- Тесты
- Юридическая энциклопедия
-
Статьи и Обзоры
АНАЛИТИЧЕСКИЙ ГОДОВОЙ ОТЧЕТПОТРЕБИТЕЛЬСКАЯ ТЕМАТИКАФИТНЕССПОРТ И ТУРИЗМЮРИДИЧЕСКИЕ ВОПРОСЫКОСМЕТИКАСТРАЙКБОЛ
Юридическая консультация
Могу ли я вернуть деньги или заменить дубленки? 19.10.2014 они были приобретены, а 12.02.2015 обнаружено, что у одной расползается по швам рукав, а у второй - боковая часть. Гарантийный срок 3 месяца, уже закончился.
Согласно п. 5 статьи 19 закона "О защите прав потребителей", если гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу требования о обмене товара, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Таким образом, сначала можно обратиться к продавцу, а в случае отказа можно провести экспертизу, призванную устуновить что имел место "брак" (недостатки возникли до передачи потребителю).
Год назад купила планшет. Через 4 месяца пришлось сдать его в ремонт, т. к. он перестал заряжаться. Отремонтировали. Еще через 4 месяца опять пришлось его сдать в ремонт по той же причине. Отремонтировали. Еще через месяц опять возникла та же проблема. Написала заявление на обмен товара. После чего прошло 20 дней, мне позвонили и сказали, что планшет технически исправлен.
Недостаток, который выявляется неоднократно, согласно закону «О защите прав потребителей», считается существенным, поэтому даже в отношении технически сложного товара потребителем могут быть предъявлены требования продавцу об обмене на товар этой же марки (модели, артикула) в течение гарантийного срока.
Поскольку обращение к продавцу было в письменной форме, то ответ от продавца также надо получить в письменной форме. Если Вы не согласны с заключением продавца, исправен товар или нет, можно провести экспертизу самостоятельно (за свой счет). В случае выявления экспертизой недостатка, кроме обмена товара можно требовать от продавца возмещения расходов на экспертизу.
По информации с головного сайта, товар, заказанный мной, со 2.02.2015 находится в Чите. Офис, где его нужно получать - закрыт "по техническим причинам". Доставка товара оплачена, телефоны офиса отключены.
Если оплаченный товар не доставлен в срок, и Вы не можете никак связаться с компанией (телефоны, электронная почта), нужно направить письменную претензию на адрес компании (указан в документах, подтверждающих оплату). Если ответа не последует, это будет похоже на мошенничество. Можно обращаться в правоохранительные органы.
По информации с головного сайта, товар, заказанный мной, со 2.02.2015 находится в Чите. Офис, где его нужно получать закрыт "по техническим причинам". Доставка товара оплачена, телефоны офиса отключены.
Если оплаченный товар не доставлен в срок, и Вы не можете никак связаться с компание (телефоны, электронная почта) нужно направить письменную претензию на адрес компании (указан в документах подтверждающих оплату). Если ответа не последуюет, то это будет похоже на мошенничество. Можно обращаться в правоохранительные органы.
Сделал заказ на покупку и установку кондиционера. Приехали, установили , подключили , проверили работу нагрев-охлаждения. Уехали. Кондиционер не поддерживает заданную температуру. Или переохлаждает или перегревает. Я вызвал "экспертов" компании, приехали монтажники. При них система загнала температуру до 27С, хотя установка была 24. Сказали все хорошо. Взяли пульт на диагностику. На следующий день привезли назад, сообщили что исправен. Взяли денег за ложный вызов. Сейчас система работает также, когда становится сильно жарко или холодно приходится выключать.
В данном случае лучше всего обратиться с письменным заявлением к продавцу, сообщить о недостатках товара, и предъявить соответствующие требования (ремонт, замена, расторжение договора купли-продажи, уменьшение покупной цены). В случае отсутствия реакции или в случае отказа – можно будет обращаться в суд.
