Товары с недостатками (некачественные, некомплектные и т. д.)

23.06.2015 - Уфа
Вопрос:

Приобрела 2 платья в магазине, пришла домой и простирнула их по правилам указанным на этикетке (30 градусов ручная стирка), т. к. до меня эти платья мерили люди. После того как платья высохли, они сели на 1 размер (оба)! Куда мне стоит обратиться, с момента покупки прошло 10 дней?

Ответ:

Дата приобретения не имеет значения, так как товар был в употреблении (постиран). Можно обратиться к продавцу или производителю с претензией и требованями. В случае отказа, можно провести самостоятельно экспертизу, с обязательным уведомлением производителя о дате и месте. Если эксперт подтвердит, что усадка произошла не по вине потребителя, можно обращаться в суд.

12.02.2015 - Владивосток
Вопрос:

Сделал заказ на покупку и установку кондиционера. Приехали, установили , подключили , проверили работу нагрев-охлаждения. Уехали. Кондиционер не поддерживает заданную температуру. Или переохлаждает или перегревает.  Я вызвал "экспертов" компании, приехали монтажники. При них система загнала температуру до 27С, хотя установка была 24. Сказали все хорошо. Взяли пульт на диагностику. На следующий день привезли назад, сообщили что исправен. Взяли денег за ложный вызов. Сейчас система работает также, когда становится сильно жарко или холодно приходится выключать. 

Ответ:

В данном случае лучше всего обратиться с письменным заявлением к продавцу, сообщить о недостатках товара, и предъявить соответствующие требования (ремонт, замена, расторжение договора купли-продажи, уменьшение покупной цены). В случае отсутствия реакции или в случае отказа – можно будет обращаться в суд.

10.02.2015 - Новороссийск
Вопрос:

Купила ребенку планшет на Новый год, в этот же день был обнаружен брак. Магазин отправил планшет на экспертизу, обещая поменять, если будет обнаружено, что поломка по их вине. Экспертиза длилась 25 дней и установила, что был брак, но замену не произвели, а починили. Заменить отказали. На следующий день после получения планшета из ремонта был обнаружен новый брак. Продавец опять предлагает провести экспертизу.

Ответ:

Согласно статье 18 закона «О защите прав потребителей» потребитель,в случае обнаружения в технически сложном товаре (к которым относится планшет) недостатков, вправе предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели и артикула) в течение 15 дней со дня покупки. Если такое требование не было удовлетворено продавцом – можно обращаться в суд.

04.02.2015 - Тверь
Вопрос:

Отец приобрёл в магазине холодильник в октябре 2013 года. В конце сентября 2014 года заметили, что в холодильнике стало тепло. Продавец забрал холодильник в сервис, но потом привёз и сказал, что он исправен. Хотя при включении вентилятор в холодильной камере не заработал. По окончании гарантии в октябре 2014 продавец снова забрал холодильник в ремонт, после диагностики сообщил, что он исправен. Сейчас требует деньги за транспортировку до сервиса и за диагностику.

Ответ:

Так как после диагностики недостаток не был устранен (и не был выявлен), было бы лучше сразу обратиться в независимую экспертизу для подтверждения наличия недостатка. Сейчас, по прошествии значительного количества времени мало вероятно удастся установить, что неисправность была в момент обращения в сервис во время гарантийного срока. Однако, в соответствии с п. 5 ст. 19 закона «О защите прав потребителей», можно предъявить требования продавцу по поводу недостатков товара обнаруженных потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, если удастся доказать, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю.

27.01.2015 - Рига
Вопрос:

Проездом в Москве приобрел зарядное устройство для зарядки через USB радиоприемника. В радио установлен аккумулятор емкостью 800 mAh. Во время зарядки радио было включено - играла музыка. Минут через 20 звук прекратился. Сам зарядник на ощупь оказался очень горячим. Я отсоединил его от сети и обнаружил, что пластик в районе вилки расплавился. Повторное включение в розетку (уже без радио) привело к короткому замыканию в сети - отключился свет во всей квартире -  сработали автоматы. 

Ответ:

Тут скорее всего можно вести речь о некачественном товаре. Можно порекомендовать обратиться к продавцу (направив ему заявление в письменной форме) и потребовать замены товара, или расторжения договора купли-продажи и возврата денег. В случае спора о причинах возникновения неисправности, продавец должен за свой счет провести экспертизу, при проведении которой вправе присутствовать потребитель.
В случае отказа продавца - можно обращаться в суд.

