- Тесты
- Юридическая энциклопедия
-
Статьи и Обзоры
АНАЛИТИЧЕСКИЙ ГОДОВОЙ ОТЧЕТПОТРЕБИТЕЛЬСКАЯ ТЕМАТИКАФИТНЕССПОРТ И ТУРИЗМЮРИДИЧЕСКИЕ ВОПРОСЫКОСМЕТИКАСТРАЙКБОЛ
Проверка качества и экспертиза
Здравствуйте, в магазине одной из крупных сетей купила молоко, жирность 6%, срок годности 10 суток, состав - цельное молоко. Однако на цельное молоко продукт вообще не похож, вкус странный, сливки наверху не собираются, простояв ночь при комнатной температуре в простоквашу не превратилось. У меня подозрение что производитель нас нагло обманывает, куда можно обратиться чтобы его проверили?
На простыне из комплекта французской коллекции бренда Estia "ВЫСШЕЕ КАЧЕСТВО СНА" через неделю эксплуатации были обнаружены катышки (состав - 100% сатин). В магазине я написала претензию. Через 10 дней получила ответ и встретилась с руководителем отдела. Дословно излагаю выдержку из беседы: "Вы неправильно стирали белье, может спали на нем в сапогах, предлагаю сделать независимую платную экспертизу и если белье признают некачественным, вернём деньги." Белье я не стирала.
Поведение продавца понятно и объяснимо. Судебная практика показывает, что данный дефект трудно доказуем. Если потребитель хочет «попортить нервы продавцу», рекомендую подать исковое заявление в суд, а уже суд, скорее всего, назначит судебную экспертизу.
Не рекомендую проводить независимую экспертизу, ее, скорее всего, не примут во внимание в суде и обяжут проводить судебную экспертизу. А в случае победы в суде стоимость первоначальной экспертизы не компенсируют в полном объеме, даже и 50% компенсируют крайне редко.
Если продавец выдал ответ на претензию и в данном ответе гарантирует возврат денежных средств по представлению результатов независимой экспертизы, в таком случае ее можно сделать, обязательно сохраняя все чеки. В случае отказа от возврата денег по результатам экспертизы, рекомендую подать исковое заявление в суд, но уже прикладывать ответ на претензию и чеки, — данный факт будет носить убедительный характер для суда и с вероятностью 98% компенсируют всю сумму экспертизы и обяжут продавца вернуть денежные средства. Однако данный момент не исключает факт проведения дополнительной судебной экспертизы.
Юрист Виктор Иванов
11.02.2018 при покупке планшета в Евросети (без WI-Fi интернета в магазине) проверка была минимальная. Дома обнаружилось множество неисправностей. 16.02.2018 магазин отослал планшет на проверку в Москву на срок не более 20 дней. 10.03.2018 (прошло 22 дня) не получив извещений, обратился в магазин. Продавец сделал запрос и был выдан ответ, что было несанкционированное вскрытие планшета, его пришлют обратно и просто вернут. Покупатель НЕ ВСКРЫВАЛ! Что может сделать покупатель против официального (как говорят продавцы) заключения?
Несанкционированное вскрытие должно было быть определено при приеме товара на экспертизу. Если этого сделано не было, и выяснилось лишь в процессе проведения экспертизы, то продавцу будет сложно доказать, что несанкционированное вскрытие было произведено покупателем, а не сервисным центром.
Можно обращаться в суд, который назначит независимую экспертизу. В случае спорной ситуации суд, скорее всего займет сторону потребителя.
У меня возникла проблема с приобретенным товаром. Я приобрела принтер, он проработал несколько недель, отдавала в сервисный центр несколько раз, ответ приходит один и тот же: нужно заменить картридж. Заменила и не один раз, принтер пару раз распечатал и продолжает не работать, звонила в магазин, они опять говорят отправить в сервисный центр, я уже устала бегать туда-сюда. Помогите, пожалуйста, решить эту проблему.
Необходимо получить заключение сервисного центра об исправности принтера и о том, что проблема в некачественном картридже. После этого можно обратиться к продавцу картриджей.
Также можно порекомендовать купить картридж у того же продавца, у которого был куплен принтер (обычно компании, торгующие принтерами, торгуют и расходными материалами к ним). В случае дальнейшей неработоспособности принтера или картриджа – все претензии будут к одному и тому же продавцу, которые тот будет обязан удовлетворить.
