Юридическая консультация

15.06.2019
Вопрос:

Добрый день. Заказал в интернете на сайте http://intelsticklow.xshopgood.com/r1/?lnk=5763&rb_clickid=40431470-1559885512-2109645581&s=xlDUe8W&sub1=intel_1490_1&utm_campaign=16358043&utm_content=40431470&utm_medium=cpc&utm_source=mytarget портативный компьютер, но вместо него прислали USB-разветлитель стоимостью 200 р., а не за 4600, которые я заплатил. На звонки (новые заявки) отвечают, но когда их в курс дела начинаешь ставить, сбрасывают. Ведут себя более чем неадекватно. Что мне теперь делать? Есть ли шанс засудить их или как-нибудь вернуть деньги? На сайте есть их юридический адрес, ИНН и ОГРН.

Ответ:
В том случае, если мы имеем дело с продавцом, у которого на сайте указаны реквизиты и адрес, общий алгоритм действий таков: при получении посылки из Интернет-магазина необходимо сразу прямо на почте составить акт, чтобы зафиксировать, что пришло и в каком виде. Если акт не оформлен сразу, то доказать, что в посылке было "не то", крайне сложно. Затем нужно письменно обратиться к продавцу с соответствующими требованиями, в случае отказа или отсутствия ответа обращаться в суд.
Так как в данном случае продавец не спорит, а отказывается общаться по претензии, то Вы можете отправить претензию без акта ( раз уж он не был составлен на почте вовремя), так как такой продавец, вряд ли явится в суд и будет оспаривать Вашу претензию. Претензию о несоответствии полученного товара нужно отправить на указанный на сайте адрес заказным письмом с уведомлением о доставке с описью вложения, сохранить чек и все документы, которые выдадут на почте. Если в течение месяца ответ не придет, можно считать, что ответчик не ответил и обращаться в суд. Суд вызовет продавца и после того, как тот не явится на первое и последующие заседания, будет принято решение в вашу пользу, и для реализации решения дело будет передано в полицию.
Город:
Тольятти
15.06.2019
Вопрос:

Вылетают колеса у коляски, срок гарантии не вышел, отказывают возращать деньги, обосновывают, что на колеса нет гарантии, законно ли?

Ответ:

Нужно обратиться к продавцу как устно, так и письменно, со своими требованиями. Если продавец не примет товар сразу (в ремонт или на замену), то он будет должен дать устный и, самое главное, письменный ответ с причиной отказа. Если причина отказа в том, что колеса не подпадают под гарантию, нужно попросить у продавца документ, в котором это отражено. Если такой документ присутствует, и в нем стоит подпись покупателя, то продавец прав и требовать от него замены колес нельзя.
 

Если такого документа, как указано выше, нет или он не подписан покупателем, то можно обращаться в суд.

Город:
Вологда
17.05.2019
Вопрос:
Купил фальшивую икру лососевую зернистую. Могу ли я наказать магазин на 1000000 рублей за фальсификат? Товар и чек сохранились.
 
Ответ:

Санкции уполномочены налагать лишь государственные органы (контрольно-надзорные). Потребитель вправе требовать возмещения ущерба, а в случае обращения в суд можно требовать возмещения морального вреда.
В данном случае есть возможность обратиться к продавцу, который обязан принять некачественный товар (ст. 18 закона "О защите прав потребителей") и в случае необходимости провести проверку качества, на которой вправе присутствовать потребитель.
Также можно рекомендовать обратиться в местные органы Роспотребнадзора, также можно провести проверку самостоятельно, обратившись в аккредитованную лабораторию.

Город:
Новосибирск
17.05.2019
Вопрос:

Купила 4G модем Теле2. Но он у меня не ловит. Хочу вернуть, но мне отказывают в возрате денег, ссылаясь на то, что модем Теле2 привязыванется так же, как сим-карта. Могу ли я вернуть деньги?

