Юридическая консультация

05.02.2020
Вопрос:

В конце 2017 года мною были куплены бессрочные абонементы школы "Краски жизни", на 20 занятий каждый. В июне 2019 года школа смс-рассылкой сообщила нам, что абонементы теперь не бессрочные, мы можем в течение месяца использовать оставшиеся занятия, после чего абонементы больше не действуют. У меня на тот момент оставалост 25 занятий. На мой вопрос о том, как быть, когда осталось больше половины абонемента и невозможно каждый день рисовать, т. к. есть работа и много других обязательств и планов, мне было сказано, что я должна была (!) уже за это время все использовать. Именно из-за плотного рабочего графика я покупала самые дорогие бессрочные абонементы, рассчитывая своё время. Этот момент при продаже абонемента мне много раз подтвердили. Администраторы школы просили прислать скан абонементов, пообещали разобраться и на этом все закончилось летом. Хочу вернуть свои деньги.
Устно ничего добиться от школы не получается: теперь мне говорят, что сменился директор и поменялись правила. Но можно ещё доплатить и тогда ещё на 3 месяца продлить те абонементы, но уже не 25 занятий, а 10. Понятно, что это совсем не вариант. Как составить досудебную претензию, чтобы школа вернула деньги за неоказанные услуги? Очень обидно и рисовать с ними совсем не хочется больше. Я не единственная ученица, оказавшаяся в такой ситуации.

Ответ:
В первую очередь можно уточнить, есть ли какой-то договор о покупке абонемента. Если нет, необходимо письменно обратиться в школу с просьбой сообщить правила, которые действовали в момент приобретения абонемента, а также как и когда они менялись и на основании чего.Также можно предложить письменно изложить свои требования. В случае наличия договора или правил, необходимо будет разбираться далее. Если нет договора и регламентирующих правил, можно обращаться в суд.
Город:
Москва
01.02.2020
Вопрос:

В нашем магазине постоянно торгуют гнилыми огурцами, куда можно обращаться?

Ответ:

Обращаться можно к руководителю торговой точки, а в случае, если это сетевой магазин, то и в головную организацию. Если подобное случается не первый раз, или обращение не приносит результатов, то необходимо обратиться в Роспотребнадзор.

Город:
Москва
30.01.2020
Вопрос:

Купил фотоаппарат в магазине электроники, но он мне не подходит, слишком тяжелый и неудобный для снимков в условиях, в которых я фотографирую. Продавец отказывается принять обратно, хотя с момента покупки прошел всего один день. Прав ли продавец?

Ответ:

Фотоаппаратура входит в перечень товаров не подлежащих обмену и возврату. Поэтому если фотоаппарат надлежащего качества, то продавец вправе отказать в замене или возврате.

Город:
Муром, Владимирская область
26.08.2019
Вопрос:

Добрый день. В пекарне "Маковка", расположенной в городе Монино Московской области мне выдали карту любимого клиента со скидкой 10 процентов. В нескольких пекарнях "Маковка" города Москвы мне без проблем делали скидку. Недавно рядом с домом около метро Щелковская открылась пекарня. Два дня подряд продавец без вопросов делала скидку, но другой продавец сегодня отказалась мне предоставить скидку, сказав что "Маковка" - это франшиза и у каждого магазина свои скидочные карты. Подскажите, пожалуйста, кто прав, ведь у сети "СушиВок" тоже франшиза, но карты действуют в любом магазине любого региона.

Ответ:

В данном случае необходимо обратиться к положениям договора, скорее всего, договора-оферты о предоставляемых скидках. Именно условия этого договора (предложения) и будут регулировать распространение скидок. Также можно посоветовать обратиться в головную организацию за разъяснениями.

Город:
Москва
25.08.2019
Вопрос:

При получении товара на дом не произвели внешний осмотр товара. При вскрытии упаковки обнаружены внешние механические повреждения. Как обменять товар на качественный?

