Правила торговли

17.01.2019 - Белгород
Вопрос:

Гирермаркет "Линия" г. Белгород. Утром покупал булочку "Студенческая" на ценнике 9 руб.на кассе пробили 15 руб. 40 коп.
Спросили, наша карта есть? До Нового года магазин ввел свои бонусные карты. Правомерны ли действия кассира? На ценнике 9 руб. не было указанно: "Цена по карте "Линия"? Есть нарушение закона прав потребителя?

Ответ:
Цена указанная не ценнике - это публичное предложение. И покупатель, положивший товар на кассовую ленту, считается принявшим это предложение. Сделка считается заключенной. Если продавец отказывается продать товар по установленной им цене, то тут должна наступить административная ответственность.

Можно посоветовать оставить свой отзыв в книге отзывов и предложений (она в обязательном порядке должна быть в магазине), сфотографировать запись, направить письменную претензию руководству гипермаркета (приложив фото) с просьбой прокомментировать данную ситуацию, а также письмо в местные органы Роспотребнадзора, который должен будет провести проверки и наложить штраф на магазин.

20.03.2018 - Можайск
Вопрос:

Добрый день. Мне 25 лет. При попытке купить энергетик в магазине у меня спросили паспорт. Это правомерно?

Ответ:

Согласно ст. 4 Закона Московской области № 40/2015-ОЗ «Об установлении ограничений розничной продажи слабоалкогольных и безалкогольных тонизирующих напитков на территории Московской области» не допускается розничная продажа безалкогольных тонизирующих напитков несовершеннолетним. 
А в случае возникновения у лица, непосредственно осуществляющего отпуск безалкогольных тонизирующих напитков (продавца), сомнения в достижении покупателем совершеннолетия, продавец вправе потребовать у этого покупателя документ, удостоверяющий личность.

 

22.02.2018 - Дубно
Вопрос:

Купил яблука на ринку Пришол дамой , и заметил что они гнилие Есть что с наружи цели а с натури гнилих Как покарати продавця?? М обменят товар??

Ответ:

Зверниться до администрации ринка.

31.01.2018
Вопрос:

Столкнулась с проблемой покупки мебели (столы и стулья), 2 комплекта, ПО АКЦИИ (со скидкой).  Я заплатила 30 процентов от стоимости товара для его заказа, при этом мне сообщают, что теперь, когда грузится машина на фабрике (!), я должна заплатить оставшуюся сумму (до полной стоимости товара), чтобы произошла эта загрузка! Говорят, что теперь (несмотря на то даже, что ещё и не грузили наш товар!) в случае моего отказа магазин "заберёт" 20 процентов от моей предоплаты из-за того, что я отказалась! 

И что тот факт, что оплатить Полную стоимость для загрузки мебели на фабрике, тоже, говорят, в договоре прописан. Договор я, конечно, не читала. Но ехать лишний раз (до того момента, как ехать непосредственно за самим товаром) нет ни возможности, ни желания. Да и желание приобретать мебель в этом магазине после «приятного» разговора уже не сильно велико. Подскажите, пожалуйста, имею ли я право забрать свой задаток (не теряя при этом 20 процентов, конечно!), или «добиться» 100 процентной оплаты лишь при получении товара, т. к. я хочу оплатить 100 процентную стоимость при ПОЛУЧЕНИИ мебели, а не ДО её поступления в магазин!

Ответ:

Добрый день,  Екатерина.  

Ситуация неприятная, но, к сожалению, очень часто с подобным сталкиваются наши читатели. 

Действительно, многие компании требуют предоплату, так они чувствуют себя в безопасности, так как уверены, что их товар точно купят. Но встречаются недобросовестные продавцы, которые знают заведомо, что товар некачественный или они не успевают со сроками поставки. В этих случаях начинается непонятная канитель с заказом.

Наш Вам совет — не вносить остаток средств за мебель, думаю, что мебель вы не увидите или с ней будут проблемы. Лучше отказаться от предварительного договора купли-продажи на основании ст.32 Закона "О защите прав потребителей"  2300-1 от 07.02.1992 года. Продавец предъявит фактически понесенные расходы, но он обязан будет их обосновать, и если они обоснованы, то придется оплатить их из задатка. Но если на основании п.1 ст.782 ГКРФ продавец их не обоснует, он обязан будет вернуть сумму задатка в 100% размере. 

18.01.2018 - Санкт-Петербург
Вопрос:

Добрый день. В Интернет-магазине совершил покупку телефона и зарядного блока . Курьер принес только телефон, а заплатил я за оба товара. Ни продавец, ни курьер не сказали о том, что телефон восстановленный. Комплект, который шел с товаром, не оригинальный. Ходил разбираться в магазин, чтобы возместили сумму за товар. забрали телефон в сервисный центр на проверку. Я поехал а магазин, узнать о результатах, мне сказали, что телефон в порядке, но ответ по диагностике мне не дали в руки и отправили с тем же товаром и комплектом. Вопрос: я могу вернуть деньги и отказаться от товара? Чек и гарантийный талон на руках.

