Юридическая консультация

Задать вопрос юристу

Защита прав потребителей

09.09.2016
Вопрос:

Заказал телефон у интернет магазине, товар пришел на почту из другого города, но после оплаты 7520 я увидел лишь бандероль с картонками, без телефона. Сообщил продавцу, и продавец повторил отправку, но получил я совсем другой телефон, хуже (хуже параметры камеры, без внешнего аккумулятора, память 2 ГБ вместо 64).

Ответ:

Поскольку продавец находится в другом городе, необходимо написать заявление с указанием своих требований и направить письмо продавцу по почте с описью вложения. Копию желательно направить продавцу по электронной почте.

Город:
Санкт-Петербург
09.09.2016
Вопрос:

На день рождения ребенка заказала гелиевые шары, по телефону оператор сказал, что обработанные шары висят от 2-х дней до 2-х недель, и стоят они соответственно дороже. Мне привезли 30 обработанных шаров. На следующий день уже днём половина этих шаров сдулась и уменьшилась в объёме раза в 4, а остальные просто полопались, хотя ни какого физического воздействия на них оказано не было. Можно ли требовать возврата денег?

Ответ:

Доказать что причиной возникновения проблем было качество шаров или качество гелия очень сложно и дорого. Можно лишь порекомендовать в следующий  раз заказывать шары в проверенной компании.

Город:
Уфа
08.09.2016
Вопрос:

2.06.16 отнесла вышедший из строя планшет в салон связи, где его купила (планшет отработал 5 мес., гарантия 1 год). Причина - планшет перестал заряжаться. У меня его взяли, проверили комплектацию, сказали, что все в порядке и предложили отправить на экспертизу (45 дней) в Новосибирск с условием, что если планшет можно починить-починят, если нельзя-предоставят новый. 6.07.16 сама пошла узнать судьбу планшета, т.к. из салона вестей не было. Оказалось, что планшет уже пришел, но сервисный центр просто переустановил на нем ПО. Проверили планшет 2-мя зарядными устройствами, он не заряжается. В итоге мне предложили 2 варианта: еще раз отправить на диагностику (теперь уже 21 день) или писать новую претензию. На мою просьбу произвести замену на новый планшет сейчас мне ответили отказом. Я написала повторную претензию для юристов с просьбой заменить планшет на новый на основании того, что продавец не выполняет свои обязательства по гарантии на товар.

Ответ:

Если планшет был в ремонте и его вернули отремонтированным, то в случае неработоспособности его нужно сдать в ремонт еще раз. В случае приема в ремонт можно требовать замены или расторжения договора купли продажи (невозможность пользования более 30 дней из-за неоднократного ремонта, или существенный недостаток). 
Если планшет не был в ремонте, и продавец по результатам экспертизы считает, что он исправен (есть заключение), можно обратиться за независимой экспертизой и с заключением о неработоспособности обратиться к продавцу для устранения недостатков и компенсации затрат на экспертизу. В случае отказа - в суд.

Город:
Братск
07.09.2016
Вопрос:

Смартфон постоянно грузит ненужные приложения, разряжается в течении 30-40 минут, не отвечает на запросы, не даёт позвонить когда надо, сам звонит на ненужные номера телефонов.

Ответ:

Технически сложный товар можно обменять или вернуть продавцу в течение 15 дней, а по прошествии этого срока можно передать продавцу или изготовителю для ремонта, который будет за счет продавца если гарантийный срок не истек.

Город:
Новосибирск
07.09.2016
Вопрос:

Купил утюг в магазине, через три недели он сломался, заменить отказали и отправили в ремонт. На время ремонта другой утюг предоставить отказались.

Ответ:

Согласно п. 2 ст. 20 закона "О защите прав потребителей" по требованию потребителя продавец или изготовитель должны в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.
Необходимо письменно обратиться к продавцу (или изготовителю) с указанным требованием. В случае отказа, можно будет потребовать уплаты пени, а также потребовать через суд возмещения морального вреда.

