АНАЛИТИЧЕСКИЙ ГОДОВОЙ ОТЧЕТ|
ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ ТЕМЫ: |
I. ЗАЧЕМ НУЖНЫ ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЕ ИССЛЕДОВАНИЯ
Знакомая картина? Оказывается, потребительский выбор не ограничивается потребностями и благами. Не менее сложно сделать выбор среди разных возможностей, предназначенных для удовлетворения одной и той же потребности. Предположим, вы решили купить мобильный телефон и даже определились с суммой, которую готовы потратить. Но самое сложное впереди. Выясняется, что не выходя за рамки имеющейся суммы, вы можете приобрести одну из 23-х моделей, которые в данный момент продаются в магазинах. И вам снова предстоит сделать непростой выбор.
В этот раз определиться с выбором помогут потребительские свойства товара. Это функциональные, технические, эргономические (определяющие удобство пользования товаром) и другие характеристики, с помощью которых товар способен удовлетворять ту или иную потребность. Технические и функциональные характеристики указывают в сопроводительных документах на товар. Причем производитель должен сообщать эти сведения потребителю в обязательном порядке. Таково требование закона. А вот понять, удобен ли товар и насколько он соответствует вашим ожиданиям, можно только после того, как вы начнете им пользоваться. Да и здесь объективной картины не получите, потому что вам не с чем сравнить свои ощущения. Если бы у потребителя была возможность пару дней попользоваться одним телефоном, потом другим, потом третьим, ему было бы легче сделать покупку. Но, к сожалению, одному потребителю это недоступно.
Не менее важно, чтобы функциональные и технические свойства товара, заявленные изготовителем, соответствовали действительности. Проверить это самостоятельно потребитель не может. Бывают ситуации, когда изготовитель вводит потребителя в заблуждение относительно функций, технических параметров и иных характеристик товара. Представьте, к примеру, что громкость наушников на самом деле на несколько децибел выше, чем заявлено в сопроводительных документах. При регулярном использовании таких наушников потребитель рискует получить проблемы со слухом. Такой товар попросту опасен. Государство старается контролировать соблюдение требований безопасности, но не всегда с этим справляется. Потребителю тоже хочется быть уверенным в том, что функциональные характеристики соблюдены. Однако так бывает не всегда. Например, изготовитель заявляет, что в режиме ожидания батарея телефона работает 120 часов, а на самом деле гораздо меньше. В итоге человек чувствует себя обманутым.
Чтобы проверить заявленные свойства товара, необходимо специальное оборудование и квалифицированные специалисты. Разумеется, одному человеку оплатить такое исследование не под силу. Здесь на помощь гражданам приходят общественные организации потребителей и средства массовой информации, которые проводят различные виды потребительских испытаний. В том числе потребительское тестирование, сравнительные потребительские испытания, сравнительные исследования условий предоставления услуг.
II. КАК ПРОВОДИТСЯ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЕ ТЕСТИРОВАНИЕ ТОВАРОВ
Потребительское тестирование – проверка свойств товара, заявленных изготовителем, а также характеристик, важных с точки зрения потребителя. Задача потребительского тестирования – не только оценить, безопасен ли товар, но и насколько он удобен, долговечен, как он выполняет те функции, ради которых его покупают.
Сравнительное потребительское тестирование – это сравнение потребительских свойств нескольких товаров, обладающих схожими параметрами. Например, образцов растворимого кофе одной ценовой категории, DVD-магнитофонов с жестким диском и т. п.
Объектом потребительского тестирования могут быть абсолютно любые товары и услуги: продукты питания, одежда, сложные бытовые приборы, автомобили и даже условия полетов в разных авиакомпаниях. Конечно, для каждой группы товаров и услуг применяются свои методики и процедуры исследования, но важно понимать, что потребители имеют право протестировать любой товар или услугу. И никаких запретов здесь не существует.
Чтобы результатам исследований можно было доверять, их обычно проводят организации, независимые от продавцов и изготовителей. Мы уже назвали их выше. Это общественные объединения потребителей или созданные ими испытательные центры. Это также средства массовой информации, которые заказывают тестирование в лабораториях, чтобы потом рассказать о результатах в своих изданиях и телепрограммах.
|
Вспомните, какие программы на телевидении, на радио или в печатных изданиях проводят тестирование товаров и как они это делают. Являются ли результаты этих тестов независимыми и объективными? |
Первый шаг в потребительском тестировании – выбор товаров. Конечно, потребителям интересно все – от заколок для волос до жидкокристаллических телевизоров. Выбор конкретных товаров для теста, как правило, определяется на основе маркетинговых исследований, которые позволяют выявить торговые марки, наиболее популярные у потребителей.
