Юридическая консультация

Задать вопрос юристу

Защита прав потребителей

20.08.2018
Вопрос:

Доброго времени суток. Увидел в Интернете рекламу телефона и решил приобрести. NOKIA 6700+часы в подарок. Сделал заказ, сразу мне перезвонили, плюсом при разговоре заказал чехол и флешку. Товар пришел через 7 дней, оплатил полностью. Часы (подарок) - дешевый Китай, но работают. Телефон не заряжается и не соответствует заявленным в рекламе требованиям. Чехла и флешки в посылке не было. Я прекрасно понимаю, что это грамотный развод. Можно ли, что нибудь сделать, чтобы вернуть деньги или нет смысла. Заранее спасибо за консультацию.

Ответ:

Если известен продавец (и адрес продавца), необходимо к нему обратиться с соответствующими требованиями. Продавец согласно закону "О защите прав потребителей" обязан принять некачественный товар (заменить его или вернуть деньги). Данные продавца обычно указываются на чеке, который обязательно должен быть выдан при дистанционном способе продажи. Если продавец не ответит, или откажет в требованиях - нужно обращаться в суд.
Если есть основания полагать, что тут имеет место мошенничество (продавец неизвестен, не отвечает по своим контактам), то нужно обращаться в полицию, при этом стоит сослаться на рекламу, о которой Вы пишете. Полиция может выявить рекламодателя.

Город:
Тула
20.08.2018
Вопрос:

Можно ли вернуть товар, если его некачественное изготовление выявляется после первого же ношения?

Ответ:

Согласно ст. 18 закона "О защите прав потребителей", некачественный товар можно вернуть продавцу и потребовать уплаченную за товар сумму. Продавец обязан принять этот товар и, в случае необходимости, провести проверку качества. Нужно обратиться к продавцу. В случае спора о причинах возникновения недостатка продавец будет обязан провести экспертизу.

Город:
Якутск
04.06.2018
Вопрос:

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста: родственники приобрели в детском магазине пластмассовый конструктор ребенку, через неделю принесли его обратно в этот магазин и сказали, что есть зазубрины на некоторых деталях. Чек есть. Они попросили возврата денег. Но деньги не вернули, попросили подождать три дня и написать только претензию.

Ответ:

Необходимо письменно обратиться к продавцу (или изготовителю), написав заявление в двух экземплярах, чтобы один экземпляр с отметкой о приеме остался у потребителя. В заявлении надо указать все свои требования (четко и однозначно, указав причины). Продавец обязан принять некачественный товар у потребителя, но вправе провести проверку качества.

04.06.2018
Вопрос:

Заказал в "Новотэк" автомагнитолу CDX-GT1248, автомагнитолой пользовался два дня. На третий день пропал звук. Прошу заменить мне неисправный товар на товар надлежащего качества!

Ответ:

Просьба совершенно обоснована: в случае, если с момента приобретения технически сложного товара, к которым можно отнести и магнитолу, прошло не более 15-ти дней, необходимо обратиться к продавцу (или изготовителю) в письменной форме (возможно, по почте).
Также нужно быть уверенным, что дефект не возник вследствие неправильной установки.
Продавец вправе провести проверку качества товара, на которой может присутствовать потребитель. В случае желания присутствовать при проведении проверки качества это необходимо отразить в заявлении продавцу.

Город:
Медногорский
28.05.2018
Вопрос:

При покупке пластиковой канистры для бензина не заметил трещины. В итоге при наливании бензина на заправке заметил уже, как начало вытекать. Магазин оказался менять/возвращать деньги под предлогом, что товар был в эксплуатации и за его повреждения после эксплуатации он ответственности не несет. НО ВЕДЬ БЕЗ ЭКСПЛУАТАЦИИ Я НЕ ЗАМЕТИЛ БЫ, ЧТО ТОВАР НЕКАЧЕСТВЕННЫЙ!!!!

