Товары с недостатками (некачественные, некомплектные и т. д.)

25.08.2019 - Тольятти
Вопрос:

При получении товара на дом не произвели внешний осмотр товара. При вскрытии упаковки обнаружены внешние механические повреждения. Как обменять товар на качественный?

Ответ:

В данном случае можно рекомендовать обратиться к продавцу или производителю и сообщить о ситуации. Если при приеме товара был подписан Акт приема товара, то доказать факт того, что товар уже был с недостатками, которые не были замечены сразу, может быть проблематично..
Однако продавец, согласно ст. 18 закона "О защите прав потребителей", должен принять товар с недостатками и в случае необходимости (спора о причинах недостатков) провести экспертизу за свой счет. Если в ходе экспертизы будет установлено, что продавец не отвечает за недостатки товара, то стоимость экспертизы должен будет компенсировать покупатель.

15.06.2019 - Тольятти
Вопрос:

Добрый день. Заказал в интернете на сайте http://intelsticklow.xshopgood.com/r1/?lnk=5763&rb_clickid=40431470-1559885512-2109645581&s=xlDUe8W&sub1=intel_1490_1&utm_campaign=16358043&utm_content=40431470&utm_medium=cpc&utm_source=mytarget портативный компьютер, но вместо него прислали USB-разветлитель стоимостью 200 р., а не за 4600, которые я заплатил. На звонки (новые заявки) отвечают, но когда их в курс дела начинаешь ставить, сбрасывают. Ведут себя более чем неадекватно. Что мне теперь делать? Есть ли шанс засудить их или как-нибудь вернуть деньги? На сайте есть их юридический адрес, ИНН и ОГРН.

Ответ:
В том случае, если мы имеем дело с продавцом, у которого на сайте указаны реквизиты и адрес, общий алгоритм действий таков: при получении посылки из Интернет-магазина необходимо сразу прямо на почте составить акт, чтобы зафиксировать, что пришло и в каком виде. Если акт не оформлен сразу, то доказать, что в посылке было "не то", крайне сложно. Затем нужно письменно обратиться к продавцу с соответствующими требованиями, в случае отказа или отсутствия ответа обращаться в суд.
Так как в данном случае продавец не спорит, а отказывается общаться по претензии, то Вы можете отправить претензию без акта ( раз уж он не был составлен на почте вовремя), так как такой продавец, вряд ли явится в суд и будет оспаривать Вашу претензию. Претензию о несоответствии полученного товара нужно отправить на указанный на сайте адрес заказным письмом с уведомлением о доставке с описью вложения, сохранить чек и все документы, которые выдадут на почте. Если в течение месяца ответ не придет, можно считать, что ответчик не ответил и обращаться в суд. Суд вызовет продавца и после того, как тот не явится на первое и последующие заседания, будет принято решение в вашу пользу, и для реализации решения дело будет передано в полицию.
17.05.2019 - Новосибирск
Вопрос:
Купил фальшивую икру лососевую зернистую. Могу ли я наказать магазин на 1000000 рублей за фальсификат? Товар и чек сохранились.
 
Ответ:

Санкции уполномочены налагать лишь государственные органы (контрольно-надзорные). Потребитель вправе требовать возмещения ущерба, а в случае обращения в суд можно требовать возмещения морального вреда.
В данном случае есть возможность обратиться к продавцу, который обязан принять некачественный товар (ст. 18 закона "О защите прав потребителей") и в случае необходимости провести проверку качества, на которой вправе присутствовать потребитель.
Также можно рекомендовать обратиться в местные органы Роспотребнадзора, также можно провести проверку самостоятельно, обратившись в аккредитованную лабораторию.

25.03.2019 - Ставрополь
Вопрос:

Купили диван, все устроило. Но когда решили на нем поспать, выяснилось, что на нем спать невозможно: деревянный корпус по краям ощущается так, словно ты спишь на досках. Диван на гарантии, но нам в устрании недостатка отказали, даже мастер не приехал.

Ответ:
Если речь идет о товаре ненадлежащего качества, то продавец, согласно ст. 18 закона "О защите прав потребителей" обязан устранить недостатки по требованию потребителя. Продавец вправе провести проверку качества. И в случае спора провести экспертизу.
Если продавец отказал или не отреагировал на требования потребителя, без проведения проверки качества, то действия продавца неправомерны. Можно обратиться в суд, который назначит независимую экспертизу, и если она подтвердит, что товар с недостатками, то суд обяжет продавца устранить недостатки.
25.03.2019 - Магадан
Вопрос:

10.03.19 приобрела прихожую в мебельном магазине, продажа была по каталогу. 11.03.19  мебель доставили, наш мастер начал сборку. После того, как мастер собрал корпус, он увидел, что зеркало разбито. Обратились в магазин в целях обмена или возврата товара, на что услышали конкретное "нет". Магазин обосновал это тем, что сейчас невозможно установить, по какой причине разбито зеркало и какой стороной. Единственное, предложили замену зеркала через три месяца или изготовление зеркала за мой счёт. Правы ли сотрудники магазина?

Ответ:

Если потребителем был подписан акт приема мебели, в котором было указано, что претензий к внешнему виду мебели нет, то доказать, что недостаток возник до передачи мебели, потребителю будет сложно. Однако если мебель была передана без осмотра потребителем (в запакованном виде), то потребитель может, ссылаясь в том числе на свидетельские показания мастера, обратиться с требованиями к продавцу. Согласно ст. 18 закона «О защите прав потребителей», продавец в случае спора будет обязан провести экспертизу за свой счет.

18.01.2019 - Пятигорк
Вопрос:

Купила детскую машинку на зарядном устройстве, которая проработала 5 мин и перегорела. Как вернуть товар, если прошло два дня с момента покупки. Чек сохранила.

