Возмещения, компенсации, неустойка

16.11.2018 - Ухта
Вопрос:

В июне получила заказанный в Интернет-магазине товар, но качество товара меня не устроило. Я списалась по телефону, указанному в приложенном документе в посылке, мне сказали, что вернут стоимость посылки, надо только ее отправить назад к ним. Я так и сделала, в июле отправила, но теперь ни ответа ни привета. Пишу им на почту, они только завтраками кормят. Подскажите, пожалуйста, что мне делать и как вернуть свои деньги назад.

Ответ:

Требования о возврате уплаченной за товар ненадлежащего качества денежной суммы, согласно ст. 22 закона «О защите прав потребителей», подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. И здесь не имеет значение, потребовалось ли продавцу проводить проверку качества или экспертизу. Он должен был уложиться в эти 10 дней.
Согласно ст. 23 закона «О защите прав потребителей»,  допустивший такие нарушения продавец, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
В случае отсутствия ответов со стороны продавца, можно обращаться в суд.

28.03.2018 - Екатеринбург
Вопрос:

При перечислении средств на банковский счет по мировому соглашению банк ответчика взял комиссию. Эта сумма вычитается из перевода или ответчик должен самостоятельно оплатить дополнительные расходы (комиссию за перевод)? 

Ответ:

Если речь о возмещении ущерба или убытков и если иного не указано в соглашении, то ответчик обязан возместить ущерб или убытки полностью. Ответчик самостоятельно несет бремя расходов по своим денежным операциям.

22.02.2018 - Екатеринбург
Вопрос:

Покупала радиатор (для отопления), через несколько дней заметила, что он подтекает. Пришлось вызывать слесаря, который посоветовал вернуть некачественный товар в магазин. Могу ли я потребовать возврата денежных средств на услуги слесаря (замена радиатора)? Обязательно ли прикладывать квитанцию об оказанных услугах? И если ее нет, могу ли я приложить чек об оплате первичной установки радиатора (услуга, по сути, одна и та же)? 

Ответ:

При возврате товара ненадлежащего качества, согласно п. 1 ст. 18 закона «О защите прав потребителей», потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества, к которым можно отнести и расходы по оплате услуг установки радиатора.

08.02.2018 - Нальчик
Вопрос:

В ООО "ШОП ТВ" отказываются возмещать расходы за перевод денег на их счёт, деньги за товар и за почтовые расходы на возврат товара возмещают, а вот комиссию за перевод нет: дескать эти деньги по тарифу получила ПОЧТА РФ. Что делать???

Ответ:

При возврате товара надлежащего качества потребитель сам оплачивает расходы. 
При возврате товара ненадлежащего качества, согласно п. 1 ст. 18 закона «О защите прав потребителей», потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества, к которым можно отнести и расходы по оплате почтовых переводов.

27.10.2017 - Санкт-Петербург
Вопрос:

Здравствуйте! Ситуация: Знакомые прислали ссылку на сайт, который является фотобанком и продаёт фотографии разных фотографов, как любителей, так и профессионалов. Один из таких фотографов снимал интерьеры дворца, в котором я работаю экскурсоводом. На трёх фотографиях чётко виден мой портрет. Зачем при фотографировании интерьера запечатлевать экскурсовода и группу мне не понятно, но факт остаётся фактом. Претензий по фотосъёмки нет. Многие посетители фотографируют. Но сайт фотографии не просто хранит, а продаёт их. Данные кадры опубликованы в 2013 году. Расценки на них, в зависимости от качества и условий, варьируются от 200 до 7000 рублей. Вопросы: 1. Легко ли в данной ситуации добиться удаления фотографии с сайта? 2. Кто виноват в незаконной продажи кадров, фотограф, который загрузил фото на сайт или владельцы сайта, которые не проконтролировали публикуемый материал. 3. Можно ли требовать с сайта или с фотографа какую-то компенсацию за продажу фотографий с мои изображение?

Ответ:

Согласно п. 1 ст. 152.1 ГК РФ, обнародование и дальнейшее использование изображения гражданина допускаются только с согласия этого гражданина. 
Однако согласия не требуется, когда изображение гражданина получено при съемке, которая проводится в местах, открытых для свободного посещения или на публичных мероприятиях, за исключением случаев, когда такое изображение является основным объектом использования.
Таким образом, если изображение человека является основным объектом, то обнародование и использование незаконно. 
Если изображение гражданина, полученное или используемое незаконно, распространено в сети "Интернет", гражданин вправе требовать удаления этого изображения, а также пресечения или запрещения дальнейшего его распространения (п. 3 ст. 152.1 ГК РФ).
Виновником будет тот, кто опубликовал и использовал (продавал).
Способы защиты личного неимущественного права на охрану изображения защищаются посредством компенсации морального вреда (ст. 150 и 151 ГК РФ).

