена, вернулась обратно заявительнице и повлекла за собой дополнительные почтовые расходы. Была повторно составлена претензия, при невыполнении которой в срок до 30 заявительница обратилась бы в суд, но на претензию ответа получено не было. При этом суд требует нотариально заверить интернет-переписку, и затем оповестить и вызвать ответчика для ее осмотра, но такая возможность по месту жительства заявительницы отсутствует. Что делать в данном случае заявительнице?

Описание от заявителя

Мною 18.08.16 в группе в социальной сети «ВКонтакте» «ЦВЕТЫ И ДЕРЕВЬЯ ИЗ БИСЕРА В НАЛИЧИИ И НА ЗАКАЗ» https://vk.com/anutka2712, администратор группы Шаталкина Анна https://vk.com/anardacoko , был заказан товар – четыре цветка из бисера в горшках. После предъявления претензии была внесена в черный список группы, группа была переименована и теперь называется «для Вас и Вашего дома» ссылка https://vk.com/hhhjhiuyt, название и адрес менялся несколько раз.

Оплата товара производилась по безналичному расчету на карту Сбербанка 676280439033435668 (Шаталкин Николай Александрович). Продажа была осуществлена методом дистанционной продажи, то есть - продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, представленным на фотоснимках в группе и присланных образцах в личные сообщения, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора. Товар и доставка были оплачены в полном объеме в размере 5000 рублей. стоимость товара 4800 руб. и стоимость доставки 200 руб.

1 октября 2016 года при получении товара, мною был обнаружены существенные недостатки, а именно цветы на фотографии были в цветочных горшочках, а пришли в пластмассовых стаканчиках. В личных сообщениях при обсуждении товара я уточняла про горшочки и мне сообщили, что они уже в горшочках и они входят в стоимость. Так же цветы сильно отличаются от предложенных на фотографиях и выполнены неаккурато. В тот же день в группе я написала, что цветы мне не понравились и я отсылаю их обратно, мне было написано, чтобы я их выслала наложенным платежом. Посылка Шаталкиной А.А. получена не была и вернулась мне обратно и мне пришлось оплатить почтовые расходы. 9.01.17г. я отправила претензию с уведомлением о вручении на адрес указанный на посылке: г.Сольцы Новгородской области, ул. Матросова, д.58а, кв.6 в которой я предлагала расторгнуть договор купли-продажи, принять у меня их обратно и вернуть мне деньги или я буду вынуждена обратиться в суд, срок выполнения требований претензии 30 дней. По истечении данного срока Шаталкина А.А. не выполнила требования претензии, и я обратилась к нотариусам, чтобы заверить нашу переписку для суда и столкнулась с тем, что в моем городе не заверяют интернет переписку, и я отправила ей новое письмо в котором продлила срок претензии до 20 февраля 2017 года и надеялась, что смогу заверить переписку в отпуске. В отпуске у меня не хватило времени, так как я не учла, что нужно ее оповещать о времени и месте осмотра нашей переписки. Ответа на второе письмо также не последовало. Очень хочется наказать недобросовестного продавца, но без заверения интернет переписки мне в суде делать не чего, да и страшно как-то платить нотариусу большую сумму и не быть уверенной, что суд я выиграю.


Заявительнице дана юридическая консультация. Рекомендовано обратиться в суд.

Читать полностью

Заявительнице дана юридическая консультация. Рекомендовано обратиться в суд.


Статус заявки:
Работа по заявке завершена
Номер: 196
Дата: 13.03.2017
Город: Воронеж
Категория товара: Пищевые продукты
Наименование товара: Консервированный зеленый горошек
Торговая марка: Mikado
Модель: сорт высший
Страна-изготовитель: Россия
Заявитель купил банку консервированного горошка «Mikado», где обнаружил мертвого червя.
Полное описание
Заявитель купил банку консервированного горошка «Mikado», где обнаружил мертвого червя.

Описание от заявителя

В банке консервированного зеленого горошка компании Mikado найден мертвый червь.


Заявителю рекомендовано обратиться в территорияальный отдел Роспотребнадзора.

Читать полностью

Заявителю рекомендовано обратиться в территорияальный отдел Роспотребнадзора.


Статус заявки:
Работа по заявке завершена
Номер: 195
Дата: 12.03.2017
Город: пгт.Советский
Категория товара: Пищевые продукты
Наименование товара: Сгущенное молоко
Торговая марка: Белмолпродукт, Волоконовский консервный комбинат
Модель: В13СМ3
Страна-изготовитель: Россия
Заявитель приобрел в магазине упаковку сгущенного молока, производства Волоконовского консервного комбината. У продукта было неприятное послевкусие, как после продуктов на растительном сырье,...
Полное описание
Заявитель приобрел в магазине упаковку сгущенного молока, производства Волоконовского консервного комбината. У продукта было неприятное послевкусие, как после продуктов на растительном сырье, вследствие чего заявитель подозревает наличие растительных жиров, которых не должно быть в сгущенном молоке. Как поступить заявителю в данном случае?

Описание от заявителя

Добрый вечер!

Меня зовут Дмитрий, я приобрел в магазине Гюзель сгущенное цельное молоко с сахаром (Волоконовский консервный комбинат). Известная этикетка "с мальчиком".

Приобретенная упаковка - платиковая бутылочка 0,5л по цене 100р, это при том, что такая же жестянка на 370гр того же производителя в этом же магазине стоит более 100р (помоему 106р).

На упаковке указан производитель Белмолпродут и 2 адреса проивзодства:

1. в городе Белгород

2. Волоконовский консервный комбинат.

У меня производитель номер 2, т.е. Волоконовский консервный комбинат. Это видно по маркировке на крышке (рядом с датой изготовления).


