Юридическая консультация

Задать вопрос юристу

Защита прав потребителей

12.03.2018
Вопрос:

11.02.2018 при покупке планшета в Евросети (без WI-Fi интернета в магазине) проверка была минимальная. Дома обнаружилось множество неисправностей. 16.02.2018 магазин отослал планшет на проверку в Москву на срок не более 20 дней. 10.03.2018 (прошло 22 дня) не получив извещений, обратился в магазин. Продавец сделал запрос и был выдан ответ, что было несанкционированное вскрытие планшета, его пришлют обратно и просто вернут. Покупатель НЕ ВСКРЫВАЛ! Что может сделать покупатель против официального (как говорят продавцы) заключения?

Ответ:

Несанкционированное вскрытие должно было быть определено при приеме товара на экспертизу. Если этого сделано не было, и выяснилось лишь в процессе проведения экспертизы, то продавцу будет сложно доказать, что несанкционированное вскрытие было произведено покупателем, а не сервисным центром.
Можно обращаться в суд, который назначит независимую экспертизу. В случае спорной ситуации суд, скорее всего займет сторону потребителя.

Город:
Кострома
12.03.2018
Вопрос:

Купила в детском магазине коврик противоскользящий для ванной. Продавался без упаковки в открытом виде, бумажный фирменный ценник с наименованием и штрих-кодом. Дома обнаружилось, что коврик свои функции совершенно не выполняет, для эксплуатации непригодный, для ребенка опасный, товар ненадлежащего качества. Протестировали в ванной без воды: присоски практически не фиксируются к поверхности ванны и главное - очень скользкий, ребенка ставить на него опасно. Отвезла в магазин сделать возврат, кассовый чек в наличии был. Коврик принимать отказались в связи с тем, что отсутствовал бумажный ценник со штрих-кодом. Объяснение магазина: этот товар не подлежит обмену/возврату, т.к. входит в группу товаров п.1 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату…" Магазин уверяет, что коврик противоскользящий для ванной относится к санитарно-гигиеническим вещам. Я не нашла прямого упоминания коврика для ванной в ПЕРЕЧНЕ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ. Посоветуйте, пожалуйста, как мне дальше поступить. Коврик новый, в эксплуатации не был, но использовать для детей и речи быть не может, опасно. Есть ли возможность сделать возврат денег, чтобы приобрести новый коврик в другом магазине?

Ответ:

В данном случае идет речь о товаре НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества. Поэтому совершенно неважно, есть ли ярлычек, а также входит или не входит данный товар в перечень товаров НАДЛЕЖАЩЕГО качества, которые не подлежат возврату или обмену.
Согласно ст. 18 закона "О защите прав потребителей", в случае, если товар ненадлежащего качества – продавец обязан принять такой товар у потребителя, в случае необходимости продавец может провести проверку качества (в случае спора о причинах возникновения недостатка может провести экспертизу, но за свой счет).
Таким образом, нужно обратиться к продавцу с письменными требованиями, и в случае отказа или отсутствия ответа можно обращаться в суд.

Город:
Казань
12.03.2018
Вопрос:

Оплатила стоимость шкафа (все сумму - 12699 руб.) 9 января 2018г, по договору доставить товар должны в течение 30 календарных дней, магазин не звонит, на мои звонки не отвечает и даже сбрасывают.

Ответ:

В данном случае потребитель вправе требовать возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
Также, согласно п. 3 Статьи 23.1. закона "О защите прав потребителей" в случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
Нужно обратиться в магазин письменно, изложить свои требования, так, чтобы у потребителя осталось подтверждение о получении продавцом письменного заявления.

Город:
Краснодарский кр, Динской р-он
24.02.2018
Вопрос:

Заказал на сайте k3.8shopping.ru/index.html кроссовки ecco biom (название фирмы ООО Армада компани, г. Санкт-Петербург, ул. Киевская, д. 5) 18.02.2018 г., от Теличко Фёдора Юрьевича, г. Санкт-Петербург, пр.Юрия Гагарина, 27-35. Телефон, по которому со мной связывались для уточнения заказа - 89516702788.  Прислали обуввь с резким химическим запахом, явно изготовленные в подпольном цехе. Надписи на обуви не соответствует оригиналу. Куда обратиться, чтобы вернуть деньги.

