Юридическая консультация

Задать вопрос юристу

Защита прав потребителей

15.12.2017
Вопрос:

В июле 2016 года я приобрела мультиварку для приготовления детского питания Redmond RMC-01. От силиконового уплотнителя идет резкий неприятный запах, он передается чаше и приготавливаемому блюду. Сотрудники магазина отказались принимать товар обратно, в принятии претензии отказали. Правы ли те, кто считает, что запах мультиварки - это недостаточный аргумент для возврата ее как товара ненадлежащего качества? Гарантия производителя на мою мультиварку составляет 25 месяцев и истекает в августе 2018 года.

Ответ:

Если от уплотнителя идет неприятный запах, то, скорее всего, он не соответствует «Единым санитарно-эпидемиологическим и гигиеническим требованиям к товарам, подлежащим санитарно-эпидемиологическому надзору (контролю)». И в ходе экспертизы, скорее всего, будет установлено, что он ненадлежащего качества. 
Нужно обратиться к продавцу, который, согласно ст. 18 закона «О защите прав потребителей» (в случае спора с потребителем о недостатке товара), будет обязан принять некачественный товар по заявлению потребителя. И будет обязан провести экспертизу (надо указать в заявлении). Кстати, при проведении экспертизы может присутствовать потребитель (в случае желания, это нужно отразить в заявлении продавцу).
Если товар некачественный (уплотнитель), то экспертиза это выявит. 
А если будут сомнения в проведенной продавцом экспертизе, то нужно обращаться в суд, который назначит свою экспертизу, которая и будет финальной. 
Если продавец откажется проводить экспертизу (а это его обязанность) - то можно обращаться в суд. Заставить через суд продавца провести эту экспертизу и возместить моральный ущерб потребителю, доставленный отказом от проведения экспертизы (и он будет НЕ меньше стоимости мультиварки). 
Как вариант, можно предложить обратиться в сервисный центра за заменой уплотнителя. Это будет за счет потребителя. Но это будет недорогой покупкой. И если после замены уплотнителя запах снова будет присутствовать, можно будет провести экспертизу нового уплотнителя.

Город:
Москва
15.12.2017
Вопрос:

Приобрела телефон Айфон 7 плюс, при покупке у продавца спросила, имеется ли на телефон мировая гарантия Apple, на что мне ответили, да имеется и составляет она от 07-12 месяцев. При активации телефона я обнаружила, что мировая гарантия истекает через 13 дней. Я тут же обратилась в этот магазин с претензией о том, что меня не устраивает такая мировая гарантия, что при покупке я сразу довела до сотрудников, что телефон мне нужен только с мировой гарантией. На мою претензию никак не отреагировали, единственно, спустя какое то время предложили заменить телефон, но я отказалась и попросила вернуть мои денежные средства, на что мне дали отказ. Претензию написала, пока ответа нет. Подскажите, как лучше поступить?

Ответ:

В компании Apple сказали, что не знают термина «мировая гарантия».
В случае покупки телефона у официальных представителей Apple гарантия изготовителя начинает течь с даты покупки, совершенной потребителем. В случае покупки у неофициального представителя гарантия начинает течь со дня, когда телефон был куплен этим неофициальным представителем у Apple. Таким образом, скорее всего Вы приобрели телефон у неофициального представителя, который приобрел этот телефону у Apple около года назад.
Тем не менее, согласно закону «О защите прав потребителей», продавец обязан предоставить всю информацию о товаре. И поэтому, если была предоставлена неправильная информация, потребитель имеет право требовать возмещения ущерба, вызванного непредоставлением информации. Можно вернуть телефон продавцу и получить деньги обратно.
Если продавец не реагирует на Ваши обращения – можно обратиться суд.

Город:
Хабаровск
07.12.2017
Вопрос:

Купили обувь в магазине 01.12.2017, одели и прошли на работу в этот же день. Идти не возможно – больно. Неудобно пальцам и пятке. Сбоку расклеилась подошва. Пришли в магазин 02.12.2017, чтобы обменять на размер больше, но нам отказали, сообщив, что «вы уже ходили по улице». Что делать?