Ответ:

В данном случае можно рекомендовать обратиться к продавцу или производителю и сообщить о ситуации. Если при приеме товара был подписан Акт приема товара, то доказать факт того, что товар уже был с недостатками, которые не были замечены сразу, может быть проблематично..
Однако продавец, согласно ст. 18 закона "О защите прав потребителей", должен принять товар с недостатками и в случае необходимости (спора о причинах недостатков) провести экспертизу за свой счет. Если в ходе экспертизы будет установлено, что продавец не отвечает за недостатки товара, то стоимость экспертизы должен будет компенсировать покупатель.

Город:
Тольятти
15.06.2019
Вопрос:

Добрый день. Заказал в интернете на сайте http://intelsticklow.xshopgood.com/r1/?lnk=5763&rb_clickid=40431470-1559885512-2109645581&s=xlDUe8W&sub1=intel_1490_1&utm_campaign=16358043&utm_content=40431470&utm_medium=cpc&utm_source=mytarget портативный компьютер, но вместо него прислали USB-разветлитель стоимостью 200 р., а не за 4600, которые я заплатил. На звонки (новые заявки) отвечают, но когда их в курс дела начинаешь ставить, сбрасывают. Ведут себя более чем неадекватно. Что мне теперь делать? Есть ли шанс засудить их или как-нибудь вернуть деньги? На сайте есть их юридический адрес, ИНН и ОГРН.

Ответ:
В том случае, если мы имеем дело с продавцом, у которого на сайте указаны реквизиты и адрес, общий алгоритм действий таков: при получении посылки из Интернет-магазина необходимо сразу прямо на почте составить акт, чтобы зафиксировать, что пришло и в каком виде. Если акт не оформлен сразу, то доказать, что в посылке было "не то", крайне сложно. Затем нужно письменно обратиться к продавцу с соответствующими требованиями, в случае отказа или отсутствия ответа обращаться в суд.
Так как в данном случае продавец не спорит, а отказывается общаться по претензии, то Вы можете отправить претензию без акта ( раз уж он не был составлен на почте вовремя), так как такой продавец, вряд ли явится в суд и будет оспаривать Вашу претензию. Претензию о несоответствии полученного товара нужно отправить на указанный на сайте адрес заказным письмом с уведомлением о доставке с описью вложения, сохранить чек и все документы, которые выдадут на почте. Если в течение месяца ответ не придет, можно считать, что ответчик не ответил и обращаться в суд. Суд вызовет продавца и после того, как тот не явится на первое и последующие заседания, будет принято решение в вашу пользу, и для реализации решения дело будет передано в полицию.
Город:
Тольятти
15.06.2019
Вопрос:

Вылетают колеса у коляски, срок гарантии не вышел, отказывают возращать деньги, обосновывают, что на колеса нет гарантии, законно ли?

Ответ:

Нужно обратиться к продавцу как устно, так и письменно, со своими требованиями. Если продавец не примет товар сразу (в ремонт или на замену), то он будет должен дать устный и, самое главное, письменный ответ с причиной отказа. Если причина отказа в том, что колеса не подпадают под гарантию, нужно попросить у продавца документ, в котором это отражено. Если такой документ присутствует, и в нем стоит подпись покупателя, то продавец прав и требовать от него замены колес нельзя.
 

Если такого документа, как указано выше, нет или он не подписан покупателем, то можно обращаться в суд.

Город:
Вологда
17.05.2019
Вопрос:
Купил фальшивую икру лососевую зернистую. Могу ли я наказать магазин на 1000000 рублей за фальсификат? Товар и чек сохранились.
 
Ответ:

Санкции уполномочены налагать лишь государственные органы (контрольно-надзорные). Потребитель вправе требовать возмещения ущерба, а в случае обращения в суд можно требовать возмещения морального вреда.
В данном случае есть возможность обратиться к продавцу, который обязан принять некачественный товар (ст. 18 закона "О защите прав потребителей") и в случае необходимости провести проверку качества, на которой вправе присутствовать потребитель.
Также можно рекомендовать обратиться в местные органы Роспотребнадзора, также можно провести проверку самостоятельно, обратившись в аккредитованную лабораторию.