В Магазине мной была куплена Led-лампа для сушки гель-лаков за 5 200 руб. Когда я приехала домой, выяснилось, что гель-лаки моей фирмы она не сушит, хотя в устной форме мне продавцы говорили, что будет сушить лаки всех фирм. По рекомендации продавца я заказала гель-лаки другой фирмы, потратив ещё 4 700 руб., но как оказалось, и эти лаки она не сушит. Выяснилось, что эта лампа сушит только гель-лаки той же фирмы, что и она. Директор магазина наотрез отказывается возвращать деньги либо менять эту лампу.
Если продавец не предоставил покупателю полной и достоверной информации о товаре, то в соответствии со статьей 12 закона «О защите прав потребителей», покупатель может требовать расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы.
Купила ребенку планшет на Новый год, в этот же день был обнаружен брак. Магазин отправил планшет на экспертизу, обещая поменять, если будет обнаружено, что поломка по их вине. Экспертиза длилась 25 дней и установила, что был брак, но замену не произвели, а починили. Заменить отказали. На следующий день после получения планшета из ремонта был обнаружен новый брак. Продавец опять предлагает провести экспертизу.
Согласно статье 18 закона «О защите прав потребителей» потребитель,в случае обнаружения в технически сложном товаре (к которым относится планшет) недостатков, вправе предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели и артикула) в течение 15 дней со дня покупки. Если такое требование не было удовлетворено продавцом – можно обращаться в суд.
Купили газовую плиту, панель из нержавеющей стали. В первый же день ее эксплуатации, на бортах панели появились темные пятна, которые не оттираются. В сервисном центре сообщили, что это наша вина, что мы ставили большие кастрюли. Мы не ставили большие кастрюли и нас не информировали, что панель чернеет из-за больших кастрюль. Товар не устраивает в эксплуатации, и хотим вернуть деньги. Служба сервиса магазина говорит, чтобы мы делали экспертизу за свои деньги. И если причина заводская и будет бумага подтверждения, только после этого они смогут вернуть деньги.
Продавец обязан принять товар, и согласно п. 5 ст. 18 закона «О защите прав потребителей», в случае спора о причинах возникновения недостатков товара обязан провести экспертизу за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы. Можно обратиться в суд или провести экспертизу за свой счет, и в случае, если будет установлено, что товар был продан с недостатками, продавец будет обязан возместить расходы на исследование.
29.09.2014 года был приобретен смартфон. В соответствии с указанными характеристиками, аппарат должен остаться работоспособным после купания на глубине до двух метров в течение часа. Однако дома, как только телефон соприкоснулся с водой, у него сразу погас экран (были закрыты все заглушки, и глубина погружения не превышала даже 20 сантиметров). Магазин провел экспертизу (с моего согласия), которая установила, что вода попала через заглушки, т. е. из-за неправильной эксплуатации. С результатами экспертизы не согласен.
В данном случае на потребителе лежит обязанность оплатить проведенную магазином экспертизу. В случае несогласия с ее результатами можно провести повторную экспертизу самостоятельно в независимой лаборатории. Если она определит, что товар был продан с недостатками, можно обращаться к продавцу, и в случае его отказа в удовлетворении требований – обращаться в суд. Суд назначит свою экспертизу, которая даст решающее заключение.
Купила дочери мутоновую шубу со вставками из меха сурка в ноябре месяце в кредит. Прошло два месяца, шуба села... Застёжка расходится. Дочь не выросла и не поправилась. Могу ли я обменять шубу?
Если недостатки возникли не по причине неправильной эксплуатации, можно обращаться к продавцу и требовать замены товара ненадлежащего качества.
Отец приобрёл в магазине холодильник в октябре 2013 года. В конце сентября 2014 года заметили, что в холодильнике стало тепло. Продавец забрал холодильник в сервис, но потом привёз и сказал, что он исправен. Хотя при включении вентилятор в холодильной камере не заработал. По окончании гарантии в октябре 2014 продавец снова забрал холодильник в ремонт, после диагностики сообщил, что он исправен. Сейчас требует деньги за транспортировку до сервиса и за диагностику.