Ответ:

Необходимо обратиться к продавцу, заявить о своих требованиях (замена, возврат денег, ремонт). Продавец обязан принять некачественный товар (ст. 18 закона "О защите прав потребителей") и может провести проверку качества (в данном случае не очень актуально, так как игрушка не работает).

17.01.2019 - Ангарск
Вопрос:

Приобрёл тюбинг (ватрушку) в г. Ангарск. После надувания в одном месте покрышка была нормальной, в другом толще не обратили на это внимание. Ребёнок покатался, принёс домой, после чего утром увидели, что она лопнула. Директор магазина отказался возвращать деньги за товар.

Ответ:

Если есть серьезные основания полагать, что покрышка была ненадлежащего качества, что вызвало ее порчу, то нужно направить письменную претензию в магазин, который может провести проверку качества, а в случае дальнейшего спора о причинах возникшего недостатка обязан будет провести экспертизу за свой счет. На проверке качества и на экспертизе вправе присутствовать потребитель, о своем желании нужно указать в письменном заявлении.
Однако если экспертиза выявит, что за возникший недостаток продавец и изготовитель не отвечают (он возник по вине потребителя), то стоимость затрат на экспертизу, проведенную продавцом, будет обязан возместить потребитель.

17.01.2019 - Приморский край
Вопрос:

Купили спальный гарнитур. Через два года бумага, которой были оклеены стенки шкафа и кровати, пошла пузырями.

Ответ:

Ситуация неприятная, однако претензию продавцу (или изготовителю) можно предъявить лишь в течение гарантийного срока, а если он не установлен, то в течение 2-х лет со дня передачи потребителю (ст. 19 закона "О защите прав потребителей").

18.12.2018 - с. Ромны, Ромненский район
Вопрос:

Я заказал видеорегистратор 8 в 1. Заказ исполнила ООО "Анфилада" а\я 217 Московским АСЦ, индекс 145903, и 13.11.2018 года выслала в мой адрес. При получении посылки 29.11.2018 года после оплаты 5089,80 рублей, при вскрытии обнаружил значительное несоответствие заказа и содержимого посылки. На телефоны, по которым со мной осуществлялась связь, вызов не проходит. Перевод средств произведен по адресу Сухаревский переулок д.9 офис 56 А ООО "ПИМ (ПОЧТА)".

Ответ:

При несоответствии товара в посылке заказанному товару, нужно составить Акт с представителями почтового отделения. В акте отразить полное содержимое посылки, выявленные недостатки или несоответствия. Это будет являться доказательством, что потребитель получил не то, что заказывал.
Нужно установить продавца или его контакты, это можно сделать по чекам, обратившись на Интернет-сайт или к отправителю, если отправитель и продавец разные лица. Сообщить продавцу письменно свои требования.
Если контакты продавца неизвестны и их не удается установить, то можно обращаться в полицию по предполагаемому факту мошенничества.

12.12.2018 - Владикавказ
Вопрос:

Я купил ноутбук в рассрочку, который технически не исправен! Поменять его не могут, потому что он такой единственный в магазине! Предлагают разорвать соглашение с банком но при этом у меня будут с этим банком проблемы. Теперь мне приходится платить банку, при этом не имея ноутбука! Скажите пожалуйста, разве в этой ситуации я виноват? Что я могу сделать?

Ответ:
Продавец обязан поменять товар, вне зависимости от того, есть ли он у продавца. Если товар продается в других магазинах, то продавец должен найти пути приобретения его в других магазинах и заменить. Суд встанет на сторону продавца в случае, если товара нет вообще на рынке и заменить его никак невозможно.
Но в данном случае будет оперативнее, если потребовать у продавца расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченных средств.
Что касается уплаченных в банк средств, то согласно п. 1 ст. 18 закона "О защите прав потребителей" продавец обязан возместить все убытки, вызванные продажей товара ненадлежащего качества. Поэтому платить банку возможно и придется, необходимо обратиться к условиям договора кредитования, но все расходы (убытки) обязан будет возместить продавец.
12.12.2018 - Смоленск
Вопрос:

В августе 2018 года купила ребенку Умные часы, спустя месяц они стали держать зарядку максимум до 12 часов и выключались. Я отнесла их в магазин, продавец забрал их на экспертизу. 22 октября мне позвонили из магазина и сказали, что можно забирать часы. Экспертиза сделала вывод, что часы исправлены и брака нет. Спустя месяц ситуация повторяется, заряжаю часы, а через 12 часов зарядка заканчивается и они выключаются. Могу ли я поменять товар на другой или вернуть деньги? Или мне так через каждый месяц ходить и отдавать часы на экспертизу и ремонт, это просто какое-то издевательство.

Ответ:
Если часы перестали держать зарядку, а после того, как они побывали у продавца, этот "недостаток" был устранен, и возник снова спустя значительное время (месяц), то здесь можно говорить, что скорее всего то, что часы держат зарядку 12 часов, является недостатком, несмотря на заверения продавца. Если этот недостаток повторился вновь, то можно обратиться к продавцу за обменом или возвратом денег, так как недостаток повторяющийся неоднократно является существенным, а даже технически сложные изделия с существенными недостатками подлежат обмену или возврату (п. 1 ст. 18 закона "О защите прав потребителей).

Если продавец захочет провести проверку качества или будет спор о причинах недостатка и потребуется экспертиза, то потребитель вправе присутствовать как при проверке качества, так и при экспертизе. О намерении присутствовать нужно указать в заявлении продавцу.

Если продавец откажет, можно обращаться в суд, который назначит свою независимую экспертизу.

12.12.2018 - Воронеж
Вопрос:

В Интернет магазине купили игрушку "Фербик", игрушка пришла полностью несоответствующая реальной, сайт new.furby-toys.com, общаться по телефону не хотят, что делать в этом случае?

