Юридическая консультация

Задать вопрос юристу

Защита прав потребителей

09.07.2016
Вопрос:

В магазине отказываются принять обратно радар детектор.
Купил радар детекор. Вечером в этот же день на день рождения подарили почти такойже радар детектор. Можно ли вернуть в магазин один радар детектор?

Ответ:

Технически сложные товары бытового назначения, к которым относится и радар детектор не подлежат обмену или возврату.

Город:
Набережные Челны
09.07.2016
Вопрос:

18.03.16 был приобретен смартфон в салоне мобильной связи. Во время эксплуатации были выявлены недостатки: не держал батарею и сенсор переодически не работал.
26.05 телефон бал сдан на гарантийное обслуживание.
24.06.16 мне позвонили из салона сообщили, что привезли телефон. Дома, когда его включил, выяснилось что нет звука при подключении через гарнитуру. Я подал претензию с просьбой заменить телефон на аналогичный. Телефон забрали сообщили что надо ждать 10 дней .
Какова вероятность отказа в замене телефона?

Ответ:

Если сервисный центр решит,  что отсутствие звука при подключении через гарнитуру устранить нельзя, то телефон должен быть заменен на аналогичный. Если недостаток можно устранить, то обязанности произвести замену нет.

Город:
Саранск
15.06.2016
Вопрос:

Купила мобильный телефон 11 мая. Придя домой, я обнаружила что камера с замутнениями: снимки получаются смазанные. 17 числа повезла отдавать телефон обратно, его приняли для проведения проверки качества (сообщили, что в течении 20 дней будет ответ). В течении 20 дней мне никто не позвонил, а когда я приехала на 21 день мне отдали телефон и сказали что все в порядке. Я с этим не согласна. Как мне вернуть деньги?

Ответ:

Можно рекомендовать провести независимую экспертизу в аккредитованной организации, в случае если она выявит что товар ненадлежащего качества или не соответствует заявленным требованиям, можно будет требовать расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы, стоимость проведенной экспертизы в этом случае также можно будет взыскать с продавца. 
В случае судебного разбирательства с продавца можно потребовать возмещения морального вреда.

Город:
п. Чаадаевка (Пензенская область)
02.06.2016
Вопрос:

Я купил мобильный телефон , через месяц у него «захрипел» внешний динамик, сдал по гарантии, его отремонтировали, еще через месяц опять такая же ситуация (опять «захрипел» динамик), отдал по гарантии, отремонтировали , еще через месяц опять «захрипел» динамик . Я пришел в магазин и потребовал вернуть мне деньги, потому, что товар ломается третий раз одной и той же причиной. У меня его забрали на экспертизу и сообщили, что срок экспертизы  45 дней,  если заводской брак, тогда вернут деньги. 45 дней уже истекли, а телефона и заключения нет , вправе ли я потребовать возврата денег? 

Ответ:

Потребитель в такой ситуации вправе потребовать возврата денег. У телефона существенный недостаток (недостаток который повторяется неоднократно), поэтому согласно пункту 1 статьи 18 закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе требовать расторжения договора купли-продажи технически сложного товара и возврата уплаченной за товар суммы.

Согласно статьи 22 закона «О защите прав потребителей»Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом  в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (вне зависимости от проведения или не проведения экспертизы и других действий).

Город:
Александров
14.05.2016
Вопрос:

Подскажите пожалуйста как правильно трактовать следующее выражение: «… изготовитель (уполномоченное изготовителем лицо, импортер, продавец)…»? Есть 2 варианта: - указывать данные изготовители И уполномоченного изготовителем лица И импортера И продавца. - указывать данные изготовителя ИЛИ уполномоченного изготовителем лица ИЛИ импортера ИЛИ продавца. Что все-таки означают эти скобки и как грамотно нужно указывать информацию в таком случае?

Ответ:

Согласно ст. 10 закона "О защите прав потребителей" изготовитель  и исполнитель и продавец обязаны своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах и работах и услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.
В том числе: адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;
Адрес и фирменное наименование продавца обычно можно узнать в торговой точке (на вывеске, согласно ст. 9 закона «О защите прав потребителей»), а изготовителя (или уполномоченной им организации) указывают на этикетке. Если Изготовитель находится за рубежом, то надо указать и импортера.

