Несоответствие заказа

Такой товар не нужно было принимать. Если потребитель получил его по почте России – необходимо было составить акт с представителем почты, в котором нужно было отразить то, что было в полученной посылке.
Если этого не было сделано, то будет сложно доказать, что телефон не был действительно получен (есть подпись, свидетельствующая о получении посылки).
В данном случае нужно связаться с продавцом, объяснить ему ситуацию, и если продавец согласится, что произошла ошибка, он произведет обмен.