Ответ:

Если был доставлен товар, не соответствующий заказанному, то нужно было отказаться от приемки такого товара, а в случае получения по почте необходимо было составить акт с работником почтового отделения. Если этого сделано не было, то в случае спора с продавцом будет сложно доказать свою правоту.  Тем не менее, нужно обратиться к продавцу с соответствующими требованиями письменно, можно по почте (ценное письмо с описью вложения). В случае отсутствия ответа или в случае отказа можно порекомендовать обратиться в полицию, если есть признаки мошенничества (и, возможно, в Роспотребнадзор, если есть признаки контрафакта). Далее на основании полученных ответов возможно будет принять решение о необходимости обратиться в суд.

28.11.2018 - Вязьма
Вопрос:

Купили стенку, в ней битые углы на дверцах, так как мебель собирали не от них, а от магазина, мебель не подлежит страховому случаю и менять они отказываються.

Ответ:

Если приобретен товар с недостатками, то продавец или изготовитель обязан его  обменять по требованию потребителя.
Если речь идет о том, что товар был испорчен в процессе сборки, то сборщикам нужно предъявить требования о возмещении ущерба. Если "стенка с битыми" углами не подходит потребителю, то можно требовать возмещения стоимости всей "стенки" (а не устранения недостатков). Если сборщики (в данном случае это, видимо, магазин) отказываются возмещать ущерб (менять мебель за свой счет или вернуть деньги), нужно обращаться в суд.

27.11.2018
Вопрос:

Купила простенький кнопочный телефон. Дома, рассмотрев настройки телефона, он мне не понравился. К тому же от клавиатуры исходил специфический запах (кнопки телефона резиновые). На следующий день я решила вернуть телефон обратно, или обменять его на телефон другой модели, но получила отказ. Продавцы сослались на то, что телефон является технически сложным товаром и поэтому возврату не подлежит. Но прочитав закон «О защите прав потребителей», если я правильно поняла, кнопочный телефон не является технически сложным товаром. Что мне делать?

Ответ:

Кнопочный телефон, указан в пункте 11 (телефонные аппараты) «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации». Таким образом, кнопочный телефон надлежащего качества не подлежит обмену или возврату.

В случае, если от телефона (его частей) исходит специфический запах, можно предположить, что товар является товаром ненадлежащего качества. Можно рекомендовать запросить у продавца сертификаты соответствия, проверить, являются ли они подлинными. В случае наличия подозрений, можно будет обратиться к продавцу, который будет обязан провести экспертизу за свой счет.

17.11.2018 - Новосибирск
Вопрос:

Здравствуйте! Приобрела на заказ 2 шкафа-купе (58000 руб за оба). Один корпусный, второй встроенный. Был замерщик, по итогу: Встроенный шкаф-купе 2500*900*1500мм оказался отдельностоящим. Крышка шкафа ничем не прикручена к стене и держится на двух стенках - правая наружная стена и внутренняя перегородка, а оставшаяся часть слева в размере 500*900 "висит в воздухе". Правая стенка шкафа выгнута наружу и при закрывании дверцы имеется щель 1см. Данный шкаф шатается при закрывании дверей т. к. не закреплен. В месте соприкосновения крышки и дна шкафа со стеной имеется щель т.к. соприкасается со стеной не всё ребро крышки и дна шкафа, а только угол. Забивая гвозди в заднюю стенку шкафа, сборщики повредили внутреннюю полку, пробив ее гвоздем. Вместо подпятников использованы элементы пластмассы разного цвета и не по всему периметру шкафа, в правой части шкафа имеются такие элементы, а в левой их нет.

Корпусный шкаф-купе 2500*450*1800 также имеет недостатки, а именно: мелкие сколы, пробита гвоздем при монтаже внутренняя полка, разная глубина полок.
Отправила претензию на возврат денежных средств, но мне предложили только устранение недостатков.
Вопрос: как поступить и вероятный судебный исход? Дорогое ли удовольствие идти до суда с экспертизами? Или проще - пусть устраняют. Но боюсь, что сделают ещё хуже эти горе-сборщико-замерщики.

Ответ:

Несмотря на то, что оба шкафа или, по крайней мере, один из них, (встроенный) имеют индивидуально-определенные свойства, они могут быть возвращены изготовителю (продавцу), так как являются товарами ненадлежащего качества. Согласно ст. 18 закона «О защите прав потребителей», продавец в случае спора обязан провести экспертизу за свой счет. А экспертиза проводится в аккредитованной исследовательской лаборатории.
Нужно обратить внимание, что согласно преамбуле закона «О защите прав потребителей» недостатком товара, в данном случае является не только несоответствие образцу или чертежу, но и несоответствие обычно предъявляемым требованиям или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
При обращении в суд пошлина по делам о защите прав потребителей с граждан не взимается.

17.11.2018 - Тамбов
Вопрос:

24.10.2018 года я сдала мобильный телефон по гарантии на проверку (мой телефон быстро разряжается и очень долго заряжается) в салон связи, где его покупала. На проверке он был 3 недели, в течение этих дней я пыталась на сайте "Евросеть" в разделе "Ремонт" посмотреть, где находится мой телефон, но сайт не работает. Звонила на горячую линию, мне говорят, что он зарегистрирован, а где находится, не видят. 10.11.2018 мне пришло смс, что мой телефон в салоне "Евросеть". Придя в салон,  мне дали акт выполненных работ, где было написано, что был произведен сброс настроек до заводских.(при сбросе в телефоне не должно остаться ни контактов, ни фото). А в телефоне все осталось. Как такое могло произойти, мне в салоне не могли ответить. Дальше что мне делать?

