Возврат сломанной ложки

Город: 
Воронеж
Вопрос: 

В магазин обратился покупатель с просьбой возврата ему денежных средств за купленную 1 год и 4 месяца назад ложку, сломал основание у ложки, ссылается на брак. Как поступить в такой ситуации?

Ответ: 

Если гарантийный срок не закончился, то необходимо принять товар и, если есть спор с потребителем о причинах недостатка, провести экспертизу.
Если гарантийный срок истек - то обязанность доказать, что недостаток возник до передачи товара потребителю (брак) лежит на самом потребителе (п. 5 ст. 19 закона "О защите прав потребителей").