Юридическая консультация

Задать вопрос юристу

Защита прав потребителей

27.06.2015
Вопрос:

Друзья подарили нам на свадьбу сертификат в ювелирный салон. Но на следующий день после росписи мы с мужем уехали в отпуск за границу на 26 дней. А когда вернулись, выяснилось, что сертификат был действителен всего месяц и уже просрочен. Получается, мы его не сможем обменять на товар?

Ответ:

Подарочный сертификат дает право предъявителю приобрести у продавца товары на сумму, указанную в сертификате. Приобретенное право может быть реализовано лишь согласно условиям договора, по которому оно приобреталось. Если договором предусматривался срок один месяц, то изменить это условие (например, продлить срок) можно лишь с добровольного согласия другой стороны, т. е. продавца.

Город:
Санкт-Петербург
23.06.2015
Вопрос:

Приобрела 2 платья в магазине, пришла домой и простирнула их по правилам указанным на этикетке (30 градусов ручная стирка), т. к. до меня эти платья мерили люди. После того как платья высохли, они сели на 1 размер (оба)! Куда мне стоит обратиться, с момента покупки прошло 10 дней?

Ответ:

Дата приобретения не имеет значения, так как товар был в употреблении (постиран). Можно обратиться к продавцу или производителю с претензией и требованями. В случае отказа, можно провести самостоятельно экспертизу, с обязательным уведомлением производителя о дате и месте. Если эксперт подтвердит, что усадка произошла не по вине потребителя, можно обращаться в суд.

Город:
Уфа
18.05.2015
Вопрос:

Заказала био-добавку для похудения 15.04.2015. Обещали доставить за одну неделю. 28.04.2015 пришла SMS, что можно получить заказ, но мне он уже не нужен. Со стороны фирмы приходят угрозы по SMS, телефонные звонки ежедневные. Заставляют забрать заказ с почты до 17.05.2015 во избежание взыскания фактически понесенных расходов компании в судебном порядке. Подскажите пожалуйста правомерно ли они поступают, не нарушаются ли мои права потребителя?

Ответ:

Согласно пункту 4 статьи 26.1 закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
Однако потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
Другими словами: если эту БАД сделали специально для потребителя, она не продается в готовом универсальном виде, то отказаться от покупки нельзя.

Город:
Ульяновск
16.05.2015
Вопрос:

Недавно приобрела кожаную куртку с меховыми вставками из норки за 39 500 руб. К сожалению, данная вещь не подошла по фасону (куплена была маме на подарок). Когда пришла писать заявление, на меня наорали, вместо того, чтобы спокойно все объяснить. И сказали, что, поскольку ярлыки все СРЕЗАНЫ, то они не примут товар обратно! Хотя все ярлыки есть в наличии и даже чеки. Как поступить в данной ситуации?

Ответ:

Согласно статье 25 закона о "Защите прав потребителей" Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.
Поэтому если срезаны фабричные ярлыки, как правило вшитые, то обменять товар нельзя. Если срезаны не фабричные ярылки, например ярлыки магазина, как правило навесные, то это не является препятствием для обмена товара.

Город:
Москва
15.05.2015
Вопрос:

В салоне связи купили телефон, который плохо держит батарею и греется при зарядке. В салоне предлагают взять его на проверку,  хотя мы потребовали обменять товар, так как он куплен всего два дня назад. Письменную претензию принять отказываются, и просят направить ее по юридическому адресу. Подскажите, какие наши дальнейшие действия? По горячей линии утверждают, что для проверки у них 20 дней, и предоставить аналогичный товар для замены они не обязаны. Получается, что работающий человек должен 20 дней работать без телефона?

Ответ:

Если продавец отказывается принять заявление (претензию), можно направить ее по почте, с описью вложения. Нужно указать свои требования, также не лишним будет отразить факт отказа в принятии заявления в точке продажи. 
Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. В случае проведения проверки качества, замена товара должна быть произведена в течение 20 дней. 
Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами (ст. 21 закона «О защите прав потребителей»).

