Глава 2. Как продаются товары и услуги

ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ ТЕМЫ

Торговля оптовая, розничная, стимулирование сбыта, гарантия, скидки, стимулирующие лотереи, импульсные покупки, специализированные и универсальные магазины, традиционная торговля, супермаркеты, гипермаркеты, внемагазинные формы торговли (по каталогам, посылочная), телемагазины, Интернет-магазины, прямые продажи, торговая наценка, срок охлаждения.

Торговля – это совокупность операций по покупке товаров у производителей и продаже их потребителям. Торговля обеспечивает поступление товара к потребителю в нужном виде, в нужном месте, в нужное время и по приемлемой цене. Именно наличие этих четырех составляющих позволяет удовлетворять потребности покупателя. К чему, собственно, и должны стремиться предприятия торговли, если они хотят успешно работать.

Давайте последовательно пройдемся по цепочке, которая связывает продавца с потребителем.

Большинство производителей продают товар не напрямую потребителю или магазину, а оптовым торговцам. Оптовый торговец закупает товар у производителей, чтобы потом перепродать его другим оптовым торговцам, магазинам, ресторанам и т. п.

К потребителю товар попадает через розничную торговлю. Однако эта цепочка работает в том случае, если товар сделан отечественными производителями. Если же он произведен за рубежом, то на территорию России его ввозит импортер.

С ТОЧКИ ЗРЕНИЯ ЗАКОНА

Закон РФ «О защите прав потребителей» (извлечение)

Импортер – организация независимо от организационно-правовой формы или индивидуальный предприниматель, осуществляющие импорт товара для его последующей реализации на территории Российской Федерации.

Представим себе такую ситуацию. Вы купили импортный телевизор, а он сломался в период гарантии. Вы приезжаете в магазин, где была сделана покупка, и выясняете, что помещение занимает уже другая организация, а магазина и след простыл. Конечно, у вас есть право обратиться с претензиями к изготовителю. Но раз телевизор импортный, то представительства фирмы-изготовителя в России может и не быть. Что же делать?

В подобных ситуациях потребитель имеет право обращаться к импортеру. Так называют организацию, которая ввезла товар на территорию страны. Информация об импортере должна передаваться потребителю вместе с товаром. Если же ее нет, следует направить запрос в Федеральную таможенную службу, где должны быть сведения о том, какая организация ввезла в Россию данный товар.

Задание

Проявите настойчивость и любопытство: найдите дома не менее 10-ти товаров, на упаковке которых указаны выходные данные импортеров.

В зависимости от специфики продаваемых товаров и способов их представления  магазины делятся на специализированные и универсальные, традиционные (с индивидуальным обслуживанием), с открытой выкладкой и самообслуживания.

 

НЕМНОГО ИСТОРИИ

Первый магазин самообслуживания открыл Кларенс Сондерс в 1915 г. в Мемфисе (США). Это был первый магазин системы оптовой торговли «Cash and carry» – «плати наличными и неси». Минимальная реализуемая партия – одна упаковка. По истечении некоторого срока этот же предприниматель открыл аналогичный магазин розничной торговли под названием «Piggly Wiggly».

Успех этой формы продажи товаров был очевиден. Но, увы, в магазинах самообслуживания было слишком много краж. Свободный доступ к товарам и отсутствие контроля со стороны продавцов провоцировали не очень честных граждан на воровство. Чтобы продавцы не несли убытки, возмещая украденное, было решено 6% стоимости всех товаров списывать «на забывчивость» покупателей. Шло время, продавцы определили самые опасные с точки зрения краж места в торговом зале, продумали планировку, расстановку касс и в результате снизили сумму, списываемую «на забывчивость», до 1%.

В СССР первый магазин самообслуживания открылся в 1954 г. Это была булочная в Ленинграде. В 1971 г. появился первый универсам (советский аналог американского супермаркета).

С началом экономических реформ самообслуживания в торговле практически не стало – дороговизна украденных товаров наносила магазину слишком большие убытки. Однако со временем российские предприниматели поняли, насколько выгодна такая форма организации торговли, и вернулись к хорошо забытым магазинам самообслуживания. Только раньше они назывались универсамами, а теперь превратились в супермаркеты.

