- Тесты
- Юридическая энциклопедия
-
Статьи и Обзоры
АНАЛИТИЧЕСКИЙ ГОДОВОЙ ОТЧЕТПОТРЕБИТЕЛЬСКАЯ ТЕМАТИКАФИТНЕССПОРТ И ТУРИЗМЮРИДИЧЕСКИЕ ВОПРОСЫКОСМЕТИКАСТРАЙКБОЛ
Юридическая консультация
Зашел в кинотеатр, который часто посещаю, а меня охранник не впустил в туалет сказав, что я не посетитель и выгнал меня, законно ли это? Помимо кинотеатра в этом здании два магазина.
Если туалет находится на территории кинотеатра и является туалетом для посетителей кинотеатра, то администрация имеет право предоставить право пользования туалетом только посетителям кинотеатра. Если туалет находится на территории тогового центра (далее ТЦ) и предназначен для его посетителей, то соответственно посетители ТЦ могут им пользоваться. Можно написать претензию с просьбой разъяснений сложившейся ситуации администрации кинотеатра или ТЦ соответственно.
Мною был приобретен ноутбук, дома обнаружила, что отсутствует дисковод, не подходит по размеру, не переустанавливается программное обеспечение.
Если при покупке не была предоставлена возможность получить информацию о наличии или отсутствии в данной модели дисковода - то можно обращаться к продавцу и отказаться от исполнения договора купли-продажи. Однако, обычно при покупке есть возможность осмотреть товар и убедиться в наличии или отстутствии дисковода.
Ноутбук не подлежит обмену по причине того, что не подошел по размеру (входит в перечень товаров, не подлежащих обмену по этому основанию).
Если же товар ненадлежащего качества, необходимо обратиться к продавуцу. Вы сможете расторгнуть договор купли-продажи или обменять его.
Купили холодильник, не работает в режиме холода, за ночь в камере не застыла вода в форме для льда. По указанному в счете номеру телефона претензии по качеству товара не принимаются. В семье маленький ребенок и отсутствие холодильника катастрофично!
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене в течение пятнадцати дней со дня передачи. Нужно подать продавцу заявление с соответствующими требованиями в письменной форме.
Доставка товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца.
Заказали роллы. Через час после того, как попробовали 4 штуки роллов, стали нехорошо себя чувствовать. Сразу позвонила продавцу, попросила о замене некачественного товара, либо вернуть деньги, но мне отказали. Роллы оказались невкусными, кроме того, у нас началась какая-то странная реакция - ком в горле и рвотный рефлекс. Полночи не могли уснуть - тошнило. Оставшиеся роллы я убрала в холодильник.
Было бы крайне желательно зафиксировать факт отравления в медицинском учреждении, это сильно облегчит в дальнейшем процесс доказывания в случае спора с продавцом.
Также необходимо максимально оперативно обратиться с письменной претензией к продавцу и одновременно в местные органы Роспотребнадзора (на горячую линию).
Купила шубу в магазине, все чеки сохранены. Товар куплен по акции (в магазине была новогодняя распродажа на коллекцию 30% скидка). Через 8 дней решила одеть, пока дошла до аптеки стало плохо от запаха шкур. Хочу вернуть шубу пока не прошло 14 дней, позвонила в магазин - мне сказали что это натуральные шкуры и от них может быть запах и может товар не примут обратно. Наверное, будут отказывать в приеме товара из-за того, что товар продан по скидке, ну эта скидка была не на штучный товар.
Если шуба надлежащего качества, то она в течение 14 дней подлежит лишь обмену, и при условии что не была в эксплуатации.
Но если шуба ненадлежащего качества, то потребитель вправе потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств в течение гарантийного срока.
В МТС-салоне взяла в кредит видеорегистратор. Он почти сразу начал "зависать", а со временем и вообще перестал включаться. Кредит еще выплачиваю. Обратилась в салон, там сказали, чтобы я сама отнесла на экспертизу. Там дали заключение и акт о том, что обнаружен заводской брак. Я обратилась с заключением обратно в салон, на что мне ответили, что помочь не могут, т. к. начальник уже уехал отмечать новогодние праздники и моей проблемой заниматься никто не будет.
Согласно закону "О защите прав потребителей" продавец должен был сам провести экспертизу. В сложившейся ситуации нужно в рабочие дни обратиться письменно в магазин с соответствующими требованиями относительно бракованного видеорегистратора (обмен, возврат), заявить требование о возмещении расходов на проведение экспертизы. В случае отказа магазина или в случае неполучения от него ответа, необходимо обратиться в суд.
Купили куртку подростку на рынке, чек не дали, т. к. отсутствует кассовый аппарат. Куртка порвалась в течение 2-х недель по швам. Продавец деньги вернуть отказался. Что делать дальше?
