Глава 3. Источники информации для потребителей

ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ ТЕМЫ:

реклама, публичная оферта, рекламодатель, социальная реклама, рекламный носитель.

I. ИНФОРМАЦИЯ — ЭТО ВЛАСТЬ

Мы уже говорили о том, что профессионал-продавец чувствует себя на рынке куда увереннее, чем потребитель. И главное преимущество продавца в том, что он владеет информацией.

«Информация» – слово латинское, которое первоначально означало «сообщение». Мы привыкли использовать его в нашей повседневной жизни, не задумываясь о том, что сведения только тогда становятся информацией, когда содержат конкретное сообщение, предназначенное для определенных пользователей. Попробуем разобраться, что дает это определение  потребителям.

Во-первых, информация подразумевает не случайный набор символов, рисунков, значков, не сумбурный поток сведений, а вполне конкретное сообщение. Оно характеризует тот или иной вид товара, работы или услуги, его особенности, способы использования, хранения, утилизации и т. д.

Во-вторых, это сообщение предназначено не первому встречному, а определенному кругу людей, заинтересованных в этих сведениях. Например, в начале лета вы выбираете туристические маршруты. Вряд ли вам придет в голову искать информацию о них на странице «Стройматериалы и сантехника» в газете рекламных объявлений.

А теперь вернемся к информации для потребителей. Вам знакомо выражение «купить кота в мешке»? Оно описывает ситуацию, в которую не хотел бы попасть никто из нас. Сложно принять решение о покупке (будь то хлеб, телевизор или билет в театр), не имея некоторого набора сведений о качестве и стоимости товара. Ответ на эти и другие вопросы, которые могут заинтересовать покупателя, должна дать потребительская информация.

Однако сразу же возникает несколько проблем. Нужно определиться, какая именно информация вам необходима, где ее можно найти,как убедиться в ее достоверности и затем правильно ее интерпретировать. Наша основная задача сводится к тому, чтобы выяснить, где и какую информацию нам удастся получить и как правильно ею воспользоваться.

 

II. ИСТОЧНИКИ ИНФОРМАЦИИ, ДОСТУПНЫЕ ПОТРЕБИТЕЛЯМ

Советы друзей и знакомых – самый доступный неформальный способ получения информации. Наверняка вы вспомните немало таких случаев из своей жизни. Например, приятель показал вам место, где можно дешево и вкусно перекусить. Или соседка подсказала вашей маме купить именно этот стиральный порошок, отстирывающий пятна, которые другие порошки не выводили. Нередко при выборе фитнес-центра или туристической фирмы главным аргументом являются рекомендации друзей, которые воспользовались их услугами. Наверняка бывали случаи, когда ваш знакомый «спасал» вас рассказом о неудачном автомобильном навигаторе, купленном по дешевке, или о кроссовках, которые разорвались на следующий день. Иногда без таких рекомендаций просто не обойтись. Поэтому не стоит пренебрегать этим простым, но действенным источником информации.

Однако у него есть свои недостатки. Каждый человек индивидуален, поэтому потребности и предпочтения у каждого из нас свои. То, что хорошо для ваших друзей, соседей, родных, знакомых, может не понравиться вам. Представьте такую ситуацию. Вы пришли в гости, и хозяйка предложила вам отведать ее фирменное блюдо. Вы пробуете и понимаете, что это несъедобно! Ничего удивительного: как говорится, на вкус и цвет товарищей нет. Нередко даже близкие люди расходятся во мнениях при выборе продуктов, одежды, подарков и т. п. Не говоря уже о том, что ваш советчик порой знает слишком мало о том, что рекомендует. Ведь он такой же потребитель, как и вы, а значит, тоже непрофессионал. Поэтому вам придется поискать другие источники информации.