Ответ:

Необходимо обратиться к продавцу, письменно изложив свои требования. Если продавец находится в другом городе, то можно послать ценное письмо с описью вложения (это будет являться подтверждением того, что потребитель обращался к продавцу). В случае отказа и отсутствия ответа можно обращаться в суд.

Комментарий Виктора Иванова:

Нужно написать письменную претензию, в которой вы изложите суть ситуации, при этом ссылайтесь на ч.1 ст.18 Закона «О защите прав потребителей». Скорее всего, вам нужно будет провести проверку качества (на основании ч.1 ст.21 того же закона), длиться она должна не более 20 дней. В данном случае товар не соответствует по качеству оригинальной версии, поэтому вы можете сослаться на ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» и на Постановление Правительства РФ №55 от 19.01.1998, при этом обязательно укажите, что вам не передан сертификат соответствия качества обуви по ГОСТу 26167-2005 Группы М12 Обувь повседневная. Часто бывает, что продавец указывает, что он продает комиссионную обувь и показывает соответствующий раздел ОКВЭД, в таком случае смотрим в чек и если нет сноски о том, что этот товар продан с пометкой «комиссионная обувь», то смело ссылаемся на ФЗ-54 «О применении контрольно кассовой ленты». Думаю, что продавцу будет выгодно просто поменять товар или вернуть деньги. 

http://v-ivanov.ru

info@v-ivanov.ru

Город:
Каменск-Уральский
22.02.2018
Вопрос:

В компании "Ситилинк" отказались заменить некачественный товар, купленный сутки назад, мотивируя тем, что упаковка вскрыта неправильно, товар продавался в запаянной упаковке. Как и куда можно подать жалобу на недобросовестных продавцов?

Ответ:

Если речь о некачественном товаре, то целостность упаковки значения не имеет. Нужно письменно обратиться к продавцу с требованиями, так, чтобы у потребителя осталась отметка продавца о приеме заявления от потребителя. Если ответа не будет или будет отказ, можно обращаться в суд.

Город:
Екатеринбург
22.02.2018
Вопрос:

Покупала радиатор (для отопления), через несколько дней заметила, что он подтекает. Пришлось вызывать слесаря, который посоветовал вернуть некачественный товар в магазин. Могу ли я потребовать возврата денежных средств на услуги слесаря (замена радиатора)? Обязательно ли прикладывать квитанцию об оказанных услугах? И если ее нет, могу ли я приложить чек об оплате первичной установки радиатора (услуга, по сути, одна и та же)? 

Ответ:

При возврате товара ненадлежащего качества, согласно п. 1 ст. 18 закона «О защите прав потребителей», потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества, к которым можно отнести и расходы по оплате услуг установки радиатора.

Город:
Екатеринбург
22.02.2018
Вопрос:

Купил яблука на ринку Пришол дамой , и заметил что они гнилие Есть что с наружи цели а с натури гнилих Как покарати продавця?? М обменят товар??

Ответ:

Зверниться до администрации ринка.

Город:
Дубно
08.02.2018
Вопрос:

В ООО "ШОП ТВ" отказываются возмещать расходы за перевод денег на их счёт, деньги за товар и за почтовые расходы на возврат товара возмещают, а вот комиссию за перевод нет: дескать эти деньги по тарифу получила ПОЧТА РФ. Что делать???

Ответ:

При возврате товара надлежащего качества потребитель сам оплачивает расходы. 
При возврате товара ненадлежащего качества, согласно п. 1 ст. 18 закона «О защите прав потребителей», потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества, к которым можно отнести и расходы по оплате почтовых переводов.

Город:
Нальчик
08.02.2018
Вопрос:

Могу ли я заменить неисправную п/м машину на новую с учётом перерасчета?

Ответ:

Если недостаток существенный, то можно требовать замены в течение гарантийного срока, иначе требовать замены можно в течение 15-ти дней с момента покупки.
Стиральные машины относятся к технически сложным товарам, согласно п. 12 Постановления Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 "Об утверждении перечня технически сложных товаров".
Согласно ст. 18 закона «О защите прав потребителей», в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. 
Однако если недостаток является существенным, то соответствующее требование можно предъявить в течение гарантийного срока.
Существенным признается неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Город:
Саратов
31.01.2018
Вопрос:

Столкнулась с проблемой покупки мебели (столы и стулья), 2 комплекта, ПО АКЦИИ (со скидкой).  Я заплатила 30 процентов от стоимости товара для его заказа, при этом мне сообщают, что теперь, когда грузится машина на фабрике (!), я должна заплатить оставшуюся сумму (до полной стоимости товара), чтобы произошла эта загрузка! Говорят, что теперь (несмотря на то даже, что ещё и не грузили наш товар!) в случае моего отказа магазин "заберёт" 20 процентов от моей предоплаты из-за того, что я отказалась! 

