Юридическая консультация

Задать вопрос юристу

Защита прав потребителей

31.10.2014
Вопрос:

Купил девушке 4 дня назад телефон. Она его уронила экраном вниз, естественно экран разбился вдребезги. Распространяется ли гарантия? Какие поломки гарантийные?

Ответ:

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель) отвечает за недостатки, если не докажет что они возникли после передачи товара потребителю вследствии нарушения потребителем правил хранения, эксплуатации, действия третьих лиц  или непреодолимой силы. На ваш случай гарантия не распространяется, так как Вы сами разбили телефон.

30.10.2014
Вопрос:

При покупке зарядного устройства к ноутбуку, показали продавцу-консультанту старую, вышедшую из строя. Консультант бегло взглянул и посоветовал универсальную. Дома ноутбук не заряжался, зарядка исправная, но не той мощности. Должны ли нам поменять товар на деньги (если не смогут предложить альтернативный рабочий вариант)? Естественно, чтобы узнать - работает или нет, упаковка была вскрыта.

Ответ:

Согласно закону «О защите прав потребителей» статья 4 пункт 3, если продавец при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать потребителю товар пригодный для использования в соответствии с этими целями. Следует составить претензию с указанием, что продавец был предупрежден о том, к какому ноутбуку приобретается зарядное устройство. Поскольку зарядное устройство работает, но просто не подходит к ноутбуку можно сослаться на статью 18 закона «О защите прав потребителей» и требовать замены товара или возврата денежных средств.

29.10.2014
Вопрос:

При поломке телефона СЦ заменил полностью дисплей, через месяц тоже самое, сдавали ещё 3 раза, возможно ли вернуть деньги?

Ответ:

Существенным является недостаток, который проявляется вновь после устранения. Согласно статье 18 закона "О защите прав потребителей", при возникновении существенного недостатка потребитель вправе требовать расторжения договора купли-продажи.

28.10.2014
Вопрос:

На оптовой базе, в Омске, мною была куплена некачественная сумка, которая вышла из строя через неделю после покупки.  Делает сумку Омская фабрика. В итоге заменили мне бракованную сумку лишь через два месяца. Имеет ли продавец право проводить замену так долго?

Ответ:

Согласно статье 21 закона «О защите прав потребителей» продавец обязан заменить товар ненадлежащего качества в течение семи дней со дня предъявления требования потребителем, а при необходимости проверки качества – в течение двадцати дней.
Вы можете взыскать с продавца сумму неустойки, т.к. за нарушение вышеуказанных сроков продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), в размере одного процента цены товара.

28.10.2014
Вопрос:

Куплен смартфон, 2 месяца назад. Стоимость 8281 рублей. Перестал заряжаться. Телефон был сдан в мастерскую по гарантийному талону. В гарантийной мастерской установили что usb вход вышел из строя. В заключении было написано "механическое повреждение" и "гарантийному ремонту не подлежит", иными словами телефон сняли с гарантии. Возможно что это просто некачественный товар?

Ответ:

Можно направить требование продавцу, о замене товара или о расторжении договора купли-продажи. В случае отказа можно  провести экспертизу и потом идти в суд. Но есть опасение, что в смартфоне действительно возникло механическое повреждение. Телефон мог упасть, зацепиться за что-то и вход может быть поврежден. В этом случае потребитель может проиграть суд.

27.10.2014
Вопрос:

Что можно сделать в ответ на хамство со стороны продавца? Особенно когда хамство было заснято на телефон.

Ответ:

Можно оставить описание инцидента в книге жалоб, а также сообщить о случившемся руководству торговой точки. Если хамство выходит за рамки "невежливого поведения", то можно вызывать полицию и фиксировать "нарушение общественного порядка" продавцом для последующего привлечения к административной ответственности. Статью Оскорбление в административном кодексе еще никто не отменял (ст.5.61)

27.10.2014
Вопрос:

При покупке цветов в торговой точке (в подземном переходе) продавец не выдал кассовый чек. Является ли это нарушением правил торговли?

Ответ:

Продавец обязан выдать документ, подтверждающий факт покупки. Если он этого не сделал, то нарушил правила торговли. Но сам документ может быть разным. Для юридических лиц это кассовый чек, а ИП может в некоторых случаях работать по бланкам строгой отчетности. Это решается на уровне субъекта.