Ответ:

То, что товар был в эксплуатации, не мешает предъявить претензии в связи с неакачественным товаром. Будет достаточно сложно доказать, что недостатки возникли после передачи товара покупателю.
Однако, если есть уверенность, что речь о недостатках, возникших до передачи товара потребителю, можно обратиться к продавцу письменно, он будет обязан провести экспертизу.
Однако, если экспертиза установит, что продавец (изготовитель) не несет ответственность за недостаток, экспертизу должен будет оплатить покупатель.

Город:
Санкт-Петербург
28.05.2018
Вопрос:

Купил телефон, а он полностью «виснет». С момента покупки прошло три дня. Я могу потребовать обмен или возврат?

Ответ:

Для технически сложных товаров, к которым относится и телефон, согласно ст. 18 закона «О защите прав потребителей», можно требовать обмена и возврата в течение 15 дней со дня покупки. Нужно письменно обратиться с продавцу с указанием соответствующих требований. Можно рекомендовать указать в заявлении о желании покупателя присутствовать при проведении проверки качества (в случае, если продавец будет ее проводить).

Город:
Волчанск
03.05.2018
Вопрос:

Как вернуть или обменять бюстгалтер, который сертифицирован, но имеет стойкий химический запах. Продавец отказал в возврате денег и обмене.

Ответ:

Поскольку речь о товаре ненадлежащего качества, то, согласно ст. 18 закона "О защите прав потребителей", продавец обязан принять такой товар у потребителя (при необходимости вправе провести проверку качества), а в случае спора о причинах возникновения недостатка продавец обязан провести экспертизу за свой счет.
Если есть уверенность в том, что товар ненадлежащего качества, необходимо подать письменное заявление продавцу, указав соответствующее требование (возврат или обмен, что-то одно). Если потребитель хочет присутствовать при проведении экспертизы, то об этом нужно указать в заявлении.
Если продавец откажет или не будет отвечать, то можно обращаться в суд.

Город:
Шахты Ростовской области
13.04.2018
Вопрос:

Можно ли мне помочь составить сначала претензию на возврат денег за телефон? Телефон был сдан за 2 месяца до гарантийного срока в сервис, они его продержали 2,5 месяца и кроме акта, по которому у меня его на возврат не принимают, ничего не сделали. Когда я возмутилась, мне было сказано, что у меня вообще срок гарантии вышел уже давно. Мало того что хамят, за что я им неоднократно выговаривала, так еще и ничего не делают.

Ответ:

Ситуация у вас довольно стандартная, действительно, многие продавцы отвечают за гарантию в рамках своего магазина. Но гарантийные талоны есть у каждого товара. У телефона, как правило, гарантия — год. Тут надо посмотреть, когда был куплен телефон и когда вы его сдавали. Если вы его отдали за два месяца до гарантийного срока, то у вас гарантия действует. В этом случае компания-продавец обязана сделать ремонт на основании Статьи 20 части 1 закона «О защите прав потребителей» в течение 45 дней. То есть если 45 дней прошло, вам обязаны выдать бумагу о том, что товар неремонтопригоден и возвратить денежные средства в полном объеме на день момента покупки. Если вы напишете заявление и сегодня, допустим, будете возвращать товар, а товар стоит дороже, чем вы его покупали, вам обязаны вернуть денежные средства на день стоимости возврата. То есть если сегодня он стоил 15000 руб., значит вам должны вернуть 15000 руб., несмотря на то, что у вас цена будет стоят в чеке меньше (например, 12000 руб.). Вам нужно написать претензию в обычной форме на имя генерального директора продавца с требованием о возврате денежных средств по причине того, что превышен срок ремонта в 45 дней.

Город:
Ханты-Мансийск
03.04.2018
Вопрос:

Приобрела кольцо в ювелирном магазине изумруд. На следующий день оно разломалось пополам. В магазине приняли и через неделю вернули сломанное назад. Сказали что их ювелир посмотрел и сказал что виновата я в поломке. Ни обмен ни возврат денег мне не предложили, только ремонт. Что в этой ситуации делать?

