Юридическая консультация

Задать вопрос юристу

Защита прав потребителей

12.07.2017
Вопрос:

Заказал через интернет-магазин часы, но пока их доставили посылкой на почту, купил другие. Могу ли я вернуть посылку – и какие расходы в связи с этим мне придется понести?

Ответ:

Посылку можно вернуть. Согласно пункту 4 ст. 26.1 закона "О защите прав  потребителей" Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара. Т.е. нужно будет оплатить доставку посылки обратно продавцу.

 

Город:
Омск
08.07.2017
Вопрос:

Получила в подарок сертификат в магазин белья, но из-за болезни я не могла сходить в магазин и срок действия сертификата скоро подойдет к концу. Боюсь, я не успею сама сходить в этот магазин. Можно ли сделать так, чтобы невестка обменяла сертификаты на такие же, только с новой датой завершения действия? 

Ответ:

Подарочный сертификат дает право предъявителю приобрести у продавца товары на сумму, указанную в сертификате и в те сроки, которые указаны в сертификате. Но вполне возможно магазин пойдет навстречу и обменяет сертификат (или продлит срок его действия). Законом это не запрещено.

Город:
Ижевск
04.07.2017
Вопрос:

Купила внучке спортивный костюм, но модель оказалась не по размеру. Продавец отказывает принимать вещь обратно, почему? 

Ответ:

Cт.25 Закона «О защите прав потребителей» предусматривает обязанность продавца обменять вещь, которая не подошла по цвету, размеру, фасону или габаритам, но не вернуть за нее деньги. Условием обмена является наличие упаковки, ярлыков, а также отсутствие следов использования товара. 

Возврат денег возможен лишь в том случае, если в магазине отсутствует подходящий для замены товар. В этом случае деньги должны быть возвращены в течение трех дней с момента обращения покупателя.

Город:
Элиста
30.06.2017
Вопрос:

В командировке купила себе оправу для очков, а стекла решила вставить в салоне оптики в своем городе. Отдавала оправу с биркой и ценником на стеклышке, чтобы было ясно, что оправа новая. Однако в документах девушка написала, что износ оправы 20% - вроде как это у них стандартный показатель и очки других оптик они новыми не считают. Правомерно ли это? 

Ответ:

В соответствии со ст.734 Гражданского кодекса РФ стоимость оправы, передаваемой в оптику определяется по соглашению сторон. Часто при выполнении мелких работ стоимость работы определяется с учетом стоимости переданного заказчиком материала. Чем выше стоимость материала, тем выше стоимость работы. Поэтому не всегда надо спорить с оценкой. Если же указанная в квитанции стоимость не устраивает заказчика, то впоследствии она может быть оспорена в судебном порядке.

27.06.2017
Вопрос:

Дочка выбирала платье на свадьбу, решила сфотографироваться в понравившихся моделях, чтобы потом показать мне. Но администратор ей запретила делать снимки – правомерно ли? 

Ответ:

Да, это правомерно. Любая модель платья является объектом авторского права. Руководство магазина опасается, что покупатели будут фотографировать модели, а потом шить платья самостоятельно, а покупать их никто не будет. Запрет на фотосьемку должен быть оформлен руководством магазина внутренним нормативным актом (например, приказом).

Город:
Калининград
27.06.2017
Вопрос:

Купил стеклянный чайник, на упаковке которого было написано, что посуда подходит для использования на открытом огне. Но через месяц стекло лопнуло - значит, было не жаропрочным. Можно ли вернуть деньги?

Ответ:

Если гарантийный срок не закончился, то необходимо обратиться к продавцу (изготовителю или импортеру) с соответствующим заявлением, продавец (изготовитель или импортер) будет обязан принять товар и, в случае необходимости, провести проверку качества. При дальнейшем споре о причинах выявленного недостатка продавец (изготовитель или импортер) должен будет провести экспертизу (ст. 18 закона «О защите прав потребителей»). 

Если гарантийный срок закончился, то потребителю будет необходимо доказать что недостаток возник до передачи товара потребителю (п. 5 ст. 19 закона «О защите прав потребителей»). Для этого можно будет провести экспертизу, и в случае, если она установит брак, возмещение расходов на экспертизу можно будет возложить на продавца (изготовителя, импортера)

Город:
Гусь Хрустальный
24.06.2017
Вопрос:

Часто покупаю овощи и фрукты на развес, но в одном магазине за целлофановый пакетик для их упаковки берут деньги, в другом – нет. Это политика магазинов или есть законодательное правило отпуска таких товаров? 