Ответ:

Если проблема была устранена по гарантии, и потребителя интересует именно технический аспект работы сервиса продавца, а именно, как технически был реализован сброс настроек «до заводских» с сохранением контактов и фото, то мы можем рекомендовать письменно обратиться к продавцу (или к сервисному центру) с данным вопросом. Также можно обратиться к изготовителю телефонного аппарата (или в его представительство).
Если же проблема не была устранена, то нужно снова сдать телефон в ремонт. И в случае, если продавец не откажет в ремонте, можно будет обменять аппарат на другой или отказаться от договора купли-продажи, так как дефект, возникающий неоднократно, является существенным недостатком, что позволяет выдвинуть вышеуказанные требования в отношении технически сложного товара (ст. 18 закона «О защите прав потребителей»).

21.08.2018 - Кострома
Вопрос:

Купила ребенку спортивные штаны. Он их одел один раз, после чего штаны развалились. Что делать?

Ответ:

В данном случае следует обратиться к продавцу (или изготовителю). Согласно ст. 18 закона "О защите прав потребителей", продавец обязан принять товар с недостатками, в случае необходимости продавец может провести проверку качества. Если будет спор о причинах возникновения недостатков, то продавец будет обязан провести экспертизу за свой счет. Однако если экспертиза установит, что недостатки возникли по вине потребителя, потребитель будет обязан возместить продавцу расходы  на экспертизу.
В случае отказа продавца нужно обращаться в суд.

20.08.2018 - Тула
Вопрос:

Доброго времени суток. Увидел в Интернете рекламу телефона и решил приобрести. NOKIA 6700+часы в подарок. Сделал заказ, сразу мне перезвонили, плюсом при разговоре заказал чехол и флешку. Товар пришел через 7 дней, оплатил полностью. Часы (подарок) - дешевый Китай, но работают. Телефон не заряжается и не соответствует заявленным в рекламе требованиям. Чехла и флешки в посылке не было. Я прекрасно понимаю, что это грамотный развод. Можно ли, что нибудь сделать, чтобы вернуть деньги или нет смысла. Заранее спасибо за консультацию.

Ответ:

Если известен продавец (и адрес продавца), необходимо к нему обратиться с соответствующими требованиями. Продавец согласно закону "О защите прав потребителей" обязан принять некачественный товар (заменить его или вернуть деньги). Данные продавца обычно указываются на чеке, который обязательно должен быть выдан при дистанционном способе продажи. Если продавец не ответит, или откажет в требованиях - нужно обращаться в суд.
Если есть основания полагать, что тут имеет место мошенничество (продавец неизвестен, не отвечает по своим контактам), то нужно обращаться в полицию, при этом стоит сослаться на рекламу, о которой Вы пишете. Полиция может выявить рекламодателя.

04.06.2018
Вопрос:

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста: родственники приобрели в детском магазине пластмассовый конструктор ребенку, через неделю принесли его обратно в этот магазин и сказали, что есть зазубрины на некоторых деталях. Чек есть. Они попросили возврата денег. Но деньги не вернули, попросили подождать три дня и написать только претензию.

Ответ:

Необходимо письменно обратиться к продавцу (или изготовителю), написав заявление в двух экземплярах, чтобы один экземпляр с отметкой о приеме остался у потребителя. В заявлении надо указать все свои требования (четко и однозначно, указав причины). Продавец обязан принять некачественный товар у потребителя, но вправе провести проверку качества.

28.05.2018 - Санкт-Петербург
Вопрос:

При покупке пластиковой канистры для бензина не заметил трещины. В итоге при наливании бензина на заправке заметил уже, как начало вытекать. Магазин оказался менять/возвращать деньги под предлогом, что товар был в эксплуатации и за его повреждения после эксплуатации он ответственности не несет. НО ВЕДЬ БЕЗ ЭКСПЛУАТАЦИИ Я НЕ ЗАМЕТИЛ БЫ, ЧТО ТОВАР НЕКАЧЕСТВЕННЫЙ!!!!

Ответ:

То, что товар был в эксплуатации, не мешает предъявить претензии в связи с неакачественным товаром. Будет достаточно сложно доказать, что недостатки возникли после передачи товара покупателю.
Однако, если есть уверенность, что речь о недостатках, возникших до передачи товара потребителю, можно обратиться к продавцу письменно, он будет обязан провести экспертизу.
Однако, если экспертиза установит, что продавец (изготовитель) не несет ответственность за недостаток, экспертизу должен будет оплатить покупатель.

03.05.2018 - Шахты Ростовской области
Вопрос:

Как вернуть или обменять бюстгалтер, который сертифицирован, но имеет стойкий химический запах. Продавец отказал в возврате денег и обмене.

Ответ:

Поскольку речь о товаре ненадлежащего качества, то, согласно ст. 18 закона "О защите прав потребителей", продавец обязан принять такой товар у потребителя (при необходимости вправе провести проверку качества), а в случае спора о причинах возникновения недостатка продавец обязан провести экспертизу за свой счет.
Если есть уверенность в том, что товар ненадлежащего качества, необходимо подать письменное заявление продавцу, указав соответствующее требование (возврат или обмен, что-то одно). Если потребитель хочет присутствовать при проведении экспертизы, то об этом нужно указать в заявлении.
Если продавец откажет или не будет отвечать, то можно обращаться в суд.

20.03.2018 - Александров
Вопрос:

Я купила 9 марта сего года в ТЦ в Москве парфюмерную воду "Шанель N5", 35мл. за 4500 руб. Дома, вскрыв упаковку, обнаружила, что аромат не соответствует оригинальному, точнее сказать, подделка! Хорошо знаю этот запах, так как пользуюсь этом парфюмом с давних пор. Есть ли у меня какой-либо шанс обменять или вернуть деньги за парфюм? Кассовый чек сохранен.