Сегодня во многих больших городах успешно работают и магазины по системе «cash and carry», принадлежащие той или иной торговой сети.

С какими проблемами может столкнуться потребитель в супермаркете?

Проблема 1

Может ли супермаркет запрещать вход с собаками, с мороженым, с колясками, на роликовых коньках и др.?

Магазин может устанавливать любые ограничения, если они приняты в интересах обеспечения безопасности покупателей. Вряд ли кто-то будет возражать против запрета входить в торговый зал с мороженым, потому что мороженое, подтаяв, может испачкать пол или одежду других покупателей. К тому же подобный запрет не лишает потенциального покупателя возможности зайти в магазин и сделать покупку. Надо лишь доесть мороженое за пределами торгового зала.

Другое дело – покупатели с детскими колясками или инвалиды, передвигающиеся на колясках. Устанавливая запрет, который непреодолим для покупателя, супермаркет фактически отказывает ему в праве на покупку. Понятно, что инвалид не может передвигаться без коляски, а мать не оставит ребенка без присмотра. Это недопустимо, даже если такое правило магазин оправдывает интересами безопасности других покупателей. Например, ссылается на недостаток торговых площадей или невозможность передвижения по торговому залу на коляске. Чтобы не нарушать права потребителей, магазин обязан обеспечить покупателю возможность сделать покупку. Например, сотрудник магазина мог бы попросить у инвалида список необходимых продуктов и принести их к кассе. Или присмотреть за коляской с ребенком, пока его мама делает покупки в магазине.

Проблема 2

Могут ли сотрудники супермаркета требовать, чтобы покупатель оставил сумки в камере хранения? Имеет ли право охрана или администрация супермаркета обыскивать на выходе покупателя, не сдавшего сумки в камеру хранения?

Супермаркет может требовать, чтобы покупатель оставил сумки за пределами торгового зала лишь в том случае, если магазин несет ответственность за их сохранность. Если вам предлагают оставить вещи в ячейках, знайте: НИКАКОЙ ответственности за их сохранность магазин не несет. Вы оставляете вещи на свой страх и риск, и если их украдут, магазин не обязан возмещать вам причиненный ущерб. Так что вы можете смело заходить в магазин со своими сумками и рюкзаками. Но если в них уже есть продукты или другие товары, которые можно купить в этом супермаркете, стоит предупредить об этом менеджера.

Обыскивать покупателя и его сумки ни охрана магазина, ни его администрация НЕ МОГУТ. Если же у охраны возникли сомнения в честности покупателя, то для проведения каких-либо процессуальных действий (досмотр, обыск и т. п.) нужно вызвать представителей органов внутренних дел, то есть полицию.

Проблема 3

Какие «подводные камни» ожидают потребителя в торговом зале?

  • цена, указанная на ценнике, не соответствует действительности;
  • продажа товара с истекшим (или вот-вот истекающим) сроком годности;
  • махинации с весом: заморозка до обледенения (в этом случае потребитель оплачивает не только вес товара, но и вес воды), пересортица (в расфасовке могут оказаться товары разных ценовых категорий) и т. п.

Чтобы не попасться на подобные уловки, нужно быть очень внимательным.

 

Отдельного разговора требуют внемагазинные методы торговли. К таким методам, в частности, относится посылочная торговля.

Технология продажи в этом случае довольно проста. Продавец издает каталог, где описывает товары, указывает их цены и распространяет этот каталог среди будущих покупателей. Он может также дать объявление в газете, журнале, на радио или на телевидении. Покупатель, изучив информацию в каталоге или рекламе, выбирает товар, оплачивает его, оформляет стандартный бланк заказа и пересылает его продавцу (некоторые фирмы предлагают делать заказы по телефону). Получив заказ, продавец доставляет товар покупателю по почте или через собственную сеть доставки.

К несомненным плюсам данной формы торговли относится возможность приобрести товар, которого нет в обычных магазинах. Второе преимущество в том, что вы делаете покупки, не выходя из дома. Однако потребителя, решившего воспользоваться посылочной торговлей, могут ожидать и неприятности.

