- Тесты
- Юридическая энциклопедия
-
Статьи и Обзоры
АНАЛИТИЧЕСКИЙ ГОДОВОЙ ОТЧЕТПОТРЕБИТЕЛЬСКАЯ ТЕМАТИКАФИТНЕССПОРТ И ТУРИЗМЮРИДИЧЕСКИЕ ВОПРОСЫКОСМЕТИКАСТРАЙКБОЛ
Замена или возврат товара
Сослуживцы подарили на день рождения подарочный сертификат ювелирного магазина. На сертификате указано, что возврату и обмену он не подлежит, но качество ювелирных изделий этого магазина вызывает у меня большое сомнение, да и ассортимент мне не очень нравится. Возможно ли получить вместо сертификата указанную на нем сумму деньгами и как это сделать?
Подарочный сертификат дает право предъявителю приобрести у продавца товары на сумму, указанную в сертификате. Приобретенное право может быть реализовано лишь согласно условиям договора, по которому оно приобреталось. Если обмен сертификата на деньги не предусмотрен - то обмен на деньги может быть лишь по обоюдному соглашению сторон (иными словами, обязать продавца это сделать - нельзя).
Купил в автомагазине запчасть. Запчасть магазин заказал у поставщика. На следующий день стало понятно, что деталь не подойдет. Запчасть не устанавливалась. Упаковка в сохранности. Чек имеется (товарный, т.к. обычный не дали). Завез в магазин, чтобы сдать и получить деньги. Продавец сказал, что надо сначала связаться с поставщиком и выяснить примут ли обратно. Тянут время... Разъясните, пожалуйста, имею ли я право получить деньги обратно.
Нужно письменно обратиться к продавцу, чтобы у потребителя осталась отметка о приеме заявления продавцом. Изложить суть произошедшего и свои требования. Запчасть надлежащего качества можно обменять. Запчасть ненадлежащего качества можно как обменять, так и вернуть продавцу.
Приобрела в аптеке электрическую звуковую зубную щетку pulsar sonic cs-131, по приходу домой я ее достала из упаковки, включила, а она не работает вообще, даже индикатор зарядки не горит. Стоимость щетки 1990р., что теперь делать, и как вернуть ненадлежащего качества товар в аптеку? В аптеке при покупке фармацевт не захотела проверить исправность щетки, ссылаясь на то что все хорошо покупают никто не возвращал.
Нужно в письменном виде подать заявление продавцу, указав свои требования (замена, уменьшение цены, устранения недостатков, отказ от договора купли-продажи). Продавец вправе провести проверку качества, в случае желания потребителя присутствовать при проверке качества (ст. 18 закона «О защите прав потребителей»), это нужно указать в заявлении. Заявление нужно составить в двух экземплярах, один экземпляр с отметкой продавца о приеме должен остаться у потребителя. Если продавец отказывается принять заявление, то его можно отправить по почте с описью вложения (чек и опись вложения должны остаться у заявителя на руках).
Купила маме ходунки 10.09.16г., мама умерла, не выйдя из больницы 19.09.16 г. Имею ли право возвратить товар в магазин, так им и не воспользовавшись? При обращении в магазин по телефону продавец неуверенно сказала, что если примет их обратно- у нее будет вычет из зарплаты.
Ходунки вряд ли можно отнести к списку товаров не подлежащих обмену или возврату (они не являются ни товаром для профилактики заболеваний, ни товаром для лечения в домашних условиях, также не являются ни прибором, ни медицинской аппаратурой).
Тем не менее, законодательством предусмотрена лишь возможность обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
И только если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы (ст. 25 закона «О защите прав потребителей»).
Необходимо письменно обратиться к продавцу (копия заявления с отметкой о приеме должна остаться у потребителя) с соответствующими требованиями в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки.
23 мая приобрела мужскую сумку тёмно -коричневого цвета ,примерно через месяц муж показал ,что на сумке образовались потёртости жёлтого цвета в частности на ручке и по всей сумке, хотя продавцы утверждали, что сумка кожаная.
В магазине мне отказали, сказав, что истёк срок гарантии, хотя гарантию никто не устанавливал.
Нужно обращаться к продавцу.
Согласно п. 1 ст. 19 закона "О защите прав потребителей", в отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю.
Необходимо обратиться к продавцу письменно, составив заявление в двух экземплярах (или сделав копию), так чтобы один экземпляр с подписью, подтверждающей прием заявления, остался на руках у потребителя. В заявлении нужно указать недостатки товара, и изложить свои требования.
Продавец может провести проверку качества товара, на которой вправе присутствовать и потребитель, о желании присутствовать нужно сообщить в заявлении.