Обычно выбор производится среди товаров с одинаковым функциональным назначением. Исключением являются случаи, когда испытания проводят для того, чтобы проинформировать потребителей о преимуществах и недостатках товаров разных категорий. Скажем, ручных миксеров и миксеров стационарных, которые устанавливают на столе.
Еще одно условие: выбранные модели должны быть достаточно широко представлены в продаже, иначе исследование теряет смысл. Ограниченная выборка товаров возможна в том случае, если цель испытаний – предоставление потребителям информации о новинках рынка.
Потом проводится закупка товаров. Приобретая образцы для испытаний, исследователи действуют, как обычные потребители, покупая товары в торговой сети. Магазин о целях покупки не извещают, иначе он может предоставить для теста товары, специально подготовленные изготовителем. Перед испытаниями также должны приниматься во внимание такие факторы, как условия хранения в магазинах, обслуживание и транспортировка. Это в первую очередь относится к скоропортящимся продуктам питания. Приобретая несколько образцов одного товара, исследователи стараются делать покупки в разных районах города, а иногда и в разных городах. Так они ограничивают возможность попадания на испытания образцов из одной партии.
Следующий шаг – составление программы и определение методики испытаний. Это один из самых важных этапов исследований. Именно на нем определяется, какие характеристики образцов необходимо проверить и как именно это сделать. Программа испытаний – определение свойств товара, которые будут исследоваться в процессе испытаний. В большинстве случаев образцы проверяют на безопасность, качество работы, удобство пользования и достоверность рекламных заявлений изготовителя. Предметом исследования могут стать и другие факторы, которые влияют на мнение потребителей о товаре. В том числе надежность и качество обслуживания, условия гарантии, наличие запасных частей, удобство сборки и установки, простота и полнота инструкции по эксплуатации. При тестировании продуктов питания предметом исследования, кроме требований безопасности, может быть сравнение вкусовых качеств продуктов разных производителей, запах, цвет, соответствие состава, заявленного изготовителем, удобство упаковки, экологическая чистота (наличие генно-модифицированных компонентов) и др.
Практически во все программы исследования продуктов питания и напитков входит дегустация. На языке экспертов этот процесс называется «оценка органолептических свойств». Обычно дегустация проходит по принципу «глаза – нос – рот»: то есть сначала специалисты оценивают внешний вид продукта, потом его запах и только потом пробуют на вкус. Точно в такой же последовательности потребитель выбирает незнакомые продукты. Только эксперты, в отличие от покупателей, заносят свои впечатления в специальные анкеты или таблицы и выставляют оценку по каждому показателю. По правилам дегустации каждый образец необходимо заедать чем-нибудь нейтральным, чтобы перебить вкус предыдущего «лота». Особенно если речь идет об острых, соленых или сладких продуктах (например, маринованных помидорах, соленой рыбе, квасе и т. п.). Обычно для этого используют пресное печенье или сыр.
Методика испытаний – это формы и способы исследований, которые применяются для получения результатов. Методика испытаний зависит от выбранных характеристик, некоторые из которых могут быть выявлены только в ходе лабораторных исследований. Например, определить наличие и количество бифидобактерий в молочных продуктах можно только с помощью химического анализа. В таких случаях для исследования привлекают лаборатории. Кстати, одно из правил проведения потребительского тестирования таково: при обнародовании результатов испытаний потребительские организации никогда не называют лабораторию, в которой эти испытания проводились. Такая информация предоставляется лишь по запросу суда. Это делается для того, чтобы на экспертов не могли «надавить» недобросовестные производители.