Во-первых, не исключено простое мошенничество. Предположим, некая фирма дает в газетах объявления о продаже чудодейственных лекарственных препаратов, которых в вашей аптеке нет, не было и никогда не будет. Условия покупки просты: вы выбираете лекарство, оплачиваете его, переведя указанную сумму по почте, и направляете заказ фирме. Однако, получив ваши деньги, фирма может решить, что на этом ее «благородная» миссия закончена, и просто исчезнуть.

Во-вторых, выбирая по каталогу, а тем более по черно-белой газетной картинке одежду, обувь и другие товары, вы должны понимать, что в действительности вещь может быть далеко не так красива. То же самое относится и к так называемым телемагазинам, в которых рекламируются чудо-швабры, суперовощерезки и т. п. Не забывайте, что такую рекламу снимают профессионалы, которые делают упор на достоинства товара, но замалчивают его недостатки. Кроме того, затраты на рекламу уже включены в стоимость предлагаемого товара, а поскольку телевизионное время стоит дорого, то и товар не может быть дешевым.

В-третьих, с момента оформления заказа до фактического получения товара проходит довольно много времени (от недели до трех месяцев). За этот срок вы можете либо передумать, либо найти аналогичный товар в обычном магазине. Но вернуть уплаченные деньги уже невозможно.

В-четвертых, если вы купили недоброкачественный товар в обычном магазине, то на основании Закона «О защите прав потребителей» вы можете спокойно предъявить свои претензии продавцу. К примеру, попросить его заменить товар. При покупке через телемагазин сделать это будет очень сложно. Ведь зачастую вы даже не знаете названия фирмы, с которой вступаете в отношения.

Как показывает мировой опыт, большинство фирм, которые используют посылочную торговлю, гарантируют возврат денег в том случае, если товар не понравился потребителю и он заявил об этом в течение определенного срока – так называемого «периода охлаждения». В США он составляет 30 дней, в нашей стране – всего 7.

И последнее: ваш заказ может потеряться при пересылке.

К современным вариантам дистанционных продаж относится также торговля через Интернет-магазины. В этом случае каталог, в котором приведены описания товаров, указаны их цены и напечатаны фотографии, размещается в Интернете, а товары доставляют потребителю на дом.

Несомненные преимущества этой формы торговли:

  • Экономия времени и денег на дорогу до магазина и обратно.
  • Ничем не ограниченное время выбора товара.
  • Возможность «не сходя с места» сравнить цены на аналогичные товары у множества продавцов.
  • Возможность обратиться на сайт производителя или узнать отклики людей, уже купивших данный товар.
  • Возможность приобрести товар, которого нет в магазинах вашего населенного пункта или даже страны.
  • Доступ к информации о сопутствующих товарах и аксессуарах.

Однако при этом Интернет-торговля, в силу своей специфики и относительной молодости, имеет целый ряд недостатков:

  • Невозможность увидеть товар «живьем», поскольку фотография не передает реальный цвет, размер и фактуру изделия.
  • Описание товара всегда несколько приукрашено, чтобы убедить потребителя и заставить его сделать покупку.
  • Вы не знаете, какую сумму вам реально придется заплатить при получении заказа. Она зависит от стоимости услуг по пересылке. А она, в свою очередь, зависит от расценок исполнителя (транспортной компании) и типа доставки.
  • Удобство напрямую зависит от профессионализма специалистов, создавших сайт.

 

С ТОЧКИ ЗРЕНИЯ ЗАКОНА

Закон РФ «О защите прав потребителей» (извлечение)

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней.

В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 – 24 настоящего Закона.

Еще один способ продажи товаров и услуг вне магазина – прямые продажи. В этом случае продажи осуществляются независимыми распространителями (которые могут также называться дистрибьюторами, представителями, консультантами) в месте, где находится покупатель. Эта форма удобна для потребителя: не вы идете в магазин, а товар «идет» к вам.