Ответ:

Если модем ненадлежащего качества, его можно "вернуть" (то есть расторгнуть договор купли-продажи), но в пределах 15-ти дней после покупки, так как модем входит в список технически сложных товаров. Если модем ненадлежащего качества, то согласно ст. 18 закона "О защите прав потребителей" продавец или изготовитель (или уполномоченная организация) обязаны устранить недостатки.

Город:
Ижевск
17.05.2019
Вопрос:

Купила матрас месяц назад, спать на нем не могу, сильная аллергия. Могу ли я вернуть матрас? Если да, то за чей счет осуществляется перевозка крупногабаритного груза?:

Ответ:

Если товар ненадлежащего качества, то продавец должен его принять, при необходимости провести проверку качества и вернуть покупателю уплаченные средства. Затраты на доставку товара продавцу будут считаться убытками, причиненными вследствие продажи товара ненадлежащего качества.  Согласно ст. 18 закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Город:
Уссурийск
25.03.2019
Вопрос:

Как вернуть товар и получить назад деньги?

Ответ:
Необходимо обратиться к продавцу. 

Если товар надлежащего качества, то при дистанционном способе продажи его можно вернуть в течение 7 дней. Если механизм возврата не указан продавцом, то нужно написать продавцу заявление по почте, желательно отправив копию по электронной почте, указать в заявлении соответствующие требования и запросить соответствующие уточнения по способу возврата.

Если речь о товаре ненадлежащего качества, то его можно вернуть в течение гарантийного срока. Для этого также необходимо письменно обратиться к продавцу и изложить ему свои требования.

Город:
Мариинск
25.03.2019
Вопрос:

Купили диван, все устроило. Но когда решили на нем поспать, выяснилось, что на нем спать невозможно: деревянный корпус по краям ощущается так, словно ты спишь на досках. Диван на гарантии, но нам в устрании недостатка отказали, даже мастер не приехал.

Ответ:
Если речь идет о товаре ненадлежащего качества, то продавец, согласно ст. 18 закона "О защите прав потребителей" обязан устранить недостатки по требованию потребителя. Продавец вправе провести проверку качества. И в случае спора провести экспертизу.
Если продавец отказал или не отреагировал на требования потребителя, без проведения проверки качества, то действия продавца неправомерны. Можно обратиться в суд, который назначит независимую экспертизу, и если она подтвердит, что товар с недостатками, то суд обяжет продавца устранить недостатки.
Город:
Ставрополь
25.03.2019
Вопрос:

10.03.19 приобрела прихожую в мебельном магазине, продажа была по каталогу. 11.03.19  мебель доставили, наш мастер начал сборку. После того, как мастер собрал корпус, он увидел, что зеркало разбито. Обратились в магазин в целях обмена или возврата товара, на что услышали конкретное "нет". Магазин обосновал это тем, что сейчас невозможно установить, по какой причине разбито зеркало и какой стороной. Единственное, предложили замену зеркала через три месяца или изготовление зеркала за мой счёт. Правы ли сотрудники магазина?

Ответ:

Если потребителем был подписан акт приема мебели, в котором было указано, что претензий к внешнему виду мебели нет, то доказать, что недостаток возник до передачи мебели, потребителю будет сложно. Однако если мебель была передана без осмотра потребителем (в запакованном виде), то потребитель может, ссылаясь в том числе на свидетельские показания мастера, обратиться с требованиями к продавцу. Согласно ст. 18 закона «О защите прав потребителей», продавец в случае спора будет обязан провести экспертизу за свой счет.

