АНАЛИТИЧЕСКИЙ ГОДОВОЙ ОТЧЕТКак вернуть или обменять бюстгалтер, который сертифицирован, но имеет стойкий химический запах. Продавец отказал в возврате денег и обмене.
Поскольку речь о товаре ненадлежащего качества, то, согласно ст. 18 закона "О защите прав потребителей", продавец обязан принять такой товар у потребителя (при необходимости вправе провести проверку качества), а в случае спора о причинах возникновения недостатка продавец обязан провести экспертизу за свой счет.
Если есть уверенность в том, что товар ненадлежащего качества, необходимо подать письменное заявление продавцу, указав соответствующее требование (возврат или обмен, что-то одно). Если потребитель хочет присутствовать при проведении экспертизы, то об этом нужно указать в заявлении.
Если продавец откажет или не будет отвечать, то можно обращаться в суд.