Город:
Москва
15.05.2015
Вопрос:

Купили диван с механизмом клик-кляк. После нескольких месяцев службы с одной стороны погнулась деталь, и защемила механизм, в результате чего диван не складывается. Продавец попросил выслать ему фотографии, и после, на словах сообщил, что диван сломался из-за неправильной эксплуатации и замене/возврату не подлежит. Гарантия на товар полтора года.

Ответ:

Если в течение гарантийного срока обнаружены недостатки в товаре, то потребитель вправе требовать замены или расторжения договора купли-продажи, или уменьшения цены, или ремонта. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества, а в случае необходимости провести проверку качества. Причем доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (ст. 18 закона "О защите прав потребителей").
Для этого необходимо подать письменное заявление продавцу с указанием своих требований. Лично или по почте. Если лично, то так, чтобы осталась отметка о приеме заявления, если по почте - то письмом с описью вложения, чтобы осталась квитанция и опись.

Город:
Саратов
12.05.2015
Вопрос:

11 месяцев назад купила в магазине "Злато" золотую цепочку торгового дома "Адамас". Два дня назад она стала рассыпаться у меня в руках, подскажите куда мне обратиться? Товарный чек сохранён.

Ответ:

Потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока. Торговый дом "Адамас" устанавливает на золотые цепочки гарантийный срок 6 месяцев. 
Однако, в течение 2-х лет можно предъявить требования в отношении недостатков товара, если доказать, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю (например производственный  брак).
Таким образом, если есть уверенность, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента, можно провести независимую экспертизу, и если она это подтвердит можно обратиться к продавцу или изготовителю.

08.05.2015
Вопрос:

В магазине приобрела юбку, на ценнике стояла цена 999р., после того, как юбка пробилась на кассе, я увидела ее цену 1199. Пришедший администратор сообщил мне, что на юбке ошибочно наклеена этикетка от другого товара (БЛУЗА) и они не могут мне ничем помочь! Скажите, если закон говорящий о подобных вещах, когда на товаре, наклеен ценник совсем другой вещи и, соответственно, с другой ценной?

Ответ:

Здесь идет речь о том, что продавец, предполжительно по ошибке, сообщил покупателю неверные сведения о товаре. В сложившейся ситуации можно лишь оставить жалобу в книге жалоб и отказаться от покупки. В случае повторения подобных ситуаций в данной торговой точке, можно обращаться в Роспотребнадзор.

Город:
Балашиха
07.05.2015
Вопрос:

В квитанцию по оплате услуг ЖКХ включена строка "видионаблюдение" без заключения договора на эту услугу. Приходится платить по квитанции ГУП ВЦКП /г. С-П-б/ Кто обязан вернуть незаконно полученные деньги : ГУП ВЦКП или Поставщик услуг, если договоров ни с тем, ни с другим не заключалось?

Ответ:

Деньги должен вернуть тот, кто их получает вне зависимости от того, есть договор или нет (неосновательное обогащение).

Город:
Санкт-Петербург
06.05.2015
Вопрос:

Купили джинсы, через 10 дней они порвались сзади, около шва. Чек не сохранился. Можно обменять или забрать деньги?

Ответ:

Согласно ст. 18 закона "О защите прав потребителей" отсутствие у потребителя чека, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. С требованием о замене некачественного товара, или о расторжении договора купли-продажи можно обратиться к продавцу. 
Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

Город:
Петрозаводск
05.05.2015
Вопрос:

Приобрела за безналичный расчет абонемент на занятия танцами для людей за 50. Абонемент - это небольшой листочек с печатью юридического лица - организатора занятий, и надписью общего количества занятий, а также отметками о посещенных занятиях. Из 9 занятий я посетила только 3. Придя на 4-ое не нашла никого по адресу, где занимались и никакой информации. Как вернуть деньги?

Ответ:

Если адрес организации, оказывающей услуги, известен (возможно он есть на печати организации), то нужно обратиться по нему, в письменной форме, изложив свои требования. Если ответа не последует - можно обращаться в суд.
Если адрес организации не известен - можно обращаться в полицию.

