Юридическая консультация

Задать вопрос юристу

Защита прав потребителей

19.03.2016
Вопрос:

Купил ноутбук, он сломался. Я отнес его в сервисный центр, ждал 45 дней. Поменяли. Дома при включении выяснилось, что не работает один динамик. Снова поминяли на другой. Дома выяснилось что поврежден жесткий диск. Сколько можно его менять?

Ответ:

Согласно ст. 18 закона «О защите прав потребителей»  при невозможности использования технически сложного товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы.
Согласно ст. 18 закона «О защите прав потребителей»  при обнаружение (в течении гарантийного срока) существенного недостатка технически сложного товара потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы.
Неустранимый недостаток – это существенный недостаток.
В данном случае, если недостаток не устраним и требует замены товара – то потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы по причине существенного недостатка.
Если недостаток устраним, и сервисный центр примет ноутбук в ремонт, отказаться от договора купли-продажи можно по причине неоднократного ремонта более 30 дней.

Город:
Вольск
14.03.2016
Вопрос:

Приобрёл фильтр салона для автомобиля. При установки фильтра было выявлено, что его размеры больше чем предусмотрено производителем автомобиля. При обращении к продавцу с просьбой заменить или возвратить денежные средства продавец отказал, ссылаясь на 14 дневный срок по обмену или возврату товара. Таким образом, продавец продал товар заведомо не соответствующим техническим условиям производителя.

Ответ:

Согласно п. 3 ст. 4 закона «О защите прав потребителей» , если продавец при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать потребителю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.  
Таким образом, произошло нарушение прав потребителей, и согласно п. 2 ст. 13 закона «О защите прав потребителей», убытки причиненные потребителю подлежат возмещению в полной сумме.
Необходимо подать письменную претензию продавцу, и в случае отказа в заявленных требованиях можно обращаться в суд.

Город:
Краснодар
25.02.2016
Вопрос:

Куплены часы наручные в салоне часов, продавцом проверены не были, при продаже выписан товарный чек (гарантийного талона нет, кассового чека нет). Через 2 дня выяснилось, что число автоматически не переходит, день недели тоже, головка для перевода времени выскочила. Принесли в магазин через 2 месяца, продавец оставил часы для ремонта, сообщив, что поломка - механическое повреждение и гарантия не этот случай не распространяется. 

Ответ:

В случае спора о причинах обнаруженных недостатков товара в течение гарантийного срока продавец обязан принять товар и провести экспертизу.
Согласно п. 6 ст. 18 закона "О защите прав потребителей" продавец отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Т. е. если продавец ссылается на отсутствие гаранитии на товар, то можно провести экспертизу, которая установит наличие или отсутствие брака, за свой счет. В случае наличия брака можно обращаться к продавцу с соответствующими требованими.

Город:
Череповец
23.02.2016
Вопрос:

Приобретен кухонный уголок. После его доставки домой, выяснилось, что некоторые элементы на корпусе не закреплены. Грузчики (по телефону) объяснили, что так и должно быть. Далее при распаковке обнаружилось, что на одной из половинок дивана оторвана опорная ножка с креплением. Продавец вместе с владельцем магазина попытались сами устранить недостатки. Однако заявитель потребовал возместить деньги, так как товар его не устраивает. Продавец отказался забрать диван и вернуть деньги, посоветовал заявителю обратиться в суд.

Ответ:

Необходимо направить претензию продавцу в письменном виде (вручить ему под роспись, или направить по почте) с указанием требований потребителя.  В случае отказа продавца принять некачественный товар можно обращаться в суд.

Город:
Миасс
17.02.2016
Вопрос:

Купила сапоги 22.11.2015, начала носить только в конце декабря 2015, в феврале 2016 обнаружила, что подошва у сапог начала трескаться и соответственно сапоги начали промокать. Гарантия была 60 дней. 11.02.2016 принесла сапоги в магазин, но в возврате отказали.

Ответ:

Предъявить требования в отношении товара ненадлежащего качества можно в течение гарантийного срока. 
В случаях, когда гарантийный срок составляет менее двух лет потребитель вправе предъявить требования в отношении товара с недостатками, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю. (п. 5 ст. 19 закона "О защите прав потребителей").

Город:
Екатеринбург
17.02.2016
Вопрос:

Купила сапоги 22.11.2015, начала носить только в конце декабря 2015, в феврале 2016 обнаружила, что подошва у сапог начала трескаться и соответственно сапоги начали промокать. Гарантия была 60 дней. 11.02.2016 принесла сапоги в магазин, но в возврате отказали.

