Юридическая консультация

19.12.2014
Вопрос:

Купил в интернет магазине телефон, который через день перестал работать. Что я могу предпринять в этом случае?

Ответ:

В случае обнаружения в технически сложном товаре недостатков потребитель в течение 15 дней вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы, либо предъявить требование о его замене. Продавец в случае необходимости может провести проверку качества товара, в которой вправе участвовать потребитель.

17.12.2014
Вопрос:

Цифровой ресивер сломался через 3 дня после покупки. Как правильно вернуть товар? Обязаны предоставить замену?

Ответ:

Вы имеет право обратиться к продавцу как с заявлением об отказе от договора "купли-продажи" и возврате денег, так и с заявлением об обмене купленного Вами ресивера с недостатком (ст. 18 закона "О защите прав потребителей"). Для того чтобы вернуть (отказаться от договора купли-продажи) или обменять товар - надо написать заявление продавцу с соответствующими требованиями. Подать заявление необходимо в письменном виде, в двух экземплярах так, чтобы один экземпляр с отметкой о приеме остался у заявителя.

17.12.2014
Вопрос:

Купили Айфон в кредит без первого взноса, через 3 месяца он сломался. Отдал в ремонт, заплатил за ремент 6350, но телефоном воспользовался только через 10 месяцев. Оказалось что айфон невозможно разблокировать, из за того, что поменяли плату и код блокировки стал другим. Обратился в магазин, требуют чек, но товар был куплен в кредит без первоначального взноса, чек не давали (есть все квитанции об оплате). Как быть подскажите пожалуйста!!!

Ответ:

Ошибка потребителей в том, что они не проверили работоспособность телефона при получении его из ремонта. Но в любом случае если проблема возникла из-за замены платы, сервисный центр должен принять меры для того, чтобы решить эту проблему. Если ее невозможно решить, то потребитель вправе предъявлять иные требования (например, отказаться от договора и потребовать возврата денег).

16.12.2014
Вопрос:

Как можно доказать транспортные расходы на поездки в магазин с претензиями (неоднократно подавала заявление и безрезультатно ездила), так как они уже сравнимы с суммой покупки?

Ответ:

Транспортные расходы доказываются билетами (на метро, автобус, электричку и т.п.). Сейчас даже такси дает чек на поездку, если об этом попросить заранее. К сожалению, если потребитель каждый раз не оставлял в магазине "следы" своего пребывания (например, записывался в книге посетителей или подавал заявления о чем-нибудь), то доказать транспортные расходы будет почти невозможно.

16.12.2014
Вопрос:

С какого числа начисляются пени за нарушение сроков возврата денежных средств за некачественный товар? Обязательно ли перед обращением в суд приносить заявление в магазин на взимании пени?

Ответ:

Пени за нарушение сроков возврата денег исчисляются с 11 дня с момента вручения заявления о возврате денег. Заявление о выплате неустойки подавать продавцу не надо. Можно сразу требовать неустойку в исковом заявлении.

16.12.2014
Вопрос:

Сдала телефон в гарантийный ремонт, прошло 45 дней, ремонт не сделан. На 47 день обратилась с заявлением о расторжении договора купли-продажи к продавцу. 10 дней на возврат денег прошли. У меня есть только мой экземпляр заявления о расторжении договора купли-продажи, не подписанный магазином. Можно ли обращаться в суд, не имея на руках заявления подписанного магазином?

Ответ:

Обращаться в суд без заявления, подписанного магазином можно, т.к. у покупателя на руках должны быть документы, подтверждающие сдачу телефона в гарантийный ремонт. Но лучше потерять еще 10 дней, и подать претензию под штамп магазина (указав, что это повторная претензия) или отправить ее почтой. Тогда в случае задержки можно будет претендовать на возмещение дополнительных требований (моральный вред, пеня, убытки), т.к. магазин не сможет «сказать» что ему ничего не было известно о заявленных потребителем требованиях.

12.12.2014
Вопрос:

Купил в Ростелекоме роутер D-Link620. Товар  не подошел. При возврате  D-Link620 был надлежащего вида со всеми документами и чеком, 14 дней не прошло. Но продавец отказался принять его обратно на основании того, что сложная техника возврату не подлежит. 

Ответ:

Продавец прав. Роутер входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар.

03.12.2014
Вопрос:

При продаже мобильного телефона, в комплекте с ним было передано Руководство пользователя. В тексте Руководства не оказалось информации позволяющей пользоваться следующими функциями телефона: внесение и удаление записей в телефонной книге; установка текущего времени; установка времени срабатывания будильника; отмена срабатывания будильника; и прочих. Я направил продавцу соответствующую претензию, которая была отклонена. Мне, пенсионеру, не имеющему специальных познаний о свойствах и характеристиках сотовых телефонов, пользоваться функциями телефона, не описанными подробно в инструкции, сложно. Как можно добиться понятной и детально проработанной инструкции от продавца?

