- Тесты
- Юридическая энциклопедия
-
Статьи и Обзоры
АНАЛИТИЧЕСКИЙ ГОДОВОЙ ОТЧЕТПОТРЕБИТЕЛЬСКАЯ ТЕМАТИКАФИТНЕССПОРТ И ТУРИЗМЮРИДИЧЕСКИЕ ВОПРОСЫКОСМЕТИКАСТРАЙКБОЛ
Гарантийные обязательства
Вылетают колеса у коляски, срок гарантии не вышел, отказывают возращать деньги, обосновывают, что на колеса нет гарантии, законно ли?
Нужно обратиться к продавцу как устно, так и письменно, со своими требованиями. Если продавец не примет товар сразу (в ремонт или на замену), то он будет должен дать устный и, самое главное, письменный ответ с причиной отказа. Если причина отказа в том, что колеса не подпадают под гарантию, нужно попросить у продавца документ, в котором это отражено. Если такой документ присутствует, и в нем стоит подпись покупателя, то продавец прав и требовать от него замены колес нельзя.
Если такого документа, как указано выше, нет или он не подписан покупателем, то можно обращаться в суд.
31.07.2017 года был приобретён смарфон салоне "Евросеть" в торговом центре "Галерея". Телефон при покупке был также застрахован по полис-оферта сбербанк-страхование. Телефон сломался и был 11.07.2018 года сдан на ремонт. Его отправили на ремонт по гарантии, а так как на экране телефона имелся ещё и скол, то его отправили на ремонт в Москву. С места, где был куплен телефон, потребовали дополнительные документы, которые офис "Евросети" подготовил и отправил по месту ремонта.После следующего обращения (по телефону" в Москве, в месте куда отправили телефон, ответили, что не все необходимые документы поступили (хотя все документы были отправлены одновременно), нами снова были сделаны необходимые документы и заказным письмом были отправлены в Москву. 22.08.2018 года документы были получены, но ремонт так и не сделан, отвечают, что ждут запчасти. Бала написана претензия с требованием вернуть денежные средства за телефон. В центральном офисе "Евросеть" нас перенаправили в отделение Сбербанка, через который был застрахован телефон. 03.12.2018 года в отделении Сбербанка ответили, что это вроде бы не страховой случай (хотя в договоре поломка телефона и повреждение телефона - это страховые случаи). Прошло уже почти месяцев с момента сдачи телефона в ремонт, а внятного ответа - отремонтируют телефон или нет не поступило. Возврат денег за телефон тоже висит под вопросом. Что нам делать?
По поводу того, что телефон сломался в течение гарантийного срока (не по вине потребителя), то здесь правоотношения напрямую регулируются законом "О защите прав потребителей". Законодательство не устанавливает конкретного предельного срока устранения недостатков, указывая лишь, что устраняться недостатки должны "незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа." Однако исходя из логики законодательства, если для ремонта потребовалось более 45 дней, можно считать, что срок устранения недостатков суд может признать нарушенным.
Также можно отметить, что согласно п. 2 ст. 20 закона "О защите прав потребителей" продавец обязан при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.
Пунктом 1 ст. 23 закона "О защите прав потребителей" предусмотрена ответственность продавца за нарушение сроков (за каждый день просрочки в размере одного процента цены товара).
Необходимо письменно (по почте, ценным письмом с описью вложения, и, по возможности, дублируя на электронную почту скан заявления) обратиться к продавцу с требованием вернуть товар с устраненными недостатками. Если это невозможно сделать, то предоставить замену на период ремонта, а также выплатить неустойку за нарушение сроков ремонта.
Можно ли мне помочь составить сначала претензию на возврат денег за телефон? Телефон был сдан за 2 месяца до гарантийного срока в сервис, они его продержали 2,5 месяца и кроме акта, по которому у меня его на возврат не принимают, ничего не сделали. Когда я возмутилась, мне было сказано, что у меня вообще срок гарантии вышел уже давно. Мало того что хамят, за что я им неоднократно выговаривала, так еще и ничего не делают.