Ответ:

Предъявить требования в отношении товара ненадлежащего качества можно в течение гарантийного срока. 
В случаях, когда гарантийный срок составляет менее двух лет потребитель вправе предъявить требования в отношении товара с недостатками, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю. (п. 5 ст. 19 закона "О защите прав потребителей").

Город:
Екатеринбург
19.01.2016
Вопрос:

Я купила кондиционер. После его установки обнаружилось, что в товаре имеется заводской брак. Продавец отказался заменять товар добровольно. Продавец также отказался добровольно расторгать договор купли-продажи. Я была вынуждена оплатить экспертизу товара. Имею ли я право взыскать в суде стоимость установки кондиционера и экспертизы, неустойку за отказ добровольно вернуть деньги?

Ответ:

В сложившейся ситуации потребитель может требовать как расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств, так и возмещения расходов на экспертизу (проводить которую отказался продавец) и возмещения расходов на установку (п. 1 ст. 18 закона «О защите прав потребителей»).
Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества, подлежат удовлетворению в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (статья 22 закона «О защите прав потребителей»). За нарушение предусмотренных сроков, продавец (изготовитель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (статья 22 закона «О защите прав потребителей»).
Кроме вышеизложенного имеет смысл заявить в суде требования о возмещении морального вреда

Город:
Комсомольск-на-Амуре
01.12.2015
Вопрос:

Купил в салоне связи мобильный телефон, а к нему – чехол и защитную пленку на экран. Но в течение недели заметил на экране битые пиксели – и решил вернуть аппарат. Но как быть с дополнительными аксессуарами они-то качественные, но пригодятся мне вряд ли.

Ответ:

Чехол и пленка не являются составными частями телефона. И если продавцом не было обусловлено приобретение одних товаров обязательным приобретением других – то «вернуть» их можно в течение 14 дней лишь в случае, если они не подошли по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, не были в употреблении, сохранены все фабричные ярлыки и упаковка, и у продавца нет подходящего товара на замену (ст. 25 закона «О защите прав потребителей»).

Город:
Уфа
14.10.2015
Вопрос:

Здравствуйте. Не так давно у нас рядом с домом открылся магазин "Дикси". Несколько дней после открытия на кассах выдавали купоны на скидку 10%. Я спокойно недели 2 покупала у них продукты со скидкой. Но один из дней я зашла в другой магазин "Дикси" и заметила, что в этом магазине куриный набор (крылья и голени) стоит 179 рублей за 1 кг, а в магазине "Дикси" рядом с моим домом такой же набор стоит 184 рубля за кг. Подскажите, могут ли цены в магазинах одной торговой сети отличаться друг от друга?

Ответ:

Законодательно не регулируется соответствие цен в разных магазинах одной сети. Это вопрос внутренней политики компании. Здесь можно посоветовать обратиться в центральный офис торговой сети и получить у них разъяснения по этому вопросу.

Город:
Москва
14.10.2015
Вопрос:

Был куплен планшет в кредит. Через несколько месяцев был сдан на гарантийный ремонт. По истечении 50-ти дней получен ответ, что планшет неремонтопригоден. Попросила вернуть деньги, составив претензию и приложив все чеки об оплате кредита. Продавец претензию не принял и попросил справку о полном погашении кредита. Предоставила. Тогда продавец просит справку с банка о сумме погашенного основного долга и о сумме уплаченных процентов. Прав ли он? И какие документы служат достаточным основанием для признания полного погашения кредита?

Ответ:

Согласно пункту 5 статьи 24 закона "О защите прав потребителей" "В случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита."
А согласно пункту 6 той же статьи  "В случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного потребителем за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа)."

Таким образом можно взять в банке справку (по форме банка) о предоставленном потребительском кредите, содержащую сведения о его погашении и уплаченных процентах. Предоставить ее продавцу вместе с требованиями о расторжении договора купли-продажи.

Город:
Октябрьское
14.10.2015
Вопрос:

Купили бандаж в аптеке. Продавец сказала,что нельзя мерить в аптеке, тогда мы смерили размер талии и по размеру фармацевт подобрал нам бандаж. Когда приехали домой, бабушка померила его, а он не подошел. На следующий день мы хотели поменять его на размер больше, но нам в грубой форме отказали. Тогда нам пришлось купить еще один, потому что у бабушки на следующий день операция. Можно ли нам вернуть деньги? 

Ответ:

Бандажи согласно Общероссийскому классификатору продукции относятся к продукции медицинского назначения, т.е. предназначены для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях. В случае неподходящего размера, отказ покупателю в возврате был сделан правильно.

Город:
Улан-Удэ
30.09.2015
Вопрос:

В магазине мне отказались отрезать ветчины (она была в батонах массой по 0,4 кг), объясняя тем, что вес этих батонов маленький, поэтому это штучный товар. Правомерно ли это?