Требования в отношении недостатков товара можно предъявлять, если они обнаружены в течение гарантийного срока. В отношении товаров, на которые гарантийные сроки не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю.
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека, либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
В случае отказа продавца можно обращаться в суд.
Из магазина мне была доставлена ванна со сколом эмали в месте слива. Я, растерявшись, подписала доставку. Магазин в обмене товара отказал, мотивируя тем что мною подписана доставка. Имею ли я право на обмен товара? Прошло 7 дней с момента покупки.
После подписания Акта приема товара доказать что дефект возник до передачи потребителю сложно. Если экспертиза сможет это доказать, то с подобным заключением можно обращаться в суд.
Был приобретен сотовый телефон. Через несклько дней он перестал включаться. Через 22 дня я принесла его со всеми его документами в магазин. Продавец-консультант сказал, что на обмен у них телефона нет, возврат денег сделать не смогут. Но при этом забрал телефон с чеками и документами, не предоставив ничего, подтверждающего мою покупку.
То, что телефон не включается - является существенным недостатком. А технически сложные товары с существенным недостатком подлежат обмену или возврату (расторжение договора купли-продажи). Если телефон был сдан продавцу без получения подтверждающих документов, то это ошибка потребителя, и в случае дальнейшего спора осложнит процесс доказывания времени и самого факта сдачи телефона продавцу. Если телефон забрали против воли (не было согласия на его сдачу без документов), то это уже регулируется Уголовным кодексом и необходимо вызывать полицию.
В данной ситуации нужно подать письменную претензию с соответствующими требованиями, чтобы один экземпляр с отметкой о приеме остался у Заявителя. В случае неудовлетворения требований продавцом необходимо обратиться в суд.
Купила на Новый год телевизор с браком, не прошло и 14 дней, сдала в сервисный центр для экспертизы, сотрудники магазина "кормят завтраками".
При предъявлении требования о замене товара и необходимости дополнительной проверки качества замена должна производиться в течение двадцати дней.
Требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы, подлежит удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. Согласно п.5 ст. 18 закона "О защите прав потребителей" экспертиза должна проводиться в указанные выше сроки.
Приобрела кровать за 19 тысяч рублей. Она оказалась бракованной - со сколами, местами не покрашена и значительными повреждениями. К тому же сборщик мебели ее неправильно собрал, а именно стороной нижней кверху. Я хотела отказаться, увидев после сборки, сборщик стал грубить и угрожать. Он даже отказывается поменять кровать на другую.
В Акте на оказанные услуги необходимо отразить все имеющиеся недочеты товара и услуг по сборке. Если возможно - пригласить свидетелей (например соседей). Также, вне зависимости от того, был ли предоставлен и подписан Акт, необходимо направить претензию с соответствующими требованиями продавцу и лицу, оказывающему услуги по сборке.
Если угрозы сборщика выходили за рамки предупреждений о гражданско-правовых последствиях отказа от приема работ и имели личный характер, необходимо обратиться в полицию.
Телефон в режиме ожидания зависает. После гарантийного ремонта по этой же причине дефекты не были устранены (продолжает сам по себе включается и выключается). Написал претензию на что мне ответили что телефон могут принять на повторный ремонт. В своей претензии я попросил чтобы мне вернули деньги, либо обменяли телефон, но получил отказ.
Расторжение договора купли-продажи технически сложного устройства (к ним относится и телефон) по прошествии 15 дней после передачи товара потребителю возможно в случае выявления существенного недостатка (ст. 18 закона "О защите прав потребителей), но в течение гарантийного срока.
Существенный недостаток товара - это неустранимый недостаток или недостаток который выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения.
Таким образом, можно написать требование о расторжении договора купли-продажи и возврате денег, по причине выявления существенного недостатка в товаре.
Купили ребенку в магазине оптической техники "оптический прибор" (телескоп-микроскоп). Как выяснилось, ни телескоп ни микроскоп не отвечают нашим ожиданиям. В телескопом не возможно рассмотреть предметы на удаленном расстоянии, а микроскоп не показывает в уменьшенном виде. Вернуть деньги отказали, т.к. нашли царапину на насадке к телескопу.
Обмен товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества производится в течение 14 дней с даты приобретения, если товар не был в употреблении и сохранен "товарный вид". Таким образом если телескоп "поцарапан" продавец может отказать в приеме изделия надлежащего качества.
Однако, если телескоп НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества, то его обмен или возврат возможен в течение гарантийного срока или срока годности, а если эти сроки не установлены - то в "разумный срок", но не более 2-х лет. Для возврата или обмена товара ненадлежащего качества товарный вид не имеет значения.
12.12.2014 в магазине был куплен планшет. 24.12.2014 я принёс его обратно, чтобы обменять или вернуть деньги, так как на экране было небольшое расплывчатое пятно. Продавец увидел это пятно, но менять или вернуть деньги отказался, объяснил так, в мастерской посмотрят и в течение 10 дней мы вам позвоним и скажем своё решение. Прав он или нет, что делать дальше, спасибо.