Ответ:

Если товар был в употреблении, то согласно закону «О защите прав потребителей» продавец был обязан предупредить потребителя об этом до покупки. Нужно написать заявление продавцу с требованием возврата уплаченных средств, указав в качестве причины тот факт, что продавец не предупредил о том, что товар был в употреблении. Если ответа не будет или будет отказ можно обращаться в суд, за возмещением ущерба возникшего в связи с неправомерными действиями продавца, так можно будет потребовать возмещения морального ущерба.

04.12.2017 - Бердск
Вопрос:

Приобрел через интернет магазин телефон. В нем обнаружились фотографии, не имеющие отношения ко мне и к производителю. Продавец отказывается менять телефон или возвращать деньги, мотивируя это исправностью технически сложного товара. Фотографии объясняет демонстрацией функций телефона (на фото люди на фоне магазина продавца). Предупреждений о том, что товар "витринный" и т.п. не получал. Могу ли я вернуть или обменять товар?

Ответ:

Согласно п. 2. Ст. 10 закона «О защите прав потребителей», если приобретаемый потребителем товар был в употреблении, потребителю должна быть предоставлена информация об этом. 
Согласно ст. 12 того же закона, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, он вправе потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

27.10.2017 - Тверь
Вопрос:

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, в чьи обязанности входит обеспечить клиента сдачей (в том числе, где нет кассового аппарата)? И как правильно поступить, когда не отпускают товар по причине, что нет размена?

Ответ:

Согласно п.3.8.1 "Типовых правил эксплуатации контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением" директор торговой точки обязан обеспечить кассира разменной монетой и купюрами в пределах размера остатка денежных средств по кассе в количестве, необходимом для расчета с покупателями.
Надо звать директора и требовать от него соблюсти законодательство и произвести размен нужной купюры.

25.10.2017
Вопрос:

На продовольственном рынке покупала печенье на развес. Продавец дополнительно взяла плату за целлофановый пакет, в который положила и взвесила печенье. Сумма конечно незначительная, но разве это правильно?

Ответ:

Согласно пункту 35, Правил продажи отдельных видов товаров, развесные продовольственные товары передаются покупателю в упакованном виде без взимания за упаковку дополнительной платы.

25.10.2017 - Тамбов
Вопрос:

Доброго времени суток! На выходных был в магазине одной известной сети. Пробил на кассе батон колбасы. После этого мне сообщили, что сейчас акция, и если бы я взял два батона, то второй был бы бесплатно. Не должны ли были меня предупредить об этом заранее?

Ответ:

Как правило, акции продавцов и изготовителей направлены на стимулирование сбыта, поэтому продавцы заинтересованы в привлечении как можно большего количества покупателей к участию. Информация публикуется на сайтах, рекламных щитах, а также витринах и ценниках. Если бы потребитель пытался получить информацию, но ему было бы отказано, или дана неверная информация, то в этом случае продавец нарушил бы права потребителя. В данном случае нарушения нет, однако можно обратиться к руководству и оставить запись в книге отзывов и предложений.

25.10.2017 - Москва
Вопрос:

В магазине случайно задел бутылку с соусом, которая упала и разбилась. Обязан ли я оплачивать разбитый товар?

Ответ:

Если покупатель, разбил товар без умысла, то платить он не должен. Риск случайной гибели имущества или случайного его повреждения, согласно ст. 211 Гражданского кодекса РФ, несет магазин, если иное не предусмотрено договором. В данном случае, до оплаты товара в кассе, собственником является магазин.

25.10.2017 - Коломна
Вопрос:

Заказал в интернет магазине электроплиту. Подписал документы и лишь потом заметил царапину. Магазин в обмене товара отказал, сообщив, что акт приема подписан. Имею ли я право на возврат или обмен товара?

Ответ:

После подписания Акта приема товара доказать что дефект возник до передачи потребителю сложно. Если экспертиза сможет это доказать, то с подобным заключением можно обращаться в суд.

25.10.2017 - Ставрополь
Вопрос:

Здравствуйте! Есть такой вопрос. Имеют ли право в магазине не выдать кассовый чек?

Ответ:

Да, существуют налоговые режимы, позволяющие работать без кассового аппарата. Однако продавец обязан выдать товарный чек (или бланк строгой отчетности).

08.07.2017 - Ижевск
Вопрос:

Получила в подарок сертификат в магазин белья, но из-за болезни я не могла сходить в магазин и срок действия сертификата скоро подойдет к концу. Боюсь, я не успею сама сходить в этот магазин. Можно ли сделать так, чтобы невестка обменяла сертификаты на такие же, только с новой датой завершения действия? 