Я перепробовал много сгущенного молока различных производителей (Рогачев, Белмолпродукт, Промконсервы в нескольких видах, украинский Первомайский завод, нижнекисляйский комбинат, коровку из кореновки, сухонский комбинат, главпродукт) и могу сделать вывод, что купленное мной молоко Волоконовского консервного комбината имеет неприятное послевкусие! Такое послевкусие у меня остается после торта на растительных сливках!

Отсюда у меня закрались сомнения по поводу качества данного продукта, есть подозрения что это не сгущенное молоко, а всего-лишь сгущенка на растительных жирах.

Как мне поступить в данном случае?


С уважением, Дмитрий.


Заявителю рекомендовано обратиться в территориальный отдел Роспотребнадзора.

Читать полностью

Заявителю рекомендовано обратиться в территориальный отдел Роспотребнадзора.


Статус заявки:
Работа по заявке завершена
Номер: 194
Дата: 05.01.2017
Город: Москва
Категория товара: Пищевые продукты
Наименование товара: Икра лососевая зернистая (кета) соленая
Торговая марка: ООО РК "Свободный"
Модель: СТО 00472093-013-2007
Страна-изготовитель: Россия
Заявительница купила в фирменном магазине сети «Сахалин Рыба» упаковку замороженной соленой икры. Икра оказалась ненадлежащего качества – прилипает к зубам и плохо очищается. В магазине отказались...
Полное описание
Заявительница купила в фирменном магазине сети «Сахалин Рыба» упаковку замороженной соленой икры. Икра оказалась ненадлежащего качества – прилипает к зубам и плохо очищается. В магазине отказались вернуть деньги, сославшись на соответствие сроку годности и ненарушенную при продаже целостность упаковки. Предложили самостоятельно сделать экспертизу и по ее результатам предъявлять претензию. Что делать заявительнице?

Описание от заявителя

30.12.2016 в одном из магазинов "Красная Икра" — сеть фирменных магазинов компании "Сахалин Рыба", на ул.Лескова в Москве купила упаковку (1 кг) замороженой соленой икры кеты без консервантов.Никогда ничего подобного не пробовала. Икра прилипает к зубам как воск. Очищала от зубов зубной щеткой. Проглотить не решилась. Вернуть деньги в магазине отказались, сославшись на то, что икра не просрочена, упаковка при продаже не была нарушена.Сказали, что если не нравится качество делайте экспертизу и тогда предъявляйте претензию.


Заявительнице было предложено обратиться с письменным обращением в Территориальный отдел  Управления Роспотребнадзора по городу Москве в СЕВЕРО-ВОСТОЧНОМ АО города Москвы.

Читать полностью

Заявительнице было предложено обратиться с письменным обращением в Территориальный отдел  Управления Роспотребнадзора по городу Москве в СЕВЕРО-ВОСТОЧНОМ АО города Москвы.


Статус заявки:
Работа по заявке завершена
Номер: 193
Дата: 07.11.2016
Город: Мурманская область, г. Оленегорск
Категория товара: Другое
Наименование товара: Эл. звуковая зубная щетка
Торговая марка: Pulsar Sonic cs-131 медика
Модель: pulsar sonic cs-131
Заявительница приобрела электрическую звуковую зубную щетку Pulsar Sonic cs-131. При покупке фармацевт не захотела проверить исправность щетки, ссылаясь на то, что никто пока подобные щетки не...
Полное описание
Заявительница приобрела электрическую звуковую зубную щетку Pulsar Sonic cs-131. При покупке фармацевт не захотела проверить исправность щетки, ссылаясь на то, что никто пока подобные щетки не возвращал. Но дома щетка не заработала, индикатор зарядки не горел. Заявительница спрашивает, как вернуть ненадлежащего качества товар?

Описание от заявителя

06.11.2016 вечером в 17.20 приобрела в аптеке 23 ,ООО Еврофарма, ул. Строительная д. 39 электрическую звуковую зубную щетку pulsar sonic cs-131, по приходу домой я ее достала из упаковки, включила, а она не работает вообще, даже индикатор зарядки не горит. Стоимость щетки 1990р., что теперь делать, и как вернуть ненадлежащего качества товар в аптеку? В аптеке при покупке фармацевт не захотела проверить исправность щетки, ссылаясь на то что все хорошо покупают никто не возвращал.


Заявка переадресована в раздел "Юридическая консультация": http://...

Читать полностью

Заявка переадресована в раздел "Юридическая консультация": http://spros-online.ru/yuridicheskaya-konsultaciya/v-apteke-otkazyvayuts...


Статус заявки:
Работа по заявке завершена
Номер: 192
Дата: 03.11.2016
Город: Липецк
Категория товара: Одежда, обувь, текстиль
Наименование товара: Джеггинсы
Торговая марка: SLIM JEGGINGS (по факту на бирке New shine)
Модель: классические/утепленные
Страна-изготовитель: Соединенные Штаты
Заявительница приобрела через интернет-магазин http://shop-slim-jeggins.ru/ 3 пары джеггинсов разных размеров, заказ оформлялся по телефону, размеры были утверждены. Также была подтверждена...
Полное описание
Заявительница приобрела через интернет-магазин http://shop-slim-jeggins.ru/ 3 пары джеггинсов разных размеров, заказ оформлялся по телефону, размеры были утверждены. Также была подтверждена возможность возврата при обнаружении несоответствия размера. При домашней примерке обнаружилось существенное несоответствие размеров, хотя на этикетке указано, что размер универсальный. Также отсутствовали бирки с указанием состава ткани изделий, рекомендаций по стирке и отсутствовал гигиенический сертификат соответствия. Просьбу о возврате денег магазин отклоняет по причине принадлежности товара к категории непродовольственных товаров, не подлежащих возврату (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные), а также ссылаясь на универсальность размера изделия. Заявительница просит помочь вернуть деньги.