Ответ:

В настоящее время у потребителя есть право обратиться к продавцу и потребовать, чтобы ему объяснили, как пользоваться теми или иными функциями. Продавец обязан это сделать. К сожалению, инструкции на "понятность" для разных возрастных групп никто не тестирует. И никакими обязательными к исполнению правовыми актами не регламентируется наполняемость и информативность инструкций, это отдается на откуп производителей и продавцов мобильных устройств. Предлагаем ознакомиться с видеосюжетом о тесте мобильных телефонов для пожилых людей, которое провел РИПИ.

 

03.12.2014
Вопрос:

При продаже мобильного телефона, в комплекте с ним было передано Руководство пользователя. В тексте Руководства не оказалось информации позволяющей пользоваться следующими функциями телефона: внесение и удаление записей в телефонной книге; установка текущего времени; установка времени срабатывания будильника; отмена срабатывания будильника; и прочих. Я направил продавцу соответствующую претензию, которая была отклонена. Мне, пенсионеру, не имеющему специальных познаний о свойствах и характеристиках сотовых телефонов, пользоваться функциями телефона, не описанными подробно в инструкции, сложно. Как можно добиться понятной и детально проработанной инструкции от продавца?

Ответ:

В настоящее время  у потребителя есть право обратиться к продавцу и потребовать, чтобы ему объяснили, как пользоваться теми или иными функциями. Продавец обязан это сделать. К сожалению, инструкции на "понятность" для разных возрастных групп никто не тестирует. К сожалению, никакими обязательными к исполнению правовыми актами не регламентируется наполняемость и информативность инструкций и все это остается на откуп производителей и продавцов мобильных устройств.

 

27.11.2014
Вопрос:

Купил зимние кроссовки в сетевом спортивном магазине. Оказались бракованные. Сдал в магазин как некачественный товар, и попросил заменить на аналогичный, точно такой же, только надлежащего качества. Товар приняли. Через три дня позвонили сказали что в их магазине нет сейчас таких кроссовок. Они есть в других магазинах сети. Сообщили что мне могут только вернуть деньги. Могу ли я все-таки настаивать на замене? Кроме того цена на кроссовки выросла, что указано на сайте магазина. При возврате денег, мне должны возместить уплаченную стоимость или дейстующую на момент возврата?

Ответ:

Поскольку речь идет о товаре с недостатками, право выбора принадлежит покупателю, а не продавцу. Поэтому покупатель может настаивать на замене товара на аналогичный. Если же все-таки покупатель решит получить деньги, он согласно ст.22 Закона "О защите прав потребителей" вправе требовать возврата стоимости товара на дату расторжения договора. Чтобы доказать, что товар имеется в магазине достаточно сделать запрос в головной офис компании.

26.11.2014
Вопрос:

Сдавал в химчистку куртку, при получении обнаружилось, что отсутствует капюшон. Работники химчистки попросили меня подождать пару дней, необходимые для поиска капюшона. Прошло две недели, но до сих пор ничего не нашли. Прошу вас проконсультировать меня о дальнейших действиях и помочь правильно составить претензию.

Ответ:

В соответствии со ст.35 Закона "О защите прав потребителей" в случае если работа выполняется с вещью потребителя (а химчистка это именно тот случай), при повреждении или утрате вещи исполнитель обязан в трехдневный срок заменить вещь на аналогичную а при невозможности выплатить двукратную стоимость вещи. Учитывая, что новый капюшон вряд ли найдется,  скорее всего химчистке придется выплатить двукратную стоимость куртки. Цена куртки будет определяться с учетом износа. 

26.11.2014
Вопрос:

Моего отца обманул продавец, продав ему товар, стоимостью 30 рублей, по цене 300 рублей. Подойдя к прилавку он попросил продавца отпустить 2 пакетика ванилина по 1 г и пакет сахарной пудры. Продавец сообщила стоимость покупки – 300 руб. Удивившись высокой цене, отец переспросил, и, убедившись, что он не ослышался, передал продавцу 1000-рублевую купюру, с которой получил сдачу 700 руб. Дома стало ясно, что купленный товар никак не может стоить 300 рублей и мы с ним вместе отправились в тот же магазин, чтобы разобраться с недоразумением. Но продавец стала утверждать, что взяла за товар 30 рублей. Предоставить запись с видеокамер мне отказались, мотивируя тем, что расстояние от камеры до прилавка слишком большое. Однако в записи достаточно было разглядеть – сдает ли продавщица монеты или только купюры, и возможно это можно было бы увидеть в записи. Кроме того, продажа товара в магазине ведется без кассовых аппаратов. Если бы, получив чек, отец увидел там 30 рублей вместо запрошенных трехсот, то можно было бы разобраться на месте. Что вообще можно сделать в данной ситуации? Как проверить законность торговли в данном магазине без использования кассовых аппаратов? Возможно ли потребовать предоставить или просмотреть на месте запись с видеокамер наблюдения?

Ответ:

Даже при торговле без использования контрольно-кассовой машины продавец обязан предоставить документ, подтверждающий факт покупки. В данном случае надо было вернуться и попросить у продавца чек на товар, или другой документ, подтверждающий факт покупки, после чего можно было обращаться в полицию. Посмотреть записи видеокамер могут только сотрудники полиции. Если бы покупатель сразу обратился в полицию и написал заявление, то по требованию провоохранительных органов эти записи были бы просмотрены. 
В этой ситуации покупатель вправе был потребовать "снять кассу", т. е. проверить соответствие наличных денег у продавца сумме проданных товаров. По существующим правилам лица, имеющие отношение к деньгам, не могут на рабочем месте пользоваться своими деньгами. При этом у продавца должна быть сумма, которая ему выдается в начале дня для расчетов с покупателями (кассовая наличность). Если суммы наличности не совпадают с суммой проданных товаров плюс кассовая наличность, то в этом случае можно говорить о мошенничестве со стороны продавца.

21.11.2014
Вопрос:

Добрый день! В марте 2014г. купила норковую шубу со скидкой. Шуба очень понравилась и я сразу не заметила, что мех на швах капюшона расходится и видны швы, также в месте, где пришита петля, вытертый мех, как будто шубу уже кто-то долго носил и очень много раз застегивал пуговицу. Я шубу надевала всего 3 раза. Обнаружив дефекты хочу вернуть ее по гарантии в магазин для обмена на аналогичную шубу надлежащего качества. Но сезон скидок закончился, да и из-за роста курса доллара цены сильно выросли. Могу я потребовать поменять шубу без доплаты или мне придется доплачивать?

Ответ:

В течение гарантийного срока, в случае обнаружения в товаре недостатков, потребитель вправе потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула).  В этом случае, согласно ст. 24 закона о "Защите прав потребителей", перерасчет цены товара не производится.

21.11.2014
Вопрос:

Купила зимнюю обувь 10 октября, носить начала лишь 14 ноября. Обнаружила дефект, разошелся шов на заднике. При продаже мне сообщили что гарантийный срок составляет 30 дней. Но если его считать с даты продажи, то он истек еще до того как я начала носить обувь? Можно ли как то предъявить претензию продавцу сейчас, 20-го ноября?

Ответ:

Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) гарантийные сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации. Например для Москвы, в соответствии с Постановлением Правительства Москвы, период продолжительности сезона для товаров зимнего ассортимента (в том числе обуви) - с 1 ноября по 1 марта. Соответственно гарантийный срок в Вашем случае исчисляется с 1 ноября.

17.11.2014
Вопрос:

Приобрел в магазине электрочайник. Дома обнаружили, что конструкция крышки неудобна в эксплуатации, плохо открывается и ее при открывании можно сломать. Приехал в магазин, чтобы обменять на чайник другой конструкции, но нужного не оказалось. Представитель магазина отказывается возвращать деньги, предлагая обменять на другой товар. Кто прав?

Ответ:

Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (в том числе электробытовые приборы) входят в перечень товаров надлежащего качества не подлежащих возврату или обмену (Постановлением Правительства РФ от 6 февраля 2002 г. N 81). Поэтому, в данном случае, продавец идет навстречу, предлагая обменять электрочайник на другой товар.

14.11.2014
Вопрос:

Обязаны ли покупатели при входе в магазин сдавать сумку? Если да, то на каком основании? И несет ли магазин ответственность за сданные вещи покупателей?

Ответ:

Покупатели не обязаны при входе в магазин сдавать свои личные вещи в камеру хранения. Сдав сумку, потребитель заключает с этим магазином договор о безвозмездном предоставлении услуг по хранению своих вещей. А принуждать Вас к заключению такого договора не может никто. Заставляя сдавать сумки, работники магазина нарушают принцип свободы заключения договора, который записан в статье 421 Гражданского кодекса. Также в пункте 13.11 Методических указаний розничной торговли города Москвы написано, что нельзя обязывать покупателей оставлять личные вещи (сумки, портфели) в ячейках камер хранения.

