Юридическая консультация
Была куплена детская коляска. Проехали один единственный раз. Коляска вся трясется при езде, что делает невозможным возить малыша. Продавец отказался обменять товар и отказался вернуть деньги как за некачественный.
Согласно ст. 18 закона «О защите прав потребителей», продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и провести проверку качества при необходимости (на которой вправе присутствовать и потребитель). В случае дальнейшего спора о причинах недостатков, продавец обязан провести экспертизу за свой счет (в независимой лаборатории, имеющей соответствующую аккредитацию).
Если продавец отказывается предпринять вышеуказанные действия – можно обратиться в суд. Также можно провести экспертизу за свой счет, и если экспертиза выявит, что товар ненадлежащего качества, деньги за экспертизу можно будет потребовать с продавца.
Обращаем внимание, что Вам нужно письменно обратиться к продавцу, чтобы было подтверждение, что Вы обращались, и надлежащих действий от продавца не последовало.
Заказал и оплатил через интернет-магазин автошины. Пришло подтверждение по электронной почте, что платеж успешно осуществлен. Потом наступила тишина, шин нет, на электронные письма никто не отвечает. Адрес нахождения продавца на сайте отсутствует.
Если продавец не исполняет условия сделки, и не возвращает деньги, а также не выходит на связь, то возможно здесь имеет место мошенничество. Это уголовное преступление, и необходимо обратиться в полицию.
Купила косметическое средство для ресниц через интернет. Получила по почте. В интернете нашла информацию о том, как отличить подделку от настоящего, фирменного. По всем признакам у меня подделка. Что можно сделать?
С жалобой на некачественный товар нужно обратиться в Роспотребнадзор, а за возмещением убытков (потраченных денег) нужно обратиться к продавцу. В Роспотребнадзор можно обратиться как в электронной форме, через сайт ведомства, так и письменно (в том числе по почте). К продавцу необходимо обратиться письменно.
Вчера купила планшет и заметила, что в процессе работы дисплей постоянно ненадолго зависает. Из-за этого часто невозможно открыть нужные программы. Можно ли его сдать обратно и вернуть свои деньги?
Согласно п. 1. ст. 18 закона «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара (к которым относится планшет) потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
Купил термос, но у него сразу не работала кнопка которая открывает крышку. В выходной день (суббота) в магазине менять отказались, сообщили, что возврат и обмен товара без администратора не возможен, а у него выходной, надо обращаться в рабочие часы администратора. На сколько это законно?
Согласно ст. 22 закона "О защите прав потребителей" требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. Воскресенье или нет, значения не имеет.
В прошлом месяце купила весеннее пальто, в процессе носки ткань покрылась катышками, сильно испортился внешний вид, можно ли его сдать в магазин и вернуть деньги, товар низкого качества? Пальто носилось мало.
Если товар ненадлежащего качества, то в течение гарантийного срока можно обратиться к продавцу с требованиями о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченных денег.
Сломался смартфон - вздулась батарея. На гарантии. Куплен в салоне у дилера. Прошел 21 день как подали претензию. Сообщили, что сменился продавец, сейчас в этом салоне другой дилер, поэтому деньги вернуть не смогут. Телефон на руках.
Согласно закону "О защите прав потребителей" (ст. 18 и др.) наравне с продавцом обрататься с требованиями можно к изготовителю или импортеру.
Можно ли вернуть деньги за сотовый телефон, если он на гарантии и застрахован? За время гарантии второй раз на ремонте. При второй сдаче телефона в ремонт нас предупредили, что если дело в аккумуляторе, и если как они выразились он "сдох", то в ремонте откажут, т .к. гарантия на аккамуляторы 6 месяцов (при покупке телефона этого они не говорили).
По поводу обязательств продавца по договору страхования необходимо обратиться к условиям этого договора.
По поводу гарантии на батарею, согласно п. 3 ст. 19 закона «О защите прав потребителей», в случае, если на составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками составной части товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором.
Информация о гарантийных сроках, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам, на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (п. 3 ст. 10 закона «О защите прав потребителей»).