Описание от заявителя

Добрый день! 13.10.16 я оформила заказ в интернет-магазине http://shop-slim-jeggins.ru/ на покупку джеггинсов 3 размеров и моделей (44 р-р цвет синий, утепленный, 52 р-р цвет синий утепленный и 52 р-р цыет черный классический) Со мной для оформления заказа связалась менеджер сайта по телефону. Мои размеры были утверждены, меня заверили, что все это есть в наличии и в случае, если джеггинсы не подойдут мне по размеру, я легко могу их вернуть. Посылка была отправлена на мой адрес наложенным платежом. Общая стоимость - 3168 руб .Дома я обнаружила. что все 3 модели джеггинсов имеют один размер (size free), который не подходит не то что на мой 52, но и на 40 размер моей дочери. Кроме того, на изделиях отсутствуют бирки с указанием состава ткани изделий, рекомендаций по стирке и гигиенический сертификат соответствия (на сайте написано, что изделия гиппоаллергенны). Я пыталась связаться по телефону с оператором сайта, но на мои звонки не отвечают. Тогда я написала им на электронную почту, в письме описала суть проблемы и спросила, каким образом можно осуществить возврат товара. В ответ мне сказали, что данный товар надлежащего качества обмену и возврату не подлежит. Продавец утверждает. что джеггисы относятся к "Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)»", хотя по факту джеггинсы - это разновидность брюк. Прилагаю переписку с магазином. Я: Добрый день. Получила ваш заказ , размеры абсолютно не соответствуют заказываемым. Убедительно прошу Вас связаться со мной для оформления возврата . Номер посылки 10938304041184 Мои данные: Шевченко Татьяна Геннадьевна. Тел : 8-920-500-1732 Ответ компании: Добрый день. К сожалению, данный товар внесен в перечень непродовольственных товаров, которые возврату и обмену не подлежат. Исходя из вышеуказанного, возврат или обмен товара производится только в случае ненадлежащего качества товара. Размер джеггинсов универсален. Вам был отправлен товар по тем параметрам, которые Вы озвучили. Помогите, пожалуйста, вернуть свои деньги. Как оказалось, я не одна такая пострадавшая от деятельности данной компании. В сети нашла много отзывов о невозможности возврата подобных джеггинсов этой же фирме, у всех одна и та же история. Очень надеюсь на вашу помощь!


Заявительнице дана юридическая консультация. Рекомендовано обратиться в суд.

Читать полностью

Заявительнице дана юридическая консультация. Рекомендовано обратиться в суд.


Статус заявки:
Работа по заявке завершена
Номер: 191
Дата: 24.10.2016
Город: Дмитровский район
Категория товара: Пищевые продукты
Наименование товара: Творог
Торговая марка: Магазин 5 звезд.
Модель: L:8347 N:01 (0023)
Страна-изготовитель: Россия
Заявитель приобрел в магазине «5 звезд» творог. С помощью меняющей цвет капли йода в твороге был обнаружен крахмал.
Полное описание
Заявитель приобрел в магазине «5 звезд» творог. С помощью меняющей цвет капли йода в твороге был обнаружен крахмал.

Описание от заявителя

В твороге находится крахмал. Капля йода окрашивается в синий цвет. Это обман.


Видео размещено https://www.youtube.com/watch?v=IcLxxcemZCE

Читать полностью

Видео размещено https://www.youtube.com/watch?v=IcLxxcemZCE


Статус заявки:
Работа по заявке завершена
Номер: 190
Дата: 23.10.2016
Город: Королев
Категория товара: Одежда, обувь, текстиль
Наименование товара: Туфли
Торговая марка: Alpina
Модель: артикул 4184-62
Страна-изготовитель: Словения
В интернет-магазине www.shoes-de.ru были куплены демисезонные туфли, по истечении нескольких месяцев они пришли в полную негодность, покупатель отправил претензию с требованием вернуть деньги, но...
Полное описание
В интернет-магазине www.shoes-de.ru были куплены демисезонные туфли, по истечении нескольких месяцев они пришли в полную негодность, покупатель отправил претензию с требованием вернуть деньги, но ответа в назначенный срок не получил. Претензия повторно была направлена на адрес ИП, но вернулась к заявителю не рассмотренной. Как поступить в данном случае покупателю?

Описание от заявителя

В апреле 2015 г. в интернет-магазине www.shoes-de.ru я приобрела кожаные демисезонные туфли. Товарный и кассовый чек у меня сохранились. По истечении нескольких месяцев носки, на подошвах обоих туфлей в месте сгиба стопы образовались трещины. В апреле 2016 г. я составила претензию и отправила индивидуальному предпринимателю на электронную почту. К претензии я приложила фотографии обуви. Они получили претензию, но мне ничего не ответили. Тогда в мае 2016 г. я отправила эту претензию заказным письмом с уведомлением о вручении на адрес индивидуального предпринимателя. В претензии я сообщила, что в соответствии с п.1 ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей" отказываюсь от покупки, расторгая договор купли-продажи, и прошу вернуть мне сумму уплаченную за товар ненадлежащего качества. У меня было желание попросить такие же туфли, но такой модели в тот момент не было в наличии. За моей претензией ИП так и не пришел на почту. Письмо целый месяц пролежало на почте, а потом вернулось ко мне. Как теперь мне поступить? Подавать в суд? Или проводить самостоятельно экспертизу и опять обращаться к продавцу? Лучше требовать деньги или новые туфли? Похожая модель туфель теперь стоит на 2000 рублей дороже, чем раньше. Если я потребую новые туфли, то мне придется доплачивать?


Заявительнице дана юридическая консультация. Рекомендовано обратиться в суд.