Прямые продажи предусматривают демонстрацию товара и рекомендации по его использованию. Так, потребитель получает возможность подробно ознакомиться с товаром, протестировать его, составить собственное мнение о товаре, принять решение о  приобретении, а также получить товар в удобном для него месте и в удобное время.

Большинство распространителей представляют продукцию крупных компаний-производителей, многие из которых состоят в профессиональных объединениях, формирующих высокие стандарты работы и контролирующих их исполнение.

Формат прямых продаж широко распространен в нашей стране, в том числе и потому, что не требует дополнительных расходов на аренду помещения под магазины и склады (это делает товар доступным в любом уголке нашей страны). Распространитель поможет выбрать товар, который лучше подходит потребителю, разобраться в технически сложном товаре и получить рекомендации по его использованию.

Но есть несколько важных моментов, которые не следует упускать из вида при покупке товара у распространителя:

  • Не торопитесь, не принимайте поспешных решений. Пословица «Семь раз отмерь  — один раз отрежь» должна быть руководством к действию.
  • Запросите у распространителя личные данные (Ф.И.О., телефон и т. д.), информацию о

— компании, продукцию которой он представляет, условиях возврата товара и информацию

— о гарантии (в случае ее наличия). Добросовестные компании устанавливают так

называемый «период охлаждения», в течение которого покупатель может вернуть любой

товар, даже если это не предусмотрено законодательством РФ.

  • Обратите внимание, что есть торговые агенты, которые не представляют какую-то фирму, а  действуют на свой страх и риск. Они приобретают партию товаров за свои деньги, а потом перепродают их. Предположим, товар, который вы купили, оказался некачественным. Если агент работает от фирмы, у вас есть шанс заменить негодную вещь. Но если он «одиночка», скорее всего, вы его больше никогда не увидите.

Получите у распространителя документ, подтверждающий факт покупки (квитанцию, товарный чек, бланк заказа и т. д.).

  • Если покупка дорогостоящая, то сделайте паузу, отложите покупку на несколько дней, чтобы еще раз все обдумать, посоветоваться с близкими, собрать побольше информации о компании и ее продукции. Будьте крайне внимательны, если продавец настаивает на немедленной покупке (например, предлагая дополнительные скидки), и тем более осторожны, если речь заходит о предоставлении вам кредита.

Впрочем, все эти рекомендации применимы ко всем формам торговли.

 

СТИМУЛИРОВАНИЕ СБЫТА

Процесс торговли неразрывно связан со стимулированием сбыта. Под стимулированием сбыта или продаж понимаются всевозможные приемы и уловки, которые торговцы применяют для привлечения потребителя. Вы, наверное, вспомните не один случай, когда какая-нибудь торговая фирма вывешивала в своем торговом зале объявления о скидках, сезонных распродажах, призовых лотереях, конкурсах, премиях, льготных купонах или давала соответствующую рекламу. Все это – традиционные приемы стимулирования продажи товаров.

Все эти методы «играют» на одной «струнке» потребителя: желании сэкономить деньги, немедленно или с отсрочкой во времени, прямо или косвенно. И, как показывает мировой опыт, это надежный путь к сердцу потребителя. Мы расскажем о некоторых способах стимулирования сбыта.

Один из самых распространенных – так называемое ценовое стимулирование, то есть предоставление скидок. Информация о скидке может быть размещена на упаковке (например: скидка 6%, цена минус 50 рублей и т. д.). Скидки могут быть приурочены к каким-то праздникам или носить сезонный характер.

Иногда, чтобы получить скидку, нужно приобрести дополнительное количество товара. Например, вам могут предложить купить упаковку товара дешевле, чем то же количество предметов по отдельности. Казалось бы, в чем здесь выгода для продавца? Ответ прост: вас поощряют купить больше товара, чем вам действительно нужно. Такая «экономия» может привести к росту количества покупаемых и потребляемых продуктов.

