Услуги

12.12.2018 - Ярославль
Вопрос:

Ростелеком заблокировал мой личный кабинет в Ростелекоме "в целях защиты моей безопасности" и "в связи с тем, что браузер explorer 8 сильно устарел". Мне рекомендовано установить современный браузер и купить у Ростелеком Касперского (у меня свой антивирусник!). Прав ли Ростелеком в своем решении? У газовщиков, энергетиков, налоговиков, Сбербанка к моему браузеру explorer 8 претензий нет. Личные кабинеты работают в нормальном режиме.

Ответ:

Компания не может навязать купить "у них" конкретный программный продукт. Навязывание услуг находится под прямым запретом. Тем более, что речь идет о программном продукте стороннего разработчика.

Но тем менее, необходимо обратиться к условиям договора (а в договоре может быть отсылка и на обновляемые технические условия, размещенные в публично-доступном месте, как правило на сайте). В них могут быть указания на конкретные технические параметры программ и оборудования на стороне получателя услуг.

В данном случае можно порекомендовать обратиться к оказателю услуг и запросить информацию, на основании чего (каких условий договора или оферты) оказатель услуг требует определенные параметры ПО и аппаратуры на стороне потребителя. Формулировка "устарел" носит лишь оценочный и субъективный характер, что неприменимо к условиям договора.

12.03.2018 - Краснодарский кр, Динской р-он
Вопрос:

Оплатила стоимость шкафа (все сумму - 12699 руб.) 9 января 2018г, по договору доставить товар должны в течение 30 календарных дней, магазин не звонит, на мои звонки не отвечает и даже сбрасывают.

Ответ:

В данном случае потребитель вправе требовать возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
Также, согласно п. 3 Статьи 23.1. закона "О защите прав потребителей" в случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
Нужно обратиться в магазин письменно, изложить свои требования, так, чтобы у потребителя осталось подтверждение о получении продавцом письменного заявления.

29.01.2018 - Москва
Вопрос:

Можно расторгнуть договор, если половина работы выполнена, а другая половина (за которую требуют дополнительную оплату) нет?

Ответ:

По общему правилу, согласно ст. 32 закона «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Однако необходимо обратиться к условиям договора, т. к. там могут быть предусмотрены условия, регулирующие порядок оплаты.

 

23.01.2018 - Москва
Вопрос:

Недавно родственники из Красноярска отправили мне посылку, доставка осуществлялась Почтой России EMS. Посылка была отправлена 27 октября и 30 октября должна была быть доставлена мне по адресу работы (работаю до 18.00).
В течение дня я смотрел на сайте Почты России статус своего отправления, в 09.13 27 октября моя посылка была выдана курьеру на доставку. Я неоднократно звонил по телефону горячей линии, хотел узнать примерное время доставки, но операторы ничего толком не могли сказать: "Курьер за час до доставки Вам позвонит. Номер курьера предоставить Вам не можем". В 17.58 мне все таки позвонил курьер и сообщил, что сегодня не сможет осуществить доставку и предложил перенести ее на следующий день. Меня такой вариант не устроил, я объяснил, что посылка должна быть вручена мне сегодня, я ее жду с утра. Курьер с неохотой мне предложил вариант ночной доставки (с 21.00 до 02.00), я согласился и сообщил адрес проживания. 
В итоге посылка от родственников мне была доставлена в 23.30.Подскажите, можно ли в этом случае написать претензию службе доставки и как можно добиться получения своих заказов и посылок в ранее оговоренные день и время?

Ответ:

Согласно пункту 1 ст. 28 закона «О защите прав потребителей», если исполнитель нарушил сроки оказания услуги, потребитель по своему выбору вправе:

  • назначить исполнителю новый срок;
  • поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
  • потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
  • отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги).
Курьер и потребитель оговорили новый срок, который и был соблюден.
Если бы новый срок не был оговорен, можно было бы согласно пункту 5 ст. 28 закона «О защите прав потребителей» требовать неустойку в размере трех процентов цены выполнения оказания услуги за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки.

09.11.2017 - Тула
Вопрос:

Я заказала мебельный гарнитур по индивидуальному проекту. Срок исполнения заказа был установлен в договоре, но нарушен на 1 месяц. Этой фирме я больше не доверяю и хочу расторгнуть с ними договор. Вернет ли мне фирма все деньги, которые я заплатила по договору?

Ответ:

Согласно статье 28 закона "О защите прав потребителей" если исполнитель нарушил сроки выполнения работы потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги). Деньги должны быть возвращены.