Читать полностью

Заявительнице дана юридическая консультация. Рекомендовано обратиться в суд.


Статус заявки:
Работа по заявке завершена
Номер: 188
Дата: 12.10.2016
Город: Москва
Категория товара: Пищевые продукты
Наименование товара: Икра горбуши
Торговая марка: ИТА Северная компания
Модель: Икра горбуши
Страна-изготовитель: Россия
Северная компания Заявитель купил в магазине 2 банки икры фирмы «ИТА Северная компания». Икра оказалась некачественной, пришлось выкинуть обе банки. Заявитель просит принять меры, но не знает, существует ли еще эта...
Полное описание
Заявитель купил в магазине 2 банки икры фирмы «ИТА Северная компания». Икра оказалась некачественной, пришлось выкинуть обе банки. Заявитель просит принять меры, но не знает, существует ли еще эта фирма.

Описание от заявителя

Жуткая икра, купил 2 банки и выкинул. Не знаю правда, существует ли до сих пор эта контора... Травят народ, должны понести наказание.


Запросили фото продукта и копию чека у заявителя. Заявитель документы не прислал. 

Читать полностью

Запросили фото продукта и копию чека у заявителя. Заявитель документы не прислал. 


Статус заявки:
Работа по заявке завершена
Номер: 186
Дата: 29.09.2016
Город: Королёв
Категория товара: Пищевые продукты
Наименование товара: Шоколадные конфеты
Торговая марка: ООО "Руско"
Модель: Бамбино кокосовые
Страна-изготовитель: Россия
Заявительница купила в магазине конфеты, расфасованные по пакетикам. Вкус у конфет оказался странным, в обертке бегали букашки.
Полное описание
Заявительница купила в магазине конфеты, расфасованные по пакетикам. Вкус у конфет оказался странным, в обертке бегали букашки.

Описание от заявителя

Купила в магазине конфеты, расфасованные по пакетикам. Решила скушать одну, положила в рот и чувствую, что вкус у конфеты странный. Хотела выкинуть обертку и тут увидела, как в ней бегали 2 букашки.


Опубликовано видео https://www.youtube.com/watch?v=CF4rSvBwJ8c

 

Читать полностью

Опубликовано видео https://www.youtube.com/watch?v=CF4rSvBwJ8c

 


Статус заявки:
Работа по заявке завершена
Номер: 185
Дата: 20.09.2016
Город: Краснотурьинск
Категория товара: Другое
Наименование товара: Средство реабилитации инвалидов:ходунки "Armed":FS919L.
Торговая марка: Армед
Модель: FS919L
Страна-изготовитель: Китай
Заявительница купила маме ходунки 10.09.16 г., но ее мама умерла, не выйдя из больницы 19.09.16 г. Имеет ли право заявительница вернуть товар в магазин, которым так и не воспользовалась? При...
Полное описание
Заявительница купила маме ходунки 10.09.16 г., но ее мама умерла, не выйдя из больницы 19.09.16 г. Имеет ли право заявительница вернуть товар в магазин, которым так и не воспользовалась? При обращении в магазин по телефону продавец неуверенно сказала, что если примет их обратно, у нее будет вычет из зарплаты.

Описание от заявителя

Купила маме ходунки 10.09.16г., мама умерла, не выйдя из больницы 19.09.16 г. Имею ли право возвратить товар в магазин, так им и не воспользовавшись? При обращении в магазин по телефону продавец неуверенно сказала, что если примет их обратно- у нее будет вычет из зарплаты.


Заявка переадресована в раздел "Юридическая консультация". С ответом можно ознакомиться по ссылке:...

Читать полностью

Заявка переадресована в раздел "Юридическая консультация". С ответом можно ознакомиться по ссылке: http://spros-online.ru/yuridicheskaya-konsultaciya/vozvrat-medicinskih-h...


Статус заявки:
Работа по заявке завершена
Номер: 184
Дата: 02.09.2016
Город: Сочи
Категория товара: Другое
Наименование товара: электроэнергия
Торговая марка: Кубаньэнергосбыт Хостинский участок
Модель: электроэнергия
Страна-изготовитель: Россия
С 31 августа 2016 г. в селе Богушовка Хостинского района г. Сочи было отключено электричество. Заявитель, житель данного села, считает, что был нарушен договор с ним как гражданином и с...
Полное описание
С 31 августа 2016 г. в селе Богушовка Хостинского района г. Сочи было отключено электричество. Заявитель, житель данного села, считает, что был нарушен договор с ним как гражданином и с энергоснабжающей организацией. Никаких предварительных предупреждений заявитель не получал.

Описание от заявителя

Телефон +7 9649444896

Прошу Вашего рассмотрения в вопросе не законного отключения электроэнергии к моему дому расположенному в СНТ «РОССИЯ» села Богушовка Хостинского района города Сочи. Мною лично всегда вовремя оплачивается потребленная мною электроэнергия согласно счетчика с 05.10.2001 года, значит в соответствии с пунктом 1 статьи 540 Гражданского кодекса РФ такой договор считается заключенным энергоснабжающей организацией с абонентом- гражданином с момента фактического подключения и является публичным.

В силу статьи 310 Гражданского кодекса РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускается, за исключением случаев, предусмотренных законом. К таким случаям относятся ситуации , предусмотренные статьей 546 Гражданского кодекса РФ. В соответствии с указанной нормой, перерыв в подаче, прекращение или ограничение подачи энергии допускается по одностороннему решению организации, обеспечивающей энергоснабжение, при наличии определенных условий:

1) неудовлетворительного состояния энергетических установок абонента, угрожающего аварией или создающего угрозу жизни и безопасности граждан;

2) при необходимости принятия неотложных мер по предотвращению или ликвидации аварии.