«Уважаемые пассажиры! Вас приветствует экипаж авиакомпании «Российские авиалинии». Наш полет проходит на высоте 9 600 метров. Температура за бортом — минус 31 градус Цельсия. Время полета – 4 часа 30 минут. Мы рассчитываем прибыть в аэропорт Хитроу в 16 часов по местному времени. Желаем вам приятного полета». Те из вас, кто хотя бы раз в жизни летал самолетом, наверняка слышали подобное сообщение. Это пример потребительской информации, предоставленной продавцом. В данном случае фирмой, оказывающей услуги по авиаперевозке. Вряд ли вы могли бы получить информацию такого рода у вашего попутчика, даже если он – постоянный клиент этой авиакомпании.

А вот другой пример информации, предоставляемой производителем:

 

 

Технические характеристики жидкокристаллического телевизора  

Диагональ

19"

Формат экрана

16:9

Количество цветов

12800 млн.

Максимальное разрешение

1440 x 640 pix

Динамическая контрастность

3000:1

Яркость, кд/м2

300 кд/м2

Время отклика пикселя

4 мсек.

Угол обзора

160/160

Звук

SRS TruSurround

Звуковая мощность

6 Вт

Прием в системе NICAM

есть

Прием в системе А2

есть

Входы/Выходы

1 Компонентный вход  1 Композитный вход
1 SCART 1 DVI     1 Выход для наушников

Функции

Телетекст
TV-таймер

Экранное меню

на русском языке

Потребляемая мощность

100 Вт

Цвет

черный

Размеры

407 x 485 x 200 мм

Вес

5,4

Производитель

Samsung

     

 

Эта информация настолько важна, что, не ознакомившись с ней, вы просто не сможете принять решение о покупке дорогостоящей техники. Вы, наверное, обращали внимание на то, что упаковки и этикетки многих товаров и продуктов испещрены надписями? Вот уж откуда можно почерпнуть массу полезной информации о том, что собираешься купить! Производителю выгодно сообщить как можно больше сведений, которые заставят вас приобрести именно этот товар. А задача потребителя – разобраться в том, что означает каждый значок или символ.

Но, разумеется, производитель расскажет вам о товаре далеко не все. Это его товар, а значит, он с удовольствием познакомит вас с его достоинствами, подробно опишет все его преимущества, но, скорее всего, умолчит о недостатках. Заметьте: не обманет (хотя и таких случаев сколько угодно), а именно умолчит о недостатках и «подводных камнях». Не случайно зачастую закон определяет, какую информацию предоставлять потребителю. Производитель обязан соблюдать право потребителя на информацию и должен предоставлять ее так, как того требует закон (см. раздел «Наши права»).

 

Вы решили купить кондиционер. Какая информация вам потребуется, чтобы сделать разумный выбор? Составьте перечень этой информации. Где вы можете ее найти?

 

Чтобы принять решение о покупке, одним потребителям требуется лишь знать место, где продается нужная им вещь. Они не будут забивать себе голову поисками дополнительных источников информации — им достаточно рекомендации коллеги по работе. Другие хотят знать больше. Для них выпускают специальные потребительские издания или отводят разделы в газетах и журналах с рекомендациями специалистов.

Удобно, что небольшую заметку из журнала или рекламного проспекта можно вырезать и, при необходимости, воспользоваться содержащейся в ней информацией. Часто в газетах и журналах публикуют статьи, где подробно и доступно говорится об особенностях товаров, которые выпускают известные фирмы. Такие материалы позволяют лучше ориентироваться в мире товаров, а также повышают общий культурный уровень. Часто в них приводится не только полезная потребительская информация, но и масса других интересных сведений. Например, история появления и использования какого-либо товара. Но нужно помнить, что часто среди подобных публикаций прячется «скрытая» реклама.

Тот, кто проводит свое свободное время у экрана телевизора или слушает радио и не читает газеты, журналы, тоже не обойден вниманием. Не выходя из дома, он получает советы специалистов и консультации профессионалов. В передачах, рассчитанных на домашних хозяек, рассказывают о питательных свойствах тех или иных продуктов. Из программ, посвященных миру моды, можно узнать о новых тканях и  актуальных трендах.