Город:
Магадан
31.01.2019
Вопрос:

Приобрел в магазине детские умные часы-телефон с GPS, модель Aimoto Disney Minnie Mouse, стоимость 3290 рублей.
Полная оплата товара была произведена мной в день покупки 8.01.2019 года в 15:09:46. Факт приобретения и оплаты указанного выше товара подтверждается чеком (номер чека: 9063, код магазина: 06020400).
Через несколько дней после приобретения, в день рождения ребёнка я вставил в часы карточку сотового оператора и оказалось, что эти часы функционируют не со всеми операторами. В магазине продавец нас об этом не предупреждал. И мало того, на вопрос: "Если они нам не подойдут, возможно ли их вернуть?", он ответил : "Конечно, это Ваше право".
После этого 18.01.2019 г. я обратился в магазин, где приобретались указанные выше часы с устной просьбой вернуть мне денежные средства за товар, приобретенный в магазине. При обращении в магазин мной был предоставлен кассовый чек, подтверждающий факт покупки именно в данном магазине, а также были соблюдены требования законодательства РФ, касающиеся сроков, предусмотренных для соответствующего обращения. В ответ на мою просьбу сотрудник магазина сообщил мне, что возврат денежных средств невозможен. Подобное заявление является неправомерным и нарушает мои гражданские права.

Ответ:

Изделие входит в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату. Поэтому по общему правилу вернуть его нельзя. Покупатель мог уточнить все свойства товара, которые его интересовали у продавца. И если бы продавец ввел в заблуждение, то тогда это можно было бы считать нарушением законодательства.

Однако если продавец сообщил, что "если не подойдет, то можно вернуть", то тут покупателю были сообщены совершенно определенные условия. Можно опираться на этот факт, особенно, если есть свидетели.

Нужно письменно обратиться к продавцу. В случае, если есть доказательства (свидетели, информация на чеке, реклама) того, что согласно условиям продажи эти часы можно было вернуть, если не подошли, можно обращаться в суд, для компенсации ущерба, вызванного неправильной информацией об условиях покупки (возврата) товара.

Город:
Шахты
31.01.2019
Вопрос:

Здравствуйте, я приобрела кронштейн НАТА-Н-00118631 (600*500) в магазине Samsung г. Астрахани (ул.Боевая, 25а). Но он мне не подошел. Я бы хотела произвести обмен или возврат денежных средств. Но мне отказали в обмене или возврате из-за вскрытия пакетика для болтика. Но товар не поврежден. Имеются все акты принятия и получения, а также чек на товар. В 14 рабочих дней, как прописано в чеке, я уложилась, но денежные средства мне не вернули. Подскажите, пожалуйста, как я могу вернуть свои деньги?

Ответ:

Согласно ст. 25 закона "О защите прав потребителей" возврат товара возможен "если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки".
В данном случае вскрытие пакетика для болтика может трактоваться, что товар все же был в употреблении. Здесь решение спорное, однако есть вероятность, что суд может встать на сторону продавца.
Согласимся с вами, что данный подход сложно назвать клиентоориентированным, и если это фирменный магазин такой известной компании как Samsung, то можно рекомендовать письменно обратиться со своими требованиями к продавцу в магазин, а копию обращения направить в центральное представительство компании Samsung.

Город:
Астрахань
31.01.2019
Вопрос:

Куда и как обратиться по поводу товара, который не соответствует заказанному товару. Писала на электронный адрес отправителя, ответ был, что в течениие 7-ми дней ответят. Но прошел месяц, ни ответа, ни возврата денег, никаких действий не делают. Что в таком случае делать?

Ответ:

В случае, если был прислан "не тот" товар, то нужно было отказаться от его приема. Если он был прислан по почте, то можно было с представителями отделения почты составить соответствующий акт. Если этого не произошло, то доказать, что был получен "не тот" товар может быть проблематичным.

Но в любом случае, можно вернуть продавцу товар надлежащего качества в течение 7-ми дней (при дистанционном способе покупки). Поэтому, если Ваше обращение зафиксировано, есть переписка и полученные ответы, то продавец обязан принять товар и вернуть деньги. 

В случае если продавец отказывается - можно обращаться в суд.

Город:
Хохлома, Ковернинский р-н, Нижегородская обл.
31.01.2019
Вопрос:

Здравствуйте, в магазине одной из крупных сетей купила молоко, жирность 6%, срок годности 10 суток, состав - цельное молоко. Однако на цельное молоко продукт вообще не похож, вкус странный, сливки наверху не собираются, простояв ночь при комнатной температуре в простоквашу не превратилось. У меня подозрение что производитель нас нагло обманывает, куда можно обратиться чтобы его проверили?