Ответ:

К сожалению, если упаковка вскрыта, будет крайне сложно доказать, что товар был некачественным до передачи покупателю. Если продавец добровольно не вернет деньги, то можно рекомендовать обратиться в Роспотребнадзор, который может провести проверку продавца и его товара.

12.03.2018 - Воронеж
Вопрос:

Здравствуйте. Купила б/у запчасть для автомобиля (тнвд, не номерной агрегат). Продавец в Договоре давал гарантию 10 дней "на проверку совместимости и работоспособности" запчасти, при дефекте или несовместимости возможны только возврат или обмен. При установке оказалось, что имеется недостаток, о котором продавец не сообщил (не знал или знал, но скрыл) - износ некоторых деталей запчасти, требуется их замена, иначе не работает. Недостаток обнаружен на 4 день в течении 10 гарантийных дней (акт-заключение имеется). Спустя месяц мне объяснили, что этот износ не механическое повреждение, и любому автомастеру ясно, что запчасть не могла работать, её сняли с авто нерабочую, в связи с износом. В этот же день сообщила продавцу, что товар не работает, износ, и узнала, что проверку на работоспособность, на качество запчасть не проходила (некоторые они тестируют, некоторые - нет). Продавец предложил обмен или возврат средств или 50% от стоимости ремонта - отказалась. После этого ремонт провела за свой счёт, продавца о ремонте оповестила. На письменные претензии Продавец (ИП) не отвечает. Проверка качества б/у товара перед продажей обязательна? На что можно рассчитывать в суде? 

Ответ:

Согласно п. 2 ст. 10 закона «О защите прав потребителей», если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом. 
Таким образом, если это было нарушено, то от продавца можно требовать возмещения убытков, возникших в связи с этим нарушением закона.

12.03.2018 - Казань
Вопрос:

Купила в детском магазине коврик противоскользящий для ванной. Продавался без упаковки в открытом виде, бумажный фирменный ценник с наименованием и штрих-кодом. Дома обнаружилось, что коврик свои функции совершенно не выполняет, для эксплуатации непригодный, для ребенка опасный, товар ненадлежащего качества. Протестировали в ванной без воды: присоски практически не фиксируются к поверхности ванны и главное - очень скользкий, ребенка ставить на него опасно. Отвезла в магазин сделать возврат, кассовый чек в наличии был. Коврик принимать отказались в связи с тем, что отсутствовал бумажный ценник со штрих-кодом. Объяснение магазина: этот товар не подлежит обмену/возврату, т.к. входит в группу товаров п.1 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату…" Магазин уверяет, что коврик противоскользящий для ванной относится к санитарно-гигиеническим вещам. Я не нашла прямого упоминания коврика для ванной в ПЕРЕЧНЕ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ. Посоветуйте, пожалуйста, как мне дальше поступить. Коврик новый, в эксплуатации не был, но использовать для детей и речи быть не может, опасно. Есть ли возможность сделать возврат денег, чтобы приобрести новый коврик в другом магазине?

Ответ:

В данном случае идет речь о товаре НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества. Поэтому совершенно неважно, есть ли ярлычек, а также входит или не входит данный товар в перечень товаров НАДЛЕЖАЩЕГО качества, которые не подлежат возврату или обмену.
Согласно ст. 18 закона "О защите прав потребителей", в случае, если товар ненадлежащего качества – продавец обязан принять такой товар у потребителя, в случае необходимости продавец может провести проверку качества (в случае спора о причинах возникновения недостатка может провести экспертизу, но за свой счет).
Таким образом, нужно обратиться к продавцу с письменными требованиями, и в случае отказа или отсутствия ответа можно обращаться в суд.

24.02.2018 - Каменск-Уральский
Вопрос:

Заказал на сайте k3.8shopping.ru/index.html кроссовки ecco biom (название фирмы ООО Армада компани, г. Санкт-Петербург, ул. Киевская, д. 5) 18.02.2018 г., от Теличко Фёдора Юрьевича, г. Санкт-Петербург, пр.Юрия Гагарина, 27-35. Телефон, по которому со мной связывались для уточнения заказа - 89516702788.  Прислали обуввь с резким химическим запахом, явно изготовленные в подпольном цехе. Надписи на обуви не соответствует оригиналу. Куда обратиться, чтобы вернуть деньги.

Ответ:

Необходимо обратиться к продавцу, письменно изложив свои требования. Если продавец находится в другом городе, то можно послать ценное письмо с описью вложения (это будет являться подтверждением того, что потребитель обращался к продавцу). В случае отказа и отсутствия ответа можно обращаться в суд.

Комментарий Виктора Иванова:

Нужно написать письменную претензию, в которой вы изложите суть ситуации, при этом ссылайтесь на ч.1 ст.18 Закона «О защите прав потребителей». Скорее всего, вам нужно будет провести проверку качества (на основании ч.1 ст.21 того же закона), длиться она должна не более 20 дней. В данном случае товар не соответствует по качеству оригинальной версии, поэтому вы можете сослаться на ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» и на Постановление Правительства РФ №55 от 19.01.1998, при этом обязательно укажите, что вам не передан сертификат соответствия качества обуви по ГОСТу 26167-2005 Группы М12 Обувь повседневная. Часто бывает, что продавец указывает, что он продает комиссионную обувь и показывает соответствующий раздел ОКВЭД, в таком случае смотрим в чек и если нет сноски о том, что этот товар продан с пометкой «комиссионная обувь», то смело ссылаемся на ФЗ-54 «О применении контрольно кассовой ленты». Думаю, что продавцу будет выгодно просто поменять товар или вернуть деньги. 

http://v-ivanov.ru

info@v-ivanov.ru

22.02.2018 - Екатеринбург
Вопрос:

В компании "Ситилинк" отказались заменить некачественный товар, купленный сутки назад, мотивируя тем, что упаковка вскрыта неправильно, товар продавался в запаянной упаковке. Как и куда можно подать жалобу на недобросовестных продавцов?

