Правила подачи претензии

претензияКаким образом лучше вручать претензию? И как быть, если администрация магазина или фирмы отказывается ее принимать?

 

Подать претензию можно несколькими способами.

Вручить лично. Для этого необходимо принести оба экземпляра претензии и обратиться к менеджеру магазина (компании, фирмы) или в секретариат. Один экземпляр отдайте менеджеру, а на втором попросите его сделать отметку о том, что претензия принята. Он должен поставить дату, подпись и расшифровать ее, полностью указав свою фамилию, имя и должность.

Отправить по почте. Если менеджеры отказываются делать отметки на вашем экземпляре претензии, ее можно отправить по почте. Лучше заказным письмом с уведомлением о вручении. Именно с даты, указанной в уведомлении о вручении, будут отсчитываться сроки, установленные законом. Бывает, что непорядочные предприниматели утверждают, будто в заказном письме, пришедшем от потребителя, была не претензия, а поздравительная открытка или просто чистый лист бумаги. Чтобы избежать таких ситуаций, можно отправить ценное письмо с описью вложения и уведомлением о вручении. Есть еще несколько вариантов личного вручения претензии.

Вручение при свидетелях. Можно попытаться вручить ее в присутствии друзей или знакомых. Если менеджер откажется ее принять, свидетели могут составить акт, где напишут, что сотрудник уклонился от приема документов. В акте обязательно указываются данные свидетелей и их подписи. Чтобы подтвердить факт вручения претензии, достаточно двух очевидцев, но они должны быть готовы при необходимости выступить в суде.

Вручение претензии нотариусом. Нотариус обладает правом передачи заявлений от одного лица другому. Если речь идет о существенной денежной сумме и важно зафиксировать факт обращения с претензией, можно попросить нотариуса, чтобы тот передал заявление продавцу. Правда, за эту услугу придется заплатить. Нотариус приедет в магазин или на фирму и попытается вручить претензию руководству. Если же ее не примут, нотариус составит протокол, в котором опишет все, что происходило в офисе продавца. Такой акт является самостоятельным доказательством в суде. С его помощью можно будет подтвердить, что продавца проинформировали о наличии претензии.

Запись в книге жалоб. Любой покупатель имеет право изложить свое недовольство и требования в книге жалоб и предложений. Этот документ должен находиться в торговом зале магазина и предоставляться клиентам по первому требованию. Сделав запись, не поленитесь сфотографировать на цифровой фотоаппарат или мобильный телефон обложку книги. На ней должно быть написано название компании, дата начала ведения книги и количество страниц в ней. Сфотографируйте также свою запись и запись, которая находится перед вашей. Эти снимки могут послужить доказательством в суде, если книга вдруг «потеряется».

 

Обратите внимание!

Любую претензию необходимо составлять в двух экземплярах. Один вручается руководству магазина (компании и т. д.), другой остается у потребителя. Можно написать претензию от руки или напечатать на компьютере. Желательно, чтобы на листе осталось место для отметки магазина о дате ее приема.

 

Для справки

В претензии обязательно должны быть указаны:

•  наименование организации и ее адрес;

•  Ф.И.О. руководителя;

•  Ф.И.О. заявителя и его адрес;

•  слова «претензия», «заявление», «обращение», «жалоба» и т. п.;

•  суть вопроса (подробное описание сложившейся ситуации);

•  конкретные требования (заменить товар, закончить отделочные работы, вернуть деньги);

•  сроки удовлетворения этих требований.

Можно и даже нужно предупредить, что если ваши требования не будут удовлетворены, вы обратитесь в суд. И что в рамках судебного разбирательства будете требовать еще и возмещения морального вреда, а в случаях, предусмотренных законом, выплаты неустойки за каждый день просрочки неудовлетворения требования потребителя, штрафа в доход государства и т. д.

 

Актуальные вопросы

Можно ли отправить претензию по электронной почте?

В принципе можно. Но в данном случае будет сложно подтвердить в суде факт и дату ее отправки в организацию, нарушившую права потребителя. А это бывает очень важно, например, при расчете неустойки. Так что, несмотря на повсеместную компьютеризацию и доступность электронной почты, лучше все-таки отправлять претензии старым дедовским способом - заказными письмами с уведомлением о вручении, а еще лучше ценными письмами с описью вложения. В последнем случае помимо копии претензии на руках у потребителя остается почтовая квитанция. В ней указывается адрес, по которому отправлено письмо, дата оплаты и опись вложения, где изложена суть отправления. К примеру, «Претензия Н.В. Романовой к ООО «Серебряный мир» о взыскании 19 700 рублей (на двух листах)». И здесь уж продавцу просто некуда будет деться, он не сможет отрицать факт получения претензии.

 

Потребитель отправил претензию по почте, но забыл оформить уведомление о вручении. Как доказать в суде, что письмо действительно было отправлено на адрес магазина?

При отправлении ценного или заказного письма с уведомлением выдается квитанция. В ней стоит 14- или 15-значный идентификационный номер письма. Советуем воспользоваться ресурсом http://почта-россии.рф/rp/servise/ru/home/postuslug/trackingpo

 С его помощью можно отследить срок доставки заказного письма адресату по идентификационному номеру, указанному в квитанции. Обычно суды принимают информацию этого сайта в качестве доказательства даты вручения письма.

Кроме того, можно сделать запрос на почтамт, указать номер заказного отправления и попросить предоставить сведения о вручении письма. Ответ на обращение и будет доказательством в суде.

 

 

 

 

ПРЕТЕНЗИЯ              о нарушении сроков начала работ

5 сентября 2016 г. я заключил с Вашей организацией Договор подряда №_______________на ремонт квартиры по вышеуказанному адресу.

В соответствии с п. 4.1. Договора срок начала работ 12 сентября 2016 г.  Но до настоящего времени (3 октября 2016 г.) ремонтные работы в квартире не начаты.

В соответствии со ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) — сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

-    назначить исполнителю новый срок;

-    поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

-    потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);

-    отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

На основании изложенного я назначаю новый срок для выполнения работ — 15 октября 2016 г. и требую начать исполнять условия Договора.

Требую заключить со мной письменное Соглашение об изменении условия Договора — срока начала работ. В соответствии с п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 3% от цены выполнения работы, а если цена выполнения работы Договором не определена, от общей цены заказа.

Я не намерен взыскивать в настоящее время предусмотренную законом неустойку, однако, считаю возможным, начиная с 15 октября 2016 г., считать неустойку из расчета 3% за каждый день просрочки. Поскольку стоимость ремонтных работ была определена в Договоре в размере 100 000 рублей, сумма просрочки за каждый день составит 3 000 рублей.

Если мои требования не будут удовлетворены, я обращусь в суд и буду требовать помимо прочего компенсации морального вреда.

03.10.2016 г.                                                                                                                                                  Подпись

Добавить комментарий

Plain text

  • HTML-теги не обрабатываются и показываются как обычный текст
  • Текстовые смайлики будут заменены графическими.
  • Адреса страниц и электронной почты автоматически преобразуются в ссылки.
  • Строки и параграфы переносятся автоматически.
CAPTCHA
Этот вопрос задается для того, чтобы выяснить, являетесь ли Вы человеком или представляете из себя автоматическую спам-рассылку.
1 + 3 =
Решите эту простую математическую задачу и введите результат. Например, для 1+3, введите 4.