В случае спора о причинах возникновения недостатков, продавец должен провести экспертизу, на которой также вправе присутствовать потребитель.
28 07 2016 г. я купила системный блок, поработал он два дня и отключился (перестал выводить картинку на экран), я привезла системный блок в магазин написала заявление на возврат денежных средств , сказали ждите 10 дней. По истечении 10 дней нам заявили, что его будут ремонтировать, и мы будем оплачивать ремонт так как мы им пользовались 2 дня. Прошло уже 18 дней результатов никаких.
В течение 15 дней с момента передачи товара (покупки) можно требовать расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченных денег за некачественный технически сложный товар. Это право потребителя. Однако, продавец может провести проверку качества товара, на которой вправе присутствовать и потребитель, о желании присутствовать нужно сообщить в заявлении.
В случае спора о причинах возникновения недостатков, продавец должен провести экспертизу, на которой также вправе присутствовать потребитель.
.
Приобрёл металлоискатель Fisher F 44 по пред оплате, получил по почте. С самого начала прибор проявлял неисправности в виде некорректной работы и вскоре отказал полностью. Я обратился в интернет магазин по поводу условий замены отказавшего прибора, на что мне посоветовали обратиться в гарантийную мастерскую находящуюся в г. Москва. Я житель Калининградской области и не имею возможности обратиться туда и кроме того магазин не поставил печати и подписи на гарантийном талоне, записав там только дату продажи и серийный номер прибора. Как заставить магазин обменять товар с учётом стоимости пересылки из Черняховска в Москву и обратно.
Обратиться можно как к продавцу, так и к изготовителю, изложив все свои требования в письменном виде (можно по почте отправить письмо с описью вложения и продублировать по электронной почте). Продавец обезан провести замену не позднее чем через один месяц.
Законодатель не предусматривает обязанности Покупателя передать товар продавцу лично, предоставление товара может осуществляться любым способом.
Деньги за доставку товара ненадлежащего качества для замены (а также для ремонта), можно взыскать с продавца в качестве возмещения убытков, причиненных вследствие продажи товара ненадлежащего качества (п. 1. ст. 18 закона «О защите прав потребителей»).
Купил телефон, включил только на пятый день после покупки. Обнаружил что плохо работает сенсор, в некоторых местах вообще не всегда срабатывает. В магазине мне распечатали заявление претензию, в котором я указал брак и написал что хочу обменять товар на аналогичный. Что делать если в течении 10 дней со мной ни кто не свяжется? Или после 10 дней скажут что это не брак? Сразу идти в суд?
Согласно ст. 21 закона "О защите прав потребителей" продавец обязан заменить некачественный товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязаны провести экспертизу товара за свой счет.
Однако, если в результате экспертизы товара будет установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, потребитель должен будет возместить продавцу расходы на проведение экспертизы.
Купил через интернет телефон, когда привезли, оказалось что это дешевая поделка. Как вернут им телефон а мне соответственно деньги
Необходимо обратиться к продавцу с письменным заявлением, в котором изложить свои требования. Если продавец находится в другом регионе, то можно отправить заявление по почте с описью вложения, и продублировать по электронной почте. В случае отказа продавца вернуть деньги, или отсутствия реакции со стороны продавца можно обращаться в суд.
В магазине отказываются принять обратно радар детектор.
Купил радар детекор. Вечером в этот же день на день рождения подарили почти такойже радар детектор. Можно ли вернуть в магазин один радар детектор?
Технически сложные товары бытового назначения, к которым относится и радар детектор не подлежат обмену или возврату.
18.03.16 был приобретен смартфон в салоне мобильной связи. Во время эксплуатации были выявлены недостатки: не держал батарею и сенсор переодически не работал.
26.05 телефон бал сдан на гарантийное обслуживание.
24.06.16 мне позвонили из салона сообщили, что привезли телефон. Дома, когда его включил, выяснилось что нет звука при подключении через гарнитуру. Я подал претензию с просьбой заменить телефон на аналогичный. Телефон забрали сообщили что надо ждать 10 дней .
Какова вероятность отказа в замене телефона?
Если сервисный центр решит, что отсутствие звука при подключении через гарнитуру устранить нельзя, то телефон должен быть заменен на аналогичный. Если недостаток можно устранить, то обязанности произвести замену нет.
Я купил мобильный телефон , через месяц у него «захрипел» внешний динамик, сдал по гарантии, его отремонтировали, еще через месяц опять такая же ситуация (опять «захрипел» динамик), отдал по гарантии, отремонтировали , еще через месяц опять «захрипел» динамик . Я пришел в магазин и потребовал вернуть мне деньги, потому, что товар ломается третий раз одной и той же причиной. У меня его забрали на экспертизу и сообщили, что срок экспертизы 45 дней, если заводской брак, тогда вернут деньги. 45 дней уже истекли, а телефона и заключения нет , вправе ли я потребовать возврата денег?