Ответ:

Если речь о некачественном товаре, то целостность упаковки значения не имеет. Нужно письменно обратиться к продавцу с требованиями, так, чтобы у потребителя осталась отметка продавца о приеме заявления от потребителя. Если ответа не будет или будет отказ, можно обращаться в суд.

29.01.2018 - Смоленск
Вопрос:

Купил по объявлению холодильник, ещё у продавца холодильная камера плохо работала, продавец сказала что холодильник на минимуме и поэтому такая температура и обещала при неисправности вернуть часть денег. У нас дома, работая сутки, холодильная камера не набрала нужной температуры. Продавец отрицает неисправность и отказывается вернуть хоть какие-нибудь средства. Что в этом случае можно предпринять?

Ответ:

Если холодильник куплен у частного лица, то на эту сделку не распространяется действие законодательства о защите прав потребителей. Однако если есть договор или свидетели сделки заключенной устно, то нужно обратиться к продавцу с требованием по поводу нарушения условий договора. В случае спора можно будет обращаться в суд (при наличии доказательств нарушения условий договора).

15.12.2017 - Москва
Вопрос:

В июле 2016 года я приобрела мультиварку для приготовления детского питания Redmond RMC-01. От силиконового уплотнителя идет резкий неприятный запах, он передается чаше и приготавливаемому блюду. Сотрудники магазина отказались принимать товар обратно, в принятии претензии отказали. Правы ли те, кто считает, что запах мультиварки - это недостаточный аргумент для возврата ее как товара ненадлежащего качества? Гарантия производителя на мою мультиварку составляет 25 месяцев и истекает в августе 2018 года.

Ответ:

Если от уплотнителя идет неприятный запах, то, скорее всего, он не соответствует «Единым санитарно-эпидемиологическим и гигиеническим требованиям к товарам, подлежащим санитарно-эпидемиологическому надзору (контролю)». И в ходе экспертизы, скорее всего, будет установлено, что он ненадлежащего качества. 
Нужно обратиться к продавцу, который, согласно ст. 18 закона «О защите прав потребителей» (в случае спора с потребителем о недостатке товара), будет обязан принять некачественный товар по заявлению потребителя. И будет обязан провести экспертизу (надо указать в заявлении). Кстати, при проведении экспертизы может присутствовать потребитель (в случае желания, это нужно отразить в заявлении продавцу).
Если товар некачественный (уплотнитель), то экспертиза это выявит. 
А если будут сомнения в проведенной продавцом экспертизе, то нужно обращаться в суд, который назначит свою экспертизу, которая и будет финальной. 
Если продавец откажется проводить экспертизу (а это его обязанность) - то можно обращаться в суд. Заставить через суд продавца провести эту экспертизу и возместить моральный ущерб потребителю, доставленный отказом от проведения экспертизы (и он будет НЕ меньше стоимости мультиварки). 
Как вариант, можно предложить обратиться в сервисный центра за заменой уплотнителя. Это будет за счет потребителя. Но это будет недорогой покупкой. И если после замены уплотнителя запах снова будет присутствовать, можно будет провести экспертизу нового уплотнителя.

06.12.2017 - Ангарск
Вопрос:

Купила ремешок для часов, приехала домой и обнаружила залом на ремешке. На следующий день обратилась в магазин, где мне предложили написать заявление - претензию и взяли ремешок на экспертизу. В итоге мне отказали в обмене товара и возврате денег, в результате экспертизы якобы выявлено, что залом на ремешке произошел в следствии чрезмерного изгиба.

Ответ:

Доказать, что залом возник до передачи покупателю, крайне затруднительно, ведь залом должен был быть виден при передаче товара продавцом покупателю. 
Если есть уверенность, что залом возник из-за того, что ремешок ненадлежащего качества, и продавец уже провел экспертизу, установившую обратное – можно обращаться в суд.

04.12.2017 - Самара
Вопрос:

Купил на Авито смартфон... при проверке работал. Привёз домой. Смартфон не включается. Пытался связаться с продавцом. Номер не доступен для абонентов. Что делать?

Ответ:

Если сматрфон куплен у частного лица, то данные отношения не регулируются законодательством «О защите право потребителей». Ответственность продавца может быть только в случае, если был явный обман, и это явно можно заключить из условий сделки, тогда можно предъявить продавцу требования устранить нарушения сделки.
Если смартфон на гарантии, потребитель имеет полное право обратиться к производителю за устранением недостатков.

17.11.2017 - Новосибирск
Вопрос:

К кому обращаться?

Ответ:

Обратиться можно к продавцу за разъяснением данной ситуации. Также можно написать жалобу в Роспотребнадздор.

13.11.2017 - Елец
Вопрос:

В магазине продали некачественный товар. Поменять отказываются, говорят ничем не могут помочь! Что делать? Как быть?

Ответ:

Нужно обратиться к продавцу письменно (если отказываются принять заявление под роспись, нужно отправить его по почте). В случае отказа или отсутствия ответа – можно обращаться в суд.

13.11.2017 - Нижний Новгород
Вопрос:

Купил антенну наложенным платежом 24 октября. По рекламе привез ее в деревню за 23 км от города, а она не даёт сигнала на телевизор. Приехал из деревни в город 7 ноября. Могу ли я востребовать возврат денег за некачественный товар.

Ответ:

Если товар некачественный, да, его можно вернуть продавцу. Надо обратиться к нему с соответствующим требованием письменно. Однако, возможно, что именно в той деревне, о которой идет речь в вопросе прием по данной антенне затруднен.