В случае обнаружения в технически сложном товаре недостатков потребитель в течение 15 дней вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы, либо предъявить требование о его замене. Продавец в случае необходимости может провести проверку качества товара, в которой вправе участвовать потребитель. Напишите заявление продавцу с соответствующими требованиями и если желаете присутствовать при проведении проверки качества, укажите это.
Купила продукты в супермаркете, дома обнаружила что они испорченные. На упаковке дата стоит сегодняшняя. С претензиями не смогла вернуться в магазин в день покупки. Как поступить в данной ситуации? Чек сохранился. Денег было потрачено немного, просто обидно. И мне хотелось бы наказать их за недобросовестное отношение к людям и возместить ущерб. К тому же, в этом магазине неверные ценники.
Прежде всего нужно обратиться в магазин с претензией и соответствующими требованиями (вернуть деньги за продукты). Можно сделать запись в книге отзывов и предложений. В случае отказа или повторения подобной ситуации мы рекомендуем обратиться в местные органы Роспотребнадзора.
Приобрела билеты на экскурсию в Кремль (оплата 03/12/2013, плановая дата мероприятия - 29/01/2014). Компания 12/02/2014 оповестила, что экскурсию провести не может, предложила выбрать другую или забрать деньги. Я написала письмо с просьбой вернуть деньги. После моих настоятельных звонков и писем вернули стоимость билетов, дата возврата - 10/12/2014. Пени и неустойку возвращать отказываются. Как рассчитывается в данном случае сумма неустойки и пени за просрочку возврата денег?
Согласно закону "О защите прав потребителей" (п. 3 ст. 31) неустойка в данном случае составляет 3% за каждый день просрочки возврата денег, но не более общей стоимости услуги. Исчислять неустойку надо с 11-го дня после получения компанией письма с требованием о возврате суммы.
В августе 2012 г. заключил договор с ИП на изготовление шкаф-кровати. Заказ на изготовление был переразмещен на фабрику, дилером которой является ИП. Сборку кровати производил сам ИП. В июне 2013 г. при очередном раскладывании кровать сломалась. Вызванный с фабрики эксперт дал заключение, что кровать была собрана с нарушениями, кроме того конструкция кровати была изменена, что способствовало поломке. ИП согласился оплатить ремонт. Но счет, выставленный фабрикой в октябре 2013 г., так до сих пор и не оплатил.
Срок исковой давности составляет три года, потому можно обращаться в суд. Имея на руках заключение эксперта будет нетрудно доказать вину сборщика, тем более, что ранее он соглашался с этим.
Куплен видеорегистратор Cardinal V16. Получен курьером 10/12/2014. Постоянно отключает картинку обзора видимости при включении её в питание автомобиля. На экране отсутствует защитная плёнка, имеются потёртости, аппарат уже был в употреблении. Нет инструкции на русском языке, кабеля для выхода AV OUT.
В случае обнаружения в технически сложном товаре недостатков потребитель в течение 15 дней вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы, либо предъявить требование о его замене. Нужно направить заявление продавцу в письменной форме с соответствующими требованиями. Можно направить почтой России письмо с описью вложения и уведомлением о вручении.
13 января 2014 года я приобрела мобильный телефон HTC Desire 400. 7 ноября 2014 года телефон перестал видеть SD карту. Я обратилась в магазин, и попросила вернуть деньги. Мне сообщили, что надо сделать экспертизу. Через 43 дня я обратилась в магазин чтобы узнать ответ. Оказывается телефон вернулся из экспертизы, но мне даже не позвонили. Заключение экспертизы "Аппарат технически исправен". Телефон, у которого постоянные сбои в работе мне не нужен и я попросила вернуть деньги, но мне отказали.
В отношении технически сложных товаров, к которым относится телефон, потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи в течение пятнадцати дней. Исключение составляет случай, когда обнаруженный недостаток является существенным. К сожалению, не факт, что в вашем случае мы имеем дело с существенным недостатком (телефон не "видит" карту памяти). В любом случае вы можете обратиться к продавцу для осуществления гарантийного ремонта.
Купила платье через интернет магазин. Расцветка, длина рукава, рисунок не имеют ничего общего с платьем, которое я заказывала. Возвращать деньги отказываются, мотивируя тем, что у них на сайте указано "возвраты не принимаем". Что делать?
Необходимо написать письменную претензию продавцу, направить ее по электронной почте и почтой России (с описью вложения). По прошествии 10 дней можно подать жалобу в Роспотребнадзор и обратиться в суд. Для обеспечения доказательств картинку можно зафиксировать путем обращения к нотариусу, который составит протокол, что будет является доказательством в суде.