Ответ:

Если украшение ненадлежащего качества (пришло в негодность не по вине потребителя), то согласно ст. 18 закона «О защите прав потребителей» покупатель вправе требовать в течение гарантийного срока обмена или возврата денег.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет (в независимой аккредитованной лаборатории).
Однако надо помнить, что если в результате экспертизы товара будет установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель будет обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы.

Город:
Брянск
03.04.2018
Вопрос:

Приобрел ноутбук. Он оказался некачественным. Как можно вернуть за него деньги?

Ответ:

Ноутбук относится к технически сложным товарам. Вернуть такой некачественный товар можно в течение 15 дней со дня покупки (ст. 18 закона «Защите прав потребителей»).
Если недостаток неустраним или недостаток не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения (или другие подобные недостатки), то требовать возврата денег можно и после 15 дней после покупки.

Город:
Ижевск
29.03.2018
Вопрос:

Из Интернет-магазина пришла некачественная вещь. Посылка пришла из Санкт- Петербурга. Мы обязательно отправим ее обратно с претензией на подделку. Если не будет ответа или отказ, то собираемся обратиться в суд. Но как правильно поступить: мы проживаем в Калининграде. В суд какого города нам нужно писать заявление? 

Ответ:

Нужно подать заявление в суд, который расположен либо по месту нахождения ответчика, либо по месту вашей регистрации.

 

В соответствии с пунктом 2 статьи 17 Закона «О защите прав потребителей» исковые заявления по данной категории дел предъявляются:

  • в суд по месту жительства или пребывания истца;
  • либо по месту заключения или исполнения договора;
  • либо по месту нахождения организации (ее филиала или представительства);
  • или по месту жительства ответчика, являющегося индивидуальным предпринимателем. 

 

Суды не вправе возвратить исковое заявление со ссылкой на пункт 2 части 1 статьи 135 ГПК РФ, так как в силу частей 7, 10 статьи 29 ГПК РФ выбор между несколькими судами, которым подсудно дело, принадлежит истцу.

 

Таким образом лучше подавать исковое заявление в суд по месту вашей регистрации. По получении исполнительного листа имейте в виду, что, скорее всего, его вам нужно будет отправить в в Санкт - Петербург. 

Юрист Виктор Иванов

http://v-ivanov.ru

info@v-ivanov.ru

Город:
Калининград
28.03.2018
Вопрос:

В Интернет-магазине был куплен детский электромобиль. При сборке его дома в корпусе обнаружил трещину. Магазин отказывается возвращать деньги, мотивируя это тем, что надо было проверять в магазине и что я расписался в чеке. Как быть?

Ответ:

Если потребитель, расписался в том, что товар принят без претензий к внешнему виду (без видимых повреждений), то доказать, что дефект возник до передачи товара потребителю будет сложно.
Однако, если есть уверенность, что экспертиза сможет установить, что дефект возник до передачи товара, то можно требовать ее проведения от продавца (ст. 18 закона "О защите прав потребителей"), или провести за свой счет.
Если экспертиза установит, что дефект возник до продажи, то продавец должен будет принять товар обратно, возвратить деньги, оплатить проведение экспертизы.

Город:
Тверь
28.03.2018
Вопрос:

При перечислении средств на банковский счет по мировому соглашению банк ответчика взял комиссию. Эта сумма вычитается из перевода или ответчик должен самостоятельно оплатить дополнительные расходы (комиссию за перевод)? 

Ответ:

Если речь о возмещении ущерба или убытков и если иного не указано в соглашении, то ответчик обязан возместить ущерб или убытки полностью. Ответчик самостоятельно несет бремя расходов по своим денежным операциям.