Так как после диагностики недостаток не был устранен (и не был выявлен), было бы лучше сразу обратиться в независимую экспертизу для подтверждения наличия недостатка. Сейчас, по прошествии значительного количества времени мало вероятно удастся установить, что неисправность была в момент обращения в сервис во время гарантийного срока. Однако, в соответствии с п. 5 ст. 19 закона «О защите прав потребителей», можно предъявить требования продавцу по поводу недостатков товара обнаруженных потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, если удастся доказать, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю.
Приобрел в магазине машинку для стрижки волос. Через 20 дней при попытке постричься обнаружил, что машинка не стрижет. При детальном рассмотрении показалось, что не стрижёт, из-за затупившихся ножей, так как видимо продали б/у машинку под видом новой. Написал заявление на возврат денежной суммы. Машинку взяли на экспертизу. Заключение экспертизы "В результате проведения комплекса диагностических мер, заявленный дефект не обнаружен. Характеристики изделия соответствуют декларированным производителем".
В случае несогласия с заключением экспертизы, проведенной продавцом, можно посоветовать провести независимую экспертизу самостоятельно. В случае если экспертиза установит, что товар был продан с недостатками, можно обращаться в суд. В случае сомнений суд назначит еще одну независимую экспертизу и вынесет решение в соответствии с ее заключением.
Проездом в Москве приобрел зарядное устройство для зарядки через USB радиоприемника. В радио установлен аккумулятор емкостью 800 mAh. Во время зарядки радио было включено - играла музыка. Минут через 20 звук прекратился. Сам зарядник на ощупь оказался очень горячим. Я отсоединил его от сети и обнаружил, что пластик в районе вилки расплавился. Повторное включение в розетку (уже без радио) привело к короткому замыканию в сети - отключился свет во всей квартире - сработали автоматы.
Тут скорее всего можно вести речь о некачественном товаре. Можно порекомендовать обратиться к продавцу (направив ему заявление в письменной форме) и потребовать замены товара, или расторжения договора купли-продажи и возврата денег. В случае спора о причинах возникновения неисправности, продавец должен за свой счет провести экспертизу, при проведении которой вправе присутствовать потребитель.
В случае отказа продавца - можно обращаться в суд.
Покупательница купила красную икру, видимо продержала в тепле, теперь 3 недели спустя принесла в магазин вздувшиеся банки, требует возврата денег. Уверяет что такие и брала (не заметила при покупке). Икра была свежая, брали у производителя (жесть, 140 гр), сроки в порядке.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу. Если экспертиза подтвердит, что причина - неправильное хранение товара, то вернуть деньги за икру можно лишь в случае, если будет доказано, что это магазин хранил товар неправильно. Если из партии всего четыре банки испортились, что скорее всего проблема в неправильном хранении товара потребителем. Если будет установлено, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, потребитель будет обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы.
Сдал по гарантии смартфон, потребовал замену на время ремонта. В законе написанно, что мне должны выдать аппарат "обладающий этими же основными потребительскими свойствами". В сервесе мне сказали, что могут дать телефон который обладает основными функциями т. е. Звонки и смс. Можно ли потребовать выдать на замену не телефон а смартфон (ведь сдал я смартфон) хотя бы с выходом в интернет? Или же мне обязаны предоставить на замену только обычный телефон?
Отличие телефона от смартфона в том, что он имеет выход в Интернет. Поэтому основными потребительскими свойствами подменного аппарата должны быть не только звонки и СМС, но и возможность выхода в Интернет.