Потребитель в такой ситуации вправе потребовать возврата денег. У телефона существенный недостаток (недостаток который повторяется неоднократно), поэтому согласно пункту 1 статьи 18 закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе требовать расторжения договора купли-продажи технически сложного товара и возврата уплаченной за товар суммы.
Согласно статьи 22 закона «О защите прав потребителей»Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (вне зависимости от проведения или не проведения экспертизы и других действий).
26.03.2016 приобрела принтер, качество печати мне не понравилось, а через два дня он начал печатать полосами и я написала заявление продавцу на возврат денежных средств (01.04.2016). Принтер продавец не забрал, сообщив, что заявления достаточно и через 10 дней деньги будут возвращены. Но через 10 дней продавец забрал у меня принтер, проинформировав, что нужно «через сервисный центр все решать» и еще 20 дней нужно подождать. Прошло 20 дней, мне отказали в возврате денег, так как по мнению продавца это не гарантийный случай: принтер долго у меня стоял и засохла головка. Продавец сообщил, что починил принтер.
Согласно ст. 18 закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за технически сложный товар суммы в течение 15 дней с момента приобретения товара. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку качества.
Согласно ст. 22 закона «О защите прав потребителей» требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы должны быть удовлетворены в течение 10 дней со дня предъявления требования.
Можно обращаться в суд с исковым заявлением о возврате уплаченной за товар суммы, о выплате пени за задержку выплаты, а также о компенсации морального вреда.
Через интернет заказала, и уточняла при заказе, машинку для стрижки животных. Получила машинку другую, даже не подходящую под описание. Moser 1400-0051 для стрижки волос, бороды, усов людей. Для стрижки пуха животных данная модель не предназначена. На сайте гарантировали возврат в течении 14 дней, но получила отказ по телефону.
Необходимо письменно обратиться к продавцу, сообщив ему о своих требованиях (обмен товара или возврата денег), если реакции со стороны прдавца не будет, или будет отказ - можно обращаться в суд.
Претензию (заявление) нужно подать в письменном виде, так чтобы у потребителя осталась отметка о приеме заявления, или отправить по почте письмом с описью вложения.
Позавчера приобрёл планшетный компьютер. Обнаружилось, что планшет был в употреблении и к тому же неисправен. В салоне где была сделана покупка отказались обменять товар или вернуть деньги. Не могу понять к кому обратиться с данной проблемой. Управляющий салоном (и в интернет магазине где я делал заказ) посоветовали поехать в Москву и попытаться найти директоров. Неужели старой ерундой придётся обратиться в суд?
В первую очередь необходимо обратиться с письменным заявлением с указанием своих требований в магазин. У потребителя должна остаться отметка о приеме заявления. В случае, если продавец отказывается принять заявление, его нужно направить по почте (с описью вложения). Если продавец отказывается произвести замену товара или вернуть деньги, или отсутствует реакция со стороны продавца – нужно обращаться в суд.
Возврат денег продавцом потребителю производится в течение 10 дней с момента предъявления требований (ст. 22 закона «О защите прав потребителей»). Замена на аналогичный товар должна быть произведена в течение семи дней, а в случае проведения продавцом проверки качества, на которой вправе присутствовать потребитель (свое желание присутствовать при проверке качества надо отразить в заявлении), в течение двадцати дней с момента предъявления соответствующих требований.
Купила электрический чайник, который через три недели стал плавиться (но при этом он работал). Продавец отказался вернуть деньги, предложив лишь ремонт. После продавец предложил провести проверку качества.
Согласно ст. 18 закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе при обнаружении в товаре недостатков потребовать расторжения договора купли продажи, и возврата уплаченной за товар суммы. Данные требования могут быть предъявлены в отношении технически сложных товаров в течении гарантийного срока, если недостаток существенный (в данном случае это неустранимый недостаток, т. е. существенный).
Продавец обязан принять товар с недостатками и в случае необходимости провести проверку качества, а в случае спора о причинах возникновения недостатка провести экспертизу за свой счет. Потребитель вправе присустствовать при проверке качества и экспертизе, о чем надо сообщить в заявлении продавцу (обязательно письменно).
Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы должны быть удовлетворены в течение 10 дней, со дня предъявления требований (ст. 22 закона "О защите прав потребителей").
В случае отказа или отсутствия реакции продавца, можно обращаться в суд.
Купил резиновые сапоги, но на первой же рыбалке выяснилось, что они протекают. В магазине в обмене мне отказали из-за того, что обувь была в использовании. Но ведь проверить сапоги на дефекты в магазине было невозможно!
