Юридическая консультация

Задать вопрос юристу

Защита прав потребителей

26.04.2017
Вопрос:

Была куплена детская коляска. Проехали один единственный раз. Коляска вся трясется при езде, что делает невозможным возить малыша. Продавец отказался обменять товар и отказался вернуть деньги как за некачественный.

Ответ:

Согласно ст. 18 закона «О защите прав потребителей», продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и провести проверку качества при необходимости (на которой вправе присутствовать и потребитель). В случае дальнейшего спора о причинах недостатков, продавец обязан провести экспертизу за свой счет (в независимой лаборатории, имеющей соответствующую аккредитацию). 
Если продавец отказывается предпринять вышеуказанные действия – можно обратиться в суд. Также можно провести экспертизу за свой счет, и если экспертиза выявит, что товар ненадлежащего качества, деньги за экспертизу можно будет потребовать с продавца. 
Обращаем внимание, что Вам нужно письменно обратиться к продавцу, чтобы было подтверждение, что Вы обращались, и надлежащих действий от продавца не последовало.

Город:
Москва
26.04.2017
Вопрос:

Заказал и оплатил через интернет-магазин автошины. Пришло подтверждение по электронной почте, что платеж успешно осуществлен. Потом наступила тишина, шин нет, на электронные письма никто не отвечает. Адрес нахождения продавца на сайте отсутствует.

Ответ:

Если продавец не исполняет условия сделки, и не возвращает деньги, а также не выходит на связь, то возможно здесь имеет место мошенничество. Это уголовное преступление, и необходимо обратиться в полицию.

Город:
Самара
26.04.2017
Вопрос:

Купила косметическое средство для ресниц через интернет. Получила по почте. В интернете нашла информацию о том, как отличить подделку от настоящего, фирменного. По всем признакам у меня подделка. Что можно сделать?

Ответ:

С жалобой на некачественный товар нужно обратиться в Роспотребнадзор, а за возмещением убытков (потраченных денег) нужно обратиться к продавцу. В Роспотребнадзор можно обратиться как в электронной форме, через сайт ведомства, так и письменно (в том числе по почте). К продавцу необходимо обратиться письменно.

Город:
Омск
26.04.2017
Вопрос:

Вчера купила планшет и заметила, что в процессе работы дисплей постоянно ненадолго зависает. Из-за этого часто невозможно открыть нужные программы. Можно ли его сдать обратно и вернуть свои деньги?

Ответ:

Согласно п. 1. ст. 18 закона «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара (к которым относится планшет) потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Город:
Рязань
26.04.2017
Вопрос:

Купил термос, но у него сразу не работала кнопка которая открывает крышку. В выходной день (суббота) в магазине менять отказались, сообщили, что возврат и обмен товара без администратора не возможен, а у него выходной, надо обращаться в рабочие часы администратора. На сколько это законно?

Ответ:

Согласно ст. 22 закона "О защите прав потребителей" требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. Воскресенье или нет, значения не имеет.

Город:
Москва
26.04.2017
Вопрос:

В прошлом месяце купила весеннее пальто, в процессе носки ткань покрылась катышками, сильно испортился внешний вид, можно ли его сдать в магазин и вернуть деньги, товар низкого качества? Пальто носилось мало.

Ответ:

Если товар ненадлежащего качества, то в течение гарантийного срока можно обратиться к продавцу с требованиями о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченных денег.

Город:
Казань
26.04.2017
Вопрос:

Сломался смартфон - вздулась батарея. На гарантии. Куплен в салоне у дилера. Прошел 21 день как подали претензию. Сообщили, что сменился продавец, сейчас в этом салоне другой дилер, поэтому деньги вернуть не смогут. Телефон на руках.

Ответ:

Согласно закону "О защите прав потребителей" (ст. 18 и др.) наравне с продавцом обрататься с требованиями можно к изготовителю или импортеру.

Город:
Ижевск
14.04.2017
Вопрос:

Можно ли вернуть деньги за сотовый телефон, если он на гарантии и застрахован? За время гарантии второй раз на ремонте. При второй сдаче телефона в ремонт нас предупредили, что если дело в аккумуляторе, и если как они выразились он "сдох", то в ремонте откажут, т .к. гарантия на аккамуляторы 6 месяцов (при покупке телефона этого они не говорили).

Ответ:

По поводу обязательств продавца по договору страхования необходимо обратиться к условиям этого договора.
По поводу гарантии на батарею, согласно п. 3 ст. 19 закона «О защите прав потребителей», в случае, если на составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками составной части товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором. 
Информация о гарантийных сроках, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам, на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (п. 3 ст. 10 закона «О защите прав потребителей»).
Если информации об отдельном сроке гарантии на батарею нет, можно предъявлять требования относительно некачественной батареи в течение гарантийного срока телефона.