Приобрел мобильный телефон, через 5 дней перестала работать сенсорная панель. Обратился за возвратом денег в магазин. Сказали будут проводить экспертизу.Сколько делается экспертиза?
Возврате денежных средств за некачественный товар осуществляется в течение 10 дней с момента обращения (статья 22 закона "О защите прав потребителей"). Провести проверку качества товара, а также экспертизу в случае спора о причинах недостатка, надо в эти сроки.
Была куплена детская коляска. Проехали один единственный раз. Коляска вся трясется при езде, что делает невозможным возить малыша. Продавец отказался обменять товар и отказался вернуть деньги как за некачественный.
Согласно ст. 18 закона «О защите прав потребителей», продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и провести проверку качества при необходимости (на которой вправе присутствовать и потребитель). В случае дальнейшего спора о причинах недостатков, продавец обязан провести экспертизу за свой счет (в независимой лаборатории, имеющей соответствующую аккредитацию).
Если продавец отказывается предпринять вышеуказанные действия – можно обратиться в суд. Также можно провести экспертизу за свой счет, и если экспертиза выявит, что товар ненадлежащего качества, деньги за экспертизу можно будет потребовать с продавца.
Обращаем внимание, что Вам нужно письменно обратиться к продавцу, чтобы было подтверждение, что Вы обращались, и надлежащих действий от продавца не последовало.
Купила мобильный телефон 11 мая. Придя домой, я обнаружила что камера с замутнениями: снимки получаются смазанные. 17 числа повезла отдавать телефон обратно, его приняли для проведения проверки качества (сообщили, что в течении 20 дней будет ответ). В течении 20 дней мне никто не позвонил, а когда я приехала на 21 день мне отдали телефон и сказали что все в порядке. Я с этим не согласна. Как мне вернуть деньги?
Можно рекомендовать провести независимую экспертизу в аккредитованной организации, в случае если она выявит что товар ненадлежащего качества или не соответствует заявленным требованиям, можно будет требовать расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы, стоимость проведенной экспертизы в этом случае также можно будет взыскать с продавца.
В случае судебного разбирательства с продавца можно потребовать возмещения морального вреда.
В этом году было восстановлено действие национального стандарта ГОСТ Р 52171-2003 «Семена овощных, бахчевых культур, кормовых корнеплодов и кормовой капусты. Сортовые и посевные качества. Общие технические условия». Однако прошлым летом был введен в действие межгосударственный стандарт ГОСТ 32592-2013 «Семена овощных, бахчевых культур, кормовых корнеплодов и кормовой капусты. Сортовые и посевные качества. Общие технические условия». У меня в связи с этим вопрос: каким стандартом руководствоваться?
ГОСТ Р 52171-2003 утратил силу с 1 июля 2015 года в связи с изданием Приказа Росстандарта от 26.03.2014 N 237-ст. Взамен введен в действие ГОСТ 32592-2013.
Однако с 1 марта 2016 года ГОСТ 52171-2003 восстановлен на период с 01.03.2016 г. до 01.07.2017 г. приказом Росстандарта № 68-ст от 24.02.2016г. в целях предоставления возможности семенным компаниям, фирмам и другим организациям, занимающимся расфасовкой семян овощных культур в пакетики для реализации в розничной торговой сети, использовать оставшиеся не использованными пакетики с маркировкой на которой указан ГОСТ Р 52171-2003, закупленные ими до вступления в действие межгосударственного стандарта ГОСТ 32592-2013.
Можно применять любой из действующих стандартов.
Приобрел роликовые коньки, после третьего катания коньки сломались, подошва лопнула, дочка упала и ушибла ногу, продавец отказал в приеме товара, предложив провести самостоятельно экспертизу и обратиться в суд.
Согласно ст. 18 закона "О защите прав потребителей" продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет.
Потребитель вправе присутствовать при проведении проверки качества и проведении экспертизы, о чем нужно указать в заявлении.
Однако, если в результате экспертизы товара будет установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, потребитель будет обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы.
Учитывая вышесказанное, необходимо письменно обратиться к продавцу (копия заявления с отметкой о приеме должна остаться у потребителя) с соответствующими требованиями. В случае отказал или отсутствия реакции со стороны продавца - нужно обращаться в суд.