При обмене товара ненадлежащего качества не имеет значения был ли товар в использовании или нет. Необходимо направить письменную претензию продавцу с соответствующими требованиями обмена товара ненадлежащего качества, и в случае отказа или отсутствия реакции, можно обращаться в суд.
Согласно пункту 1 статьи 21 закона «О защите прав потребителей» продавец обязан заменить товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Моим сыном был приобретён шкафчик. На кассе покупка оплачена, но не проверена покупателем и кассиром. В упакованном в картон виде была доставлена домой. При распаковке обнаружился дефект в виде трещины на дверце шкафчика. В обмене в этот же день было отказано, продавец сообщил что товар был испорчен покупателем.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. (ст. 18 закона «О защите прав потребителей»).
Купил ноутбук, он сломался. Я отнес его в сервисный центр, ждал 45 дней. Поменяли. Дома при включении выяснилось, что не работает один динамик. Снова поминяли на другой. Дома выяснилось что поврежден жесткий диск. Сколько можно его менять?
Согласно ст. 18 закона «О защите прав потребителей» при невозможности использования технически сложного товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы.
Согласно ст. 18 закона «О защите прав потребителей» при обнаружение (в течении гарантийного срока) существенного недостатка технически сложного товара потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы.
Неустранимый недостаток – это существенный недостаток.
В данном случае, если недостаток не устраним и требует замены товара – то потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы по причине существенного недостатка.
Если недостаток устраним, и сервисный центр примет ноутбук в ремонт, отказаться от договора купли-продажи можно по причине неоднократного ремонта более 30 дней.
Приобрёл фильтр салона для автомобиля. При установки фильтра было выявлено, что его размеры больше чем предусмотрено производителем автомобиля. При обращении к продавцу с просьбой заменить или возвратить денежные средства продавец отказал, ссылаясь на 14 дневный срок по обмену или возврату товара. Таким образом, продавец продал товар заведомо не соответствующим техническим условиям производителя.
Согласно п. 3 ст. 4 закона «О защите прав потребителей» , если продавец при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать потребителю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.
Таким образом, произошло нарушение прав потребителей, и согласно п. 2 ст. 13 закона «О защите прав потребителей», убытки причиненные потребителю подлежат возмещению в полной сумме.
Необходимо подать письменную претензию продавцу, и в случае отказа в заявленных требованиях можно обращаться в суд.
Купила сапоги 22.11.2015, начала носить только в конце декабря 2015, в феврале 2016 обнаружила, что подошва у сапог начала трескаться и соответственно сапоги начали промокать. Гарантия была 60 дней. 11.02.2016 принесла сапоги в магазин, но в возврате отказали.
Предъявить требования в отношении товара ненадлежащего качества можно в течение гарантийного срока.
В случаях, когда гарантийный срок составляет менее двух лет потребитель вправе предъявить требования в отношении товара с недостатками, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю. (п. 5 ст. 19 закона "О защите прав потребителей").
Купил в салоне связи мобильный телефон, а к нему – чехол и защитную пленку на экран. Но в течение недели заметил на экране битые пиксели – и решил вернуть аппарат. Но как быть с дополнительными аксессуарами они-то качественные, но пригодятся мне вряд ли.
Чехол и пленка не являются составными частями телефона. И если продавцом не было обусловлено приобретение одних товаров обязательным приобретением других – то «вернуть» их можно в течение 14 дней лишь в случае, если они не подошли по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, не были в употреблении, сохранены все фабричные ярлыки и упаковка, и у продавца нет подходящего товара на замену (ст. 25 закона «О защите прав потребителей»).
Был куплен планшет в кредит. Через несколько месяцев был сдан на гарантийный ремонт. По истечении 50-ти дней получен ответ, что планшет неремонтопригоден. Попросила вернуть деньги, составив претензию и приложив все чеки об оплате кредита. Продавец претензию не принял и попросил справку о полном погашении кредита. Предоставила. Тогда продавец просит справку с банка о сумме погашенного основного долга и о сумме уплаченных процентов. Прав ли он? И какие документы служат достаточным основанием для признания полного погашения кредита?
Согласно пункту 5 статьи 24 закона "О защите прав потребителей" "В случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита."
А согласно пункту 6 той же статьи "В случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного потребителем за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа)."
Таким образом можно взять в банке справку (по форме банка) о предоставленном потребительском кредите, содержащую сведения о его погашении и уплаченных процентах. Предоставить ее продавцу вместе с требованиями о расторжении договора купли-продажи.