21.01.2015 - Тула
Вопрос:

Покупательница купила красную икру, видимо продержала в тепле, теперь 3 недели спустя принесла в магазин вздувшиеся банки, требует возврата денег. Уверяет что такие и брала (не заметила при покупке). Икра была свежая, брали у производителя (жесть, 140 гр), сроки в порядке.

Ответ:

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу. Если экспертиза подтвердит, что причина - неправильное хранение товара, то вернуть деньги за икру можно лишь в случае, если будет доказано, что это магазин хранил товар неправильно. Если из партии всего четыре банки испортились, что скорее всего проблема в неправильном хранении товара потребителем. Если будет установлено, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, потребитель будет обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы.

20.01.2015 - Владивосток
Вопрос:

Сдал по гарантии смартфон, потребовал замену на время ремонта. В законе написанно, что мне должны выдать аппарат "обладающий этими же основными потребительскими свойствами". В сервесе мне сказали, что могут дать телефон который обладает основными функциями т. е. Звонки и смс. Можно ли потребовать выдать на замену не телефон а смартфон (ведь сдал я смартфон) хотя бы с выходом в интернет? Или же мне обязаны предоставить на замену только обычный телефон?

Ответ:

Отличие телефона от смартфона в том, что он имеет выход в Интернет. Поэтому основными потребительскими свойствами подменного аппарата должны быть не только звонки и СМС, но и возможность выхода в Интернет.

20.01.2015 - Ногинск, Московская область
Вопрос:

Купил телефон Samsung Galaxy S5, сразу наклеили защитную пленку. Через три месяца я ее снял и обнаружил, что там брак защитного слоя стекла (блики на экране и видно производственного характера). Также заметил? что вокруг кнопки home и динамика под стеклом появились пузырьки (как будто клей или краска вздулись) и трещина. Сдал в гарантийный ремонт. Вернули через неделю и я заметил, что в коробке лежал телефон и на экране лежала его батарея. На экране было обнаружено огромное количество царапин (хотя там gorilla glass 3 стоит). В акте написано, что трещина по моей, вине бликов не обнаружено, телефон был принят с потертостями. Хотя когда я его сдавал, не было ни одной царапины на экране. Что мне делать? При сдаче товара в магазине никто никаких бумаг не давал на подпись.

Ответ:

По поводу трещины можно провести экспертизу, и если удастся доказать брак (недостатки возникшие до передачи покупателю), то телефон можно будет сдать или обменять. 
При передаче телефона в гарантийный ремонт должна была оформляться квитанция или еще какой-либо документ (копия остается у потребителя). Если в ней не указано, что на телефоне имеются потертости и царапины, то последующее составление каких-либо актов не может служить доказательством наличия царапин. Можно предъявлять претензию и требовать возмещения убытков.

19.01.2015 - Новосибирск
Вопрос:

Я купила электронную книгу. В течение трех дней эксплуатации выявилось, что она имеет проблемы. В месте продажи у меня забрали товар и через 20 дней пришло сообщение, что экспертиза не выявила указанные недостатки. Могу ли я требовать возврата денег за данную покупку?

Ответ:

Надо получить заключение о том, что недостатки не обнаружены. Если Вы все-таки уверены в том, что недостатки есть, то придется обращаться за проведением экспертизы в независимый экспертный центр. Если наличие недостатка или факт его устранения (без Вашего согласия) будут подтверждены, то можно требовать возврата денег.

16.01.2015 - Москва
Вопрос:

Была приобретена морозильная камера LG в 2012 году, сломалась уже в 3-ий раз, первые два раза ремонтировалась в сервисе. Сейчас уже не хочу ремонтировать, а хочу вернуть деньги или обменять товар. Магазин с себя ответственность снял, сказали что гарантийный  срок вышел. Сервис забирает только на ремонт. Как мне отказаться от некачественного товара? Магазин говорит -- пишите претензию на фирму-изготовитель, правильно ли это?

Ответ:

В отношении технически сложного товара потребитель (по истечении 15-ти дней) в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы:
при обнаружение существенного недостатка товара;
при невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Если указанные выше факты имели место в течение гарантийного срока - вы можете обратиться к продавцу с соответствующими требованиями.

10.01.2015 - Березники, Пермский край
Вопрос:

Заказали роллы. Через час после того, как попробовали 4 штуки роллов, стали нехорошо себя чувствовать. Сразу позвонила продавцу, попросила о замене некачественного товара, либо вернуть деньги, но мне отказали. Роллы оказались невкусными, кроме того, у нас началась какая-то странная реакция - ком в горле и рвотный рефлекс. Полночи не могли уснуть - тошнило. Оставшиеся роллы я убрала в холодильник.

