Правила торговли

27.10.2014
Вопрос:

Что можно сделать в ответ на хамство со стороны продавца? Особенно когда хамство было заснято на телефон.

Ответ:

Можно оставить описание инцидента в книге жалоб, а также сообщить о случившемся руководству торговой точки. Если хамство выходит за рамки "невежливого поведения", то можно вызывать полицию и фиксировать "нарушение общественного порядка" продавцом для последующего привлечения к административной ответственности. Статью Оскорбление в административном кодексе еще никто не отменял (ст.5.61)

27.10.2014
Вопрос:

При покупке цветов в торговой точке (в подземном переходе) продавец не выдал кассовый чек. Является ли это нарушением правил торговли?

Ответ:

Продавец обязан выдать документ, подтверждающий факт покупки. Если он этого не сделал, то нарушил правила торговли. Но сам документ может быть разным. Для юридических лиц это кассовый чек, а ИП может в некоторых случаях работать по бланкам строгой отчетности. Это решается на уровне субъекта.

29.08.2014
Вопрос:

Приобрела манжету для тонометра малую для окружности руки (18-22см), она не подошла к модели моего прибора, когда покупала, получила ответ что модель не имеет значения, давление ребенку купленная манжета не измеряет, магазин медтехники возврат и обмен не осуществляет.

Ответ:

Продавец был обязан предоставить информацию о товаре, обеспечивающую возможность его правильного выбора (ст. 10 закона «О защите прав потребителей»).

Если продавец сообщил, что модель тонометра не имеет значения при выборе манжеты, и после покупки (заключения договора купли-продажи) манжеты выяснилось что она все же не подходит к имеющейся у потребителя модели тонометра – продавец не выполнил свои обязанности.

Факт предоставления недостоверной информации придется доказывать. Поэтому сразу надо готовиться к тому, чтобы пригласить свидетелей или предоставить иные доказательства.

27.08.2014
Вопрос:

Собрались с мужем на отдых на природе, в палаточный лагерь. В магазине Спортмастер купили спальные мешки, продавец при покупке подтвердил, что спальные мешки типа "одеяло" (а не типа "кокон") и могут состегиваться друг с другом (два в один) в один большой. Это было для нас принципиально при выборе спального мешка. Мешки были в специальных чехлах и получив консультацию мы не стали доставать и проверять в магазине. Приехав в лес, в кэмпинг, мы разложив палатку обнаружили что спальные мешки представляют собой тип "кокон" и не могут быть состегнуты два в один. Возвращаться из кэмпинга в магазин за 500 километров от города не было возможности, также как и ночевать без спальных мешков. Пришлось использовать эти спальники. Можно ли вернуть в магазин спальные мешки по причине сообщения продавцом неправильных сведений? Спальники были в употреблении, хоть и вынужденном обстоятельствами.

Ответ:

В данной ситуации потребители виноваты сами. Никто не препятствовал проверке товара в магазине, но они сами отказались от этого. Закон "О защите прав потребителей" предоставляет потребителям множество прав, но при этом вводит одно ограничение: права можно реализовать лишь в случае, если недостатки носят скрытый характер, т. е. не могли быть обнаружены при покупке. В данном же случае у потребителей была возможность проверить заверения продавца но они этой возможностью не воспользовались.

28.07.2014
Вопрос:

На ярмарке выходного дня, тоговля с лотков, хотел купить помидоры. На вопрос "откуда помидоры?" мне сначала сказали что из Краснодара, а через пол минуты сказали из Азербайджана. Обязан ли продавец предоставить мне эту информацию (это не магазин и администратора найти нет возможности)?

Ответ:

Информация о товаре должна предоставляться продавцом вне зависимости от того производится ли торговля с лотков (временное место нахождения) или в магазинах (постоянное место нахождения). Ст. 10 закона "О защите прав потребителей". Поэтому при отказе продавца предоставить информацию, можно обратиться в администрацию рынка. За систематическое нарушение законодательства администрация может лишить продавца права продавать товары на данном рынке (расторгнуть договор аренды).

19.06.2014
Вопрос:

При входе в продуктовый известный продуктовый магазин охранник попросил меня оставить сумку (рюкзачок) в камере хранения. Я ответил, что у меня ценные вещи и оставлять их я не намерен. Тогда охранник сообщил, что на выходе придется досмотреть содержимое сумки, т.к. иначе он не узнает, не пронес ли я что-либо мимо кассы. Я сообщил, что это ему удастся сделать, только если он вызовет полицию. Я прошел, сделав покупки и оплатив их на кассе, никто не пожелал досматривать содержимое моего рюкзака. Правомерны ли предлагаемые действия охранник и как поступать в таких случаях? Можно ли НЕ оставлять при входе в магазин «багаж» в камере хранения, не вызывающей доверия?

Ответ:

Безусловно, действия охранника неправомерны. Он не может требовать от покупателей, чтобы они оставили сумки в камере хранения. Также он не может досматривать покупателей. Если возникают сомнения в честности покупателя (есть подозрение, что что-то было украдено), то вызывается наряд полиции и производится досмотр покупателя (в присутствии понятых).
Если охрана настаивает на том, что надо оставить вещи, нужно вызвать менеджера, потребовать принятия вещей под расписку на временное хранение. В этом случае магазин будет нести ответственность за оставленные вещи.

16.06.2014
Вопрос:

Сегодня столкнулся с неприятной ситуацией - у кассира не было сдачи за мою покупку и мне было предложено самому разменять деньги. Правомерны ли действия кассира? Что следует предпринимать в таких ситуациях?

Ответ:

Нет, действия кассира неправомерны. Согласно п.3.8.1 "Типовых правил эксплуатации контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением" (утв. Минфином РФ 30.08.1993 N 104)  директор торговой точки (или уполномоченное им лицо) обязаны обеспечить кассира разменной монетой и купюрами в пределах размера остатка денежных средств по кассе в количестве, необходимом для расчета с покупателями, а также чековыми лентами соответствующих размеров, красящей лентой и другими расходными материалами, предусмотренными для данного типа машины.

Поэтому если у кассира нет сдачи, то зовите директора и требуйте от него произвести размен нужной купюры.

30.05.2014
Вопрос:

В одном из магазинов известной торговой сети покупал стиральный порошок "Ушастый Нянь". Стоимость указанная на ценнике на витрине была 435 рублей. На кассе пробили 470. Я проверил ценник: артикулы на ценнике и товаре совпадали, ценник был с печатью магазина на обратной стороне. Администрация отказалась продать мне товар по указанной на ценнике стоимости, сообщив что это ошибка. Можно ли настаивать на продаже товара по указанной на ценнике стоимости? Как можно повлиять на подобный "завуалированный" обман покупателей?

Ответ:

Ценник, с точки зрения закона, можно рассматривать как оферту, т.е. предложение о заключении договора на определенных условиях. Поэтому если на ценнике была указана сумма 435 рублей и покупатель согласился на приобретение товара по этой цене, изменить цену на кассе продавец не может.

В таких случаях надо:
1) фотографировать ценник;
2) вызывать менеджера и требовать, чтобы товар был продан по этой цене.
Если не получается, то:
1) оставить жалобу в книге жалоб;
2) отказаться от покупки.

Страницы