Юридическая консультация

Задать вопрос юристу

Защита прав потребителей

26.04.2017
Вопрос:

Вчера купила планшет и заметила, что в процессе работы дисплей постоянно ненадолго зависает. Из-за этого часто невозможно открыть нужные программы. Можно ли его сдать обратно и вернуть свои деньги?

Ответ:

Согласно п. 1. ст. 18 закона «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара (к которым относится планшет) потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Город:
Рязань
26.04.2017
Вопрос:

Купил термос, но у него сразу не работала кнопка которая открывает крышку. В выходной день (суббота) в магазине менять отказались, сообщили, что возврат и обмен товара без администратора не возможен, а у него выходной, надо обращаться в рабочие часы администратора. На сколько это законно?

Ответ:

Согласно ст. 22 закона "О защите прав потребителей" требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. Воскресенье или нет, значения не имеет.

Город:
Москва
26.04.2017
Вопрос:

В прошлом месяце купила весеннее пальто, в процессе носки ткань покрылась катышками, сильно испортился внешний вид, можно ли его сдать в магазин и вернуть деньги, товар низкого качества? Пальто носилось мало.

Ответ:

Если товар ненадлежащего качества, то в течение гарантийного срока можно обратиться к продавцу с требованиями о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченных денег.

Город:
Казань
26.04.2017
Вопрос:

Сломался смартфон - вздулась батарея. На гарантии. Куплен в салоне у дилера. Прошел 21 день как подали претензию. Сообщили, что сменился продавец, сейчас в этом салоне другой дилер, поэтому деньги вернуть не смогут. Телефон на руках.

Ответ:

Согласно закону "О защите прав потребителей" (ст. 18 и др.) наравне с продавцом обрататься с требованиями можно к изготовителю или импортеру.

Город:
Ижевск
14.04.2017
Вопрос:

Можно ли вернуть деньги за сотовый телефон, если он на гарантии и застрахован? За время гарантии второй раз на ремонте. При второй сдаче телефона в ремонт нас предупредили, что если дело в аккумуляторе, и если как они выразились он "сдох", то в ремонте откажут, т .к. гарантия на аккамуляторы 6 месяцов (при покупке телефона этого они не говорили).

Ответ:

По поводу обязательств продавца по договору страхования необходимо обратиться к условиям этого договора.
По поводу гарантии на батарею, согласно п. 3 ст. 19 закона «О защите прав потребителей», в случае, если на составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками составной части товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором. 
Информация о гарантийных сроках, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам, на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (п. 3 ст. 10 закона «О защите прав потребителей»).
Если информации об отдельном сроке гарантии на батарею нет, можно предъявлять требования относительно некачественной батареи в течение гарантийного срока телефона.

Город:
Дзержинск
14.04.2017
Вопрос:

Флеш накопитель USB (флешка) емкостью 32 гб был куплен 01.12.2016 г, а 16.03.2017 г вышел из строя (перестал отображаться на компьютере). Продавец в магазине сказал, что их поставщик дает им гарантию на флешки 3 месяца, соответственно и магазин дает такую же гарантию. На мою просьбу показать мне этот документ продавец ничего не смог внятно объяснить. На сайте производителя флеш накопиеля USB " VERBATIM" тоже ничего про гарантию не могу найти. Отсюда вопрос: может ли магазин устанавливать гарантию в сроки какие ему захочется?

Ответ:

Продавец имеет право установить гарантийный срок, если его не установил производитель (ч. 7 ст. 5 ЗоЗПП РФ). Необходимо обратиться к продавцу или изготовителю за официальной информацией о гарантийном сроке письменно.

Город:
Старый Оскол
10.03.2017
Вопрос:

Магазин отказывается оформить возврат бракованной шубы, внешний вид которой изменяется с нарастающей скоростью. Сначала на коричневой норке появились одиночные белые волоски, потом они увеличились количественно, а через два месяца на месте некоторых из них возникли белые кустики меха. Гарантийный срок еще не кончился. Причиной отказа называется то, что будто бы я её такую купила. Как и где заверить состояние товара на сегодняшнюю дату (желательно фотографию) с тем, чтобы через некоторое время заверить его изменение?

Ответ:

Если шуба меняет цвет и это является для нее неестественным, то речь идет о товаре ненадлежащего качества. Продавец обязан принять такой товар, может провести проверку качества, а в случае дальнейшего спора с потребителем – обязан провести экспертизу (ст. 18 закона «О защите прав потребителей»). Если продавец отказывается принять товар, то можно провести экспертизу за свой счет, в случае если она установит, что товар некачественный, то деньги за экспертизу можно будет взыскать с продавца.