И что тот факт, что оплатить Полную стоимость для загрузки мебели на фабрике, тоже, говорят, в договоре прописан. Договор я, конечно, не читала. Но ехать лишний раз (до того момента, как ехать непосредственно за самим товаром) нет ни возможности, ни желания. Да и желание приобретать мебель в этом магазине после «приятного» разговора уже не сильно велико. Подскажите, пожалуйста, имею ли я право забрать свой задаток (не теряя при этом 20 процентов, конечно!), или «добиться» 100 процентной оплаты лишь при получении товара, т. к. я хочу оплатить 100 процентную стоимость при ПОЛУЧЕНИИ мебели, а не ДО её поступления в магазин!

Ответ:

Добрый день,  Екатерина.  

Ситуация неприятная, но, к сожалению, очень часто с подобным сталкиваются наши читатели. 

Действительно, многие компании требуют предоплату, так они чувствуют себя в безопасности, так как уверены, что их товар точно купят. Но встречаются недобросовестные продавцы, которые знают заведомо, что товар некачественный или они не успевают со сроками поставки. В этих случаях начинается непонятная канитель с заказом.

Наш Вам совет — не вносить остаток средств за мебель, думаю, что мебель вы не увидите или с ней будут проблемы. Лучше отказаться от предварительного договора купли-продажи на основании ст.32 Закона "О защите прав потребителей"  2300-1 от 07.02.1992 года. Продавец предъявит фактически понесенные расходы, но он обязан будет их обосновать, и если они обоснованы, то придется оплатить их из задатка. Но если на основании п.1 ст.782 ГКРФ продавец их не обоснует, он обязан будет вернуть сумму задатка в 100% размере. 

29.01.2018
Вопрос:

Можно расторгнуть договор, если половина работы выполнена, а другая половина (за которую требуют дополнительную оплату) нет?

Ответ:

По общему правилу, согласно ст. 32 закона «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Однако необходимо обратиться к условиям договора, т. к. там могут быть предусмотрены условия, регулирующие порядок оплаты.

 

Город:
Москва
29.01.2018
Вопрос:

Купил по объявлению холодильник, ещё у продавца холодильная камера плохо работала, продавец сказала что холодильник на минимуме и поэтому такая температура и обещала при неисправности вернуть часть денег. У нас дома, работая сутки, холодильная камера не набрала нужной температуры. Продавец отрицает неисправность и отказывается вернуть хоть какие-нибудь средства. Что в этом случае можно предпринять?

Ответ:

Если холодильник куплен у частного лица, то на эту сделку не распространяется действие законодательства о защите прав потребителей. Однако если есть договор или свидетели сделки заключенной устно, то нужно обратиться к продавцу с требованием по поводу нарушения условий договора. В случае спора можно будет обращаться в суд (при наличии доказательств нарушения условий договора).

Город:
Смоленск
25.01.2018
Вопрос:

26 декабря купили сыну смартфон, консультант навязала платные услуги (защитное стекло, наклейка и чехол, а качественно смартфон не проверила.
Придя домой, сын обнаружил, что камера не фокусирует. На следующий день после школы сын пришел в магазин, там сказали придти с родителями вечером 27.12 телефон забрали на экспертизу. 22.01. муж сам поехал в магазин, где ему объяснили, что за телефон вернут деньги, но не за остальное. 
И так, как 2900 было списано баллами (Сбербанк, спасибо) сумму вернут меньше. Могу я настаивать на замене товара? Так как вина продавца, который продал бракованный товар. И могу ли я настаивать на возврате защитного стекла и установке его на новый смартфон?