Ответ:

Подарочный сертификат дает право предъявителю приобрести у продавца товары на сумму, указанную в сертификате и в те сроки, которые указаны в сертификате. Но вполне возможно магазин пойдет навстречу и обменяет сертификат (или продлит срок его действия). Законом это не запрещено.

27.06.2017 - Калининград
Вопрос:

Дочка выбирала платье на свадьбу, решила сфотографироваться в понравившихся моделях, чтобы потом показать мне. Но администратор ей запретила делать снимки – правомерно ли? 

Ответ:

Да, это правомерно. Любая модель платья является объектом авторского права. Руководство магазина опасается, что покупатели будут фотографировать модели, а потом шить платья самостоятельно, а покупать их никто не будет. Запрет на фотосьемку должен быть оформлен руководством магазина внутренним нормативным актом (например, приказом).

24.06.2017 - Ухта
Вопрос:

Часто покупаю овощи и фрукты на развес, но в одном магазине за целлофановый пакетик для их упаковки берут деньги, в другом – нет. Это политика магазинов или есть законодательное правило отпуска таких товаров? 

Ответ:

Согласно п. 35 Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 развесные продовольственные товары передаются покупателю в упакованном виде без взимания за упаковку дополнительной платы. При этом упаковка должна соответствовать требованиям законодательства. Овощи и фрукты могут быть упакованы как в бумагу, так и в пакет. Поэтому администрация магазина вправе самостоятельно принимать решение об упаковке.

 

15.05.2017 - Самара
Вопрос:

Заказала дочери игрушку через интернет-магазин, пришло смс-уведомление, что товар уже в пункте самовывоза. Однако я к этому времени передумала совершать покупку. Могу ли я отказаться от покупки?

Ответ:

Да, от покупки можно отказаться. Согласно п. 4  ст. 26.1 закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи.

26.04.2017 - Самара
Вопрос:

Заказал и оплатил через интернет-магазин автошины. Пришло подтверждение по электронной почте, что платеж успешно осуществлен. Потом наступила тишина, шин нет, на электронные письма никто не отвечает. Адрес нахождения продавца на сайте отсутствует.

Ответ:

Если продавец не исполняет условия сделки, и не возвращает деньги, а также не выходит на связь, то возможно здесь имеет место мошенничество. Это уголовное преступление, и необходимо обратиться в полицию.

10.03.2017 - Москва
Вопрос:

Заказала книгу в интернет-магазине, получила смс-уведомление, что товар уже в пункте выдачи. Но я к этому времени передумала совершать покупку. Могу ли я отказаться от нее?

Ответ:

От товара, заказанного через Интернет, можно отказаться в любое время до его передачи покупателю (ст. 26.1 закона «О защите прав потребителей).

07.12.2016 - Пермь
Вопрос:

Заказала сапоги в интернет-магазине, при примерке выяснилось, что они мне малы и смысла их покупать нет. Курьер сообщил, что в случае отказа от покупки я должна оплатить доставку. Правомерно ли это?

Ответ:

Если заказанная покупателем и выполненная продавцом услуга по доставке товара (товара надлежащего качества) выполнена надлежащим образом, то ее необходимо оплатить (как и любую другую возмездную услугу).

07.12.2016 - Москва
Вопрос:

Можно ли покупать соли для ванн домашнего производства? Данный товар производят дома мамочки, сидящие в декрете, и продают его в социальных сетях, тем самым зарабатывают себе на жизнь. Подпадает ли данный вид торговли под нормы действующего законодательства и куда обращаться, в случае приобретения некачественного товара?

Ответ:

Если продавцом выступает физическое лицо, а не юридическое лицо или Индивидуальный Предприниматель, то данные отношения купли-продажи не попадают под действие законодательства о защите прав потребителей.
Сделки между физическими лицами регулируются гражданским законодательством, в случае нарушения прав можно обращаться в суд.

02.11.2016 - Омск
Вопрос:

Что делать, если в магазине нет сдачи?

Ответ:

Согласно п.3.8.1 "Типовых правил эксплуатации контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением" (утв. Минфином РФ 30.08.1993 N 104)  директор торговой точки (или уполномоченное им лицо) обязаны обеспечить кассира разменной монетой и купюрами в пределах размера остатка денежных средств по кассе в количестве, необходимом для расчета с покупателями, а также чековыми лентами соответствующих размеров, красящей лентой и другими расходными материалами, предусмотренными для данного типа машины.

Поэтому если у кассира нет сдачи, то зовите директора и требуйте от него произвести размен нужной купюры.