Для России пока еще довольно редкой формой скидок является распространенный во всем мире зачет подержанного товара при покупке нового. Вы приносите вещь, которой уже давно пользовались, и ее стоимость вычитается из цены нового товара. Потребителю это выгодно – мало того, что фирма избавляет его от старой ненужной вещи, он и новую получает по более низкой цене. Но нужно помнить, что продавец не занимается благотворительностью. Если фирма берет на себя дополнительные издержки, связанные с вывозом и утилизацией вашего старого шкафа, она обязательно компенсирует свои затраты соразмерным увеличением цены на новую мебель, которую вы покупаете. В чем здесь «фишка»? Да в том, что фирма сохраняет своих клиентов и стимулирует их чаще менять старые вещи. Ведь чем меньше пробег у вашей машины, тем большая цена идет в зачет следующей покупки.

При продаже технически сложных товаров фирма-производитель или фирма-продавец предоставляет потребителю гарантию. Если в течение гарантийного срока товар сломается, вам его бесплатно починят, заменят на качественный или вернут деньги.

 

С одной стороны, устанавливать гарантийный срок и заменять товар, ремонтировать его или возвращать деньги клиенту продавцов заставляет закон. С другой – увеличение срока гарантии привлекает потребителей. Принимая решение о покупке товара, они отдают предпочтение тому продавцу, который установил больший гарантийный срок (если все прочие условия равны). Именно поэтому торговые фирмы иногда устанавливают свой собственный дополнительный срок гарантии, более длительный, чем дает производитель.

Часто для привлечения потребителей используют розыгрыши призов. Это так называемые стимулирующие лотереи. Возможно, вы уже участвовали в таких акциях. Например, собирали крышечки от бутылок с прохладительным напитком и отправляли их в конверте по указанному в рекламе адресу в надежде получить приз. Или с той же целью пытались собрать полную коллекцию вкладышей к жвачке. Таким образом потребителей поощряют купить как можно больше товаров той или иной фирмы. В этом случае упор делается не на исключительные качества товара, а на дополнительные стимулы, которые не имеют отношения к данному товару. Как показывает практика, проведение таких розыгрышей, если они сопровождаются рекламой, приводит к существенному росту продаж. А потребитель получает возможность поучаствовать в азартной игре.

 

 «СЕРЫЙ» ИМПОРТ

В нашем лексиконе достаточно прочно укоренилось понятие «серый рынок» и «серые товары».

Представим себе ситуацию: вы приходите в небольшой магазин и видите магнитолу, которая стоит значительно дешевле, чем такая же в других местах. Конечно, вам тут же захочется ее купить. Действительно, заплатить существенно меньше за фирменный товар очень привлекательно. Однако дома, вскрыв коробку, вы можете столкнуться с неприятностями. К примеру, обнаружить, что инструкция напечатана только на языке суахили, электрическая вилка несовместима с розеткой, а сам прибор никак не настраивается на волну вашей любимой радиостанции. Вдобавок найденный с большим трудом переводчик с суахили выясняет, что гарантия действительна только на территории Танзании и фирма-производитель не признает ее за пределами этой африканской державы.

Перед нами типичный случай покупки «серого импорта», то есть товара, произведенного для продажи в других странах и ввезенного в Россию в обход официальных каналов. В основном такие товары попадают в нашу страну через «челноков» и реализуются на рынках или в небольших магазинах. Чаще всего «серыми» бывают мобильные телефоны, часы, фотоаппараты, косметика.

Главная причина появления «серого импорта» – разница в цене на одни и те же товары в разных странах. Если в США зарплата рабочих намного выше, чем, например, в Индии, то фирме выгодно прибегнуть к так называемой «ценовой дискриминации». То есть производить весь товар в Бомбее, а продавать его дорого в Нью-Йорке и относительно дешево в Дели.

Фирмы внимательно следят за тем, чтобы товары, купленные по низкой цене в одной страны, не сбивали высокие цены на рынках других стран. Для этого они предоставляют гарантии, ограниченные по территориям, сопровождают продукцию маркировкой и инструкцией исключительно на языке страны реализации и запрещают своим дилерам продавать «серые» товары.

Конечно, потребитель, купивший «серый» товар, сэкономит. Но при этом рискует истратить всю сэкономленную сумму на то, чтобы адаптировать изделие к российским условиям. Разумный потребитель должен взвесить, сколько он готов заплатить за риск остаться без защиты потребительского законодательства.

