- Тесты
- Юридическая энциклопедия
-
Статьи и Обзоры
АНАЛИТИЧЕСКИЙ ГОДОВОЙ ОТЧЕТПОТРЕБИТЕЛЬСКАЯ ТЕМАТИКАФИТНЕССПОРТ И ТУРИЗМЮРИДИЧЕСКИЕ ВОПРОСЫКОСМЕТИКАСТРАЙКБОЛ
Замена или возврат товара
Купил зимние кроссовки в сетевом спортивном магазине. Оказались бракованные. Сдал в магазин как некачественный товар, и попросил заменить на аналогичный, точно такой же, только надлежащего качества. Товар приняли. Через три дня позвонили сказали что в их магазине нет сейчас таких кроссовок. Они есть в других магазинах сети. Сообщили что мне могут только вернуть деньги. Могу ли я все-таки настаивать на замене? Кроме того цена на кроссовки выросла, что указано на сайте магазина. При возврате денег, мне должны возместить уплаченную стоимость или дейстующую на момент возврата?
Поскольку речь идет о товаре с недостатками, право выбора принадлежит покупателю, а не продавцу. Поэтому покупатель может настаивать на замене товара на аналогичный. Если же все-таки покупатель решит получить деньги, он согласно ст.22 Закона "О защите прав потребителей" вправе требовать возврата стоимости товара на дату расторжения договора. Чтобы доказать, что товар имеется в магазине достаточно сделать запрос в головной офис компании.
Добрый день! В марте 2014г. купила норковую шубу со скидкой. Шуба очень понравилась и я сразу не заметила, что мех на швах капюшона расходится и видны швы, также в месте, где пришита петля, вытертый мех, как будто шубу уже кто-то долго носил и очень много раз застегивал пуговицу. Я шубу надевала всего 3 раза. Обнаружив дефекты хочу вернуть ее по гарантии в магазин для обмена на аналогичную шубу надлежащего качества. Но сезон скидок закончился, да и из-за роста курса доллара цены сильно выросли. Могу я потребовать поменять шубу без доплаты или мне придется доплачивать?
В течение гарантийного срока, в случае обнаружения в товаре недостатков, потребитель вправе потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула). В этом случае, согласно ст. 24 закона о "Защите прав потребителей", перерасчет цены товара не производится.
Приобрел в магазине электрочайник. Дома обнаружили, что конструкция крышки неудобна в эксплуатации, плохо открывается и ее при открывании можно сломать. Приехал в магазин, чтобы обменять на чайник другой конструкции, но нужного не оказалось. Представитель магазина отказывается возвращать деньги, предлагая обменять на другой товар. Кто прав?
Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (в том числе электробытовые приборы) входят в перечень товаров надлежащего качества не подлежащих возврату или обмену (Постановлением Правительства РФ от 6 февраля 2002 г. N 81). Поэтому, в данном случае, продавец идет навстречу, предлагая обменять электрочайник на другой товар.
Здравствуйте! Приобрела в магазине тушь запечатанную, когда решила воспользоваться ей, то поняла что она не пригодна, т.к. сухая и осыпается, хотя срок годности не прошел. Могу ли я вернуть в магазине деньги за некачественный товар?
Согласно ст. 18 закона «О защите прав потребителей» в случае обнаружения в товаре недостатков потребитель вправе требовать возврата уплаченной за такой товар суммы. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку качества, в которой вправе участвовать покупатель.
Можно написать заявление продавцу (в двух экземплярах, чтобы один экземпляр с отметкой о приеме остался у заявителя) с требованием о расторжении договора купли-продажи товара, в котором обнаружены недостатки, указав в заявлении, что в случае проведения продавцом проверки качества товара, Вы хотите принять в ней участие.
Я купила в магазине дубленку с 60% скидкой за наличные,и подписала гарантийный договор,где говорится,что на меховые изделия,проданные со скидкой 60%,гарантия не распространяется,изделия обмену и возврату не подлежат!Придя домой я сорвала бирки примерила,все хорошо,но ее не носила,повесила в шкаф! Через несколько дней мне назначили лечение,для которого мне нужны деньги! сейчас хочу сдать дубленку,чтоб вернуть деньги! Могу ли я сдать дубленку,если я ее не носила? и если я сорвала уже ярлычки,но они сохранны и находятся у меня!
Вернуть шубу можно только при добровольном согласии продавца. По закону товар можно обменять если он не подошел по цвету, размеру, фасону. Других оснований нет. В данном случае речь идет о том, что потребитель просто передумал покупать шубу, а такого основания закон не предусматривает. По поводу ярлыков Закон говорит, что должны быть сохранены ярлыки, а у покупательницы они есть. Но если они были особым образом прикреплены, то магазин вправе говорить о том, что нарушен товарный вид и отказать в обмене на этом основании.
При покупке зарядного устройства к ноутбуку, показали продавцу-консультанту старую, вышедшую из строя. Консультант бегло взглянул и посоветовал универсальную. Дома ноутбук не заряжался, зарядка исправная, но не той мощности. Должны ли нам поменять товар на деньги (если не смогут предложить альтернативный рабочий вариант)? Естественно, чтобы узнать - работает или нет, упаковка была вскрыта.
Согласно закону «О защите прав потребителей» статья 4 пункт 3, если продавец при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать потребителю товар пригодный для использования в соответствии с этими целями. Следует составить претензию с указанием, что продавец был предупрежден о том, к какому ноутбуку приобретается зарядное устройство. Поскольку зарядное устройство работает, но просто не подходит к ноутбуку можно сослаться на статью 18 закона «О защите прав потребителей» и требовать замены товара или возврата денежных средств.
На оптовой базе, в Омске, мною была куплена некачественная сумка, которая вышла из строя через неделю после покупки. Делает сумку Омская фабрика. В итоге заменили мне бракованную сумку лишь через два месяца. Имеет ли продавец право проводить замену так долго?
Согласно статье 21 закона «О защите прав потребителей» продавец обязан заменить товар ненадлежащего качества в течение семи дней со дня предъявления требования потребителем, а при необходимости проверки качества – в течение двадцати дней.
Вы можете взыскать с продавца сумму неустойки, т.к. за нарушение вышеуказанных сроков продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), в размере одного процента цены товара.
Для артистов участвующих в концерте были куплены живые цветы (срезка). Но концерт не состоялся, и буквально через 10 минут после покупки продавец отказался принять цветы обратно. Правомерны ли действия продавца?
Ответ продавца о том, что цветы возврату не подлежат, верен. Существует утвержденный правительством РФ от 19 января 1998 года № 55 перечень непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих возврату и обменную, в который входят так же животные и растения. Кроме того, ст.25 Закона предусматривает как основную меру замену товара, а не возврат. Продавец был прав.
Купил в магазине плавленный сыр. Через день открыл дома - а он оказался с плесенью (этот сыр должен быть без плесени). Хранил один день и в холодильнике. Срок годности не истек, и даже есть приличный запас. Чек, к сожалению выбросил. Можно ли сдать его обратно в магазин?
Можно! Согласно п.5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей "Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований." Если на сыре есть ценник или этикетка магазина, артикул - это будет являться доказательством покупки в данном магазине.
Если у вас не сохранилось никаких документов, по которым можно подтвердить, что покупка была сделана именно в этом магазине, будьте готовы к тому, что магазин добровольно денег не отдаст. И тогда спор сможет разрешить только суд. Суд вправе допросить свидетелей. Если таковые имеются, вы можете доказать факт покупки, пригласив свидетелей в суд.
Все же рекомендуем сохранять чек до тех пор, пока продукт не использован.