Город:
Москва
06.04.2015
Вопрос:

Приобрел термос стальной 0.8 литра в торговой сети, спустя 2 месяца он перестал держать тепло. Я обратился к продавцу, была составлена претензия, на которую мне ответили, что не смогут мне ничем помочь, т. к. товар "бывший в употреблении". Упаковка у меня сохранилась внешний вид идеальный. Как можно еще повлиять на магазин чтобы вернули деньги.

Ответ:

Поскольку речь идет о возврате некачественного товара, то не имеет значения был ли он в употреблении. Нужно обратиться к продавцу в письменной форме, указав свои требования. Продавец обязан принять товар и провести проверку качества, а если она не разрешит спор о недостатках и их причинах, продавец обязан провести экспертизу, на которой в праве присутствовать потребитель. Если продавец откажется это сделать - нужно обращаться в суд.

Город:
Оренбург
06.04.2015
Вопрос:

Через интернет заказала насадки на водопроводный кран и душ для экономии воды германского производства за 2990 рублей. Прислали обычные аэраторы (пластмассовый и в металл.корпусе), цена которым максимум 200 руб. Несколько раз звонила - отвечали, что притензия моя принята - ждите звонка от группы поддержки. Не дождалась... Выслала бандеролью присланные мне товары и заявление о возврате денег в сумме 3049руб.80 коп. с учетом почтовых расходов - посылка пришла обратно (она до сих пор на почте).

Ответ:

Продавец не предпринял никаких действий в ответ на направленное ему заявление. Не смотря на факт того, что магазин не принял заявление с требованием, можно обращаться в суд.

Город:
Мурманск
11.03.2015
Вопрос:

Заказала в ателье платье. Деньги оплатила. Несколько раз приходила за готовым изделием, но моего мастера не было, хотя и договаривались предварительно. Могу я сейчас отказаться от заказа, не забирать платье и потребовать деньги обратно? Знаю что изделие готово.

Ответ:

Согласно статье 28 закона «О защите прав потребителей», если исполнитель нарушил сроки выполнения работы, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы, а также вправе требовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков. Также можно требовать неустойку в размере трех процентов стоимости за каждый день просрочки. 
Однако данные требования не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков произошло вследствие непреодолимой силы и по вине потребителя.

Город:
Краснокамск
11.03.2015
Вопрос:

Приобрели в магазине электроплиту "Горение" со стеклокерамическим покрытием, через один год и три месяца, во время работы плиты, варочная панель лопнула, а когда остыла, образовался островок который провалился. Плита на гарантии.  Сотрудники сервисной службы сфотографировали и фото отправили в Москву. Заключение дали - механическое повреждение, в гарантийном ремонте отказали.  Как доказать что это не моя вина?

Ответ:

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товар за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы. В данном случае необходимо написать соответствующее заявление, указав свое желание присутствовать при проведении экспертизы. 
Однако, надо заметить, если экспертиза установит что недостаток возник из-за обстоятельств за которые не отвечает продавец (т.е. по вине потребителя), потребитель будет обязан возместить расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведение расходы на хранение и транспортировку.

Город:
Тюмень
10.03.2015
Вопрос:

Купил наушники beats mixr. У них сломался правый амбушур (наушники на гарантии), пришел в гарантийный отдел и написал претензию ( что требую либо ремонта либо обмен товара на такой же) пришел ответ то что я могу получить за товар деньги и купить такие же наушники. Но цена на них выросла в разы как мне заменить наушники на такие же ? в юлмарте говорят что могут только вернуть деньги.

Ответ:

Согласно статье 18 закона "О защите прав потребителей" потребитель в случае обнаружения в товаре недостатка вправе по своему выбору потребовать змены, уменьшения цены, ремонта либо возврата товара. Поэтому если данные наушники есть в продаже, то продавец обязан произвести замену. В случае отказа продавца можно обращаться в суд.