Город:
Красногорск
12.05.2016
Вопрос:

В соответствие с Постановлением Правительства РФ от 16 июня 1997 г. №720 изготовитель обязан устанавливать срок службы на емкости для хранения и транспортирования продуктов (раздел хозяйственные товары). Подскажите на какие товары должен быть установлен срок службы. В Постановлении указаны коды ОКП - будет ли, к примеру, сковорода и кастрюля считаться емкостями для хранения?

Ответ:

Со списком товаров на которые должен быть установлен срок службы подробно можно ознакомиться в вышеуказанном постановлении. Сковорода и кастрюля не являются емкостями для хранениня. Например, кастрюлю в ОКП можно встретить в разделе "Посуда хозяйственная стальная эмалированная для приготовления горячих блюд".

Город:
Красногорск
11.05.2016
Вопрос:

В этом году было восстановлено действие национального стандарта ГОСТ Р 52171-2003 «Семена овощных, бахчевых культур, кормовых корнеплодов и кормовой капусты. Сортовые и посевные качества. Общие технические условия». Однако прошлым летом был введен в действие межгосударственный стандарт ГОСТ 32592-2013 «Семена овощных, бахчевых культур, кормовых корнеплодов и кормовой капусты. Сортовые и посевные качества. Общие технические условия». У меня в связи с этим вопрос: каким стандартом руководствоваться?

Ответ:

ГОСТ Р 52171-2003 утратил силу с 1 июля 2015 года в связи с изданием Приказа Росстандарта от 26.03.2014 N 237-ст. Взамен введен в действие ГОСТ 32592-2013.
Однако с 1 марта 2016 года ГОСТ 52171-2003 восстановлен на период с 01.03.2016 г. до 01.07.2017 г. приказом  Росстандарта № 68-ст от 24.02.2016г. в целях предоставления возможности семенным компаниям, фирмам и другим организациям, занимающимся расфасовкой семян овощных культур в пакетики для реализации в розничной торговой сети, использовать оставшиеся не использованными пакетики с маркировкой на которой указан ГОСТ Р 52171-2003, закупленные ими до вступления в действие межгосударственного стандарта ГОСТ 32592-2013.

Можно применять любой из действующих стандартов.

 

Город:
Красногорск
10.05.2016
Вопрос:

26.03.2016 приобрела принтер, качество печати мне не понравилось, а через два дня он начал печатать полосами и я написала заявление продавцу на возврат денежных средств (01.04.2016). Принтер продавец не забрал, сообщив, что заявления достаточно и через 10 дней деньги будут возвращены. Но через 10 дней продавец забрал у меня принтер, проинформировав,  что нужно «через сервисный центр все решать» и еще 20 дней нужно подождать. Прошло 20 дней, мне отказали в возврате денег, так как по мнению продавца это не гарантийный случай: принтер долго у меня стоял и засохла головка. Продавец сообщил, что починил принтер.

Ответ:

Согласно ст. 18 закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за технически сложный товар суммы в  течение 15 дней  с момента приобретения товара. Продавец  обязан принять товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку качества.
Согласно ст.  22 закона «О защите прав потребителей» требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы должны быть удовлетворены в течение 10 дней со дня предъявления требования.
Можно обращаться в суд с исковым  заявлением о возврате уплаченной за товар суммы, о выплате пени за  задержку выплаты, а также о компенсации  морального вреда.

Город:
Новокузнцк
18.04.2016
Вопрос:

Приобрел роликовые коньки, после третьего катания коньки сломались, подошва лопнула, дочка упала и ушибла ногу, продавец отказал в приеме товара, предложив провести самостоятельно экспертизу и обратиться в суд.

Ответ:

Согласно ст. 18 закона "О защите прав потребителей" продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. 
Потребитель вправе присутствовать при проведении проверки качества и проведении экспертизы, о чем нужно указать в заявлении.
Однако, если в результате экспертизы товара будет установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, потребитель будет обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы.
Учитывая вышесказанное, необходимо письменно обратиться к продавцу (копия заявления с отметкой о приеме должна остаться у потребителя) с соответствующими требованиями. В случае отказал или отсутствия реакции со стороны продавца - нужно обращаться в суд.

 

Город:
Сочи
14.04.2016
Вопрос:

Приобрела женские ботинки на торговой точке, на рынке. Чек при покупке выдан не был, сообщили, что работают без кассового аппарата. Покупала вместе со своей знакомой. После приобретения товара, прошла неделя. Я обнаружила брак в обуви. Со своей знакомой, с который приобретали обувь, пришли к продавцу с претензией. Продавец отказалась принять претензию. (сославшись что хозяйка запретила возвращать деньги, и что то принимать). В администрации рынка нам предоставили адрес продавца (владельца торговой точки). Я отправила претензию заказным письмом с уведомлением, реакции нет.