Город:
Барыш
06.09.2016
Вопрос:

Что делать, если из ячейки камеры хранения в магазине украли вещи? Обязан ли покупатель оставлять свои вещи в камере хранения в магазине?

Ответ:

Магазин не будет нести ответственности, вещи не передавались официально на хранение под расписку.
Нельзя требовать от покупателей, чтобы они оставили сумки в камере хранения. Если охрана настаивает на том, что надо оставить вещи, нужно вызвать менеджера, потребовать принятия вещей под расписку на временное хранение. Только в этом случае магазин будет нести ответственность за оставленные вещи.

Город:
Москва
06.09.2016
Вопрос:

23 мая приобрела мужскую сумку тёмно -коричневого цвета ,примерно через месяц муж показал ,что на сумке образовались потёртости жёлтого цвета в частности на ручке и по всей сумке, хотя продавцы утверждали, что сумка кожаная.
В магазине мне отказали, сказав, что истёк срок гарантии, хотя гарантию никто не устанавливал.

Ответ:

Нужно обращаться к продавцу. 
Согласно п. 1 ст. 19 закона "О защите прав потребителей", в отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю.

Необходимо обратиться к продавцу письменно, составив заявление в двух экземплярах (или сделав копию), так чтобы один экземпляр с подписью, подтверждающей прием заявления, остался на руках у потребителя. В заявлении нужно указать недостатки товара, и изложить свои требования.
Продавец может провести проверку качества товара, на которой вправе присутствовать и потребитель, о желании присутствовать нужно сообщить в заявлении.
В случае спора о причинах возникновения недостатков, продавец должен провести экспертизу, на которой также вправе присутствовать потребитель.

 

Город:
Донской
06.09.2016
Вопрос:

3 года назад купил автомобиль в автосалоне (у официального дилера). 29 декабря 2015 года у меня перестала работать магнитола. Гарантия на аудио и видео аппаратуру 3 года. 20 января 2016 года мне в автосалоне заменили магнитолу на новую. Прошло 8 месяцев и магнитола снова перестала работать. Официальный дилер мне сообщил, что менять не будет так как гарантия на магнитолу согласно сервисной книжки закончилась не зависимо от того, что ее поменяли на новую 8 месяцев назад. 

Ответ:

На новую магнитолу гарантийный срок начинает течь с даты установки.
Согласно п. 4 ст. 20 закона «О защите прав потребителя»: при устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие или составную часть основного изделия, если иное не предусмотрено договором, и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта.

Город:
Пенза
06.09.2016
Вопрос:

28 07 2016 г. я купила системный блок, поработал он два дня и отключился (перестал выводить картинку на экран), я привезла системный блок в магазин написала заявление на возврат денежных средств , сказали ждите 10 дней. По истечении 10 дней нам заявили, что его будут ремонтировать, и мы будем оплачивать ремонт так как мы им пользовались 2 дня. Прошло уже 18 дней результатов никаких.

Ответ:

В течение 15 дней с момента передачи товара (покупки) можно требовать расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченных денег за некачественный технически сложный товар. Это право потребителя. Однако, продавец может провести проверку качества товара, на которой вправе присутствовать и потребитель, о желании присутствовать нужно сообщить в заявлении.
В случае спора о причинах возникновения недостатков, продавец должен провести экспертизу, на которой также вправе присутствовать потребитель.

.

Город:
Новосибирск
06.09.2016
Вопрос:

Купленный мною ноутбук HP 26.08.2015 г. перестал работать в июле 2016 г. Я передал его в магазин для гарантийного ремонта 19.07.2016 и забрал его 23.08.2016 г. После чего он проработал один день и опять  перестал работать.

Ответ:

В данном случае ноутбук рекомендуется сдать продавцу для ремонта. А далее (в соответствии со ст. 18 закона "О защите прав потребителей"), по причине неоднократного ремонта более 30 дней, можно требовать расторжения договора купли-продажи или замены ноутбука.