Ответ:
Можно обратиться в местные органы Роспотребнадзора, но они могут ограничиться лишь документальной проверкой, если не найдут достаточных оснований для исследования самого молока. Проверку можно провести самостоятельно, обратившись в аккредитованную лабораторию. Предварительно нужно уточнить, работает ли лаборатория  с физическими лицами и может ли провести соответствующие исследования (в данном случае - на содержание стеринов) и предоставить заключение.
Также Вы можете обратиться в Информационную Систему "СПРОСпотребнадзор", оформить заявку и мы постараемся включить Вашу заявку в план исследований.
Город:
Пятигорск
20.01.2019
Вопрос:

Здравствуйте. В телефоне сломался динамик, я отнесла его в сервисный центр, так как телефон был на гарантии. Мне позвонили и сказали что динамик они сделать не могут и готовы вернуть деньги, но только после того, как я заплачу за сенсорный экран, так как экран был сломан до поломки динамика . Я им сказала, чтобы мне вернули деньги или заменили телефон, потому что у меня нет денег на новый телефон и трещина на экране мне не мешает и раз вы не можете сделать телефон, значит верните мне полную стоимость товара или замените мне телефон на аналогичный. Скажите пожалуйста, кто прав в этой ситуации? Я должна платить за сенсор для того, чтобы они мне вернули деньги? Что самое интересное в этой ситуации, телефон стоит 4800, я должна заплатить 1800 в сервисный центр за сенсор а затем они мне дают документы на возврат денег в магазине и магазин мне отдаст стоимость телефона 4800. Кто прав ?

Ответ:

Согласно ст. 18 закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар с недостатками суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки. Это относится и к технически сложным товарам, если недостаток является неустранимым.

Законодатель не предусматривает ни оговорок, ни встречных требования от продавца (за исключением передать ему некачественный товар).

В вашей ситуации можно обращаться в суд.

Город:
Новокузнецк
18.01.2019
Вопрос:

Добрый день. Покупал материнскую плату и процессор, они не подошли либо были бракованы, вернул в этот же день, деньги не отдали,сказали ждать месяц, дали трек отслеживания вот уже 8 дней товар висит в магазине и не двигается. Что делать в данной ситуации? Как вернуть деньги?

Ответ:
Согласно ст. 22 закона "О защите прав потребителей", продавец обязан вернуть деньги в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. "Двигается" или "не двигается" товар, находящийся у продавца - это внутреннее дело продавца, которое не должно влиять на соблюдение норм законодательства.

За просрочку возврата денежных средств, согласно ст. 23 закона "О защите прав потребителей" продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента от цены товара.

Город:
Челябинск
18.01.2019
Вопрос:

Купила детскую машинку на зарядном устройстве, которая проработала 5 мин и перегорела. Как вернуть товар, если прошло два дня с момента покупки. Чек сохранила.

Ответ:

Необходимо обратиться к продавцу, заявить о своих требованиях (замена, возврат денег, ремонт). Продавец обязан принять некачественный товар (ст. 18 закона "О защите прав потребителей") и может провести проверку качества (в данном случае не очень актуально, так как игрушка не работает).

Город:
Пятигорк
17.01.2019
Вопрос:

Приобрёл тюбинг (ватрушку) в г. Ангарск. После надувания в одном месте покрышка была нормальной, в другом толще не обратили на это внимание. Ребёнок покатался, принёс домой, после чего утром увидели, что она лопнула. Директор магазина отказался возвращать деньги за товар.

Ответ:

Если есть серьезные основания полагать, что покрышка была ненадлежащего качества, что вызвало ее порчу, то нужно направить письменную претензию в магазин, который может провести проверку качества, а в случае дальнейшего спора о причинах возникшего недостатка обязан будет провести экспертизу за свой счет. На проверке качества и на экспертизе вправе присутствовать потребитель, о своем желании нужно указать в письменном заявлении.
Однако если экспертиза выявит, что за возникший недостаток продавец и изготовитель не отвечают (он возник по вине потребителя), то стоимость затрат на экспертизу, проведенную продавцом, будет обязан возместить потребитель.