Город:
Дзержинск
14.04.2017
Вопрос:

Флеш накопитель USB (флешка) емкостью 32 гб был куплен 01.12.2016 г, а 16.03.2017 г вышел из строя (перестал отображаться на компьютере). Продавец в магазине сказал, что их поставщик дает им гарантию на флешки 3 месяца, соответственно и магазин дает такую же гарантию. На мою просьбу показать мне этот документ продавец ничего не смог внятно объяснить. На сайте производителя флеш накопиеля USB " VERBATIM" тоже ничего про гарантию не могу найти. Отсюда вопрос: может ли магазин устанавливать гарантию в сроки какие ему захочется?

Ответ:

Продавец имеет право установить гарантийный срок, если его не установил производитель (ч. 7 ст. 5 ЗоЗПП РФ). Необходимо обратиться к продавцу или изготовителю за официальной информацией о гарантийном сроке письменно.

Город:
Старый Оскол
10.03.2017
Вопрос:

Магазин отказывается оформить возврат бракованной шубы, внешний вид которой изменяется с нарастающей скоростью. Сначала на коричневой норке появились одиночные белые волоски, потом они увеличились количественно, а через два месяца на месте некоторых из них возникли белые кустики меха. Гарантийный срок еще не кончился. Причиной отказа называется то, что будто бы я её такую купила. Как и где заверить состояние товара на сегодняшнюю дату (желательно фотографию) с тем, чтобы через некоторое время заверить его изменение?

Ответ:

Если шуба меняет цвет и это является для нее неестественным, то речь идет о товаре ненадлежащего качества. Продавец обязан принять такой товар, может провести проверку качества, а в случае дальнейшего спора с потребителем – обязан провести экспертизу (ст. 18 закона «О защите прав потребителей»). Если продавец отказывается принять товар, то можно провести экспертизу за свой счет, в случае если она установит, что товар некачественный, то деньги за экспертизу можно будет взыскать с продавца.

Город:
Москва
10.03.2017
Вопрос:

Заказала книгу в интернет-магазине, получила смс-уведомление, что товар уже в пункте выдачи. Но я к этому времени передумала совершать покупку. Могу ли я отказаться от нее?

Ответ:

От товара, заказанного через Интернет, можно отказаться в любое время до его передачи покупателю (ст. 26.1 закона «О защите прав потребителей).

Город:
Москва
13.02.2017
Вопрос:

Заказала книгу в интернет-магазине, получила смс-уведомление, что товар уже в пункте выдачи. Но я к этому времени передумала совершать покупку. Могу ли я отказаться от нее?

Ответ:

От товара можно отказаться в любой момент до его получения.

Город:
Москва
28.12.2016
Вопрос:

Купили ноутбук. Все зависает, страницы не открывает либо открывает но по 30 мин. Хотели поменять с доплатой на другой в течении 14 дней, но нам отказали ссылаясь на то что мы им пользовались, но как я должна понять что он мне не подходит. Что это сложный товар и их не меняют так ли это?

Ответ:

В случае если технически сложный товар (к которым относится ноутбук) ненадлежащего качества, потребитель вправе в течение 15 дней потребовать замены на такой же товар другой марки, с соответствующим перерасчетом покупной цены. Тот факт, что товар был в использовании, не является препятствием.
Если товар надлежащего качества, то продавец не обязан производить замену, поскольку ноутбуки входят в перечень непродовольственных товаров не подлежащих возврату или обмену.

Город:
Липецк
28.12.2016
Вопрос:

Купили в магазине паровой очиститель.  На следующий день после получения товара решили вернуть его в магазин, так как он, на наш взгляд, не справлялся со своей функцией. В магазине проходит акция "Гарантия возврата", но сотрудники отказываются принять товар обратно.

Ответ:

Если товар ненадлежащего качества, или информация о товаре не соответствует действительности можно потребовать возврата уплаченных за товар денег. Для этого надо письменно обратиться к продавцу, изложив свои требования.
По поводу информации об условиях проводимой продавцом акции и причинах отказа покупателю, также, можно письменно обратиться к продавцу.

Город:
Липецк
07.12.2016
Вопрос:

Заказала сапоги в интернет-магазине, при примерке выяснилось, что они мне малы и смысла их покупать нет. Курьер сообщил, что в случае отказа от покупки я должна оплатить доставку. Правомерно ли это?

