Юридическая консультация

Задать вопрос юристу

Защита прав потребителей

27.10.2017
Вопрос:

Здравствуйте! Ситуация: Знакомые прислали ссылку на сайт, который является фотобанком и продаёт фотографии разных фотографов, как любителей, так и профессионалов. Один из таких фотографов снимал интерьеры дворца, в котором я работаю экскурсоводом. На трёх фотографиях чётко виден мой портрет. Зачем при фотографировании интерьера запечатлевать экскурсовода и группу мне не понятно, но факт остаётся фактом. Претензий по фотосъёмки нет. Многие посетители фотографируют. Но сайт фотографии не просто хранит, а продаёт их. Данные кадры опубликованы в 2013 году. Расценки на них, в зависимости от качества и условий, варьируются от 200 до 7000 рублей. Вопросы: 1. Легко ли в данной ситуации добиться удаления фотографии с сайта? 2. Кто виноват в незаконной продажи кадров, фотограф, который загрузил фото на сайт или владельцы сайта, которые не проконтролировали публикуемый материал. 3. Можно ли требовать с сайта или с фотографа какую-то компенсацию за продажу фотографий с мои изображение?

Ответ:

Согласно п. 1 ст. 152.1 ГК РФ, обнародование и дальнейшее использование изображения гражданина допускаются только с согласия этого гражданина. 
Однако согласия не требуется, когда изображение гражданина получено при съемке, которая проводится в местах, открытых для свободного посещения или на публичных мероприятиях, за исключением случаев, когда такое изображение является основным объектом использования.
Таким образом, если изображение человека является основным объектом, то обнародование и использование незаконно. 
Если изображение гражданина, полученное или используемое незаконно, распространено в сети "Интернет", гражданин вправе требовать удаления этого изображения, а также пресечения или запрещения дальнейшего его распространения (п. 3 ст. 152.1 ГК РФ).
Виновником будет тот, кто опубликовал и использовал (продавал).
Способы защиты личного неимущественного права на охрану изображения защищаются посредством компенсации морального вреда (ст. 150 и 151 ГК РФ).

Город:
Санкт-Петербург
26.10.2017
Вопрос:

Купил шрус на машину, начал ставить сам, на сервис нет финансов, шрус не подходит, звонил в магазин они сказали что примут только с "наряд заказом", у меня его нет, что делать?

Ответ:

Если магазин сам подобрал для вас деталь, и она не подошла, можно требовать замены запчасти. Однако если на запчасти будут следы установки, то возможно спор будет лежать в вопросе о том, правильно ли проводили установку. В этом случае справка из сервиса, будет гарантией, что установку проводили специалисты. Затраты на сервис можно будет взыскать с магазина, как возмещение убытков, причиненных неправильным подбором детали.
Если речь идет о детали ненадлежащего качества - магазин обязан заменить запчасть или вернуть деньги (ст. 18 закона "О защите прав потребителей").

Город:
Донской
25.10.2017
Вопрос:

На продовольственном рынке покупала печенье на развес. Продавец дополнительно взяла плату за целлофановый пакет, в который положила и взвесила печенье. Сумма конечно незначительная, но разве это правильно?

Ответ:

Согласно пункту 35, Правил продажи отдельных видов товаров, развесные продовольственные товары передаются покупателю в упакованном виде без взимания за упаковку дополнительной платы.

25.10.2017
Вопрос:

Купили музыкальный центр, магазин дал гарантийный срок 3 месяца, но завод изготовитель дает гарантию 12 месяцев. Через 3 мес. аппаратура поломалась. Магазин отказывается взять товар обратно. Как быть в таком случае?

Ответ:

Согласно п. 7, ст. 5 закона «О защите прав потребителей»  продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем. Соответственно, в данном случае продавец установил гарантийный срок незаконно, и значение имеет лишь гарантийный срок установленный изготовителем. 
Согласно статье 19 закона «О защите прав потребителей» Потребитель вправе предъявить требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока.
Можно обращаться к продавцу.

Город:
Курганинск
25.10.2017
Вопрос:

После покупки дивана было обнаружено: соскакивание полозьев выдвижной части дивана и царапает пол.

