АНАЛИТИЧЕСКИЙ ГОДОВОЙ ОТЧЕТВ июле 2016 года я приобрела мультиварку для приготовления детского питания Redmond RMC-01. От силиконового уплотнителя идет резкий неприятный запах, он передается чаше и приготавливаемому блюду. Сотрудники магазина отказались принимать товар обратно, в принятии претензии отказали. Правы ли те, кто считает, что запах мультиварки - это недостаточный аргумент для возврата ее как товара ненадлежащего качества? Гарантия производителя на мою мультиварку составляет 25 месяцев и истекает в августе 2018 года.
Если от уплотнителя идет неприятный запах, то, скорее всего, он не соответствует «Единым санитарно-эпидемиологическим и гигиеническим требованиям к товарам, подлежащим санитарно-эпидемиологическому надзору (контролю)». И в ходе экспертизы, скорее всего, будет установлено, что он ненадлежащего качества.
Нужно обратиться к продавцу, который, согласно ст. 18 закона «О защите прав потребителей» (в случае спора с потребителем о недостатке товара), будет обязан принять некачественный товар по заявлению потребителя. И будет обязан провести экспертизу (надо указать в заявлении). Кстати, при проведении экспертизы может присутствовать потребитель (в случае желания, это нужно отразить в заявлении продавцу).
Если товар некачественный (уплотнитель), то экспертиза это выявит.
А если будут сомнения в проведенной продавцом экспертизе, то нужно обращаться в суд, который назначит свою экспертизу, которая и будет финальной.
Если продавец откажется проводить экспертизу (а это его обязанность) - то можно обращаться в суд. Заставить через суд продавца провести эту экспертизу и возместить моральный ущерб потребителю, доставленный отказом от проведения экспертизы (и он будет НЕ меньше стоимости мультиварки).
Как вариант, можно предложить обратиться в сервисный центра за заменой уплотнителя. Это будет за счет потребителя. Но это будет недорогой покупкой. И если после замены уплотнителя запах снова будет присутствовать, можно будет провести экспертизу нового уплотнителя.