Но исследования проводятся не только в лабораториях. Бывают характеристики, которые можно оценить лишь субъективно. В этих случаях в методику испытаний включают экспертные оценки, оценки группы потребителей или потребительские опросы. Скажем, чтобы оценить качество шампуней от перхоти, кроме исследования химического состава проводится оценка потребительских свойств. Для этого группе потребителей (тем, у которых есть перхоть) раздают шампуни и через некоторое время проверяют, исчезла ли перхоть. При проведении некоторых испытаний потребителям выдают сразу несколько образцов продукции разных фирм. В этом случае участники испытаний (апробанты) должны сравнить эти товары между собой и оценить удобство пользования ими. В общем, методик испытаний великое множество.
|
СОВЕТЫ ПОТРЕБИТЕЛЮ Как пользоваться результатами тестов Ознакомьтесь с тем, какие модели принимали участие в испытаниях (категория, класс, цена). Убедитесь, что вам интересен именно этот круг товаров. Изучите, какими функциями и возможностями обладают испытываемые модели, и решите, какие из них для вас наиболее важны. Именно они должны определять ваш выбор. Обычно информация о функциональных возможностях товара сопровождается соответствующей таблицей, которая облегчит вам решение задачи. Просмотрите все таблицы технических испытаний и комментарии к ним. Внимательно прочитайте рекомендации специалистов. Сопоставьте модели, выбранные вами по функциональным возможностям, и те, которые стали лидерами по результатам технических испытаний. Выберите одну-две модели, которые вам понравились больше всего. Посмотрите, сколько они стоят. Решите, по карману ли вам такая покупка. Сделайте окончательный выбор. В этом вам должна помочь оценка условий гарантийного обслуживания и результаты потребительского теста. Особое внимание обратите на недостатки, отмеченные в тесте (или в комментариях к нему). Это то, с чем вы можете столкнуться при использовании товара. Не удивляйтесь и не переживайте, если ваш выбор не совпал с лучшей моделью теста. Каждый делает выбор по себе, с учетом своих вкусов и запросов. Кому-то нравятся модели с большим количеством дополнительных функций, а кто-то ценит размер, простоту или удобство. |
|
Руководствуясь результатами теста, выберите для себя наушники. Объясните, почему вы остановились именно на этой модели. |
Таблица 1
Технические данные Hi-Fi-наушников
|
Торговая марка |
Sennheiser |
Sony |
Philips |
AKG |
Technics |
Koss |
Aiwa |
|
Модель |
HD 595 |
MDR-CD480 |
SBC HP890 |
K 301 XTRA |
RP-F300 |
TD85 |
HP-X122 |
|
Цена, руб. |
4880 |
1500 |
1700 |
2200 |
600 |
1300 |
800 |
|
Вес без кабеля, г |
270 |
250 |
414 |
245 |
220 |
374 |
170 |
|
Длина кабеля, м |
3 |
3,5 |
4 |
3 |
4 |
2,5 |
3 |
|
Тип кабеля |
односторонний |
съемный односторонний |
съемный односторонний |
односторонний |
двусторонний |
односторонний |
двусторонний |
|
Разъем, мм |
6,3 |
3,5 |
3,5 |
3,5 |
3,5 |
3,5 |
3,5 |
|
Переходник, мм |
6,3/3,5 |
3,5/6,3 винтовой |
3,5/6,3 винтовой |
3,5/6,3 винтовой |
3,5/6,3 |
3,5/6,3 |
3,5/6,3 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Динамическая система |
открытая |
полуоткрытая |
открытая |
полуоткрытая |
полуоткрытая |
закрытая |
закрытая |
|
Оголовье |
регулируемое |
двойное, саморегулируемое |
двойное, саморегулируемое |
двойное, саморегулируемое |
двойное, регулируемое |
регулируемое |
свободно регулируемое |
|
Амбушюры, материал |
искусственный бархат |
синтетика |
искусственный бархат |
искусственная кожа |
искусственная кожа |
искусственная кожа |
искусственная кожа |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Частотный диапазон, Гц |
12-38500 |
10-25000 |
5-30000 |
18-26000 |
10-27000 |
20-17000 |
5-25000 |
|
Чувствительность, дБ |
112 |
104 |
106 |
102 |
102 |
98 |
104 |
|
Входная мощность (max), мВт |
500 |
1500 |
1500 |
200 |
1000 |
н/д |
1200 |
|
Сопротивление, Ом |
120 |
40 |
32 |
55 |
22 |
60 |
35 |
Примечание: н/д – нет данных.