Ответ:

Скорее всего речь о товаре ненадлежащего качества. Нужно обратиться к продавцу или изготовителю, они должны будут осуществить ремонт или его оплатить.

Город:
Сибай
25.10.2017
Вопрос:

30.01.2017 г.была оформлена заявка по блокировке услуг телефонной связи Ростелеком с 01.02.2017 г. по 01.04.2017 г. Далее с 01.04.2017 года пользование телефоном не происходило. Но Ростелеком автоматически подключил абоненскую услугу, ссылаясь на то, что мною в письменной форме не был сделан отказ от стационарного телефона. Оплата за телефон не производилась абонентом, на основании того, что стационарным телефоном не пользовались. Через месяц неоплаты телефон отключили. Но ежемесячно идет начисление, как будто абонент пользуется телефоном. 28.08.2017 года я лично пришла в офис Ростелекома. Хотела написать заявление о том, чтобы услугу отключили. Оператор пояснила, что она и так уже отключена. И пока вы не оплатите долг, разговоров ни каких не будет. Мною была написана претензия в ПАО Ростелеком. ПАО Ростелеком через 2 месяца, после очередного посещения офиса лично, выслали ответ на претензию, в которой долг с апреля растет и растет. Присылают СМС на телефон с каждым разом увеличивая и увеличивая долг за услугу, которая давно уже отключена. Скажите пожалуйста, что предпринять и куда обратиться? В офисе тоже ничего сделать не могут, а руководство ПАО Ростелекома находится в другом городе.Я пенсионерка и уже в преклонном возрасте.

Ответ:

Необходимо ознакомиться с условиями договора с Ростелекомом. 
Но очень возможно, что Ростелеком прав. Можно порекомендовать оплатить долг, чтобы он не рос, после этого сделать блокировку, после чего написать письмо в Ростелеком письмо со всеми вопросами и попросить подробно, пошагово, прокомментировать ситуацию со ссылками на условия договора. Отправить письмо Почтой России, ценное с описью вложения.
Если Ростелеком не прав, он должен будет вернуть излишне уплаченные абонентом средства.

Город:
Бийск
25.10.2017
Вопрос:

Здравствуйте! У меня проблема с телефоном - стал сам по себе выключаться. Телефон был сдан по гарантии на ремонт, но через неделю после ремонта проблема появилась снова. В сервисном центре сказали, что могут принять телефон на повторный ремонт. Я попросил чтобы мне вернули деньги, но мне отказали. Я хочу вернуть своим деньги, что мне делать?

Ответ:

Нужно написать требование о расторжении договора купли-продажи и возврате денег, по причине выявления существенного недостатка в товаре (недостаток проявляется вновь после его устранения). Ст. 18 закона «О защите прав потребителей».

Город:
Челябинск
25.10.2017
Вопрос:

Доброго времени суток! На выходных был в магазине одной известной сети. Пробил на кассе батон колбасы. После этого мне сообщили, что сейчас акция, и если бы я взял два батона, то второй был бы бесплатно. Не должны ли были меня предупредить об этом заранее?

Ответ:

Как правило, акции продавцов и изготовителей направлены на стимулирование сбыта, поэтому продавцы заинтересованы в привлечении как можно большего количества покупателей к участию. Информация публикуется на сайтах, рекламных щитах, а также витринах и ценниках. Если бы потребитель пытался получить информацию, но ему было бы отказано, или дана неверная информация, то в этом случае продавец нарушил бы права потребителя. В данном случае нарушения нет, однако можно обратиться к руководству и оставить запись в книге отзывов и предложений.

Город:
Тамбов
25.10.2017
Вопрос:

Изготовленная на заказ кровать сломалась. Эксперт дал заключение, что кровать была собрана с нарушениями. Кто оплачивает ремонт?

Ответ:

Изготовитель обязан устранить неисправность или возместить ремонт (ст.18 закона «О защите прав потребителей»).

Город:
Москва
25.10.2017
Вопрос:

В магазине случайно задел бутылку с соусом, которая упала и разбилась. Обязан ли я оплачивать разбитый товар?

