Продавец отказывается обменять сломавшиеся наушники, сообщает что может лишь вернуть деньги

10.03.2015
Город: 
Саратов
Вопрос: 

Купил наушники beats mixr. У них сломался правый амбушур (наушники на гарантии), пришел в гарантийный отдел и написал претензию ( что требую либо ремонта либо обмен товара на такой же) пришел ответ то что я могу получить за товар деньги и купить такие же наушники. Но цена на них выросла в разы как мне заменить наушники на такие же ? в юлмарте говорят что могут только вернуть деньги.

Ответ: 

Согласно статье 18 закона "О защите прав потребителей" потребитель в случае обнаружения в товаре недостатка вправе по своему выбору потребовать змены, уменьшения цены, ремонта либо возврата товара. Поэтому если данные наушники есть в продаже, то продавец обязан произвести замену. В случае отказа продавца можно обращаться в суд.