 

09.09.2016 - Санкт-Петербург
Вопрос:

Заказал телефон у интернет магазине, товар пришел на почту из другого города, но после оплаты 7520 я увидел лишь бандероль с картонками, без телефона. Сообщил продавцу, и продавец повторил отправку, но получил я совсем другой телефон, хуже (хуже параметры камеры, без внешнего аккумулятора, память 2 ГБ вместо 64).

Ответ:

Поскольку продавец находится в другом городе, необходимо написать заявление с указанием своих требований и направить письмо продавцу по почте с описью вложения. Копию желательно направить продавцу по электронной почте.

06.09.2016 - Москва
Вопрос:

Что делать, если из ячейки камеры хранения в магазине украли вещи? Обязан ли покупатель оставлять свои вещи в камере хранения в магазине?

Ответ:

Магазин не будет нести ответственности, вещи не передавались официально на хранение под расписку.
Нельзя требовать от покупателей, чтобы они оставили сумки в камере хранения. Если охрана настаивает на том, что надо оставить вещи, нужно вызвать менеджера, потребовать принятия вещей под расписку на временное хранение. Только в этом случае магазин будет нести ответственность за оставленные вещи.

21.07.2016 - Вологда
Вопрос:

Продают некачественную обувь, отказались предоставить сертификат на товар.

Ответ:

Обувь для детей подлежит сертификации, а обувь для взрослых подлежит декларированию соответствия.

Согласно пункту 11 Постановления РФ от 19 января 1998 г. N 5512 продавец обязан по требованию потребителя ознакомить его с товарно-сопроводительной документацией на товар, содержащей по каждому наименованию товара сведения об обязательном подтверждении соответствия согласно законодательству Российской Федерации о техническом регулировании (сертификат соответствия, сведения о декларации о соответствия).

21.07.2016 - Волгодонск
Вопрос:

Купил автомобильный регистратор. Есть технические вопросы, ответа на которые нет в инструкции производителя. Попробовал найти ответ на сайте производителя.  Но это оказалось невозможным. Звонил по указанному телефону, робот объяснил, что для удобства клиента они перешли на Европейский стандарт технической поддержки. Хотел получить конкретный ответ на свой технический вопрос. Без получения данного ответа, я не могу в полной мере использовать этот прибор. Меня интересует ток потребления в режиме ожидания на датчик движения, я хотел поставить дополнительное питание на время нахождения машины на парковке, для этого нужно знать потребляемую мощность регистратора во время нахождения машины на парковке.

Ответ:

Информация о товарах в обязательном порядке должна содержать правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (ст. 10 закона «О защите прав потребителей»). Информацию о технических особенностях энергопотребления составных элементов товара вряд ли можно отнести к информации об условиях эффективного использования.

14.05.2016 - Красногорск
Вопрос:

Подскажите пожалуйста как правильно трактовать следующее выражение: «… изготовитель (уполномоченное изготовителем лицо, импортер, продавец)…»? Есть 2 варианта: - указывать данные изготовители И уполномоченного изготовителем лица И импортера И продавца. - указывать данные изготовителя ИЛИ уполномоченного изготовителем лица ИЛИ импортера ИЛИ продавца. Что все-таки означают эти скобки и как грамотно нужно указывать информацию в таком случае?

Ответ:

Согласно ст. 10 закона "О защите прав потребителей" изготовитель  и исполнитель и продавец обязаны своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах и работах и услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.
В том числе: адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;
Адрес и фирменное наименование продавца обычно можно узнать в торговой точке (на вывеске, согласно ст. 9 закона «О защите прав потребителей»), а изготовителя (или уполномоченной им организации) указывают на этикетке. Если Изготовитель находится за рубежом, то надо указать и импортера.

12.05.2016 - Красногорск
Вопрос:

В соответствие с Постановлением Правительства РФ от 16 июня 1997 г. №720 изготовитель обязан устанавливать срок службы на емкости для хранения и транспортирования продуктов (раздел хозяйственные товары). Подскажите на какие товары должен быть установлен срок службы. В Постановлении указаны коды ОКП - будет ли, к примеру, сковорода и кастрюля считаться емкостями для хранения?

Ответ:

Со списком товаров на которые должен быть установлен срок службы подробно можно ознакомиться в вышеуказанном постановлении. Сковорода и кастрюля не являются емкостями для хранениня. Например, кастрюлю в ОКП можно встретить в разделе "Посуда хозяйственная стальная эмалированная для приготовления горячих блюд".

25.03.2016 - Звенигород
Вопрос:

Рассматривая дома покупки из продуктового, обнаружила, что картонная упаковка овсяных хлопьев была порвана, и ее заклеили вновь скотчем! Могли ли продавцы реализовать такой товар?