Никаких предварительных предупреждений меня как абонента, мне не поступало, а значит вами были нарушены мои права на пользование электроэнергией с 31.08.2016 года. В данной ситуации вы меня вынуждаете подавать дело в суд для возмещения материального и морального вреда.

В случае хищения электроэнергии в нашем товариществе только ваши специалисты могут квалифицированно определить эти нарушения и наказать виновных лиц вплоть до уголовной ответственности, но никак не отключать от потребления порядочных и законопослушных граждан. Нам простым потребителям это право не дано, мы не имеем на это право доступа .


Заявитель не предоставил запрошенные документы и данные.

Читать полностью

Заявитель не предоставил запрошенные документы и данные.


Статус заявки:
Работа по заявке завершена
Номер: 183
Дата: 31.08.2016
Город: Королев
Категория товара: Мебель
Наименование товара: Диван
Торговая марка: ООО "Март-Мебель", г. Ивантеевка
Модель: Эврика-1450
Страна-изготовитель: Россия
31.08.2012 г. заявительница приобрела в фирменном салоне "Март-Мебель" диван "Эврика-1450", гарантия 18 месяцев. Во время гарантийного срока поменяли подъемный механизм и ролики...
Полное описание
31.08.2012 г. заявительница приобрела в фирменном салоне "Март-Мебель" диван "Эврика-1450", гарантия 18 месяцев. Во время гарантийного срока поменяли подъемный механизм и ролики. При дальнейшей эксплуатации в диване лопнули пять пружин, которые прорвали обивку. Заявительница составила претензию производителю в требованием безвозмездно устранить этот недостаток. Претензию приняли, но через несколько дней заявительнице позвонили и сообщили, что не будут безвозмездно устранять этот недостаток. Тогда заявительница решила расторгнуть договор и вернуть себе деньги. Но ООО «Март-Мебель» отказывается получать письмо (было отправлено заказным с уведомлением).

Описание от заявителя

31.08.2012 г. я приобрела в фирменном салоне "Март-Мебель" диван "Эврика-1450" с механизмом раскладывания "еврокнижка" и наполнителем "пружинный блок" по цене 24120 рублей. Срок гарантии на диван, установленный изготовителем, составлял 18 месяцев со дня покупки. В период действия гарантийного срока, а именно 22.10.2013 г. в диване «Эврика-1450» был заменен подъемный механизм и произведена замена роликов (Рекламация № 25 от 30.09.2013 г.). Кроме того, мастеру по ремонту мягкой мебели было сообщено о слабой натяжке материала, и о том, что после нажатия на матрас не восстанавливается форма поролона. Так как срок службы дивана изготовителем не был установлен, то потребитель в случае выявления существенных недостатков товара вправе предъявить изготовителю требование о безвозмездном устранении таких недостатков в течение 10 лет со дня передачи товара. При дальнейшей эксплуатации дивана «Эврика-1450» в нем был выявлен существенный недостаток, который мешает безопасному использованию дивана, а именно: в диване лопнуло пять пружин, которые порвали обивку. Я составила претензию производителю с требованием безвозмездно устранить выявленный недостаток, сославшись на п. 6 ст.19 Закона РФ "О защите прав потребителей". Претензию мою приняли под роспись 23.07.16 г. Через несколько дней мне позвонили и сообщили, что отказываются безвозмездно устранять выявленный существенный недостаток. 13.08.16 г. я отправила новую претензию по почте заказным письмом с уведомлением о вручении в адрес ООО "Март-Мебель", где потребовала расторгнуть Договор-заказ и вернуть мне сумму в размере 24120 р., уплаченную мной за товар ненадлежащего качества, сославшись на пп.1, 3 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей". До сих пор ООО "Март-Мебель" не приходит на почту за моей претензией. По телефону 8 (499) 948-20-62 я обратилась в ООО "Март-Мебель" с просьбой ознакомить меня с Декларацией о соответствии и Протоколами испытаний. Но мне в грубой форме было отказано. Тогда я сама на сайте Росаккредитации www.fsa.gov.ru в реестре "Деклараций о соответствии" нашла Декларацию о соответствии ТС N RU Д-RU.АЮ31.В.00426, выданную ООО "Март-Мебель", с недостоверными данными. В вышеуказанной декларации о соответствии в разделе "Сведения о документах, на основании которых выдана декларация" в пункте "Основание выдачи декларации" указаны следующие документы: "Протоколов сертификационных испытаний: №678-6103-2016 от 25.01.2016, испытательной лаборатории промышленной продукции АНО ЦСИ "Метроном", 141075, Московская область, город Королёв, проспект Космонавтов, дом 17А, помещение XII, аттестат аккредитации №РОСС RU.0001.21ДМ80 от 22.09.2014 по 08.02.2016; № 34-01-01/16 от 26.01.2016, испытательной лаборатории ООО "Градиент", 142400, Московская область, город Ногинск, улица Индустриальная, дом 41, аттестат аккредитации №РОСС RU.0001.21МБ37 от 16.10.2014 без срока действия". В испытательной лаборатории "Градиент" (тел. 8-496-515-50-43) мне сообщили, что протокол испытаний № 34-01-01/16 от 26.01.2016, указанный в декларации о соответствии ТС N RU Д-RU.АЮ31.В.00426, был выдан совсем другой организации, а не ООО "Март-мебель". В испытательной лаборатории "Метроном" (тел. 8-495-223-63-87) мне сообщили, что в их лаборатории действительно проводились испытания безпружинного кресла-кровати производства "Март-мебель" ( протокол испытаний №678-6103-2016 от 25.01.2016) . Но почему-то ООО "Март-мебель" не предоставило на испытания диваны с пружинным блоком, которые заявлены в декларации. Обман потребителей налицо. Диван прослужил всего 4 года Sad P.S. В ближайшие дни пришлю Вам фотографии дивана, копии товарных и кассовых чеков


Заявителю предоставлена юридическая консультация и даны рекомендации.