25.10.2017 - Рязань
Вопрос:

В магазине постоянно торгуют гнилыми яблоками, куда можно пожаловаться? 

Ответ:

Нужно оставить запись в книге отзывов и предложений, обратиться в Роспотрбнадзор.

28.07.2017 - Владимир
Вопрос:

Купил костюм, который сам собой порвался на следующий день. Сдал в магазин, сказали что перезвонят. Как как вернуть деньги?

Ответ:

Необходимо обратиться в магазин письменно или по почте. Если не будет ответа или будет отказ - необходимо обращаться в суд.

27.06.2017 - Гусь Хрустальный
Вопрос:

Купил стеклянный чайник, на упаковке которого было написано, что посуда подходит для использования на открытом огне. Но через месяц стекло лопнуло - значит, было не жаропрочным. Можно ли вернуть деньги?

Ответ:

Если гарантийный срок не закончился, то необходимо обратиться к продавцу (изготовителю или импортеру) с соответствующим заявлением, продавец (изготовитель или импортер) будет обязан принять товар и, в случае необходимости, провести проверку качества. При дальнейшем споре о причинах выявленного недостатка продавец (изготовитель или импортер) должен будет провести экспертизу (ст. 18 закона «О защите прав потребителей»). 

Если гарантийный срок закончился, то потребителю будет необходимо доказать что недостаток возник до передачи товара потребителю (п. 5 ст. 19 закона «О защите прав потребителей»). Для этого можно будет провести экспертизу, и в случае, если она установит брак, возмещение расходов на экспертизу можно будет возложить на продавца (изготовителя, импортера)

15.05.2017 - Воронеж
Вопрос:

В магазин обратился покупатель с просьбой возврата ему денежных средств за купленную 1 год и 4 месяца назад ложку, сломал основание у ложки, ссылается на брак. Как поступить в такой ситуации?

Ответ:

Если гарантийный срок не закончился, то необходимо принять товар и, если есть спор с потребителем о причинах недостатка, провести экспертизу.
Если гарантийный срок истек - то обязанность доказать, что недостаток возник до передачи товара потребителю (брак) лежит на самом потребителе (п. 5 ст. 19 закона "О защите прав потребителей").

12.05.2017 - Челябинск
Вопрос:

Заказал по интернету и купил пылесос. Когда начал использовать, обнаружил, что пылесос очень быстро теряет тягу, сильно нагревается, самопроизвольно отключается и не включается некоторое время. Кроме того, оказалось, что для того, чтобы собирать пыль под кроватью надо ложиться с пылесосом на пол, чем пожилые люди не могут, естественно заниматься. В магазине сказали, что надо сдать пылесос в сервисный центр для проверки качества, что я и сделал. Сказали, что недостатков не обнаружено и пылесос едет ко мне обратно. Не согласен с результатом проверки, для меня недостатки, которые я обнаружил в процессе эксплуатации, существенны, хочу сдать пылесос обратно в магазин и получить обратно свои деньги.

Ответ:

При проведении проверки качества вправе присутствовать потребитель, о желании присутствовать надо уведомить продавца заранее. Можно предложить продавцу провести независимую экспертизу, если он откажется или не отреагирует, то можно провести ее самостоятельно (в аккредитованной организации), а деньги затраченные на экспертизу, в случае выявления недостатков за которые отвечает продавец, можно будет взыскать с продавца.

26.04.2017 - Омск
Вопрос:

Купила косметическое средство для ресниц через интернет. Получила по почте. В интернете нашла информацию о том, как отличить подделку от настоящего, фирменного. По всем признакам у меня подделка. Что можно сделать?

Ответ:

С жалобой на некачественный товар нужно обратиться в Роспотребнадзор, а за возмещением убытков (потраченных денег) нужно обратиться к продавцу. В Роспотребнадзор можно обратиться как в электронной форме, через сайт ведомства, так и письменно (в том числе по почте). К продавцу необходимо обратиться письменно.

26.04.2017 - Казань
Вопрос:

В прошлом месяце купила весеннее пальто, в процессе носки ткань покрылась катышками, сильно испортился внешний вид, можно ли его сдать в магазин и вернуть деньги, товар низкого качества? Пальто носилось мало.

Ответ:

Если товар ненадлежащего качества, то в течение гарантийного срока можно обратиться к продавцу с требованиями о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченных денег.

26.04.2017 - Ижевск
Вопрос:

Сломался смартфон - вздулась батарея. На гарантии. Куплен в салоне у дилера. Прошел 21 день как подали претензию. Сообщили, что сменился продавец, сейчас в этом салоне другой дилер, поэтому деньги вернуть не смогут. Телефон на руках.

Ответ:

Согласно закону "О защите прав потребителей" (ст. 18 и др.) наравне с продавцом обрататься с требованиями можно к изготовителю или импортеру.

10.03.2017 - Москва
Вопрос:

Магазин отказывается оформить возврат бракованной шубы, внешний вид которой изменяется с нарастающей скоростью. Сначала на коричневой норке появились одиночные белые волоски, потом они увеличились количественно, а через два месяца на месте некоторых из них возникли белые кустики меха. Гарантийный срок еще не кончился. Причиной отказа называется то, что будто бы я её такую купила. Как и где заверить состояние товара на сегодняшнюю дату (желательно фотографию) с тем, чтобы через некоторое время заверить его изменение?

Ответ:

Если шуба меняет цвет и это является для нее неестественным, то речь идет о товаре ненадлежащего качества. Продавец обязан принять такой товар, может провести проверку качества, а в случае дальнейшего спора с потребителем – обязан провести экспертизу (ст. 18 закона «О защите прав потребителей»). Если продавец отказывается принять товар, то можно провести экспертизу за свой счет, в случае если она установит, что товар некачественный, то деньги за экспертизу можно будет взыскать с продавца.