Если информации об отдельном сроке гарантии на батарею нет, можно предъявлять требования относительно некачественной батареи в течение гарантийного срока телефона.
Флеш накопитель USB (флешка) емкостью 32 гб был куплен 01.12.2016 г, а 16.03.2017 г вышел из строя (перестал отображаться на компьютере). Продавец в магазине сказал, что их поставщик дает им гарантию на флешки 3 месяца, соответственно и магазин дает такую же гарантию. На мою просьбу показать мне этот документ продавец ничего не смог внятно объяснить. На сайте производителя флеш накопиеля USB " VERBATIM" тоже ничего про гарантию не могу найти. Отсюда вопрос: может ли магазин устанавливать гарантию в сроки какие ему захочется?
Продавец имеет право установить гарантийный срок, если его не установил производитель (ч. 7 ст. 5 ЗоЗПП РФ). Необходимо обратиться к продавцу или изготовителю за официальной информацией о гарантийном сроке письменно.
Магазин отказывается оформить возврат бракованной шубы, внешний вид которой изменяется с нарастающей скоростью. Сначала на коричневой норке появились одиночные белые волоски, потом они увеличились количественно, а через два месяца на месте некоторых из них возникли белые кустики меха. Гарантийный срок еще не кончился. Причиной отказа называется то, что будто бы я её такую купила. Как и где заверить состояние товара на сегодняшнюю дату (желательно фотографию) с тем, чтобы через некоторое время заверить его изменение?
Если шуба меняет цвет и это является для нее неестественным, то речь идет о товаре ненадлежащего качества. Продавец обязан принять такой товар, может провести проверку качества, а в случае дальнейшего спора с потребителем – обязан провести экспертизу (ст. 18 закона «О защите прав потребителей»). Если продавец отказывается принять товар, то можно провести экспертизу за свой счет, в случае если она установит, что товар некачественный, то деньги за экспертизу можно будет взыскать с продавца.
Заказала книгу в интернет-магазине, получила смс-уведомление, что товар уже в пункте выдачи. Но я к этому времени передумала совершать покупку. Могу ли я отказаться от нее?
От товара, заказанного через Интернет, можно отказаться в любое время до его передачи покупателю (ст. 26.1 закона «О защите прав потребителей).
Заказала книгу в интернет-магазине, получила смс-уведомление, что товар уже в пункте выдачи. Но я к этому времени передумала совершать покупку. Могу ли я отказаться от нее?
От товара можно отказаться в любой момент до его получения.
Купили ноутбук. Все зависает, страницы не открывает либо открывает но по 30 мин. Хотели поменять с доплатой на другой в течении 14 дней, но нам отказали ссылаясь на то что мы им пользовались, но как я должна понять что он мне не подходит. Что это сложный товар и их не меняют так ли это?
В случае если технически сложный товар (к которым относится ноутбук) ненадлежащего качества, потребитель вправе в течение 15 дней потребовать замены на такой же товар другой марки, с соответствующим перерасчетом покупной цены. Тот факт, что товар был в использовании, не является препятствием.
Если товар надлежащего качества, то продавец не обязан производить замену, поскольку ноутбуки входят в перечень непродовольственных товаров не подлежащих возврату или обмену.
Купили в магазине паровой очиститель. На следующий день после получения товара решили вернуть его в магазин, так как он, на наш взгляд, не справлялся со своей функцией. В магазине проходит акция "Гарантия возврата", но сотрудники отказываются принять товар обратно.
Если товар ненадлежащего качества, или информация о товаре не соответствует действительности можно потребовать возврата уплаченных за товар денег. Для этого надо письменно обратиться к продавцу, изложив свои требования.
По поводу информации об условиях проводимой продавцом акции и причинах отказа покупателю, также, можно письменно обратиться к продавцу.
Заказала сапоги в интернет-магазине, при примерке выяснилось, что они мне малы и смысла их покупать нет. Курьер сообщил, что в случае отказа от покупки я должна оплатить доставку. Правомерно ли это?