Купили бандаж в аптеке. Продавец сказала,что нельзя мерить в аптеке, тогда мы смерили размер талии и по размеру фармацевт подобрал нам бандаж. Когда приехали домой, бабушка померила его, а он не подошел. На следующий день мы хотели поменять его на размер больше, но нам в грубой форме отказали. Тогда нам пришлось купить еще один, потому что у бабушки на следующий день операция. Можно ли нам вернуть деньги?
Бандажи согласно Общероссийскому классификатору продукции относятся к продукции медицинского назначения, т.е. предназначены для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях. В случае неподходящего размера, отказ покупателю в возврате был сделан правильно.
Недавно я купила пряжи в два раза больше, чем было нужно. Можно ли вернуть лишние мотки в магазин?
У продавца нет обязанности принять обратно от Вас товар надлежащего качества. Возврат качественного товара может быть произведен только по обоюдной договоренности сторон
Купила подруге открытку на юбилей, но дома, надев очки, рассмотрела не только красивую картинку, но и надпись «Поздравляем» вместо «Поздравляю». В магазине обменять открытку на другую отказались, почему?
Согласно Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации", непериодические издания, в частности, листовые изоиздания, к коим относится художественная открытка, обмену не подлежат.
Купила в магазине туфли. Казалось, что удобные, но на деле в них комфортно только стоять, а при ходьбе очень сдавливаются пальцы. Выяснилось это после первой же прогулки. Через день вернулась к продавцу, однако в возврате она мне отказала: «Мы принимаем обратно только новую обувь». Но туфли носить я не могу, равно, как и не смогла бы понять это в магазине… Что делать?
Согласно закону «О защите прав потребителей», обменять товар надлежащего качества можно лишь если он не был в употреблении. Если обувь носили, носили на улице, то обменять, расторгнуть договор купли-продажи или потребовать уменьшение покупной цены можно лишь, если товар является товаром не надлежащего качества (например, присутствует производственный брак).
Недавно приобрела кожаную куртку с меховыми вставками из норки за 39 500 руб. К сожалению, данная вещь не подошла по фасону (куплена была маме на подарок). Когда пришла писать заявление, на меня наорали, вместо того, чтобы спокойно все объяснить. И сказали, что, поскольку ярлыки все СРЕЗАНЫ, то они не примут товар обратно! Хотя все ярлыки есть в наличии и даже чеки. Как поступить в данной ситуации?
Согласно статье 25 закона о "Защите прав потребителей" Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.
Поэтому если срезаны фабричные ярлыки, как правило вшитые, то обменять товар нельзя. Если срезаны не фабричные ярылки, например ярлыки магазина, как правило навесные, то это не является препятствием для обмена товара.
В салоне связи купили телефон, который плохо держит батарею и греется при зарядке. В салоне предлагают взять его на проверку, хотя мы потребовали обменять товар, так как он куплен всего два дня назад. Письменную претензию принять отказываются, и просят направить ее по юридическому адресу. Подскажите, какие наши дальнейшие действия? По горячей линии утверждают, что для проверки у них 20 дней, и предоставить аналогичный товар для замены они не обязаны. Получается, что работающий человек должен 20 дней работать без телефона?
Если продавец отказывается принять заявление (претензию), можно направить ее по почте, с описью вложения. Нужно указать свои требования, также не лишним будет отразить факт отказа в принятии заявления в точке продажи.
Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. В случае проведения проверки качества, замена товара должна быть произведена в течение 20 дней.
Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами (ст. 21 закона «О защите прав потребителей»).
Купили диван с механизмом клик-кляк. После нескольких месяцев службы с одной стороны погнулась деталь, и защемила механизм, в результате чего диван не складывается. Продавец попросил выслать ему фотографии, и после, на словах сообщил, что диван сломался из-за неправильной эксплуатации и замене/возврату не подлежит. Гарантия на товар полтора года.
Если в течение гарантийного срока обнаружены недостатки в товаре, то потребитель вправе требовать замены или расторжения договора купли-продажи, или уменьшения цены, или ремонта. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества, а в случае необходимости провести проверку качества. Причем доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (ст. 18 закона "О защите прав потребителей").
Для этого необходимо подать письменное заявление продавцу с указанием своих требований. Лично или по почте. Если лично, то так, чтобы осталась отметка о приеме заявления, если по почте - то письмом с описью вложения, чтобы осталась квитанция и опись.
Купили джинсы, через 10 дней они порвались сзади, около шва. Чек не сохранился. Можно обменять или забрать деньги?
Согласно ст. 18 закона "О защите прав потребителей" отсутствие у потребителя чека, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. С требованием о замене некачественного товара, или о расторжении договора купли-продажи можно обратиться к продавцу.
Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.