Ответ:

Если обувь надлежащего качества, но не подходит по размеру, то ее обменять нельзя, т. к. она была у эксплуатации (ст. 25 закона «О защите прав потребителей»). Если речь идет о том, что обувь некачественная (об этом свидетельствуют факты того,  что больно ногам и расклеилась подошва), то нужно написать соответствующее заявление продавцу (письменно, в двух экземплярах), сообщить, что товар ненадлежащего качества и указать свои требования. 

Город:
Екатеринбург
07.12.2017
Вопрос:

В интернет магазине 08.10.2017 купили обувь для ребенка. В настоящее время из обуви стало плохо пахнуть а именно Аммиаком (домашних животных нет). Обувь известной марки. Скажите, я имею право вернуть денежные средства? Гарантия истекла, запах появился. 

Ответ:

Согласно п. 5 ст. 19 закона «О защите прав потребителей» в случаях, когда гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет,  потребитель вправе предъявить продавцу требования связанные с недостатком товара. Однако потребителю нужно будет доказать, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Таким образом, можно провести экспертизу, и если она выявит, что товар ненадлежащего качества, можно будет требовать от продавца возврата уплаченных денег, а также возмещения затрат на экспертизу.

Город:
Волгоград
06.12.2017
Вопрос:

Купила ремешок для часов, приехала домой и обнаружила залом на ремешке. На следующий день обратилась в магазин, где мне предложили написать заявление - претензию и взяли ремешок на экспертизу. В итоге мне отказали в обмене товара и возврате денег, в результате экспертизы якобы выявлено, что залом на ремешке произошел в следствии чрезмерного изгиба.

Ответ:

Доказать, что залом возник до передачи покупателю, крайне затруднительно, ведь залом должен был быть виден при передаче товара продавцом покупателю. 
Если есть уверенность, что залом возник из-за того, что ремешок ненадлежащего качества, и продавец уже провел экспертизу, установившую обратное – можно обращаться в суд.

Город:
Ангарск
05.12.2017
Вопрос:

Купил смартфон, но после 3 месяцев эксплуатации он сломался. Магазин не принял претензию, направил в сервисный центр. Сервисный центр сообщил, что в гарантийном ремонте отказано, так как задняя крышка «приоткрыта» и была «приоткрыта» при приеме. Звучит как издевательство. Эту крышку мог кто угодно сдвигать после того, как телефон сдали. Что делать и как вернуть деньги за покупку?

Ответ:

Если в акте приема-передачи товара в сервисный центр отсутствует информация о внешних повреждениях (к этому относится и «приоткрытая» задняя крышка), то ссылаться на это обстоятельство, как на обстоятельство, исключающее гарантийный ремонт, сервисный центр не сможет в случае спора. Закон будет на стороне потребителя.
Нужно обратиться письменно к продавцу, указав на это обстоятельство и потребовать ремонта товара.
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы (ст. 18 закона «О защите прав потребителей»).
Таким образом, бремя доказывания, что товар является товаром надлежащего качества (или был испорчен потребителем из-за нарушения требований эксплуатации), лежит на продавце.

Город:
Петропавловск-Камчатский
04.12.2017
Вопрос:

Мне продали бракованный телевизор. Два раза телевизор был в ремонте по гарантии. Первый раз в сервисном центре не обнаружили дефекта, я отвезла через некоторое время во второй раз. Обнаружили дефект, отремонтировали. Через два месяца опять та же поломка, но закончился гарантийный срок, установленный магазином, но остался срок, это та сумма дней, когда телевизор находился в мастерской. Это более 100дней. Я не хочу больше ремонтировать такой телевизор, я хочу сдать его в магазин и вернуть деньги.

Ответ:

В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался (п. 3. Ст. 20 закона «О защите прав потребителей»).
Здесь идет речь о существенном недостатке товара (выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения), в случае которого, согласно ст. 18 закона «О защите прав потребителей» покупатель может требовать расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы. 

 

Город:
Смоленск
04.12.2017
Вопрос:

Приобрел через интернет магазин телефон. В нем обнаружились фотографии, не имеющие отношения ко мне и к производителю. Продавец отказывается менять телефон или возвращать деньги, мотивируя это исправностью технически сложного товара. Фотографии объясняет демонстрацией функций телефона (на фото люди на фоне магазина продавца). Предупреждений о том, что товар "витринный" и т.п. не получал. Могу ли я вернуть или обменять товар?