27.10.2014
Вопрос:

Для артистов участвующих в концерте были куплены живые цветы (срезка). Но концерт не состоялся, и буквально через 10 минут после покупки продавец отказался принять цветы обратно. Правомерны ли действия продавца?

Ответ:

Ответ продавца о том, что цветы возврату не подлежат, верен. Существует утвержденный правительством РФ от 19 января 1998 года № 55 перечень непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих возврату и обменную, в который входят так же животные и растения. Кроме того, ст.25 Закона предусматривает как основную меру  замену товара, а не возврат. Продавец был прав.

27.10.2014
Вопрос:

Купила фен, который через месяц стал очень слабо дуть, отнесла в гарантийный ремонт. Через 20 дней вернули в исправном состоянии, но в заключении написали, что неисправностей не было обнаружено. Еще через месяц ситуация повторилась, фен перестал дуть как надо. Я снова сдала фен в гарантийный ремонт. Вернули опять исправным, через 15 дней, но в заключении снова написали, что неисправностей не найдено. Получается, что фен был фактически в ремонте 35 дней в сумме за короткий срок, но неисправностей и недостатков НЕ было найдено. Могу ли я вернуть фен продавцу на основании того что он был в ремонте неоднократно и более 30 дней за год?

Ответ:

Если по документам фен находился на диагностике, то вернуть его нельзя. Советуем потребителю при следующей поломке обратиться к независимому эксперту и зафиксировать факт неисправности. Тогда у мастерской не будет оснований говорить о том, что устранение недостатков не проводилось.

16.10.2014
Вопрос:

Недавно купила пуховик в смешных ценах на холодную погоду. Когда начались холода начала его носить. Гарантийный срок как раз вышел пару дней назад. На второй день носки пуховик пошёл по шву, из швов стал лезть пух. Пришла в магазин с притензией, просила чтобы обменяли товар или вернули денежные средства. Продавец ответил отказом ссылаясь на то, что куртка была в употреблении и вышел гарантийный срок. Подскажите как быть в данной ситуации?!!!!

Ответ:

Из представленной вами информации следует, что вам продали товар ненадлежащего качества.
Вам следует написать претензию (требование о замене товара) в магазин, адресуясь к продавцу. Претензию необходимо написать в 2-х экземплярах и вручить надлежащим образом: либо один экземпляр претензии вручить продавцу лично, либо направить ему письмом (с уведомлением о вручении). В случае личного вручения претензии, на втором экземпляре продавец должен указать дату, должность, Ф.И.О. лица, принявшего претензию, печать организации.

Вы пишете, что купили вещь недавно, тем не менее, гарантийный срок на нее уже закончился. Это странно. Вам нужно уточнить, какой именно гарантийный срок определен изготовителем для данной вещи. При этом нужно иметь в виду, что гарантийный срок для сезонных товаров (обувь, одежда и прочих) исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами РФ, исходя из климатических условий и места нахождения потребителей.

Возможно, продавец хотел ввести вас в заблуждение: действительно, согласно 25 статье ФЗ о «Защите прав потребителей», потребитель вправе обменять товар на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен такого товара в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки, однако этот пункт имеет отношение только к товарам надлежащего качества.
У вас же другой случай – вам продали товар ненадлежащего качества. И вы в претензии вправе потребовать, чтоб продавец заменил вам его на такой же товар или компенсировал бы ваши расходы.

26.09.2014
Вопрос:

При заключении договора на оказание услуг по захоронению составлялась смета. Позже выяснилось, что некоторые пункты сметы не были выполнены. Как взыскать с исполнителя суммы уплаченные за невыполненные пункты сметы.

Ответ:

Необходимо написать и подать заявление Исполнителю с требованием вернуть деньги за услуги, которые не были оказаны. Подать заявление необходимо в двух экземплярах, так чтобы один экземпляр с пометкой о приеме остался у вас.
В случае отказа Исполнителя (или отсутствия от него ответа) можно обратиться в суд, однако надо помнить, что бремя доказывания будет лежать на Истце (то есть на вас). Иными словами нужно будет подготовить доказательства того, что Ответчик не выполнил свои обязательства.

22.09.2014
Вопрос:

Купили детскую кровать. Привезли в срок. Но лестница (а кровать двухярусная) оказалась от другой модели и не подошла. Кровать собрали, а лестницу забрали на замену. Прошло уже более месяца, но требуемую к кровати лестницу нам так и не привезли.

Можно ли требовать какой либо неустойки с продавца?