Город:
Екатеринбург
22.03.2018
Вопрос:

10.03.2018 оформили онлайн-заказ на покупку куртки на сайте магазина "4.20 shop". Время доставки было указано 4-5 дней, однако товар мы получили только 19.03.2018. После получения товара оформили претензию на сайте компании, которая отвечала за доставку. Нам пересчитали стоимость доставки, уменьшив ее с 450 рублей на 100 рублей. Но это не главное - в доставочном пакете обнаружили некачественный товар. Куртка была выполнена из другого материала, швы обработаны некачественно, одна строчка может расходиться в две, нитки торчат, строчки сжаты. На сайте куртка из непромокаемого материала, в доставочном пакете оказалась куртка из незнакомого мне материала. После обращения в магазин по телефону мне предложили описать недостатки товара в личных сообщениях сотрудника магазина. После повторного обращения с просьбой вернуть 100 рублей,пересчитанные за доставку, и сделать возврат товара, работники магазина перестали отвечать на звонки и сообщения.

Ответ:
Вам нужно отправить досудебную претензию, которая будет содержать в себе следующие пункты:
 
1. Описание ситуации, когда купили, когда доставили, какой товар изначально заказывали.
2. Сослаться на ст.10 Закона " О защите прав потребителей", что неверно предоставили информацию о товаре, далее...
3. Согласно ст.18 того же закона сослаться, что товар некачественный и вы требуете вернуть деньги, а если они хотят проверить товар на основании п.5 ст.18 Закона "О защите прав потребителей", то заявить сразу о том, что хотите присутствовать при экспертизе, но если нет технической возможности, то ждать ответа от их компании.
 
Если не вернут деньги, вам нужно:
  • Подать исковое заяление в суд..
  • В суде требовать судебную экспертизу.
  • Там же требовать неустойку, согласно ст. 22, 23 в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.
  • Получить исполнительный лист.
 

Юрист Виктор Иванов

http://v-ivanov.ru

info@v-ivanov.ru

Город:
Челябинск
20.03.2018
Вопрос:

Я купила 9 марта сего года в ТЦ в Москве парфюмерную воду "Шанель N5", 35мл. за 4500 руб. Дома, вскрыв упаковку, обнаружила, что аромат не соответствует оригинальному, точнее сказать, подделка! Хорошо знаю этот запах, так как пользуюсь этом парфюмом с давних пор. Есть ли у меня какой-либо шанс обменять или вернуть деньги за парфюм? Кассовый чек сохранен.

Ответ:

К сожалению, если упаковка вскрыта, будет крайне сложно доказать, что товар был некачественным до передачи покупателю. Если продавец добровольно не вернет деньги, то можно рекомендовать обратиться в Роспотребнадзор, который может провести проверку продавца и его товара.

Город:
Александров
20.03.2018
Вопрос:

Добрый день. Мне 25 лет. При попытке купить энергетик в магазине у меня спросили паспорт. Это правомерно?

Ответ:

Согласно ст. 4 Закона Московской области № 40/2015-ОЗ «Об установлении ограничений розничной продажи слабоалкогольных и безалкогольных тонизирующих напитков на территории Московской области» не допускается розничная продажа безалкогольных тонизирующих напитков несовершеннолетним. 
А в случае возникновения у лица, непосредственно осуществляющего отпуск безалкогольных тонизирующих напитков (продавца), сомнения в достижении покупателем совершеннолетия, продавец вправе потребовать у этого покупателя документ, удостоверяющий личность.

 

Город:
Можайск
19.03.2018
Вопрос:

На простыне из комплекта французской коллекции бренда Estia "ВЫСШЕЕ КАЧЕСТВО СНА" через неделю эксплуатации были обнаружены катышки (состав - 100% сатин). В магазине я написала претензию. Через 10 дней получила ответ и встретилась с руководителем отдела. Дословно излагаю выдержку из беседы: "Вы неправильно стирали белье, может спали на нем в сапогах, предлагаю сделать независимую платную экспертизу и если белье признают некачественным, вернём деньги." Белье я не стирала.