Ответ:

Было бы крайне желательно зафиксировать факт отравления в медицинском учреждении, это сильно облегчит в дальнейшем процесс доказывания в случае спора с продавцом. 
Также необходимо максимально оперативно обратиться с письменной претензией к продавцу и одновременно в местные органы Роспотребнадзора (на горячую линию).

30.12.2014 - Омск
Вопрос:

Купила на Новый год телевизор с браком, не прошло и 14 дней, сдала в сервисный центр для экспертизы, сотрудники магазина "кормят завтраками".

Ответ:

При предъявлении требования о замене товара и необходимости дополнительной проверки качества замена должна производиться в течение двадцати дней.
Требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы, подлежит удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. Согласно п.5 ст. 18 закона "О защите прав потребителей" экспертиза должна проводиться в указанные выше сроки.

28.12.2014 - Астрахань
Вопрос:

Телефон в режиме ожидания зависает. После гарантийного ремонта по этой же причине дефекты не были устранены (продолжает сам по себе включается и выключается). Написал претензию на что мне ответили что телефон могут принять на повторный ремонт. В своей претензии я попросил чтобы мне вернули деньги, либо обменяли телефон, но получил отказ.

Ответ:

Расторжение договора купли-продажи технически сложного устройства (к ним относится и телефон) по прошествии 15 дней после передачи товара потребителю возможно в случае выявления существенного недостатка (ст. 18 закона "О защите прав потребителей), но в течение гарантийного срока.
Существенный недостаток товара - это неустранимый недостаток или недостаток который выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения.
Таким образом, можно написать требование о расторжении договора купли-продажи и возврате денег, по причине выявления существенного недостатка в товаре.

27.12.2014 - Железногорск, Красноярский край
Вопрос:

12.12.2014 в магазине был куплен планшет. 24.12.2014 я принёс его обратно, чтобы обменять или вернуть деньги, так как на экране было небольшое расплывчатое пятно. Продавец увидел это пятно, но менять или вернуть деньги отказался, объяснил так, в мастерской посмотрят и в течение 10 дней мы вам позвоним и скажем своё решение. Прав он или нет, что делать дальше, спасибо.

Ответ:

В случае обнаружения в технически сложном товаре недостатков потребитель в течение 15 дней вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы, либо предъявить требование о его замене. Продавец в случае необходимости может провести проверку качества товара, в которой вправе участвовать потребитель. Напишите заявление продавцу с соответствующими требованиями и если желаете присутствовать при проведении проверки качества, укажите это.

25.12.2014 - Москва
Вопрос:

В августе 2012 г. заключил договор с ИП на изготовление шкаф-кровати. Заказ на изготовление был переразмещен на фабрику, дилером которой является ИП. Сборку кровати производил сам ИП. В июне 2013 г. при очередном раскладывании кровать сломалась. Вызванный с фабрики эксперт дал заключение, что кровать была собрана с нарушениями, кроме того конструкция кровати была изменена, что способствовало поломке. ИП согласился оплатить ремонт. Но счет, выставленный фабрикой в октябре 2013 г., так до сих пор и не оплатил.

Ответ:

Срок исковой давности составляет три года, потому можно обращаться в суд. Имея на руках заключение эксперта будет нетрудно доказать вину сборщика, тем более, что ранее он соглашался с этим.

25.12.2014 - с. Ярково, Тюменская область
Вопрос:

Куплен видеорегистратор Cardinal V16. Получен курьером 10/12/2014. Постоянно отключает картинку обзора видимости при включении её в питание автомобиля. На экране отсутствует защитная плёнка, имеются потёртости, аппарат уже был в употреблении. Нет инструкции на русском языке, кабеля для выхода AV OUT.

Ответ:

В случае обнаружения в технически сложном товаре недостатков потребитель в течение 15 дней вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы, либо предъявить требование о его замене. Нужно направить заявление продавцу в письменной форме с соответствующими требованиями. Можно направить почтой России письмо с описью вложения и уведомлением о вручении.

25.12.2014 - Екатеринбург
Вопрос:

13 января 2014 года я приобрела мобильный телефон HTC Desire 400. 7 ноября 2014 года телефон перестал видеть SD карту. Я обратилась в магазин, и попросила вернуть деньги. Мне сообщили, что надо сделать экспертизу. Через 43 дня я обратилась в магазин чтобы узнать ответ. Оказывается телефон вернулся из экспертизы, но мне даже не позвонили. Заключение экспертизы "Аппарат технически исправен". Телефон, у которого постоянные сбои в работе мне не нужен и я попросила вернуть деньги, но мне отказали.