25.10.2017 - Бийск
Вопрос:

30.01.2017 г.была оформлена заявка по блокировке услуг телефонной связи Ростелеком с 01.02.2017 г. по 01.04.2017 г. Далее с 01.04.2017 года пользование телефоном не происходило. Но Ростелеком автоматически подключил абоненскую услугу, ссылаясь на то, что мною в письменной форме не был сделан отказ от стационарного телефона. Оплата за телефон не производилась абонентом, на основании того, что стационарным телефоном не пользовались. Через месяц неоплаты телефон отключили. Но ежемесячно идет начисление, как будто абонент пользуется телефоном. 28.08.2017 года я лично пришла в офис Ростелекома. Хотела написать заявление о том, чтобы услугу отключили. Оператор пояснила, что она и так уже отключена. И пока вы не оплатите долг, разговоров ни каких не будет. Мною была написана претензия в ПАО Ростелеком. ПАО Ростелеком через 2 месяца, после очередного посещения офиса лично, выслали ответ на претензию, в которой долг с апреля растет и растет. Присылают СМС на телефон с каждым разом увеличивая и увеличивая долг за услугу, которая давно уже отключена. Скажите пожалуйста, что предпринять и куда обратиться? В офисе тоже ничего сделать не могут, а руководство ПАО Ростелекома находится в другом городе.Я пенсионерка и уже в преклонном возрасте.

Ответ:

Необходимо ознакомиться с условиями договора с Ростелекомом. 
Но очень возможно, что Ростелеком прав. Можно порекомендовать оплатить долг, чтобы он не рос, после этого сделать блокировку, после чего написать письмо в Ростелеком письмо со всеми вопросами и попросить подробно, пошагово, прокомментировать ситуацию со ссылками на условия договора. Отправить письмо Почтой России, ценное с описью вложения.
Если Ростелеком не прав, он должен будет вернуть излишне уплаченные абонентом средства.

25.10.2017 - Ярославль
Вопрос:

Можно ли ходить в кинотеатр со своим попкорном?

Ответ:

Это зависит от правил кинотеатра.

25.10.2017 - Большая Ижора
Вопрос:

Заказал в ателье пошив брюк. Их пошили, но очень долго не выдают по различным причинам. Что делать?

Ответ:

Согласно статье 28 закона «О защите прав потребителей», если исполнитель нарушил сроки выполнения работы, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы, а также вправе требовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков. Также можно требовать неустойку в размере трех процентов стоимости за каждый день просрочки. 

10.10.2017 - Уфа
Вопрос:

Заказала диван с услугой самовывоз со склада в УФЕ. После заключения договора и оплаты прошло некоторое время и мне сообщили, что склад ликвидирован, и я могу лишь воспользоваться услугой доставки, которая стоит дополнительных денег. Либо забрать диван из Челябинска.

Ответ:

Односторонний отказ от условий договора невозможен. Исполнитель услуги обязан возместить убытки.

30.06.2017
Вопрос:

В командировке купила себе оправу для очков, а стекла решила вставить в салоне оптики в своем городе. Отдавала оправу с биркой и ценником на стеклышке, чтобы было ясно, что оправа новая. Однако в документах девушка написала, что износ оправы 20% - вроде как это у них стандартный показатель и очки других оптик они новыми не считают. Правомерно ли это? 

Ответ:

В соответствии со ст.734 Гражданского кодекса РФ стоимость оправы, передаваемой в оптику определяется по соглашению сторон. Часто при выполнении мелких работ стоимость работы определяется с учетом стоимости переданного заказчиком материала. Чем выше стоимость материала, тем выше стоимость работы. Поэтому не всегда надо спорить с оценкой. Если же указанная в квитанции стоимость не устраивает заказчика, то впоследствии она может быть оспорена в судебном порядке.

18.06.2017
Вопрос:

Имеет ли право водитель курить в маршрутке когда везет пассажиров?

Ответ:

Курить водителю запрещено. Согласно п. 1 статьи 6 Федерального закона от 10.07.2001 N 87-ФЗ "Об ограничении курения табака" В целях снижения вредного воздействия табачного дыма запрещается курение табака на рабочих местах, в городском и пригородном транспорте.

12.06.2017 - Томск
Вопрос:

Провожая дочку, хотел зайти в вагон и помочь поднять багаж на верхнюю полку. Только проводник меня не пустила внутрь, мол, провожающие должны остаться на перроне. Это по закону?

Ответ:

Вопрос регулируется правилами компании перевозчика и правилами вокзала.

02.06.2017 - Рязань
Вопрос:

Автобус, постоянно приезжает не по расписанию. Куда жаловаться?

Ответ:

Обратиться можно к руководству компании перевозчика, а также в администрацию муниципального образования, в администрацию муниципального образования, на территории которого работает переводчик.

02.11.2016 - Москва
Вопрос:

Мы сдали в ремонт телевизор, а  в мастерской повредили матрицу появилась в выключенном состоянии вертикальная полоса на весь экран. В акте при приемке телевизора в ремонт в этой графе стоит повреждений нет. Заставили забрать телевизор с ремонта с полосой на экране то есть негодный, мотивируя тем что если не заберем то включится счетчик за каждый день хранения.