Город:
Новосибирск
17.05.2019
Вопрос:

Купила 4G модем Теле2. Но он у меня не ловит. Хочу вернуть, но мне отказывают в возрате денег, ссылаясь на то, что модем Теле2 привязыванется так же, как сим-карта. Могу ли я вернуть деньги?

Ответ:

Если модем ненадлежащего качества, его можно "вернуть" (то есть расторгнуть договор купли-продажи), но в пределах 15-ти дней после покупки, так как модем входит в список технически сложных товаров. Если модем ненадлежащего качества, то согласно ст. 18 закона "О защите прав потребителей" продавец или изготовитель (или уполномоченная организация) обязаны устранить недостатки.

Город:
Ижевск
17.05.2019
Вопрос:

Купила матрас месяц назад, спать на нем не могу, сильная аллергия. Могу ли я вернуть матрас? Если да, то за чей счет осуществляется перевозка крупногабаритного груза?:

Ответ:

Если товар ненадлежащего качества, то продавец должен его принять, при необходимости провести проверку качества и вернуть покупателю уплаченные средства. Затраты на доставку товара продавцу будут считаться убытками, причиненными вследствие продажи товара ненадлежащего качества.  Согласно ст. 18 закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Город:
Уссурийск
25.03.2019
Вопрос:

Как вернуть товар и получить назад деньги?

Ответ:
Необходимо обратиться к продавцу. 

Если товар надлежащего качества, то при дистанционном способе продажи его можно вернуть в течение 7 дней. Если механизм возврата не указан продавцом, то нужно написать продавцу заявление по почте, желательно отправив копию по электронной почте, указать в заявлении соответствующие требования и запросить соответствующие уточнения по способу возврата.

Если речь о товаре ненадлежащего качества, то его можно вернуть в течение гарантийного срока. Для этого также необходимо письменно обратиться к продавцу и изложить ему свои требования.

Город:
Мариинск
25.03.2019
Вопрос:

Купили диван, все устроило. Но когда решили на нем поспать, выяснилось, что на нем спать невозможно: деревянный корпус по краям ощущается так, словно ты спишь на досках. Диван на гарантии, но нам в устрании недостатка отказали, даже мастер не приехал.

Ответ:
Если речь идет о товаре ненадлежащего качества, то продавец, согласно ст. 18 закона "О защите прав потребителей" обязан устранить недостатки по требованию потребителя. Продавец вправе провести проверку качества. И в случае спора провести экспертизу.
Если продавец отказал или не отреагировал на требования потребителя, без проведения проверки качества, то действия продавца неправомерны. Можно обратиться в суд, который назначит независимую экспертизу, и если она подтвердит, что товар с недостатками, то суд обяжет продавца устранить недостатки.
Город:
Ставрополь
25.03.2019
Вопрос:

10.03.19 приобрела прихожую в мебельном магазине, продажа была по каталогу. 11.03.19  мебель доставили, наш мастер начал сборку. После того, как мастер собрал корпус, он увидел, что зеркало разбито. Обратились в магазин в целях обмена или возврата товара, на что услышали конкретное "нет". Магазин обосновал это тем, что сейчас невозможно установить, по какой причине разбито зеркало и какой стороной. Единственное, предложили замену зеркала через три месяца или изготовление зеркала за мой счёт. Правы ли сотрудники магазина?

Ответ:

Если потребителем был подписан акт приема мебели, в котором было указано, что претензий к внешнему виду мебели нет, то доказать, что недостаток возник до передачи мебели, потребителю будет сложно. Однако если мебель была передана без осмотра потребителем (в запакованном виде), то потребитель может, ссылаясь в том числе на свидетельские показания мастера, обратиться с требованиями к продавцу. Согласно ст. 18 закона «О защите прав потребителей», продавец в случае спора будет обязан провести экспертизу за свой счет.

