В интернет магазине заказан один товар, а прислали другой

14.04.2016
Город: 
Магнитогорск
Вопрос: 

Через интернет заказала, и уточняла при заказе, машинку для стрижки животных. Получила машинку другую, даже не подходящую под описание. Moser 1400-0051 для стрижки волос, бороды, усов людей. Для стрижки пуха животных данная модель не предназначена.  На сайте гарантировали возврат в течении 14 дней, но получила отказ по телефону.

Ответ: 

Необходимо письменно обратиться к продавцу, сообщив ему о своих требованиях (обмен товара или возврата денег), если реакции со стороны прдавца не будет, или будет отказ - можно обращаться в суд. 
Претензию (заявление) нужно подать в письменном виде, так чтобы у потребителя осталась отметка о приеме заявления, или отправить по почте письмом с описью вложения.