Читать полностью

Заявителю предоставлена юридическая консультация и даны рекомендации.


Статус заявки:
Работа по заявке завершена
Номер: 182
Дата: 25.08.2016
Город: Болгар
Категория товара: Бытовая техника
Наименование товара: ноутбук
Торговая марка: HP
Модель: HP 15-af000ur
Страна-изготовитель: Китай
Ноутбук HP, который заявитель приобрел в августе 2015 г., перестал работать в июле 2016 г. Заявитель передал его в магазин для гарантийного ремонта 19.07.2016 и забрал его 23.08.2016 г., после чего...
Полное описание
Ноутбук HP, который заявитель приобрел в августе 2015 г., перестал работать в июле 2016 г. Заявитель передал его в магазин для гарантийного ремонта 19.07.2016 и забрал его 23.08.2016 г., после чего ноутбук проработал один день и опять перестал работать.

Описание от заявителя

Купленный мною ноутбук HP 26.08.2015 г. перестал работать в июле 2016 г. я передал его в магазин для гарантийного ремонта 19.07.2016

и забрал его 23.08.2016 г. после чего он проработал один день и опять он бросил работать


Заявка переадресована в раздел "Юридическая консультация". С ответом можно ознакомиться по ссылке: http://...

Читать полностью

Заявка переадресована в раздел "Юридическая консультация". С ответом можно ознакомиться по ссылке: http://spros-online.ru/yuridicheskaya-konsultaciya/povtornaya-polomka-no...


Статус заявки:
Работа по заявке завершена
Номер: 181
Дата: 22.08.2016
Город: Новосибирск
Категория товара: Бытовая техника
Наименование товара: системный блок
Торговая марка: Iirbis
Модель: R1003 0282497
28 07 2016 г. заявительница купила системный блок, который поработал два дня и отключился (перестал выводить картинку на экран). Заявительница привезла блок в магазин и подала заявление на возврат...
Полное описание
28 07 2016 г. заявительница купила системный блок, который поработал два дня и отключился (перестал выводить картинку на экран). Заявительница привезла блок в магазин и подала заявление на возврат денежных средств. В магазине предложили подождать 10 дней. По истечение 10-ти дней в магазине сказали, что блок будут ремонтировать и что оплачивать ремонт будет, что его будут ремонтировать, и мы будем оплачивать ремонт, так как мы им пользовались 2 дня. Прошло уже 18 дней, но результатов нет.

Описание от заявителя

28 07 2016 г. я купила в Корпорации Центр системный блок, поработал он два дня и отключился ---не стал выводить картинку на экран ,я привезла системный блок в магазин на писала заявление на возврат денежных средств , сказали ждите 10 дней по истечении 10 дней нам заявили что его будут ремонтировать и мы будем оплачивать ремонт так как мы им пользовались 2 дня прошло уже 18 дней результатов никаких я пенсионерка и почему я должна оплачивать за что? ТЕМ БОЛЕЕ СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР ОПЛАЧЕН НА ГОД ОН ТАК И НАЗЫВАЕТСЯ Год без забот , а что получается видят пожилая женщина приехала и подсунули уже бывший в использовании и наверняка не раз ремонтированного системного блока . мне ихнее старьё не нужно за 23 тысячи рублей я живу на одну пенсию и ещё являюсь инвалидом решила сделать внуку подарок а получила себе сердечный приступ а внук без подарка


Заявка переадресована в раздел "Юридическая консультация". С ответом можно ознакомиться по ссылке:...

Читать полностью

Заявка переадресована в раздел "Юридическая консультация". С ответом можно ознакомиться по ссылке: http://spros-online.ru/yuridicheskaya-konsultaciya/prodavec-otkazyvaetsy...


Статус заявки:
Работа по заявке завершена
Номер: 180
Дата: 12.08.2016
Город: Пенза
Категория товара: Электроника
Наименование товара: головное устройство на киа соренто
Торговая марка: киа
Модель: автомагнитола
Страна-изготовитель: Корея, народно-демократическая республика
3 года назад заявитель приобрел автомобиль в автосалоне (у официального дилера). 29 декабря 2015 года перестала работать магнитола. Гарантия на аудио- и видеоаппаратуру 3 года. 20 января 2016 года в...
Полное описание
3 года назад заявитель приобрел автомобиль в автосалоне (у официального дилера). 29 декабря 2015 года перестала работать магнитола. Гарантия на аудио- и видеоаппаратуру 3 года. 20 января 2016 года в автосалоне заменили магнитолу на новую. Прошло 8 месяцев, магнитола снова перестала работать. Официальный дилер сообщил, что менять не будет, так как гарантия на магнитолу согласно сервисной книжки закончилась, независимо от того, что ее поменяли на новую 8 месяцев назад.

Описание от заявителя

здравствуйте! 3 года назад купил автомобиль киа соренто в автосалоне "Автомастер" г.Пенза. 29 декабря 2015 года у меня перестала работать магнитола. экран черный кнопки не работают. был только звук. гарантия на аудио и видео аппаратуру 3 года. 20 января 2016 года мне в автосалоне заменили магнитолу на новую. и вот не прошло и 8 месяцев как происходит такая же история с новой магнитолой. 7 августа 2016 года магнитола перестала работать. 10 августа обратившись к официальному дилеру в г. Пенза компания Автомастер мне сказали что менять не будем так как гарантия на магнитолу согласно сервисной книжки закончилась не зависимо от того что ее поменяли на новую 8 месяцев назад. что мне делать в этом случае?гарантия на новую магнитолу начинается заново или нет?