Город:
Москва
10.03.2017
Вопрос:

Заказала книгу в интернет-магазине, получила смс-уведомление, что товар уже в пункте выдачи. Но я к этому времени передумала совершать покупку. Могу ли я отказаться от нее?

Ответ:

От товара, заказанного через Интернет, можно отказаться в любое время до его передачи покупателю (ст. 26.1 закона «О защите прав потребителей).

Город:
Москва
13.02.2017
Вопрос:

Заказала книгу в интернет-магазине, получила смс-уведомление, что товар уже в пункте выдачи. Но я к этому времени передумала совершать покупку. Могу ли я отказаться от нее?

Ответ:

От товара можно отказаться в любой момент до его получения.

Город:
Москва
28.12.2016
Вопрос:

Купили ноутбук. Все зависает, страницы не открывает либо открывает но по 30 мин. Хотели поменять с доплатой на другой в течении 14 дней, но нам отказали ссылаясь на то что мы им пользовались, но как я должна понять что он мне не подходит. Что это сложный товар и их не меняют так ли это?

Ответ:

В случае если технически сложный товар (к которым относится ноутбук) ненадлежащего качества, потребитель вправе в течение 15 дней потребовать замены на такой же товар другой марки, с соответствующим перерасчетом покупной цены. Тот факт, что товар был в использовании, не является препятствием.
Если товар надлежащего качества, то продавец не обязан производить замену, поскольку ноутбуки входят в перечень непродовольственных товаров не подлежащих возврату или обмену.

Город:
Липецк
28.12.2016
Вопрос:

Купили в магазине паровой очиститель.  На следующий день после получения товара решили вернуть его в магазин, так как он, на наш взгляд, не справлялся со своей функцией. В магазине проходит акция "Гарантия возврата", но сотрудники отказываются принять товар обратно.

Ответ:

Если товар ненадлежащего качества, или информация о товаре не соответствует действительности можно потребовать возврата уплаченных за товар денег. Для этого надо письменно обратиться к продавцу, изложив свои требования.
По поводу информации об условиях проводимой продавцом акции и причинах отказа покупателю, также, можно письменно обратиться к продавцу.

Город:
Липецк
07.12.2016
Вопрос:

Заказала сапоги в интернет-магазине, при примерке выяснилось, что они мне малы и смысла их покупать нет. Курьер сообщил, что в случае отказа от покупки я должна оплатить доставку. Правомерно ли это?

Ответ:

Если заказанная покупателем и выполненная продавцом услуга по доставке товара (товара надлежащего качества) выполнена надлежащим образом, то ее необходимо оплатить (как и любую другую возмездную услугу).

Город:
Пермь
07.12.2016
Вопрос:

Можно ли покупать соли для ванн домашнего производства? Данный товар производят дома мамочки, сидящие в декрете, и продают его в социальных сетях, тем самым зарабатывают себе на жизнь. Подпадает ли данный вид торговли под нормы действующего законодательства и куда обращаться, в случае приобретения некачественного товара?

Ответ:

Если продавцом выступает физическое лицо, а не юридическое лицо или Индивидуальный Предприниматель, то данные отношения купли-продажи не попадают под действие законодательства о защите прав потребителей.
Сделки между физическими лицами регулируются гражданским законодательством, в случае нарушения прав можно обращаться в суд.

Город:
Москва
23.11.2016
Вопрос:

Сослуживцы подарили на день рождения подарочный сертификат ювелирного магазина. На сертификате указано, что возврату и обмену он не подлежит, но качество ювелирных изделий этого магазина вызывает у меня большое сомнение, да и ассортимент мне не очень нравится. Возможно ли получить вместо сертификата указанную на нем сумму деньгами и как это сделать?

Ответ:

Подарочный сертификат дает право предъявителю приобрести у продавца товары на сумму, указанную в сертификате. Приобретенное право может быть реализовано лишь согласно условиям договора, по которому оно приобреталось. Если обмен сертификата на деньги не предусмотрен - то обмен на деньги может быть лишь по обоюдному соглашению сторон (иными словами, обязать продавца это сделать - нельзя).

Город:
Москва
23.11.2016
Вопрос:

Купил в автомагазине запчасть. Запчасть магазин заказал у поставщика. На следующий день стало понятно, что деталь не подойдет. Запчасть не устанавливалась. Упаковка в сохранности. Чек имеется (товарный, т.к. обычный не дали). Завез в магазин, чтобы сдать и получить деньги. Продавец сказал, что надо сначала связаться с поставщиком и выяснить примут ли обратно. Тянут время... Разъясните, пожалуйста, имею ли я право получить деньги обратно.