Ответ:

В данном случае речь идет о товаре ненадлежащего качества, и, согласно ст. 18 закона «О защите прав потребителей», потребитель вправе требовать обмен товара на аналогичный (по выбору потребителя можно требовать либо обмен, либо возврат, либо выдвигать другие требования, указанные в законе).
Что касается возмещения стоимости стекла, то здесь речь идет об убытках, возникших вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Согласно ст. 22 закона «О защите прав потребителей» убытки возмещаются в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Город:
Мончегорск
23.01.2018
Вопрос:

Недавно родственники из Красноярска отправили мне посылку, доставка осуществлялась Почтой России EMS. Посылка была отправлена 27 октября и 30 октября должна была быть доставлена мне по адресу работы (работаю до 18.00).
В течение дня я смотрел на сайте Почты России статус своего отправления, в 09.13 27 октября моя посылка была выдана курьеру на доставку. Я неоднократно звонил по телефону горячей линии, хотел узнать примерное время доставки, но операторы ничего толком не могли сказать: "Курьер за час до доставки Вам позвонит. Номер курьера предоставить Вам не можем". В 17.58 мне все таки позвонил курьер и сообщил, что сегодня не сможет осуществить доставку и предложил перенести ее на следующий день. Меня такой вариант не устроил, я объяснил, что посылка должна быть вручена мне сегодня, я ее жду с утра. Курьер с неохотой мне предложил вариант ночной доставки (с 21.00 до 02.00), я согласился и сообщил адрес проживания. 
В итоге посылка от родственников мне была доставлена в 23.30.Подскажите, можно ли в этом случае написать претензию службе доставки и как можно добиться получения своих заказов и посылок в ранее оговоренные день и время?

Ответ:

Согласно пункту 1 ст. 28 закона «О защите прав потребителей», если исполнитель нарушил сроки оказания услуги, потребитель по своему выбору вправе:

  • назначить исполнителю новый срок;
  • поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
  • потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
  • отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги).
Курьер и потребитель оговорили новый срок, который и был соблюден.
Если бы новый срок не был оговорен, можно было бы согласно пункту 5 ст. 28 закона «О защите прав потребителей» требовать неустойку в размере трех процентов цены выполнения оказания услуги за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки.

Город:
Москва
18.01.2018
Вопрос:

Подскажите пожалуйста, купили в Интернет-магазине швабру. Качеством недовольны. Товар хотим отправить назад, но позвонив в Интернет-магазин, они отказываются этот товар назад брать, т. к. говорят, что мы им уже пользовались. Что делать?

Ответ:

Если товар надлежащего качества, т. е. исправен, и просто не нравится потребителю (не подошел по цвету, размеру и т. д.), то обменять его можно при условии, что товар не был в употреблении (ст. 25 закона «О защите прав потребителей»).
Если же речь идет о товаре ненадлежащего качества, бракованного, функционирующего не как положено по назначению, то факт того, был ли товар в употреблении или нет, не имеет значения, можно обращаться к продавцу и требовать обмена товара или возврата денег. 

Город:
Узловая
18.01.2018
Вопрос:

Добрый день. В Интернет-магазине совершил покупку телефона и зарядного блока . Курьер принес только телефон, а заплатил я за оба товара. Ни продавец, ни курьер не сказали о том, что телефон восстановленный. Комплект, который шел с товаром, не оригинальный. Ходил разбираться в магазин, чтобы возместили сумму за товар. забрали телефон в сервисный центр на проверку. Я поехал а магазин, узнать о результатах, мне сказали, что телефон в порядке, но ответ по диагностике мне не дали в руки и отправили с тем же товаром и комплектом. Вопрос: я могу вернуть деньги и отказаться от товара? Чек и гарантийный талон на руках.

Ответ:

Если товар был в употреблении, то согласно закону «О защите прав потребителей» продавец был обязан предупредить потребителя об этом до покупки. Нужно написать заявление продавцу с требованием возврата уплаченных средств, указав в качестве причины тот факт, что продавец не предупредил о том, что товар был в употреблении. Если ответа не будет или будет отказ можно обращаться в суд, за возмещением ущерба возникшего в связи с неправомерными действиями продавца, так можно будет потребовать возмещения морального ущерба.

Город:
Санкт-Петербург
19.12.2017
Вопрос:

Купила золотые серьги, но одна расстегивалась и через два дня я ее потеряла. Что делать? Гарантия на полгода.

Ответ:

Традиционно условия гарантии не распространяются на утерю. Поэтому если нет каких-то дополнительных условий договора, регулирующих утерю, то, к сожалению, ничего сделать нельзя. В случае, если серьга будет найдена, можно будет обратиться к продавцу по поводу брака.