Ответ:

Согласно п. 35 Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 развесные продовольственные товары передаются покупателю в упакованном виде без взимания за упаковку дополнительной платы. При этом упаковка должна соответствовать требованиям законодательства. Овощи и фрукты могут быть упакованы как в бумагу, так и в пакет. Поэтому администрация магазина вправе самостоятельно принимать решение об упаковке.

 

Город:
Ухта
18.06.2017
Вопрос:

Имеет ли право водитель курить в маршрутке когда везет пассажиров?

Ответ:

Курить водителю запрещено. Согласно п. 1 статьи 6 Федерального закона от 10.07.2001 N 87-ФЗ "Об ограничении курения табака" В целях снижения вредного воздействия табачного дыма запрещается курение табака на рабочих местах, в городском и пригородном транспорте.

12.06.2017
Вопрос:

Провожая дочку, хотел зайти в вагон и помочь поднять багаж на верхнюю полку. Только проводник меня не пустила внутрь, мол, провожающие должны остаться на перроне. Это по закону?

Ответ:

Вопрос регулируется правилами компании перевозчика и правилами вокзала.

Город:
Томск
02.06.2017
Вопрос:

Автобус, постоянно приезжает не по расписанию. Куда жаловаться?

Ответ:

Обратиться можно к руководству компании перевозчика, а также в администрацию муниципального образования, в администрацию муниципального образования, на территории которого работает переводчик.

Город:
Рязань
21.05.2017
Вопрос:

Купила внучке в подарок серебряные сережки, но одна из застежек постоянно расстегивается. Продавец обменять пару на другую отказывается: "ювелирка" обмену и возврату не подлежит.

Ответ:

Действительно ювелирные изделия не подлежат обмену или возврату, если они надлежащего качества. Однако если речь идет о товаре ненадлежащего качества, то в течение гарантийного срока товар можно обменять или вернуть продавцу (расторгнуть договор купли-продажи) согласно ст. 18 закона «О защите прав потребителей».

Город:
Муром
17.05.2017
Вопрос:

Приобрел мобильный телефон, через 5 дней перестала работать сенсорная панель. Обратился за возвратом денег в магазин. Сказали будут проводить экспертизу.Сколько делается экспертиза?

Ответ:

Возврате денежных средств за некачественный товар осуществляется в течение 10 дней с момента обращения (статья 22 закона "О защите прав потребителей"). Провести проверку качества товара, а также экспертизу в случае спора о причинах недостатка, надо в эти сроки.

Город:
Москва
15.05.2017
Вопрос:

Заказала дочери игрушку через интернет-магазин, пришло смс-уведомление, что товар уже в пункте самовывоза. Однако я к этому времени передумала совершать покупку. Могу ли я отказаться от покупки?

Ответ:

Да, от покупки можно отказаться. Согласно п. 4  ст. 26.1 закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи.

Город:
Самара
15.05.2017
Вопрос:

В магазин обратился покупатель с просьбой возврата ему денежных средств за купленную 1 год и 4 месяца назад ложку, сломал основание у ложки, ссылается на брак. Как поступить в такой ситуации?

Ответ:

Если гарантийный срок не закончился, то необходимо принять товар и, если есть спор с потребителем о причинах недостатка, провести экспертизу.
Если гарантийный срок истек - то обязанность доказать, что недостаток возник до передачи товара потребителю (брак) лежит на самом потребителе (п. 5 ст. 19 закона "О защите прав потребителей").

Город:
Воронеж
12.05.2017
Вопрос:

Заказал по интернету и купил пылесос. Когда начал использовать, обнаружил, что пылесос очень быстро теряет тягу, сильно нагревается, самопроизвольно отключается и не включается некоторое время. Кроме того, оказалось, что для того, чтобы собирать пыль под кроватью надо ложиться с пылесосом на пол, чем пожилые люди не могут, естественно заниматься. В магазине сказали, что надо сдать пылесос в сервисный центр для проверки качества, что я и сделал. Сказали, что недостатков не обнаружено и пылесос едет ко мне обратно. Не согласен с результатом проверки, для меня недостатки, которые я обнаружил в процессе эксплуатации, существенны, хочу сдать пылесос обратно в магазин и получить обратно свои деньги.