Город:
Саратов
06.03.2015
Вопрос:

Купила за 36 тысяч рублей ноутбук ,села работать, а у меня на него аллергия. В инструкции написано про содержания свинца в проводах , способствует появлению рака, нарушению репродуктивной функции и тд. он запрещен в некоторых странах. Я стою на учете у аллергола раньше проходила обследования и лечилась . Претензию писала , 10 дней ждала , отказ (обращалась на 6-ой день после покупки). При покупке продавец консультант сказал, что я имею право вернуть товар в течении 14 дней, если он мне по какой то причине не подойдет. В сервисном нам сказали что такого консультант не мог сказать. Как проводится экспертиза в данном случае, если она нужна?

Ответ:

Бытовые компьютеры входят в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену. Поэтому предъявить требования продавцу о возврате или обмене можно лишь в случае, если товар ненадлежащего качества. 
Если есть сомнения в безопасности компьютера, можно попросить у продавца копию сертификата соответствия (компьютеры подлежат обязательной сертификации). Если после этого сомнения все-таки останутся, то можно провести экспертизу в независимой лаборатории, либо написать соответствующее заявление продавцу. В случае, если экспертиза установит, что компьютер соответствует нормам безопасности, и является товаром надлежащего качества, то расходы на экспертизу будут за счет потребителя. 
Нужно отметить, что личная непереносимость каких-либо компонентов, при соответствии товара установленным нормам, не может являться основанием для признания товара товаром ненадлежащего качества.

Город:
Оренбург
06.03.2015
Вопрос:

Я заказал в интернет-магазине "Китайские смартфоны" планшет 9,7" iPad Air 2. Мне прислали планшет по почте, оплату произвел наложенным платежем. Планшет совершенно другой, намного хуже (не соответствует описанию который я заказывал, кроме того, он работает только от ЗУ и все настройки после выключения сбиваются, а это уже брак). Товар без гарантии и сопроводительных документов по цене 9500 руб. Я неоднократно, но безответно писал в магазин на эл.почту, что бы решить вопрос по замене или возврату денег. На телефоны не отвечают. Кроме того, в почтовой квитанции как получатель денег (наложенным платежем) фигурирует частное лицо.

Ответ:

В данном случае можно обратиться в суд, указать в иске адрес, который есть на сайте и можно строить свое заявление на том, что физ.лицо осуществляет предпринимательскую деятельность и потому на данные отношения распространяется закон "О защите прав потребителей". 
Однако, будет необходимо доказать, что продан "не тот товар", доказательством этого может быть переписка с продавцом.
Также, если адрес физ. лица, осуществившего продажу неизвестен, то можно обратиться в полицию с заявлением о мошенничестве.

Город:
Петрозаводск
20.02.2015
Вопрос:

Купили планшет в марте 2014 года, в этом же году в декабре месяца он стал «зависать», отнесли обратно в магазин, так как он еще на гарантии. Мне сказали что его надо отправить на проверку качества. 16 декабря 2014 года дали «направление» и сказали что курьер в течении двух-трех дней заберет его на проверку. Прошёл 1 месяц курьер не объявился. 16 января оставила планшет в магазине. В «направлении» написано, что проверка качества длится 2 недели, прошёл месяц планшет не вернули и толком ничего не говорят, когда и что.

Ответ:

Вы обратились к продавцу с требованием об устранении недостатков товара. Проводить или не проводить проверку качества – это право продавца, и оно не влияет на сроки устранения недостатков.
Срок устранения недостатков не может превышать 45 дней. В случае нарушения этих сроков потребитель в праве предъявить другие требования (замена товара, расторжение договора купли-продажи).
На период ремонта продавец обязан при предъявлении потребителем требования об устранении недостатков в трехдневный срок безвозмездно предоставить товар, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.
Кроме того, за нарушение предусмотренных сроков устранения недостатков, продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Город:
Мичуринск (Тамбовская обл.)
20.02.2015
Вопрос:

Очень часто встречаются ситуации когда требуют предоставить ксерокопию паспорта гражданина. Например при возврате денег в магазине.

Ответ:

Вы должны предъявить паспорт при возврате денег, т.к. магазин дожен знать кому передает деньги и иметь подтверждение (подпись), что он Вам их передал. Ксерокопию паспорта Вы предоставлять не обязаны.

Город:
Лобня (Московская обл.)

Страницы