Ответ:

Если заказанная покупателем и выполненная продавцом услуга по доставке товара (товара надлежащего качества) выполнена надлежащим образом, то ее необходимо оплатить (как и любую другую возмездную услугу).

Город:
Пермь
07.12.2016
Вопрос:

Можно ли покупать соли для ванн домашнего производства? Данный товар производят дома мамочки, сидящие в декрете, и продают его в социальных сетях, тем самым зарабатывают себе на жизнь. Подпадает ли данный вид торговли под нормы действующего законодательства и куда обращаться, в случае приобретения некачественного товара?

Ответ:

Если продавцом выступает физическое лицо, а не юридическое лицо или Индивидуальный Предприниматель, то данные отношения купли-продажи не попадают под действие законодательства о защите прав потребителей.
Сделки между физическими лицами регулируются гражданским законодательством, в случае нарушения прав можно обращаться в суд.

Город:
Москва
23.11.2016
Вопрос:

Сослуживцы подарили на день рождения подарочный сертификат ювелирного магазина. На сертификате указано, что возврату и обмену он не подлежит, но качество ювелирных изделий этого магазина вызывает у меня большое сомнение, да и ассортимент мне не очень нравится. Возможно ли получить вместо сертификата указанную на нем сумму деньгами и как это сделать?

Ответ:

Подарочный сертификат дает право предъявителю приобрести у продавца товары на сумму, указанную в сертификате. Приобретенное право может быть реализовано лишь согласно условиям договора, по которому оно приобреталось. Если обмен сертификата на деньги не предусмотрен - то обмен на деньги может быть лишь по обоюдному соглашению сторон (иными словами, обязать продавца это сделать - нельзя).

Город:
Москва
23.11.2016
Вопрос:

Купил в автомагазине запчасть. Запчасть магазин заказал у поставщика. На следующий день стало понятно, что деталь не подойдет. Запчасть не устанавливалась. Упаковка в сохранности. Чек имеется (товарный, т.к. обычный не дали). Завез в магазин, чтобы сдать и получить деньги. Продавец сказал, что надо сначала связаться с поставщиком и выяснить примут ли обратно. Тянут время... Разъясните, пожалуйста, имею ли я право получить деньги обратно.

Ответ:

Нужно письменно обратиться к продавцу, чтобы у потребителя осталась отметка о приеме заявления продавцом. Изложить суть произошедшего и свои требования. Запчасть надлежащего качества можно обменять. Запчасть ненадлежащего качества можно как обменять, так и вернуть продавцу.

Город:
Тверь
07.11.2016
Вопрос:

Приобрела в аптеке электрическую звуковую зубную щетку pulsar sonic cs-131, по приходу домой я ее достала из упаковки, включила, а она не работает вообще, даже индикатор зарядки не горит. Стоимость щетки 1990р., что теперь делать, и как вернуть ненадлежащего качества товар в аптеку? В аптеке при покупке фармацевт не захотела проверить исправность щетки, ссылаясь на то что все хорошо покупают никто не возвращал.

Ответ:

Нужно в письменном виде подать заявление продавцу, указав свои требования (замена, уменьшение цены, устранения недостатков, отказ от договора купли-продажи). Продавец вправе провести проверку качества, в случае желания потребителя присутствовать при проверке качества (ст. 18 закона «О защите прав потребителей»), это нужно указать в заявлении. Заявление нужно составить в двух экземплярах, один экземпляр с отметкой продавца о приеме должен остаться у потребителя. Если продавец отказывается принять заявление, то его можно отправить по почте с описью вложения (чек и опись вложения должны остаться у заявителя на руках). 

Город:
Оленегорск
02.11.2016
Вопрос:

Мы сдали в ремонт телевизор, а  в мастерской повредили матрицу появилась в выключенном состоянии вертикальная полоса на весь экран. В акте при приемке телевизора в ремонт в этой графе стоит повреждений нет. Заставили забрать телевизор с ремонта с полосой на экране то есть негодный, мотивируя тем что если не заберем то включится счетчик за каждый день хранения.

Ответ:

В акте приема нужно было сделать соответствующую пометку, о том, что телевизор передается потребителю с недостатками (которых не было при передачи в мастерскую). 
Можно требовать устранений от Исполнителя (мастерской) недостатков, или же обратиться в другую мастерскую, а от мастерской.
Согласно ст. 29 закона «О защите прав потребителей» потребитель может потребовать по своему выбору устранения недостатков или уменьшения цены, или возмещения расходов на устранение недостатков.

Город:
Москва

Страницы