Ответ:

Согласно Санитарно-эпидемиологическим правилам СП 2.3.6.1066-01 пункт 8.24. (Требования к реализации пищевых продуктов) В организациях торговли запрещается реализация продукции:  с нарушением целостности упаковки.
В данном случае, обнаружив нарушение упаковки уже за пределами торговой точки, будет сложно доказать что упаковка была нарушена до приобретения указанного товара.

14.10.2015 - Москва
Вопрос:

Здравствуйте. Не так давно у нас рядом с домом открылся магазин "Дикси". Несколько дней после открытия на кассах выдавали купоны на скидку 10%. Я спокойно недели 2 покупала у них продукты со скидкой. Но один из дней я зашла в другой магазин "Дикси" и заметила, что в этом магазине куриный набор (крылья и голени) стоит 179 рублей за 1 кг, а в магазине "Дикси" рядом с моим домом такой же набор стоит 184 рубля за кг. Подскажите, могут ли цены в магазинах одной торговой сети отличаться друг от друга?

Ответ:

Законодательно не регулируется соответствие цен в разных магазинах одной сети. Это вопрос внутренней политики компании. Здесь можно посоветовать обратиться в центральный офис торговой сети и получить у них разъяснения по этому вопросу.

30.09.2015 - Омск
Вопрос:

В магазине мне отказались отрезать ветчины (она была в батонах массой по 0,4 кг), объясняя тем, что вес этих батонов маленький, поэтому это штучный товар. Правомерно ли это?

Ответ:

Продажа продукции на развес является правом продавца, а не его обязанностью (в законодательстве, в том числе в Правилах продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением правительства РФ № 55, нет прямых указаний на обязанности продавцов продавать продукты на развес).

26.08.2015 - Арзамас
Вопрос:

В местном продуктовом магазине постоянно грязные корзинки – кому жаловаться?

Ответ:

Наличие грязных корзинок свидетельствует о нарушении предприятием торговли санитарно-эпидемических правил СП 2.3.6.1066-01, (утв. Роспотребнадзором). Для начала Вы можете пожаловаться администратору магазина, а в случае оставления без внимания Вашей жалобы – в местное отделение Роспотребнадзора. За грубое нарушение указанных СП предприятие торговли может быть привлечено к административной ответственности.

31.07.2015 - Балашиха
Вопрос:

Хотел купить в компьютерном магазине ноутбук. Но оказалось, что привлекшая меня небольшая цена – следствие того, что агрегат выставлен на продажу после возврата по гарантии и ремонта. Что конкретно было сломано в ноуте, продавцы мне не отвечают. Правомерно ли это?

Ответ:

Согласно ст.10 Закона "О защите прав потребителей" если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.

Прямого указания о том, что продавец должен рассказать, что конкретно менялось, нет, но считаю, что исходя из той же статьи 10, согласно которой изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора, информация что ремонтировалось, должна быть предоставлена.

27.06.2015 - Санкт-Петербург
Вопрос:

Друзья подарили нам на свадьбу сертификат в ювелирный салон. Но на следующий день после росписи мы с мужем уехали в отпуск за границу на 26 дней. А когда вернулись, выяснилось, что сертификат был действителен всего месяц и уже просрочен. Получается, мы его не сможем обменять на товар?

Ответ:

Подарочный сертификат дает право предъявителю приобрести у продавца товары на сумму, указанную в сертификате. Приобретенное право может быть реализовано лишь согласно условиям договора, по которому оно приобреталось. Если договором предусматривался срок один месяц, то изменить это условие (например, продлить срок) можно лишь с добровольного согласия другой стороны, т. е. продавца.

18.05.2015 - Ульяновск
Вопрос:

Заказала био-добавку для похудения 15.04.2015. Обещали доставить за одну неделю. 28.04.2015 пришла SMS, что можно получить заказ, но мне он уже не нужен. Со стороны фирмы приходят угрозы по SMS, телефонные звонки ежедневные. Заставляют забрать заказ с почты до 17.05.2015 во избежание взыскания фактически понесенных расходов компании в судебном порядке. Подскажите пожалуйста правомерно ли они поступают, не нарушаются ли мои права потребителя?

Ответ:

Согласно пункту 4 статьи 26.1 закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
Однако потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
Другими словами: если эту БАД сделали специально для потребителя, она не продается в готовом универсальном виде, то отказаться от покупки нельзя.

08.05.2015 - Балашиха
Вопрос:

В магазине приобрела юбку, на ценнике стояла цена 999р., после того, как юбка пробилась на кассе, я увидела ее цену 1199. Пришедший администратор сообщил мне, что на юбке ошибочно наклеена этикетка от другого товара (БЛУЗА) и они не могут мне ничем помочь! Скажите, если закон говорящий о подобных вещах, когда на товаре, наклеен ценник совсем другой вещи и, соответственно, с другой ценной?