Ответ:

Согласно ст. 18 закона «О защите прав потребителей», продавец обязан принять некачественный товар и в случае необходимости провести проверку качества (на которой вправе присутствовать потребитель, свое желание присутствовать при проверке качества нужно изложить в заявлении). Деньги за некачественный товар должны быть возвращены потребителю в течение 10 дней (ст. 22 закона «О защите прав потребителей»).
Если продавец отказывается вернуть деньги, или реакция со стороны продавца отсутствует – можно обращаться в суд. 
Отсутствие чека не является основанием для отказа в требованиях (ст. 18 закона «О защите прав потребителя), в суде можно ссылаться на свидетельские показания.
Кроме возврата денег за товар, можно потребовать возмещение морального вреда.

Город:
Братск
14.04.2016
Вопрос:

Через интернет заказала, и уточняла при заказе, машинку для стрижки животных. Получила машинку другую, даже не подходящую под описание. Moser 1400-0051 для стрижки волос, бороды, усов людей. Для стрижки пуха животных данная модель не предназначена.  На сайте гарантировали возврат в течении 14 дней, но получила отказ по телефону.

Ответ:

Необходимо письменно обратиться к продавцу, сообщив ему о своих требованиях (обмен товара или возврата денег), если реакции со стороны прдавца не будет, или будет отказ - можно обращаться в суд. 
Претензию (заявление) нужно подать в письменном виде, так чтобы у потребителя осталась отметка о приеме заявления, или отправить по почте письмом с описью вложения.

Город:
Магнитогорск
10.04.2016
Вопрос:

Позавчера приобрёл планшетный компьютер. Обнаружилось, что планшет был в употреблении и к тому же неисправен. В салоне где была сделана покупка отказались обменять товар или вернуть деньги. Не могу понять к кому обратиться с данной проблемой. Управляющий салоном (и в интернет магазине где я делал заказ) посоветовали поехать в Москву и попытаться найти директоров. Неужели старой ерундой придётся обратиться в суд?

Ответ:

В первую очередь необходимо обратиться с письменным заявлением с указанием своих требований в магазин. У потребителя должна остаться отметка о приеме заявления. В случае, если продавец отказывается принять заявление, его нужно направить по почте (с описью вложения). Если продавец отказывается произвести замену товара или вернуть деньги, или отсутствует реакция со стороны продавца – нужно обращаться в суд.
Возврат денег продавцом потребителю производится в течение 10 дней с момента предъявления требований (ст. 22 закона «О защите прав потребителей»). Замена на аналогичный товар должна быть произведена в течение семи дней, а в случае проведения продавцом проверки качества, на которой вправе присутствовать потребитель (свое желание присутствовать при проверке качества надо отразить в заявлении), в течение двадцати дней с момента предъявления соответствующих требований.

Город:
Нальчик
04.04.2016
Вопрос:

Купила электрический чайник, который через три недели стал плавиться (но при этом он работал). Продавец отказался вернуть деньги, предложив лишь ремонт. После продавец предложил провести проверку качества.

Ответ:

Согласно ст. 18 закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе при обнаружении в товаре недостатков потребовать расторжения договора купли продажи, и возврата уплаченной за товар суммы. Данные требования могут быть предъявлены в отношении технически сложных товаров в течении гарантийного срока, если недостаток существенный (в данном случае это неустранимый недостаток, т. е. существенный). 
Продавец обязан принять товар с недостатками и в случае необходимости провести проверку качества, а в случае спора о причинах возникновения недостатка провести экспертизу за свой счет. Потребитель вправе присустствовать при проверке качества и экспертизе, о чем надо сообщить в заявлении продавцу (обязательно письменно).
Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы должны быть удовлетворены в течение 10 дней, со дня предъявления требований (ст. 22 закона "О защите прав потребителей"). 
В случае отказа или отсутствия реакции продавца, можно обращаться в суд.

Город:
пос. Приморский
29.03.2016
Вопрос:

Купил резиновые сапоги, но на первой же рыбалке выяснилось, что они протекают. В магазине в обмене мне отказали из-за того, что обувь была в использовании. Но ведь проверить сапоги на дефекты в магазине было невозможно!