Ответ:

В акте приема нужно было сделать соответствующую пометку, о том, что телевизор передается потребителю с недостатками (которых не было при передачи в мастерскую). 
Можно требовать устранений от Исполнителя (мастерской) недостатков, или же обратиться в другую мастерскую, а от мастерской.
Согласно ст. 29 закона «О защите прав потребителей» потребитель может потребовать по своему выбору устранения недостатков или уменьшения цены, или возмещения расходов на устранение недостатков.

21.07.2016 - Москва
Вопрос:

Установлены ли какие-то обязательные к исполнению нормативные документы при оказании услуг по закреплению мебельных конструкций (ящиков) к стенам? Если да, то какие? Являются ли СНИПы обязательными к исполнению?

Ответ:

Обязательных требований нет.
В перечень сводов правил (частей сводов правил), в результате применения которых на обязательной основе обеспечивается соблюдение требований Федерального закона "Технический регламент о безопасности зданий и сооружений" не входят правила регламинтирующие крепление мебели к стенам.

22.03.2016 - Уфа
Вопрос:

Купили билеты (он-лайн), на спектакль Московского театра в г. Уфа. Поехать на спектакль не смогли. Деньги вернуть отказались.

Ответ:

Сдать билеты до начала спектакля можно.
Согласно Статье 32 закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. 
К фактически понесенным расходам может относиться печать билета, комиссия за реализацию билетов "он-лайн", другие расходы.

30.09.2015 - Тюмень
Вопрос:

Собирался сдать в ремонтную мастерскую мобильный телефон, но мастер сказал, что не обещает, что ремонт будет успешным, при этом плату за свои услуги он все равно возьмет. Правомерно ли это?

Ответ:

Если это не гарантийный ремонт, то условия оказания услуги полностью на усмотрение договаривающихся сторон.

27.06.2015 - Орел
Вопрос:

В парикмахерской попросила мне сделать прическу на юбилей: накрутить волосы на плойку и красиво уложить. Мастер вроде бы справилась отлично, однако после выхода из салона локоны стали быстро терять объем – и до ресторана я доехала не с завитыми кудрями, а с полностью прямыми волосами! Можно ли потребовать от парикмахерской возмещения ущерба за такую «прическу»? Неудачную укладку могу показать – на фото с праздника.

Ответ:

В соответствии с пунктом 3 статьи 4 закона «О защите прав потребителей» если исполнитель при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях оказания услуги, исполнитель обязан оказать услугу, пригодной для использования в соответствии с этими целями.
Однако представляется сложным доказать, что укладка не была нарушена по независящим от исполнителя условиям, например из-за внешнего воздействия (погодных условий) или действий самого потребителя.

07.05.2015 - Санкт-Петербург
Вопрос:

В квитанцию по оплате услуг ЖКХ включена строка "видионаблюдение" без заключения договора на эту услугу. Приходится платить по квитанции ГУП ВЦКП /г. С-П-б/ Кто обязан вернуть незаконно полученные деньги : ГУП ВЦКП или Поставщик услуг, если договоров ни с тем, ни с другим не заключалось?

Ответ:

Деньги должен вернуть тот, кто их получает вне зависимости от того, есть договор или нет (неосновательное обогащение).

05.05.2015 - Москва
Вопрос:

Приобрела за безналичный расчет абонемент на занятия танцами для людей за 50. Абонемент - это небольшой листочек с печатью юридического лица - организатора занятий, и надписью общего количества занятий, а также отметками о посещенных занятиях. Из 9 занятий я посетила только 3. Придя на 4-ое не нашла никого по адресу, где занимались и никакой информации. Как вернуть деньги?

Ответ:

Если адрес организации, оказывающей услуги, известен (возможно он есть на печати организации), то нужно обратиться по нему, в письменной форме, изложив свои требования. Если ответа не последует - можно обращаться в суд.
Если адрес организации не известен - можно обращаться в полицию.

11.03.2015 - Краснокамск
Вопрос:

Заказала в ателье платье. Деньги оплатила. Несколько раз приходила за готовым изделием, но моего мастера не было, хотя и договаривались предварительно. Могу я сейчас отказаться от заказа, не забирать платье и потребовать деньги обратно? Знаю что изделие готово.

Ответ:

Согласно статье 28 закона «О защите прав потребителей», если исполнитель нарушил сроки выполнения работы, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы, а также вправе требовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков. Также можно требовать неустойку в размере трех процентов стоимости за каждый день просрочки. 
Однако данные требования не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков произошло вследствие непреодолимой силы и по вине потребителя.

16.01.2015 - Тула
Вопрос:

Зашел в кинотеатр, который часто посещаю, а меня охранник не впустил в туалет сказав, что я не посетитель и выгнал меня, законно ли это? Помимо кинотеатра в этом здании два магазина.