Ответ:

Продажа продукции на развес является правом продавца, а не его обязанностью (в законодательстве, в том числе в Правилах продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением правительства РФ № 55, нет прямых указаний на обязанности продавцов продавать продукты на развес).

Город:
Омск
30.09.2015
Вопрос:

Собирался сдать в ремонтную мастерскую мобильный телефон, но мастер сказал, что не обещает, что ремонт будет успешным, при этом плату за свои услуги он все равно возьмет. Правомерно ли это?

Ответ:

Если это не гарантийный ремонт, то условия оказания услуги полностью на усмотрение договаривающихся сторон.

Город:
Тюмень
26.08.2015
Вопрос:

В местном продуктовом магазине постоянно грязные корзинки – кому жаловаться?

Ответ:

Наличие грязных корзинок свидетельствует о нарушении предприятием торговли санитарно-эпидемических правил СП 2.3.6.1066-01, (утв. Роспотребнадзором). Для начала Вы можете пожаловаться администратору магазина, а в случае оставления без внимания Вашей жалобы – в местное отделение Роспотребнадзора. За грубое нарушение указанных СП предприятие торговли может быть привлечено к административной ответственности.

Город:
Арзамас
25.08.2015
Вопрос:

Недавно я купила пряжи в два раза больше, чем было нужно. Можно ли вернуть лишние мотки в магазин?

Ответ:

У продавца нет обязанности принять обратно от Вас товар надлежащего качества. Возврат качественного товара может быть произведен только по обоюдной договоренности сторон

Город:
Сочи
31.07.2015
Вопрос:

Установила входную дверь, однако всего через месяц заметила, что на покрытии шелушится краска. Позвонила в магазин, оказалось, что вместо дверей там уже продают товары для дома, а прежний ИП переехал, куда – неизвестно. Как быть в такой ситуации?

Ответ:

С требованием незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом можно обратиться к изготовителю.

Город:
Астрахань
31.07.2015
Вопрос:

Хотел купить в компьютерном магазине ноутбук. Но оказалось, что привлекшая меня небольшая цена – следствие того, что агрегат выставлен на продажу после возврата по гарантии и ремонта. Что конкретно было сломано в ноуте, продавцы мне не отвечают. Правомерно ли это?

Ответ:

Согласно ст.10 Закона "О защите прав потребителей" если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.

Прямого указания о том, что продавец должен рассказать, что конкретно менялось, нет, но считаю, что исходя из той же статьи 10, согласно которой изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора, информация что ремонтировалось, должна быть предоставлена.

Город:
Балашиха
31.07.2015
Вопрос:

Купила подруге открытку на юбилей, но дома, надев очки, рассмотрела не только красивую картинку, но и надпись «Поздравляем» вместо «Поздравляю». В магазине обменять открытку на другую отказались, почему?

Ответ:

Согласно Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации", непериодические издания, в частности, листовые изоиздания, к коим относится художественная открытка, обмену не подлежат.

Город:
Ярославль
27.06.2015
Вопрос:

Купила в магазине туфли. Казалось, что удобные, но на деле в них комфортно только стоять, а при ходьбе очень сдавливаются пальцы. Выяснилось это после первой же прогулки. Через день вернулась к продавцу, однако в возврате она мне отказала: «Мы принимаем обратно только новую обувь». Но туфли носить я не могу, равно, как и не смогла бы понять это в магазине… Что делать?

Ответ:

Согласно закону «О защите прав потребителей», обменять товар надлежащего качества можно лишь если он не был в употреблении. Если обувь носили, носили на улице, то обменять, расторгнуть договор купли-продажи или потребовать уменьшение покупной цены можно лишь, если товар является товаром не надлежащего качества (например, присутствует производственный брак).

Город:
Воронеж
27.06.2015
Вопрос:

В парикмахерской попросила мне сделать прическу на юбилей: накрутить волосы на плойку и красиво уложить. Мастер вроде бы справилась отлично, однако после выхода из салона локоны стали быстро терять объем – и до ресторана я доехала не с завитыми кудрями, а с полностью прямыми волосами! Можно ли потребовать от парикмахерской возмещения ущерба за такую «прическу»? Неудачную укладку могу показать – на фото с праздника.

Ответ:

В соответствии с пунктом 3 статьи 4 закона «О защите прав потребителей» если исполнитель при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях оказания услуги, исполнитель обязан оказать услугу, пригодной для использования в соответствии с этими целями.
Однако представляется сложным доказать, что укладка не была нарушена по независящим от исполнителя условиям, например из-за внешнего воздействия (погодных условий) или действий самого потребителя.

Город:
Орел

Страницы