Ответ:

Согласно п. 2. Ст. 10 закона «О защите прав потребителей», если приобретаемый потребителем товар был в употреблении, потребителю должна быть предоставлена информация об этом. 
Согласно ст. 12 того же закона, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, он вправе потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

Город:
Бердск
04.12.2017
Вопрос:

Купил на Авито смартфон... при проверке работал. Привёз домой. Смартфон не включается. Пытался связаться с продавцом. Номер не доступен для абонентов. Что делать?

Ответ:

Если сматрфон куплен у частного лица, то данные отношения не регулируются законодательством «О защите право потребителей». Ответственность продавца может быть только в случае, если был явный обман, и это явно можно заключить из условий сделки, тогда можно предъявить продавцу требования устранить нарушения сделки.
Если смартфон на гарантии, потребитель имеет полное право обратиться к производителю за устранением недостатков.

Город:
Самара
04.12.2017
Вопрос:

Я приобрел в кредит компьютер. В ходе его эксплуатации  на 4 день перестала работать программная система MAC OS. Я обратился в магазин с этой проблемой, мне в ответ сказали, что нужно его сдать в сервис для выявления дефекта. Я удивился, т. к. была заявлена программа «если вас не устраивает техника, мы вернём деньги назад или поменяем товар». Сдал на проверку. Ждал 21 день. Дали заключение, что все в порядке и все работает, а при осмотре выявилось, что коробка вся помята, зарядку положили не мою, да и ко всему компьютер так же не включался. Принимать товар я отказался и потребовал замены на новый компьютер. И тут меня снова заставили писать заявление на имя директора, потому как без его согласия обмен не происходит. Я думаю, что меня опять обманывают и менять ничего не будут. Что мне делать?

 

Ответ:

Необходимо написать соответствующие заявления продавцу и сервисному центру о том, что помяли коробку, заменили зарядку, и компьютер не включается после нахождения на диагностике в сервисном центре. Подать заявления под роспись или отправить по почте с описью вложения. Компьютер принимать из сервисного центра можно лишь в случае подписания акта, в котором все это будет отражено.
Далее нужно обратиться к продавцу, сообщить, что потребитель не согласен с результатами диагностики. В этом случае продавец будет обязан провести экспертизу (п. 5. Ст. 18 закона «О защите прав потребителей»).

Город:
Москва
24.11.2017
Вопрос:

Купили 11.11.2017 стиральную машину, машина не запускает стирку. Сделали возврат 18.11. на обмен. Имеем ли мы право вернуть деньги?

Ответ:

Согласно ст. 18 закона "О защите прав потрбителей", в отношении технически сложных товаров (стиральная машина входит в список технически сложных товаров) потребитель может отказаться от договора купли-продажи (сделать возврат) в течение 15 дней. Нужно письменно обратиться к продавцу с соответствующим требованием.

Город:
Волжск
17.11.2017
Вопрос:

К кому обращаться?

Ответ:

Обратиться можно к продавцу за разъяснением данной ситуации. Также можно написать жалобу в Роспотребнадздор.

Город:
Новосибирск
14.11.2017
Вопрос:

У меня возникла проблема с приобретенным товаром. Я приобрела принтер, он проработал несколько недель, отдавала в сервисный центр несколько раз, ответ приходит один и тот же: нужно заменить картридж. Заменила и не один раз, принтер пару раз распечатал и продолжает не работать, звонила в магазин, они опять говорят отправить в сервисный центр, я уже устала бегать туда-сюда. Помогите, пожалуйста, решить эту проблему.

Ответ:

Необходимо получить заключение сервисного центра об исправности принтера и о том, что проблема в некачественном картридже. После этого можно обратиться к продавцу картриджей. 
Также можно порекомендовать купить картридж у того же продавца, у которого был куплен принтер (обычно компании, торгующие принтерами, торгуют и расходными материалами к ним). В случае дальнейшей неработоспособности принтера или картриджа – все претензии будут к одному и тому же продавцу, которые тот будет обязан удовлетворить.