Словом, интересующийся человек может получить любую нужную ему информацию из вышеперечисленных источников. Но, пользуясь ими, нужно помнить, что все они по сути – лишь способы продвижения товара. Поэтому вы вряд ли почерпнете из них сведения о недостатках продукта.

 

Подберите несколько статей из разных печатных изданий с информацией, полезной для потребителя. Какие именно полезные советы содержатся в этих статьях? Кто, по вашему мнению, является заказчиком статьи – продавец, производитель или импортер?

 

Особый вид информации, которую исполнитель предлагает потребителю, – договор. С точки зрения информации, для потребителей интересны письменные договоры, то есть соглашения, составленные в письменной форме. Как правило, их заключают при оказании сложных услуг – туристических, строительных и др. В этом случае фирма, как правило, предлагает потребителю стандартную форму договора, куда вписываются конкретные пожелания потребителя. Скажем, в договоре с туристической фирмой указывают маршрут поездки, ее продолжительность, класс гостиницы и т. п. От того, насколько подробно составлен договор, зависит, точно ли будут выполнены пожелания потребителя. Однако очень часто при составлении договора фирмы больше думают о своих интересах, чем об интересах потребителей. Поэтому, прежде чем заключать договор с какой-то фирмой, сравните договоры нескольких компаний. Обратите особое внимание, подробно ли в них прописаны права и обязанности каждой стороны и насколько «дружественен» договор по отношению к потребителю.

 

III. НЕЗАВИСИМЫЕ ИСТОЧНИКИ ИНФОРМАЦИИ

К счастью, есть информация для потребителей, которая резко выделяется из обычного потока сведений о товарах и услугах. Во многих странах, в том числе и в России, есть издания, чья главная цель – донести до потребителя объективную и независимую информацию. Это газеты и журналы, которые издают общественные потребительские организации. В Англии это журнал «Which?» («Который?»), в США – «Consumer Report» («Потребительский вестник»), в Германии – «Test». Такие издания принципиально не публикуют рекламу и не принимают деньги от бизнеса. Значительную часть информации в подобных журналах составляют данные сравнительных потребительских испытаний и антиреклама.

В России специальным изданием для потребителей долгое время являлся журнал «СПРОС». Его с 1992 года выпускала Международная конфедерация обществ потребителей (КонфОП). В нем не публиковалась реклама, что обеспечивало объективность и независимость информации. Помимо результатов сравнительных испытаний, в журнале приводились советы, как выбирать тот или иной товар, как вести себя в сложных потребительских ситуациях, что делать, если нарушены ваши права и т. д. Продолжателем дела, которому служил журнал «СПРОС», в настоящее время является его электронный вариант. 

 

Представьте, что вы издаете независимый журнал для потребителей. Составьте список тем, которые обязательно должны быть отражены в вашем журнале.

 

Однако, как мы уже говорили, мало получить информацию, ее нужно еще правильно интерпретировать. Вернемся, к примеру, к техническим характеристикам телевизора. Чтобы оценить эти сведения, необходимо, по крайней мере, знать, что такое угол обзора, звуковая мощность и динамическая контрастность. Еще сложнее потребителю, не имеющему юридического образования, проанализировать информацию, которая содержится в договоре. Недостаток таких знаний обычно приводит к серьезным негативным последствиям. В этой ситуации не обойтись без помощи квалифицированного юриста.

Поэтому еще один важный источник информации для потребителей – советы специалистов. Если вы чувствуете, что не можете сами разобраться в содержании договора, в технических характеристиках товара, в специальных терминах, которые употребляет финансовая или строительная компания, обратитесь за консультацией к профессионалам. Лучше сделать это до покупки, чем потом писать претензии и жалобы. Получить необходимую информацию можно, в частности, в организациях, защищающих права потребителей. Они есть практически в каждом городе. Там ведется большая работа по сбору и классификации информации о товарах-подделках, товарах, вредных для здоровья или опасных для жизни. Многие организации по защите прав потребителей составляют списки ненадежных банков, нечестных туристических фирм, проштрафившихся предприятий торговли и питания.