Город:
Магадан
31.01.2019
Вопрос:

Приобрел в магазине детские умные часы-телефон с GPS, модель Aimoto Disney Minnie Mouse, стоимость 3290 рублей.
Полная оплата товара была произведена мной в день покупки 8.01.2019 года в 15:09:46. Факт приобретения и оплаты указанного выше товара подтверждается чеком (номер чека: 9063, код магазина: 06020400).
Через несколько дней после приобретения, в день рождения ребёнка я вставил в часы карточку сотового оператора и оказалось, что эти часы функционируют не со всеми операторами. В магазине продавец нас об этом не предупреждал. И мало того, на вопрос: "Если они нам не подойдут, возможно ли их вернуть?", он ответил : "Конечно, это Ваше право".
После этого 18.01.2019 г. я обратился в магазин, где приобретались указанные выше часы с устной просьбой вернуть мне денежные средства за товар, приобретенный в магазине. При обращении в магазин мной был предоставлен кассовый чек, подтверждающий факт покупки именно в данном магазине, а также были соблюдены требования законодательства РФ, касающиеся сроков, предусмотренных для соответствующего обращения. В ответ на мою просьбу сотрудник магазина сообщил мне, что возврат денежных средств невозможен. Подобное заявление является неправомерным и нарушает мои гражданские права.

Ответ:

Изделие входит в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату. Поэтому по общему правилу вернуть его нельзя. Покупатель мог уточнить все свойства товара, которые его интересовали у продавца. И если бы продавец ввел в заблуждение, то тогда это можно было бы считать нарушением законодательства.

Однако если продавец сообщил, что "если не подойдет, то можно вернуть", то тут покупателю были сообщены совершенно определенные условия. Можно опираться на этот факт, особенно, если есть свидетели.

Нужно письменно обратиться к продавцу. В случае, если есть доказательства (свидетели, информация на чеке, реклама) того, что согласно условиям продажи эти часы можно было вернуть, если не подошли, можно обращаться в суд, для компенсации ущерба, вызванного неправильной информацией об условиях покупки (возврата) товара.

Город:
Шахты
31.01.2019
Вопрос:

Здравствуйте, я приобрела кронштейн НАТА-Н-00118631 (600*500) в магазине Samsung г. Астрахани (ул.Боевая, 25а). Но он мне не подошел. Я бы хотела произвести обмен или возврат денежных средств. Но мне отказали в обмене или возврате из-за вскрытия пакетика для болтика. Но товар не поврежден. Имеются все акты принятия и получения, а также чек на товар. В 14 рабочих дней, как прописано в чеке, я уложилась, но денежные средства мне не вернули. Подскажите, пожалуйста, как я могу вернуть свои деньги?

Ответ:

Согласно ст. 25 закона "О защите прав потребителей" возврат товара возможен "если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки".
В данном случае вскрытие пакетика для болтика может трактоваться, что товар все же был в употреблении. Здесь решение спорное, однако есть вероятность, что суд может встать на сторону продавца.
Согласимся с вами, что данный подход сложно назвать клиентоориентированным, и если это фирменный магазин такой известной компании как Samsung, то можно рекомендовать письменно обратиться со своими требованиями к продавцу в магазин, а копию обращения направить в центральное представительство компании Samsung.

Город:
Астрахань
31.01.2019
Вопрос:

Куда и как обратиться по поводу товара, который не соответствует заказанному товару. Писала на электронный адрес отправителя, ответ был, что в течениие 7-ми дней ответят. Но прошел месяц, ни ответа, ни возврата денег, никаких действий не делают. Что в таком случае делать?

Ответ:

В случае, если был прислан "не тот" товар, то нужно было отказаться от его приема. Если он был прислан по почте, то можно было с представителями отделения почты составить соответствующий акт. Если этого не произошло, то доказать, что был получен "не тот" товар может быть проблематичным.