Приобрел термос стальной 0.8 литра в торговой сети, спустя 2 месяца он перестал держать тепло. Я обратился к продавцу, была составлена претензия, на которую мне ответили, что не смогут мне ничем помочь, т. к. товар "бывший в употреблении". Упаковка у меня сохранилась внешний вид идеальный. Как можно еще повлиять на магазин чтобы вернули деньги.
Поскольку речь идет о возврате некачественного товара, то не имеет значения был ли он в употреблении. Нужно обратиться к продавцу в письменной форме, указав свои требования. Продавец обязан принять товар и провести проверку качества, а если она не разрешит спор о недостатках и их причинах, продавец обязан провести экспертизу, на которой в праве присутствовать потребитель. Если продавец откажется это сделать - нужно обращаться в суд.
Через интернет заказала насадки на водопроводный кран и душ для экономии воды германского производства за 2990 рублей. Прислали обычные аэраторы (пластмассовый и в металл.корпусе), цена которым максимум 200 руб. Несколько раз звонила - отвечали, что притензия моя принята - ждите звонка от группы поддержки. Не дождалась... Выслала бандеролью присланные мне товары и заявление о возврате денег в сумме 3049руб.80 коп. с учетом почтовых расходов - посылка пришла обратно (она до сих пор на почте).
Продавец не предпринял никаких действий в ответ на направленное ему заявление. Не смотря на факт того, что магазин не принял заявление с требованием, можно обращаться в суд.
Купил наушники beats mixr. У них сломался правый амбушур (наушники на гарантии), пришел в гарантийный отдел и написал претензию ( что требую либо ремонта либо обмен товара на такой же) пришел ответ то что я могу получить за товар деньги и купить такие же наушники. Но цена на них выросла в разы как мне заменить наушники на такие же ? в юлмарте говорят что могут только вернуть деньги.
Согласно статье 18 закона "О защите прав потребителей" потребитель в случае обнаружения в товаре недостатка вправе по своему выбору потребовать змены, уменьшения цены, ремонта либо возврата товара. Поэтому если данные наушники есть в продаже, то продавец обязан произвести замену. В случае отказа продавца можно обращаться в суд.
Купила за 36 тысяч рублей ноутбук ,села работать, а у меня на него аллергия. В инструкции написано про содержания свинца в проводах , способствует появлению рака, нарушению репродуктивной функции и тд. он запрещен в некоторых странах. Я стою на учете у аллергола раньше проходила обследования и лечилась . Претензию писала , 10 дней ждала , отказ (обращалась на 6-ой день после покупки). При покупке продавец консультант сказал, что я имею право вернуть товар в течении 14 дней, если он мне по какой то причине не подойдет. В сервисном нам сказали что такого консультант не мог сказать. Как проводится экспертиза в данном случае, если она нужна?
Бытовые компьютеры входят в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену. Поэтому предъявить требования продавцу о возврате или обмене можно лишь в случае, если товар ненадлежащего качества.
Если есть сомнения в безопасности компьютера, можно попросить у продавца копию сертификата соответствия (компьютеры подлежат обязательной сертификации). Если после этого сомнения все-таки останутся, то можно провести экспертизу в независимой лаборатории, либо написать соответствующее заявление продавцу. В случае, если экспертиза установит, что компьютер соответствует нормам безопасности, и является товаром надлежащего качества, то расходы на экспертизу будут за счет потребителя.
Нужно отметить, что личная непереносимость каких-либо компонентов, при соответствии товара установленным нормам, не может являться основанием для признания товара товаром ненадлежащего качества.
Я заказал в интернет-магазине "Китайские смартфоны" планшет 9,7" iPad Air 2. Мне прислали планшет по почте, оплату произвел наложенным платежем. Планшет совершенно другой, намного хуже (не соответствует описанию который я заказывал, кроме того, он работает только от ЗУ и все настройки после выключения сбиваются, а это уже брак). Товар без гарантии и сопроводительных документов по цене 9500 руб. Я неоднократно, но безответно писал в магазин на эл.почту, что бы решить вопрос по замене или возврату денег. На телефоны не отвечают. Кроме того, в почтовой квитанции как получатель денег (наложенным платежем) фигурирует частное лицо.
В данном случае можно обратиться в суд, указать в иске адрес, который есть на сайте и можно строить свое заявление на том, что физ.лицо осуществляет предпринимательскую деятельность и потому на данные отношения распространяется закон "О защите прав потребителей".
Однако, будет необходимо доказать, что продан "не тот товар", доказательством этого может быть переписка с продавцом.
Также, если адрес физ. лица, осуществившего продажу неизвестен, то можно обратиться в полицию с заявлением о мошенничестве.