Ответ:

Здесь идет речь о том, что продавец, предполжительно по ошибке, сообщил покупателю неверные сведения о товаре. В сложившейся ситуации можно лишь оставить жалобу в книге жалоб и отказаться от покупки. В случае повторения подобных ситуаций в данной торговой точке, можно обращаться в Роспотребнадзор.

20.02.2015 - Лобня (Московская обл.)
Вопрос:

Очень часто встречаются ситуации когда требуют предоставить ксерокопию паспорта гражданина. Например при возврате денег в магазине.

Ответ:

Вы должны предъявить паспорт при возврате денег, т.к. магазин дожен знать кому передает деньги и иметь подтверждение (подпись), что он Вам их передал. Ксерокопию паспорта Вы предоставлять не обязаны.

12.02.2015 - Чита
Вопрос:

По информации с головного сайта, товар, заказанный мной, со 2.02.2015 находится в Чите. Офис, где его нужно получать - закрыт "по техническим причинам". Доставка товара оплачена, телефоны офиса отключены.

Ответ:

Если оплаченный товар не доставлен в срок, и Вы не можете никак связаться с компанией (телефоны, электронная почта), нужно направить письменную претензию на адрес компании (указан в документах, подтверждающих оплату). Если ответа не последует, это будет похоже на мошенничество. Можно обращаться в правоохранительные органы.

12.02.2015 - Чита
Вопрос:

По информации с головного сайта, товар, заказанный мной, со 2.02.2015 находится в Чите. Офис, где его нужно получать закрыт "по техническим причинам". Доставка товара оплачена, телефоны офиса отключены. 

Ответ:

Если оплаченный товар не доставлен в срок, и Вы не можете никак связаться с компание (телефоны, электронная почта) нужно направить письменную претензию на адрес компании (указан в документах подтверждающих оплату). Если ответа не последуюет, то это будет похоже на мошенничество. Можно обращаться в правоохранительные органы.

20.01.2015 - Фрязино, Московская область
Вопрос:

Вчера в магазине столкнулась с откровенным хамством кассира. Ситуация была следующая: сумма моей покупки была 479 рублей. 79 рублей я дала оплату мелочью: 10-ти, 5-ти и однорублевые монеты. Также были монеты по 10 и 50 копеек. Кассир ответила, что "десюнчики" она не возьмет. Что делать в таких ситуациях? Почему кассирам можно сдачу выдавать вплоть до копеек, а за оплату покупок они их не принимают?

Ответ:

Согласно закону "О Центральном банке Российской Федерации" (Статья 30), "банкноты и монеты Банка России обязательны к приему по нарицательной стоимости при осуществлении всех видов платежей, для зачисления на счета, во вклады и для перевода на всей территории Российской Федерации". Никаких ограничений на "мелочь" нет. В этой ситуации надо сделать запись в книгу отзывов и предложений, а также можно написать жалобу в Роспотребнадзор и в Центробанк РФ о нарушении порядка денежных расчетов с населением.

06.01.2015 - Краснодар
Вопрос:

Из магазина мне была доставлена ванна со сколом эмали в месте слива. Я, растерявшись, подписала доставку. Магазин в обмене товара отказал, мотивируя тем что мною подписана доставка. Имею ли я право на обмен товара? Прошло 7 дней с момента покупки.

Ответ:

После подписания Акта приема товара доказать что дефект возник до передачи потребителю сложно. Если экспертиза сможет это доказать, то с подобным заключением можно обращаться в суд.

26.12.2014
Вопрос:

Купила продукты в супермаркете, дома обнаружила что они испорченные. На упаковке дата стоит сегодняшняя. С претензиями не смогла вернуться в магазин в день покупки. Как поступить в данной ситуации? Чек сохранился. Денег было потрачено немного, просто обидно. И мне хотелось бы наказать их за недобросовестное отношение к людям и возместить ущерб. К тому же, в этом магазине неверные ценники.

Ответ:

Прежде всего нужно обратиться в магазин с претензией и соответствующими требованиями (вернуть деньги за продукты). Можно сделать запись в книге отзывов и предложений. В случае отказа или повторения подобной ситуации мы рекомендуем обратиться в местные органы Роспотребнадзора.

23.12.2014 - Тверь
Вопрос:

Купила платье через интернет магазин. Расцветка, длина рукава, рисунок не имеют ничего общего с платьем, которое я заказывала. Возвращать деньги отказываются, мотивируя тем, что у них на сайте указано "возвраты не принимаем". Что делать?

Ответ:

Необходимо написать письменную претензию продавцу, направить ее по электронной почте и почтой России (с описью вложения). По прошествии 10 дней можно подать жалобу в Роспотребнадзор и обратиться в суд. Для обеспечения доказательств картинку можно зафиксировать путем обращения к нотариусу, который составит протокол, что будет является доказательством в суде.