07.09.2016 - Барыш
Вопрос:

Купил утюг в магазине, через три недели он сломался, заменить отказали и отправили в ремонт. На время ремонта другой утюг предоставить отказались.

Ответ:

Согласно п. 2 ст. 20 закона "О защите прав потребителей" по требованию потребителя продавец или изготовитель должны в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.
Необходимо письменно обратиться к продавцу (или изготовителю) с указанным требованием. В случае отказа, можно будет потребовать уплаты пени, а также потребовать через суд возмещения морального вреда.

19.01.2016 - Комсомольск-на-Амуре
Вопрос:

Я купила кондиционер. После его установки обнаружилось, что в товаре имеется заводской брак. Продавец отказался заменять товар добровольно. Продавец также отказался добровольно расторгать договор купли-продажи. Я была вынуждена оплатить экспертизу товара. Имею ли я право взыскать в суде стоимость установки кондиционера и экспертизы, неустойку за отказ добровольно вернуть деньги?

Ответ:

В сложившейся ситуации потребитель может требовать как расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств, так и возмещения расходов на экспертизу (проводить которую отказался продавец) и возмещения расходов на установку (п. 1 ст. 18 закона «О защите прав потребителей»).
Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества, подлежат удовлетворению в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (статья 22 закона «О защите прав потребителей»). За нарушение предусмотренных сроков, продавец (изготовитель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (статья 22 закона «О защите прав потребителей»).
Кроме вышеизложенного имеет смысл заявить в суде требования о возмещении морального вреда

25.12.2014 - Москва
Вопрос:

Приобрела билеты на экскурсию в Кремль (оплата 03/12/2013, плановая дата мероприятия - 29/01/2014). Компания 12/02/2014 оповестила, что экскурсию провести не может, предложила выбрать другую или забрать деньги. Я написала письмо с просьбой вернуть деньги. После моих настоятельных звонков и писем вернули стоимость билетов,  дата возврата - 10/12/2014. Пени и неустойку возвращать отказываются. Как рассчитывается в данном случае сумма неустойки и пени за просрочку возврата денег?

Ответ:

Согласно закону "О защите прав потребителей" (п. 3 ст. 31) неустойка в данном случае составляет 3% за каждый день просрочки возврата денег, но не более общей стоимости услуги. Исчислять неустойку надо с 11-го дня после получения компанией письма с требованием о возврате суммы.

06.11.2014
Вопрос:

Видимо некто, не имеющий отношения к нашей семье, указал наш адрес, как "адрес своего проживания". Недавно стали звонить и приезжать коллекторы. Все представляются по разному. Каждому спокойно объясняли что "не знаем вашего должника - не беспокойте больше". Обклеили весь подъезд! Муж пьет успокоительные! Как можно угомонить эти организации?

Ответ:

Нужно обратиться в полицию. Коллекторы, прежде чем начинать действовать должны проверить кто проживает в квартире. В случае если они этого не сделали, у граждан появляется право требовать в суде возмещения убытков (если возникли), например, если были обращения к адвокату за консультацией и право требовать компенсации за причиненный моральный вред (ст.151 ГК РФ).
Одновременно можно обратиться с жалобой в Роскомнадзор.

26.09.2014
Вопрос:

При заключении договора на оказание услуг по захоронению составлялась смета. Позже выяснилось, что некоторые пункты сметы не были выполнены. Как взыскать с исполнителя суммы уплаченные за невыполненные пункты сметы.

Ответ:

Необходимо написать и подать заявление Исполнителю с требованием вернуть деньги за услуги, которые не были оказаны. Подать заявление необходимо в двух экземплярах, так чтобы один экземпляр с пометкой о приеме остался у вас.
В случае отказа Исполнителя (или отсутствия от него ответа) можно обратиться в суд, однако надо помнить, что бремя доказывания будет лежать на Истце (то есть на вас). Иными словами нужно будет подготовить доказательства того, что Ответчик не выполнил свои обязательства.