Год назад купила планшет. Через 4 месяца пришлось сдать его в ремонт, т. к. он перестал заряжаться. Отремонтировали. Еще через 4 месяца опять пришлось его сдать в ремонт по той же причине. Отремонтировали. Еще через месяц опять возникла та же проблема. Написала заявление на обмен товара. После чего прошло 20 дней, мне позвонили и сказали, что планшет технически исправлен.
Недостаток, который выявляется неоднократно, согласно закону «О защите прав потребителей», считается существенным, поэтому даже в отношении технически сложного товара потребителем могут быть предъявлены требования продавцу об обмене на товар этой же марки (модели, артикула) в течение гарантийного срока.
Поскольку обращение к продавцу было в письменной форме, то ответ от продавца также надо получить в письменной форме. Если Вы не согласны с заключением продавца, исправен товар или нет, можно провести экспертизу самостоятельно (за свой счет). В случае выявления экспертизой недостатка, кроме обмена товара можно требовать от продавца возмещения расходов на экспертизу.
В Магазине мной была куплена Led-лампа для сушки гель-лаков за 5 200 руб. Когда я приехала домой, выяснилось, что гель-лаки моей фирмы она не сушит, хотя в устной форме мне продавцы говорили, что будет сушить лаки всех фирм. По рекомендации продавца я заказала гель-лаки другой фирмы, потратив ещё 4 700 руб., но как оказалось, и эти лаки она не сушит. Выяснилось, что эта лампа сушит только гель-лаки той же фирмы, что и она. Директор магазина наотрез отказывается возвращать деньги либо менять эту лампу.
Если продавец не предоставил покупателю полной и достоверной информации о товаре, то в соответствии со статьей 12 закона «О защите прав потребителей», покупатель может требовать расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы.
Купила дочери мутоновую шубу со вставками из меха сурка в ноябре месяце в кредит. Прошло два месяца, шуба села... Застёжка расходится. Дочь не выросла и не поправилась. Могу ли я обменять шубу?
Если недостатки возникли не по причине неправильной эксплуатации, можно обращаться к продавцу и требовать замены товара ненадлежащего качества.
Как вернуть деньги за СВЧ-печь, если она не подошла по размеру и цвету? Заявление о возврате товара написано через 3 дня с момента покупки. Через 10 дней пришел отказ о возврате товара.
Обмен непродовольственного товара (в т. ч. СВЧ-печи, т. к. она не является технически сложным товаром) надлежащиго качества, не подошедшего по размеру или цвету производится в течение 14 дней при условии, что товар не был в эксплуатации. Если аналогичный товар отсутствует у продавца в день обращения, можно потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы. При отказе продавца можно обращаться в суд.
Мною был приобретен ноутбук, дома обнаружила, что отсутствует дисковод, не подходит по размеру, не переустанавливается программное обеспечение.
Если при покупке не была предоставлена возможность получить информацию о наличии или отсутствии в данной модели дисковода - то можно обращаться к продавцу и отказаться от исполнения договора купли-продажи. Однако, обычно при покупке есть возможность осмотреть товар и убедиться в наличии или отстутствии дисковода.
Ноутбук не подлежит обмену по причине того, что не подошел по размеру (входит в перечень товаров, не подлежащих обмену по этому основанию).
Если же товар ненадлежащего качества, необходимо обратиться к продавуцу. Вы сможете расторгнуть договор купли-продажи или обменять его.
Купили холодильник, не работает в режиме холода, за ночь в камере не застыла вода в форме для льда. По указанному в счете номеру телефона претензии по качеству товара не принимаются. В семье маленький ребенок и отсутствие холодильника катастрофично!
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене в течение пятнадцати дней со дня передачи. Нужно подать продавцу заявление с соответствующими требованиями в письменной форме.
Доставка товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца.
Купила шубу в магазине, все чеки сохранены. Товар куплен по акции (в магазине была новогодняя распродажа на коллекцию 30% скидка). Через 8 дней решила одеть, пока дошла до аптеки стало плохо от запаха шкур. Хочу вернуть шубу пока не прошло 14 дней, позвонила в магазин - мне сказали что это натуральные шкуры и от них может быть запах и может товар не примут обратно. Наверное, будут отказывать в приеме товара из-за того, что товар продан по скидке, ну эта скидка была не на штучный товар.
Если шуба надлежащего качества, то она в течение 14 дней подлежит лишь обмену, и при условии что не была в эксплуатации.
Но если шуба ненадлежащего качества, то потребитель вправе потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств в течение гарантийного срока.