Таблица 2
Результаты испытаний Hi-Fi-наушников
|
Торговая марка |
|
Sennheiser |
Sony |
Philips |
AKG |
Technics |
Koss |
Aiwa |
|
Модель |
|
HD 595 |
MDR-CD480 |
SBC HP890 |
K 301 XTRA |
RP-F300 |
TD85 |
HP-X122 |
|
Оценка звучания |
50% |
4,9 |
4,6 |
4,1 |
3,8 |
2,6 |
3,2 |
2,1 |
|
Эргономичность |
40% |
4,6 |
4,7 |
4,6 |
4,5 |
3,9 |
2,4 |
3,5 |
|
комфортность |
30% |
4,5 |
5 |
4,5 |
4,5 |
4 |
1,5 |
4,5 |
|
амбушюры |
30% |
5 |
4,5 |
5 |
4,5 |
3,8 |
2,5 |
3 |
|
настройка оголовья |
20% |
5 |
5 |
4 |
5 |
3 |
4 |
2 |
|
конструкция провода |
20% |
4 |
4,5 |
5 |
4 |
5 |
2 |
4 |
|
Документация |
5% |
4 |
4 |
3 |
4 |
3,5 |
3 |
4 |
|
Упаковка |
5% |
5 |
3 |
5 |
4 |
3 |
1 |
1 |
|
Итоговая оценка |
|
4,8 отлично |
4,5 хорошо |
4,3 хорошо |
4,1 хорошо |
3,2 удовлетво-рительно |
2,7 удовлетво-рительно |
2,7 удовлетво-рительно |
III. КАК ПРОВОДИТСЯ ИССЛЕДОВАНИЕ УСЛУГ
Мы уже говорили, что тестировать можно не только товары, но и услуги. Однако такие исследования гораздо сложнее, чем тестирование товаров. Если мы проводим сравнительное исследование телевизоров, то образцы для теста можно купить где угодно: в Красноярске, Балтийске или Воронеже. Но сравнение парикмахерских услуг в Челябинске, Иваново и Саратове не дает потребителям никакой полезной информации. Даже если окажется, что качество услуг в Саратове выше, вряд ли потребитель сможет туда поехать, чтобы сделать себе прическу для торжественного случая. Поэтому важно найти такой аспект исследования, который будет интересен потребителям вне зависимости от места жительства.
Например, британский потребительский журнал «Which?» провел исследование услуг авиакомпаний. Для этого сотрудники журнала летали самолетами разных авиакомпаний и по специальной анкете оценивали условия полета. В частности, удобство приобретения авиабилетов, способы размещения кресел в салоне, вежливость стюардесс, качество питания и, конечно, стоимость полетов. В результате был составлен рейтинг, пользу от которого получили не только жители Лондона, но и других городов Великобритании.
Аналогичное исследование проводила и Американская потребительская ассоциация. Она исследовала качество обслуживания в гостиницах. Для этого Ассоциация через свой журнал Consumer Report обратилась к читателям и предложила им заполнить анкету, чтобы оценить гостиницу, в которой останавливался читатель. В результате было получено несколько тысяч анкет. По ним составили рейтинг 133-х гостиниц и разработали рекомендации для потребителей – как добиваться скидок, как обеспечить свою безопасность в том или ином отеле.
Итак, сначала надо определиться, какие услуги вы планируете тестировать. Затем решить, какие свойства этих услуг будете проверять. Эти свойства, во-первых, должны быть значимыми для потребителей, а во-вторых, сравнимы между собой. Бессмысленно сравнивать условия подключения к сети Интернет у разных провайдеров города, если между этими провайдерами нет конкуренции. Каждый из них работает только в своем районе, и потребитель все равно «привязан» к конкретному исполнителю.
После этого надо решить, как и где будет проходить исследование. Обычно разрабатывается анкета (опросный лист, рабочая карта). С ней исследователи идут в компании, предоставляющие услуги, и пытаются приобрести эти услуги как обычные потребители. Это называется анонимная закупка. Если результаты исследования планируется в будущем опубликовать, следует исключить обвинения в предвзятости и необъективности и сохранить все первичные документы: рекламные буклеты, образцы договоров, аудиозаписи всех разговоров, фото- и видеоматериалы и др.