Ответ:

Если покупатель, разбил товар без умысла, то платить он не должен. Риск случайной гибели имущества или случайного его повреждения, согласно ст. 211 Гражданского кодекса РФ, несет магазин, если иное не предусмотрено договором. В данном случае, до оплаты товара в кассе, собственником является магазин.

Город:
Москва
25.10.2017
Вопрос:

Купила рубашку, у которой в первый же день разошелся шов. Можно ли ее вернуть?

Ответ:

Если шов разошелся не по вине потребителя, то речь идет о товаре ненадлежащего качества. Согласно статье 18 закона «О защите прав потребителей» такой товар можно вернуть продавцу (расторгнуть договор купли-продажи).

Город:
Ярославль
25.10.2017
Вопрос:

Можно ли ходить в кинотеатр со своим попкорном?

Ответ:

Это зависит от правил кинотеатра.

Город:
Ярославль
25.10.2017
Вопрос:

Купила пояс от радикулита в аптеке. Померить не разрешили. По размеру талии фармацевт подобрал пояс. Дома выяснилось что он не подошел по размеру. Можно ли нам вернуть деньги?

Ответ:

Бандажи согласно Общероссийскому классификатору продукции относятся к продукции медицинского назначения. Согласно Перечню товаров не подлежащих обмену или возврату такие товары, если они надлежащего качества, обменять (и вернуть) нельзя.

Город:
Москва
25.10.2017
Вопрос:

Телефон перестал заряжаться через 3 месяца после покупки. В гарантийной мастерской установили что вход для зарядного устройства вышел из строя. В заключении было написано "механическое повреждение" и "гарантийному ремонту не подлежит". Возможно что это просто некачественный товар?

Ответ:

Можно провести независимую экспертизу. Или можно обратиться в суд, который назначит экспертизу. Но есть опасение, что в смартфоне действительно возникло механическое повреждение.

Город:
Москва
25.10.2017
Вопрос:

Заказал в интернет магазине электроплиту. Подписал документы и лишь потом заметил царапину. Магазин в обмене товара отказал, сообщив, что акт приема подписан. Имею ли я право на возврат или обмен товара?

Ответ:

После подписания Акта приема товара доказать что дефект возник до передачи потребителю сложно. Если экспертиза сможет это доказать, то с подобным заключением можно обращаться в суд.

Город:
Коломна
25.10.2017
Вопрос:

Купила на рынке кофту, чек не дали, т. к. отсутствует кассовый аппарат. Порвалась через 5 дней. Продавец деньги вернуть отказался. Можно ли вернуть кофту? Имеет ли право продавец работать на рынке без кассового аппарата?

Ответ:

Требования в отношении недостатков товара можно предъявлять, если они обнаружены в течение гарантийного срока. В отношении товаров, на которые гарантийные сроки не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю.
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека, либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Можно обращаться в суд.

Город:
Москва
25.10.2017
Вопрос:

Здравствуйте! Есть такой вопрос. Имеют ли право в магазине не выдать кассовый чек?

Ответ:

Да, существуют налоговые режимы, позволяющие работать без кассового аппарата. Однако продавец обязан выдать товарный чек (или бланк строгой отчетности).

Город:
Ставрополь
25.10.2017
Вопрос:

Заказал в ателье пошив брюк. Их пошили, но очень долго не выдают по различным причинам. Что делать?

Ответ:

Согласно статье 28 закона «О защите прав потребителей», если исполнитель нарушил сроки выполнения работы, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы, а также вправе требовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков. Также можно требовать неустойку в размере трех процентов стоимости за каждый день просрочки. 

Город:
Большая Ижора
25.10.2017
Вопрос:

В магазине постоянно торгуют гнилыми яблоками, куда можно пожаловаться? 

Ответ:

Нужно оставить запись в книге отзывов и предложений, обратиться в Роспотрбнадзор.

Город:
Рязань
25.10.2017
Вопрос:

Купила на Авито детские ролики, на которых катались один месяц. Они сломались через три дня, что можно сделать?

Ответ:

В данном случае, если гарантийный срок не истек можно обратиться к изготовителю, либо продавцу-магазину, где был приобретен новый товар.

Город:
Тверь

Страницы