Ситуация у вас довольно стандартная, действительно, многие продавцы отвечают за гарантию в рамках своего магазина. Но гарантийные талоны есть у каждого товара. У телефона, как правило, гарантия — год. Тут надо посмотреть, когда был куплен телефон и когда вы его сдавали. Если вы его отдали за два месяца до гарантийного срока, то у вас гарантия действует. В этом случае компания-продавец обязана сделать ремонт на основании Статьи 20 части 1 закона «О защите прав потребителей» в течение 45 дней. То есть если 45 дней прошло, вам обязаны выдать бумагу о том, что товар неремонтопригоден и возвратить денежные средства в полном объеме на день момента покупки. Если вы напишете заявление и сегодня, допустим, будете возвращать товар, а товар стоит дороже, чем вы его покупали, вам обязаны вернуть денежные средства на день стоимости возврата. То есть если сегодня он стоил 15000 руб., значит вам должны вернуть 15000 руб., несмотря на то, что у вас цена будет стоят в чеке меньше (например, 12000 руб.). Вам нужно написать претензию в обычной форме на имя генерального директора продавца с требованием о возврате денежных средств по причине того, что превышен срок ремонта в 45 дней.
Приобрела кольцо в ювелирном магазине изумруд. На следующий день оно разломалось пополам. В магазине приняли и через неделю вернули сломанное назад. Сказали что их ювелир посмотрел и сказал что виновата я в поломке. Ни обмен ни возврат денег мне не предложили, только ремонт. Что в этой ситуации делать?
Если украшение ненадлежащего качества (пришло в негодность не по вине потребителя), то согласно ст. 18 закона «О защите прав потребителей» покупатель вправе требовать в течение гарантийного срока обмена или возврата денег.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет (в независимой аккредитованной лаборатории).
Однако надо помнить, что если в результате экспертизы товара будет установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель будет обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы.
Купила золотые серьги, но одна расстегивалась и через два дня я ее потеряла. Что делать? Гарантия на полгода.
Традиционно условия гарантии не распространяются на утерю. Поэтому если нет каких-то дополнительных условий договора, регулирующих утерю, то, к сожалению, ничего сделать нельзя. В случае, если серьга будет найдена, можно будет обратиться к продавцу по поводу брака.
Приобрела телефон Айфон 7 плюс, при покупке у продавца спросила, имеется ли на телефон мировая гарантия Apple, на что мне ответили, да имеется и составляет она от 07-12 месяцев. При активации телефона я обнаружила, что мировая гарантия истекает через 13 дней. Я тут же обратилась в этот магазин с претензией о том, что меня не устраивает такая мировая гарантия, что при покупке я сразу довела до сотрудников, что телефон мне нужен только с мировой гарантией. На мою претензию никак не отреагировали, единственно, спустя какое то время предложили заменить телефон, но я отказалась и попросила вернуть мои денежные средства, на что мне дали отказ. Претензию написала, пока ответа нет. Подскажите, как лучше поступить?
В компании Apple сказали, что не знают термина «мировая гарантия».
В случае покупки телефона у официальных представителей Apple гарантия изготовителя начинает течь с даты покупки, совершенной потребителем. В случае покупки у неофициального представителя гарантия начинает течь со дня, когда телефон был куплен этим неофициальным представителем у Apple. Таким образом, скорее всего Вы приобрели телефон у неофициального представителя, который приобрел этот телефону у Apple около года назад.
Тем не менее, согласно закону «О защите прав потребителей», продавец обязан предоставить всю информацию о товаре. И поэтому, если была предоставлена неправильная информация, потребитель имеет право требовать возмещения ущерба, вызванного непредоставлением информации. Можно вернуть телефон продавцу и получить деньги обратно.
Если продавец не реагирует на Ваши обращения – можно обратиться суд.
Купил смартфон, но после 3 месяцев эксплуатации он сломался. Магазин не принял претензию, направил в сервисный центр. Сервисный центр сообщил, что в гарантийном ремонте отказано, так как задняя крышка «приоткрыта» и была «приоткрыта» при приеме. Звучит как издевательство. Эту крышку мог кто угодно сдвигать после того, как телефон сдали. Что делать и как вернуть деньги за покупку?
Если в акте приема-передачи товара в сервисный центр отсутствует информация о внешних повреждениях (к этому относится и «приоткрытая» задняя крышка), то ссылаться на это обстоятельство, как на обстоятельство, исключающее гарантийный ремонт, сервисный центр не сможет в случае спора. Закон будет на стороне потребителя.
Нужно обратиться письменно к продавцу, указав на это обстоятельство и потребовать ремонта товара.
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы (ст. 18 закона «О защите прав потребителей»).
Таким образом, бремя доказывания, что товар является товаром надлежащего качества (или был испорчен потребителем из-за нарушения требований эксплуатации), лежит на продавце.
