Компенсация морального вреда

КомпенсацияВопросы компенсации морального вреда регулируются Законом "О защите прав потребителей" (статья 15) и Гражданским кодексом РФ.

В каких случаях потребитель имеет право требовать компенсации морального вреда и каков может быть ее размер?

Определение понятия "моральный вред" содержится в ст. 151 Гражданского кодекса РФ и трактуется как 'физические или нравственные страдания, причиненные гражданину действиями, нарушающими его личные неимущественные права и блага".

Согласно ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом…) прав потребителя... подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Вина продавца (изготовителя, исполнителя...) может выражаться как в определенных действиях, например, плохо сшитое выпускное платье или костюм, переданный заказчику накануне торжественного события, так и в бездействии, то есть неисполнении заказа вообще. В качестве примера мы привели услуги, но все вышесказанное относится также к товарам и иным нарушениям прав потребителей.

 

Пример из жизни

Житель Тулы заплатил 60 000 руб. за изготовление и установку дверей и дверных блоков. По договору срок исполнения заказа составлял чуть больше месяца, но в реальности история затянулась на полгода, потому что двери оказались некачественными. Потребитель подал исковое заявление в суд. Он требовал расторгнуть договор, взыскать с фирмы стоимость оплаченных работ, неустойку в размере стоимости договора, компенсацию морального вреда и другие расходы. Решением Советского районного суда г. Тулы с фирмы-ответчика в пользу потребителя было взыскано 60 000 руб. в качестве компенсации материального ущерба, 2 000 руб. неустойки и 5 000 руб. компенсации морального вреда.

 

Размер компенсации

Теперь о размере компенсации морального вреда. В законодательстве по этому поводу нет никаких ограничений. Так что потребитель может указать в исковом заявлении любую сумму, какую пожелает - хоть миллион рублей, хоть один рубль. Однако это вовсе не означает, что он непременно ее получит, потому что реальный размер компенсации определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Моральный вред - категория индивидуальная. Как оценить стоимость человеческих страданий? Ведь они во многом зависят от тяжести посягательства и степени нарушения гражданских прав. Необходимо учитывать и личные особенности индивида - его эмоциональную реакцию, состояние здоровья и другие факторы. Для одного человека переживания выльются в конфликт с директором магазина, а другой может заработать инфаркт.

В соответствии со ст. 1101 Гражданского кодекса РФ и в соответствии с Постановлением Пленума Верховного Суда РФ от 20 декабря 1994 г. N 10 «Некоторые вопросы применения законодательства о компенсации морального вреда» при определении размера компенсации морального вреда суд учитывает требования разумности и справедливости. А характер физических и нравственных страданий должен оцениваться с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред. На практике суды, как правило, ориентируются на суммы возмещения материальных убытков, размер неустойки и т. п., а в отдельных случаях могут без всякой мотивации снизить размер компенсации по сравнению с суммой, запрошенной потребителем. Чтобы внести ясность в этот вопрос, были разработаны методики подсчета компенсации морального вреда. Существуют специальные формулы, параметры и коэффициенты, но последнее слово при определении суммы компенсации все равно остается за судом.

 

Коротко о главном

•   Компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме и не зависит от размера причиненного имущественного вреда.

•   Размер компенсации зависит от степени нравственных и физических страданий, которые возникли из-за нарушения прав.

•   Степень физических и нравственных страданий следует оценивать исходя из индивидуальных особенностей пострадавшего, с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, а также с учетом представленных доказательств.

•   Требование о компенсации морального вреда может быть как сопутствующим предметом иска, например о расторжении договора и возврате уплаченной за товар денежной суммы, так и самостоятельным.

•   Размер компенсации должен отвечать требованиям разумности и справедливости.

 

Нужны доказательства

Чтобы принять объективное решение о размере компенсации, суду необходимо изучить не только обстоятельства причинения вреда, но и степень физических и нравственных страданий потребителя. Поэтому необходимо позаботиться о доказательствах. К ним относятся:

•   Объяснения сторон и третьих лиц. Как правило, это рассказ самого потребителя о перенесенных страданиях, злоключениях и прочих неприятностях, а также свидетельские показания людей, причастных к конфликту. Например, показания соседки, случайно оказавшейся на рынке во время вашего разговора с продавцом. Однако порой этого бывает недостаточно.