03.12.2014
Вопрос:

При продаже мобильного телефона, в комплекте с ним было передано Руководство пользователя. В тексте Руководства не оказалось информации позволяющей пользоваться следующими функциями телефона: внесение и удаление записей в телефонной книге; установка текущего времени; установка времени срабатывания будильника; отмена срабатывания будильника; и прочих. Я направил продавцу соответствующую претензию, которая была отклонена. Мне, пенсионеру, не имеющему специальных познаний о свойствах и характеристиках сотовых телефонов, пользоваться функциями телефона, не описанными подробно в инструкции, сложно. Как можно добиться понятной и детально проработанной инструкции от продавца?

Ответ:

В настоящее время у потребителя есть право обратиться к продавцу и потребовать, чтобы ему объяснили, как пользоваться теми или иными функциями. Продавец обязан это сделать. К сожалению, инструкции на "понятность" для разных возрастных групп никто не тестирует. И никакими обязательными к исполнению правовыми актами не регламентируется наполняемость и информативность инструкций, это отдается на откуп производителей и продавцов мобильных устройств. Предлагаем ознакомиться с видеосюжетом о тесте мобильных телефонов для пожилых людей, которое провел РИПИ.

 

03.12.2014
Вопрос:

При продаже мобильного телефона, в комплекте с ним было передано Руководство пользователя. В тексте Руководства не оказалось информации позволяющей пользоваться следующими функциями телефона: внесение и удаление записей в телефонной книге; установка текущего времени; установка времени срабатывания будильника; отмена срабатывания будильника; и прочих. Я направил продавцу соответствующую претензию, которая была отклонена. Мне, пенсионеру, не имеющему специальных познаний о свойствах и характеристиках сотовых телефонов, пользоваться функциями телефона, не описанными подробно в инструкции, сложно. Как можно добиться понятной и детально проработанной инструкции от продавца?

Ответ:

В настоящее время  у потребителя есть право обратиться к продавцу и потребовать, чтобы ему объяснили, как пользоваться теми или иными функциями. Продавец обязан это сделать. К сожалению, инструкции на "понятность" для разных возрастных групп никто не тестирует. К сожалению, никакими обязательными к исполнению правовыми актами не регламентируется наполняемость и информативность инструкций и все это остается на откуп производителей и продавцов мобильных устройств.

 

26.11.2014
Вопрос:

Моего отца обманул продавец, продав ему товар, стоимостью 30 рублей, по цене 300 рублей. Подойдя к прилавку он попросил продавца отпустить 2 пакетика ванилина по 1 г и пакет сахарной пудры. Продавец сообщила стоимость покупки – 300 руб. Удивившись высокой цене, отец переспросил, и, убедившись, что он не ослышался, передал продавцу 1000-рублевую купюру, с которой получил сдачу 700 руб. Дома стало ясно, что купленный товар никак не может стоить 300 рублей и мы с ним вместе отправились в тот же магазин, чтобы разобраться с недоразумением. Но продавец стала утверждать, что взяла за товар 30 рублей. Предоставить запись с видеокамер мне отказались, мотивируя тем, что расстояние от камеры до прилавка слишком большое. Однако в записи достаточно было разглядеть – сдает ли продавщица монеты или только купюры, и возможно это можно было бы увидеть в записи. Кроме того, продажа товара в магазине ведется без кассовых аппаратов. Если бы, получив чек, отец увидел там 30 рублей вместо запрошенных трехсот, то можно было бы разобраться на месте. Что вообще можно сделать в данной ситуации? Как проверить законность торговли в данном магазине без использования кассовых аппаратов? Возможно ли потребовать предоставить или просмотреть на месте запись с видеокамер наблюдения?

Ответ:

Даже при торговле без использования контрольно-кассовой машины продавец обязан предоставить документ, подтверждающий факт покупки. В данном случае надо было вернуться и попросить у продавца чек на товар, или другой документ, подтверждающий факт покупки, после чего можно было обращаться в полицию. Посмотреть записи видеокамер могут только сотрудники полиции. Если бы покупатель сразу обратился в полицию и написал заявление, то по требованию провоохранительных органов эти записи были бы просмотрены. 
В этой ситуации покупатель вправе был потребовать "снять кассу", т. е. проверить соответствие наличных денег у продавца сумме проданных товаров. По существующим правилам лица, имеющие отношение к деньгам, не могут на рабочем месте пользоваться своими деньгами. При этом у продавца должна быть сумма, которая ему выдается в начале дня для расчетов с покупателями (кассовая наличность). Если суммы наличности не совпадают с суммой проданных товаров плюс кассовая наличность, то в этом случае можно говорить о мошенничестве со стороны продавца.