Ответ:

Поведение продавца понятно и объяснимо. Судебная практика показывает, что данный дефект трудно доказуем. Если потребитель хочет «попортить нервы продавцу», рекомендую подать исковое заявление в суд, а уже суд, скорее всего, назначит судебную экспертизу.

Не рекомендую проводить независимую экспертизу, ее, скорее всего, не примут во внимание в суде и обяжут проводить судебную экспертизу. А в случае победы в суде стоимость первоначальной экспертизы не компенсируют в полном объеме, даже и 50% компенсируют крайне редко.

Если продавец выдал ответ на претензию и в данном ответе гарантирует возврат денежных средств по представлению результатов независимой экспертизы, в таком случае ее можно сделать, обязательно сохраняя все чеки. В случае отказа от возврата денег по результатам экспертизы, рекомендую подать исковое заявление в суд, но уже прикладывать ответ на претензию и чеки, — данный факт будет носить убедительный характер для суда и с вероятностью 98% компенсируют всю сумму экспертизы и обяжут продавца вернуть денежные средства. Однако данный момент не исключает факт проведения дополнительной судебной экспертизы.

 

Юрист Виктор Иванов

http://v-ivanov.ru

info@v-ivanov.ru

Город:
Воронеж
13.03.2018
Вопрос:

Я выписал телефон Нокия 6700 а мне выслали кошелек? упакованный в огромное количество бумаги. Как мне вернуть деньги 3500 рублей с продавца?

Ответ:

Такой товар не нужно было принимать. Если потребитель получил его по почте России – необходимо было составить акт с представителем почты, в котором нужно было отразить то, что было в полученной посылке.
Если этого не было сделано, то будет сложно доказать, что телефон не был действительно получен (есть подпись, свидетельствующая о получении посылки).
В данном случае нужно связаться с продавцом, объяснить ему ситуацию, и если продавец согласится, что произошла ошибка, он произведет обмен.

Город:
Томская обл. Кожевниковский р-н с. Кожевниково
12.03.2018
Вопрос:

Здравствуйте. Купила б/у запчасть для автомобиля (тнвд, не номерной агрегат). Продавец в Договоре давал гарантию 10 дней "на проверку совместимости и работоспособности" запчасти, при дефекте или несовместимости возможны только возврат или обмен. При установке оказалось, что имеется недостаток, о котором продавец не сообщил (не знал или знал, но скрыл) - износ некоторых деталей запчасти, требуется их замена, иначе не работает. Недостаток обнаружен на 4 день в течении 10 гарантийных дней (акт-заключение имеется). Спустя месяц мне объяснили, что этот износ не механическое повреждение, и любому автомастеру ясно, что запчасть не могла работать, её сняли с авто нерабочую, в связи с износом. В этот же день сообщила продавцу, что товар не работает, износ, и узнала, что проверку на работоспособность, на качество запчасть не проходила (некоторые они тестируют, некоторые - нет). Продавец предложил обмен или возврат средств или 50% от стоимости ремонта - отказалась. После этого ремонт провела за свой счёт, продавца о ремонте оповестила. На письменные претензии Продавец (ИП) не отвечает. Проверка качества б/у товара перед продажей обязательна? На что можно рассчитывать в суде? 

Ответ:

Согласно п. 2 ст. 10 закона «О защите прав потребителей», если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом. 
Таким образом, если это было нарушено, то от продавца можно требовать возмещения убытков, возникших в связи с этим нарушением закона.

Город:
Воронеж
12.03.2018
Вопрос:

Купила эмалированный чайник, вышла из отдела, обнаружила скол, тут же вернулась, отказали поменять чайник, ссылаясь на то, что это я его разбила. Я его не била, что делать, чайник дорогой.

Ответ:

Внешний вид необходимо проверить при получении товара. Товар был принят потребителем. И доказать, что дефекты внешнего вида возникли после передачи товара потребителю будет крайне сложно.

Город:
Курск

Страницы