 

 IV. РЕКЛАМА – ОСОБЫЙ ВИД ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЙ ИНФОРМАЦИИ

Наивно было бы упрекать производителей в том, что они стараются сообщить потребителю только выгодную для них информацию. Иначе и быть не может, ведь производитель – лицо заинтересованное. И, пожалуй, наиболее ярко это проявляется в рекламе.

Реклама – это информация для потребителя. Но информация особого рода. Ее задача не в том, чтобы дать вам объективную информацию о свойствах товара, а в том, чтобы привлечь ваше внимание к данному товару, услуге или фирме, сформировать доброжелательное отношение к ним, заставить купить данный товар или услугу, даже если они вам не очень нужны.

В широком смысле реклама – это любая информация о продукте, цель которой – его продвижение на рынке. Всегда есть кто-то, кто заинтересован в рекламе, чей товар рекламируется, и кто платит за изготовление и размещение рекламы. Этот человек или фирма называется рекламодателем. Именно он предоставляет информацию, на основании которой делают телевизионный рекламный ролик или составляют газетное объявление.

Задача рекламы – прямо или косвенно заставить нас приобрести данный товар, либо товар этой фирмы, либо обратиться к услугам конкретной организации (магазина, банка, туристической компании и т. п.).

Реклама многообразна. Это сообщения по радио и телевидению, информация в газетах и журналах, так называемая наружная реклама (стенды и световые табло на улицах и крышах домов, надписи на автобусах и такси), листовки, которые вы иногда вынимаете из своего почтового ящика. Реклама присутствует и на стадионах во время соревнований, и на футболках игроков, и на машинах «Формулы-1». Реклама – это привычный клич с экранов телевизоров: «Спонсор нашей программы – фирма такая-то». Как правило, спонсор дает деньги не безвозмездно, а с целью обратить на себя внимание потребителей.

 

Вспомните и перечислите не менее 15 рекламных носителей

 

За долгое время существования рекламы предприимчивые бизнесмены выработали множество методов, позволяющих привлечь внимание потребителей именно к их товару. И каждый день они изобретают все новые и новые способы. Их так много, что мы даже не будем пытаться рассказать обо всех, приведем лишь несколько примеров.

Самый распространенный способ – реклама товара (продукта, услуги), восхваляющая его исключительные качества. При этом неизбежны определения «лучший», «самый», «единственный», «прекрасный». Ведь цель рекламы – убедить потребителя купить именно этот товар. Было бы странно, если бы рекламодатель утверждал, что существует более полезный для потребителя товар, чем этот.

Однако информация об исключительных свойствах данного товара – скорее субъективное восприятие того, кто этот товар рекламирует. Представьте, что в компании ваших друзей заходит разговор о домашних животных. И каждый, конечно, начинает восхвалять достоинства своего любимца. Если собака большая, то превозносится ее сила и смелость. Если она маленькая и трусливая, подчеркивается ее доброта и послушность. И в каждом животном хозяин находит достоинства, которых нет ни у кого другого. Также и с товаром: в любом найдется свойство, которое выгодно отличает его от других. И рекламодатель подчеркивает именно это свойство.

Все типы рекламы объединяет одно – стремление подтолкнуть человека к покупке какого-то товара или к тому, чтобы воспользоваться услугами какой-то фирмы. Кроме информации, в рекламе всегда содержится зашифрованный призыв купить рекламируемый продукт или стать клиентом рекламируемой фирмы. Реклама не ставит целью дать вам исчерпывающую информацию о данном товаре. В ней сознательно подчеркиваются положительные моменты и замалчиваются недостатки.