В МТС-салоне взяла в кредит видеорегистратор. Он почти сразу начал "зависать", а со временем и вообще перестал включаться. Кредит еще выплачиваю. Обратилась в салон, там сказали, чтобы я сама отнесла на экспертизу. Там дали заключение и акт о том, что обнаружен заводской брак. Я обратилась с заключением обратно в салон, на что мне ответили, что помочь не могут, т. к. начальник уже уехал отмечать новогодние праздники и моей проблемой заниматься никто не будет.
Согласно закону "О защите прав потребителей" продавец должен был сам провести экспертизу. В сложившейся ситуации нужно в рабочие дни обратиться письменно в магазин с соответствующими требованиями относительно бракованного видеорегистратора (обмен, возврат), заявить требование о возмещении расходов на проведение экспертизы. В случае отказа магазина или в случае неполучения от него ответа, необходимо обратиться в суд.
Купили куртку подростку на рынке, чек не дали, т. к. отсутствует кассовый аппарат. Куртка порвалась в течение 2-х недель по швам. Продавец деньги вернуть отказался. Что делать дальше?
Требования в отношении недостатков товара можно предъявлять, если они обнаружены в течение гарантийного срока. В отношении товаров, на которые гарантийные сроки не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю.
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека, либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
В случае отказа продавца можно обращаться в суд.
Был приобретен сотовый телефон. Через несклько дней он перестал включаться. Через 22 дня я принесла его со всеми его документами в магазин. Продавец-консультант сказал, что на обмен у них телефона нет, возврат денег сделать не смогут. Но при этом забрал телефон с чеками и документами, не предоставив ничего, подтверждающего мою покупку.
То, что телефон не включается - является существенным недостатком. А технически сложные товары с существенным недостатком подлежат обмену или возврату (расторжение договора купли-продажи). Если телефон был сдан продавцу без получения подтверждающих документов, то это ошибка потребителя, и в случае дальнейшего спора осложнит процесс доказывания времени и самого факта сдачи телефона продавцу. Если телефон забрали против воли (не было согласия на его сдачу без документов), то это уже регулируется Уголовным кодексом и необходимо вызывать полицию.
В данной ситуации нужно подать письменную претензию с соответствующими требованиями, чтобы один экземпляр с отметкой о приеме остался у Заявителя. В случае неудовлетворения требований продавцом необходимо обратиться в суд.
Купили ребенку в магазине оптической техники "оптический прибор" (телескоп-микроскоп). Как выяснилось, ни телескоп ни микроскоп не отвечают нашим ожиданиям. В телескопом не возможно рассмотреть предметы на удаленном расстоянии, а микроскоп не показывает в уменьшенном виде. Вернуть деньги отказали, т.к. нашли царапину на насадке к телескопу.
Обмен товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества производится в течение 14 дней с даты приобретения, если товар не был в употреблении и сохранен "товарный вид". Таким образом если телескоп "поцарапан" продавец может отказать в приеме изделия надлежащего качества.
Однако, если телескоп НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества, то его обмен или возврат возможен в течение гарантийного срока или срока годности, а если эти сроки не установлены - то в "разумный срок", но не более 2-х лет. Для возврата или обмена товара ненадлежащего качества товарный вид не имеет значения.
С какого числа начисляются пени за нарушение сроков возврата денежных средств за некачественный товар? Обязательно ли перед обращением в суд приносить заявление в магазин на взимании пени?
Пени за нарушение сроков возврата денег исчисляются с 11 дня с момента вручения заявления о возврате денег. Заявление о выплате неустойки подавать продавцу не надо. Можно сразу требовать неустойку в исковом заявлении.
Сдала телефон в гарантийный ремонт, прошло 45 дней, ремонт не сделан. На 47 день обратилась с заявлением о расторжении договора купли-продажи к продавцу. 10 дней на возврат денег прошли. У меня есть только мой экземпляр заявления о расторжении договора купли-продажи, не подписанный магазином. Можно ли обращаться в суд, не имея на руках заявления подписанного магазином?
Обращаться в суд без заявления, подписанного магазином можно, т.к. у покупателя на руках должны быть документы, подтверждающие сдачу телефона в гарантийный ремонт. Но лучше потерять еще 10 дней, и подать претензию под штамп магазина (указав, что это повторная претензия) или отправить ее почтой. Тогда в случае задержки можно будет претендовать на возмещение дополнительных требований (моральный вред, пеня, убытки), т.к. магазин не сможет «сказать» что ему ничего не было известно о заявленных потребителем требованиях.
Купил в Ростелекоме роутер D-Link620. Товар не подошел. При возврате D-Link620 был надлежащего вида со всеми документами и чеком, 14 дней не прошло. Но продавец отказался принять его обратно на основании того, что сложная техника возврату не подлежит.
Продавец прав. Роутер входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар.