«Куда податься бедному»… потребителю?

Вопрос, с которым обратился в Информационную систему «СПРОСпотребнадзор» житель Москвы Андрей (это обращение было официальным, но назовем его так), касается многих.

Суть обращения: Андрей купил БАД, но, когда дома распаковал коробочку, то обнаружил, на дне бутылочки какие-то странные фрагменты, явно не соответствующие купленному препарату. Подумал – а вдруг что-то не то, и решил обратиться в лабораторию отделения Роспотребнадзора по СЗАО г. Москвы для проведения экспертизы. Андрей сразу был готов заплатить за экспертизу, но как велико было его удивление, когда в исследовательском центре сказали: «Извините, но образцы для исследования от физических лиц мы не принимаем». Андрей уточнил: «Хочу провести за свои деньги!». Ответ был: «Нет! Не берем от физических лиц!»

Вернувшись домой ни с чем, и оставшись один на один со своей проблемой, Андрей обратился в нашу Информационную систему с просьбой разобраться.

СПРОС направил письмо о сути проблемы Руководителю Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека,  Главному государственному санитарному врачу Российской Федерации Поповой А. Ю.

Ответ пришел достаточно быстро. С полной версией можно ознакомиться здесь.

Для тех, кто не любит читать письма чиновников по понятным соображениям – ставишь конкретный вопрос, а тебе отвечают так пространно, что понять даже хорошо образованному человеку сложно, – поясним.  Суть ответа Роспотребнадзодзора в следующем:

1. Каждый потребитель имеет право обратиться в территориальное управление Роспотребнадзора с конкретной жалобой на товар. Сейчас не будем останавливаться на сложности этой процедуры.
2. Сотрудники Роспотребнадзора имеют право в установленном порядке провести отбор проб для исследований. О том, что «установленный порядок» подразумевает ряд невыполнимых для обычного потребителя требований мы писали неоднократно (например, в статье Мертвая петля закона № 294-ФЗ)
3. Если гражданин сам купил какой-то товар и усомнился в его качестве, то он вправе обратиться в любую аккредитованную лабораторию (см. Реестр Росаккредитации аккредитованных лабораторий), в том числе в лабораторию Роспотребнадзора.
4. Но есть одно НО! Когда обычный покупатель что-то приобретает в торговой сети (неважно БАД или молоко), то его покупка не является «покупкой, произведенной с учетом требований нормативных документов к отбору образцов конкретной категории товаров» (кто бы сомневался!). Поэтому лаборатория обязана провести исследования, но результат (сейчас – внимание!) может быть «как ложноположительным, так и ложноотрицательным» (это цитата из письма). То есть, попросту, за результаты лаборатория отвечать не будет!

Наши выводы:

• Каждый гражданин может обратиться в аккредитованную лабораторию за экспертизой. Не только в лабораторию Роспотребнадзора. Конечно, за свои деньги.
• Не хотите платить, есть вариант обратиться в территориальное управление Роспотребнадзора. Но, как это все будет происходить, честно, не беремся описывать.
• Никакая лаборатория не вправе отказать потребителю в проведении исследований за его деньги. Но в протоколе будет указано, что отбор проб (смешно звучит в отношении обычного гражданина) был произведен без учета требований нормативных документов.
• После получения таких протоколов испытаний покупатель вряд ли сможет предъявить претензии производителю или продавцу. То есть такие результаты будут только для домашнего использования.

Мы пишем только про факты – про то, как есть. Изменить к лучшему ситуацию можем только вместе с вами. Напишите нам про аналогичные проблемы, с которыми вы столкнулись . Это поможет нам вести работу дальше и добиваться реальных изменений к лучшему.