Широко распространена также реклама продукта через «стиль жизни». Ее задача – приобщить человека к некоему сообществу, которое потребляет определенный продукт. Большое значение в этом случае имеют рекламные девизы – короткие, запоминающиеся высказывания, иногда с музыкальным сопровождением. Например, фразы типа: «Новое поколение выбирает “Пепси“».

В рекламе также часто используется некий рекламный персонаж, который в сознании человека начинает ассоциироваться с данной фирмой или товаром. Особенно часто такие персонажи фигурируют в рекламе товаров для детей и подростков. К примеру, обаятельный заяц, рекламирующий напиток «Несквик».

Понятно, что привлекательность рекламного девиза или рекламного персонажа не связана с объективными качествами продукта. Но у потребителя складывается впечатление, что если все едят такой шоколад или пьют такой напиток, то он действительно хорош.

Некоторые фирмы (особенно в телерекламе) используют мнения знаменитых людей о рекламируемом продукте. Потребителям предлагается стать похожими на знаменитость. Пусть вы не можете также замечательно петь или играть в теннис, но вы можете пить те же напитки, носить те же кроссовки, что и ваш кумир. Конечно, то, что «звезда» рекламирует определенный товар, отнюдь не означает, что он или она на самом деле считает эту марку наилучшей. Просто это работа, за которую платят деньги.

Отнюдь не всегда реклама прямо говорит: «Покупайте этот товар». Порой кажется, что рекламное сообщение – всего лишь веселая история, музыкальная фраза, в которой называется некое предприятие, но ни слова не говорится о его продукции. Это так называемая имидж-реклама. Ее цель – создать у потребителя яркий образ фирмы, вызывающий положительные эмоции, хотя о ее деятельности может быть не сказано ни слова. Но это тоже реклама, которая подталкивает нас к тому, чтобы стать клиентом именно этой фирмы, формируя доброжелательное отношение к ней. Если в будущем вам придется выбирать, товар какой фирмы купить, вы, скорее всего, остановитесь на той, с которой связаны приятные воспоминания.

Красота и привлекательность самой рекламы отнюдь не означают, что товар столь же хорош. Наверняка вы вспомните случаи, когда покупали продукт, привлеченные красивой рекламой. Но, как потом выяснялось, он оказался вам не по вкусу.

 

ЭТО ИНТЕРЕСНО

В рекламе шоколадных батончиков «Баунти» героиня изнывает от жары под пальмами. Предполагается, что райский уголок в рекламе и есть остров Баунти. На самом же деле, Баунти – субантарктические острова, покрытые льдом!

Часто реклама проводится в форме рекламной кампании. В этом случае фирма (обычно достаточно крупная, потому что рекламная кампания стоит очень дорого) публикует не одно объявление в газете, а проводит массовые акции. К примеру, регулярно дает рекламу на радио и телевидении, публикует ее в журналах и газетах, размещает на уличных рекламных стендах и щитах, выступает спонсором соревнований или концертов. Чем чаще потребители видят и слышат название фирмы или продукта, тем выше вероятность, что они все-таки приобретут рекламируемый товар или обратятся к услугам данной фирмы.

 

Кто есть кто?

Как правило, производством рекламы занимаются специальные рекламные агентства. В них работают профессионалы – режиссеры, художники, авторы рекламных текстов, психологи. Создание красивой и запоминающейся рекламы требует времени, труда многих людей и немалых средств. Тот, кто производит рекламу, называется рекламопроизводителем.

Готовые рекламные сообщения доводятся до потребителя через телевидение, радио, газеты и журналы, уличные стенды и табло, путем рассылки по почте. Тот, кто доводит рекламу до потребителя, называется рекламораспространителем. Это, в частности, газеты и журналы, телевизионные программы. Им, как правило, все равно, какую именно рекламу распространять – для них это источник доходов. Они не знают, насколько верны сведения, приведенные в рекламе. Поэтому рекламораспространители не несут ответственности за содержание рекламы. Так что к рекламе, опубликованной даже в самых солидных газетах или звучащей с телеэкрана, следует относиться осторожно.