Результаты исследования могут быть оформлены в виде рекомендаций для потребителей с описанием «подводных» камней и сложностей, с которыми столкнулись исследователи. Кроме того, по итогам таких исследований часто составляют рейтинги. Их делают в виде сравнительных таблиц, в которых организации, оказывающие услуги, распределены по местам с учетом полученных результатов.
|
Попробуйте развернуть мысль, заложенную в изречении Марка Аврелия: «Не довольствуйся поверхностным взглядом. От тебя не должны ускользнуть ни своеобразие каждой вещи, ни ее достоинства». |
IV. СПОСОБЫ ПОДТВЕРЖДЕНИЯ СООТВЕТСТВИЯ ТОВАРОВ И УСЛУГ
Мы с вами знаем, как важно, чтобы товар или услуга соответствовали требованиям безопасности, а также информации, которую предоставляет изготовитель (исполнитель). Ведь именно на основании этой информации мы делаем свой выбор. Бывает очень обидно, когда на упаковке написано «Натуральное молоко», а оно оказывается восстановленным из сухих смесей продуктом. Один из способов защиты от таких ситуаций зависит только от вас – будьте внимательны при покупке и вдумчиво читайте этикетку товара. Но бывают случаи, когда потребитель бессилен. Например, покупая телевизор, человек вряд ли в состоянии проверить уровень электромагнитного излучения. Как бы он ни старался, он не может узнать, какими свойствами обладает товар, и вынужден надеяться на то, что кто-то о нас уже позаботился. Этот таинственный «кто-то» – государство, которое создало систему подтверждения соответствия продукции и услуг определенным требованиям.
Подтверждение соответствия – документальное удостоверение того, что товар или услуга соответствуют обязательным требованиям, установленным законодательством, а также свойствам или условиям договора, которые заявлены производителем. Подтверждение соответствия обязательным требованиям в том или ином виде проходят все товары, попадающие на российский рынок. Обязательные требования касаются безопасности продукции и ее идентификации (если речь идет о продуктах питания).
Идентификация – установление тождественности характеристик продукции ее существенным признакам. Представьте себе, что вы покупаете продукт под названием «шоколад», начинаете его есть и понимаете, что это вовсе не шоколад. Если он просто невкусный, это обидно, но неопасно. А если человек страдает аллергией на отдельные продукты и, покупая шоколад, был уверен в том, что в его составе ничего вредного для него нет? Чтобы производители не вводили потребителей в заблуждение (особенно когда это важно для обеспечения безопасности людей), проводится идентификация. Она позволяет установить, может ли тот или иной продукт носить название «масло», «молоко», «шоколад». В некоторых странах, где производство определенных продуктов является национальной гордостью, принимаются специальные законы, которые устанавливают строгие требования к идентификации. Например, в Германии действует Закон «О пиве» и Закон «О меде». В России таких законов пока нет, но требования к идентификации соков, молока, масла и некоторых других продуктов существуют.
|
ЭТО ИНТЕРЕСНО Хозяева швейцарских сыроварен не на шутку возмущены тем, что в США вступил в силу закон, определяющий величину дырок в сыре. С сегодняшнего дня знаменитый сыр «Эмменталер», который продается на территории Соединенных Штатов, должен иметь отверстия не более двух сантиметров в диаметре. По мнению же швейцарских сыроделов, в настоящем «Эмменталере» дырки должны быть размером с крупную вишню. Только тогда сыр можно считать правильно выдержанным и высококачественным. По законам Франции, чтобы иметь право называться «шампанским», вино должно отвечать следующим требованиям: - производиться только в провинции Шампань; - изготовляться из определенных сортов винограда – Pinot Meunier (Пино Менье), Pinot Noir (Пино Нуар), Chardonnay (Шардоне); - при производстве может использоваться только технология, применяемая в данном регионе. Вина, полученные тем же самым способом, но в другом месте имеют право называться винами, произведенными «по шампанскому методу». |
Следующий шаг – подтверждение соответствия продукции обязательным требованиям (если такие требования существуют). Подтверждение соответствия, как правило, проводится в двух формах: декларирование и обязательная сертификация.
При декларировании соответствия производитель заполняет специальную декларацию, в которой гарантирует, что его продукция соответствует требованиям безопасности. К этой декларации должны прилагаться доказательства, подтверждающие обоснованность гарантий. Такими доказательствами являются результаты испытаний. В некоторых случаях достаточно, чтобы изготовитель провел испытания продукции в собственной лаборатории. Но иногда требуется, чтобы доказательства безопасности были получены у независимого лица (в лаборатории, которая не подчиняется производителю).
