АНАЛИТИЧЕСКИЙ ГОДОВОЙ ОТЧЕТКупили газовую плиту, панель из нержавеющей стали. В первый же день ее эксплуатации, на бортах панели появились темные пятна, которые не оттираются. В сервисном центре сообщили, что это наша вина, что мы ставили большие кастрюли. Мы не ставили большие кастрюли и нас не информировали, что панель чернеет из-за больших кастрюль. Товар не устраивает в эксплуатации, и хотим вернуть деньги. Служба сервиса магазина говорит, чтобы мы делали экспертизу за свои деньги. И если причина заводская и будет бумага подтверждения, только после этого они смогут вернуть деньги.
Продавец обязан принять товар, и согласно п. 5 ст. 18 закона «О защите прав потребителей», в случае спора о причинах возникновения недостатков товара обязан провести экспертизу за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы. Можно обратиться в суд или провести экспертизу за свой счет, и в случае, если будет установлено, что товар был продан с недостатками, продавец будет обязан возместить расходы на исследование.