Ответ:

В соответствии со ст. 4 Закона "О защите прав потребителей" потребителю должен быть передан товар, качество которого соответствует условиям договора или целям, для которых товар обычно используется. Поскольку в данном случае была нарушена комплектность товара, то нельзя говорить о том, что товар был доставлен в срок.

Если товар был оплачен предварительно, то за нарушение сроков доставки установлена неустойка в размере  0,5% суммы предварительной оплаты за каждый день просрочки. Если же предварительной оплаты товара не было, то потребитель вправе установить продавцу срок для передачи товара и потребовать возмещения убытков, причиненных несвоевременной доставкой товара. Также потребитель вправе отказаться от исполнения договора.

 

29.08.2014
Вопрос:

Приобрела манжету для тонометра малую для окружности руки (18-22см), она не подошла к модели моего прибора, когда покупала, получила ответ что модель не имеет значения, давление ребенку купленная манжета не измеряет, магазин медтехники возврат и обмен не осуществляет.

Ответ:

Продавец был обязан предоставить информацию о товаре, обеспечивающую возможность его правильного выбора (ст. 10 закона «О защите прав потребителей»).

Если продавец сообщил, что модель тонометра не имеет значения при выборе манжеты, и после покупки (заключения договора купли-продажи) манжеты выяснилось что она все же не подходит к имеющейся у потребителя модели тонометра – продавец не выполнил свои обязанности.

Факт предоставления недостоверной информации придется доказывать. Поэтому сразу надо готовиться к тому, чтобы пригласить свидетелей или предоставить иные доказательства.

27.08.2014
Вопрос:

Собрались с мужем на отдых на природе, в палаточный лагерь. В магазине Спортмастер купили спальные мешки, продавец при покупке подтвердил, что спальные мешки типа "одеяло" (а не типа "кокон") и могут состегиваться друг с другом (два в один) в один большой. Это было для нас принципиально при выборе спального мешка. Мешки были в специальных чехлах и получив консультацию мы не стали доставать и проверять в магазине. Приехав в лес, в кэмпинг, мы разложив палатку обнаружили что спальные мешки представляют собой тип "кокон" и не могут быть состегнуты два в один. Возвращаться из кэмпинга в магазин за 500 километров от города не было возможности, также как и ночевать без спальных мешков. Пришлось использовать эти спальники. Можно ли вернуть в магазин спальные мешки по причине сообщения продавцом неправильных сведений? Спальники были в употреблении, хоть и вынужденном обстоятельствами.

Ответ:

В данной ситуации потребители виноваты сами. Никто не препятствовал проверке товара в магазине, но они сами отказались от этого. Закон "О защите прав потребителей" предоставляет потребителям множество прав, но при этом вводит одно ограничение: права можно реализовать лишь в случае, если недостатки носят скрытый характер, т. е. не могли быть обнаружены при покупке. В данном же случае у потребителей была возможность проверить заверения продавца но они этой возможностью не воспользовались.

12.08.2014
Вопрос:

Купила вентилятор, в торговой точке, на рынке. Есть только чек, но нет гарантийного талона. Про условия гарантии не уточняла. Через три недели вентилятор перестал работать. Гарантийного таллона нет, ни одного сервиса обслуживающего данные вентиляторы по гарантии найти не удалось. Можно ли обратиться к продавцу?

Ответ:

Безусловно, вы можете обратиться к продавцу. Но если продавец откажется исполнять ваши требования, то придется в суде доказывать факт покупки, т. к. нет ни чека, ни гарантийного талона. Вообще покупать такой товар было рисковано. Если же не удастся доказать факт покупки, то обратиться можно будет только к изготовителю.

28.07.2014
Вопрос:

На ярмарке выходного дня, тоговля с лотков, хотел купить помидоры. На вопрос "откуда помидоры?" мне сначала сказали что из Краснодара, а через пол минуты сказали из Азербайджана. Обязан ли продавец предоставить мне эту информацию (это не магазин и администратора найти нет возможности)?

Ответ:

Информация о товаре должна предоставляться продавцом вне зависимости от того производится ли торговля с лотков (временное место нахождения) или в магазинах (постоянное место нахождения). Ст. 10 закона "О защите прав потребителей". Поэтому при отказе продавца предоставить информацию, можно обратиться в администрацию рынка. За систематическое нарушение законодательства администрация может лишить продавца права продавать товары на данном рынке (расторгнуть договор аренды).

21.07.2014
Вопрос:

Можно ли сдать неиспользованный билет на электричку? (Купил заранее, а поехать на выходные на дачу  смогу - аврал на работе. Дача далеко, билет дорогой)

Ответ:

С точки зрения Закона РФ "О защите прав потребителей" (ст. 32) потребитель в любое время может отказаться от услуги, возместив исполнителю реально понесенные расходы.
Но есть ст. 83 Устава железнодорожного транспорта РФ, которая говорит, что вернуть билет на электричку можно лишь в случае, когда электричка задержалась более чем на один час. Учитывая, что стоимость билетов как правило, небольшая, до суда никто не доходит. Поэтому практика по этому вопросу еще не выработана. Несмотря на то, что есть противоречие между двумя законами, правильнее применять ст .32 Закона "О защите прав потребителей", но довольно сложно будет высчитать сумму, которую нужно возвратить.

12.07.2014
Вопрос:

Купил в магазине плавленный сыр. Через день открыл дома - а он оказался с плесенью (этот сыр должен быть без плесени). Хранил один день и в холодильнике. Срок годности не истек, и даже есть приличный запас. Чек, к сожалению выбросил. Можно ли сдать его обратно в магазин?

Ответ:

Можно! Согласно п.5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей "Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований." Если на сыре есть ценник или этикетка магазина, артикул - это будет являться доказательством покупки в данном магазине. 

Если у вас не сохранилось никаких документов, по которым можно подтвердить, что покупка была сделана именно в этом магазине, будьте готовы к тому, что магазин добровольно денег не отдаст. И тогда спор сможет разрешить только суд. Суд вправе допросить свидетелей. Если таковые имеются, вы можете доказать факт покупки, пригласив свидетелей в суд.

Все же рекомендуем сохранять чек до тех пор, пока продукт не использован. 

20.06.2014
Вопрос:

В магазине торговой сети "Пятерочка" на распродаже товаров по более низкой стоимости (с желтыми ценниками) продается кувшинный фильтр "Барьер" за 200р. На коробке написано, что он должен быть укомплектован кассетой, однако кассеты внутри коробки нет. Проверила 2 коробки (больше не было). Администрация прокомментировала, что наверное вынули покупатели и помочь ничем не может. Получается что стоимость фильтра - не ниже той, по которой данный фильтр продается в других торговых точках (350р-380р) т.к.стоимость сменной кассеты около 200р. Через несколько дней я зашла в этот же магазин и обнаружила эти же коробки с фильтрами так же в продаже. В чем нарушение законодательства со стороны продавца? Может ли ответственность за продажу товара ненадлежащего качества быть перенесена на покупателей, которые якобы воруют картриджи?

Ответ:

Комплектность товара должна соответствовать заявленной изготовителем. Если в комплекте отсутствуют какие-либо элементы, то магазин может продавать этот товар только со скидкой. Иначе это можно рассматривать как мошенничество (ст. 159 УК РФ).
Таким образом, если скидка не была связана с некомплектностью, то должна быть дополнительная скидка. Размер скидки за некомплектность определяет продавец. Заставить его сделать скидку равную стоимости картриджа нельзя. Покупатель в такой ситуации должен решить сам, будет он покупать товар или нет.

19.06.2014
Вопрос:

При входе в продуктовый известный продуктовый магазин охранник попросил меня оставить сумку (рюкзачок) в камере хранения. Я ответил, что у меня ценные вещи и оставлять их я не намерен. Тогда охранник сообщил, что на выходе придется досмотреть содержимое сумки, т.к. иначе он не узнает, не пронес ли я что-либо мимо кассы. Я сообщил, что это ему удастся сделать, только если он вызовет полицию. Я прошел, сделав покупки и оплатив их на кассе, никто не пожелал досматривать содержимое моего рюкзака. Правомерны ли предлагаемые действия охранник и как поступать в таких случаях? Можно ли НЕ оставлять при входе в магазин «багаж» в камере хранения, не вызывающей доверия?

Ответ:

Безусловно, действия охранника неправомерны. Он не может требовать от покупателей, чтобы они оставили сумки в камере хранения. Также он не может досматривать покупателей. Если возникают сомнения в честности покупателя (есть подозрение, что что-то было украдено), то вызывается наряд полиции и производится досмотр покупателя (в присутствии понятых).
Если охрана настаивает на том, что надо оставить вещи, нужно вызвать менеджера, потребовать принятия вещей под расписку на временное хранение. В этом случае магазин будет нести ответственность за оставленные вещи.

Страницы