Реклама нужна фирмам: таким образом они привлекают внимание потребителей к себе и своим товарам. Реклама нужна газетам, телевидению, радио: для них это источник средств к существованию. А что дает реклама потребителю?

Из нее можно узнать о продуктах, впервые появившихся на рынке. Реклама может формировать новые потребности. Люди не узнали бы, что такое магнитофоны, CD-проигрыватели или микроволновые печи, если бы не реклама. Реклама дает информацию о том, где можно приобрести интересующий вас товар.

Иногда реклама позволяет сравнить различные товары или условия приобретения одного и того же товара в нескольких магазинах. Однако при выборе товара нельзя руководствоваться только рекламой. Для сравнения свойств товаров гораздо полезнее изучить данные потребительских испытаний.

 

ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА

Публичная оферта – это реклама, в которой потребителю публично предлагают заключить сделку на определенных условиях.

Например, если в рекламе магазина написано «Видеотехника на любой вкус», то это не является публичной офертой, так как не сказано, какую именно видеотехнику и по какой цене предлагает магазин. Но если в рекламе сказано: «Предлагаем видеомагнитофон фирмы «Молодость», модель 2002, цена 2650 рублей», такое предложение считается публичной офертой, поскольку в нем перечислены все основные условия сделки.

В случае публичной оферты потребитель вправе требовать от продавца заключения сделки именно на тех условиях, которые обозначены в рекламном объявлении. То есть продавец не имеет права изменить срок гарантии или повысить цену. Если в рекламе сказано, что цены действуют до такого-то числа, то цена может измениться только на следующий день после указанного срока. В этом случае реклама является официальным документом. И если продавец пытается изменить условия сделки, объявленные в рекламе, вы можете смело отстаивать свои права.

 

Скрытая реклама

В рекламной практике довольно часто встречается так называемая скрытая реклама. В ней не говорится открыто: «Я – реклама, за меня заплачено». Обычно она маскируется под статью «независимого» журналиста, интервью с руководителем фирмы или с ее клиентом и т. п. В большинстве стран, в том числе и в России, использование скрытой рекламы запрещено законом, поскольку она вводит потребителей в заблуждение. Однако хорошо сделанную скрытую рекламу выявить очень сложно. Поэтому, читая статьи о достоинствах какого-то товара, надо быть осторожным – а вдруг это скрытая реклама?

Для многих средств массовой информации реклама, в том числе и скрытая, – один из главных источников дохода. Однако существуют независимые издания для потребителей, о которых говорилось в предыдущих главах. Они сознательно не публикуют рекламу. Это сделано для того, чтобы обеспечить независимость и объективность публикуемой информации о товарах и услугах. В России таким уникальным изданием был журнал «СПРОС», в настоящее время ставший библиографической редкостью.

 

Недобросовестная реклама

Главная цель рекламы – побудить потребителя купить тот или иной товар. Для этого надо доказать, что он лучше других аналогичных. Понятно, что у рекламодателя всегда возникает желание приукрасить реальные достоинства своей продукции. Поэтому, к сожалению, реклама не всегда правдива.

Достаточно редко встречается (но все-таки встречается) заведомо ложная реклама, которая умышленно вводит потребителя в заблуждение. Если, например, банк сообщает, что платит по вкладу 20% в месяц, а на самом деле только 10%, это заведомо ложная реклама.

Чаще всего потребители попадаются на удочку недостоверной или недобросовестной рекламы, в которой искажаются отдельные сведения о товаре или у потребителя создается ложное впечатление о продукте. Очень часто в рекламе, например, не предоставляется существенная часть информации. Так, в США был запрещен клип, рекламирующий детскую железную дорогу с множеством паровозов, вагонов, стрелок, мостов и т. д.Создавалось впечатление, что все эти элементы входят в один набор. Однако на самом деле в наборе продавались только рельсы, один паровоз и два вагона, а все остальное надо было докупать.