•   Письменные доказательства. Вообще, собирать письменные доказательства нужно всегда. И уж тем более, когда речь идет о подскочившем давлении или неожиданно обострившейся из-за стресса хронической болезни. Даже справка о вызове "скорой помощи" может сыграть в деле очень важную роль. Если вы были вынуждены обратиться к врачу после перенесенного нервного потрясения, обязательно подтвердите этот факт соответствующим документом с подробным описанием вашего состояния на тот момент. Хотя сказать заранее, какое из доказательств (устное или письменное) окажется более весомым, довольно сложно.

   Заключения экспертов. Этот вид доказательств в делах о компенсации морального вреда используется не так часто, как первые два, но все же не будет лишним. А вдруг заключение эксперта (скажем, врача-кардиолога или невропатолога) станет решающим и перевесит чашу весов в вашу сторону.

 

Комментарий юриста

К сожалению, в России суммы компенсации морального вреда крайне малы. Это объясняется тем, что ни суды, ни потребители до конца не могут понять, что же это за сумма и как ее нужно определять. Потребитель, разгневанный поведением контрагента по договору, считает, что компенсация должна быть высокой и запрашивает десятки, а то и сотни тысяч рублей. А суд, оценивая ситуацию со стороны, не видит в произошедшем ничего, что можно было бы оценить в такую большую сумму. Поэтому суд и потребитель расходятся, недовольные друг другом. Вспомните прошлогоднюю задержку рейсов в московских аэропортах. Люди, в том числе маленькие дети, по 20-30 часов сидели в неприспособленных помещениях, ожидая вылета. Аналогичные ситуации, может быть не столь массовые, в судебной практике встречаются довольно часто. Однако когда пассажиры начинают требовать компенсации морального вреда, суды присуждают суммы, не превышающие 5000-7000 рублей. Разумеется, с точки зрения пассажира это никак не возмещает пережитый стресс. Но, по мнению судов, 5000 рублей - вполне адекватная компенсация за несколько часов ожидания. Самые значительные компенсации взыскиваются при предъявлении требований, связанных с причинением вреда жизни и здоровью потребителей, например, при оказании медицинских услуг, ненадлежащем обеспечении безопасности туристов и др. Здесь гораздо легче представить доказательства существенности причиненного вреда, в частности медицинские справки и т. п. Размер компенсации морального вреда в таких спорах иногда доходит до миллиона рублей. Вот лишь один пример: при рассмотрении иска о возмещении вреда за повреждение здоровья, вызванное падением сосульки на прохожего, который в 20 лет стал инвалидом, суд взыскал в качестве компенсации 1 млн. рублей

 

АКТУАЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ

Каковы сроки предъявления требований о компенсации морального вреда?

Запомните, для предъявления требований о компенсации морального вреда срок давности отсутствует! Дело в том, что эти требования вытекают из нарушения личных неимущественных прав и других нематериальных благ. А на них согласно ст. 208 Гражданского кодекса РФ требования исковой давности не распространяются.

 

Куда нужно подавать иск о компенсации морального вреда?

Если требование о компенсации морального вреда, предъявляется как дополнительное, например, при расторжении договора, взыскании неустойки и др., то обращаться нужно либо к мировому судье (если сумма иска до 50 000 руб.), либо в суд общей юрисдикции (к федеральному судье). Если же потребитель решил подать самостоятельное требование о взыскании компенсации за причиненный моральный вред, такой иск предъявляется только к федеральным судьям.

Добавить комментарий

Plain text

  • HTML-теги не обрабатываются и показываются как обычный текст
  • Текстовые смайлики будут заменены графическими.
  • Адреса страниц и электронной почты автоматически преобразуются в ссылки.
  • Строки и параграфы переносятся автоматически.
CAPTCHA
Этот вопрос задается для того, чтобы выяснить, являетесь ли Вы человеком или представляете из себя автоматическую спам-рассылку.
8 + 4 =
Решите эту простую математическую задачу и введите результат. Например, для 1+3, введите 4.