Обязательная сертификация продукции проводится в тех случаях, когда риски велики и государство считает декларирование недостаточной мерой. Обязательная сертификация проводится в самолетостроении, в отношении детского питания и детских игрушек, в некоторых других сферах.
Если соответствие продукции подтверждено в установленном для данного вида товаров порядке, она получает право выхода на рынок.
V. ДОБРОВОЛЬНАЯ СЕРТИФИКАЦИЯ
В процессе исследования товара на подтверждение его соответствия обязательным требованиям проверяется и его безопасность. Причем ответственность за обеспечение нашей безопасности несет государство. Но нас еще интересуют вопросы качества продукции и услуг и их соответствия заявленным свойствам. Чтобы убедить людей в преимуществах своего товара, в борьбу за потребителя включается сам изготовитель. Ему выгодно доказать покупателю, что его товар самый лучший, и сделать это таким образом, чтобы эта информация вызывала доверие. Здесь на помощь производителям приходит система добровольной сертификации.
Добровольная сертификация – это форма подтверждения соответствия продукции и услуг, которая осуществляется независимой организацией по инициативе изготовителя. В ходе добровольной сертификации удостоверяется соответствие продукции заявленным свойствам, национальным стандартам, стандартам производителя, условиям договоров. Добровольная сертификация – это выбор самого производителя и реальная возможность подать потребителю сигнал: «Мой товар действительно соответствует высоким стандартам, и это не рекламный трюк».
Преимущество добровольной сертификации в том, что по заказу производителя может быть произведена проверка абсолютно любых свойств товара или услуги. Даже тех, для которых обязательных требований не существует. Например, можно проверить заявления производителя о всхожести семян, выяснить, как сотрудники выполняют обязательства компании выдавать каждому покупателю подарок при покупке на определенную сумму и др.
Добровольная сертификация – это целая группа людей и организаций. В ее состав входят орган по сертификации, независимые экспертные центры и лаборатории, а также отдельные эксперты. Система добровольной сертификации может быть зарегистрирована в федеральном органе исполнительной власти, который отвечает за государственное регулирование в области подтверждения соответствия товаров и услуг. Каждая система добровольной сертификации имеет собственный знак. Он присваивается продукции и услугам, успешно прошедшим добровольную сертификацию.
|
ПОТРЕБИТЕЛЮ НА ЗАМЕТКУ Системы добровольной сертификации в России появились недавно, но некоторые из них уже успели завоевать доверие потребителей. Например, в 2004 году Международная конфедерация обществ потребителей, журнал «СПРОС» и Общероссийская общественная организация «Деловая Россия» создали Российский институт потребительских испытаний (РИПИ), который зарегистрировал собственную систему добровольной сертификации. Эксперты РИПИ – это специалисты, которые много лет проводили сравнительные тестирования товаров и услуг в журнале «СПРОС». За эти годы накоплено и разработано большое количество методик проведения сравнительных испытаний Система добровольной сертификации РИПИ: основана на базе и опыте независимой потребительской организации и придерживается ее правил (то есть не публикует рекламу в своих изданиях и не принимает от бизнеса спонсорских средств); осуществляет контроль качества сертифицированной продукции (услуги) на протяжении всего срока действия Сертификата; предоставляет возможность потребителям проверить действие Сертификата в реестре или напрямую обратиться в сертификационный орган. Вся продукция и услуги, прошедшие добровольную сертификацию в РИПИ, маркируются знаком соответствия. Вот этот знак. Если вы увидите его на товарах и услугах, можете смело ему доверять. |
ВЫВОДЫ
Исследования товаров и услуг позволяют потребителю сравнить не только технические характеристики и функциональные возможности, но и оценить удобство использования товара, а также выявить «подводные камни» с которыми можно столкнуться при пользовании услугами.
Испытания услуг требуют серьёзной подготовки и для их проведения обычно привлекают потребителей.
Государство отвечает за соответствие продукции требованиям безопасности. Для этого создана система идентификации продукции и подтверждения ее соответствия обязательным требованиям.
Добровольная сертификация может предоставить изготовителю конкурентные преимущества. Если изготовитель решился на этот шаг, значит, он не боится независимой проверки качества своей продукции.