Недобросовестной является также реклама, в которой порочится товар конкурента, создается ложное представление о правилах эксплуатации товара, используются ссылки на результаты исследований, которые можно трактовать по-разному, и т. п.

Очень часто существенные условия приобретения или использования товара сообщаются в рекламе так, что они могут остаться не замеченными потребителем. Например, сообщение о том, что для работы прибора нужны дополнительные приспособления, покупаемые за отдельную плату, может быть написано мелким шрифтом в углу объявления. Так что далеко не каждый потенциальный потребитель обратит на него внимание. Формально это не является нарушением закона, но потребитель в этом случае не получает необходимую информацию.

Существует также немало пограничных вариантов, рассчитанных на невнимательных или очень наивных потребителей. Наверняка некоторые рекламные ролики вызовут у вас споры: содержится ли в них информация, вводящая потребителя в заблуждение, или это просто художественное преувеличение. Чтобы отделить честную рекламу от нечестной, во многих странах принимаются специальные законы, которые регулируют рекламу.

Но как бы вы ни относились к вездесущей рекламе, сколько бы нареканий она ни вызывала, все-таки придется признать, что она – один из самых мощных источников информации. Не будь ее, мы просто не догадались бы о том, что уже вышел в свет новый альбом популярной группы, что в продажу поступила видеокопия фильма, недавно получившего «Оскар», что открылся новый магазин недалеко от нашего дома… Реклама – это целый мир со своими законами, правилами и особенностями. Она служит хорошим, но отнюдь не исчерпывающим источником первоначальной информации.

 

Марк Твен когда-то сказал: «Шум ничего не доказывает. Курица, снесши яйцо, часто клохчет так, как будто она снесла небольшую планету». На ваш взгляд, характеризует ли данный афоризм то, что мы называем рекламой?

 

Как пользоваться информацией

Владение потребительской информацией дает нам реальную власть на рынке. Если в рекламе вас уверяют, что цены на данный товар у этой фирмы самые низкие, никто не может помешать вам позвонить в несколько фирм, торгующих аналогичным товаром, и выяснить реальное соотношение цен. В этом случае никакие рекламные уловки не смогут сбить вас с верного пути. Ведь вы получили информацию, необходимую для того, чтобы сделать правильный выбор. И вы не упустите свой шанс купить дешевле. Никто не должен диктовать вам, что покупать, а что – нет. Народная мудрость гласит: «Лучший совет тот, который ты даешь себе сам».

Каждый должен самостоятельно делать свой потребительский выбор. Но для того чтобы это решение было обоснованным, нужно проанализировать большой объем потребительской информации и разумно пользоваться различными ее источниками.

Информацию об авиакомпании, услугами которой вы собираетесь воспользоваться, вам предоставит реклама. Об условиях полета и услугах на борту самолета расскажет представитель авиакомпании. Не грех прислушаться и к мнению постоянного клиента. Он поведает вам, что вас ждет и чего вам не следует ожидать в течение полета. Сравнить цены разных авиакомпаний поможет специальный справочник, а о случаях нарушения условий договора расскажет на своих страницах электронный журнал «СПРОС». Таким образом, все, что возможно узнать, вы узнаете. Останется только «мелочь» – принять решение: лететь или не лететь.

 

ВЫВОДЫ

  • Информация – это власть. Чем больше вы знаете, тем увереннее будете чувствовать себя в качестве потребителя, тем меньше шансов, что вы совершите неудачную покупку.
  • Чем дороже вещь, которую вы собираетесь приобрести, тем больше нужно о ней знать.
  • Относитесь к получаемой информации разумно. Помните: человек сам делает свой выбор.
  • Пользуйтесь советами независимых изданий для потребителей. Они не заинтересованы в продвижении товаров и услуг отдельных фирм, а действительно дают объективную информацию.

 

 Глава 4. Как читать этикетку товара.