Ответ:

Нужно письменно обратиться к продавцу, чтобы у потребителя осталась отметка о приеме заявления продавцом. Изложить суть произошедшего и свои требования. Запчасть надлежащего качества можно обменять. Запчасть ненадлежащего качества можно как обменять, так и вернуть продавцу.

Город:
Тверь
07.11.2016
Вопрос:

Приобрела в аптеке электрическую звуковую зубную щетку pulsar sonic cs-131, по приходу домой я ее достала из упаковки, включила, а она не работает вообще, даже индикатор зарядки не горит. Стоимость щетки 1990р., что теперь делать, и как вернуть ненадлежащего качества товар в аптеку? В аптеке при покупке фармацевт не захотела проверить исправность щетки, ссылаясь на то что все хорошо покупают никто не возвращал.

Ответ:

Нужно в письменном виде подать заявление продавцу, указав свои требования (замена, уменьшение цены, устранения недостатков, отказ от договора купли-продажи). Продавец вправе провести проверку качества, в случае желания потребителя присутствовать при проверке качества (ст. 18 закона «О защите прав потребителей»), это нужно указать в заявлении. Заявление нужно составить в двух экземплярах, один экземпляр с отметкой продавца о приеме должен остаться у потребителя. Если продавец отказывается принять заявление, то его можно отправить по почте с описью вложения (чек и опись вложения должны остаться у заявителя на руках). 

Город:
Оленегорск
02.11.2016
Вопрос:

Мы сдали в ремонт телевизор, а  в мастерской повредили матрицу появилась в выключенном состоянии вертикальная полоса на весь экран. В акте при приемке телевизора в ремонт в этой графе стоит повреждений нет. Заставили забрать телевизор с ремонта с полосой на экране то есть негодный, мотивируя тем что если не заберем то включится счетчик за каждый день хранения.

Ответ:

В акте приема нужно было сделать соответствующую пометку, о том, что телевизор передается потребителю с недостатками (которых не было при передачи в мастерскую). 
Можно требовать устранений от Исполнителя (мастерской) недостатков, или же обратиться в другую мастерскую, а от мастерской.
Согласно ст. 29 закона «О защите прав потребителей» потребитель может потребовать по своему выбору устранения недостатков или уменьшения цены, или возмещения расходов на устранение недостатков.

Город:
Москва
02.11.2016
Вопрос:

Что делать, если в магазине нет сдачи?

Ответ:

Согласно п.3.8.1 "Типовых правил эксплуатации контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением" (утв. Минфином РФ 30.08.1993 N 104)  директор торговой точки (или уполномоченное им лицо) обязаны обеспечить кассира разменной монетой и купюрами в пределах размера остатка денежных средств по кассе в количестве, необходимом для расчета с покупателями, а также чековыми лентами соответствующих размеров, красящей лентой и другими расходными материалами, предусмотренными для данного типа машины.

Поэтому если у кассира нет сдачи, то зовите директора и требуйте от него произвести размен нужной купюры.

 

Город:
Омск
02.11.2016
Вопрос:

Подлежит ли возврату в магазин некачественный лак для ногтей?

Ответ:

Как и любой товар ненадлежащего качества, в отношении лака можно потребовать от продавца расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченных денег. Единственное, в случае спора с продавцом о причинах недостатка, будет сложно доказать, что лак правильно хранился и правильно использовался потребителем. 

Город:
Москва
21.09.2016
Вопрос:

Купила маме ходунки 10.09.16г., мама умерла, не выйдя из больницы 19.09.16 г. Имею ли право возвратить товар в магазин, так им и не воспользовавшись? При обращении в магазин  по телефону продавец неуверенно сказала, что если примет их обратно- у нее будет вычет из зарплаты.

Ответ:

Ходунки вряд ли можно отнести к списку товаров не подлежащих обмену или возврату (они не являются ни товаром для профилактики заболеваний, ни товаром для лечения в домашних условиях, также не являются ни прибором, ни медицинской аппаратурой).
Тем не менее, законодательством предусмотрена лишь возможность обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
И только если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы (ст. 25 закона «О защите прав потребителей»). 
Необходимо письменно обратиться к продавцу (копия заявления с отметкой о приеме должна остаться у потребителя) с соответствующими требованиями в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки.

Город:
Краснотурьинск

Страницы