Если охрана настаивает на том, что надо оставить вещи, а место где нужно их оставить вызывает сомнения, нужно вызвать менеджера, потребовать принятия вещей под расписку на временное хранение. В этом случае магазин будет нести ответственность за оставленные вещи.

14.11.2014
Вопрос:

Сегодня в магазине я случайно разбила банку с консервированными помидорами и администратор заставляла меня оплатить ее, так как по моей вине она разбилась. Под ее угрозами вызова сотрудников полиции я оплатила стоимость (71 рубль). Вот хочу узнать кто прав в такой ситуации.

Ответ:

Риск случайной гибели имущества или случайного его повреждения, согласно ст. 211 Гражданского кодекса РФ, несет магазин, если иное не предусмотрено договором. В данном случае, до оплаты товара в кассе, собственником является магазин.
Таким образом, если Вы случайно, без умысла, повредили принадлежащий магазину товар, например, задели бутылку вина, стоящую на полке, и она разбилась, и это произошло до момента его оплаты, то сотрудники магазина не вправе требовать у Вас оплаты ненамеренно испорченного товара. Порча принадлежащего магазину товара на его территории до момента оплаты является риском случайной гибели имущества или случайного его повреждения.

13.11.2014
Вопрос:

Подскажите, пожалуйста, можно ли примерять купальник в магазине?

Ответ:

К сожалению, законодательно этот вопрос не урегулирован. В «Правилах продажи отельных видов товаров» прямо указано, что продавец обязан обеспечить возможность примерки верхней одежды. Однако в отношении купальников такой обязанности у него нет. Поэтому вопрос о примерке купальника решается по договорённости между продавцом и покупателем. Производители купальников предполагают, что их товар можно примерять. Для этих целей на фабрике на такую продукцию крепят полиэтиленовые ластовицы. Продавцы же предупреждают, что примерять купальник разрешается только на нательное бельё. Правда, если вы всё же приобрели купальник, обменять его или вернуть в магазин  вы уже не сможете, за исключением обнаружения в нём производственного дефекта. Купальники относятся к бельевому трикотажу. А он входит в Перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату, как не подошедших по цвету, размеру, фасону.

13.11.2014
Вопрос:

Добрый день! Столкнулась сегодня с очень неприятной ситуацией. Ехала с утра на работу на трамвае № 11, маршрут следования которого от 16-й парковой до Останкино. В районе 7-й парковой (я проехала одну остановку) произошла авария с участием двух легковых автомобилей на трамвайных путях. Могу ли я рассчитывать на возврат денег за проезд? Какие варианты решения данных ситуаций предусмотрены?

Ответ:

В случае возникновения технической неисправности подвижного состава или вследствие ДТП пассажир имеет право проезжать без дополнительной оплаты проезда в следующем за сошедшим с линии по неисправности автобусе, троллейбусе, трамвае при наличии проездного билета, погашенного в неисправном транспортном средстве. Пересадка осуществляется в следующий за неисправным транспортным средством автобус, троллейбус или трамвай ГУП «Мосгортранс» того же маршрута либо других маршрутов, следующих в попутном направлении. 
Обращаем ваше внимание, что пересадку пассажиров без дополнительной оплаты проезда организует водитель неисправного транспортного средства.

 

11.11.2014
Вопрос:

Здравствуйте! Моя мама оформила предварительный договор на приобретение автомобиля в салоне у официального дилера 8 октября 2014г. Внесла предоплату 30 000 рублей. 18 октября она заплатила в кассу деньги, которые в сумму с внесенной предоплатой составили  полную стоимость автомобиля. Позже выяснилось, что авто есть, а ПТС - нет. На сегодняшний день она до сих пор не может получить автомобиль. В предварительном договоре срок - 15 банковских дней. Помогите, пожалуйста, разобраться...

Ответ:

Срок 15 банковских дней (рабочих дней банка), истекает 11 ноября 2014 года. Согласно статье 23.1 закона «О защите прав потребителей», в случае нарушения срока передачи предварительно оплаченного товара можно взыскать с продавца неустойку в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара за каждый день просрочки.

В данном случае отсутствие документов на автомобиль является существенным нарушением условий договора. Поэтому покупатель вправе отказаться от договора и потребовать возврата денежной суммы в полном объеме. Надо только зафиксировать факт непередачи автомобиля в связи с отсутствием ПТС. Для этого надо будет написать заявление с просьбой выдать автомобиль в течение условно 3 дней. Факт непередачи автомобиля будет зафиксирован

Страницы

Задать вопрос юристу

Защита прав потребителей