Город:
Болгар
02.08.2016
Вопрос:

Мною был приобретен сотовый телефон в декабре 2015 года. В ходе эксплуатации возникли проблемы с программным обеспечением. Телефон находится на гарантии. Сдал на перепрошивку в сервисный центр. Через четыре дня позвонили и сказали, что мне в сервисе отказано в связи с тем, что в телефоне отсутствует какой-то болтик, значит он вскрывался, а также есть следы воды. При сдаче телефона он был осмотрен досконально, никаких намеков на вскрытие не обнаружено. Телефон вообще не вскрываемый.

Ответ:

Если есть уверенность что условия гарантийного срока не нарушены – можно обратиться к продавцу или изготовителю (в сервисный центр) для проведения экспертизы.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке (ст. 18 закона «О защите прав потребителей»).
Однако, если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю) расходы на проведение экспертизы.

Город:
Волжский
21.07.2016
Вопрос:

Продают некачественную обувь, отказались предоставить сертификат на товар.

Ответ:

Обувь для детей подлежит сертификации, а обувь для взрослых подлежит декларированию соответствия.

Согласно пункту 11 Постановления РФ от 19 января 1998 г. N 5512 продавец обязан по требованию потребителя ознакомить его с товарно-сопроводительной документацией на товар, содержащей по каждому наименованию товара сведения об обязательном подтверждении соответствия согласно законодательству Российской Федерации о техническом регулировании (сертификат соответствия, сведения о декларации о соответствия).

Город:
Вологда
21.07.2016
Вопрос:

Купил автомобильный регистратор. Есть технические вопросы, ответа на которые нет в инструкции производителя. Попробовал найти ответ на сайте производителя.  Но это оказалось невозможным. Звонил по указанному телефону, робот объяснил, что для удобства клиента они перешли на Европейский стандарт технической поддержки. Хотел получить конкретный ответ на свой технический вопрос. Без получения данного ответа, я не могу в полной мере использовать этот прибор. Меня интересует ток потребления в режиме ожидания на датчик движения, я хотел поставить дополнительное питание на время нахождения машины на парковке, для этого нужно знать потребляемую мощность регистратора во время нахождения машины на парковке.

Ответ:

Информация о товарах в обязательном порядке должна содержать правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (ст. 10 закона «О защите прав потребителей»). Информацию о технических особенностях энергопотребления составных элементов товара вряд ли можно отнести к информации об условиях эффективного использования.

Город:
Волгодонск
21.07.2016
Вопрос:

Приобрёл металлоискатель  Fisher F 44  по пред оплате, получил по почте. С самого начала прибор проявлял неисправности в виде некорректной работы и вскоре отказал полностью. Я обратился в интернет магазин по поводу условий замены отказавшего прибора, на что мне посоветовали обратиться в гарантийную мастерскую находящуюся в г. Москва. Я житель Калининградской области и не имею возможности обратиться туда и кроме того магазин не поставил печати и подписи на гарантийном талоне, записав там только дату продажи и серийный номер прибора. Как заставить магазин обменять товар с учётом стоимости пересылки из Черняховска в Москву и обратно.

Ответ:

Обратиться можно как к продавцу, так и к изготовителю, изложив все свои требования в письменном виде (можно по почте отправить письмо с описью вложения и продублировать по электронной почте). Продавец обезан провести замену не позднее чем через один месяц.

Законодатель не предусматривает обязанности Покупателя передать товар продавцу лично, предоставление товара может осуществляться любым способом.
Деньги за доставку товара ненадлежащего качества для замены (а также для ремонта), можно взыскать с продавца в качестве возмещения убытков, причиненных вследствие продажи товара ненадлежащего качества (п. 1. ст. 18 закона «О защите прав потребителей»).