Купили термос Арктика. В Гарантийном талоне есть указание, что гарантийным случаем является только нарушение теплопроводности. То есть, если термос по какой-либо причине подтекает, то по гарантии его не вернуть. Обратившись по этому поводу в службу поддержки, мы получили ответ, что действительно "гарантия распространяется на наличие вакуума между стенками термоса". Подскажите является ли это это нарушением правил торговли?
Установление гарантийного срока на термосы является правом, а не обязанностью (ст. 5 закона "О защите прав потребителей").
Однако, согласно ст. 19 закона "О защите прав потребителей", в отношении товаров, на которые гарантийные сроки не установлены, потребитель вправе предъявить требования о замене, возврате денег, ремонте, уменьшении покупной цены, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю (если более длительные сроки не установлены законом или договором).
Я купила обувь, а через неделю лопнула подошва. Срок гарантии в магазине 1 месяц, длжны ли деньги внрнуть в день обращения или они должны позвонить поставщикам?
Если товар, является товаром ненадлежащего качества, то требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 закона "О защите прав потребителей").
Купили музыкальный центр, магазин дал гарантийный срок 3 месяца, но завод изготовитель дает гарантию 12 месяцев. Через 3 мес. аппаратура поломалась. Магазин отказывается взять товар обратно. Как быть в таком случае?
Согласно п. 7, ст. 5 закона «О защите прав потребителей» продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем. Соответственно, в данном случае продавец установил гарантийный срок незаконно, и значение имеет лишь гарантийный срок установленный изготовителем.
Согласно статье 19 закона «О защите прав потребителей» Потребитель вправе предъявить требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока.
Можно обращаться к продавцу.
После покупки дивана было обнаружено: соскакивание полозьев выдвижной части дивана и царапает пол.
Скорее всего речь о товаре ненадлежащего качества. Нужно обратиться к продавцу или изготовителю, они должны будут осуществить ремонт или его оплатить.
Здравствуйте! У меня проблема с телефоном - стал сам по себе выключаться. Телефон был сдан по гарантии на ремонт, но через неделю после ремонта проблема появилась снова. В сервисном центре сказали, что могут принять телефон на повторный ремонт. Я попросил чтобы мне вернули деньги, но мне отказали. Я хочу вернуть своим деньги, что мне делать?
Нужно написать требование о расторжении договора купли-продажи и возврате денег, по причине выявления существенного недостатка в товаре (недостаток проявляется вновь после его устранения). Ст. 18 закона «О защите прав потребителей».
Изготовленная на заказ кровать сломалась. Эксперт дал заключение, что кровать была собрана с нарушениями. Кто оплачивает ремонт?
Изготовитель обязан устранить неисправность или возместить ремонт (ст.18 закона «О защите прав потребителей»).
Телефон перестал заряжаться через 3 месяца после покупки. В гарантийной мастерской установили что вход для зарядного устройства вышел из строя. В заключении было написано "механическое повреждение" и "гарантийному ремонту не подлежит". Возможно что это просто некачественный товар?
Можно провести независимую экспертизу. Или можно обратиться в суд, который назначит экспертизу. Но есть опасение, что в смартфоне действительно возникло механическое повреждение.
Купил телефон, вспучило батарею. Телефону нет и года, но в инструкции написано, что срок гарантии на батарею 6 месяцев и она прошла.
Согласно ст. 19 закона "О защите прав потребителей" предъявлять требования в связи с товарами ненадлежащего качества можно в пределах гарантийного срока.
Однако если есть воможность доказать (провести экспертизу), что недостаток возник до передачи потребителю - можно предъявлять требования.
Можно ли вернуть деньги за сотовый телефон, если он на гарантии и застрахован? За время гарантии второй раз на ремонте. При второй сдаче телефона в ремонт нас предупредили, что если дело в аккумуляторе, и если как они выразились он "сдох", то в ремонте откажут, т .к. гарантия на аккамуляторы 6 месяцов (при покупке телефона этого они не говорили).
По поводу обязательств продавца по договору страхования необходимо обратиться к условиям этого договора.
По поводу гарантии на батарею, согласно п. 3 ст. 19 закона «О защите прав потребителей», в случае, если на составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками составной части товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором.
Информация о гарантийных сроках, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам, на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (п. 3 ст. 10 закона «О защите прав потребителей»).
Если информации об отдельном сроке гарантии на батарею нет, можно предъявлять требования относительно некачественной батареи в течение гарантийного срока телефона.