Ответ:

Если туалет находится на территории кинотеатра и является туалетом для посетителей кинотеатра, то администрация имеет право предоставить право пользования туалетом только посетителям кинотеатра. Если туалет находится на территории тогового центра (далее ТЦ) и предназначен для его посетителей, то соответственно посетители ТЦ могут им пользоваться. Можно написать претензию с просьбой разъяснений сложившейся ситуации администрации кинотеатра или ТЦ соответственно.

28.12.2014 - Уфа
Вопрос:

Приобрела кровать за 19 тысяч рублей. Она оказалась бракованной - со сколами, местами не покрашена и значительными повреждениями. К тому же сборщик мебели ее неправильно собрал, а именно стороной нижней кверху. Я хотела отказаться, увидев после сборки, сборщик стал грубить и угрожать. Он даже отказывается поменять кровать на другую.

Ответ:

В Акте на оказанные услуги необходимо отразить все имеющиеся недочеты товара и услуг по сборке. Если возможно - пригласить свидетелей (например соседей). Также, вне зависимости от того, был ли предоставлен и подписан Акт, необходимо направить претензию с соответствующими требованиями продавцу и лицу, оказывающему услуги по сборке.
Если угрозы сборщика выходили за рамки предупреждений о гражданско-правовых последствиях отказа от приема работ и имели личный характер, необходимо обратиться в полицию. 

16.12.2014
Вопрос:

Как можно доказать транспортные расходы на поездки в магазин с претензиями (неоднократно подавала заявление и безрезультатно ездила), так как они уже сравнимы с суммой покупки?

Ответ:

Транспортные расходы доказываются билетами (на метро, автобус, электричку и т.п.). Сейчас даже такси дает чек на поездку, если об этом попросить заранее. К сожалению, если потребитель каждый раз не оставлял в магазине "следы" своего пребывания (например, записывался в книге посетителей или подавал заявления о чем-нибудь), то доказать транспортные расходы будет почти невозможно.

26.11.2014
Вопрос:

Сдавал в химчистку куртку, при получении обнаружилось, что отсутствует капюшон. Работники химчистки попросили меня подождать пару дней, необходимые для поиска капюшона. Прошло две недели, но до сих пор ничего не нашли. Прошу вас проконсультировать меня о дальнейших действиях и помочь правильно составить претензию.

Ответ:

В соответствии со ст.35 Закона "О защите прав потребителей" в случае если работа выполняется с вещью потребителя (а химчистка это именно тот случай), при повреждении или утрате вещи исполнитель обязан в трехдневный срок заменить вещь на аналогичную а при невозможности выплатить двукратную стоимость вещи. Учитывая, что новый капюшон вряд ли найдется,  скорее всего химчистке придется выплатить двукратную стоимость куртки. Цена куртки будет определяться с учетом износа. 

13.11.2014
Вопрос:

Добрый день! Столкнулась сегодня с очень неприятной ситуацией. Ехала с утра на работу на трамвае № 11, маршрут следования которого от 16-й парковой до Останкино. В районе 7-й парковой (я проехала одну остановку) произошла авария с участием двух легковых автомобилей на трамвайных путях. Могу ли я рассчитывать на возврат денег за проезд? Какие варианты решения данных ситуаций предусмотрены?

Ответ:

В случае возникновения технической неисправности подвижного состава или вследствие ДТП пассажир имеет право проезжать без дополнительной оплаты проезда в следующем за сошедшим с линии по неисправности автобусе, троллейбусе, трамвае при наличии проездного билета, погашенного в неисправном транспортном средстве. Пересадка осуществляется в следующий за неисправным транспортным средством автобус, троллейбус или трамвай ГУП «Мосгортранс» того же маршрута либо других маршрутов, следующих в попутном направлении. 
Обращаем ваше внимание, что пересадку пассажиров без дополнительной оплаты проезда организует водитель неисправного транспортного средства.

 

21.07.2014
Вопрос:

Можно ли сдать неиспользованный билет на электричку? (Купил заранее, а поехать на выходные на дачу  смогу - аврал на работе. Дача далеко, билет дорогой)

Ответ:

С точки зрения Закона РФ "О защите прав потребителей" (ст. 32) потребитель в любое время может отказаться от услуги, возместив исполнителю реально понесенные расходы.
Но есть ст. 83 Устава железнодорожного транспорта РФ, которая говорит, что вернуть билет на электричку можно лишь в случае, когда электричка задержалась более чем на один час. Учитывая, что стоимость билетов как правило, небольшая, до суда никто не доходит. Поэтому практика по этому вопросу еще не выработана. Несмотря на то, что есть противоречие между двумя законами, правильнее применять ст .32 Закона "О защите прав потребителей", но довольно сложно будет высчитать сумму, которую нужно возвратить.