Игрушка из Интернет-магазина не соответствует реальной

Город: 
Воронеж
Вопрос: 

В Интернет магазине купили игрушку "Фербик", игрушка пришла полностью несоответствующая реальной, сайт new.furby-toys.com, общаться по телефону не хотят, что делать в этом случае?

Ответ: 

Если был доставлен товар, не соответствующий заказанному, то нужно было отказаться от приемки такого товара, а в случае получения по почте необходимо было составить акт с работником почтового отделения. Если этого сделано не было, то в случае спора с продавцом будет сложно доказать свою правоту.  Тем не менее, нужно обратиться к продавцу с соответствующими требованиями письменно, можно по почте (ценное письмо с описью вложения). В случае отсутствия ответа или в случае отказа можно порекомендовать обратиться в полицию, если есть признаки мошенничества (и, возможно, в Роспотребнадзор, если есть признаки контрафакта). Далее на основании полученных ответов возможно будет принять решение о необходимости обратиться в суд.