Заявка переадресована в раздел "Юридическая консультация". С ответом можно ознакомиться по ссылке:...

Читать полностью

Заявка переадресована в раздел "Юридическая консультация". С ответом можно ознакомиться по ссылке: http://spros-online.ru/yuridicheskaya-konsultaciya/na-ustanovlennuyu-vza...


Статус заявки:
Работа по заявке завершена
Номер: 179
Дата: 04.08.2016
Город: ДОНСКОЙ, НОВОУГОЛЬНЫЙ
Категория товара: Другое
Наименование товара: мужская сумка
Торговая марка: нет
Модель: под документы
Заявительница приобрела мужскую сумку тёмно-коричневого цвета, через месяц на сумке образовались потёртости жёлтого цвета, хотя продавцы утверждали, что сумка кожаная. Заявительница пыталась...
Полное описание
Заявительница приобрела мужскую сумку тёмно-коричневого цвета, через месяц на сумке образовались потёртости жёлтого цвета, хотя продавцы утверждали, что сумка кожаная. Заявительница пыталась обратиться в Донской отдел по защите прав потребителей, к продавцу, но пока не знает, что делать дальше.

Описание от заявителя

23 мая приобрела мужскую сумку тёмно -коричнегово цвета ,примерно через месяц муж показал ,что на сумке образовались потёртости жёлтого цвета в частности на ручке и по всей сумке,продавцы утверждали.что сумка кожаная.Я обратилась в Донской отдел по защите,мне претензию написали через 3 недели,хозяйка мне отказывает,говоря что истёк срок гарантии,хотя гарантию никто не устанавливал.Юрист говорит что надо отправлять заказным письмом,но если она уже подписала,то зачем,что мне делать дальше.


Заявка переадресована в раздел "Юридическая консультация". С ответом можно ознакомиться по ссылке:...

Читать полностью

Заявка переадресована в раздел "Юридическая консультация". С ответом можно ознакомиться по ссылке: http://spros-online.ru/yuridicheskaya-konsultaciya/ne-ustanovlen-srok-go...


Статус заявки:
Работа по заявке завершена
Номер: 178
Дата: 28.07.2016
Город: Москва
Категория товара: Бытовая химия
Наименование товара: Краски
Торговая марка: Decola
Модель: Acrylic gloss
Страна-изготовитель: Россия
Российский изготовитель на красках (акриловых, акварельных и пр.), в том числе детских, не указывает срок годности, а только гарантийный срок. Хотя согласно ст. 5 ФЗ "О ЗПП" это делать...
Полное описание
Российский изготовитель на красках (акриловых, акварельных и пр.), в том числе детских, не указывает срок годности, а только гарантийный срок. Хотя согласно ст. 5 ФЗ "О ЗПП" это делать обязан. Маркировка детских красок тоже должна указывать на срок службы или срок годности, согласно п. 5 ст. 4 ТР ТС 008/2011. Поставщик считает, это не его компетенция, а изготовителя, при этом поставщик заявляет, что изготовитель вправе, но не обязан устанавливать срок годности. Заявитель просит помощи в подготовке официального письма для поставщика. Согласно ФЗ "О ЗПП", гарантийный срок может продлеваться продавцом, а срок годности - нет. И для поставщика выгоднее продавать товар с гарантийным сроком, а не со сроком годности.

Описание от заявителя

Добрый день. Необходима ваша консультация по срокам годности продукции по российскому поставщику красок. Ситуация следующая: Российский поставщик/изготовитель на красках (акриловых, акварельных и пр.), в том числе детских, не указывает срок годности, а только гарантийный срок 2 года. Согласно ст. 5 ФЗ "О ЗПП" на продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и иные подобные товары изготовитель обязан устанавливать срок годности - период, по истечении которого товар считается непригодным для использования по назначению. Также маркировка детских красок должна содержать срок службы или срок годности согласно п. 5 ст. 4 ТР ТС 008/2011. Мы со своей стороны считаем, что краски относятся к товарам бытовой химии и к иным подобным товарам, на которые должен быть установлен срок годности, т.к. краски могут потерять свои потребительские свойства и стать непригодными для использования по назначению. Позиция поставщика по данному вопросу: " Вопрос об установлении срока годности относится к компетенции изготовителя, который *вправе*, но не обязан устанавливать срок годности на товары за исключением указанных в ПП №720 (18 и 29 Закона о защите прав потребителей). Таким образом: в случае принятия производителем решения об установлении срока годности на товары, в соответствии с ТР ТС 008/2011 он указывает этот срок на упаковке. В противном случае - *прямого обязательства нет.* " Как объяснить и донести поставщику, что маркировка (этикетка) красок должна содержать срок годности? Прошу подготовить текст для официального письма поставщику. Согласно ФЗ "О ЗПП" гарантийный срок может продлеваться продавцом, а срок годности - нет. И для поставщика выгоднее продавать товар с гарантийным сроком, а не со сроком годности. Спасибо.


Заявительнице предоставлена юридическая консультация.

Читать полностью

Заявительнице предоставлена юридическая консультация.


Статус заявки:
Работа по заявке завершена
Номер: 177
Дата: 26.07.2016
Город: Барыш
Категория товара: Бытовая техника
Наименование товара: утюг
Торговая марка: Галакси
Модель: 6118
Заявитель приобрел утюг, который сломался через три недели. В магазине заменить отказались, отправили в ремонт, на время ремонта другой утюг предоставить отказались. Заявитель спрашивает, что делать...
Полное описание
Заявитель приобрел утюг, который сломался через три недели. В магазине заменить отказались, отправили в ремонт, на время ремонта другой утюг предоставить отказались. Заявитель спрашивает, что делать? Заявитель не предоставил дополнительную (запрошенную) информацию.