Если заказанная покупателем и выполненная продавцом услуга по доставке товара (товара надлежащего качества) выполнена надлежащим образом, то ее необходимо оплатить (как и любую другую возмездную услугу).
Можно ли покупать соли для ванн домашнего производства? Данный товар производят дома мамочки, сидящие в декрете, и продают его в социальных сетях, тем самым зарабатывают себе на жизнь. Подпадает ли данный вид торговли под нормы действующего законодательства и куда обращаться, в случае приобретения некачественного товара?
Если продавцом выступает физическое лицо, а не юридическое лицо или Индивидуальный Предприниматель, то данные отношения купли-продажи не попадают под действие законодательства о защите прав потребителей.
Сделки между физическими лицами регулируются гражданским законодательством, в случае нарушения прав можно обращаться в суд.
Сослуживцы подарили на день рождения подарочный сертификат ювелирного магазина. На сертификате указано, что возврату и обмену он не подлежит, но качество ювелирных изделий этого магазина вызывает у меня большое сомнение, да и ассортимент мне не очень нравится. Возможно ли получить вместо сертификата указанную на нем сумму деньгами и как это сделать?
Подарочный сертификат дает право предъявителю приобрести у продавца товары на сумму, указанную в сертификате. Приобретенное право может быть реализовано лишь согласно условиям договора, по которому оно приобреталось. Если обмен сертификата на деньги не предусмотрен - то обмен на деньги может быть лишь по обоюдному соглашению сторон (иными словами, обязать продавца это сделать - нельзя).
Купил в автомагазине запчасть. Запчасть магазин заказал у поставщика. На следующий день стало понятно, что деталь не подойдет. Запчасть не устанавливалась. Упаковка в сохранности. Чек имеется (товарный, т.к. обычный не дали). Завез в магазин, чтобы сдать и получить деньги. Продавец сказал, что надо сначала связаться с поставщиком и выяснить примут ли обратно. Тянут время... Разъясните, пожалуйста, имею ли я право получить деньги обратно.
Нужно письменно обратиться к продавцу, чтобы у потребителя осталась отметка о приеме заявления продавцом. Изложить суть произошедшего и свои требования. Запчасть надлежащего качества можно обменять. Запчасть ненадлежащего качества можно как обменять, так и вернуть продавцу.
Приобрела в аптеке электрическую звуковую зубную щетку pulsar sonic cs-131, по приходу домой я ее достала из упаковки, включила, а она не работает вообще, даже индикатор зарядки не горит. Стоимость щетки 1990р., что теперь делать, и как вернуть ненадлежащего качества товар в аптеку? В аптеке при покупке фармацевт не захотела проверить исправность щетки, ссылаясь на то что все хорошо покупают никто не возвращал.
Нужно в письменном виде подать заявление продавцу, указав свои требования (замена, уменьшение цены, устранения недостатков, отказ от договора купли-продажи). Продавец вправе провести проверку качества, в случае желания потребителя присутствовать при проверке качества (ст. 18 закона «О защите прав потребителей»), это нужно указать в заявлении. Заявление нужно составить в двух экземплярах, один экземпляр с отметкой продавца о приеме должен остаться у потребителя. Если продавец отказывается принять заявление, то его можно отправить по почте с описью вложения (чек и опись вложения должны остаться у заявителя на руках).
Мы сдали в ремонт телевизор, а в мастерской повредили матрицу появилась в выключенном состоянии вертикальная полоса на весь экран. В акте при приемке телевизора в ремонт в этой графе стоит повреждений нет. Заставили забрать телевизор с ремонта с полосой на экране то есть негодный, мотивируя тем что если не заберем то включится счетчик за каждый день хранения.
В акте приема нужно было сделать соответствующую пометку, о том, что телевизор передается потребителю с недостатками (которых не было при передачи в мастерскую).
Можно требовать устранений от Исполнителя (мастерской) недостатков, или же обратиться в другую мастерскую, а от мастерской.
Согласно ст. 29 закона «О защите прав потребителей» потребитель может потребовать по своему выбору устранения недостатков или уменьшения цены, или возмещения расходов на устранение недостатков.