Флеш накопитель USB (флешка) емкостью 32 гб был куплен 01.12.2016 г, а 16.03.2017 г вышел из строя (перестал отображаться на компьютере). Продавец в магазине сказал, что их поставщик дает им гарантию на флешки 3 месяца, соответственно и магазин дает такую же гарантию. На мою просьбу показать мне этот документ продавец ничего не смог внятно объяснить. На сайте производителя флеш накопиеля USB " VERBATIM" тоже ничего про гарантию не могу найти. Отсюда вопрос: может ли магазин устанавливать гарантию в сроки какие ему захочется?
Продавец имеет право установить гарантийный срок, если его не установил производитель (ч. 7 ст. 5 ЗоЗПП РФ). Необходимо обратиться к продавцу или изготовителю за официальной информацией о гарантийном сроке письменно.
2.06.16 отнесла вышедший из строя планшет в салон связи, где его купила (планшет отработал 5 мес., гарантия 1 год). Причина - планшет перестал заряжаться. У меня его взяли, проверили комплектацию, сказали, что все в порядке и предложили отправить на экспертизу (45 дней) в Новосибирск с условием, что если планшет можно починить-починят, если нельзя-предоставят новый. 6.07.16 сама пошла узнать судьбу планшета, т.к. из салона вестей не было. Оказалось, что планшет уже пришел, но сервисный центр просто переустановил на нем ПО. Проверили планшет 2-мя зарядными устройствами, он не заряжается. В итоге мне предложили 2 варианта: еще раз отправить на диагностику (теперь уже 21 день) или писать новую претензию. На мою просьбу произвести замену на новый планшет сейчас мне ответили отказом. Я написала повторную претензию для юристов с просьбой заменить планшет на новый на основании того, что продавец не выполняет свои обязательства по гарантии на товар.
Если планшет был в ремонте и его вернули отремонтированным, то в случае неработоспособности его нужно сдать в ремонт еще раз. В случае приема в ремонт можно требовать замены или расторжения договора купли продажи (невозможность пользования более 30 дней из-за неоднократного ремонта, или существенный недостаток).
Если планшет не был в ремонте, и продавец по результатам экспертизы считает, что он исправен (есть заключение), можно обратиться за независимой экспертизой и с заключением о неработоспособности обратиться к продавцу для устранения недостатков и компенсации затрат на экспертизу. В случае отказа - в суд.
3 года назад купил автомобиль в автосалоне (у официального дилера). 29 декабря 2015 года у меня перестала работать магнитола. Гарантия на аудио и видео аппаратуру 3 года. 20 января 2016 года мне в автосалоне заменили магнитолу на новую. Прошло 8 месяцев и магнитола снова перестала работать. Официальный дилер мне сообщил, что менять не будет так как гарантия на магнитолу согласно сервисной книжки закончилась не зависимо от того, что ее поменяли на новую 8 месяцев назад.
На новую магнитолу гарантийный срок начинает течь с даты установки.
Согласно п. 4 ст. 20 закона «О защите прав потребителя»: при устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие или составную часть основного изделия, если иное не предусмотрено договором, и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта.
Купленный мною ноутбук HP 26.08.2015 г. перестал работать в июле 2016 г. Я передал его в магазин для гарантийного ремонта 19.07.2016 и забрал его 23.08.2016 г. После чего он проработал один день и опять перестал работать.
В данном случае ноутбук рекомендуется сдать продавцу для ремонта. А далее (в соответствии со ст. 18 закона "О защите прав потребителей"), по причине неоднократного ремонта более 30 дней, можно требовать расторжения договора купли-продажи или замены ноутбука.
Мною был приобретен сотовый телефон в декабре 2015 года. В ходе эксплуатации возникли проблемы с программным обеспечением. Телефон находится на гарантии. Сдал на перепрошивку в сервисный центр. Через четыре дня позвонили и сказали, что мне в сервисе отказано в связи с тем, что в телефоне отсутствует какой-то болтик, значит он вскрывался, а также есть следы воды. При сдаче телефона он был осмотрен досконально, никаких намеков на вскрытие не обнаружено. Телефон вообще не вскрываемый.
Если есть уверенность что условия гарантийного срока не нарушены – можно обратиться к продавцу или изготовителю (в сервисный центр) для проведения экспертизы.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке (ст. 18 закона «О защите прав потребителей»).
Однако, если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю) расходы на проведение экспертизы.
Купленный мною ноутбук HP 15-af000ur 26 августа 2015 года две недели назад стал зависать а сегодня вообще не включился.