Вчера в магазине столкнулась с откровенным хамством кассира. Ситуация была следующая: сумма моей покупки была 479 рублей. 79 рублей я дала оплату мелочью: 10-ти, 5-ти и однорублевые монеты. Также были монеты по 10 и 50 копеек. Кассир ответила, что "десюнчики" она не возьмет. Что делать в таких ситуациях? Почему кассирам можно сдачу выдавать вплоть до копеек, а за оплату покупок они их не принимают?
Согласно закону "О Центральном банке Российской Федерации" (Статья 30), "банкноты и монеты Банка России обязательны к приему по нарицательной стоимости при осуществлении всех видов платежей, для зачисления на счета, во вклады и для перевода на всей территории Российской Федерации". Никаких ограничений на "мелочь" нет. В этой ситуации надо сделать запись в книгу отзывов и предложений, а также можно написать жалобу в Роспотребнадзор и в Центробанк РФ о нарушении порядка денежных расчетов с населением.
Купил телефон Samsung Galaxy S5, сразу наклеили защитную пленку. Через три месяца я ее снял и обнаружил, что там брак защитного слоя стекла (блики на экране и видно производственного характера). Также заметил? что вокруг кнопки home и динамика под стеклом появились пузырьки (как будто клей или краска вздулись) и трещина. Сдал в гарантийный ремонт. Вернули через неделю и я заметил, что в коробке лежал телефон и на экране лежала его батарея. На экране было обнаружено огромное количество царапин (хотя там gorilla glass 3 стоит). В акте написано, что трещина по моей, вине бликов не обнаружено, телефон был принят с потертостями. Хотя когда я его сдавал, не было ни одной царапины на экране. Что мне делать? При сдаче товара в магазине никто никаких бумаг не давал на подпись.
По поводу трещины можно провести экспертизу, и если удастся доказать брак (недостатки возникшие до передачи покупателю), то телефон можно будет сдать или обменять.
При передаче телефона в гарантийный ремонт должна была оформляться квитанция или еще какой-либо документ (копия остается у потребителя). Если в ней не указано, что на телефоне имеются потертости и царапины, то последующее составление каких-либо актов не может служить доказательством наличия царапин. Можно предъявлять претензию и требовать возмещения убытков.
Я купила электронную книгу. В течение трех дней эксплуатации выявилось, что она имеет проблемы. В месте продажи у меня забрали товар и через 20 дней пришло сообщение, что экспертиза не выявила указанные недостатки. Могу ли я требовать возврата денег за данную покупку?
Надо получить заключение о том, что недостатки не обнаружены. Если Вы все-таки уверены в том, что недостатки есть, то придется обращаться за проведением экспертизы в независимый экспертный центр. Если наличие недостатка или факт его устранения (без Вашего согласия) будут подтверждены, то можно требовать возврата денег.
Как вернуть деньги за СВЧ-печь, если она не подошла по размеру и цвету? Заявление о возврате товара написано через 3 дня с момента покупки. Через 10 дней пришел отказ о возврате товара.
Обмен непродовольственного товара (в т. ч. СВЧ-печи, т. к. она не является технически сложным товаром) надлежащиго качества, не подошедшего по размеру или цвету производится в течение 14 дней при условии, что товар не был в эксплуатации. Если аналогичный товар отсутствует у продавца в день обращения, можно потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы. При отказе продавца можно обращаться в суд.
Была приобретена морозильная камера LG в 2012 году, сломалась уже в 3-ий раз, первые два раза ремонтировалась в сервисе. Сейчас уже не хочу ремонтировать, а хочу вернуть деньги или обменять товар. Магазин с себя ответственность снял, сказали что гарантийный срок вышел. Сервис забирает только на ремонт. Как мне отказаться от некачественного товара? Магазин говорит -- пишите претензию на фирму-изготовитель, правильно ли это?
В отношении технически сложного товара потребитель (по истечении 15-ти дней) в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы:
при обнаружение существенного недостатка товара;
при невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Если указанные выше факты имели место в течение гарантийного срока - вы можете обратиться к продавцу с соответствующими требованиями.