Город:
Острогожск
15.12.2017
Вопрос:

В июле 2016 года я приобрела мультиварку для приготовления детского питания Redmond RMC-01. От силиконового уплотнителя идет резкий неприятный запах, он передается чаше и приготавливаемому блюду. Сотрудники магазина отказались принимать товар обратно, в принятии претензии отказали. Правы ли те, кто считает, что запах мультиварки - это недостаточный аргумент для возврата ее как товара ненадлежащего качества? Гарантия производителя на мою мультиварку составляет 25 месяцев и истекает в августе 2018 года.

Ответ:

Если от уплотнителя идет неприятный запах, то, скорее всего, он не соответствует «Единым санитарно-эпидемиологическим и гигиеническим требованиям к товарам, подлежащим санитарно-эпидемиологическому надзору (контролю)». И в ходе экспертизы, скорее всего, будет установлено, что он ненадлежащего качества. 
Нужно обратиться к продавцу, который, согласно ст. 18 закона «О защите прав потребителей» (в случае спора с потребителем о недостатке товара), будет обязан принять некачественный товар по заявлению потребителя. И будет обязан провести экспертизу (надо указать в заявлении). Кстати, при проведении экспертизы может присутствовать потребитель (в случае желания, это нужно отразить в заявлении продавцу).
Если товар некачественный (уплотнитель), то экспертиза это выявит. 
А если будут сомнения в проведенной продавцом экспертизе, то нужно обращаться в суд, который назначит свою экспертизу, которая и будет финальной. 
Если продавец откажется проводить экспертизу (а это его обязанность) - то можно обращаться в суд. Заставить через суд продавца провести эту экспертизу и возместить моральный ущерб потребителю, доставленный отказом от проведения экспертизы (и он будет НЕ меньше стоимости мультиварки). 
Как вариант, можно предложить обратиться в сервисный центра за заменой уплотнителя. Это будет за счет потребителя. Но это будет недорогой покупкой. И если после замены уплотнителя запах снова будет присутствовать, можно будет провести экспертизу нового уплотнителя.

Город:
Москва
15.12.2017
Вопрос:

Приобрела телефон Айфон 7 плюс, при покупке у продавца спросила, имеется ли на телефон мировая гарантия Apple, на что мне ответили, да имеется и составляет она от 07-12 месяцев. При активации телефона я обнаружила, что мировая гарантия истекает через 13 дней. Я тут же обратилась в этот магазин с претензией о том, что меня не устраивает такая мировая гарантия, что при покупке я сразу довела до сотрудников, что телефон мне нужен только с мировой гарантией. На мою претензию никак не отреагировали, единственно, спустя какое то время предложили заменить телефон, но я отказалась и попросила вернуть мои денежные средства, на что мне дали отказ. Претензию написала, пока ответа нет. Подскажите, как лучше поступить?

Ответ:

В компании Apple сказали, что не знают термина «мировая гарантия».
В случае покупки телефона у официальных представителей Apple гарантия изготовителя начинает течь с даты покупки, совершенной потребителем. В случае покупки у неофициального представителя гарантия начинает течь со дня, когда телефон был куплен этим неофициальным представителем у Apple. Таким образом, скорее всего Вы приобрели телефон у неофициального представителя, который приобрел этот телефону у Apple около года назад.
Тем не менее, согласно закону «О защите прав потребителей», продавец обязан предоставить всю информацию о товаре. И поэтому, если была предоставлена неправильная информация, потребитель имеет право требовать возмещения ущерба, вызванного непредоставлением информации. Можно вернуть телефон продавцу и получить деньги обратно.
Если продавец не реагирует на Ваши обращения – можно обратиться суд.

Город:
Хабаровск
07.12.2017
Вопрос:

Купили обувь в магазине 01.12.2017, одели и прошли на работу в этот же день. Идти не возможно – больно. Неудобно пальцам и пятке. Сбоку расклеилась подошва. Пришли в магазин 02.12.2017, чтобы обменять на размер больше, но нам отказали, сообщив, что «вы уже ходили по улице». Что делать?

Ответ:

Если обувь надлежащего качества, но не подходит по размеру, то ее обменять нельзя, т. к. она была у эксплуатации (ст. 25 закона «О защите прав потребителей»). Если речь идет о том, что обувь некачественная (об этом свидетельствуют факты того,  что больно ногам и расклеилась подошва), то нужно написать соответствующее заявление продавцу (письменно, в двух экземплярах), сообщить, что товар ненадлежащего качества и указать свои требования. 

Город:
Екатеринбург

Страницы