Ответ:

При обмене товара ненадлежащего качества не имеет значения был ли товар в использовании или нет. Необходимо направить письменную претензию продавцу с соответствующими требованиями обмена товара ненадлежащего качества, и в случае отказа или отсутствия реакции, можно обращаться в суд.
Согласно пункту 1 статьи 21 закона «О защите прав потребителей» продавец обязан заменить товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Город:
Суздаль
28.03.2016
Вопрос:

Моим сыном был приобретён шкафчик. На кассе покупка оплачена, но не проверена покупателем и кассиром. В упакованном в картон виде была доставлена домой. При распаковке обнаружился дефект в виде трещины на дверце шкафчика. В обмене в этот же день было отказано, продавец сообщил что товар был испорчен покупателем.

Ответ:

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. (ст. 18 закона «О защите прав потребителей»).

Город:
Воронеж
25.03.2016
Вопрос:

Рассматривая дома покупки из продуктового, обнаружила, что картонная упаковка овсяных хлопьев была порвана, и ее заклеили вновь скотчем! Могли ли продавцы реализовать такой товар?

Ответ:

Согласно Санитарно-эпидемиологическим правилам СП 2.3.6.1066-01 пункт 8.24. (Требования к реализации пищевых продуктов) В организациях торговли запрещается реализация продукции:  с нарушением целостности упаковки.
В данном случае, обнаружив нарушение упаковки уже за пределами торговой точки, будет сложно доказать что упаковка была нарушена до приобретения указанного товара.

Город:
Звенигород
22.03.2016
Вопрос:

Купили билеты (он-лайн), на спектакль Московского театра в г. Уфа. Поехать на спектакль не смогли. Деньги вернуть отказались.

Ответ:

Сдать билеты до начала спектакля можно.
Согласно Статье 32 закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. 
К фактически понесенным расходам может относиться печать билета, комиссия за реализацию билетов "он-лайн", другие расходы.

Город:
Уфа
19.03.2016
Вопрос:

Купил ноутбук, он сломался. Я отнес его в сервисный центр, ждал 45 дней. Поменяли. Дома при включении выяснилось, что не работает один динамик. Снова поминяли на другой. Дома выяснилось что поврежден жесткий диск. Сколько можно его менять?

Ответ:

Согласно ст. 18 закона «О защите прав потребителей»  при невозможности использования технически сложного товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы.
Согласно ст. 18 закона «О защите прав потребителей»  при обнаружение (в течении гарантийного срока) существенного недостатка технически сложного товара потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы.
Неустранимый недостаток – это существенный недостаток.
В данном случае, если недостаток не устраним и требует замены товара – то потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы по причине существенного недостатка.
Если недостаток устраним, и сервисный центр примет ноутбук в ремонт, отказаться от договора купли-продажи можно по причине неоднократного ремонта более 30 дней.

Город:
Вольск
14.03.2016
Вопрос:

Приобрёл фильтр салона для автомобиля. При установки фильтра было выявлено, что его размеры больше чем предусмотрено производителем автомобиля. При обращении к продавцу с просьбой заменить или возвратить денежные средства продавец отказал, ссылаясь на 14 дневный срок по обмену или возврату товара. Таким образом, продавец продал товар заведомо не соответствующим техническим условиям производителя.

Ответ:

Согласно п. 3 ст. 4 закона «О защите прав потребителей» , если продавец при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать потребителю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.  
Таким образом, произошло нарушение прав потребителей, и согласно п. 2 ст. 13 закона «О защите прав потребителей», убытки причиненные потребителю подлежат возмещению в полной сумме.
Необходимо подать письменную претензию продавцу, и в случае отказа в заявленных требованиях можно обращаться в суд.

Город:
Краснодар
25.02.2016
Вопрос:

Куплены часы наручные в салоне часов, продавцом проверены не были, при продаже выписан товарный чек (гарантийного талона нет, кассового чека нет). Через 2 дня выяснилось, что число автоматически не переходит, день недели тоже, головка для перевода времени выскочила. Принесли в магазин через 2 месяца, продавец оставил часы для ремонта, сообщив, что поломка - механическое повреждение и гарантия не этот случай не распространяется. 

Ответ:

В случае спора о причинах обнаруженных недостатков товара в течение гарантийного срока продавец обязан принять товар и провести экспертизу.
Согласно п. 6 ст. 18 закона "О защите прав потребителей" продавец отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Т. е. если продавец ссылается на отсутствие гаранитии на товар, то можно провести экспертизу, которая установит наличие или отсутствие брака, за свой счет. В случае наличия брака можно обращаться к продавцу с соответствующими требованими.

Город:
Череповец

Страницы