Приобрели в магазине электроплиту "Горение" со стеклокерамическим покрытием, через один год и три месяца, во время работы плиты, варочная панель лопнула, а когда остыла, образовался островок который провалился. Плита на гарантии. Сотрудники сервисной службы сфотографировали и фото отправили в Москву. Заключение дали - механическое повреждение, в гарантийном ремонте отказали. Как доказать что это не моя вина?
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товар за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы. В данном случае необходимо написать соответствующее заявление, указав свое желание присутствовать при проведении экспертизы.
Однако, надо заметить, если экспертиза установит что недостаток возник из-за обстоятельств за которые не отвечает продавец (т.е. по вине потребителя), потребитель будет обязан возместить расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведение расходы на хранение и транспортировку.
Купили планшет в марте 2014 года, в этом же году в декабре месяца он стал «зависать», отнесли обратно в магазин, так как он еще на гарантии. Мне сказали что его надо отправить на проверку качества. 16 декабря 2014 года дали «направление» и сказали что курьер в течении двух-трех дней заберет его на проверку. Прошёл 1 месяц курьер не объявился. 16 января оставила планшет в магазине. В «направлении» написано, что проверка качества длится 2 недели, прошёл месяц планшет не вернули и толком ничего не говорят, когда и что.
Вы обратились к продавцу с требованием об устранении недостатков товара. Проводить или не проводить проверку качества – это право продавца, и оно не влияет на сроки устранения недостатков.
Срок устранения недостатков не может превышать 45 дней. В случае нарушения этих сроков потребитель в праве предъявить другие требования (замена товара, расторжение договора купли-продажи).
На период ремонта продавец обязан при предъявлении потребителем требования об устранении недостатков в трехдневный срок безвозмездно предоставить товар, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.
Кроме того, за нарушение предусмотренных сроков устранения недостатков, продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
Купили газовую плиту, панель из нержавеющей стали. В первый же день ее эксплуатации, на бортах панели появились темные пятна, которые не оттираются. В сервисном центре сообщили, что это наша вина, что мы ставили большие кастрюли. Мы не ставили большие кастрюли и нас не информировали, что панель чернеет из-за больших кастрюль. Товар не устраивает в эксплуатации, и хотим вернуть деньги. Служба сервиса магазина говорит, чтобы мы делали экспертизу за свои деньги. И если причина заводская и будет бумага подтверждения, только после этого они смогут вернуть деньги.
Продавец обязан принять товар, и согласно п. 5 ст. 18 закона «О защите прав потребителей», в случае спора о причинах возникновения недостатков товара обязан провести экспертизу за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы. Можно обратиться в суд или провести экспертизу за свой счет, и в случае, если будет установлено, что товар был продан с недостатками, продавец будет обязан возместить расходы на исследование.
29.09.2014 года был приобретен смартфон. В соответствии с указанными характеристиками, аппарат должен остаться работоспособным после купания на глубине до двух метров в течение часа. Однако дома, как только телефон соприкоснулся с водой, у него сразу погас экран (были закрыты все заглушки, и глубина погружения не превышала даже 20 сантиметров). Магазин провел экспертизу (с моего согласия), которая установила, что вода попала через заглушки, т. е. из-за неправильной эксплуатации. С результатами экспертизы не согласен.
В данном случае на потребителе лежит обязанность оплатить проведенную магазином экспертизу. В случае несогласия с ее результатами можно провести повторную экспертизу самостоятельно в независимой лаборатории. Если она определит, что товар был продан с недостатками, можно обращаться к продавцу, и в случае его отказа в удовлетворении требований – обращаться в суд. Суд назначит свою экспертизу, которая даст решающее заключение.
Приобрел в магазине машинку для стрижки волос. Через 20 дней при попытке постричься обнаружил, что машинка не стрижет. При детальном рассмотрении показалось, что не стрижёт, из-за затупившихся ножей, так как видимо продали б/у машинку под видом новой. Написал заявление на возврат денежной суммы. Машинку взяли на экспертизу. Заключение экспертизы "В результате проведения комплекса диагностических мер, заявленный дефект не обнаружен. Характеристики изделия соответствуют декларированным производителем".
В случае несогласия с заключением экспертизы, проведенной продавцом, можно посоветовать провести независимую экспертизу самостоятельно. В случае если экспертиза установит, что товар был продан с недостатками, можно обращаться в суд. В случае сомнений суд назначит еще одну независимую экспертизу и вынесет решение в соответствии с ее заключением.