02.11.2016 - Москва
Вопрос:

Подлежит ли возврату в магазин некачественный лак для ногтей?

Ответ:

Как и любой товар ненадлежащего качества, в отношении лака можно потребовать от продавца расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченных денег. Единственное, в случае спора с продавцом о причинах недостатка, будет сложно доказать, что лак правильно хранился и правильно использовался потребителем. 

09.09.2016 - Уфа
Вопрос:

На день рождения ребенка заказала гелиевые шары, по телефону оператор сказал, что обработанные шары висят от 2-х дней до 2-х недель, и стоят они соответственно дороже. Мне привезли 30 обработанных шаров. На следующий день уже днём половина этих шаров сдулась и уменьшилась в объёме раза в 4, а остальные просто полопались, хотя ни какого физического воздействия на них оказано не было. Можно ли требовать возврата денег?

Ответ:

Доказать что причиной возникновения проблем было качество шаров или качество гелия очень сложно и дорого. Можно лишь порекомендовать в следующий  раз заказывать шары в проверенной компании.

07.09.2016 - Новосибирск
Вопрос:

Смартфон постоянно грузит ненужные приложения, разряжается в течении 30-40 минут, не отвечает на запросы, не даёт позвонить когда надо, сам звонит на ненужные номера телефонов.

Ответ:

Технически сложный товар можно обменять или вернуть продавцу в течение 15 дней, а по прошествии этого срока можно передать продавцу или изготовителю для ремонта, который будет за счет продавца если гарантийный срок не истек.

21.07.2016 - Краснодар
Вопрос:

Заказала через интернет реплику телефона айфон 6s. 15.07.2016 оплатила на почте посылку, а при вскрытии после оплаты посылки я обнаружила скол на верхней понесли телефона, также было не соответствие цвета заявленного товара. Но на этом ещё не закончиллось моё разочарование т.к. телефон не ловит wi-fi , не настрвивается интернет.

Ответ:

Если речь идет о контрафактной продукции, то ответсвенность за нарушение авторских и смежных прав предусмотрена КоАП и УК РФ.

При обнаружении недостатка товара при получении на почте, необъодимо составить с представителем почтового отеления акт, в котором отразить обнаруженные недостатки. Этот документ будет являться подтверждением получения товара с недостатками.

Что касается товара ненадлежащего качества, то необходимо обратиться к продавцу с письменным заявлением, в котором изложить свои требования. Если продавец находится в другом регионе, то можно отправить заявление по почте с описью вложения, и продублировать по электронной почте. В случае отказа продавца вернуть деньги, или отсутствия реакции со стороны продавца - можно обращаться в суд.

14.04.2016 - Братск
Вопрос:

Приобрела женские ботинки на торговой точке, на рынке. Чек при покупке выдан не был, сообщили, что работают без кассового аппарата. Покупала вместе со своей знакомой. После приобретения товара, прошла неделя. Я обнаружила брак в обуви. Со своей знакомой, с который приобретали обувь, пришли к продавцу с претензией. Продавец отказалась принять претензию. (сославшись что хозяйка запретила возвращать деньги, и что то принимать). В администрации рынка нам предоставили адрес продавца (владельца торговой точки). Я отправила претензию заказным письмом с уведомлением, реакции нет.

Ответ:

Согласно ст. 18 закона «О защите прав потребителей», продавец обязан принять некачественный товар и в случае необходимости провести проверку качества (на которой вправе присутствовать потребитель, свое желание присутствовать при проверке качества нужно изложить в заявлении). Деньги за некачественный товар должны быть возвращены потребителю в течение 10 дней (ст. 22 закона «О защите прав потребителей»).
Если продавец отказывается вернуть деньги, или реакция со стороны продавца отсутствует – можно обращаться в суд. 
Отсутствие чека не является основанием для отказа в требованиях (ст. 18 закона «О защите прав потребителя), в суде можно ссылаться на свидетельские показания.
Кроме возврата денег за товар, можно потребовать возмещение морального вреда.

23.02.2016 - Миасс
Вопрос:

Приобретен кухонный уголок. После его доставки домой, выяснилось, что некоторые элементы на корпусе не закреплены. Грузчики (по телефону) объяснили, что так и должно быть. Далее при распаковке обнаружилось, что на одной из половинок дивана оторвана опорная ножка с креплением. Продавец вместе с владельцем магазина попытались сами устранить недостатки. Однако заявитель потребовал возместить деньги, так как товар его не устраивает. Продавец отказался забрать диван и вернуть деньги, посоветовал заявителю обратиться в суд.

Ответ:

Необходимо направить претензию продавцу в письменном виде (вручить ему под роспись, или направить по почте) с указанием требований потребителя.  В случае отказа продавца принять некачественный товар можно обращаться в суд.

17.02.2016 - Екатеринбург
Вопрос:

Купила сапоги 22.11.2015, начала носить только в конце декабря 2015, в феврале 2016 обнаружила, что подошва у сапог начала трескаться и соответственно сапоги начали промокать. Гарантия была 60 дней. 11.02.2016 принесла сапоги в магазин, но в возврате отказали.

Ответ:

Предъявить требования в отношении товара ненадлежащего качества можно в течение гарантийного срока. 
В случаях, когда гарантийный срок составляет менее двух лет потребитель вправе предъявить требования в отношении товара с недостатками, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю. (п. 5 ст. 19 закона "О защите прав потребителей").

31.07.2015 - Астрахань
Вопрос:

Установила входную дверь, однако всего через месяц заметила, что на покрытии шелушится краска. Позвонила в магазин, оказалось, что вместо дверей там уже продают товары для дома, а прежний ИП переехал, куда – неизвестно. Как быть в такой ситуации?

Ответ:

С требованием незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом можно обратиться к изготовителю.

Страницы