Город:
Черняховск
21.07.2016
Вопрос:

Купил телефон, включил только на пятый день после покупки. Обнаружил что плохо работает сенсор, в некоторых местах вообще не всегда срабатывает. В магазине мне распечатали заявление претензию, в котором я указал брак и написал что хочу обменять товар на аналогичный. Что делать если в течении 10 дней со мной ни кто не свяжется? Или после 10 дней скажут что это не брак? Сразу идти в суд?

Ответ:

Согласно ст. 21 закона "О защите прав потребителей" продавец обязан заменить некачественный товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязаны провести экспертизу товара за свой счет.
Однако, если в результате экспертизы товара будет установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, потребитель должен будет возместить продавцу расходы на проведение экспертизы.

Город:
Ростов-на-Дону
21.07.2016
Вопрос:

Установлены ли какие-то обязательные к исполнению нормативные документы при оказании услуг по закреплению мебельных конструкций (ящиков) к стенам? Если да, то какие? Являются ли СНИПы обязательными к исполнению?

Ответ:

Обязательных требований нет.
В перечень сводов правил (частей сводов правил), в результате применения которых на обязательной основе обеспечивается соблюдение требований Федерального закона "Технический регламент о безопасности зданий и сооружений" не входят правила регламинтирующие крепление мебели к стенам.

Город:
Москва
21.07.2016
Вопрос:

Заказала через интернет реплику телефона айфон 6s. 15.07.2016 оплатила на почте посылку, а при вскрытии после оплаты посылки я обнаружила скол на верхней понесли телефона, также было не соответствие цвета заявленного товара. Но на этом ещё не закончиллось моё разочарование т.к. телефон не ловит wi-fi , не настрвивается интернет.

Ответ:

Если речь идет о контрафактной продукции, то ответсвенность за нарушение авторских и смежных прав предусмотрена КоАП и УК РФ.

При обнаружении недостатка товара при получении на почте, необъодимо составить с представителем почтового отеления акт, в котором отразить обнаруженные недостатки. Этот документ будет являться подтверждением получения товара с недостатками.

Что касается товара ненадлежащего качества, то необходимо обратиться к продавцу с письменным заявлением, в котором изложить свои требования. Если продавец находится в другом регионе, то можно отправить заявление по почте с описью вложения, и продублировать по электронной почте. В случае отказа продавца вернуть деньги, или отсутствия реакции со стороны продавца - можно обращаться в суд.

Город:
Краснодар
21.07.2016
Вопрос:

Купленный мною ноутбук HP 15-af000ur 26 августа 2015 года две недели назад стал зависать а сегодня вообще не включился.

Ответ:

В течение гарантийного срока можно обратиться к продавцу (или изготовителю), который по Вашему требованию проведет ремонт.

Город:
Болгар
21.07.2016
Вопрос:

Купил через интернет телефон, когда привезли, оказалось что это дешевая поделка. Как вернут им телефон а мне соответственно деньги

Ответ:

Необходимо обратиться к продавцу с письменным заявлением, в котором изложить свои требования. Если продавец находится в другом регионе, то можно отправить заявление по почте с описью вложения, и продублировать по электронной почте. В случае отказа продавца вернуть деньги, или отсутствия реакции со стороны продавца можно обращаться в суд.

Город:
Пенза
09.07.2016
Вопрос:

Я купил 10.01.2016 аккумулятор для телефона. Он вздулся, я пришел его в магазин , где приобрел данный товар. Мне отказали в замене, сказав, что данный дефект не является гарантийным случаем.

Ответ:

Продавец или изготовлитель обязаны принять товар с недостатком, и в случае необходимости провести проверку качества (на которой, вправе присутствовать и потребитель). В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель) обязан произвести экспертизу за свой счет.
Однако стоит отметить если экспертиза установит что за выявленные недостатки продавец не отвечает, потребитель будет обязан возместить продавцу стоимость расходов на экспертизу, транспортировку и хранение.

Город:
Тула

Страницы