В течение гарантийного срока можно обратиться к продавцу (или изготовителю), который по Вашему требованию проведет ремонт.
Я купил 10.01.2016 аккумулятор для телефона. Он вздулся, я пришел его в магазин , где приобрел данный товар. Мне отказали в замене, сказав, что данный дефект не является гарантийным случаем.
Продавец или изготовлитель обязаны принять товар с недостатком, и в случае необходимости провести проверку качества (на которой, вправе присутствовать и потребитель). В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель) обязан произвести экспертизу за свой счет.
Однако стоит отметить если экспертиза установит что за выявленные недостатки продавец не отвечает, потребитель будет обязан возместить продавцу стоимость расходов на экспертизу, транспортировку и хранение.
Куплены часы наручные в салоне часов, продавцом проверены не были, при продаже выписан товарный чек (гарантийного талона нет, кассового чека нет). Через 2 дня выяснилось, что число автоматически не переходит, день недели тоже, головка для перевода времени выскочила. Принесли в магазин через 2 месяца, продавец оставил часы для ремонта, сообщив, что поломка - механическое повреждение и гарантия не этот случай не распространяется.
В случае спора о причинах обнаруженных недостатков товара в течение гарантийного срока продавец обязан принять товар и провести экспертизу.
Согласно п. 6 ст. 18 закона "О защите прав потребителей" продавец отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Т. е. если продавец ссылается на отсутствие гаранитии на товар, то можно провести экспертизу, которая установит наличие или отсутствие брака, за свой счет. В случае наличия брака можно обращаться к продавцу с соответствующими требованими.
11 месяцев назад купила в магазине "Злато" золотую цепочку торгового дома "Адамас". Два дня назад она стала рассыпаться у меня в руках, подскажите куда мне обратиться? Товарный чек сохранён.
Потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока. Торговый дом "Адамас" устанавливает на золотые цепочки гарантийный срок 6 месяцев.
Однако, в течение 2-х лет можно предъявить требования в отношении недостатков товара, если доказать, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю (например производственный брак).
Таким образом, если есть уверенность, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента, можно провести независимую экспертизу, и если она это подтвердит можно обратиться к продавцу или изготовителю.
Могу ли я вернуть деньги или заменить дубленки? 19.10.2014 они были приобретены, а 12.02.2015 обнаружено, что у одной расползается по швам рукав, а у второй - боковая часть. Гарантийный срок 3 месяца, уже закончился.
Согласно п. 5 статьи 19 закона "О защите прав потребителей", если гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу требования о обмене товара, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Таким образом, сначала можно обратиться к продавцу, а в случае отказа можно провести экспертизу, призванную устуновить что имел место "брак" (недостатки возникли до передачи потребителю).
Купила зимнюю обувь 10 октября, носить начала лишь 14 ноября. Обнаружила дефект, разошелся шов на заднике. При продаже мне сообщили что гарантийный срок составляет 30 дней. Но если его считать с даты продажи, то он истек еще до того как я начала носить обувь? Можно ли как то предъявить претензию продавцу сейчас, 20-го ноября?
Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) гарантийные сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации. Например для Москвы, в соответствии с Постановлением Правительства Москвы, период продолжительности сезона для товаров зимнего ассортимента (в том числе обуви) - с 1 ноября по 1 марта. Соответственно гарантийный срок в Вашем случае исчисляется с 1 ноября.
Купил девушке 4 дня назад телефон. Она его уронила экраном вниз, естественно экран разбился вдребезги. Распространяется ли гарантия? Какие поломки гарантийные?
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель) отвечает за недостатки, если не докажет что они возникли после передачи товара потребителю вследствии нарушения потребителем правил хранения, эксплуатации, действия третьих лиц или непреодолимой силы. На ваш случай гарантия не распространяется, так как Вы сами разбили телефон.
Купила вентилятор, в торговой точке, на рынке. Есть только чек, но нет гарантийного талона. Про условия гарантии не уточняла. Через три недели вентилятор перестал работать. Гарантийного таллона нет, ни одного сервиса обслуживающего данные вентиляторы по гарантии найти не удалось. Можно ли обратиться к продавцу?
Безусловно, вы можете обратиться к продавцу. Но если продавец откажется исполнять ваши требования, то придется в суде доказывать факт покупки, т. к. нет ни чека, ни гарантийного талона. Вообще покупать такой товар было рисковано. Если же не удастся доказать факт покупки, то обратиться можно будет только к изготовителю.