Ответ:

В отношении технически сложных товаров, к которым относится телефон, потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи в течение пятнадцати дней. Исключение составляет случай, когда обнаруженный недостаток является существенным. К сожалению, не факт, что в вашем случае мы имеем дело с существенным недостатком (телефон не "видит" карту памяти). В любом случае вы можете обратиться к продавцу для осуществления гарантийного ремонта.

19.12.2014
Вопрос:

Купил в интернет магазине телефон, который через день перестал работать. Что я могу предпринять в этом случае?

Ответ:

В случае обнаружения в технически сложном товаре недостатков потребитель в течение 15 дней вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы, либо предъявить требование о его замене. Продавец в случае необходимости может провести проверку качества товара, в которой вправе участвовать потребитель.

17.12.2014
Вопрос:

Цифровой ресивер сломался через 3 дня после покупки. Как правильно вернуть товар? Обязаны предоставить замену?

Ответ:

Вы имеет право обратиться к продавцу как с заявлением об отказе от договора "купли-продажи" и возврате денег, так и с заявлением об обмене купленного Вами ресивера с недостатком (ст. 18 закона "О защите прав потребителей"). Для того чтобы вернуть (отказаться от договора купли-продажи) или обменять товар - надо написать заявление продавцу с соответствующими требованиями. Подать заявление необходимо в письменном виде, в двух экземплярах так, чтобы один экземпляр с отметкой о приеме остался у заявителя.

17.12.2014
Вопрос:

Купили Айфон в кредит без первого взноса, через 3 месяца он сломался. Отдал в ремонт, заплатил за ремент 6350, но телефоном воспользовался только через 10 месяцев. Оказалось что айфон невозможно разблокировать, из за того, что поменяли плату и код блокировки стал другим. Обратился в магазин, требуют чек, но товар был куплен в кредит без первоначального взноса, чек не давали (есть все квитанции об оплате). Как быть подскажите пожалуйста!!!

Ответ:

Ошибка потребителей в том, что они не проверили работоспособность телефона при получении его из ремонта. Но в любом случае если проблема возникла из-за замены платы, сервисный центр должен принять меры для того, чтобы решить эту проблему. Если ее невозможно решить, то потребитель вправе предъявлять иные требования (например, отказаться от договора и потребовать возврата денег).

29.10.2014
Вопрос:

При поломке телефона СЦ заменил полностью дисплей, через месяц тоже самое, сдавали ещё 3 раза, возможно ли вернуть деньги?

Ответ:

Существенным является недостаток, который проявляется вновь после устранения. Согласно статье 18 закона "О защите прав потребителей", при возникновении существенного недостатка потребитель вправе требовать расторжения договора купли-продажи.

28.10.2014
Вопрос:

Куплен смартфон, 2 месяца назад. Стоимость 8281 рублей. Перестал заряжаться. Телефон был сдан в мастерскую по гарантийному талону. В гарантийной мастерской установили что usb вход вышел из строя. В заключении было написано "механическое повреждение" и "гарантийному ремонту не подлежит", иными словами телефон сняли с гарантии. Возможно что это просто некачественный товар?

Ответ:

Можно направить требование продавцу, о замене товара или о расторжении договора купли-продажи. В случае отказа можно  провести экспертизу и потом идти в суд. Но есть опасение, что в смартфоне действительно возникло механическое повреждение. Телефон мог упасть, зацепиться за что-то и вход может быть поврежден. В этом случае потребитель может проиграть суд.

27.10.2014
Вопрос:

Купила фен, который через месяц стал очень слабо дуть, отнесла в гарантийный ремонт. Через 20 дней вернули в исправном состоянии, но в заключении написали, что неисправностей не было обнаружено. Еще через месяц ситуация повторилась, фен перестал дуть как надо. Я снова сдала фен в гарантийный ремонт. Вернули опять исправным, через 15 дней, но в заключении снова написали, что неисправностей не найдено. Получается, что фен был фактически в ремонте 35 дней в сумме за короткий срок, но неисправностей и недостатков НЕ было найдено. Могу ли я вернуть фен продавцу на основании того что он был в ремонте неоднократно и более 30 дней за год?