 

Потребитель оплачивает своими деньгами не только товары, но и услуги. Ежедневно пользуясь различными услугами, мы часто даже не осознаем, что именно благодаря им практически ни на минуту не перестаем быть потребителями. Образно говоря, как труд когда-то сделал из обезьяны человека, так услуги делают нашу жизнь человеческой. Даже неполный перечень видов услуг дает представление о том, как много забот потребители перекладывают на исполнителей работ и услуг.

Виды услуг

Коммунальные

Охранные

Нотариальные

Ритуальные

Прокат

Связь

Юридические

Транспортные

Риэлторские

Видеопрокат

Ремонтно-строительные

Финансовые

Перевозки

Оккультные

Ломбард

Культурно-зрелищные

Туристические

Медицинские

Бытовые

Автостоянки

Почтовые

Гостиничные

Образовательные

Общепит

Ветеринарные и т. д.

 

По сравнению с рынком товаров, в сфере услуг у потребителей возникает больше проблем с защитой своих прав. Это объясняется рядом факторов.

  1. Оказание услуг часто предполагает сложные договорные отношения. При этом далеко не всегда договоры «дружественны» по отношению к потребителям. Это означает, что возможность нарушения прав потребителей закладывается уже на стадии заключения договора. При этом потребитель далеко не всегда может разобраться в существе предлагаемого договора и обнаружить «скрытую угрозу» – для этого необходима консультация специалиста.
  2. Во многих секторах сферы услуг уровень конкуренции значительно ниже, чем на товарном рынке. Предприятия-поставщики, которые являются локальными монополистами, используют свое исключительное положение и навязывают потребителям невыгодные условия договора. Это относится, в частности, к услугам связи, ЖКХ и т. п.

При заказе услуги или работы потребитель должен обратить особое внимание на подтверждение права продавца или исполнителя на оказание тех или иных видов услуг. В России для того, чтобы заниматься некоторыми видами деятельности, необходимо иметь лицензию – специальное разрешение государственного органа. Само по себе наличие лицензии не гарантирует, что оказанная вам услуга непременно будет качественной. Но если лицензии нет, исполнитель вообще не имеет права осуществлять свою деятельность. А любой договор, заключенный с ним, можно расторгнуть. Поэтому внимательно изучите лицензию, чтобы знать, с кем вы заключаете договор на оказание услуги.

Формы продажи услуг могут быть разными. Здесь можно провести параллели с продажей товаров. Скажем, Дом быта, где вам предложат целый спектр услуг (пошив и ремонт одежды и обуви, изготовление и ремонт ювелирных украшений, парикмахерскую, химчистку и т. д.), напоминает универсальный магазин с широким выбором товаров. Примером «специализированных магазинов» по продаже услуг могут служить, например, предприятия жилищно-коммунальной сферы. В их штате есть специалисты, которые оказывают определенные виды услуг по поддержанию жилого фонда (сантехники, электрики и т. д.).

Современные технологии торговли добрались и до сферы обслуживания. К примеру, заказать и оплатить авиабилет можно в кассах аэропорта или в трансагентстве – в этом случае мы говорим о традиционных формах торговли. А можно сделать это через Интернет – это уже дистанционная форма продаж.

 

Задание

Составьте  для  себя лично  памятку  потребителя:

а) при  посещении супермаркета;

б) при совершении покупок в Интернет-магазине.

 

ВЫВОДЫ

  • Существуют разные формы организации торговли. И каждая из них имеет свои плюсы и минусы для потребителя.
  • За тысячелетия существования торговли выработано множество способов, которые способны заставить потребителя купить даже то, что ему не нужно.
  • Торговля не может существовать, не получая прибыль. Поэтому все способы привлечения клиентов в конечном итоге служат для увеличения прибыли продавцов и оплачиваются из кармана самих клиентов. Об этом надо помнить, сталкиваясь с такими привлекательными способами покупки, как распродажи, подарки и лотереи.
  • Разумный подход к выбору места покупки позволит вам найти оптимальное соотношение цены и качества товара.

 

Глава 3. Источники информации для потребителей