АНАЛИТИЧЕСКИЙ ГОДОВОЙ ОТЧЕТБыл приобретен сотовый телефон. Через несклько дней он перестал включаться. Через 22 дня я принесла его со всеми его документами в магазин. Продавец-консультант сказал, что на обмен у них телефона нет, возврат денег сделать не смогут. Но при этом забрал телефон с чеками и документами, не предоставив ничего, подтверждающего мою покупку.
То, что телефон не включается - является существенным недостатком. А технически сложные товары с существенным недостатком подлежат обмену или возврату (расторжение договора купли-продажи). Если телефон был сдан продавцу без получения подтверждающих документов, то это ошибка потребителя, и в случае дальнейшего спора осложнит процесс доказывания времени и самого факта сдачи телефона продавцу. Если телефон забрали против воли (не было согласия на его сдачу без документов), то это уже регулируется Уголовным кодексом и необходимо вызывать полицию.
В данной ситуации нужно подать письменную претензию с соответствующими требованиями, чтобы один экземпляр с отметкой о приеме остался у Заявителя. В случае неудовлетворения требований продавцом необходимо обратиться в суд.