Описание от заявителя

купил утюг в магазине И П "Мясникова Е.В." через три недели он сломался заменить отказали отправили в ремонт на время ремонта другой утюг предоставить отказались. что мне делать


Заявка переадресована в раздел "Юридическая консультация". С ответом можно ознакомиться по ссылке:...

Читать полностью

Заявка переадресована в раздел "Юридическая консультация". С ответом можно ознакомиться по ссылке: http://spros-online.ru/yuridicheskaya-konsultaciya/prodavec-otkazyvaetsya-predostavit-tovar-na-zamenu-na-vremya-remonta


Статус заявки:
Работа по заявке завершена
Номер: 176
Дата: 25.07.2016
Город: г Уфа
Категория товара: Товары для детей
Наименование товара: гелиевые шары
Торговая марка: Уфа
Модель: не знаю
Заявительница приобрела на день рождения своего ребенка гелиевые шары, которые по заявлению продавца должны были висеть от 2-х дней до 2-х недель. На следующий день половина этих шаров сдулась и...
Полное описание
Заявительница приобрела на день рождения своего ребенка гелиевые шары, которые по заявлению продавца должны были висеть от 2-х дней до 2-х недель. На следующий день половина этих шаров сдулась и сильно уменьшилась в объеме, остальные полопались, хотя физического воздействия на них не оказывалось. Продавец сначала шел на контакт, но потом внес заявительницу в черный список контактов. Заявительнице пришлось приобретать другие шары. Заявительница не предоставила запрошенные документы и не ответила на уточняющие вопросы.

Описание от заявителя

Здравствуйте!16го июля 2016 года моему ребёнку исполнился годик,я на его день рождения заказала гелиевые шары 15.07.2016г у компании занимающейся этим товаром.По телефону оператор сказал,что обработанные шары висят от 2х дней до 2х недель,и стоят он соответственно дороже.Мне привезли 30 шаров 15.07.2016 го вечером,в канун дня рождения моего сына.На следующий день уже днём половина этих шаров сдулась и уменьшилась в объёме раза в 4.а остальные просто полопались,хотя ни какого физического воздействия на них оказано не было.Я обратилась к продавцу с этой проблемой,сначала они шли на контакт,а потом просто внесли меня в чёрный список контактов.В итоге праздник был испорчен,а вместо этого нервы и плохое настроение.В итоге мне пришлось покупать другие шары,так празднование дня рождения проходило в несколько этапов и несколько дней.


Заявка переадресована в раздел...

Читать полностью

Заявка переадресована в раздел "Юридическая консультация". С ответом можно ознакомиться по ссылке: http://spros-online.ru/yuridicheskaya-konsultaciya/gelievye-shary-sdulis...


Статус заявки:
Работа по заявке завершена
Номер: 175
Дата: 21.07.2016
Город: Новосибирск
Категория товара: Средства связи
Наименование товара: Смартфон
Торговая марка: fly
Модель: FS 505 Bleck+Red
Страна-изготовитель: Китай
Смартфон Fly Смартфон постоянно грузит ненужные приложения, разряжается в течение 30-40 мин, не отвечает на запросы, не даёт позвонить, когда надо, сам звонит на не нужные номера телефонов и т. д. Заявитель не...
Полное описание
Смартфон постоянно грузит ненужные приложения, разряжается в течение 30-40 мин, не отвечает на запросы, не даёт позвонить, когда надо, сам звонит на не нужные номера телефонов и т. д. Заявитель не предоставил дополнительную (запрошенную информацию).

Описание от заявителя

Смартфон постоянно грузит не нужные приложения, разряжается в течении 30-40 минут, не отвечает на запросы, не даёт позвонить когда надо, сам звонит на не нужные номера телефонов.. и т. д.


Заявка переадресована в раздел "Юридическая консультация". С ответом можно ознакомиться по ссылке: ...

Читать полностью

Заявка переадресована в раздел "Юридическая консультация". С ответом можно ознакомиться по ссылке: http://spros-online.ru/yuridicheskaya-konsultaciya/nekorrektno-rabotyushchiy-smartfon


Статус заявки:
Работа по заявке завершена
Номер: 174
Дата: 16.07.2016
Город: Краснодар
Категория товара: Средства связи
Наименование товара: телефон
Торговая марка: реплика /iphone 6s
Модель: md235zp
Страна-изготовитель: Китай
Заказала через интернет реплику телефона айфон 6s. 15.07.2016, оплатила на почте посылку. При вскрытии после оплаты посылки заявительница обнаружила скол на верхней панели телефона, также было...
Полное описание
Заказала через интернет реплику телефона айфон 6s. 15.07.2016, оплатила на почте посылку. При вскрытии после оплаты посылки заявительница обнаружила скол на верхней панели телефона, также было несоответствие цвета заявленного товара. К тому же телефон не ловит wi-fi , не настраивается Интернет, экран зернистый, налицо несоответствие цены-качества.

Описание от заявителя

Заказала через интернет реплику телефона айфон 6s. 15.07.2016 оплатила на почте посылку при вскрытии после оплаты посылки я ещё вскрыла и обнаружила скол на верхней понесли телефона, также было не соответствие цвета заявленного товара. Но на этом ещё не закончиллось моё разочарование т.к. телефон не ловит wi-fi , не настрвивается интернет, икран зернистый проще говор не соответствие цены-качества


Заявка переадресована в раздел "Юридическая консультация". С ответом можно ознакомиться по ссылке:...

Читать полностью

Заявка переадресована в раздел "Юридическая консультация". С ответом можно ознакомиться по ссылке: http://spros-online.ru/yuridicheskaya-konsultaciya/po-pochte-poluchen-te...


Статус заявки:
Работа по заявке завершена

Страницы