Город:
Тула
14.11.2017
Вопрос:

21.09.2017г. Был продан планшет с дефектом. 22.09.2017г. обратился с просьбой его замены на планшет в данном ценовом диапазоне или возврат денег. Было отказано. Планшет 22.09.2017г. был отдан на экспертизу. С тех пор ни товара, никаких действий со стороны офиса продаж. Несколько обращений по электронной почте направлено в представительство "Мегафон".

Ответ:

Согласно ст. 22 закона «О защите прав потребителей», требования о возврате уплаченной за товар суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней. 
Замена товара ненадлежащего качества, согласно ст. 21 закона «О защите прав потребителей», должна быть проведена в течение месяца (это при условии, что товар отсутствует у продавца).
Поэтому важно определиться с требованиями, которые выдвигает потребитель.
В настоящее время если результаты экспертизы отсутствуют, можно обращаться в суд. При этом Акт приема товара у потребителя (на экспертизу) должен быть на руках у потребителя.

Город:
Курск
13.11.2017
Вопрос:

В магазине продали некачественный товар. Поменять отказываются, говорят ничем не могут помочь! Что делать? Как быть?

Ответ:

Нужно обратиться к продавцу письменно (если отказываются принять заявление под роспись, нужно отправить его по почте). В случае отказа или отсутствия ответа – можно обращаться в суд.

Город:
Елец
13.11.2017
Вопрос:

Купил антенну наложенным платежом 24 октября. По рекламе привез ее в деревню за 23 км от города, а она не даёт сигнала на телевизор. Приехал из деревни в город 7 ноября. Могу ли я востребовать возврат денег за некачественный товар.

Ответ:

Если товар некачественный, да, его можно вернуть продавцу. Надо обратиться к нему с соответствующим требованием письменно. Однако, возможно, что именно в той деревне, о которой идет речь в вопросе прием по данной антенне затруднен.

Город:
Нижний Новгород
09.11.2017
Вопрос:

Я заказала мебельный гарнитур по индивидуальному проекту. Срок исполнения заказа был установлен в договоре, но нарушен на 1 месяц. Этой фирме я больше не доверяю и хочу расторгнуть с ними договор. Вернет ли мне фирма все деньги, которые я заплатила по договору?

Ответ:

Согласно статье 28 закона "О защите прав потребителей" если исполнитель нарушил сроки выполнения работы потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги). Деньги должны быть возвращены.

Город:
Тула
07.11.2017
Вопрос:

Купили термос Арктика. В Гарантийном талоне есть указание, что гарантийным случаем является только нарушение теплопроводности. То есть, если термос по какой-либо причине подтекает, то по гарантии его не вернуть. Обратившись по этому поводу в службу поддержки, мы получили ответ, что действительно "гарантия распространяется на наличие вакуума между стенками термоса". Подскажите является ли это это нарушением правил торговли?

Ответ:

Установление гарантийного срока на термосы является правом, а не обязанностью (ст. 5 закона "О защите прав потребителей"). 
Однако, согласно ст. 19 закона "О защите прав потребителей", в отношении товаров, на которые гарантийные сроки не установлены, потребитель вправе предъявить требования о замене, возврате денег, ремонте, уменьшении покупной цены, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю (если более длительные сроки не установлены законом или договором).

Город:
Москва
07.11.2017
Вопрос:

Я купила обувь, а через неделю лопнула подошва. Срок гарантии в магазине 1 месяц, длжны ли деньги внрнуть в день обращения или они должны позвонить поставщикам?

Ответ:

Если товар, является товаром ненадлежащего качества, то требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы,  подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 закона "О защите прав потребителей").

Город:
Жуковский
27.10.2017
Вопрос:

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, в чьи обязанности входит обеспечить клиента сдачей (в том числе, где нет кассового аппарата)? И как правильно поступить, когда не отпускают товар по причине, что нет размена?

Ответ:

Согласно п.3.8.1 "Типовых правил эксплуатации контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением" директор торговой точки обязан обеспечить кассира разменной монетой и купюрами в пределах размера остатка денежных средств по кассе в количестве, необходимом для расчета с покупателями.
Надо звать директора и требовать от него соблюсти законодательство и произвести размен нужной купюры.

Город:
Тверь

Страницы