Город:
Ангарск
17.01.2019
Вопрос:

Купили спальный гарнитур. Через два года бумага, которой были оклеены стенки шкафа и кровати, пошла пузырями.

Ответ:

Ситуация неприятная, однако претензию продавцу (или изготовителю) можно предъявить лишь в течение гарантийного срока, а если он не установлен, то в течение 2-х лет со дня передачи потребителю (ст. 19 закона "О защите прав потребителей").

Город:
Приморский край
17.01.2019
Вопрос:

Гирермаркет "Линия" г. Белгород. Утром покупал булочку "Студенческая" на ценнике 9 руб.на кассе пробили 15 руб. 40 коп.
Спросили, наша карта есть? До Нового года магазин ввел свои бонусные карты. Правомерны ли действия кассира? На ценнике 9 руб. не было указанно: "Цена по карте "Линия"? Есть нарушение закона прав потребителя?

Ответ:
Цена указанная не ценнике - это публичное предложение. И покупатель, положивший товар на кассовую ленту, считается принявшим это предложение. Сделка считается заключенной. Если продавец отказывается продать товар по установленной им цене, то тут должна наступить административная ответственность.

Можно посоветовать оставить свой отзыв в книге отзывов и предложений (она в обязательном порядке должна быть в магазине), сфотографировать запись, направить письменную претензию руководству гипермаркета (приложив фото) с просьбой прокомментировать данную ситуацию, а также письмо в местные органы Роспотребнадзора, который должен будет провести проверки и наложить штраф на магазин.

Город:
Белгород
17.01.2019
Вопрос:

Купил в магазине зимние ботинки. На второй день носки разошелся шов. Придя в магазин - получил отказ, сказали, что видимо за что-то зацепился и порвал. Но на ботинке видно, что разошелся именно шов. Что делать?

Ответ:

Если есть основания полагать, что речь идет о браке, то необходимо письменно обратиться к продавцу с требованием замены, возврата денег или устранения недостатка (ст. 18 закона "О защите прав потребителей"). Если продавец отказывается принять заявление и оставить отметку о приеме на копии заявления, то нужно отправить заявление по почте (ценное письмо с описью вложения). Если будет отказ или не будет ответа - можно обращаться в суд. 

Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества. В случае спора о причинах возникновения недостатка необходимо провести экспертизу за свой счет (ст. 18 закона "О защите прав потребителей").  Если продавец откажет потребителю или проигнорирует его требование, эту экспертизу назначит суд.

Город:
Москва
18.12.2018
Вопрос:

Я заказал видеорегистратор 8 в 1. Заказ исполнила ООО "Анфилада" а\я 217 Московским АСЦ, индекс 145903, и 13.11.2018 года выслала в мой адрес. При получении посылки 29.11.2018 года после оплаты 5089,80 рублей, при вскрытии обнаружил значительное несоответствие заказа и содержимого посылки. На телефоны, по которым со мной осуществлялась связь, вызов не проходит. Перевод средств произведен по адресу Сухаревский переулок д.9 офис 56 А ООО "ПИМ (ПОЧТА)".

Ответ:

При несоответствии товара в посылке заказанному товару, нужно составить Акт с представителями почтового отделения. В акте отразить полное содержимое посылки, выявленные недостатки или несоответствия. Это будет являться доказательством, что потребитель получил не то, что заказывал.
Нужно установить продавца или его контакты, это можно сделать по чекам, обратившись на Интернет-сайт или к отправителю, если отправитель и продавец разные лица. Сообщить продавцу письменно свои требования.
Если контакты продавца неизвестны и их не удается установить, то можно обращаться в полицию по предполагаемому факту мошенничества.

Город:
с. Ромны, Ромненский район

Страницы