Ответ:

Если по документам фен находился на диагностике, то вернуть его нельзя. Советуем потребителю при следующей поломке обратиться к независимому эксперту и зафиксировать факт неисправности. Тогда у мастерской не будет оснований говорить о том, что устранение недостатков не проводилось.

16.10.2014
Вопрос:

Недавно купила пуховик в смешных ценах на холодную погоду. Когда начались холода начала его носить. Гарантийный срок как раз вышел пару дней назад. На второй день носки пуховик пошёл по шву, из швов стал лезть пух. Пришла в магазин с притензией, просила чтобы обменяли товар или вернули денежные средства. Продавец ответил отказом ссылаясь на то, что куртка была в употреблении и вышел гарантийный срок. Подскажите как быть в данной ситуации?!!!!

Ответ:

Из представленной вами информации следует, что вам продали товар ненадлежащего качества.
Вам следует написать претензию (требование о замене товара) в магазин, адресуясь к продавцу. Претензию необходимо написать в 2-х экземплярах и вручить надлежащим образом: либо один экземпляр претензии вручить продавцу лично, либо направить ему письмом (с уведомлением о вручении). В случае личного вручения претензии, на втором экземпляре продавец должен указать дату, должность, Ф.И.О. лица, принявшего претензию, печать организации.

Вы пишете, что купили вещь недавно, тем не менее, гарантийный срок на нее уже закончился. Это странно. Вам нужно уточнить, какой именно гарантийный срок определен изготовителем для данной вещи. При этом нужно иметь в виду, что гарантийный срок для сезонных товаров (обувь, одежда и прочих) исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами РФ, исходя из климатических условий и места нахождения потребителей.

Возможно, продавец хотел ввести вас в заблуждение: действительно, согласно 25 статье ФЗ о «Защите прав потребителей», потребитель вправе обменять товар на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен такого товара в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки, однако этот пункт имеет отношение только к товарам надлежащего качества.
У вас же другой случай – вам продали товар ненадлежащего качества. И вы в претензии вправе потребовать, чтоб продавец заменил вам его на такой же товар или компенсировал бы ваши расходы.

22.09.2014
Вопрос:

Купили детскую кровать. Привезли в срок. Но лестница (а кровать двухярусная) оказалась от другой модели и не подошла. Кровать собрали, а лестницу забрали на замену. Прошло уже более месяца, но требуемую к кровати лестницу нам так и не привезли.

Можно ли требовать какой либо неустойки с продавца?

Ответ:

В соответствии со ст. 4 Закона "О защите прав потребителей" потребителю должен быть передан товар, качество которого соответствует условиям договора или целям, для которых товар обычно используется. Поскольку в данном случае была нарушена комплектность товара, то нельзя говорить о том, что товар был доставлен в срок.

Если товар был оплачен предварительно, то за нарушение сроков доставки установлена неустойка в размере  0,5% суммы предварительной оплаты за каждый день просрочки. Если же предварительной оплаты товара не было, то потребитель вправе установить продавцу срок для передачи товара и потребовать возмещения убытков, причиненных несвоевременной доставкой товара. Также потребитель вправе отказаться от исполнения договора.

 

20.06.2014
Вопрос:

В магазине торговой сети "Пятерочка" на распродаже товаров по более низкой стоимости (с желтыми ценниками) продается кувшинный фильтр "Барьер" за 200р. На коробке написано, что он должен быть укомплектован кассетой, однако кассеты внутри коробки нет. Проверила 2 коробки (больше не было). Администрация прокомментировала, что наверное вынули покупатели и помочь ничем не может. Получается что стоимость фильтра - не ниже той, по которой данный фильтр продается в других торговых точках (350р-380р) т.к.стоимость сменной кассеты около 200р. Через несколько дней я зашла в этот же магазин и обнаружила эти же коробки с фильтрами так же в продаже. В чем нарушение законодательства со стороны продавца? Может ли ответственность за продажу товара ненадлежащего качества быть перенесена на покупателей, которые якобы воруют картриджи?

Ответ:

Комплектность товара должна соответствовать заявленной изготовителем. Если в комплекте отсутствуют какие-либо элементы, то магазин может продавать этот товар только со скидкой. Иначе это можно рассматривать как мошенничество (ст. 159 УК РФ).
Таким образом, если скидка не была связана с некомплектностью, то должна быть дополнительная скидка. Размер скидки за некомплектность определяет продавец. Заставить его сделать скидку равную стоимости картриджа нельзя. Покупатель в такой ситуации должен решить сам, будет он покупать товар или нет.

Страницы