Ответ:

При проведении проверки качества вправе присутствовать потребитель, о желании присутствовать надо уведомить продавца заранее. Можно предложить продавцу провести независимую экспертизу, если он откажется или не отреагирует, то можно провести ее самостоятельно (в аккредитованной организации), а деньги затраченные на экспертизу, в случае выявления недостатков за которые отвечает продавец, можно будет взыскать с продавца.

Город:
Челябинск
10.05.2017
Вопрос:

Купил телефон, вспучило батарею. Телефону нет и года, но в инструкции написано, что срок гарантии на батарею 6 месяцев и она прошла.

Ответ:

Согласно ст. 19 закона "О защите прав потребителей" предъявлять требования в связи с товарами ненадлежащего качества можно в пределах гарантийного срока.
Однако если есть воможность доказать (провести экспертизу), что недостаток возник до передачи потребителю - можно предъявлять требования.

Город:
Мурманск
26.04.2017
Вопрос:

Заказал через интернет зарядное устройство, получил по почте, брак. Написал продавцу на 14-ый день по электронной почте и также отправил заказное письмо на фактический адрес, попросил вернуть деньги. Письмо, судя по трекеру находится на почте (продавец его не забрал).

Ответ:

Согласно ст. 18 закона «О защите прав потребителей» обратиться к продавцу с требованиями о расторжении договора купли-продажи и возврате денег за товар ненадлежащего качества можно в течение гарантийного срока.

Возврат денег продавцом осуществляется в течение 10 дней с момента обращения. Однако, есть такая возможность, что продавец мог узнать о Вашем обращении лишь из письма отправленного Почтой России. Забрал ли продавец письмо из почтового отделения или нет, значения не имеет, если есть данные трекера, то можно подождать 10 дней с момента, как письмо было доставлено в почтовое отделение по фактическому адресу продавца. Далее обращаться в суд.

Город:
Салехард
26.04.2017
Вопрос:

Была куплена детская коляска. Проехали один единственный раз. Коляска вся трясется при езде, что делает невозможным возить малыша. Продавец отказался обменять товар и отказался вернуть деньги как за некачественный.

Ответ:

Согласно ст. 18 закона «О защите прав потребителей», продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и провести проверку качества при необходимости (на которой вправе присутствовать и потребитель). В случае дальнейшего спора о причинах недостатков, продавец обязан провести экспертизу за свой счет (в независимой лаборатории, имеющей соответствующую аккредитацию). 
Если продавец отказывается предпринять вышеуказанные действия – можно обратиться в суд. Также можно провести экспертизу за свой счет, и если экспертиза выявит, что товар ненадлежащего качества, деньги за экспертизу можно будет потребовать с продавца. 
Обращаем внимание, что Вам нужно письменно обратиться к продавцу, чтобы было подтверждение, что Вы обращались, и надлежащих действий от продавца не последовало.

Город:
Москва
26.04.2017
Вопрос:

Заказал и оплатил через интернет-магазин автошины. Пришло подтверждение по электронной почте, что платеж успешно осуществлен. Потом наступила тишина, шин нет, на электронные письма никто не отвечает. Адрес нахождения продавца на сайте отсутствует.

Ответ:

Если продавец не исполняет условия сделки, и не возвращает деньги, а также не выходит на связь, то возможно здесь имеет место мошенничество. Это уголовное преступление, и необходимо обратиться в полицию.

Город:
Самара
26.04.2017
Вопрос:

Купила косметическое средство для ресниц через интернет. Получила по почте. В интернете нашла информацию о том, как отличить подделку от настоящего, фирменного. По всем признакам у меня подделка. Что можно сделать?

Ответ:

С жалобой на некачественный товар нужно обратиться в Роспотребнадзор, а за возмещением убытков (потраченных денег) нужно обратиться к продавцу. В Роспотребнадзор можно обратиться как в электронной форме, через сайт ведомства, так и письменно (в том числе по почте). К продавцу необходимо обратиться письменно.

Город:
Омск

Страницы