14.11.2014
Вопрос:

Обязаны ли покупатели при входе в магазин сдавать сумку? Если да, то на каком основании? И несет ли магазин ответственность за сданные вещи покупателей?

Ответ:

Покупатели не обязаны при входе в магазин сдавать свои личные вещи в камеру хранения. Сдав сумку, потребитель заключает с этим магазином договор о безвозмездном предоставлении услуг по хранению своих вещей. А принуждать Вас к заключению такого договора не может никто. Заставляя сдавать сумки, работники магазина нарушают принцип свободы заключения договора, который записан в статье 421 Гражданского кодекса. Также в пункте 13.11 Методических указаний розничной торговли города Москвы написано, что нельзя обязывать покупателей оставлять личные вещи (сумки, портфели) в ячейках камер хранения.

Если охрана настаивает на том, что надо оставить вещи, а место где нужно их оставить вызывает сомнения, нужно вызвать менеджера, потребовать принятия вещей под расписку на временное хранение. В этом случае магазин будет нести ответственность за оставленные вещи.

14.11.2014
Вопрос:

Сегодня в магазине я случайно разбила банку с консервированными помидорами и администратор заставляла меня оплатить ее, так как по моей вине она разбилась. Под ее угрозами вызова сотрудников полиции я оплатила стоимость (71 рубль). Вот хочу узнать кто прав в такой ситуации.

Ответ:

Риск случайной гибели имущества или случайного его повреждения, согласно ст. 211 Гражданского кодекса РФ, несет магазин, если иное не предусмотрено договором. В данном случае, до оплаты товара в кассе, собственником является магазин.
Таким образом, если Вы случайно, без умысла, повредили принадлежащий магазину товар, например, задели бутылку вина, стоящую на полке, и она разбилась, и это произошло до момента его оплаты, то сотрудники магазина не вправе требовать у Вас оплаты ненамеренно испорченного товара. Порча принадлежащего магазину товара на его территории до момента оплаты является риском случайной гибели имущества или случайного его повреждения.

13.11.2014
Вопрос:

Подскажите, пожалуйста, можно ли примерять купальник в магазине?

Ответ:

К сожалению, законодательно этот вопрос не урегулирован. В «Правилах продажи отельных видов товаров» прямо указано, что продавец обязан обеспечить возможность примерки верхней одежды. Однако в отношении купальников такой обязанности у него нет. Поэтому вопрос о примерке купальника решается по договорённости между продавцом и покупателем. Производители купальников предполагают, что их товар можно примерять. Для этих целей на фабрике на такую продукцию крепят полиэтиленовые ластовицы. Продавцы же предупреждают, что примерять купальник разрешается только на нательное бельё. Правда, если вы всё же приобрели купальник, обменять его или вернуть в магазин  вы уже не сможете, за исключением обнаружения в нём производственного дефекта. Купальники относятся к бельевому трикотажу. А он входит в Перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату, как не подошедших по цвету, размеру, фасону.

11.11.2014
Вопрос:

Здравствуйте! Моя мама оформила предварительный договор на приобретение автомобиля в салоне у официального дилера 8 октября 2014г. Внесла предоплату 30 000 рублей. 18 октября она заплатила в кассу деньги, которые в сумму с внесенной предоплатой составили  полную стоимость автомобиля. Позже выяснилось, что авто есть, а ПТС - нет. На сегодняшний день она до сих пор не может получить автомобиль. В предварительном договоре срок - 15 банковских дней. Помогите, пожалуйста, разобраться...

Ответ:

Срок 15 банковских дней (рабочих дней банка), истекает 11 ноября 2014 года. Согласно статье 23.1 закона «О защите прав потребителей», в случае нарушения срока передачи предварительно оплаченного товара можно взыскать с продавца неустойку в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара за каждый день просрочки.

В данном случае отсутствие документов на автомобиль является существенным нарушением условий договора. Поэтому покупатель вправе отказаться от договора и потребовать возврата денежной суммы в полном объеме. Надо только зафиксировать факт непередачи автомобиля в связи с отсутствием ПТС. Для этого надо будет написать заявление с просьбой выдать автомобиль в течение условно 3 дней. Факт непередачи автомобиля будет зафиксирован

27.10.2014
Вопрос:

Что можно сделать в ответ на хамство со стороны продавца? Особенно когда хамство было заснято на телефон.

Ответ:

Можно оставить описание инцидента в книге жалоб, а также сообщить о случившемся руководству торговой точки. Если хамство выходит за рамки "невежливого поведения", то можно вызывать полицию и фиксировать "нарушение общественного порядка" продавцом для последующего привлечения к административной ответственности. Статью Оскорбление в административном кодексе еще никто не отменял (ст.5.61)

Страницы