Но в любом случае, можно вернуть продавцу товар надлежащего качества в течение 7-ми дней (при дистанционном способе покупки). Поэтому, если Ваше обращение зафиксировано, есть переписка и полученные ответы, то продавец обязан принять товар и вернуть деньги. 

В случае если продавец отказывается - можно обращаться в суд.

Город:
Хохлома, Ковернинский р-н, Нижегородская обл.
31.01.2019
Вопрос:

Здравствуйте, в магазине одной из крупных сетей купила молоко, жирность 6%, срок годности 10 суток, состав - цельное молоко. Однако на цельное молоко продукт вообще не похож, вкус странный, сливки наверху не собираются, простояв ночь при комнатной температуре в простоквашу не превратилось. У меня подозрение что производитель нас нагло обманывает, куда можно обратиться чтобы его проверили?

Ответ:
Можно обратиться в местные органы Роспотребнадзора, но они могут ограничиться лишь документальной проверкой, если не найдут достаточных оснований для исследования самого молока. Проверку можно провести самостоятельно, обратившись в аккредитованную лабораторию. Предварительно нужно уточнить, работает ли лаборатория  с физическими лицами и может ли провести соответствующие исследования (в данном случае - на содержание стеринов) и предоставить заключение.
Также Вы можете обратиться в Информационную Систему "СПРОСпотребнадзор", оформить заявку и мы постараемся включить Вашу заявку в план исследований.
Город:
Пятигорск
20.01.2019
Вопрос:

Здравствуйте. В телефоне сломался динамик, я отнесла его в сервисный центр, так как телефон был на гарантии. Мне позвонили и сказали что динамик они сделать не могут и готовы вернуть деньги, но только после того, как я заплачу за сенсорный экран, так как экран был сломан до поломки динамика . Я им сказала, чтобы мне вернули деньги или заменили телефон, потому что у меня нет денег на новый телефон и трещина на экране мне не мешает и раз вы не можете сделать телефон, значит верните мне полную стоимость товара или замените мне телефон на аналогичный. Скажите пожалуйста, кто прав в этой ситуации? Я должна платить за сенсор для того, чтобы они мне вернули деньги? Что самое интересное в этой ситуации, телефон стоит 4800, я должна заплатить 1800 в сервисный центр за сенсор а затем они мне дают документы на возврат денег в магазине и магазин мне отдаст стоимость телефона 4800. Кто прав ?

Ответ:

Согласно ст. 18 закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар с недостатками суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки. Это относится и к технически сложным товарам, если недостаток является неустранимым.

Законодатель не предусматривает ни оговорок, ни встречных требования от продавца (за исключением передать ему некачественный товар).

В вашей ситуации можно обращаться в суд.

Город:
Новокузнецк
18.01.2019
Вопрос:

Добрый день. Покупал материнскую плату и процессор, они не подошли либо были бракованы, вернул в этот же день, деньги не отдали,сказали ждать месяц, дали трек отслеживания вот уже 8 дней товар висит в магазине и не двигается. Что делать в данной ситуации? Как вернуть деньги?

Ответ:
Согласно ст. 22 закона "О защите прав потребителей", продавец обязан вернуть деньги в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. "Двигается" или "не двигается" товар, находящийся у продавца - это внутреннее дело продавца, которое не должно влиять на соблюдение норм законодательства.

За просрочку возврата денежных средств, согласно ст. 23 закона "О защите прав потребителей" продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента от цены товара.

Город:
Челябинск
18.01.2019
Вопрос:

Купила детскую машинку на зарядном устройстве, которая проработала 5 мин и перегорела. Как вернуть товар, если прошло два дня с момента покупки. Чек сохранила.

Ответ:

Необходимо обратиться к продавцу, заявить о своих требованиях (замена, возврат денег, ремонт). Продавец обязан принять некачественный товар (ст. 18 закона "О защите прав потребителей") и может провести проверку качества (в данном случае не очень актуально, так как игрушка не работает).

Город:
Пятигорк

Страницы